服務(wù)行業(yè)成功的要素

1、服務(wù)行業(yè)成功的要素1、利潤永遠(yuǎn)擺在第一位企業(yè)不是福利院，不能賺錢的企業(yè)將失去它存在的意義。企業(yè)應(yīng) 利用合理、合法的手段不斷追求屬于自己的利潤。把利潤放在首位 是企業(yè)的職責(zé)，不要迷失企業(yè)的發(fā)展方向。2、明確企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)之魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)整體的凝聚 力。然而企業(yè)文化的建立并非一朝一夕所能實(shí)現(xiàn)的。這需要許多許 多優(yōu)秀的思想在企業(yè)中滋生、許多許多個(gè)日日夜夜的扎實(shí)苦干以及 許多許多良好的工作、生活習(xí)慣。3、建立規(guī)范的企業(yè)制度重在執(zhí)行企業(yè)建制無非是為了規(guī)范行為，提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)供員工參照?qǐng)?zhí)行。 嚴(yán)明地行為規(guī)范設(shè)立對(duì)于企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展起到了制度上的保 證。然而，規(guī)范的制度好建，也許全

2、國各地的大小企業(yè)都有，可是 否能夠遵照?qǐng)?zhí)行?那就要打一個(gè)大大的問號(hào)了。因此，“有法必依、 有章必行”在企業(yè)管理中更為實(shí)用。4、制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程一一重視流程再造無論工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)或是服務(wù)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的作用流程一 定要不折不扣地建立起來，并能夠確保能在短期內(nèi)及時(shí)查漏補(bǔ)缺， 進(jìn)行革新。標(biāo)準(zhǔn)化的作用流程其實(shí)就是員工長期積累的工作手冊(cè)， 這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高工作效益有著至關(guān)重要的作用。5、建立健全多元化的激勵(lì)機(jī)制人與人之間存在著差異，用一種模式對(duì)員工進(jìn)行管理，已經(jīng)不能 使企業(yè)每位員工都可以抱著十分飽滿的熱情去投入工作。多元化的 激勵(lì)機(jī)制將滿足員工對(duì)工作、生活、身體、心理等各方面所產(chǎn)生的不同種

3、類的需求。然而有效的激發(fā)員工，則可以使他們?yōu)槠髽I(yè)帶來 意想不到的收益。6、全面提高市場營銷在企業(yè)中的地位酒香不怕巷子深的年代已離這個(gè)社會(huì)越來越遠(yuǎn)，市場營銷的概念 如今已深入到了大多數(shù)企業(yè)家的心中，筆者認(rèn)為當(dāng)前的重點(diǎn)應(yīng)該是: 營銷規(guī)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配，同時(shí)，也應(yīng)找出適合市場變化的 推銷技巧。7、全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化+智能化的辦公模式網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得這個(gè)世界變得越來越小，因此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立必 然成為信息交匯的重要場所。當(dāng)然我們可以欣喜地看到有許多企業(yè) 已經(jīng)在逐步建立自己的網(wǎng)站、完善網(wǎng)上辦公體系和使用網(wǎng)上交易平 臺(tái)，但從整體來看這種發(fā)展依然十分緩慢。除了社會(huì)環(huán)境的影響（如 誠信），還有就是企業(yè)自身不愿過

4、多投入。8、加快企業(yè)公關(guān)部門的建設(shè)如今的世界已不再是賣方占據(jù)市場的年代了，買方市場已經(jīng)成為 了社會(huì)的主流。企業(yè)建立快速有效的公關(guān)部門將大大減弱外界環(huán)境 變化，所帶給企業(yè)巨大的意外損失。9、訓(xùn)練熱情周到的客服部現(xiàn)今，找顧客做朋友已經(jīng)不是一件什么稀奇的事情了，可是有些 企業(yè)建立的客服部成了意見收集箱，這種做法不能給企業(yè)帶來實(shí)質(zhì) 性的利益，如今，關(guān)鍵的問題在于顧客對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿或 出現(xiàn)問題時(shí)，如何令顧客既滿意又快捷的解決。10、著力發(fā)展與供應(yīng)商的親密友誼企業(yè)總是承接著供和銷的兩方面，產(chǎn)、供、銷一條龍的規(guī)范化作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)深入到每位企業(yè)家的心中，可是有些企業(yè)往往會(huì)過分重 視銷售，而忽略掉了與自

5、己息息相關(guān)的供應(yīng)的關(guān)系。企業(yè)要發(fā)展必 須和上游的供應(yīng)商建立良好的友誼，并把他們當(dāng)成自己最親密的伙 伴。只有這樣才可以真正控制一直把持企業(yè)命脈的原料成本。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人均收入增長的帶動(dòng)下，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)長期、穩(wěn)定、 持續(xù)增長的態(tài)勢，非周期性特征顯著。未來5-10年，我國GDP增長 速度有望繼續(xù)保持在7%以上的高速運(yùn)行態(tài)勢，將為服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造 一個(gè)需求不斷擴(kuò)張的良好外部發(fā)展環(huán)境。未來我國服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，具有雙重推動(dòng)力：一方面國民生產(chǎn)總 值的高速增長帶來服務(wù)業(yè)增加值總量增長;另一方面是服務(wù)業(yè)增加值 占國民生產(chǎn)總值比重的不斷提升。依據(jù)過去20年的歷史發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn) 行推算，預(yù)計(jì)2009年服務(wù)業(yè)比重可以提高到3

6、5.9%;我國服務(wù)業(yè)增 加值在2005年至2009年期間，年均增長速度將達(dá)到9.60%，考慮 價(jià)格上漲因素后，名義增長速度可以達(dá)到11.60%至12.60%。因此， 未來5年中，我國服務(wù)業(yè)增長將再次提速，城市化、消費(fèi)升級(jí)、信 息化將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)業(yè)增長和結(jié)構(gòu)升級(jí)。政策扶持力度以及服務(wù)業(yè) 開放等產(chǎn)業(yè)供給因素推動(dòng)服務(wù)業(yè)投入加速增長，需求和供給的良性 增長使我國服務(wù)業(yè)迎來新一輪重大發(fā)展機(jī)遇。宏觀調(diào)控的不斷深入，有望加快我國經(jīng)濟(jì)增長轉(zhuǎn)型步伐，間接促 進(jìn)服務(wù)需求增長和服務(wù)業(yè)比重提升，同時(shí)將相應(yīng)提高服務(wù)業(yè)的政策 扶持力度及投資規(guī)模。服務(wù)業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)增長聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)、非周期性、 壟斷地位較高、具有定價(jià)權(quán)的盈利性服務(wù)行業(yè)，有望成為宏觀調(diào)控 引發(fā)工業(yè)經(jīng)濟(jì)周期性影響下的防御型投資品種。當(dāng)前A股市場面臨經(jīng)濟(jì)增長減速、重化工業(yè)上升周期見頂、工業(yè) 企業(yè)效益下滑等壓力，而服務(wù)行業(yè)未來持續(xù)、穩(wěn)定增長的前景相對(duì) 明確，促使服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)性投資機(jī)會(huì)凸現(xiàn)。2005年下半年，我們重 點(diǎn)跟蹤分析服務(wù)行業(yè)中的運(yùn)輸、商業(yè)、金融、傳媒、公用事業(yè)等子 行業(yè)及相關(guān)公司。但是需要提防其中存在局部的結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)，主要 是以生產(chǎn)服務(wù)為主、周期性特征明顯和成本推升導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益滑坡 的服務(wù)子行業(yè)，如航運(yùn)、以散貨吞吐為主的港口，以及航空業(yè)。因此，在服務(wù)業(yè)這個(gè)大行業(yè)中，我們看好的子行業(yè)