大酒店安防部管理新規(guī)制度

菩提島度假酒店安防部管理制度（一）安防部工作準則：1、當值期間必需著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經職員通道出入，同時打卡立案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責和要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，努力爭取做到容忍寬大，以理服人。8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并拒絕來訪，如屬要事，要保安部當值責任人同意方可。9、當值時只能和客人保持一個工作上關系，不得在崗上和客人拉扯、閑聊。10、當值時不得利用個人職權和客人進行任何私人交易。11、當值時不得以任何理由、方法向客人索要小費或禮品。12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班同意并派她人替崗后，方可進行。14、殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。15、熟悉本酒店多種報警裝置及消防器材位置，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)覺火警，不管程序大小，全部必需按要求程序上報，并立即采取有效方法。17、熟悉酒店各部門出口通道，包含職員通道、客用通道、消防通道等。18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務職員作間等。19、不得以權謀私或做任何有損酒店聲譽事情。20、當值期間不得采取任何手段偏護、掩護違法犯罪分子。（二）安防部請假制度：1、本部職員不管因何種原因需請假時，必需填寫請假單，并逐層審批立案后方能有效。2、主管、領班請假需經理同意方可。3、保安員請假需經主管同意方可，但必需先經領班同意。（事假超出半天，需部門經理同意）。4、嚴禁越級請假。5、無請假匯報單休假者，一律按曠工處理。6、標準上不準調休，如遇特殊情況經經理同意方可。7、對于請假者如有超假，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上按曠工處理）。8、假如休假碰到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證實方可考慮補辦事假。（三）安防部獎懲制度：1、獎勵——有下列表現之一者本部將給獎勵或晉升參考。1）對酒店安全管理有大貢獻者。2）拾到客人錢財繳公者。3）舉報本部職員違章亂紀者。4）向本部提出良好提議，該提議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表彰者。6）為酒店聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、處罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上給予解聘。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經數次指出而無顯著改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）常常遲到早退又不打卡立案者。4）無特殊情況（公務需要），私自離開工作崗位者。5）當值時睡覺者。6）當值時濫用權力，以權謀私者。7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸說者。8）無特殊情況（公務需要）私入客房、倉庫、服務職員作間、辦公室、廚房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不妥值職員擅入酒店者。11）該管事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。3、處罰——解聘，有下列表現之一者，立即解聘。1）不請假，曠工兩天以上者。2）不管何種原因和客人、酒店職員打架者。3）索取、私藏小費者。4）利用職權和客人進行非法交易者。5）偷竊酒店物品、客人錢財，和主使或參與酒店職員偷竊酒店、職員財務者。6）拉皮條者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）嚴重工作失誤，造成酒店損失者。9）不珍惜保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即解聘。（四）安防部監(jiān)督職員打卡制度：1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要取得領班同意，并派人替崗。2、職員打卡時，保安員要認真查對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必需時收回工牌交值班經理處理，不許可代人打卡。3、檢驗打卡機運行情況，發(fā)覺問題立即匯報。4、真實施物品出門查驗制度，檢驗出門物品有沒有違規(guī)現象，必需時需開據放行條。5、認真實施出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。6、嚴格控制辭職職員和解聘除名職員進入酒店，阻攔酒店職員穿制服出酒店。7、對外來施工人員天天進行來訪登記，如發(fā)覺有外來施工人員在要求施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。（五）安防部裝備器材使用制度：1、日常使用對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢驗清點并統(tǒng)計簽收。2、臨時用具，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人署名，檢驗有沒有損壞、丟失，不然按酒店要求賠償。3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保留，只有領班和主管能夠使用。4、保安部備用具專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領班處。5、安防部備用具專柜每個月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢驗統(tǒng)計使用情況。（六）外來單位進店施工管理制度：1、若有在酒店范圍內進行施工單位，在進場時必需持有聘用施工部門簽發(fā)申請或證實，經安防部及工程部查對同意后方可辦理入場施工手續(xù)。2、請施工部門，在填寫申請或證實時，要求寫清施工單位名稱、人數、施工區(qū)域、工時及責任人等。由施工單位責任人持申請或證實及參與施工人員有效證件到安防部辦理入場施工手續(xù)。3、安防部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到安防部秘書處注銷并退回押金。4、辦理施工手續(xù)同時，施工單位責任人要和酒店簽定防火責任書，確定施工防火責任。5、任何施工單位和個人進入酒店施工必需走職員通道，并配戴臨時施工卡。未經許可不得私自進入營業(yè)區(qū)域和使用客用設施，施工結束后，所帶出酒店工具和其它物品，須有聘用單位簽發(fā)放行條。6、施工期間，要遵守酒店各項要求，如需增加人員時要立即補辦手續(xù)。7、施工期間，嚴禁在施工現場吸煙，嚴禁在施工現場亂拉、接電線。8、如施工需要明火操作時，必需到酒店安防部遞交申請，辦理動火證，并配置足夠滅火器和做好清理現場周圍可燃物等安全防范方法。9、要立即清理工程垃圾，確保施工現場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全、現場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作，依據施工性質，安防部有權給對應處罰和追究當事人責任。（七）消防設備管理制度：1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災安全防護設施，任何部門或個人不得私自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材部門，需書面向安防部申請，經同意后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結后將設備、器材恢復原位。3、工程部和安防部要認真做好消防器材、設備維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)覺遺失、損壞或失靈設備、器材，要立即向消防委員會匯報，爭取補救方法，并追查原因及做好統(tǒng)計。4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢驗，每七天要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面匯報測試結果，同時做好檢驗統(tǒng)計。5、工程部和安防部每個月要對酒店全部煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設備和應急照明系統(tǒng)進行一次具體維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)統(tǒng)計。6、工程部經理和消防主管要定時或不定時（每七天不少于兩次）檢驗酒店發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等關鍵部位，發(fā)覺問題要立即派人整改，做好統(tǒng)計。7、安防部消防主管每個月須對酒店全部干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管檢驗，并將滅火筒搖擺數次，預防筒內粉末受潮沉淀結塊，并做好統(tǒng)計。（八）監(jiān)控中心管理制度：1、監(jiān)控員要熱愛本職員作，服從命令、聽從指揮。2、監(jiān)控員必需服裝統(tǒng)一、整齊、不留長發(fā)。3、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控統(tǒng)計，不準撤離崗位。4、認真做好交接班工作，并具體將本班監(jiān)控情況知會下一班。5、監(jiān)控室內嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩喧華，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。6、天天要對多種儀器設備進行清潔，保持室內無塵等衛(wèi)生。7、任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱（調用）申請表》，經保安部經理同意署名后方可。8、當值監(jiān)控不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內之一切設備。9、當值監(jiān)控員或其它經同意進入監(jiān)控室人員，不得無故占用（長用）中心之通信設備。10、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、消防主管級以上管理人員進入。11、因工作需要PA、工種技工、大堂AM、值班經理等，須經當值監(jiān)控員許可后方可進入，工作完成后立即離開，不得無故逗留。12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管。（九）停車場安全管理程序：1、當值時對車輛安全進行仔細檢驗，發(fā)覺問題，立即上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢驗車輛有沒有損壞，車門有沒有上鎖，車輛排列整齊。2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免和客人發(fā)生爭吵或沖突，不準向客人索取小費。3、當值時要站到車場較顯著位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講和工作無關問題。5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。6、指揮車輛泊位時要注意本身安全，尤其是有醉態(tài)司機，預防撞傷、碰傷、擦傷等。（十）安全工作條例：1、要求身體素質好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過分用力、開過分玩笑等。2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。3、受外受傷時，要立即匯報領班，并立即處理傷口，傷勢嚴重者，要立即到酒店醫(yī)務室進行處理。4、處理緊急事故時，要考慮安全原因，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確操作程序操作，熟練酒店制訂多種緊急程序（火災、水災、臺風等）。5、對不衛(wèi)生地面、阻塞通道、輕易造成摔傷區(qū)域，應立即通知相關部門清理。6、對不懂設備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險包裹，發(fā)覺異常氣味、聲音要查找出原因并向上級匯報。7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，確保充足睡眠，養(yǎng)成良好飲食、起居、衛(wèi)生習慣。8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引發(fā)暴力行為。9、如碰到意外攻擊，只有采取合適自衛(wèi)，以確保本身安全為準則。本條例只適適用于安防部職員。（十一）規(guī)章制度處罰條例為提升安防部隊伍建設，提升保安整體素質，特制訂“安防部規(guī)章制度處罰條例”，部門從工作細節(jié)上和經濟掛鉤，督促保安各項工作有條可循開展。一、考評扣10元相關內容：各項統(tǒng)計沒按要求登記，每人每次罰款10元；在酒店內見到客人不主動主動問好，每人每次罰款10元；上崗執(zhí)勤期間著裝不整，精神渙散者處罰款10元。不按要求打掃崗亭室內外衛(wèi)生者，處罰款10元。值班期間不實施檢驗工作者，處罰款10元。上崗執(zhí)勤期間碰到酒店領導必需行舉手禮，違者處罰款10元。工作時間無故不關閉道閘者，處罰款10元。工作期間看雜志、聚堆說笑聊天玩手機等做和工作無關事，凡發(fā)覺一次處罰款10元。上班時間未將手機調成振動或靜音模式，違者處罰款10元。開會遲到、早退一次罰款10元。交接班時必需著裝整齊后按時到崗，不然按遲到論處；嚴格根據交接崗動作要求進行交接，違者罰款10元。值班期間必需按要求登記出入酒店車輛及來訪人員。違者處罰款10元。在值班本或其它登記本上亂寫亂畫，違者處罰款10元。上班時間在工作崗位上嚴禁抽煙，違者處罰款10元。二、考評扣50元相關內容：1、各崗私自離崗、脫崗、溜崗、睡崗一次罰款50元；2、車場發(fā)生車輛碰掛沒有攔截住車輛，僅記著車牌號，每次罰款50元；3、不服從經理工作安排，一次罰款50元；4、沒有外出證，給于放行，一次罰款50元；5、在工作崗位上和酒店其它部門職員發(fā)生矛盾而推搡，一次罰款50元；6、嚴禁在監(jiān)控中心和其它崗位上吸煙，凡發(fā)覺一次罰款50元；7、個崗位值班人員，私自更改統(tǒng)計，一次罰款50元；8、保安有意損壞部門及酒店物品，一次罰款50元；9、在工作崗位上因管理問題