2022智慧零售完整圖景

構(gòu)建智慧零售完整圖景構(gòu)建智慧零售完整圖景——2018年智慧零售白皮書1智慧零售完整圖景構(gòu)建智慧零售完整圖景構(gòu)建智慧零售完整圖景PAGE10目錄、零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 2二、零售下的企業(yè)轉(zhuǎn)現(xiàn)段發(fā)展及未來(lái) 3應(yīng)用之路慧零售的邁主商業(yè)之路 3傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型-慧零售的雛形 4大數(shù)數(shù)字化及場(chǎng)景渠道的應(yīng)用-慧零售的成長(zhǎng)期 5前沿科技應(yīng)用慧零售的成熟期 8、企與零售的融之道 12唯破不重新考零商的定位 騰慧零售價(jià)值主工具箱 結(jié)語(yǔ) 中國(guó)的零售行業(yè)正處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。線下零售面臨前所未有的沖擊，線上流量紅利也逐漸見(jiàn)頂，線上巨頭積極入場(chǎng)，線下龍頭企業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)型，零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入自我改造和快速更迭的快車道。正如數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷涌現(xiàn)的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，智慧零售的“革命性”不僅體現(xiàn)在數(shù)字化和新技術(shù)的應(yīng)用，還對(duì)技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式變革提出了要求，體現(xiàn)在業(yè)態(tài)演變、數(shù)據(jù)運(yùn)用、場(chǎng)景重塑、營(yíng)銷鏈路、供應(yīng)鏈融合等多個(gè)方面?？梢哉f(shuō)，整個(gè)行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在發(fā)生著深刻的變化，而這些變化積聚起來(lái)，就構(gòu)成了“智慧零售”的完整圖景。零售業(yè)的變革會(huì)給中國(guó)的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)，無(wú)論是零售商還是品牌商都會(huì)在這一歷史性機(jī)遇中找到自己的位置，尋找破解這個(gè)巨變時(shí)代的商業(yè)密碼。一、零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)零售是人類社會(huì)最古老的商業(yè)形態(tài)，伴隨人類文明而產(chǎn)生。從最早的挑擔(dān)貨郎走村串戶販賣商品，到形成固定的前店后廠模式，分散的小型零售商崛起。工業(yè)革命之后，零售完成百貨革命、店鋪迅速大型化，緊接著又出現(xiàn)連鎖即總部加分店的模式，超級(jí)市場(chǎng)和購(gòu)物中心相繼崛起。這些傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)信奉搶占優(yōu)勢(shì)區(qū)位、快速開(kāi)店擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)原則，創(chuàng)造了每年門店數(shù)翻倍的黃金十年。進(jìn)入二十一世紀(jì)后，傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇了前所未有的經(jīng)營(yíng)困境，全行業(yè)商品零售額增速連年下滑、關(guān)店潮頻現(xiàn)。電子商務(wù)的興起，人力、租金等經(jīng)營(yíng)成本的攀升等因素一定程度上沖擊了傳統(tǒng)零售業(yè)，但更本質(zhì)的原因在于傳統(tǒng)零售企業(yè)一直以來(lái)增長(zhǎng)模式粗放、無(wú)法匹配新的消費(fèi)需求。例如在產(chǎn)品研發(fā)階段品牌商往往以人口結(jié)構(gòu)或收入水平等簡(jiǎn)單劃分消費(fèi)客群，但這已不能對(duì)消費(fèi)者需求和行為給出細(xì)致入微的洞見(jiàn)，研發(fā)的新品缺乏差異化和針對(duì)性；在生產(chǎn)和分銷端，傳統(tǒng)零售企業(yè)往往缺乏對(duì)市場(chǎng)真實(shí)需求的掌握，保持著“只要能夠生產(chǎn)出來(lái)，就能賣出去”的盲目樂(lè)觀心態(tài)，導(dǎo)致庫(kù)存積壓、經(jīng)營(yíng)壓力劇增。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須敢于打破過(guò)往的固化思維、調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，從而突破困境、重獲增長(zhǎng)。我們總結(jié)了中國(guó)零售市場(chǎng)的四大關(guān)鍵趨勢(shì)，助力企業(yè)準(zhǔn)確把握發(fā)展方向：消費(fèi)者從“人以群分”到“千人千面”80后、90后、00后正成為中國(guó)市場(chǎng)的核心消費(fèi)群體?？茽柲峁驹?017年展開(kāi)的未來(lái)消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果顯示，這些新一代消費(fèi)者自我意識(shí)更強(qiáng)，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個(gè)性化，相對(duì)于西方國(guó)家更愿意提供數(shù)據(jù)以獲得增值服務(wù)、因而也促進(jìn)了產(chǎn)品和服務(wù)提供商滿足其個(gè)性化需求的能力。此外，中國(guó)年輕消費(fèi)者對(duì)環(huán)保、公益等獨(dú)特的品牌價(jià)值訴求日益重視，同時(shí)對(duì)國(guó)產(chǎn)大品牌的認(rèn)可度高于過(guò)往數(shù)代消費(fèi)者，國(guó)產(chǎn)大品牌的上升趨勢(shì)超過(guò)國(guó)際品牌。年輕消費(fèi)者更重視購(gòu)物過(guò)程體驗(yàn)，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。年輕消費(fèi)者對(duì)社交媒體的營(yíng)銷信息的接受度也明顯更加開(kāi)放、正面，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。數(shù)字科技貫穿消費(fèi)全旅程人工智能、AR/VR、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)日益成熟，應(yīng)用門檻大幅降低。部分領(lǐng)先的零售企業(yè)已著手應(yīng)用這些數(shù)字科技，提升消費(fèi)者全旅程體驗(yàn)的同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率降低成本。例如在實(shí)體店內(nèi)部署人工智能技術(shù)，結(jié)合攝像頭、智能貨架、移動(dòng)支付等技術(shù)，使得店鋪對(duì)消費(fèi)者外貌特征、產(chǎn)品偏好、情緒變化、消費(fèi)記錄等進(jìn)行匯總，實(shí)現(xiàn)線下流量的數(shù)據(jù)化。線上線下界限模糊、加速融合在潛移默化地發(fā)生。線上線下的融合包含多種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?）線上→線下，即線上交易線下體驗(yàn)或線上引流，線下交易。2）線下→線上，用戶在線下掃描二維碼，再到線上進(jìn)行交易。3）線下→線上→體零售與線上電商不再是獨(dú)立、對(duì)抗的關(guān)系，而是走向融合與協(xié)作。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)升級(jí)大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的運(yùn)用成熟，使零售更加智能化。從用戶識(shí)別、用戶觸達(dá)到用戶服務(wù)，所有商品、用戶和消費(fèi)行為可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化?；ヂ?lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)思路得以在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮作用，幫助經(jīng)營(yíng)者挖掘更大的價(jià)值空間。從采購(gòu)端、物流端、消費(fèi)端到服務(wù)端覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈條的數(shù)據(jù)收集與分析，電商、實(shí)體店的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)將打通，形成一體化管理。同時(shí)強(qiáng)化用戶體驗(yàn)的概念，從流量中心向用戶中心轉(zhuǎn)型。手段滿足消費(fèi)者需求，在對(duì)數(shù)字化時(shí)代的擁抱中實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)與轉(zhuǎn)型，從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。智慧零售的含義：邁向自主商業(yè)之路智慧零售的核心是以消費(fèi)者為中心的零售活動(dòng)的生態(tài)化，生產(chǎn)設(shè)計(jì)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、集中采購(gòu)、場(chǎng)景售賣、服務(wù)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理、資金流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)都逐漸融入數(shù)據(jù)化和智能化的平臺(tái)，最終達(dá)到零售商效益優(yōu)化，消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)智能決策的自主商業(yè)。要達(dá)到自主商業(yè)需要經(jīng)歷幾個(gè)階段，根據(jù)科技手段不斷增強(qiáng)，數(shù)據(jù)來(lái)源不斷拓寬，經(jīng)營(yíng)者的人力投入逐漸減少，可分為雛形期、成長(zhǎng)期和成熟期三個(gè)階段。第一階段雛形期，以傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主。零售企業(yè)利用ERP等信息系統(tǒng)搜集和整合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。企業(yè)以計(jì)分板的形式看到自己所需要的數(shù)據(jù)，并且展現(xiàn)出決策者最為關(guān)注的運(yùn)營(yíng)要素—關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如渠道銷售額、用戶信息、生產(chǎn)成本、原料采購(gòu)、管理費(fèi)等等。這一階段，管理以經(jīng)營(yíng)者為中心。第二階段成長(zhǎng)期。人機(jī)協(xié)同開(kāi)始，部分業(yè)務(wù)開(kāi)始智能化和網(wǎng)絡(luò)化。零售決策者從“發(fā)生了什么”向“為什么發(fā)生”轉(zhuǎn)變。通過(guò)各種商業(yè)智能系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析軟件，企業(yè)整合價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，如上下游供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、下游經(jīng)銷商和零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)背后的含義，指導(dǎo)商業(yè)決策、提升運(yùn)營(yíng)效率。在過(guò)去以自建會(huì)員體系和搜索為主的獲客模式融入串聯(lián)移動(dòng)支付、公眾號(hào)、小程序、社交效果廣告、禮品卡、會(huì)員卡、金融服務(wù)等高頻交互場(chǎng)景，社交流量的力量將逐漸顯現(xiàn)。第三階段成熟期，在人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)和新模式的雙重驅(qū)動(dòng)下對(duì)“人、貨、場(chǎng)”三要素重塑?？萍嫉膹?fù)雜度提升。各式各樣的傳感器、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用提供了更多維度的數(shù)據(jù)采集手段，使數(shù)據(jù)來(lái)源擴(kuò)充到直接相關(guān)與非直接相關(guān)的多維數(shù)據(jù)。全面數(shù)據(jù)將帶來(lái)精準(zhǔn)化，無(wú)論是市場(chǎng)細(xì)分顆粒度，還是商品和服務(wù)的顆粒度都將越來(lái)越精細(xì)。通過(guò)數(shù)據(jù)+算法圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)全渠道、數(shù)字化、場(chǎng)景化的改造，使實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)降本提能，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)端到最終銷售端的全面提升改善。曝??曝?????????????????????ОП澝?????????????澝??????????澝???澝????????ы澝?澝??????????Excel????ERP?????к?????ы??????/?????AR/VR??????????澝???????????????????????????????????????????????????澝??????????????Й???с??澝???????ОИ??ы???????????П????????????????????????澝??Ф?????????????????恁?????????澝?????傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型智慧零售的雛形大部分傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以引入ERP系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等為主，將傳統(tǒng)紙質(zhì)或散亂的電子化信息整合形成完整、可追蹤的企業(yè)數(shù)據(jù)流，并借助系統(tǒng)的計(jì)算能力完成人力難以實(shí)現(xiàn)的工作。例如通過(guò)系統(tǒng)計(jì)分板的形式查看銷售額、坪效、客單價(jià)等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)支持運(yùn)營(yíng)決策，利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物料需求計(jì)劃/生產(chǎn)計(jì)劃排程、成本管理等復(fù)雜任務(wù)。處于該階段的企業(yè)雖然在運(yùn)營(yíng)效率上已大為提升，但由于應(yīng)用的科技手段較為單一、數(shù)據(jù)主要來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，仍處于智慧零售的初始階段。大數(shù)據(jù)、數(shù)字化及多場(chǎng)景渠道的整合應(yīng)用智慧零售的成長(zhǎng)期在智慧零售的成長(zhǎng)期，零售商不再單純追求利潤(rùn)和銷售的增長(zhǎng)，而是將重點(diǎn)轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為中心，圍繞消費(fèi)者核心訴求進(jìn)行智慧化升級(jí)改良：從消費(fèi)者獲取到滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)；再到升級(jí)消費(fèi)者管理，增加消費(fèi)者粘性及忠誠(chéng)度等方面，均做了不同的嘗試。與此同時(shí)，品牌商專注于沿價(jià)值鏈進(jìn)行端到端的智慧化轉(zhuǎn)型：從研發(fā)、生產(chǎn)及供應(yīng)、再到渠道、營(yíng)銷和終端的管理，實(shí)現(xiàn)了整體價(jià)值的提升。零售商的智慧零售應(yīng)用Sam???Sam??????????????д???溒????????????-???Sam?????чБ????????????а/?????????????????????????????澝????????借助線上賦能，多維度推行電商戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道共贏——山姆會(huì)員商店山姆會(huì)員商店在全球擁有超過(guò)800家門店，由于市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間較短且主要定位于中產(chǎn)階級(jí)客戶，其在中國(guó)的門店數(shù)量目前有19家，預(yù)計(jì)在2020年前門店總數(shù)增加至40家，山姆深圳福田店更是連續(xù)10年穩(wěn)坐沃爾瑪全球年銷售額的第一把交椅。山姆會(huì)員商店的核心價(jià)值主張?jiān)谟跁?huì)員的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)。倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制就意味著其不會(huì)做過(guò)多華而不實(shí)的“門面”投資，但必須確保會(huì)員擁有非常高品質(zhì)的會(huì)員體驗(yàn)。對(duì)于山姆的會(huì)員來(lái)說(shuō)，商品的品質(zhì)、差異化、食品安全是他們選擇山姆會(huì)員店的主要?jiǎng)右?。隨著線上零售商的快速滲透，傳統(tǒng)線下零售企業(yè)面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。應(yīng)對(duì)線上沖擊，山姆會(huì)員商店從經(jīng)營(yíng)理念到運(yùn)營(yíng)方式自上而下地推行“全渠道零售戰(zhàn)略”。近年來(lái)隨著電商的發(fā)展，山姆依托自身的電商平臺(tái)以及合作伙伴的線上渠道拓展了會(huì)員群體，提升會(huì)員黏性，增加復(fù)購(gòu)率，在線上線下融合的零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)下實(shí)現(xiàn)良好的增長(zhǎng)。

借助新興渠道力量，拓展客群基礎(chǔ)面對(duì)電商迅速發(fā)展的挑戰(zhàn)，山姆會(huì)員店選擇順勢(shì)而為，除了自有電商平臺(tái)以外，2016年起與京東平臺(tái)合作，進(jìn)一步拓展線上業(yè)務(wù)，借助京東供應(yīng)鏈和物流的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)延伸到還沒(méi)有山姆實(shí)體店的地區(qū)。通過(guò)1年多的電商發(fā)展，山姆會(huì)員店已經(jīng)獲取了大量的新會(huì)員。以2017年雙十一為例，山姆和京東聯(lián)合推廣山姆和京東Plus雙會(huì)籍，該期間線上招募的新會(huì)員中約20%來(lái)自于非山姆門店的城市。在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)上，山姆重視培養(yǎng)每一位員工（尤其是一線員工）的“全渠道零售”意識(shí)，例如設(shè)立各門店間的微信注冊(cè)新會(huì)員及微信捆綁會(huì)籍的競(jìng)賽，現(xiàn)在大部分新會(huì)員都是通過(guò)電子渠道加入山姆會(huì)籍；山姆還將線上的銷售成績(jī)納入線下門店的銷售業(yè)績(jī)中，極大地鼓勵(lì)了線下門店支持電商業(yè)務(wù)；公司也更加看重“活躍會(huì)員”這一指標(biāo)，而非僅看“會(huì)員數(shù)量”，這些舉措都是為了讓電商業(yè)務(wù)能夠更

加持久、健康地發(fā)展。品質(zhì)與效率兼顧，發(fā)展新興業(yè)務(wù)模式，提升顧客黏性針對(duì)門店覆蓋地區(qū)，山姆會(huì)員店在其自有線上平臺(tái)試驗(yàn)了“一小時(shí)極速達(dá)”的電商業(yè)務(wù)。山姆會(huì)員店利用“急需求”生鮮品類作為引流突破點(diǎn)，通過(guò)前置倉(cāng)模式，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)配送到家，創(chuàng)造了良好的用戶體驗(yàn)。山姆始終把品質(zhì)放在第一位，不允許以犧牲質(zhì)量為代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)配送的速度。為了讓會(huì)員可以享受電商帶來(lái)的便捷性的同時(shí)也能依舊享受山姆一直推崇的品質(zhì)，山姆投入大量精力和資源以確保品質(zhì)控制、包裝、配送質(zhì)量的諸多細(xì)節(jié)。例如，山姆針對(duì)生鮮雞蛋在京東旗艦店上的銷售，對(duì)包裝進(jìn)行了多次設(shè)計(jì)優(yōu)化和測(cè)試，最終選擇用厚泡沫底座和保護(hù)蓋將每個(gè)雞蛋包裹，將整個(gè)內(nèi)包裝再放入外包裝箱中，讓雞蛋在運(yùn)輸過(guò)程中“紋絲不動(dòng)”。續(xù)下一頁(yè)生鮮品類作為高頻品類，通過(guò)高頻消費(fèi)培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣；同時(shí)，山姆會(huì)員店的生鮮產(chǎn)品依托其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)及精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，樹(shù)立了高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)范的品質(zhì)形象。兩相結(jié)合，幫助山姆培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣及用戶基礎(chǔ)、建立更好的消費(fèi)黏性。在“極速達(dá)”服務(wù)試點(diǎn)的深圳，自從服務(wù)推出以來(lái)，月復(fù)購(gòu)率超過(guò)50%。近日，山姆在深圳上線京東到家，成為首個(gè)入駐京東到家的付費(fèi)會(huì)員制商家。雙方將充分發(fā)揮山姆的高品質(zhì)商品和品牌效益、以及京東到家的高效線上運(yùn)營(yíng)和物流能力，滿足市場(chǎng)對(duì)高端商品，尤其是高品質(zhì)生鮮一小時(shí)送達(dá)的需求，該合作未來(lái)還將延伸至更多全國(guó)重點(diǎn)城市，

讓山姆會(huì)員得以享受更多元化的配送服務(wù)。（見(jiàn)圖A）?A?????澝?????利用小程序+微信支付+公眾號(hào)重新搭建會(huì)員體系-美宜家便利店擁有11000家門店的美宜佳便利店連鎖，主要以加盟店為主。每天線下服務(wù)客戶超過(guò)350萬(wàn)，微信公眾號(hào)粉絲超過(guò)1400萬(wàn)。通過(guò)微信整合會(huì)員體系后，當(dāng)用戶在美宜佳微信支付后，就可以領(lǐng)取會(huì)員卡，通過(guò)用戶授權(quán)獲取OpenID后，就可以通過(guò)任意支付憑證或推文進(jìn)入會(huì)員體驗(yàn)?；谖⑿诺臅?huì)員體系整合了公眾號(hào)、支付和推文、KOL和相關(guān)合作伙伴等線上入口及美宜佳10000多家門店的線下入口，僅僅15天，會(huì)員數(shù)就從0到20萬(wàn)，自該會(huì)員體系啟動(dòng)至今已經(jīng)突破50萬(wàn)會(huì)員。

?B???у???????????????????????????????????????????働????????????簡(jiǎn)化流程：將會(huì)員注冊(cè)縮短至秒，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率。服務(wù)及優(yōu)惠觸達(dá)用戶。景。在過(guò)去以搜索為主的獲客模式中，獲客成本非常高昂，獨(dú)立的小平臺(tái)幾乎沒(méi)有持續(xù)發(fā)展的可能。而今天的流量渠道有了巨大的改變，通過(guò)串聯(lián)移動(dòng)支付、公眾號(hào)、小程序、社交效果廣告、禮品卡、會(huì)員卡、金融服務(wù)等高頻交互場(chǎng)景，社交流量的力量將逐漸顯現(xiàn)。（見(jiàn)圖B、圖C）

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????品牌商的智慧零售應(yīng)用?у????????у?????????/??????????????????????????????????ф????????????О?????????????????線上大數(shù)據(jù)加速產(chǎn)品研發(fā)-美的家電在消費(fèi)者面臨產(chǎn)品選擇越來(lái)越多的今天，成功高效推出新品對(duì)于消費(fèi)品企

睡眠時(shí)體溫與周圍溫度變化，調(diào)整出風(fēng)大小和溫度

?働??業(yè)提升市場(chǎng)地位和效益越來(lái)越重要，但企業(yè)往往面臨新品研發(fā)周期長(zhǎng)、上市成功率低的痛點(diǎn)。智慧零售提供了改善這一狀況的機(jī)會(huì)-品牌商依靠數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)快速的消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集、洞察獲取、需求分析，從而指導(dǎo)新產(chǎn)品的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)?働??

線上線下全渠道推廣：1）首先在電商平臺(tái)銷售積累口碑、知名度2）達(dá)到銷售預(yù)期后鋪貨下線渠道，進(jìn)行線上線下全渠道推廣???D???? ????

30萬(wàn)臺(tái)（見(jiàn)圖D）??????數(shù)據(jù)收集與分析：1)與線上（天貓、淘寶“問(wèn)大家”中空調(diào)靜音及風(fēng)量的需求2)童睡眠生理特征進(jìn)行深入研究產(chǎn)品研發(fā)：1）升級(jí)靜音設(shè)計(jì)

?????????????????????????????澝?????大數(shù)據(jù)優(yōu)化供應(yīng)鏈效率_海瀾之家在服裝領(lǐng)域，隨著高新技術(shù)提高服裝企業(yè)生產(chǎn)效率、客戶需求廣度與深度的提升不斷增加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)復(fù)雜性、競(jìng)

爭(zhēng)加劇，服裝品牌整體面臨產(chǎn)品生命周期縮短、企業(yè)利潤(rùn)被蠶食的挑戰(zhàn)。海瀾之家基于自身全程控貨的運(yùn)營(yíng)模

續(xù)下一頁(yè)首先，海瀾之家擁有一套適用于智慧零售時(shí)代的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)框架。海瀾之家在前端（門店）采取所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離模式、直接掌控門店運(yùn)營(yíng)，可有效獲取一手線下銷售與會(huì)員信息。后端為供應(yīng)商提供宏觀產(chǎn)品設(shè)計(jì)與指導(dǎo)，由供應(yīng)商完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。中間環(huán)節(jié)采取集中物流管理，統(tǒng)一進(jìn)行供應(yīng)商貨品接收與存儲(chǔ)、門店貨品分揀與配送。目前已經(jīng)在信息整合方面搭建了產(chǎn)供銷協(xié)同體系，實(shí)現(xiàn)了門店-總部-生產(chǎn)商的信息流、資金流、物流、工作流一體化。具體來(lái)看，海瀾之家2014年開(kāi)始投入RFID技術(shù)（無(wú)線射頻識(shí)別）代替?zhèn)鹘y(tǒng)條形碼，解決了傳統(tǒng)條形碼本身識(shí)別穿透力差、不可批量讀取、存儲(chǔ)信息過(guò)于單一無(wú)法對(duì)服飾進(jìn)行更多描述的問(wèn)題。為每件衣服佩戴上RFID標(biāo)簽后，在中間物流環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了服裝商品信息的批量掃描、實(shí)時(shí)上傳、比對(duì)與分類處置，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)快速的分揀裝箱等工作，人工成本降低2/3，發(fā)貨效率提高5倍以上。在門店，可通過(guò)在試衣間與進(jìn)出口配置RFID掃描裝備，在不久的將來(lái)實(shí)現(xiàn)智能試衣間、無(wú)人收銀等功能，大幅度提高客戶線下購(gòu)物體驗(yàn)與效率。

在后端，通過(guò)云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立了供應(yīng)鏈的實(shí)施進(jìn)度跟蹤系統(tǒng)，可及時(shí)掌控核心工廠進(jìn)度與品質(zhì)、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)狀況等，便于迅速?zèng)Q策與反應(yīng)。同時(shí)，海瀾之家基于掌控門店運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，在終端渠道也在進(jìn)行一系列智慧化升級(jí)與探索：如基于一二線城市及購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)，不斷進(jìn)行整體布局的優(yōu)化調(diào)整。在門店運(yùn)營(yíng)方面采取智慧化的數(shù)據(jù)管理，可實(shí)時(shí)通過(guò)全國(guó)門店客流所反饋的大數(shù)據(jù)監(jiān)控市場(chǎng)情況，并為后期產(chǎn)品采購(gòu)、區(qū)域???E?????????働?働???????????????????????????????澝?????

門店差異化銷售提供數(shù)據(jù)支撐。未來(lái)，隨著騰訊與海瀾之家的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，可期待海瀾之家線下交易與會(huì)員營(yíng)銷的進(jìn)一步數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)者的可識(shí)別、可運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)嫁接騰訊與京東的云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合線上線下銷售數(shù)據(jù)與用戶畫像，實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的精準(zhǔn)與實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)能力，并結(jié)合更精準(zhǔn)的消費(fèi)者需求分析及銷量趨勢(shì)預(yù)測(cè)，不斷優(yōu)化柔性供應(yīng)鏈能力。（見(jiàn)圖E）??????前沿科技應(yīng)用–智慧零售的成熟期前沿科技的應(yīng)用為智慧零售開(kāi)啟了服務(wù)模式升級(jí)的空間。大批新技術(shù)進(jìn)入應(yīng)用爆發(fā)期，零售產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)與科技不斷進(jìn)行融合與應(yīng)用，加速零售在采購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等方面改善運(yùn)營(yíng)效率及用戶體驗(yàn)。2017年，各大科技巨頭相繼展開(kāi)了對(duì)線下商業(yè)業(yè)態(tài)的布局。亞馬遜發(fā)布無(wú)人零售概念店AmazonGo。無(wú)人店、無(wú)人倉(cāng)等新科技紛紛亮相。零售行業(yè)迎來(lái)新的挑戰(zhàn)者，以大數(shù)據(jù)和人工智能來(lái)驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，走向智慧零售的成熟期?，F(xiàn)優(yōu)化及提升。第三，無(wú)人客服、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、語(yǔ)音識(shí)別、RFID、電子價(jià)簽、人臉識(shí)別互動(dòng)等零售科技登場(chǎng)，大批新技術(shù)進(jìn)入應(yīng)用爆發(fā)期，零售產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)與科技不斷進(jìn)行融合與應(yīng)用，提升零售銷的體驗(yàn)提升。智能定價(jià)、選品（見(jiàn)圖F）?F???????/????

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??????????????????????????????????????????????澝?????基于騰訊大數(shù)據(jù)包含的商圈流量、商圈客流屬性、人群興趣變遷等數(shù)據(jù)以及品牌、商戶擁有的商品、銷售、會(huì)員等數(shù)據(jù)建立機(jī)器學(xué)習(xí)模型，重新建立線下零售商的消費(fèi)場(chǎng)景。幫助線下零售商提供門店品類建議、單品建議，提供動(dòng)態(tài)定價(jià)支持。（見(jiàn)圖G）

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?????????澝?????智慧選址：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)與建模，為新店選址提供決策-某冰激凌品牌商圈選址（見(jiàn)圖H）?H?????????Н??Э???????????????Step

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?I?????????????????働?働???????????????????????????????澝?????優(yōu)Mall智能零售系統(tǒng)：AI+大數(shù)據(jù)構(gòu)建智慧門店2017年12月，騰訊優(yōu)Mall智慧零售系統(tǒng)發(fā)布。搭載騰訊優(yōu)圖AI技術(shù)及騰訊云大數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)包括VIP到店提醒、門店羅盤、動(dòng)線分析、客群管理、店員管理、刷臉支付、人數(shù)預(yù)警和非法人員警告，覆蓋門店的各個(gè)環(huán)節(jié)。優(yōu)圖的人臉識(shí)別技術(shù)被運(yùn)用于老客戶識(shí)別、區(qū)域陳列貨架調(diào)整、導(dǎo)購(gòu)、巡店四個(gè)功能。通過(guò)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)移動(dòng)軌跡的分析，可以分析購(gòu)物路徑，洞察品類和商品的相關(guān)性，從而優(yōu)化店鋪排列，合理規(guī)劃商場(chǎng)動(dòng)線。通過(guò)

特定區(qū)域的停留時(shí)間，分析消費(fèi)者的品牌喜好、優(yōu)化場(chǎng)內(nèi)布局，對(duì)廣告位進(jìn)行評(píng)分?；趩蝹€(gè)門店，提供聚合人群畫像的可視化報(bào)告。主要價(jià)值：用戶信息數(shù)字化：獲取用戶到店、逛店和購(gòu)買轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)。提升導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的針對(duì)性：及時(shí)同步導(dǎo)購(gòu)會(huì)員用戶的歷史消費(fèi)習(xí)慣，提供客制化服務(wù)。

全方位識(shí)別用戶畫像：如用戶年齡分布、性別、消費(fèi)水平、興趣愛(ài)好等。招商和運(yùn)營(yíng)：為招商和運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)分析。降低盜損率：及時(shí)提醒可疑行為。（見(jiàn)圖J、圖K）?Jъ ? ??? ????/?? ?а ???? ??????????

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????п???????ы?????п????????????????澝??????K???????????働??????????????????????????澝?????三、企業(yè)與智慧零售的融合之道有別于以往零售行業(yè)的任何一次變革，智慧零售通過(guò)流量、數(shù)據(jù)及連接的有機(jī)結(jié)合，對(duì)零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)了整個(gè)價(jià)值鏈的全面轉(zhuǎn)型，而率先擁抱智慧零售并積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)取得了顯著的成果：這些企業(yè)在價(jià)值鏈的最前端提升了研發(fā)的有效性，產(chǎn)品及服務(wù)緊隨市場(chǎng)趨勢(shì)并迎合消費(fèi)者偏好；通過(guò)高效能的供應(yīng)鏈打造，實(shí)現(xiàn)端到端的降本增效；通過(guò)大數(shù)據(jù)及智慧化工具的有效利用，深耕市場(chǎng)、全渠道布局、精準(zhǔn)營(yíng)銷，創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展；通過(guò)智慧零售新技術(shù)的引入，讓企業(yè)、產(chǎn)品、品牌、消費(fèi)者、渠道等形成一個(gè)有機(jī)的整體，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展及社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的持續(xù)動(dòng)力。唯破不變：重新思考零售商的定位數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)已經(jīng)處于智慧零售的核心，并將成為向全渠道零售轉(zhuǎn)變的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)因素。為了迎接數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售時(shí)代，零售業(yè)需要改善數(shù)據(jù)管理能力，即對(duì)數(shù)據(jù)的定義、獲取和維護(hù)。了解如何構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)池，要求何種外部數(shù)據(jù)來(lái)源，以及選擇分析工具及使用。場(chǎng)景化：2017年誕生的超級(jí)物種、便利貨架、小米之家這些零售新物種都是基于場(chǎng)景化的消費(fèi)需求出景中，讓產(chǎn)品就在消費(fèi)者身邊，實(shí)現(xiàn)所思即所得。圈層化：圈層化是互聯(lián)網(wǎng)滲透的必然結(jié)果，人的圈層化導(dǎo)致商業(yè)的圈層化，零售業(yè)從大眾化向圈層化轉(zhuǎn)型現(xiàn)象越來(lái)越突出。零售商圍繞圈層構(gòu)建新的產(chǎn)品、場(chǎng)景和服務(wù)，圍繞目標(biāo)群體，以共同興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀構(gòu)建和圈層，以切合價(jià)值觀的產(chǎn)品和服務(wù)連接緊密圈層，觸達(dá)更精準(zhǔn)的用戶人群。線上線下協(xié)同：無(wú)論是線上商店，還是單一的線下實(shí)體，都無(wú)法滿足用戶需求。在成熟化消費(fèi)時(shí)代，沒(méi)有買不到的商品，商品和信息都極度過(guò)剩，消費(fèi)者一方面需要節(jié)省時(shí)間而對(duì)線上購(gòu)物有需求，另一方面從內(nèi)心的感受出發(fā)還是更喜歡實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)。兩者將逐漸走向你中有我，我中有你的融合地帶。騰訊智慧零售價(jià)值主張與工具箱騰訊智慧零售價(jià)值主張是與零售商“共生共贏”，助力獨(dú)立模式的一體化經(jīng)營(yíng)。騰訊的定位是與零售商互補(bǔ)，扮演賦能者，不涉足自營(yíng)。騰訊的定位作為基礎(chǔ)性平臺(tái)的智慧連接器，在這個(gè)平臺(tái)上，零售企業(yè)可以利用騰訊的AI能力、廣告能力和移動(dòng)支付能力構(gòu)建生態(tài)，探索新的商業(yè)模式。同時(shí)，堅(jiān)持“去中心化”與可持續(xù)性，支持品牌獨(dú)立發(fā)展，對(duì)流量及資源不做中心化強(qiáng)主導(dǎo)，致力搭建零售商與消費(fèi)者間可持續(xù)互動(dòng)橋梁。在數(shù)字化的各個(gè)環(huán)節(jié)中，騰訊的“智慧零售工具箱”