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(目錄版)物業(yè)委托服務(wù)合同協(xié)議書(通用)物業(yè)委托服務(wù)合同協(xié)議書(通用)甲方(委托方):____________________乙方(受托方):____________________根據(jù)《合同法》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上,就甲方委托乙方提供物業(yè)管理服務(wù)事宜,經(jīng)友好協(xié)商,達成如下協(xié)議:一、物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱:____________________1.2物業(yè)地質(zhì):____________________1.3物業(yè)類型:____________________1.4建筑面積:____________________1.5業(yè)主委員會:____________________二、委托服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負責物業(yè)的日常管理工作,包括但不限于:(1)物業(yè)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和運行;(2)物業(yè)區(qū)域的清潔、綠化和環(huán)境保護;(3)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)和消防管理;(4)物業(yè)區(qū)域的交通秩序管理;(5)物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施和共用設(shè)備的管理;(6)物業(yè)區(qū)域的業(yè)主服務(wù)和投訴處理;(7)物業(yè)區(qū)域的社區(qū)文化建設(shè);(8)甲方委托的其他管理工作。2.2乙方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理的需要,制定和調(diào)整物業(yè)管理規(guī)章制度,并報甲方備案。三、委托服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2合同期滿前__個月,甲乙雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進行協(xié)商,達成一致意見的,可以續(xù)簽合同;否則,本合同到期后自動終止。四、委托服務(wù)費用4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的收費標準向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費。4.2物業(yè)管理服務(wù)費的標準為:____________________4.3物業(yè)管理服務(wù)費的支付時間為:____________________4.4甲方逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費的,應(yīng)按照逾期付款金額的__%向乙方支付滯納金。五、甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督和檢查,并提出意見和建議。5.2甲方應(yīng)配合乙方做好物業(yè)管理工作,遵守物業(yè)管理規(guī)章制度,不得妨礙乙方履行物業(yè)管理職責。5.3甲方應(yīng)按照約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)6.1乙方有權(quán)要求甲方提供物業(yè)管理所需的資料和設(shè)施,并保證資料和設(shè)施的真實性和完整性。6.2乙方應(yīng)按照約定履行物業(yè)管理職責,確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。6.3乙方應(yīng)定期向甲方報告物業(yè)管理情況,并及時處理甲方的意見和建議。七、違約責任7.1甲乙雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù),如有違約行為,應(yīng)承擔違約責任。7.2甲方未按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費的,乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金;逾期付款超過__個月的,乙方有權(quán)解除本合同。7.3乙方未按照約定履行物業(yè)管理職責,導(dǎo)致甲方或物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人遭受損失的,乙方應(yīng)承擔賠償責任。八、爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜,可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。甲方(蓋章):____________________乙方(蓋章):____________________簽訂日期:____________________附件:1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細清單2.物業(yè)管理服務(wù)費用收費標準3.物業(yè)管理規(guī)章制度========本合同更廣泛的場景,特設(shè)場景及條款========特殊應(yīng)用場合及增加條款:1.高層住宅物業(yè)管理增加條款:安全管理:乙方應(yīng)定期對消防設(shè)施進行檢查和維護,確保消防通道暢通,并對業(yè)主進行消防安全教育。電梯維護:乙方負責電梯的日常維護和緊急救援服務(wù),確保電梯安全運行。垃圾處理:乙方應(yīng)制定垃圾分類和清運方案,保證住宅環(huán)境的衛(wèi)生。2.商業(yè)綜合體物業(yè)管理增加條款:營業(yè)時間管理:乙方應(yīng)制定商業(yè)綜合體的營業(yè)時間,并確保商戶遵守。廣告宣傳:乙方負責商業(yè)綜合體內(nèi)外廣告位的招商和管理。活動策劃:乙方應(yīng)定期組織市場推廣活動,提升商業(yè)綜合體的知名度和商業(yè)價值。3.工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理增加條款:環(huán)保要求:乙方應(yīng)確保園區(qū)內(nèi)的企業(yè)遵守環(huán)保法規(guī),對違規(guī)企業(yè)進行督促整改。安全生產(chǎn):乙方負責園區(qū)的安全生產(chǎn)監(jiān)管,定期進行安全檢查。基礎(chǔ)設(shè)施維護:乙方負責園區(qū)內(nèi)道路、綠化、照明等基礎(chǔ)設(shè)施的維護。4.寫字樓物業(yè)管理增加條款:會議服務(wù):乙方應(yīng)提供會議室預(yù)訂和管理服務(wù)。健身設(shè)施:乙方負責寫字樓內(nèi)健身房的維護和管理??爝f收發(fā):乙方應(yīng)設(shè)立專門的快遞收發(fā)點,提供便捷的快遞服務(wù)。5.醫(yī)院物業(yè)管理增加條款:衛(wèi)生管理:乙方應(yīng)確保醫(yī)院環(huán)境的清潔和消毒,防止交叉感染?;颊咭龑?dǎo):乙方負責提供患者就診引導(dǎo)和咨詢服務(wù)。應(yīng)急響應(yīng):乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案,確保在突發(fā)事件中能夠迅速響應(yīng)和處理。附件列表及要求說明:1.附件1:物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細清單要求:詳細列出乙方提供的所有物業(yè)管理服務(wù)項目,包括但不限于日常維護、清潔、安保、綠化等。2.附件2:物業(yè)管理服務(wù)費用收費標準要求:明確物業(yè)管理服務(wù)費用的計算方法和收費標準,包括基礎(chǔ)服務(wù)費、附加服務(wù)費等。3.附件3:物業(yè)管理規(guī)章制度要求:包含物業(yè)管理的基本規(guī)章制度,如物業(yè)使用規(guī)定、維修養(yǎng)護規(guī)定、安全保衛(wèi)規(guī)定等。實際操作相關(guān)問題及解決辦法:1.問題:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標。解決辦法:建立服務(wù)質(zhì)量評估機制,定期對乙方提供的服務(wù)進行評估,并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)質(zhì)量。2.問題:物業(yè)管理費用爭議。解決辦法:在合同中明確物業(yè)管理費用的計算方法和支付時間,并設(shè)立費用爭議解決機制,如調(diào)解、仲裁等。3.問題:物業(yè)設(shè)施維修責任不明確。解決辦法:在合同中明確乙方的維修責任范圍和標準,以及維修費用的承擔方式。4.問題:業(yè)主投訴處理不當。解決辦法:乙方應(yīng)建立完善的投訴處理機制,確保業(yè)主的投訴能夠得到及時、有效的處理。5.問題:合同終止或續(xù)簽爭議。解決辦法:在合同中明確合同終止或續(xù)簽的條件和程序,以及相關(guān)的違約責任。6.問題:物業(yè)管理人員配備不足或素質(zhì)不高。解決辦法:合同中應(yīng)規(guī)定乙方必須配備足夠數(shù)量的合格管理人員,并定期對管理人員進行培訓(xùn),以保證物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)性。7.問題:突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)不力。解決辦法:合同中應(yīng)包含乙方對于突發(fā)事件(如火災(zāi)、自然災(zāi)害等)的應(yīng)急響應(yīng)計劃,并定期進行演練,確保在緊急情況下能夠迅速采取行動。8.問題:公共設(shè)施和共用設(shè)備的維護責任不清。解決辦法:合同中應(yīng)詳細列明公共設(shè)施和共用設(shè)備的維護責任歸屬,以及維護的標準和頻率,避免因責任不清導(dǎo)致的維護不到位。9.問題:物業(yè)改造或裝修的規(guī)范不明確。解決辦法:合同中應(yīng)包含物業(yè)改造或裝修的規(guī)范要求,包括但不限于裝修申請流程、裝修材料要求、施工時間限制等,以保障物業(yè)的整體質(zhì)量和安全。10.問題:物業(yè)增值服務(wù)的提供與收費標準不明確。解決辦法:合同中應(yīng)明確乙方提供增值服務(wù)的范圍和收費標準,以及服務(wù)變更或新增服務(wù)的協(xié)商機制,確保雙方權(quán)益。附件列表及要求說明:4.附件4:物業(yè)管理人員資質(zhì)要求要求:詳細列出乙方管理人員的資質(zhì)要求,包括教育背景、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等。5.附件5:突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)計劃要求:包含各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)流程、責任分工、資源調(diào)配等詳細信息。6.附件6:公共設(shè)施和共用設(shè)備維護手冊要求:詳細說明公共設(shè)施和共用設(shè)備的維護周期、維護內(nèi)容、維護標準等。7.附件7:物業(yè)改造或裝修規(guī)范要求:提供物業(yè)改造或裝修的具體規(guī)范,包括設(shè)計要求、施工標準、驗收流
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