2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽卷7

2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第7套賽卷

一、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái)，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等

級(jí)證書（初級(jí)）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、背包、卡包、胸包五款商品，

現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中零錢包、背包、卡包、胸包四款商品

只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、

細(xì)節(jié)展示圖等；背包這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，

包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、零錢包

零錢包是人們用于攜帶零錢、銀行卡、信用卡或其他小件物品的

小箱包，通常有巴掌大小。零錢包的材質(zhì)有皮制、帆布、滌綸、尼龍、

棉麻等，如今零錢包除了以上作用外還可以作為隨身裝飾品。

2、運(yùn)動(dòng)臂包

運(yùn)動(dòng)臂包是運(yùn)動(dòng)時(shí)系在手臂上的包，又稱為手臂帶。廣義上而言，

只要系在手臂上基本都可稱為手臂包。運(yùn)動(dòng)臂包是可以攜帶手機(jī)、鑰

匙、門卡、現(xiàn)金等小物件的必備用品，在解放你雙手的同時(shí)，還可以

隨時(shí)方便地接聽電話、聽音樂。

3、背包

背包是背在背上的包，材質(zhì)多樣，包含真皮、塑料、滌綸、帆布、

尼龍、棉麻等。根據(jù)用途不同分為電腦背包、運(yùn)動(dòng)背包、時(shí)尚背包、

軍用背包、登山包等，主要特點(diǎn)有方便攜帶、輕負(fù)重、耐磨佳等。

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4、卡包

卡包的形式一般有兩種，一種是翻頁式，就像書頁一樣；另一種

是旋轉(zhuǎn)式。而在材質(zhì)上，以真皮（動(dòng)物皮）、仿真皮質(zhì)的最為常見，

就跟錢包一樣，適合隨身攜帶。卡包除了可以更方便快捷的管理各種

卡，有的卡包還可以起到防輻射的功能，這樣就可以避免卡片消磁帶

來的不便。

5、胸包

胸包是背在胸前的包，最大的優(yōu)點(diǎn)就是取物方便，隨時(shí)可以取用

手機(jī)、相機(jī)、耳機(jī)、雨傘、水、休閑零食等，在既不失時(shí)尚的前提下，

又能起到防盜的作用，非常適合在外出游玩時(shí)使用。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、

店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號(hào)碼XXXXXXXXXXXXXXXXX

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX

聯(lián)系電話XXXXXXXXX

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詳細(xì)地址XXXXXXXXXX

營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

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（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

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商品描述里添加。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建

議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

漏項(xiàng)。

4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

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的店招圖片。

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二、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、背包、卡包、胸包等商品，許多

買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是

網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單

價(jià)、復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了

解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢

內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)

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店的運(yùn)營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）零錢包

這款零錢包面料采用16A帆布材質(zhì)，里布采用桃皮絨材質(zhì)，手

感舒適且耐用。有米白色、黃色、藍(lán)色等多種顏色可以選擇，外側(cè)印

有卡通動(dòng)漫圖案，同時(shí)設(shè)有流蘇花邊，既可愛又時(shí)尚，十分適合年輕

人使用。零錢包采用拉鏈閉合方式，可以隨身攜帶，也可以放在自己

的背包里，完全不用擔(dān)心零錢丟失。這款零錢包容量超級(jí)大，可以同

時(shí)容納零錢、鑰匙、銀行卡等物品。

表2零錢包信息

黃色、米白色、藍(lán)

商品名稱零錢包顏色風(fēng)格卡通

色

流行元素印花面料帆布里布桃皮絨

適用人群年輕人閉合方式拉鏈形狀橫款

（2）運(yùn)動(dòng)臂包

該款運(yùn)動(dòng)手機(jī)臂包采用輕薄簡約設(shè)計(jì)，做工精良，走線平整精致。

運(yùn)動(dòng)臂包手感舒適，運(yùn)動(dòng)時(shí)臂包不磨手臂，且透氣防水性好，可以避

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免運(yùn)動(dòng)時(shí)過多的汗水將臂包打濕。運(yùn)動(dòng)臂包外觀時(shí)尚，讓人戴上后運(yùn)

動(dòng)更帥更有范。運(yùn)動(dòng)臂包容量合適，可以放下6.5英寸以內(nèi)手機(jī)、銀

行卡、鑰匙、耳機(jī)等；同時(shí)具有較好的穩(wěn)固性，運(yùn)動(dòng)時(shí)不會(huì)滑落，不

影響運(yùn)動(dòng)效果。

表3運(yùn)動(dòng)臂包信息

商品名稱運(yùn)動(dòng)臂包顏色黑色產(chǎn)地中國

英寸以內(nèi)手

尺寸形狀正方形容量6.5

16.5cm*8.5cm機(jī)

帶子尺寸24cm*5.5cm適用場景旅游、運(yùn)動(dòng)適用性別男女通用

（3）背包

這款背包選用“童趣”系列插畫作為主要元素，呼應(yīng)校園、都市

中我們心底的童真，同時(shí)采用小熊圖案的印花，萌趣十足。背包內(nèi)具

有超多隔層，可以同時(shí)容納15英寸筆記本電腦、平板、手機(jī)等，十

分適合學(xué)生或短期出行。背包采用YKK防爆性能拉鏈，同時(shí)具有強(qiáng)

大的防水功能，有效保護(hù)背包里的筆記本等物品不被小雨淋濕。肩帶

采用“帶寬加厚+獨(dú)特肩帶弧度”設(shè)計(jì)，背負(fù)時(shí)輕松又舒適。原價(jià)198

元，促銷價(jià)69.99元，數(shù)量有限，先到先得。

表4背包信息

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商品名稱雙肩背包質(zhì)地滌綸閉合方式拉鏈

風(fēng)格日韓形狀豎款方形箱包硬度軟

提拎部件類

軟把是否防水是有無夾層有

型

容納電腦尺是否有背部

英寸是是否可折疊是

寸15緩沖棉

（4）卡包

這是一款采用提花布藝制成的七彩小熊系列時(shí)尚英倫風(fēng)小卡包，

配有流蘇拉鏈，簡約精致、高檔時(shí)尚，有英倫白、英倫寶藍(lán)、校服咖、

紅色、英倫黑等多種顏色。本品有20卡片位、2證件位，可放入駕

駛證、行駛證，一包多用，輕便出行。它采用防塵塑料袋封裝，致力

于給您良好的購物體驗(yàn)。日常售價(jià)56元，現(xiàn)在下單僅需29.9元。

表5卡包信息

商品名稱卡包材質(zhì)工藝軟面里料材質(zhì)棉

零錢位、證

閉合方式拉鏈形狀橫款內(nèi)部結(jié)構(gòu)

件位、卡位

英倫白、英倫寶

風(fēng)格英倫風(fēng)顏色藍(lán)、校服咖、紅適用人群青年

色、英倫黑

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（5）胸包

這款胸包寬33cm高17cm厚18cm，具有單肩、斜跨多種背法，

顏色豐富，搭配小牛掛件和徽章，時(shí)尚潮流。本品采用防水面料，森

系簡約百搭款式，旅行、逛街皆可。胸包設(shè)計(jì)人性化，左右各有背帶

環(huán)，左右肩隨意切換，打開旁邊卡扣，即可變成三角包，內(nèi)部容量超

大，可收納手機(jī)、雨傘、iPad、充電寶、飲料等?，F(xiàn)在下單有小牛掛

件和徽章相送。

表6胸包信息

黑色、白色、

商品名稱胸包質(zhì)地尼龍布顏色

灰色、綠色

風(fēng)格街頭潮流形狀豎款方形有無夾層有

容納電腦尺

適用對象青年箱包硬度軟英寸

寸8

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

本店圖片全部真實(shí)拍攝，我們已經(jīng)盡量將色差調(diào)到最小，但由于

拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同，難免會(huì)和實(shí)物有輕微色差，請您

諒解。本店尺寸為手工測量，誤差在1cm內(nèi)屬于正常范圍。商品采

用防塵塑料袋封裝，皮革的味道或許還沒完全消散，親使用幾天后就

會(huì)慢慢散去。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差

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價(jià)。店鋪所有商品均有正品保障，假一賠三。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然

后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/12期，提交后使用花唄額度

全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)

來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并

且花唄額度在商品價(jià)格以上。

（2）關(guān)于發(fā)票

1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均可開具正規(guī)增值稅普通發(fā)票，

享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下

單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)

收貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，

默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。

4）退貨需要持有發(fā)票，請務(wù)必妥善保管。

（3）關(guān)于快遞

1）發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后72小時(shí)內(nèi)為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

2）選擇快遞：本店默認(rèn)發(fā)申通快遞，全國包郵（除香港、澳門、

臺(tái)灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)）。如果您所在的地區(qū)

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不在快遞收送范圍，您可以直接聯(lián)系在線客服協(xié)商快遞要求。

3）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到

對應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以

聯(lián)系申通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

4）申通快遞客戶服務(wù)熱線：95543。

（4）關(guān)于退換貨政策

對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天

（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)，同時(shí)免費(fèi)提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。如

果您還有其他疑問，請咨詢客服?；顒?dòng)期間，搶購商品的訂單信息（收

件人、地址、電話等）、商品屬性（商品尺寸、顏色等）不支持更改。

非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序

向店鋪提出申請，我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請初審?fù)ㄟ^后，請

您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)

行入庫，并換新或退款。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照下

表：

表7退換貨信息

退換貨場景寄回清單

商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、贈(zèng)品配件

物流貨損、缺件、

退貨原包裹退回（請當(dāng)場拒收）

發(fā)錯(cuò)貨

客戶個(gè)人原因商品、說明書、贈(zèng)品配件

換貨商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、贈(zèng)品配件

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物流損壞或錯(cuò)發(fā)

包裹退回（請當(dāng)場拒收）

商品

說明：

1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

2）發(fā)票、說明書等憑證不能進(jìn)行涂改。

3）商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的配件、保修卡等。

4）贈(zèng)品指價(jià)格為零的贈(zèng)送商品。

3、常見問題解答

（1）Q：在嗎？

A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？

（2）Q：這款零錢包有什么顏色？

A：您好，我們店里這款零錢包有米白色、黃色、藍(lán)色等多種顏

色可以選擇。

（3）Q：商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？

A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出

現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。

（4）Q：胸包容量大嗎？

A：您好，我們店里這款胸包內(nèi)部容量超大，可收納手機(jī)、雨傘、

iPad、充電寶、飲料等。

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（5）Q：請問零錢包是什么材質(zhì)的？

A：您好，我們家的零錢包面料采用16A帆布材質(zhì)，里布采用桃

皮絨材質(zhì)，手感舒適且耐用，請放心購買。

（6）Q：怎么知道我買的商品到哪了？

A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物

流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系申通

電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

（7）Q：可以分期付款嗎？

A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時(shí)候選擇付

款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/12期，提

交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按

照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單

金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價(jià)格以上哦。

（8）Q：請問咱們這款運(yùn)動(dòng)臂包能放下多大的手機(jī)？

A：您好，我們這款運(yùn)動(dòng)臂包容量合適，可以放下6.5英寸以內(nèi)

手機(jī)、銀行卡、鑰匙、耳機(jī)等。

（9）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？

A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

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（10）Q：活動(dòng)期間，搶購后是否支持修改訂單信息？

A：您好，活動(dòng)期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電

話等）、商品屬性（商品尺寸、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，

訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

（11）Q：背包可以折疊嗎？

A：您好，可以的。

（12）Q：發(fā)票抬頭能開個(gè)人的嗎？

A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為

“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。

（13）Q：這款卡包容量大嗎？

A：您好，這款卡包有20卡片位、2證件位，可放入駕駛證、行

駛證，一包多用，輕便出行。

（14）Q：請問我發(fā)票找不到了，影響換貨嗎？

A：您好，換貨是不需要提供發(fā)票的。

（15）Q：什么時(shí)候發(fā)貨？

A：您好，您下單后系統(tǒng)就會(huì)開始爭分奪秒的為您加緊處理，正

常情況下會(huì)在您支付訂單成功后72小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品

預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日

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期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

（16）Q：卡包有活動(dòng)嗎？

A：您好，這款卡包日常售價(jià)56元，現(xiàn)在下單僅需29.9元哦。

（17）Q：這是正品嗎？

A：您好，我們店鋪所有商品均有正品保障，假一賠三，請您放

心購買哦。

（18）Q：背包能放下多大的電腦？

A：您好，這款背包內(nèi)具有超多隔層，可以同時(shí)容納15英寸筆

記本電腦、平板、手機(jī)等。

（19）Q：請問運(yùn)動(dòng)臂包防水嗎？

A：您好，這款運(yùn)動(dòng)臂包具備良好的透氣防水功能，可以避免運(yùn)

動(dòng)時(shí)過多的汗水將臂包打濕，讓手臂毛孔更好的呼吸，可以放心購買

哦。

（20）Q：你們開發(fā)票嗎？

A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客

戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。

（21）Q：請問胸包有贈(zèng)品嗎？

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A：親，現(xiàn)在下單購買的話，我們有小牛掛件和徽章相送。

（22）Q：這個(gè)背包肩帶會(huì)勒肩嗎？

A：您好，這款背包肩帶采用“帶寬加厚+獨(dú)特肩帶弧度”設(shè)計(jì)，

背負(fù)時(shí)輕松又舒適。

（23）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？

A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日

開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

（24）Q：背包有活動(dòng)嗎？

A：您好，這款背包原價(jià)198元，促銷價(jià)69.99元，數(shù)量有限，

先到先得。

（25）Q：卡包是什么顏色？

A：您好，這是一款采用提花布藝制成的七彩小熊系列時(shí)尚英倫

風(fēng)小卡包，配有流蘇拉鏈，簡約精致、高檔時(shí)尚，有英倫白、英倫寶

藍(lán)、校服咖、紅色、英倫黑等多種顏色。

（26）Q：發(fā)什么快遞？

A：您好，本店默認(rèn)發(fā)申通快遞，全國包郵（除香港、澳門、臺(tái)

灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)）。如果您所在的地區(qū)不

在快遞收送范圍，您可以直接聯(lián)系在線客服協(xié)商快遞要求。

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（27）Q：胸包是多大尺寸？

A：您好，這款胸包寬33cm高17cm厚18cm。

（28）Q：背包防水嗎？

A：您好，這款背包采用YKK防爆性能拉鏈，同時(shí)具有強(qiáng)大的

防水功能，有效保護(hù)背包里的筆記本等物品不被小雨淋濕。

（29）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？

A：您好，我們店鋪對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天

（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)，同時(shí)免費(fèi)提供

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

（30）Q：零錢包可以隨身攜帶嗎？

A：您好，這款零錢包采用拉鏈閉合方式，可以隨身攜帶，也可

以放在自己的背包里，完全不用擔(dān)心零錢丟失。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、客戶問題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客

戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

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2、客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

（四）賽題答案

1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿

意度。

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三、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并

修，推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)

化能力，讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級(jí)證

書（中級(jí)）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技

能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)

評(píng)價(jià)考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營箱包皮具的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期

的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制

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定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車

推廣獲得競價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花

費(fèi)。通過引力魔方營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來

精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與引力

魔方營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通

車推廣與引力魔方營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提

高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

1、產(chǎn)品類目：內(nèi)衣類目

2、推廣環(huán)境

（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境

1）店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

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商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點(diǎn)擊量。

2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交

轉(zhuǎn)化率。

關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費(fèi)推廣得到

的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。

點(diǎn)擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。

4）時(shí)間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)

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和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

7）鉆展出價(jià)分析

店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。

寶貝展位：單個(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

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CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議

出價(jià)。

最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。

平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。

建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。

（2）直通車環(huán)境

1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。

智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。

投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。

智能計(jì)劃營銷場景：會(huì)根據(jù)營銷場景自動(dòng)采買合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營銷場景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動(dòng)場景

三種。

寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)

間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平

均水平的關(guān)鍵詞。

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日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會(huì)更偏向

于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動(dòng)場景：適合活動(dòng)場景下的寶貝推廣，會(huì)快速獲取更多有價(jià)值

的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)

鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出

價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。

2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品

是一個(gè)推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。

智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40

個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。

智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。

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系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。

精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推

廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021

新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”

“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展

現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連

衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。

默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

市場平均價(jià)出價(jià)：按照市場平均價(jià)的百分比對關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜

索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

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創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、

描述的相關(guān)性。

關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊

量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。

直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個(gè)展示位，第二

頁起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，

頁面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越

靠前，能夠獲得的流量越高。

直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：

表8直通車關(guān)鍵詞排名計(jì)算

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推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的

商品標(biāo)題（為方便識(shí)別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標(biāo)題。

智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

5）精選人群

淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不

同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

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店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。

人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。

溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。

建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價(jià)情況計(jì)算出來的建議溢

價(jià)。

人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（3）引力魔方環(huán)境

1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推

廣單品，最多4個(gè)。

為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。

為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。

為寶貝引流計(jì)劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

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設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放

的人群。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶，

促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精

準(zhǔn)未觸達(dá)人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進(jìn)重復(fù)購買。針對認(rèn)知用

戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。

目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會(huì)被投放。

成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。

認(rèn)知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行

為，但未購買的用戶。

精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。

觸達(dá)用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無搜索、收藏

加購行為的用戶。

營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會(huì)按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。

促進(jìn)購買：以促進(jìn)購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購買人群，

以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群，

以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

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設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣

商品是一個(gè)推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。

營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈

定的人群。

核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉鳌g覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動(dòng)人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

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喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

類目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn)：近期對某些購物興趣點(diǎn)有意向的人群。

店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購物車、購買過我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購、購買行為的人群。針對所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶

貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的

店鋪的買家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似

店鋪的買家人群。

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相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過

您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。

4）資源位

資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不

同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖、PC_

網(wǎng)上購物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖

右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_

網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點(diǎn)圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物

車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時(shí)才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配。

花費(fèi)=下一名出價(jià)+0.1（不高于當(dāng)前出價(jià)）。

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（4）寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境

最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個(gè)商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個(gè)關(guān)鍵

詞的得分之和。

關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋

得分。

1）關(guān)鍵詞排名分

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)商品的排名相同，則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題

中該關(guān)鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過

標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，商品的點(diǎn)擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該

關(guān)鍵詞的得分高；同一商品中的不同關(guān)鍵詞，搜索排名靠前的關(guān)鍵詞

得分高。

搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合

決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高，商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高，

搜索該關(guān)鍵詞時(shí)商品的排名越靠前。

2）商品流量增量分

付費(fèi)推廣提升相同的點(diǎn)擊量，推廣前商品的點(diǎn)擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量，推廣前商品的點(diǎn)擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升商品的點(diǎn)擊量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

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幅度越高，得分越高）。

付費(fèi)推廣提升商品的轉(zhuǎn)化量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

幅度越高，得分越高）。

3）關(guān)鍵詞覆蓋得分

單個(gè)關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和

/該分類下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、直通車

參賽選手需根據(jù)營銷預(yù)算及商品信息，進(jìn)行直通車推廣，通過關(guān)

鍵詞定位主動(dòng)搜索的目標(biāo)受眾，以付費(fèi)方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞

時(shí)商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，并帶來更多的點(diǎn)擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促

進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。參賽選手需進(jìn)行推廣計(jì)劃設(shè)置、推廣

單元設(shè)置、關(guān)鍵詞添加與出價(jià)、人群溢價(jià)設(shè)置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操

作。

2、引力魔方

參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料，結(jié)合營銷預(yù)算，制定并

實(shí)施引力魔方營銷策略，通過人群標(biāo)簽定向，圈定目標(biāo)受眾，以付費(fèi)

方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，并帶來更多的點(diǎn)擊，將信息傳遞給目

標(biāo)受眾，促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置

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推廣單元、人群定向設(shè)置、資源位選擇與出價(jià)等操作。

3、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參賽選手根據(jù)商品信息與關(guān)鍵詞背景，進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化，并通

過關(guān)鍵詞分析功能對每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查看每個(gè)關(guān)鍵詞覆蓋率，

并通過搜索排名查詢功能對每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，查看每個(gè)關(guān)鍵詞對

應(yīng)的商品實(shí)時(shí)排名，以免費(fèi)的方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時(shí)盡可能

多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，將信息傳遞給目標(biāo)受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不

斷優(yōu)化，盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

（四）賽題答案

直通車任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、人群溢價(jià)和

創(chuàng)意，獲得點(diǎn)擊量和成交量；引力魔方任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣

單元、人群定向和資源位，獲得點(diǎn)擊量和成交量；寶貝標(biāo)題優(yōu)化任務(wù)

通過優(yōu)化各商品的標(biāo)題與關(guān)鍵詞，獲得SEO值反饋。

點(diǎn)擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標(biāo)題優(yōu)化得分滿分20

分，總分40分。每項(xiàng)效果最好的選手獲得該項(xiàng)成績的滿分，其余選

手以與該項(xiàng)第一名的比值作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，總分為三項(xiàng)成績之

和。具體計(jì)算為：

點(diǎn)擊量的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分8分，成交的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分

12分，寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值的第一名團(tuán)隊(duì)搜索排名優(yōu)化得分20分，

其余名次參賽團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量成績=8分*本參賽團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊量第

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一名團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量，成交量成績=12分*本參賽團(tuán)隊(duì)成交量/成交量第

一名團(tuán)隊(duì)的成交量，寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績=20分*本參賽團(tuán)隊(duì)寶貝標(biāo)題

優(yōu)化SEO值/寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團(tuán)隊(duì)最

終成績=點(diǎn)擊量成績+成交量成績+寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績。

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2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第7套賽卷

一、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái)，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等

級(jí)證書（初級(jí)）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、背包、卡包、胸包五款商品，

現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中零錢包、背包、卡包、胸包四款商品

只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、

細(xì)節(jié)展示圖等；背包這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，

包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、零錢包

零錢包是人們用于攜帶零錢、銀行卡、信用卡或其他小件物品的

小箱包，通常有巴掌大小。零錢包的材質(zhì)有皮制、帆布、滌綸、尼龍、

棉麻等，如今零錢包除了以上作用外還可以作為隨身裝飾品。

2、運(yùn)動(dòng)臂包

運(yùn)動(dòng)臂包是運(yùn)動(dòng)時(shí)系在手臂上的包，又稱為手臂帶。廣義上而言，

只要系在手臂上基本都可稱為手臂包。運(yùn)動(dòng)臂包是可以攜帶手機(jī)、鑰

匙、門卡、現(xiàn)金等小物件的必備用品，在解放你雙手的同時(shí)，還可以

隨時(shí)方便地接聽電話、聽音樂。

3、背包

背包是背在背上的包，材質(zhì)多樣，包含真皮、塑料、滌綸、帆布、

尼龍、棉麻等。根據(jù)用途不同分為電腦背包、運(yùn)動(dòng)背包、時(shí)尚背包、

軍用背包、登山包等，主要特點(diǎn)有方便攜帶、輕負(fù)重、耐磨佳等。

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4、卡包

卡包的形式一般有兩種，一種是翻頁式，就像書頁一樣；另一種

是旋轉(zhuǎn)式。而在材質(zhì)上，以真皮（動(dòng)物皮）、仿真皮質(zhì)的最為常見，

就跟錢包一樣，適合隨身攜帶?？ò丝梢愿奖憧旖莸墓芾砀鞣N

卡，有的卡包還可以起到防輻射的功能，這樣就可以避免卡片消磁帶

來的不便。

5、胸包

胸包是背在胸前的包，最大的優(yōu)點(diǎn)就是取物方便，隨時(shí)可以取用

手機(jī)、相機(jī)、耳機(jī)、雨傘、水、休閑零食等，在既不失時(shí)尚的前提下，

又能起到防盜的作用，非常適合在外出游玩時(shí)使用。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、

店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號(hào)碼XXXXXXXXXXXXXXXXX

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX

聯(lián)系電話XXXXXXXXX

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詳細(xì)地址XXXXXXXXXX

營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

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（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

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商品描述里添加。

（2）移動(dòng)電商店鋪要求

商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建

議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

漏項(xiàng)。

4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

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的店招圖片。

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二、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、背包、卡包、胸包等商品，許多

買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是

網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單

價(jià)、復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了

解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢

內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)

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店的運(yùn)營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）零錢包

這款零錢包面料采用16A帆布材質(zhì)，里布采用桃皮絨材質(zhì)，手

感舒適且耐用。有米白色、黃色、藍(lán)色等多種顏色可以選擇，外側(cè)印

有卡通動(dòng)漫圖案，同時(shí)設(shè)有流蘇花邊，既可愛又時(shí)尚，十分適合年輕

人使用。零錢包采用拉鏈閉合方式，可以隨身攜帶，也可以放在自己

的背包里，完全不用擔(dān)心零錢丟失。這款零錢包容量超級(jí)大，可以同

時(shí)容納零錢、鑰匙、銀行卡等物品。

表