《收費站人員個人工作述職報告范文》

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我作為一名收費站人員，有幸能夠在過去的一年中，通過不斷努力和提高自身的素質(zhì)與能力，為單位的發(fā)展做出了一定的貢獻。在此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我過去一年的工作情況，希望能夠得到您的肯定和建議。一、工作概述我是一名收費站工作人員，主要負責(zé)收費站的日常管理和維護。在過去的一年里，我認真履行崗位職責(zé)，全面深入地開展工作?；就瓿闪巳粘５陌啻伟才?、車輛收費、客戶服務(wù)、安全防范等各項工作，按照公司的規(guī)定，細致認真的記錄和報告工作。同時，我還積極參與了公司的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平和理論素養(yǎng)。二、工作亮點1、全面加強了安全管理方面的工作：在工作中，我時刻關(guān)注車輛通行的安全和順暢，對于那些不按規(guī)定通行的車輛，及時進行勸離和制止，緊急情況下，迅速報告上級處理。加強了收費站的安防管理，更新了安防設(shè)施，提高了站內(nèi)的安全環(huán)境。同時，與其他部門進行緊密聯(lián)系，保證站內(nèi)信息的暢通、無障礙。2、加強了客戶服務(wù)方面的工作：客戶服務(wù)是我們展示形象的重要途徑，我在客戶服務(wù)方面投入很多的心血和努力。在對車輛打捆、污染等隨意性事件方面，我能夠及時解決，樹立了收費站穩(wěn)定、誠信、高效的形象。同時，引導(dǎo)了司機朋友規(guī)范操作方式，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和社會公德。由此，站點針對司機朋友的滿意度有很大提高。3、完善站點管理工作：在班組的崗位管理工作中，我們可以不斷的從制度、獎勵、考核等方面對班組管理進行改進。我的班組管理思路是“落實到位、小細節(jié)、提高效率、關(guān)愛人員”，通過改進經(jīng)營模式，探索新的工作方式，站點管理效果得到了有效地提高。同時，在整個站點日常管理中，我積極倡導(dǎo)站點文明化建設(shè)，定期組織環(huán)境清潔、文明禮儀等活動，成為發(fā)揚收費站形象的標(biāo)志。三、工作不足盡管我在過去一年里做出了一些較為成績的工作，但是我也意識到在工作中還存在一些不足之處。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、心態(tài)和態(tài)度欠佳，不夠友善親切：作為一名收費站工作人員，應(yīng)該時刻以客戶為核心，以服務(wù)為宗旨，讓每個客戶感受到我們的誠信和服務(wù)。但是，在我日常的工作中，我時常工作疲倦，態(tài)度欠佳，沒有好好回應(yīng)客戶的問題與要求。在以后的工作中我會著重改善，以心態(tài)滿意、態(tài)度健康，不斷提高客戶的滿意度。2、對于收費系統(tǒng)和技術(shù)設(shè)備的學(xué)習(xí)還需加強：在過去一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)，對于收費系統(tǒng)和技術(shù)設(shè)備的學(xué)習(xí)還不夠全面和深入。這不僅影響了我的示范效力，自己的工作效率也會打抱不平。因此，今后我將逐步深入學(xué)習(xí)收費系統(tǒng)和技術(shù)設(shè)備的相關(guān)知識，全面提高個人的工作能力，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作業(yè)績。四、今后工作計劃在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮個人的特長和優(yōu)勢，大力弘揚收費站的形象，站好“人民滿意度”的崗位。具體工作計劃如下：1、繼續(xù)加強車輛和人員的安全管理，提高站點安全環(huán)境。2、加強客戶服務(wù)方面的工作，提高客戶滿意度及高昂的比率。3、在技能上下多工夫，深入了解公司相關(guān)規(guī)章制度，在熟練掌握收費系統(tǒng)及技術(shù)設(shè)備使用條件下，高效率工作。4、改進工作方式和細節(jié)，提出整改建議，全面加強站點規(guī)范化和制度執(zhí)行力。五、總結(jié)過去的一年里，我全身心投入到了工作中，通宵達旦投入到收費站的日常管理中，不僅圓滿完成了各項任務(wù)，還在安全管理、客戶服務(wù)、文明建設(shè)等方面做了一些有價值的嘗試和探索。在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，但我通過學(xué)習(xí)、改進和提高，期待在今后的工作中更加舒展自如、呈現(xiàn)更佳的關(guān)懷和責(zé)任。我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和關(guān)心，還要特別感謝我的同事們，他們與我一