交房明細(xì)專(zhuān)項(xiàng)方案

交房實(shí)施方案一、目標(biāo)：為了愈加好、更順利完成交房工作，經(jīng)過(guò)此次交房活動(dòng)，以此增強(qiáng)企業(yè)和業(yè)主之間關(guān)系，提升企業(yè)品牌形象。同時(shí)經(jīng)過(guò)交房活動(dòng)營(yíng)造樓盤(pán)誠(chéng)信口碑，并充足挖掘老用戶(hù)這一潛在市場(chǎng)，促進(jìn)二期項(xiàng)目房源快速銷(xiāo)售?，F(xiàn)將交房相關(guān)準(zhǔn)備工作安排以下：二、現(xiàn)場(chǎng)交房工作安排（4月30日）1、交房時(shí)間安排4月30日－5月5日為集中交房時(shí)間，各部門(mén)及物業(yè)集中辦公。4月28-29日兩天進(jìn)行交房演練并舉行現(xiàn)場(chǎng)兩次交房協(xié)調(diào)會(huì)。2、交房地點(diǎn):金域龍灣銷(xiāo)售部3、組織架構(gòu)總指揮：（曹總總指揮：（曹總）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：（）身份確定組房產(chǎn)財(cái)務(wù)組物業(yè)財(cái)務(wù)組簽約組驗(yàn)房組鑰匙交接組應(yīng)急處理組后勤保障組身份確定組房產(chǎn)財(cái)務(wù)組物業(yè)財(cái)務(wù)組簽約組驗(yàn)房組鑰匙交接組應(yīng)急處理組后勤保障組4、各組人員安排及工作內(nèi)容★：業(yè)主身份確定組組長(zhǎng)：主管組員：3人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主接待，解釋宣傳交房步驟，發(fā)放交房程序表、房屋驗(yàn)收表、業(yè)主情況記錄表等。B、業(yè)主確定最終房屋面積，辦理好確定書(shū)。手續(xù)辦理完成后，在交房程序表上簽字確定。C、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主到企業(yè)財(cái)務(wù)部結(jié)清全部款項(xiàng)。D、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。E、為業(yè)主解釋好其它咨詢(xún)事宜?！铮悍慨a(chǎn)財(cái)務(wù)組組長(zhǎng)：楊科長(zhǎng)組員：2人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主接待和咨詢(xún)，尤其是相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)解釋工作。B、查驗(yàn)交房手續(xù)第一項(xiàng)簽字確定情況。C、確定無(wú)誤后，為業(yè)主辦理各項(xiàng)收費(fèi)（產(chǎn)權(quán)稅、房款費(fèi)用等）。D、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步交房程序。E、按銷(xiāo)售部開(kāi)據(jù)面積確定書(shū)，收繳或退清業(yè)主房款，收繳產(chǎn)權(quán)稅等，并在交房程序表上簽字確定。F、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步交房程序。：物業(yè)財(cái)務(wù)組組長(zhǎng)：組員： 人職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主接待和咨詢(xún)，尤其是相關(guān)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)解釋工作。查驗(yàn)交房手續(xù)前兩項(xiàng)簽字確定情況。確定無(wú)誤后，為業(yè)主辦理各項(xiàng)收費(fèi)（預(yù)收壹年物管費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修確保金等）D、并在交房程序表上簽字確定，負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步交房程序?！铮何飿I(yè)協(xié)議簽定組：組長(zhǎng)：組員：人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主接待和咨詢(xún)，尤其是相關(guān)物業(yè)服務(wù)協(xié)議內(nèi)內(nèi)容解釋工作。B、查驗(yàn)交房手續(xù)前三項(xiàng)簽字確定情況。C、和業(yè)主簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。D、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步交房程序?！铮候?yàn)房組組長(zhǎng)：組員：人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主熱情接待和物業(yè)咨詢(xún)。B、查驗(yàn)交房程序表上前四項(xiàng)簽字，為業(yè)主借用鑰匙，填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表相關(guān)事項(xiàng)。C、引領(lǐng)業(yè)主上樓驗(yàn)房，首先查驗(yàn)鑰匙正確性和防盜門(mén)完好程度，同時(shí)查驗(yàn)房間內(nèi)包含土建、水電和房間配置各項(xiàng)目，同時(shí)為業(yè)主抄取水電氣表底數(shù)。D、各項(xiàng)完成后，將業(yè)主提出需整改情況填寫(xiě)在表格上，請(qǐng)業(yè)主在房屋驗(yàn)收表和交房程序表房屋驗(yàn)收情況一欄內(nèi)簽字確定?？捶繂T在自己一欄內(nèi)簽字確定。E、看房員引領(lǐng)業(yè)主回銷(xiāo)售中心，接待員和業(yè)主在交房程序表上簽字確定交房完成程序，接待員收回交房程序表，指導(dǎo)業(yè)主到鑰匙領(lǐng)用組。F、每日匯總房屋驗(yàn)收表上反饋問(wèn)題，以交房快遞形式在當(dāng)晚送交總指揮、銷(xiāo)售部、工程部、物業(yè)企業(yè)?！铮鸿€匙交接組組長(zhǎng)：組員：人職責(zé)：A、接待人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主熱情接待和相關(guān)物業(yè)任何咨詢(xún)。查驗(yàn)業(yè)主交房程序表上前五項(xiàng)簽字和兩個(gè)財(cái)務(wù)完款收據(jù)。B、讓業(yè)主填寫(xiě)家庭組員情況記錄表，發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》、《商品房使用說(shuō)明書(shū)》、同時(shí)領(lǐng)取鑰匙，并請(qǐng)業(yè)主在物品領(lǐng)用表上簽字。C、手續(xù)辦理完成，在交房程序表上簽字確定。D、收房程序辦理完成，指導(dǎo)業(yè)主到后勤保障組休息?！铮汉笄诒Ｕ辖M組長(zhǎng)：組員：保安、保潔職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主熱情接待，設(shè)置飲料點(diǎn)、點(diǎn)心供給點(diǎn)、休閑區(qū)、咨詢(xún)區(qū)、裝修企業(yè)展示區(qū)。B、隨時(shí)增加點(diǎn)心區(qū)食物。C、負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)等所需物品搬運(yùn)工作和整個(gè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件銜接處理。D、交房時(shí)間開(kāi)始，燃放鞭炮。E、幫助交房現(xiàn)場(chǎng)部署，交房中物資搬運(yùn)。F、維護(hù)好交房現(xiàn)場(chǎng)正常秩序，處理突發(fā)事件發(fā)生。G、引導(dǎo)指揮好業(yè)主車(chē)輛正確停放，避免車(chē)輛發(fā)生擦掛現(xiàn)象。H、樹(shù)立物業(yè)管理優(yōu)異品牌形象。5、各組人員現(xiàn)場(chǎng)要求A、熟悉業(yè)主情況和交房步驟和相關(guān)責(zé)任人；B、著整齊工作制服，佩帶好工號(hào)牌，女職員全部淡妝；C、微笑服務(wù)，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場(chǎng)保持輕松、高雅、高效工作氣氛；D、盡力回復(fù)業(yè)主提出多種咨詢(xún)，如有不能確定回復(fù)，請(qǐng)引領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)責(zé)任人處進(jìn)行解釋?zhuān)籈、對(duì)有爭(zhēng)議業(yè)主，引領(lǐng)到物業(yè)咨詢(xún)辦公室；F、上班時(shí)間必需按時(shí)，不得遲到早退、不得私自離崗；G、每日交房完成后，每組人員集中匯總當(dāng)日情況，如業(yè)主意見(jiàn)、提議、需求及交房中碰到問(wèn)題，并提出第二日注意事項(xiàng)。6、各組物品及資料準(zhǔn)備A、身份確定組：辦公桌2張，交房程序表、業(yè)主資料、指示牌1個(gè)。B、企業(yè)財(cái)務(wù)組：辦公桌2張，驗(yàn)鈔機(jī)兩臺(tái)、計(jì)算器1個(gè)、印泥1個(gè)、紙巾、簽字筆、指示牌1個(gè)。C、物業(yè)財(cái)務(wù)組：辦公桌2張，驗(yàn)鈔機(jī)兩臺(tái)、計(jì)算器1個(gè)、印泥1個(gè)、紙巾、簽字筆、指示牌1個(gè)。D、簽約組：辦公桌3張，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)條約、印泥2個(gè)、紙巾、簽字筆、指示牌1個(gè)。E、驗(yàn)房組：辦公桌1張，對(duì)講機(jī)4部，夾板10個(gè)、房屋驗(yàn)收記錄表、房屋驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)表、指示牌1個(gè)。F、鑰匙領(lǐng)用組：辦公桌2張，業(yè)主情況記錄表、業(yè)主鑰匙及資料盒、手提袋、業(yè)主手冊(cè)、物品領(lǐng)用記錄表、房屋使用說(shuō)明書(shū)、房屋質(zhì)量確保書(shū)、業(yè)主收房統(tǒng)計(jì)表、檔案袋、指示牌1個(gè)。G、物業(yè)咨詢(xún)及應(yīng)急問(wèn)題處理組：辦公桌1張，對(duì)講機(jī)1部，相關(guān)法律法規(guī)、指示牌1個(gè)。H、后勤保障組：對(duì)講機(jī)1部、休閑桌4張、凳子30把、小雨傘20把、飲水機(jī)、紙杯、食品若干、歡迎橫幅、交房步驟圖（公告）、辦公桌上放置標(biāo)志牌（如問(wèn)詢(xún)、物業(yè)財(cái)務(wù)等）附件一：所需物品統(tǒng)計(jì)序號(hào)物品名稱(chēng)單位數(shù)量備注1辦公桌及桌布張122休閑桌及桌布張43凳子把304煙灰缸個(gè)55計(jì)算器個(gè)56印泥盒67驗(yàn)鈔機(jī)部48簽字筆支209各組指示牌個(gè)810抽紙箱111飲水機(jī)部212交房步驟圖張1易拉寶13紙杯個(gè)50014垃圾桶個(gè)415復(fù)印機(jī)部116業(yè)主禮品份？？17對(duì)講機(jī)部618鞭炮、煙花掛8交房開(kāi)始時(shí)燃放7、現(xiàn)場(chǎng)部署及標(biāo)準(zhǔn)A、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造：升空氣球、充氣拱門(mén)、彩色氣球帶、紅色橫幅、燈籠或彩旗，紅地毯，花籃、企業(yè)當(dāng)日大幅交房廣告；B、關(guān)鍵入口設(shè)禮儀護(hù)衛(wèi)雙崗，配崗位墩和遮陽(yáng)傘具；C、業(yè)主休息區(qū)、飲水區(qū)；D、各辦理組位置設(shè)置；E、物業(yè)咨詢(xún)和應(yīng)急咨詢(xún)處理房間設(shè)置。F、如需要臨時(shí)占用公共區(qū)域，請(qǐng)事前和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)；細(xì)節(jié)明細(xì)：拱門(mén)條幅：熱烈祝賀金域龍灣一期房源盛大交付，恭迎業(yè)主回家！升空氣球條幅：恭迎金域龍灣業(yè)主回家，大吉大利！售樓處前面條幅內(nèi)容見(jiàn)附件（下圖）小區(qū)內(nèi)部條幅：金域龍灣銷(xiāo)售部歡迎業(yè)主回家！歡迎業(yè)主回家，企業(yè)為您打造溫馨家!歡迎業(yè)主回家，幸福從這里開(kāi)始!熱烈歡迎業(yè)主入住,共慶喬遷之喜!三、交房步驟圖及交房程序表銷(xiāo)售部業(yè)主資格確定領(lǐng)取交房步驟表銷(xiāo)售部業(yè)主資格確定領(lǐng)取交房步驟表《業(yè)主房產(chǎn)權(quán)資料及費(fèi)用表》領(lǐng)取通知書(shū)及費(fèi)用表后，依據(jù)費(fèi)用表上標(biāo)明項(xiàng)目至領(lǐng)取通知書(shū)及費(fèi)用表后，依據(jù)費(fèi)用表上標(biāo)明項(xiàng)目至房產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)部清（繳）付各項(xiàng)款項(xiàng)憑財(cái)務(wù)蓋章簽字《費(fèi)用表》至物管協(xié)議簽定組簽署協(xié)議后，由物業(yè)驗(yàn)房組工作人員陪同進(jìn)行看房、驗(yàn)房。憑財(cái)務(wù)蓋章簽字《費(fèi)用表》至物管協(xié)議簽定組簽署協(xié)議后，由物業(yè)驗(yàn)房組工作人員陪同進(jìn)行看房、驗(yàn)房。驗(yàn)房后無(wú)問(wèn)題，在《房屋交付驗(yàn)收單》上簽字確定。驗(yàn)房發(fā)覺(jué)問(wèn)題，則填寫(xiě)《房屋返修單》，交由物業(yè)企業(yè)處理。驗(yàn)房后無(wú)問(wèn)題，在《房屋交付驗(yàn)收單》上簽字確定。驗(yàn)房發(fā)覺(jué)問(wèn)題，則填寫(xiě)《房屋返修單》，交由物業(yè)企業(yè)處理。至物業(yè)協(xié)議組至物業(yè)協(xié)議組簽定《業(yè)主臨時(shí)條約》、《前期物業(yè)協(xié)議》等相關(guān)文件。維修完成后，物業(yè)企業(yè)電話(huà)通知用戶(hù)再次驗(yàn)房，驗(yàn)房無(wú)問(wèn)題后