制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)剖析及解決之法

導(dǎo)語全球正在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過渡，制造業(yè)正在且并將長(zhǎng)期處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，并沿著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化階段不斷躍升。但如何找準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，以低耗能、低成本、高效率的方式加快制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，仍然是眾多制造企業(yè)面臨的難題。本期艾瑞微課堂帶領(lǐng)大家從制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐與難點(diǎn)、制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路、破局點(diǎn)之高價(jià)值場(chǎng)景示例等方面剖析制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)與解決之法。制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐與難點(diǎn)制造行業(yè)的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)因素從推動(dòng)力來看，線上渠道業(yè)務(wù)模式的成熟，消費(fèi)者更加個(gè)性化，更倚重線上購(gòu)物和互動(dòng)體驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，以及5G、人工智能、VR/AR、云、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，疫情對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的重塑等因素都倒逼制造業(yè)企業(yè)從生產(chǎn)到營(yíng)銷到服務(wù)整體鏈條上尋求能力的提升。從拉動(dòng)力來看，數(shù)字化賦能的最終目的是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提升業(yè)務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)。對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)掘與應(yīng)用一是能夠通過降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理效能的提升；二是能夠通過助力產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、加快市場(chǎng)需求識(shí)別與響應(yīng)等方式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；三是能夠通過構(gòu)建生活場(chǎng)景產(chǎn)品與生態(tài)資源平臺(tái)、全面識(shí)別消費(fèi)需求并匹配構(gòu)建套系化產(chǎn)品，助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生態(tài)建設(shè)戰(zhàn)略升級(jí)。從具體實(shí)踐來看，制造業(yè)中多家千億業(yè)務(wù)量級(jí)的龍頭企業(yè)皆以業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，通過全業(yè)務(wù)流程的線上化、數(shù)字化、智能化，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)的零售化轉(zhuǎn)型，給予消費(fèi)者ROADS用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，即：實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、服務(wù)自助(DIY)和社交化(Social)。制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的挑戰(zhàn)在制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，從規(guī)劃與落地銜接角度看，業(yè)務(wù)部門與數(shù)據(jù)部門之間跨部門協(xié)同機(jī)制缺失、數(shù)據(jù)從獲取到應(yīng)用流程相關(guān)分工不明確等問題普遍存在，使得企業(yè)層面的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃難以落地到具體的業(yè)務(wù)中；從數(shù)據(jù)與應(yīng)用角度看，在研發(fā)端、營(yíng)銷端及售后端對(duì)具體數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的理解與應(yīng)用實(shí)踐往往難以實(shí)現(xiàn)，已有數(shù)據(jù)的價(jià)值難以被充分挖掘，也難以真正實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品需求及售后服務(wù)需求快速、準(zhǔn)確的識(shí)別及營(yíng)銷內(nèi)容的精準(zhǔn)投放；從系統(tǒng)支撐角度看，由于過往系統(tǒng)過多，往往存在數(shù)據(jù)口徑多、數(shù)據(jù)缺失、大量報(bào)表需要手工化處理等問題，對(duì)人力造成消耗與浪費(fèi)；從人員數(shù)字化能力看，對(duì)需要各類人員具備的數(shù)字化能力認(rèn)識(shí)仍然不足，對(duì)數(shù)字化能力的培育與提升體系仍有待構(gòu)建，難以實(shí)現(xiàn)已有人力資源價(jià)值的充分挖掘。制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)歸因企業(yè)在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的各類挑戰(zhàn)本質(zhì)上是規(guī)劃與落地銜接、數(shù)據(jù)與應(yīng)用、系統(tǒng)支撐、人員數(shù)字化能力等方面的原因。規(guī)劃與落地銜接存在問題：有集團(tuán)或業(yè)務(wù)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，但缺乏細(xì)分部門數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃；沒有對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略進(jìn)行任務(wù)的拆解與分工，數(shù)字化戰(zhàn)略的制定及落地存在較大差距；數(shù)字化戰(zhàn)略的落地缺乏業(yè)務(wù)流程、體制機(jī)制、激勵(lì)等方面的細(xì)化與實(shí)施方案。數(shù)據(jù)難以向?qū)嶋H應(yīng)用轉(zhuǎn)化：沒有基于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際需求系統(tǒng)化梳理應(yīng)用場(chǎng)景庫(kù)；未在內(nèi)部樹立數(shù)據(jù)應(yīng)用的標(biāo)桿案例，以點(diǎn)帶面推動(dòng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)支撐問題：已有系統(tǒng)的建立是基于各個(gè)部門的過往業(yè)務(wù)流程需求，難以直接“適配”數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景；需要基于數(shù)據(jù)應(yīng)用、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)效率等場(chǎng)景，構(gòu)建“數(shù)據(jù)中臺(tái)”，并基于需求進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接、數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用落地。人員數(shù)字化能力較為薄弱：部分人員對(duì)數(shù)字化能力及價(jià)值缺乏理解和認(rèn)可；內(nèi)部未構(gòu)建基于數(shù)字化能力提升的配套課程體系及培訓(xùn)機(jī)制；沒有將數(shù)字化能力與人員晉升、任職資格等員工“切身利益”掛鉤。制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)思路數(shù)字化戰(zhàn)略與落地銜接方面，應(yīng)該從將數(shù)字化工作逐級(jí)分解到具體業(yè)務(wù)單元，構(gòu)建各個(gè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)鏈路，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和效率的提升。數(shù)字化戰(zhàn)略的落地，需要從企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)出發(fā)，包括企業(yè)的原材料采購(gòu)、工廠的生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、營(yíng)銷數(shù)字化和供應(yīng)鏈，品牌各產(chǎn)品的生態(tài)搭建等方面，最終通過企業(yè)各業(yè)務(wù)線數(shù)字化能力的提升，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃的落地。數(shù)字化戰(zhàn)略的銜接，也要從數(shù)據(jù)治理、系統(tǒng)建設(shè)、人員數(shù)字化能力提升、組織架構(gòu)調(diào)整與流程機(jī)制完善等方面構(gòu)建支撐能力。數(shù)據(jù)向?qū)嶋H應(yīng)用轉(zhuǎn)化方面，需要構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景庫(kù)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的顯性化。數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，從數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)能夠（1）了解目前系統(tǒng)建設(shè)情況和數(shù)據(jù)沉淀情況，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)；（2）基于場(chǎng)景庫(kù)梳理構(gòu)建過程中暴露的問題，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)流程及應(yīng)用相關(guān)的體制機(jī)制；（3）明確組織協(xié)同分工及員工數(shù)字化能力的要求，并通過數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐提升員工數(shù)字化能力。系統(tǒng)建設(shè)支撐方面，需要搭建基于場(chǎng)景的數(shù)據(jù)中臺(tái)，對(duì)各系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集與治理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)全業(yè)務(wù)流程的支撐。人員數(shù)字化能力建設(shè)方面，需構(gòu)建基于崗位工作職責(zé)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的的數(shù)字化能力模型，提升場(chǎng)景落地人員及組織能力支撐。在構(gòu)建及提升人員數(shù)字化能力的過程中，一方面關(guān)注對(duì)各業(yè)務(wù)線條、各層級(jí)人員共性的數(shù)字化能力要求；另一方面關(guān)注在各崗位業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，能夠通過數(shù)據(jù)運(yùn)用或數(shù)字化能力提升帶來價(jià)值貢獻(xiàn)的環(huán)節(jié)或決策點(diǎn)，以及背后的基于崗位自身工作內(nèi)容及場(chǎng)景的個(gè)性數(shù)字化能力。破局點(diǎn)之高價(jià)值場(chǎng)景示例數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，制造業(yè)企業(yè)可基于高價(jià)值場(chǎng)景的發(fā)掘及應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的賦能效用。高價(jià)值場(chǎng)景也是以點(diǎn)帶面，通過示范作用的發(fā)揮，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門由“被動(dòng)”數(shù)字化轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”數(shù)字化的關(guān)鍵破局點(diǎn)。以下為部分可供參考的高價(jià)值場(chǎng)景?；谘邪l(fā)數(shù)字化導(dǎo)向的消費(fèi)者觸點(diǎn)建立與需求洞察制造業(yè)企業(yè)正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式向零售模式的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段研發(fā)人員仍依賴傳統(tǒng)的用戶調(diào)研方式，缺少與消費(fèi)者之間的直接觸點(diǎn)，需要通過數(shù)字化觸點(diǎn)的建立，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求準(zhǔn)確、快速的識(shí)別與反饋。通過社交觸點(diǎn)、電商觸點(diǎn)、內(nèi)容觸點(diǎn)、營(yíng)銷觸點(diǎn)等數(shù)字化觸點(diǎn)的建立，實(shí)現(xiàn)研發(fā)和消費(fèi)者的直接對(duì)接，推動(dòng)研發(fā)人員更好的進(jìn)行用戶洞察；同時(shí)基于數(shù)字化觸點(diǎn)沉淀相關(guān)數(shù)據(jù)，將數(shù)字觸點(diǎn)獲取的數(shù)據(jù)和信息有效應(yīng)用到產(chǎn)品研發(fā)場(chǎng)景中，提升產(chǎn)品企劃成功率。產(chǎn)品生命周期管理之產(chǎn)品退市決策自動(dòng)化通過搭建產(chǎn)品退市與預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的精細(xì)化管理與產(chǎn)品退市的準(zhǔn)確判斷。在線上銷售渠道，各品牌商沉淀了大量銷售過程數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)數(shù)據(jù)，基于不同SKU產(chǎn)品指標(biāo)表現(xiàn)的差異，可構(gòu)建產(chǎn)品退市與預(yù)警模型，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行預(yù)警并指導(dǎo)產(chǎn)品退市決策，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的精細(xì)化管理及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。將數(shù)據(jù)模型嵌套至業(yè)務(wù)流程中，在構(gòu)建產(chǎn)品退市與預(yù)警模型的基礎(chǔ)上，將模型差異化結(jié)果與后續(xù)業(yè)務(wù)行為動(dòng)作進(jìn)行匹配，并將數(shù)據(jù)的應(yīng)用嵌套至業(yè)務(wù)流程與環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐作用。以模型的持續(xù)運(yùn)用及數(shù)據(jù)的不斷積累推動(dòng)模型迭代優(yōu)化，通過模型具體的使用、業(yè)務(wù)人員持續(xù)的反饋及數(shù)據(jù)的不斷積累，實(shí)現(xiàn)模型的不斷