新員工入職崗前須知

第第頁(yè)新員工入職崗前須知1、我們的工作目標(biāo)你知道是什么嗎？努力工作，快樂(lè)工作，享受工作！2、你是否做好了充分的準(zhǔn)備進(jìn)入前廳工作？一、行為準(zhǔn)則1.帽子配戴規(guī)范，帽沿在發(fā)跡線與眉頭中間位置，戴帽時(shí)間與工作時(shí)間相符；2.長(zhǎng)發(fā)盤起并收入頭花中，零散頭發(fā)用發(fā)卡固定，盡量不留流海，短發(fā)梳齊，頭發(fā)全部收入耳后，男發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)；3.只可戴小耳釘；上班時(shí)間內(nèi)不得佩帶耳環(huán)、怪異飾品及戒指；4.工作服整潔筆挺，內(nèi)衣衣領(lǐng)和袖子收于工裝內(nèi)，圍裙干凈并系戴規(guī)范，黑色褲子，不能卷起褲腳和衣袖，只許穿黑色鞋子，黑色襪子或肉色襪子（不能用開(kāi)水燙工作服，黑色工服不能用84浸泡）；5.女生化淡妝，眉毛修理潔凈、整齊，涂統(tǒng)一顏色口紅上崗，飯后及時(shí)補(bǔ)好口紅，男生胡須干凈；6.保持兩手清潔，不能佩帶任何飾物，指甲長(zhǎng)與肉齊，不能涂任何顏色指甲油；7.不涂抹帶有刺激性氣味的化妝品及香水，飯后漱口，口中無(wú)異味；8.上崗必須佩戴工作牌，工作筆及工作記錄本，工作牌佩戴平行左胸口袋上方，不能隨意歪扭；9.站姿：站立時(shí)雙腿略為分開(kāi)，肩平直，挺胸收腹，始終給人精神飽滿，氣度不凡的感覺(jué)。切記亂倚亂靠、來(lái)回走動(dòng)、手足無(wú)措或者雙手插在褲兜與人談話。不要雙手抱在胸前，以免給人傲慢的感覺(jué)。自然直立，腳成丁字型，右手握左手拇指以外的四指，雙手置于小腹前。10.行姿：行走時(shí)下巴微收，挺胸收腹，步履矯健。不能八字步，不能把手插進(jìn)口袋，也不能背著手叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西。兩人同行不要勾肩搭背。注意避讓顧客。11.不能有抓頭，撓癢，掏鼻孔等不雅動(dòng)作，不能當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，頭發(fā)，不準(zhǔn)在前廳照鏡子，咳嗽。打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向后面，并說(shuō)對(duì)不起，并立即洗手消毒。12.站立柜臺(tái)內(nèi)，兩手自然交叉在柜臺(tái)上，身體和柜臺(tái)保持一致，不能東倒西歪，前傾后靠，不能伸懶腰，駝背，聳肩，任何時(shí)候不能倚靠在柜臺(tái)上。13.不可在前廳大聲說(shuō)笑，做鬼臉，服務(wù)中舉止大方，不做作，為客人指示方向應(yīng)用全掌，五指并攏，大廳中行走要迅速，但不得跑步，走路不能有踢踏聲，為客人接遞物品應(yīng)用雙手。14.所有上崗人員一律穿崗位工作服，佩帶工牌。15.管理崗位工服標(biāo)準(zhǔn)：藍(lán)西裝、工牌、襯衣；服務(wù)崗位工服標(biāo)準(zhǔn)：上衣、黑褲子、工牌、帽子、口罩、耳麥、圍裙；生產(chǎn)崗位工服標(biāo)準(zhǔn)：上衣、工牌、口罩、帽子、圍裙；16、上崗時(shí)間內(nèi)工作服保持整潔干凈、紐扣扣齊（裝飾紐扣除外）招呼致意：人際關(guān)系是從彼此打招呼開(kāi)始的，人際關(guān)系緊張會(huì)導(dǎo)致身心疾病。人類的心理適應(yīng)最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)，人類的心理病態(tài)主要是因人際關(guān)系失調(diào)而來(lái)的。工作時(shí)間，見(jiàn)到所有人主動(dòng)問(wèn)“您好”，同事之間上班初次見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。一天內(nèi)第二次見(jiàn)面點(diǎn)頭示意就好。下班前要道；“再見(jiàn)，明天見(jiàn)，我先走了”；先走的主動(dòng)打招呼。有人主動(dòng)向你打招呼，必須要有回應(yīng)。公共場(chǎng)所遠(yuǎn)距離遇到認(rèn)識(shí)的人，不應(yīng)大聲喊叫問(wèn)候，也不能超越他人或者橫穿過(guò)道去握手，只需舉手點(diǎn)頭示意即可。與相識(shí)的客人擦肩而過(guò)，應(yīng)回頭道“您好”。二、營(yíng)業(yè)員工作十不準(zhǔn)1.不遲到、不早退、不離崗、不串崗、不上班會(huì)客。2.不講不文明語(yǔ)言以及不規(guī)范姿勢(shì)上崗，不化濃妝以及不佩戴飾物上崗。3.不得冷淡慢待顧客，不得因結(jié)賬盤點(diǎn)而不理或驅(qū)趕客戶。4.不對(duì)顧客冷嘲熱諷，不得以任何理由與顧客頂撞吵架。5.不得在上班時(shí)間閑談，打鬧、嬉戲、吃東西、吸煙、看書、玩手機(jī)、接打私人電話。6.不得把私人物品帶進(jìn)柜臺(tái)、不得在店內(nèi)推銷私人物品。7.不準(zhǔn)擅自抬高價(jià)格多收款，不得挪用銷售貨款。8.不準(zhǔn)私吞顧客遺留物品。10.地面不得有污漬，灰塵、紙屑、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟亂放雜物。11.不準(zhǔn)泄露店內(nèi)的業(yè)務(wù)機(jī)密。3、你是否清楚作為一名前廳服務(wù)人員應(yīng)有的工作態(tài)度？禮儀：無(wú)論是服務(wù)顧客或是對(duì)待同事都要使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)‘您好，我是XXXX店，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)’，客人進(jìn)店要問(wèn)‘<您好，歡迎光XXXXX，XX新品上市，歡迎選購(gòu)>、<您好這邊有干凈的盤夾，歡迎選購(gòu)面包>’，客人離店要講‘謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨’，顧客說(shuō)‘謝謝’要回‘不用謝’，不能無(wú)任何表示，任何崗位的服務(wù)都要講‘很高興為您服務(wù)’，做到賓客至上，熱情有禮貌，在前廳活動(dòng)要懂得避讓顧客。喜悅：微笑是員工最基本的表情。常露微笑，微笑是友誼的天使，是連接賓客的橋梁，它會(huì)使員工樂(lè)業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。效率：提供高效率的服務(wù)，并關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排擾解難，籍以贏得賓客的滿意及公司的聲譽(yù)。責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切要求達(dá)到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率及良好的印象。協(xié)作：?jiǎn)T工之間應(yīng)有互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，同心協(xié)力解決疑難。4、你是否明白前廳服務(wù)的最終目標(biāo)？滿足顧客的需求，讓顧客滿意是我們前廳服務(wù)的最終目標(biāo)！顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們追求的永遠(yuǎn)是101%的顧客滿意度，當(dāng)你作任何服務(wù)時(shí)，請(qǐng)你圍繞這兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。5、你知