現(xiàn)代技術培訓必須面面俱到

現(xiàn)代技術培訓必須面面俱到--明陽天下拓展培訓在講師圈中流行的一個老的笑話，一個英語老師讓學生去翻譯：“Howareyou”，學生答曰：“你好”。老師又問：“Howoldareyou?”“怎么老是你?”學生不假思索地回答。這個笑話不僅僅說明了目前培訓市場講師的匱乏，也反映出了目前培訓形式上的單一、模式落后的現(xiàn)狀。企業(yè)對培訓的越來越重視，采用何種模式組織的培訓?怎樣用培訓解決工作中的實際問題?根據(jù)多年的培訓經(jīng)驗，無論是組織培訓還是去接受培訓，首先要樹立正確的培訓理念和行動的導向，再采用多種培訓的技術，不但要解決“知”的問題，更要通過“知、信、言、行”四個階段的晉階，將培訓的知識轉(zhuǎn)化為員工的具體行動，最終達到“知行合一”，提升企業(yè)的競爭力。培訓理念如下圖所示?；谶@種培訓的理念，總結(jié)了兩種培訓的技術：咨詢性培訓和評價性培訓。咨詢性培訓：知行合一咨詢性培訓，簡單來說就是運用咨詢的思路去實施培訓，站在解決問題的立場上去開展培訓。目前很多培訓公司實施的內(nèi)部培訓大都采取的是這種方式，但是，知易行難，真正做到咨詢性培訓的并不多。成功實施咨詢性培訓至少需要三個階段。第一階段：培訓前的訪談。訪談的目的有三個：了解企業(yè)客戶的真正需求和希望解決的問題、為培訓師進行內(nèi)部公關、尋找客戶身邊的案例。培訓助理按照設計好的表格和問卷與參加培訓的員工去進行40分鐘左右的交流，整理出培訓學員的建議和需求，并及時反饋給培訓講師作為課程調(diào)整的依據(jù)和談論的話題。第二階段：實施培訓。在培訓中，一定要用客戶自身的案例來分析和討論，案例討論不一定要得出結(jié)論，一定要深入，一定要讓培訓的學員“知、道、悟”。從目的上來說，咨詢性的培訓，首先要學員“知”，而后要“道”，能說出來，身體力行地實踐，更要在工作中“悟”。(在我國古漢文中’知道’是兩個字，首先是’知’，然后才是’道’)美國管理學之父彼得·德魯克說過：“管理的本質(zhì)不在于知，而在于行”。在當今市場的經(jīng)濟環(huán)境之下，國內(nèi)的企業(yè)實施培訓，不僅要讓學員“知”，更重要的是“知行合一”。最后，課堂培訓結(jié)束后，還要就培訓內(nèi)容在工作中如何實施給出指導意見，協(xié)助企業(yè)制作操作規(guī)范或者管理制度，只有這樣才能做到真正意義上的“知行合一”。簡單舉一例說明：某商業(yè)銀行在分析客戶投訴過程中發(fā)現(xiàn)，客戶對服務的不滿意主要來自于前臺服務人員的服務不夠規(guī)范，沒能很好地去應對客戶的問答。就前臺的服務人員而言，大都是從國有