2021智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范——第1部分：導(dǎo)則；——第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；——第3部分：智慧旅游景區(qū)；——第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游飯店；——第7部分：智慧自駕車旅居車營地。1目 次前 言 II范圍 2術(shù)語和定義 2分類 3規(guī)劃方案 3基礎(chǔ)設(shè)施 3智慧服務(wù) 3智慧管理 4智慧營銷 4I——第1部分：導(dǎo)則；——第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；——第3部分：智慧旅游景區(qū)；——第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游飯店；——第7部分：智慧自駕車旅居車營地。IIPAGEPAGE1智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第1部分：導(dǎo)則范圍設(shè)施、智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類智慧旅游運營主體的規(guī)劃、建設(shè)與管理。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1智慧旅游intelligenttourism利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。2.2tourismoperationmonitoringandemergencycommandcenter學(xué)決策和管理。2.3智慧旅游景區(qū)intelligentattraction和景區(qū)的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。2.4智慧鄉(xiāng)村旅游目的地intelligentruraltourismdestination上網(wǎng)、無線上網(wǎng)、刷卡及移動支付服務(wù)的鄉(xiāng)村旅游目的地。2.5智慧旅行社intelligenttravelservice現(xiàn)高效管理運行和服務(wù)的新型旅行社。2.6智慧旅游飯店intelligenttouristhotel能化，為游客提供舒適、便捷且個性化的服務(wù)。2.7智慧自駕車旅居車營地intelligentself-drivingandRVcamping/尋車/能。分類鄉(xiāng)村旅游目的地、智慧旅行社、智慧旅游飯店、智慧自駕車旅居車營地。規(guī)劃方案應(yīng)編制旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心的規(guī)劃方案。應(yīng)編制智慧旅游景區(qū)的規(guī)劃方案。應(yīng)編制智慧鄉(xiāng)村旅游目的地的規(guī)劃方案。應(yīng)編制智慧旅行社的規(guī)劃方案。應(yīng)編制智慧旅游飯店的規(guī)劃方案。應(yīng)編制智慧自駕車旅居車營地的規(guī)劃方案。基礎(chǔ)設(shè)施各類智慧旅游運營主體應(yīng)建設(shè)無線通訊網(wǎng)絡(luò)。各類智慧旅游運營主體應(yīng)建設(shè)寬帶信息網(wǎng)絡(luò)。各類智慧旅游運營主體應(yīng)建設(shè)無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。各類智慧旅游運營主體應(yīng)建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。游客主要活動區(qū)域內(nèi)應(yīng)布設(shè)旅游信息觸摸屏。游客主要活動區(qū)域內(nèi)應(yīng)布設(shè)廣播通知系統(tǒng)。智慧服務(wù)應(yīng)建設(shè)有獨立域名、以服務(wù)游客為核心內(nèi)容、多語種的旅游門戶網(wǎng)站。2PAGEPAGE3應(yīng)提供旅游目的地的虛擬旅游服務(wù)。應(yīng)建設(shè)各類智慧旅游運營主體的微信公眾號。應(yīng)建設(shè)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)。應(yīng)建立交互式語音呼叫服務(wù)中心。應(yīng)建設(shè)游客評價系統(tǒng)。應(yīng)建設(shè)智慧導(dǎo)引與解說系統(tǒng)。智慧管理應(yīng)在旅游目的地設(shè)立具有實時監(jiān)控、指揮調(diào)度、應(yīng)急救援功能的綜合管控中心。應(yīng)建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對旅游經(jīng)營場所實現(xiàn)實時監(jiān)控。應(yīng)編制旅游應(yīng)急預(yù)案，建設(shè)旅游應(yīng)急救援系統(tǒng)。應(yīng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享、接口開放的數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)。應(yīng)根據(jù)各類智慧旅游運營主體的特點，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部智慧管理平臺。應(yīng)建設(shè)游客投訴管理應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)建設(shè)旅游輿情監(jiān)管平臺。智慧營銷應(yīng)建設(shè)具有在線預(yù)訂與支付功能的電子商務(wù)平臺。應(yīng)建設(shè)大數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)。智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范2應(yīng)急指揮中心II目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1規(guī)劃和建設(shè) 2產(chǎn)業(yè)監(jiān)測 3應(yīng)急指揮 5——第1部分：導(dǎo)則；——第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；——第3部分：智慧旅游景區(qū)；——第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游飯店；——第7部分：智慧自駕車旅居車營地。IIPAGEPAGE1PAGEPAGE2智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心范圍揮提出了基本要求。本部分適用于陜西省內(nèi)各級文化旅游管理部門。規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28181—2016公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求GB50174—2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測tourismindustryoperationmonitoring旅游產(chǎn)業(yè)運行動態(tài)。3.2應(yīng)急指揮tourismemergencydirection應(yīng)急指揮平臺在整合和利用旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，采用現(xiàn)代信息等先進技術(shù)，建立集通信、指揮和調(diào)度于一體，高度智能化的旅游應(yīng)急指揮平臺。3.3輿情監(jiān)測mediahotspottracking影響力、傾向性的言論和觀點進行監(jiān)測的行為。3.4應(yīng)用系統(tǒng)applicationsystem運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)、GIS、GPS的信息平臺。規(guī)劃和建設(shè)規(guī)劃方案容、運營和管理、資金來源與實施計劃。應(yīng)成立專業(yè)的信息化技術(shù)服務(wù)團隊，建設(shè)、維護指揮中心信息化基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)制定相應(yīng)的部門規(guī)章制度和應(yīng)急處置流程。數(shù)據(jù)機房建設(shè)GB50174—2008網(wǎng)、光纖分布數(shù)據(jù)接口、圖像和其它連接的需要。網(wǎng)絡(luò)傳輸線纜應(yīng)采用五類以上雙絞線，室內(nèi)光纜宜使用多模光纜。應(yīng)安裝長延時不間斷供電系統(tǒng)（UPS），1h主要技術(shù)設(shè)備應(yīng)與保護地相連，對供電設(shè)施，配置三級防雷擊浪涌保護裝置。應(yīng)配置空調(diào)制冷設(shè)備。應(yīng)具有能夠支持軟件業(yè)務(wù)的各類服務(wù)器，宜采用機架式服務(wù)器。大屏顯示系統(tǒng)LED、DLP、液晶顯示單元。以適合的圖像大小/分辨率顯示在大屏幕上。形能夠任意拼接縮放，如單屏、跨屏顯示。視頻會議系統(tǒng)720P。具有雙流功能和數(shù)據(jù)會議功能。具備標(biāo)準(zhǔn)接口，可實現(xiàn)不同品牌終端的互聯(lián)互通?？蓪崿F(xiàn)遠程培訓(xùn)，同步傳輸培訓(xùn)內(nèi)容。視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)將多個不同區(qū)域、不同類型的監(jiān)控圖像進行統(tǒng)一整合，實現(xiàn)圖像的統(tǒng)一查看、調(diào)用。可通過大屏顯示系統(tǒng)同時顯示多路監(jiān)控圖像。系統(tǒng)接口應(yīng)滿足多級視頻級聯(lián)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)采用基于IPONVIFGB/T28181—2011宜支持監(jiān)控圖像的云鏡控制，并可在多個指揮中心之間傳輸監(jiān)控圖像。會議擴聲系統(tǒng)應(yīng)具備音響系統(tǒng)，可實現(xiàn)在監(jiān)管指揮及會議過程中對音源進行放大和傳送。擴聲效果應(yīng)清晰明亮、飽滿圓潤。GIS區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的訪問。GIS數(shù)據(jù)中心據(jù)采集，交換和輸出的智能化和自動化。實現(xiàn)信息查詢、主題分析、趨勢分析、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、報表統(tǒng)計、組合查詢、系統(tǒng)管理功能。宜實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)中心和相關(guān)部門、涉旅企業(yè)的數(shù)據(jù)交換共享。軟件系統(tǒng)接口TCP/IPHTTPSOAPFTPSMTPITUHTML、XML、WebServices軟件系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留符合以上國際標(biāo)準(zhǔn)的接口，并提供完整的接口說明文檔。產(chǎn)業(yè)監(jiān)測旅游景區(qū)運行監(jiān)測A3AA區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)基本信息的錄入、查詢和展示。區(qū)域內(nèi)景區(qū)出入口、游客集中區(qū)域、游客中心、停車場監(jiān)控圖像實時定位、查詢、瀏覽。宜實現(xiàn)景區(qū)門票在線銷售情況（包含門票購買來源、購買人數(shù)）的實時監(jiān)測。景區(qū)客流、景區(qū)預(yù)計接待游客數(shù)量的實時監(jiān)測。景區(qū)周邊路況信息的實時監(jiān)測及查詢服務(wù)。應(yīng)支持景區(qū)停車場可容納車輛數(shù)量、已占用數(shù)量、車牌信息的實時監(jiān)測。支持景區(qū)氣象實況及預(yù)警預(yù)報監(jiān)測。支持景區(qū)空氣質(zhì)量及預(yù)警預(yù)報監(jiān)測。應(yīng)根據(jù)節(jié)假日景區(qū)接待情況、客源客流進行匯總分析。GIS據(jù)、景區(qū)接待團隊數(shù)量、監(jiān)控點信息。鄉(xiāng)村旅游目的地運行監(jiān)測支持管轄區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村旅游目的地基礎(chǔ)信息錄入、查詢和展示。支持管轄區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村旅游目的地重點區(qū)域監(jiān)控圖像實時定位、查詢、瀏覽。支持管轄區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村旅游目的地周邊路況信息的實時監(jiān)測及查詢服務(wù)。支持管轄區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村旅游目的地游客總數(shù)、停車位數(shù)量、接待團隊數(shù)量、監(jiān)控點信息展示。支持管轄區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村旅游目的地氣象實況及預(yù)警預(yù)報監(jiān)測。支持管轄區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村旅游目的地空氣質(zhì)量及預(yù)警預(yù)報監(jiān)測。旅行社運行監(jiān)測支持旅行社企業(yè)信息的監(jiān)管。監(jiān)測?？蓪崿F(xiàn)旅行社審批、導(dǎo)游領(lǐng)隊審核等各類申請批示功能，行政復(fù)議申請等項目的監(jiān)管。旅游團隊運行監(jiān)測可支持對管轄區(qū)域內(nèi)旅游團隊基本情況、線路安排及帶團導(dǎo)游、領(lǐng)隊及司機信息查詢。可支持對管轄區(qū)域內(nèi)旅游團隊游客人數(shù)、游客基礎(chǔ)信息監(jiān)測與查詢?？蓪茌爡^(qū)域內(nèi)旅游團隊電子行程單進行實時查詢監(jiān)管。旅游大巴運行監(jiān)測可監(jiān)測管轄區(qū)域范圍內(nèi)旅游大巴的數(shù)量分布情況?？砂礂l件查詢旅游大巴的所屬單位、車牌號、駕駛員信息。可查詢旅游大巴規(guī)劃路線、實時位置、運行軌跡。導(dǎo)游/領(lǐng)隊運行監(jiān)測可實現(xiàn)對導(dǎo)游/領(lǐng)隊的基礎(chǔ)信息查詢?？蓪崿F(xiàn)對導(dǎo)游/領(lǐng)隊的注冊登記、資格審驗以及導(dǎo)游行程單申領(lǐng)等業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控。飯店運行監(jiān)測應(yīng)實現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)飯店停車位數(shù)量、停放車輛數(shù)量、可用車位數(shù)量信息查詢、展示。應(yīng)展示管轄區(qū)域內(nèi)星級飯店與景區(qū)景（點）的空間聯(lián)系。可實現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)星級飯店基礎(chǔ)信息展示。宜與公安部門進行數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)星級飯店的接待量、客源結(jié)構(gòu)的查詢和展示。輿情監(jiān)測可實現(xiàn)輿情信息的動態(tài)實時監(jiān)控?？蓪崿F(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)的抓取、分類和儲存?？蓪崿F(xiàn)輿情信息的分類、可視化和走勢分析。可實現(xiàn)輿情事件的熱度排行和輿情預(yù)警及研判。氣象環(huán)保監(jiān)測可監(jiān)測旅游目的地、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游目的地實時天氣數(shù)據(jù)和未來七天天氣數(shù)據(jù)?？杀O(jiān)測旅游目的地、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游目的地空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)。交通數(shù)據(jù)監(jiān)測可監(jiān)測交通主干道的車流量信息、道路情況。出行者提供較為完善的出行信息服務(wù)。5.11 12301應(yīng)推廣12301旅游服務(wù)熱線數(shù)據(jù)接入旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺進行統(tǒng)一監(jiān)管。應(yīng)急指揮應(yīng)急預(yù)案管理制定各類各級應(yīng)急預(yù)案，具備修編、更新、查詢等動態(tài)管理功能。實現(xiàn)各級用戶按照用戶權(quán)限進行分級共享功能。應(yīng)急指揮管理能。應(yīng)實現(xiàn)突發(fā)事件信息的接報處理、跟蹤反饋和情況綜合等應(yīng)急值守業(yè)務(wù)管理。應(yīng)實現(xiàn)人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求。宜實現(xiàn)預(yù)案的制作、管理及發(fā)生突發(fā)事件時的預(yù)案智能選擇，為決策者提供決策依據(jù)。宜集成多種類型的設(shè)備實現(xiàn)應(yīng)急會議功能。預(yù)警管理應(yīng)具有預(yù)警信息接收功能。應(yīng)具有預(yù)警級別分類分級調(diào)整、下達功能。應(yīng)具有預(yù)警信息發(fā)布流程管理功能。應(yīng)具有預(yù)警啟動、監(jiān)測、退出輔助決策功能。應(yīng)急培訓(xùn)、演練及評估管理應(yīng)具有培訓(xùn)、演練方案生成功能。應(yīng)具有演練過程記錄功能。應(yīng)具有演練考核評估功能。可對突發(fā)事件事前、事中、事后的分析，綜合評估各級政府、各職能部門的工作成效。3PAGEPAGE1PAGEPAGE2目 次前 言 II范圍 1術(shù)語和定義 1規(guī)劃和建設(shè) 2智慧服務(wù) 2智慧管理 3智慧營銷 5——第1部分：導(dǎo)則；——第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；——第3部分：智慧旅游景區(qū)；——第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游飯店；——第7部分：智慧自駕車旅居車營地。本部分為DB61/T1201的第3部分。智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第3部分：智慧旅游景區(qū)范圍了基本要求。本部分適用于智慧旅游景區(qū)。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1旅游景區(qū)touristattraction游需求，具備相應(yīng)的旅游設(shè)施并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。2.2電子門票electronicticket卡片中的芯片，或在手機等電子設(shè)備中以數(shù)字化形式進行保存的虛擬物品。2.3GIS技術(shù)geographicinformationsystems地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。2.4數(shù)字虛擬景區(qū) digitalvirtualattraction運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360度實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，并通過網(wǎng)絡(luò)、終端等呈現(xiàn)實現(xiàn)虛擬旅游。2.5數(shù)據(jù)中心 datacenter數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫的存儲中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心。2.6電子商務(wù) electroniccommerce和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行旅游產(chǎn)品交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動。規(guī)劃和建設(shè)規(guī)劃方案管理、資金來源與實施計劃。應(yīng)成立旅游信息化技術(shù)服務(wù)團隊，建設(shè)、維護景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)移動通訊信號全覆蓋。應(yīng)建有供游客使用的公用電話，并安排專人對公用電話進行設(shè)備的維護。應(yīng)建有較為完善的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)景區(qū)辦公區(qū)域、景區(qū)企業(yè)用戶、景區(qū)居民的有效接入。應(yīng)在景區(qū)主要游覽場所覆蓋無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)采用電子門票形式，實現(xiàn)售票計算機化，且售檢票信息能夠聯(lián)網(wǎng)、實現(xiàn)遠程查詢。RFID端。應(yīng)在人流密集處設(shè)置信息觸摸屏。LED應(yīng)具備覆蓋全景區(qū)的廣播通知系統(tǒng)。應(yīng)建設(shè)智慧停車場，部署景區(qū)智能停車管理系統(tǒng)。智慧服務(wù)門戶網(wǎng)站應(yīng)建設(shè)有獨立域名、以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的景區(qū)門戶網(wǎng)站。2航、景區(qū)推介服務(wù)、景區(qū)服務(wù)電話及虛擬體驗等網(wǎng)站服務(wù)。應(yīng)開通景區(qū)官方微博。GIS置等。虛擬旅游應(yīng)建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)，運用三維全景混合現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360頻等技術(shù)，實現(xiàn)虛擬旅游服務(wù)。PC微信應(yīng)建立景區(qū)微信公眾號，梳理景區(qū)旅游信息資源，做好內(nèi)容推送。應(yīng)在景區(qū)微信公眾號中建立豐富易查的關(guān)鍵詞查詢與回復(fù)系統(tǒng)。線預(yù)定與支付等功能。信息發(fā)布應(yīng)配置實體信息發(fā)布設(shè)備。應(yīng)建立虛擬信息發(fā)布系統(tǒng)。應(yīng)實現(xiàn)多個渠道的信息發(fā)布集成，使信息達到一次發(fā)布、多方顯示效果。宜在景區(qū)特色游覽點及主要出入口設(shè)立電子公告欄或觸摸屏多媒體終端機發(fā)布信息。呼叫服務(wù)中心中心。應(yīng)對接“12301”旅游服務(wù)熱線。應(yīng)提供旅游產(chǎn)品查詢、景點介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游資訊查詢等服務(wù)。自助導(dǎo)游GPS、北斗或LBS2應(yīng)具備精準(zhǔn)定位智慧語音講解的景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、導(dǎo)航、路徑規(guī)劃功能。多媒體體驗中心動體驗。智慧醫(yī)療可根據(jù)景區(qū)實際情況，放置自助售藥機。游客評價應(yīng)建立游客評價系統(tǒng)。智慧管理綜合管控中心應(yīng)設(shè)有綜合管控中心，實現(xiàn)各系統(tǒng)的匯集、管理與應(yīng)急指揮調(diào)度功能。應(yīng)具備對景區(qū)內(nèi)部人員、車輛的指揮調(diào)度及應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制功能。應(yīng)實現(xiàn)對監(jiān)控終端的遠程控制，并對接上級旅游指揮中心。視化管理。視頻監(jiān)控應(yīng)設(shè)有景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對景區(qū)的全域監(jiān)控。720P。15宜通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)景區(qū)重點區(qū)域的煙霧火災(zāi)識別功能，可第一時間發(fā)出火災(zāi)安全警告。宜通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)景區(qū)客流分析、異常事件及異常擁擠報警功能。宜采用文字、聲音的方式及時提醒景區(qū)管理人員查看系統(tǒng)探測到的報警事件。宜實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的步態(tài)識別、人臉識別功能，提高景區(qū)安防。可通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對重要道路、卡口實時人流、車流統(tǒng)計分析。可實現(xiàn)視頻監(jiān)控圖像在大屏、計算機顯示與調(diào)看，支持切換、記錄、回放操作。人流監(jiān)控應(yīng)實現(xiàn)游客總量的實時統(tǒng)計、上報、數(shù)據(jù)發(fā)布功能。應(yīng)對游客滯留熱點地區(qū)進行重點監(jiān)控，流量超限自動報警。宜具有景區(qū)最大承載力核算功能和景區(qū)擁擠程度預(yù)測功能。應(yīng)急救援系統(tǒng)協(xié)調(diào)救援服務(wù)。應(yīng)設(shè)有應(yīng)急救援指揮中心，實現(xiàn)與上級指揮中心的對接。廣播喊話等功能。數(shù)據(jù)中心處理、發(fā)布、利用的規(guī)范化和自動化。并向上級部門共享旅游相關(guān)信息數(shù)據(jù)。應(yīng)設(shè)有景區(qū)數(shù)據(jù)庫管理人員，包括但不限于管理、運行操作、維護檢修及日常操作監(jiān)督人員。應(yīng)定期對景區(qū)數(shù)據(jù)平臺主機、存儲設(shè)備進行日常監(jiān)控、維護和管理。7*24h智慧辦公應(yīng)建設(shè)協(xié)同辦公平臺，實現(xiàn)辦公自動化。應(yīng)實現(xiàn)與管控中心、數(shù)據(jù)中心及景區(qū)的各類應(yīng)用系統(tǒng)的對接。應(yīng)擁有明確的權(quán)限等級。宜設(shè)有視頻會議系統(tǒng)，保證畫質(zhì)清晰、語音清楚、界面流暢。宜在辦公環(huán)境組建內(nèi)部局域網(wǎng)。理、即時通信、投訴管理功能?？蓪崿F(xiàn)辦公系統(tǒng)與微信端的同步使用。環(huán)境管理數(shù)據(jù)進行回傳。水文監(jiān)測、生物監(jiān)測等。投訴管理應(yīng)建設(shè)游客投訴管理應(yīng)用系統(tǒng)，通過旅游熱線、在線投訴方式為游客提供投訴受理服務(wù)。應(yīng)實現(xiàn)對游客咨詢及投訴的快速響應(yīng)、狀態(tài)跟蹤、歸類整理功能。宜在景區(qū)官網(wǎng)、微信平臺開設(shè)游客投訴端口，為游客提供投訴服務(wù)。輿情監(jiān)管應(yīng)設(shè)置景區(qū)輿情監(jiān)管平臺，做好景區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)督管理。應(yīng)定期自動生成輿情監(jiān)測報告，有預(yù)定策略可對潛在的危機事件進行及時預(yù)警和處置。負面、影響力、信息屬性及時間進行分類。影響力評估、負面信息自動識別和統(tǒng)計分析，進行輿情動態(tài)掌握與預(yù)警。智慧營銷電子商務(wù)應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)門票在景區(qū)官方網(wǎng)站、官方微信公眾號的在線預(yù)定與支付功能。應(yīng)建立景區(qū)票務(wù)分銷平臺，實現(xiàn)第三方分銷與景區(qū)營銷服務(wù)平臺、售檢票系統(tǒng)的一體化。24h線預(yù)定與支付功能。可形成景區(qū)電子商務(wù)誠信評價體系，提高景區(qū)電子商務(wù)信用評級。游客分析應(yīng)建設(shè)游客旅游行為分析系統(tǒng)，對客流來源地、到達方式、駐留時長進行統(tǒng)計分析。進行統(tǒng)計分析。宜建立游客分享行為分析系統(tǒng)，對游客分享渠道、分享方式、影響效應(yīng)進行統(tǒng)計分析?？蓪τ慰头治鰯?shù)據(jù)進行整合，完成游客自畫像屬性分析，為景區(qū)精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)導(dǎo)向。新媒體營銷渠道作為景區(qū)旅游營銷載體，開展旅游營銷信息發(fā)布和營銷互動活動?？山⑴c國際知名旅游網(wǎng)站、本?。ㄊ校┬猩绲鹊膬?nèi)容鏈接與信息互動機制，提升景區(qū)影響力。游戲軟件可開發(fā)與旅游景區(qū)相關(guān)的游戲軟件/APP。智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范4PAGEPAGE1PAGEPAGE2目 次前 言 II范圍 1術(shù)語和定義 1規(guī)劃和建設(shè) 1智慧服務(wù) 2智慧管理 3智慧營銷 4——第1部分：導(dǎo)則；——第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；——第3部分：智慧旅游景區(qū)；——第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游飯店；——第7部分：智慧自駕車旅居車營地。智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地范圍銷提出了基本要求。本部分適用于智慧鄉(xiāng)村旅游目的地。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1鄉(xiāng)村旅游目的地 ruraltourismdestination客的鄉(xiāng)村地區(qū)，包括傳統(tǒng)村落、特色旅游村鎮(zhèn)、農(nóng)家樂等。2.2鄉(xiāng)村民宿 billagehomestay土特色，并以旅游經(jīng)營的方式，提供鄉(xiāng)村住宿、餐飲及鄉(xiāng)村體驗的場所。2.3物聯(lián)網(wǎng) internetofthings（IoT）互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)。2.4新媒體 newmedia機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。規(guī)劃和建設(shè)規(guī)劃方案營和管理、資金來源與實施計劃。應(yīng)成立旅游信息化技術(shù)服務(wù)團隊，建設(shè)、維護其信息化基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)移動通訊信號全覆蓋。應(yīng)在鄉(xiāng)村旅游目的地主要游覽場所覆蓋無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)具備覆蓋鄉(xiāng)村旅游目的地全域的廣播通知系統(tǒng)。應(yīng)建設(shè)智慧停車場，部署鄉(xiāng)村旅游智能停車管理系統(tǒng)。宜在人流密集處設(shè)置信息觸摸屏。LED息的智能查詢。宜在鄉(xiāng)村內(nèi)商鋪、旅行產(chǎn)品經(jīng)營場所配備無現(xiàn)金支付的設(shè)施設(shè)備。智慧服務(wù)門戶網(wǎng)站應(yīng)建設(shè)有獨立域名、以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的鄉(xiāng)村旅游目的地門戶網(wǎng)站。2劃、交通導(dǎo)航、鄉(xiāng)村旅游推介服務(wù)、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)電話及虛擬體驗等網(wǎng)站服務(wù)。應(yīng)開通鄉(xiāng)村旅游目的地官方微博。宜利用電子地圖展示鄉(xiāng)村旅游目的地全景圖、景點位置、商鋪位置、公共服務(wù)設(shè)施位置等。可建設(shè)數(shù)字虛擬鄉(xiāng)村旅游目的地，運用三維全景混合現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360景照片或視頻等技術(shù)，實現(xiàn)虛擬旅游服務(wù)。微信應(yīng)建立鄉(xiāng)村旅游目的地微信公眾號，梳理鄉(xiāng)村旅游信息資源，做好內(nèi)容推送。應(yīng)在鄉(xiāng)村旅游目的地微信公眾號中建立豐富易查的關(guān)鍵詞查詢與回復(fù)系統(tǒng)。點。宜在微信公眾號中嵌入具有精準(zhǔn)定位智慧語音講解的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽功能。預(yù)定與支付等功能。信息發(fā)布應(yīng)配置實體信息發(fā)布設(shè)備。應(yīng)建立虛擬信息發(fā)布系統(tǒng)。應(yīng)實現(xiàn)多個渠道的信息發(fā)布集成，使信息達到一次發(fā)布、多方顯示效果。息。呼叫服務(wù)中心地旅游呼叫中心。應(yīng)對接“12301”旅游服務(wù)熱線。應(yīng)提供鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品查詢、景點介紹、旅游資訊查詢等服務(wù)。鄉(xiāng)村旅游自駕游系統(tǒng)宜建立自駕游路況信息管理平臺系統(tǒng)，為自駕游游客提供實時路況信息播報、查詢。宜將地方交警、交通等部門發(fā)布的路況信息錄入自駕游路況信息管理平臺。宜借助智能停車管理系統(tǒng)實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游目的地停車引導(dǎo)功能。智慧醫(yī)療可根據(jù)景區(qū)實際情況，放置自助售藥機。游客評價應(yīng)建立游客評價系統(tǒng)。智慧管理綜合管控中心應(yīng)設(shè)有綜合管控中心，實現(xiàn)其各系統(tǒng)的匯集、管理與應(yīng)急指揮調(diào)度功能。能。應(yīng)實現(xiàn)對監(jiān)控終端的遠程控制，并對接上級旅游指揮中心。視頻監(jiān)控應(yīng)設(shè)有鄉(xiāng)村旅游目的地視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)全域監(jiān)控。處理、發(fā)布、利用的規(guī)范化和自動化。720P。15應(yīng)實現(xiàn)視頻監(jiān)控圖像在計算機的顯示與調(diào)看。宜通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)對鄉(xiāng)村旅游目的地客流分析、異常事件及異常擁擠事件的報警功能。宜通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)對鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)家樂的實時安全監(jiān)管?？赏ㄟ^視頻監(jiān)控系統(tǒng)對重要道路、卡口實施人流、車流進行統(tǒng)計分析。人流監(jiān)控應(yīng)實現(xiàn)游客總量的實時統(tǒng)計、上報、數(shù)據(jù)發(fā)布功能。應(yīng)對游客滯留熱點地區(qū)進行重點監(jiān)控，流量超限自動報警。應(yīng)急救援系統(tǒng)協(xié)調(diào)救援服務(wù)。應(yīng)設(shè)有應(yīng)急救援指揮中心，實現(xiàn)與上級指揮中心的對接。廣播喊話等功能。智慧辦公應(yīng)建設(shè)協(xié)同辦公平臺，實現(xiàn)辦公自動化。宜實現(xiàn)與管控中心、數(shù)據(jù)中心及鄉(xiāng)村旅游目的地的各類應(yīng)用系統(tǒng)的對接。宜擁有明確的權(quán)限等級。宜在辦公環(huán)境組建內(nèi)部局域網(wǎng)。宜設(shè)有視頻會議系統(tǒng)，保證畫質(zhì)清晰、語音清楚、界面流暢。理、即時通信、投訴管理功能?？蓪崿F(xiàn)辦公系統(tǒng)與微信端的同步使用。環(huán)境管理網(wǎng)技術(shù)對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行回傳。質(zhì)量監(jiān)測、水文監(jiān)測、生物監(jiān)測等。投訴管理應(yīng)建設(shè)游客投訴管理應(yīng)用系統(tǒng)，通過旅游熱線、在線投訴方式為游客提供投訴受理服務(wù)。應(yīng)實現(xiàn)對游客咨詢及投訴的快速響應(yīng)、狀態(tài)跟蹤、歸類整理功能。宜在鄉(xiāng)村旅游目的地官網(wǎng)、微信平臺開設(shè)游客投訴端口，為游客提供投訴服務(wù)。宜及時處理輿情事件。鄉(xiāng)村民宿宜實現(xiàn)鄉(xiāng)村民宿通過電話、線上方式完成客房信息查詢、預(yù)訂功能。宜實現(xiàn)鄉(xiāng)村民宿通過電子終端識別住客身份證信息。農(nóng)家樂宜實現(xiàn)農(nóng)家樂通過電話、線上方式完成客房及餐飲的信息查詢、預(yù)訂功能。宜建立鄉(xiāng)村旅游食品安全監(jiān)管系統(tǒng)，對區(qū)域內(nèi)的農(nóng)家樂進行食品衛(wèi)生安全監(jiān)管。智慧營銷電子商務(wù)與支付功能?？尚纬舌l(xiāng)村旅游目的地電子商務(wù)誠信評價體系，提高其電子商務(wù)信用評級。游客分析宜建設(shè)游客旅游行為分析系統(tǒng)，對客流來源地、到達方式、駐留時長進行統(tǒng)計分析。進行統(tǒng)計分析?？山⒂慰头窒硇袨榉治鱿到y(tǒng)，對游客分享渠道、分享方式、影響效應(yīng)進行統(tǒng)計分析。導(dǎo)向。新媒體營銷渠道作為鄉(xiāng)村旅游目的地旅游營銷載體，開展旅游營銷信息發(fā)布和營銷互動活動。可建立與國際知名旅游網(wǎng)站、本省（市）行社等的內(nèi)容鏈接與信息互動機制，提升鄉(xiāng)村旅游目的地影響力。5PAGEPAGE1PAGEPAGE2目 次前 言 2范圍 3規(guī)劃和建設(shè) 3智慧服務(wù) 3智慧管理 4智慧營銷 4——第1部分：導(dǎo)則；——第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；——第3部分：智慧旅游景區(qū)；——第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游飯店；——第7部分：智慧自駕車旅居車營地。智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第5部分：智慧旅行社范圍基本要求。本部分適用于旅行社。規(guī)劃和建設(shè)規(guī)劃方案源與實施計劃。應(yīng)成立專業(yè)運營團隊。基礎(chǔ)設(shè)施有線電話、移動電話。應(yīng)確保辦公場所包括但不限于游客接待處、重點區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。智慧服務(wù)門戶網(wǎng)站2的信息資訊服務(wù)。線上投訴、意見反饋等功能。比服務(wù)和最優(yōu)推薦服務(wù)、支持模糊查詢并通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)形成產(chǎn)品推薦功能。APP（不限于在線預(yù)訂、支付等功能）。將電商功能、分銷功能模塊嵌入門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)查詢、預(yù)訂和支付服務(wù)。在線咨詢及反饋件方式實現(xiàn)線上實時信息咨詢及意見反饋服務(wù)。應(yīng)提供熱線電話咨詢服務(wù)，實現(xiàn)在線投訴管理和解決流程、結(jié)果在線反饋功能。宜在游客接待區(qū)通過移動終端為游客提供產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動推廣的查詢服務(wù)。宜建立在線互動分享機制，為游客提供分享途徑，建立旅游口碑、旅游互動交流圈。言與評價功能。智慧管理供應(yīng)商管理查詢供應(yīng)商產(chǎn)品資源信息。采購、財務(wù)結(jié)算和采購合同管理。與相關(guān)部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，為管理層決策分析提供數(shù)據(jù)支撐。客戶管理統(tǒng)計分析。宜建立客戶反饋及評價體系，可進行處理客戶投訴、滿意度調(diào)查、客戶行為分析。團隊管理團隊地接任務(wù)的電子通知書及相關(guān)在線文檔的管理。作情況實時的、全面的監(jiān)督管理，以及導(dǎo)游領(lǐng)隊的相關(guān)信息與主管部門上下游的對接。可實現(xiàn)對國內(nèi)團隊即時信息（出團計劃、團隊實時狀態(tài)、團隊行程）的管理、統(tǒng)計、查詢。訂行程、異常停車等情況采取詢問、警告、報警等處理方式。內(nèi)部管理行政事務(wù)、計劃管理、資源管理、會議管理、請示審批和辦公指南。應(yīng)借助智能辦公設(shè)施設(shè)備，建立完善的員工考核和內(nèi)審機制。游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時上報，完成上下游信息的對接。宜采用專業(yè)的財務(wù)管理系統(tǒng)，進行財務(wù)決策、在線收（付）表和數(shù)據(jù)報告可通過在線自動生成，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控及與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的在線對接。線調(diào)控、管理。智慧營銷營銷活動應(yīng)利用搜索引擎、新媒體、互聯(lián)網(wǎng)渠道，投放旅游產(chǎn)品信息、開展?fàn)I銷活動。應(yīng)建立自有可控的信息發(fā)布渠道（官方網(wǎng)站、微博、微信）展開營銷活動。B2B宜對注冊會員、粉絲、線下客戶進行管理和服務(wù)跟蹤，展開二次營銷。營銷行為宜采用網(wǎng)絡(luò)營銷，依托互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)展示、品牌推廣、產(chǎn)品推銷等營銷行為。宜開發(fā)與旅游產(chǎn)品相關(guān)的虛擬旅游、游戲等產(chǎn)品進行旅游產(chǎn)品營銷行為。的營銷效果，逐步篩選出合作效果較好的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。輿情監(jiān)測宜建立旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對旅游市場輿情進行實時動態(tài)監(jiān)測。宜建立與第三方研究機構(gòu)、在線旅游平臺等和旅游企業(yè)之間的信息收集與交換機制。6IIIIII目 次前 言 II范圍 1術(shù)語和定義 1規(guī)劃和建設(shè) 1智慧服務(wù) 2智慧管理 3智慧營銷 4——第1部分：導(dǎo)則；——第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；——第3部分：智慧旅游景區(qū)；——第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游飯店；——第7部分：智慧自駕車旅居車營地。PAGEPAGE1PAGEPAGE2智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第6部分：智慧旅行飯店范圍了基本要求。本部分適用于智慧旅游飯店。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1飯店hotel飯店主要為游客提供住宿服務(wù)，以及餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會及會議等設(shè)施。2.2交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)interactivevoiceresponse（IVR）（通過電話鍵盤或語音是企業(yè)為客戶提供自助服務(wù)的主要設(shè)備。2.3TCP/IP協(xié)議transmissioncontrolprotocol/internetprotocol傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議，又名網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，是Internet最基本的協(xié)議、Internet國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，由網(wǎng)絡(luò)層的IP協(xié)議和傳輸層的TCP協(xié)議組成。TCP/IP定義了電子設(shè)備如何連入因特網(wǎng)，以及數(shù)據(jù)如何在它們之間傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。協(xié)議采用了4層的層級結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫其下一層所提供的協(xié)議來完成自己的需求。2.4電子商務(wù)electroniccommerce和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行旅游產(chǎn)品交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動。2.5新媒體newmedia機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。規(guī)劃和建設(shè)規(guī)劃方案理、資金來源與實施計劃。應(yīng)成立旅游信息化技術(shù)服務(wù)團隊，建設(shè)、維護其信息化基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施應(yīng)實現(xiàn)飯店內(nèi)移動通訊信號全覆蓋。應(yīng)建有供游客使用的公用電話，并確保電話設(shè)備正常使用。應(yīng)建有較為完善的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)飯店客房、餐飲等區(qū)域的有效接入。應(yīng)在飯店經(jīng)營區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)無線寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。應(yīng)建設(shè)智慧停車場，部署飯店智能停車管理系統(tǒng)。應(yīng)具備覆蓋全飯店的消防廣播通知系統(tǒng)。RFID應(yīng)在飯店電梯內(nèi)配備語音提示系統(tǒng)及盲文按鈕，供盲人操作。宜實現(xiàn)客房內(nèi)固定電話的權(quán)限（市話、長途、國際長途）可區(qū)分功能，詳單應(yīng)可在前臺打印。宜實現(xiàn)飯店房卡的飯店消費、車輛通行、開啟房門、樓層識別等功能?？稍陲埖昵皬d區(qū)域設(shè)置“智能無人售貨區(qū)”，經(jīng)營常用食品、飲料及生活用品。智慧服務(wù)門戶網(wǎng)站應(yīng)建設(shè)有獨立域名、以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的飯店門戶網(wǎng)站。2航、飯店推介服務(wù)、飯店服務(wù)電話等網(wǎng)站服務(wù)。應(yīng)開通飯店官方微博。微信應(yīng)建立飯店微信公眾號，提供飯店信息、周邊景區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點、餐飲、交通一鍵通的服務(wù)。應(yīng)在飯店微信公眾號中建立豐富易查的關(guān)鍵詞查詢與回復(fù)系統(tǒng)，便于游客使用。/退訂/評分等功能。信息發(fā)布應(yīng)配置實體信息發(fā)布設(shè)備。應(yīng)建立虛擬信息發(fā)布系統(tǒng)。應(yīng)實現(xiàn)多個渠道的信息發(fā)布集成，使信息達到一次發(fā)布、多方顯示效果。呼叫服務(wù)中心中心。宜提供飯店信息查詢、周邊旅游景區(qū)信息查詢服務(wù)、周邊生活服務(wù)信息查詢。智能客房宜實現(xiàn)設(shè)置客房智能控制單元，網(wǎng)絡(luò)通訊方式支持TCP/IP宜實現(xiàn)智能終端可控制空調(diào)、燈光，具有模式（睡眠、舒適等）設(shè)定功能。宜實現(xiàn)顧客信用入住。APP智慧醫(yī)療可根據(jù)飯店實際情況，放置自助售藥機?？筛鶕?jù)飯店實際情況，放置智慧健康一體機。游客評價應(yīng)建立游客評價系統(tǒng)。智慧管理視頻監(jiān)控應(yīng)設(shè)有飯店視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對飯店的全域監(jiān)控。720P。15宜通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)飯店公共區(qū)域的煙霧火災(zāi)識別功能，可第一時間發(fā)出火災(zāi)安全警告。宜采用文字、聲音的方式及時提醒飯店管理人員查看系統(tǒng)探測到的報警事件。宜實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的步態(tài)/人臉識別功能，提高飯店安防。應(yīng)急救援系統(tǒng)協(xié)調(diào)救援服務(wù)。應(yīng)設(shè)有應(yīng)急救援指揮中心，實現(xiàn)與上級指揮中心的對接。數(shù)據(jù)中心發(fā)布、利用的規(guī)范化和自動化。向管理部門共享相關(guān)信息數(shù)據(jù)。應(yīng)設(shè)有飯店數(shù)據(jù)庫管理人員，包括但不限于管理、運行操作、維護檢修及日常操作監(jiān)督人員。應(yīng)定期對飯店數(shù)據(jù)平臺主機、存儲設(shè)備進行日常監(jiān)控、維護和管理。智慧辦公應(yīng)建設(shè)協(xié)同辦公平臺，實現(xiàn)辦公自動化。應(yīng)實現(xiàn)與數(shù)據(jù)中心及飯店的各類應(yīng)用系統(tǒng)的對接。應(yīng)擁有明確的權(quán)限等級。應(yīng)設(shè)有視頻會議系統(tǒng)，保證畫質(zhì)清晰、語音清楚、界面流暢。宜在辦公環(huán)境組建內(nèi)部局域網(wǎng)。理、即時通信、投訴管理功能。可實現(xiàn)辦公系統(tǒng)與微信端的同步使用。投訴管理應(yīng)建設(shè)游客投訴管理應(yīng)用系統(tǒng)，通過飯店服務(wù)電話、在線投訴方式為游客提供投訴受理服務(wù)。應(yīng)實現(xiàn)對游客咨詢及投訴的快速響應(yīng)、狀態(tài)跟蹤、歸類整理功能。宜在飯店官網(wǎng)、微信平臺開設(shè)游客投訴端口，為游客提供投訴服務(wù)。輿情監(jiān)管應(yīng)設(shè)置飯店輿情監(jiān)管平臺，做好飯店網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)督管理。應(yīng)定期自動生成輿情監(jiān)測報告，有預(yù)定策略可對潛在的危機事件進行及時預(yù)警和處置。負面、影響力、信息屬性及時間進行分類。智慧營銷電子商務(wù)應(yīng)實現(xiàn)飯店入住、餐飲及其他服務(wù)在飯店官方網(wǎng)站、官方微信公眾號的在線預(yù)定與支付功能?？尚纬娠埖觌娮由虅?wù)誠信評價體系，提高飯店電子商務(wù)信用評級。游客分析應(yīng)建設(shè)游客旅游行為分析系統(tǒng)，對客流來源地、到達方式、住宿時長進行統(tǒng)計分析。度進行統(tǒng)計分析。宜建立游客分享行為分析系統(tǒng)，對游客分享渠道、分享方式、影響效應(yīng)進行統(tǒng)計分析。新媒體營銷渠道作為飯店旅游營銷載體，開展旅游營銷信息發(fā)布和營銷互動活動?？山⑴c國際知名旅游網(wǎng)站、本省（市）行社等的內(nèi)容鏈接與信息互動機制，提升飯店影響力。智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范7IIIIII目 次前 言 II范圍 2術(shù)語和定義 2規(guī)劃和建設(shè) 2智慧服務(wù) 3智慧管理 4智慧營銷 5——第1部分：導(dǎo)則；——第2部分：旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；——第3部分：智慧旅游景區(qū)；——第4部分：智慧鄉(xiāng)村旅游目的地；——第5部分：智慧旅行社；——第6部分：智慧旅游飯店；——第7部分：智慧自駕車旅居車營地。PAGEPAGE1PAGEPAGE2智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第7部分：智慧自駕車旅居車營地范圍營銷提出了基本要求。本部分適用于智慧自駕車旅居車營地。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1營地campground有明確范圍和相應(yīng)休閑服務(wù)設(shè)施的露營或車輛宿營場所。2.2電子門禁系統(tǒng)electronicaccesscontrolsystem游客在線預(yù)定營地住宿后輸入自駕車車牌，在車輛進入/駛出營地大門時視頻監(jiān)控攝像頭可智能識別預(yù)定車牌信息，為其自動抬起電子起落桿，在一定時限內(nèi)車輛可多次進出營地。規(guī)劃和建設(shè)規(guī)劃方案運營和管理、資金來源與實施計劃。應(yīng)成立旅游信息化技術(shù)服務(wù)團隊，建設(shè)、維護營地信息化基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施應(yīng)實現(xiàn)自駕車旅居車營地內(nèi)移動通訊信號全覆蓋。應(yīng)建有供游客使用的公用電話，并安排專人對公用電話進行設(shè)備維護。應(yīng)建有較為完善的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)自駕車旅居車營地辦公區(qū)域、企業(yè)用戶的有效接入。應(yīng)在營地內(nèi)覆蓋無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)在人流密集處設(shè)置信息觸摸屏。LED應(yīng)具備覆蓋全營地的廣播通知系統(tǒng)。應(yīng)建設(shè)智慧停車場，部署營地智能停車管理系統(tǒng)。宜在營地出入口設(shè)置電子門禁系統(tǒng)。智慧服務(wù)門戶網(wǎng)站應(yīng)建設(shè)有獨立域名、以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的自駕車旅居車營地門戶網(wǎng)站。2地推介服務(wù)、營地服務(wù)電話及虛擬體