現(xiàn)代技術(shù)培訓(xùn)必須面面俱到

現(xiàn)代技術(shù)培訓(xùn)必須面面俱到--明陽天下拓展培訓(xùn)在講師圈中流行的一個老的笑話，一個英語老師讓學(xué)生去翻譯：“Howareyou”，學(xué)生答曰：“你好”。老師又問：“Howoldareyou?”“怎么老是你?”學(xué)生不假思索地回答。這個笑話不僅僅說明了目前培訓(xùn)市場講師的匱乏，也反映出了目前培訓(xùn)形式上的單一、模式落后的現(xiàn)狀。企業(yè)對培訓(xùn)的越來越重視，采用何種模式組織的培訓(xùn)?怎樣用培訓(xùn)解決工作中的實際問題?根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，無論是組織培訓(xùn)還是去接受培訓(xùn)，首先要樹立正確的培訓(xùn)理念和行動的導(dǎo)向，再采用多種培訓(xùn)的技術(shù)，不但要解決“知”的問題，更要通過“知、信、言、行”四個階段的晉階，將培訓(xùn)的知識轉(zhuǎn)化為員工的具體行動，最終達(dá)到“知行合一”，提升企業(yè)的競爭力。培訓(xùn)理念如下圖所示?；谶@種培訓(xùn)的理念，總結(jié)了兩種培訓(xùn)的技術(shù)：咨詢性培訓(xùn)和評價性培訓(xùn)。咨詢性培訓(xùn)：知行合一咨詢性培訓(xùn)，簡單來說就是運用咨詢的思路去實施培訓(xùn)，站在解決問題的立場上去開展培訓(xùn)。目前很多培訓(xùn)公司實施的內(nèi)部培訓(xùn)大都采取的是這種方式，但是，知易行難，真正做到咨詢性培訓(xùn)的并不多。成功實施咨詢性培訓(xùn)至少需要三個階段。第一階段：培訓(xùn)前的訪談。訪談的目的有三個：了解企業(yè)客戶的真正需求和希望解決的問題、為培訓(xùn)師進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)、尋找客戶身邊的案例。培訓(xùn)助理按照設(shè)計好的表格和問卷與參加培訓(xùn)的員工去進(jìn)行40分鐘左右的交流，整理出培訓(xùn)學(xué)員的建議和需求，并及時反饋給培訓(xùn)講師作為課程調(diào)整的依據(jù)和談?wù)摰脑掝}。第二階段：實施培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，一定要用客戶自身的案例來分析和討論，案例討論不一定要得出結(jié)論，一定要深入，一定要讓培訓(xùn)的學(xué)員“知、道、悟”。從目的上來說，咨詢性的培訓(xùn)，首先要學(xué)員“知”，而后要“道”，能說出來，身體力行地實踐，更要在工作中“悟”。(在我國古漢文中’知道’是兩個字，首先是’知’，然后才是’道’)美國管理學(xué)之父彼得·德魯克說過：“管理的本質(zhì)不在于知，而在于行”。在當(dāng)今市場的經(jīng)濟環(huán)境之下，國內(nèi)的企業(yè)實施培訓(xùn)，不僅要讓學(xué)員“知”，更重要的是“知行合一”。最后，課堂培訓(xùn)結(jié)束后，還要就培訓(xùn)內(nèi)容在工作中如何實施給出指導(dǎo)意見，協(xié)助企業(yè)制作操作規(guī)范或者管理制度，只有這樣才能做到真正意義上的“知行合一”。簡單舉一例說明：某商業(yè)銀行在分析客戶投訴過程中發(fā)現(xiàn)，客戶對服務(wù)的不滿意主要來自于前臺服務(wù)人員的服務(wù)不夠規(guī)范，沒能很好地去應(yīng)對客戶的問答。就前臺的服務(wù)人員而言，大都是從國有