無錫市旅行社安全質(zhì)量規(guī)范考核評估細則樣本

無錫市旅行社安全質(zhì)量規(guī)范考核評估細則項目考核要素序號考核內(nèi)容遵守與執(zhí)行限度評估自評分核評分A項B項C項評分原則否決項★1組織領導與制度建設250分1.1建立健全安全生產(chǎn)責任制40分1明確法人代表為本旅行社第一安全負責人，對旅行社安全工作負全責，有文獻化安全承諾。1項不符合扣10分負責人不清晰職責扣50分2公司重要負責人應當具備旅行社安全生產(chǎn)知識和管理能力，并持有安全管理資格證書。3建立完善旅行社崗位安全責任制，明確安全工作職責。4安全管理工作須實行統(tǒng)一領導、分級管理、一崗雙責（生產(chǎn)經(jīng)營、安全）制度。1.2組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程30分5建立完善旅游業(yè)務安全操作流程。1項不符合扣15分6建立完善崗位安全規(guī)章制度。1.3設立安全管理機構(gòu)配備管理人員30分7須建立旅游安全生產(chǎn)領導機構(gòu)，總經(jīng)理負責。成員由分管領導、安全重要負責人、辦公室、財務部負責人、業(yè)務部門經(jīng)理構(gòu)成，明確職責，各司其職。1項不符合扣4分未設立扣30分8必要建立和完善旅游安全管理機構(gòu)。員工總數(shù)達50人（含50人，指訂立勞動合同者，下同），必要設立安全管理部門；員工總數(shù)在10人（含10人）以上，50人如下必要明確詳細部門負責安全管理工作；員工總數(shù)不滿10人，必要明確詳細人員負責安全管理工作。9安全生產(chǎn)管理人員必要持有安全管理資格證書。1.4保證本單位安全生產(chǎn)投入有效實行20分10必要按照關于規(guī)定保證安全生產(chǎn)資金有效投入，保證資金到位。1項不符合扣5分11安全投入有臺帳。12投保雇主責任險。13必要為職工交納工傷保險金。1.5督促、檢查本單位安全生產(chǎn)工作，及時消除涉旅安全事故隱患30分14必要定期組織安全生產(chǎn)檢查：春節(jié)、國慶黃金周、安全生產(chǎn)月、夏季百日安全活動及重大旅游節(jié)慶活動等。1項不符合扣5分無檢查記錄扣10分15經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)普通事故隱患和問題，應當及時貫徹人員進行整治。16經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)重大事故隱患不能及時整治，應當在保證不發(fā)生事故前提下，貫徹防止辦法，按照事故隱患級別進行登記，制定事故隱患整治籌劃。17事故隱患治理方案，明確專人負責，貫徹專項資金，實行監(jiān)控治理，上報關于部門。1.6嚴格履行規(guī)定工作責任內(nèi)容40分18保存有關安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和國標、行業(yè)原則電子文檔和執(zhí)行狀況文檔。1項不符合扣2分安全管理人員無資質(zhì)扣40分19制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和旅游安全操作規(guī)程。20開展安全生產(chǎn)檢查，及時查處事故隱患和違章行為，并督促關于業(yè)務部門及時整治。21開展安全生產(chǎn)宣傳、教誨、培訓，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)經(jīng)驗。22參加有關項目設施安全審查及管理。23參加調(diào)查和解決涉旅安全事故，進行傷亡事故記錄、分析，編寫事故報告。24定期向單位重要負責人報告安全生產(chǎn)狀況25公司賦予其她安全生產(chǎn)職責26建立和健全本單位安全管理責任制，制定并實行本單位安全規(guī)章制度。27安全生產(chǎn)教誨和培訓管理制度28安全生產(chǎn)檢查制度29事故隱患排查治理制度30安全生產(chǎn)獎勵和懲罰制度31安全生產(chǎn)事故報告和解決制度1.7制定并嚴格履行企業(yè)內(nèi)部專項安全管理制度30分32涉旅突發(fā)事件應急處置預案管理制度。1項不符合扣5分33值班、值勤制度34消防安全管理制度35消防設施、消防器材維護保養(yǎng)制度36防盜、治安安全管理制度37道路交通安全教誨培訓制度1.8履行專項工作職責30分38防止和制止危害國家安全破壞活動、防止各種安全事故。1項不符合扣6分39保障旅游者人身、財產(chǎn)安全，對也許危及旅游者人身、財物安全事宜，應當向旅游者作出真實闡明和明確警示，并積極采用防范辦法。40妥善解決涉旅突發(fā)事件，配合做好公共衛(wèi)生事件防止控制工作。41組織實行全員旅游服務、健康安全宣教和培訓。42組織安全檢查，消除安全隱患，建立安全記錄檔案?！?經(jīng)營活動與場合管理400分2.1導游、領隊人員安全職責30分43導游、領隊人員必要持證上崗。1項不符合扣3分導游人員無資質(zhì)扣30分44導游、領隊人員應熟悉和掌握有關涉旅突發(fā)事件應急處置辦法，保證聯(lián)系暢通。45嚴格履行接待籌劃,負責旅游團(者)旅游活動中各個環(huán)節(jié)銜接、籌劃實行、協(xié)調(diào)工作。46自覺遵章守法，抵制損害國家利益和民族尊嚴違法行為，禁止組織和參加賣淫、嫖娼、吸毒、賭博活動。47掌握必要安全知識和防范技能，保障旅游者人身、財產(chǎn)安全不受侵犯。48熟知旅游團隊狀況與旅游籌劃，對有也許發(fā)生安全隱患，應提前向旅游者作出安全警示，并能采用相應安全防范辦法。49接待旅游團隊履行安全服務職責，不得擅離職守。在游覽過程中應經(jīng)常清點人數(shù)，防止旅游者走失和發(fā)生意外，切實保障旅游者安全。50在游覽、食宿、購物時應隨時提示旅游者保管好攜帶物品，嚴防各種意外事故發(fā)生。51督促駕駛員謹慎安全行駛，路過危險路段應提示旅游者防止磕碰；到站下車需提示旅游者帶好所攜物品；對小朋友、老弱病殘者積極攜助；停車時應提示駕駛員鎖好門窗。52發(fā)生涉旅突發(fā)事件，按照關于規(guī)定及時報案、報告，積極配合做好善后工作。2.2安全履約20分53旅行社為旅游者提供旅游產(chǎn)品或服務，不得違背關于法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容。1項不符合扣5分54旅行社應按合同商定內(nèi)容和級別原則為旅游者提供服務，保證安全履約。55在旅游行程中，遇有也許危及旅游者安全緊急狀況時，需變化接待籌劃，需征得大多數(shù)旅游者批準，并報旅行社擬定，由旅游者簽字承認后，方可調(diào)節(jié)或變更接待籌劃。2.3國家安全10分56旅行社應維護國家安全，嚴守國家秘密。防范、制止危害國家安全行為，協(xié)助安全行政管理部門工作，履行保密制度。2.4交通安全30分57旅行社組織旅游者乘坐交通工具時，導游、領隊人員應向旅游者提示關于安全注意事項，提示妥善保管好攜帶行李、物品；1項不符合扣2分租賃無資質(zhì)無合同無保險旅游車輛扣100分58旅行社應協(xié)助旅游者辦理航空、出（境）入（境）關于安檢、行李托運等手續(xù)；59旅行社應同具備旅游客運資質(zhì)專業(yè)客運單位訂立用車合同，并以書面形辦理用車確認手續(xù)，使（租）用證照齊全、車況良好旅游車輛。60導游、領隊人員要核算車輛牌號及駕駛員，提示駕駛員嚴格遵守交通法規(guī)，保持間隙休息時間，保證行車安全。61發(fā)生交通事故，按規(guī)定向事發(fā)地報案、報告，并按應急預案進行處置。2.5游覽安全30分62導游、領隊人員應熟悉游覽行程，理解目地氣候變化狀況，做好相應行前準備。1項不符合扣5分63導游、領隊人員應向旅游者告知游覽安全提示。在游覽過程中，應當就也許發(fā)生危及旅游者人身、財物安全狀況，向旅游者作出真實闡明和明確警示，并按照旅行社規(guī)定，采用必要安全防范辦法。64接待包機、專列、游船等大型旅游團隊應有專項預案，要有旅行社負責人帶隊，并有專（兼）職安全保衛(wèi)人員隨團保障，貫徹安全工作。65旅游者參加潛水、探險、狩獵、滑雪、漂流、蹦極、登山、騎馬等高危特種旅游項目，應當按制定安全防范辦法進行，并向旅游者明示。導游、領隊人員應提示旅游者聽從現(xiàn)場工作人員指揮，作好充分安全準備，貫徹安全辦法。66對旅游目地也許引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信奉等，應當事先給旅游者以明確闡明和告知。67禁止誘導和組織旅游者參加吸毒、淫穢、迷信及賭博活動。68旅游者在旅途中突患重病，導游、領隊人員應及時設法送往就近醫(yī)院救治，不得擅自給患者用藥；在患者沒有家屬陪伴步，應及時向旅行社領導報告狀況，并保存醫(yī)院醫(yī)治診斷資料。2.6住宿安全15分69旅行社選訂住宿場合，應符合關于安全質(zhì)量原則，具備完善消防安全設施和安全保衛(wèi)辦法，切實保障旅游者人身、財產(chǎn)安全。1項不符合扣5分住宿狀況不安全扣15分70導游、領隊人員應向旅游者提示住宿飯店消防通道和安全出口路線，提示保管好隨身攜帶證件和物品。貴重物品需寄