酒店前廳部崗位職責(zé)模版

第頁(yè)共頁(yè)酒店前廳部崗位職責(zé)模版前廳部是酒店的門(mén)面和形象代表，負(fù)責(zé)接待和安排入住的客人，同時(shí)也是酒店信息的中心。以下是酒店前廳部的崗位職責(zé)模板，詳細(xì)闡述了前廳部各個(gè)職位的具體職責(zé)：一、大堂副理/大堂經(jīng)理1.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)整個(gè)前廳部所有工作，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。2.處理客人的投訴和問(wèn)題，并提供滿意的解決方案，確保客人滿意度。3.協(xié)助制定和執(zhí)行前廳部的工作制度和規(guī)范，保持工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。5.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。6.協(xié)助制定和執(zhí)行前廳部的預(yù)算，控制成本，提高效益。二、大堂部主管1.負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳部的日常運(yùn)營(yíng)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。2.進(jìn)行客人入住和離店手續(xù)的安排和處理。3.指導(dǎo)和培訓(xùn)前臺(tái)接待員，提高服務(wù)水平和效率。4.負(fù)責(zé)處理客人的投訴和問(wèn)題，并提供滿意的解決方案。5.協(xié)助大堂經(jīng)理處理各項(xiàng)工作，確保前廳部的順利運(yùn)營(yíng)。三、前臺(tái)接待員1.熱情接待客人，迎接客人入住，幫助客人辦理入住手續(xù)。2.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答客人的問(wèn)題和需求。3.處理客人的投訴和問(wèn)題，并及時(shí)反饋給上級(jí)。4.協(xié)助大堂經(jīng)理安排客人的住宿和離店手續(xù)。5.保持前臺(tái)的整潔和有序，保持工作區(qū)域的清潔。四、行李員1.負(fù)責(zé)為客人提供行李寄存和搬運(yùn)服務(wù)。2.協(xié)助客人辦理入住和離店手續(xù)，提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。3.確?？腿说男欣畎踩诎徇\(yùn)行李時(shí)要小心和細(xì)心。4.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外客人的接待和送行工作。5.隨時(shí)保持工作區(qū)域整潔和有序。五、門(mén)童1.負(fù)責(zé)迎接客人的到來(lái)，并協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。2.負(fù)責(zé)為客人打開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，提供禮貌和熱情的服務(wù)。3.協(xié)助客人搬運(yùn)行李和解答客人的問(wèn)題和需求。4.提供關(guān)于酒店設(shè)施和服務(wù)的信息，滿足客人的需求。5.保持工作區(qū)域的整潔和有序，隨時(shí)保持良好的形象。六、信息員1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接酒店電話，提供預(yù)訂信息和解答客人的問(wèn)題。2.記錄客人的信息和要求，并及時(shí)進(jìn)行反饋和處理。3.提供酒店相關(guān)的信息和服務(wù)，滿足客人的需求。4.協(xié)助前臺(tái)接待員辦理入住和離店手續(xù)，提高工作效率。5.隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔和有序。以上是酒店前