DB4228T 104-2024 智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA12

4228恩 施 州 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4228/T104—2024智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范SpecificationforSmartScenicSpotConstruction2024-02-19發(fā)布 2024-05-19實(shí)施恩施土家族苗族自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4228/T104DB4228/T104—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1總體架構(gòu) 2基本描述 2技術(shù)要素 2信息基礎(chǔ)設(shè)施 3感知設(shè)備 3通信網(wǎng)絡(luò) 4平臺(tái)設(shè)備設(shè)施 4視頻監(jiān)控 4語(yǔ)音廣播 4預(yù)警終端 4網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全 4云平臺(tái) 5結(jié)構(gòu)要求 5功能要求 5大數(shù)據(jù)平臺(tái) 5大數(shù)據(jù)支撐平臺(tái) 5大數(shù)據(jù)分析平臺(tái) 5數(shù)據(jù)中臺(tái) 5數(shù)據(jù)交換與共享中臺(tái) 5數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中臺(tái) 5智慧管理 6指揮調(diào)度 6內(nèi)部辦公 6安防管理 6服務(wù)資源管理 6游客管理 7智慧安全 7游覽安全 7交通安全 7地質(zhì)安全 7設(shè)施安全 7智慧票務(wù) 7售票 7核銷(xiāo) 7優(yōu)惠券發(fā)放和使用 8營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)分析 8智慧服務(wù) 8在線分時(shí)預(yù)約 8游玩規(guī)劃 8智慧導(dǎo)覽 8一鍵呼叫 8虛擬旅游 8在線咨詢(xún)/投訴 9游玩內(nèi)容生成與分享 9電子商務(wù) 9實(shí)施保障 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由湖北民族大學(xué)提出。本文件由恩施土家族苗族自治州文化和旅游局歸口。DB4228/T104DB4228/T104—2024PAGEPAGE1智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范范圍本文件適用于指導(dǎo)恩施州所有景區(qū)智慧化建設(shè)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T16766-2010旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T17775旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T30225-2013旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范GB/T37694-2019面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)要求GB/T18973-2022旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB/T36073-2018數(shù)據(jù)管理能力成熟度評(píng)估模型GB/T22239-2019信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T41011-2021旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展指南GB/T26360-2010旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范LB/T034-2014景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則LB/T079-2020旅游基礎(chǔ)信息資源規(guī)范LB/T080-2020旅游信息資源交換系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范GA/T1740.1旅游景區(qū)安全防范要求第1部分：山岳型2018-0199T-YD移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下虛擬現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)DB42/T2121-2023智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。智慧景區(qū)smarttouristattraction最大承載量carrycapacityofscenicarea虛擬現(xiàn)實(shí)virtualreality通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬產(chǎn)生三維虛擬環(huán)境，進(jìn)行視覺(jué)等感官的模擬，利用頭戴虛擬顯示器和耳機(jī)等設(shè)備，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)augmentedreality混合現(xiàn)實(shí)mixedrealityVR和AR總體架構(gòu)基本描述由基礎(chǔ)設(shè)施、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和智慧應(yīng)用五個(gè)技術(shù)要素組成。描述如圖1所示。技術(shù)要素基礎(chǔ)設(shè)施是以景區(qū)為主體，面向景區(qū)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、辦公、消防、調(diào)度、智能化設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。云平臺(tái)為智慧景區(qū)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和相關(guān)軟件運(yùn)行環(huán)境資源，保障上層對(duì)于數(shù)據(jù)的相關(guān)需求，宜采用國(guó)產(chǎn)化軟硬件產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)平臺(tái)是基于物理層面的大數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理，通過(guò)數(shù)據(jù)融合支撐，承載智慧應(yīng)用層中的相關(guān)應(yīng)用，提供應(yīng)用所需的數(shù)據(jù)資源，為構(gòu)建上層各類(lèi)應(yīng)用服務(wù)提供支撐。數(shù)據(jù)中臺(tái)是介于智慧應(yīng)用與大數(shù)據(jù)平臺(tái)之間的概念。數(shù)據(jù)中臺(tái)包括數(shù)據(jù)交換與共享中臺(tái)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中臺(tái)。智慧應(yīng)用：在基礎(chǔ)設(shè)施、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)的基礎(chǔ)上建立的各種智慧景區(qū)應(yīng)用和服務(wù)。圖1喀斯特地貌智慧景區(qū)總體架構(gòu)信息基礎(chǔ)設(shè)施感知設(shè)備景區(qū)應(yīng)組建物聯(lián)網(wǎng)信息感知平臺(tái)。景區(qū)工作人員、大巴、觀光車(chē)（船）、重要設(shè)施設(shè)備和重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)建立室內(nèi)外定位技術(shù)支撐的位置動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。景區(qū)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施抖動(dòng)、危巖松動(dòng)、棧道落石、河流水位應(yīng)基于傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)監(jiān)測(cè)和報(bào)警。景區(qū)可安裝空氣質(zhì)量、水質(zhì)、噪聲、溫度、濕度、風(fēng)力環(huán)境、雨量大小監(jiān)測(cè)裝置，自動(dòng)探測(cè)與對(duì)外發(fā)布相關(guān)環(huán)境指標(biāo)。聲光設(shè)置、出入門(mén)禁、溫濕控制設(shè)施設(shè)備可根據(jù)環(huán)境變化實(shí)現(xiàn)智能開(kāi)啟、關(guān)閉和調(diào)整，并支持人工遠(yuǎn)程智能管控和自動(dòng)日志管理。通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)保障景區(qū)游覽區(qū)域范圍內(nèi)、復(fù)雜地質(zhì)環(huán)境下的有線和無(wú)線通信能力，有線網(wǎng)絡(luò)能提供穩(wěn)定的門(mén)禁票務(wù)、視頻監(jiān)控、電子商務(wù)服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)能提供穩(wěn)定的語(yǔ)音通話、網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)。有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋景區(qū)主要景點(diǎn)、公共服務(wù)設(shè)施和旅游資源相關(guān)設(shè)施，公共服務(wù)有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)符合《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》的要求，能提供免費(fèi)、穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù)，滿(mǎn)足視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等信號(hào)傳輸帶寬基本要求。平臺(tái)設(shè)備設(shè)施應(yīng)采用自建、托管或租賃云服務(wù)方式建設(shè)數(shù)據(jù)中心。景區(qū)應(yīng)建設(shè)集大屏展示、坐席操作、研判決策為一體的指揮調(diào)度中心，應(yīng)具備游客呼叫服務(wù)、指揮調(diào)度、態(tài)勢(shì)分析、日常值守等功能。景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通樞紐地帶可根據(jù)功能需要提供大屏顯示設(shè)備，大屏外觀和設(shè)立位AI景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)安裝閘機(jī)系統(tǒng)，提供紙質(zhì)票、電子票、身份證等多種數(shù)據(jù)驗(yàn)證方式?？砂惭b無(wú)人售賣(mài)機(jī)、智慧廁所、智能水電樁、智能垃圾箱或智能路燈等服務(wù)設(shè)施。視頻監(jiān)控關(guān)鍵區(qū)域應(yīng)布設(shè)紅外或云臺(tái)監(jiān)控或高空瞭望等設(shè)施，支持客流數(shù)據(jù)采集和危險(xiǎn)監(jiān)測(cè)?？芍С秩四樧R(shí)別、軌跡抓取、游客統(tǒng)計(jì)、越界報(bào)警、人流擁堵預(yù)警等視頻結(jié)構(gòu)化應(yīng)用。語(yǔ)音廣播景區(qū)主要景點(diǎn)、主要游玩線路、游客聚集地、安全隱患點(diǎn)位、事故多發(fā)地等區(qū)域安裝數(shù)字音頻廣播設(shè)備，并提供數(shù)字音頻廣播服務(wù)。具備統(tǒng)一廣播、分組廣播、交互廣播等功能。預(yù)警終端景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、客流密集區(qū)、交通樞紐地帶、地質(zhì)安全隱患點(diǎn)位、事故多發(fā)地安裝預(yù)警終端，提供數(shù)字音頻廣播、聲光報(bào)警等預(yù)警服務(wù)。交通樞紐地帶、地質(zhì)安全隱患點(diǎn)位、事故多發(fā)地的預(yù)警終端與景區(qū)集控中心具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量支持。預(yù)警終端可用人為遠(yuǎn)程開(kāi)啟和關(guān)閉功能。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全GB/T22239應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，包括制定網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全運(yùn)維規(guī)范、定期安全檢查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度、游客個(gè)人信息安全保護(hù)機(jī)制等。宜配備網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍，開(kāi)展日常運(yùn)行維護(hù)，并建立運(yùn)維記錄。云平臺(tái)結(jié)構(gòu)要求云平臺(tái)采用業(yè)界主流的、標(biāo)準(zhǔn)的、開(kāi)放的云操作系統(tǒng)，支持業(yè)界主流廠商的服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。CPU、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)。UPS功能要求云平臺(tái)提供物理機(jī)、虛擬機(jī)服務(wù)和自動(dòng)化配置及部署，實(shí)現(xiàn)云資源統(tǒng)一管理。云平臺(tái)具備開(kāi)機(jī)自動(dòng)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)功能。大數(shù)據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)GB/T16766-2017、LB/T019-2013數(shù)據(jù)融合層包括分布式數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理和調(diào)度。數(shù)據(jù)服務(wù)層包括對(duì)底層數(shù)據(jù)提供統(tǒng)一的采集、存儲(chǔ)和處理服務(wù)，對(duì)上層應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)、集成、應(yīng)用服務(wù)及相關(guān)工具。90大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)應(yīng)提供景區(qū)旅游資源、交通路網(wǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施等地理空間大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。應(yīng)提供景區(qū)售檢票、客流、停車(chē)場(chǎng)、視頻監(jiān)控、財(cái)務(wù)管理、應(yīng)急指揮、投訴建議等業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。應(yīng)具備運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、電商大數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源分析服務(wù)。應(yīng)具備景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、客流密集區(qū)、交通樞紐地帶、地質(zhì)安全隱患點(diǎn)位、事故多發(fā)地的智能傳感大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)交換與共享中臺(tái)應(yīng)根據(jù)景區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)行和服務(wù)需求，結(jié)合國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)和主管部門(mén)規(guī)定要求，建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源開(kāi)放的數(shù)據(jù)交換與共享中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集成和管理。應(yīng)建立規(guī)范通用的數(shù)據(jù)共享接口，以消息通知方式與景區(qū)各信息系統(tǒng)應(yīng)用交互。可實(shí)現(xiàn)與政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、旅游大數(shù)據(jù)中心等主管部門(mén)平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換，并按照規(guī)定要求實(shí)現(xiàn)各類(lèi)監(jiān)管數(shù)據(jù)的定期自動(dòng)報(bào)送。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中臺(tái)應(yīng)將設(shè)備、商品、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員、訂單、積分、支付、統(tǒng)一認(rèn)證、安全預(yù)警等景區(qū)數(shù)據(jù)資產(chǎn)對(duì)象化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)所有信息管理系統(tǒng)和智慧應(yīng)用系統(tǒng)用戶(hù)的集中認(rèn)證和單點(diǎn)管理。應(yīng)統(tǒng)一管理景區(qū)系統(tǒng)用戶(hù)、角色和權(quán)限資源。智慧管理指揮調(diào)度GIS應(yīng)接入重點(diǎn)旅游設(shè)施、環(huán)境、氣象、危險(xiǎn)區(qū)域侵入、地質(zhì)災(zāi)害防范區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、緊急求助等信息數(shù)據(jù)，以及實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的分級(jí)推送。應(yīng)配置電話、廣播、視頻等交流設(shè)備，通過(guò)音視頻連線，實(shí)現(xiàn)外場(chǎng)工作人員的實(shí)時(shí)調(diào)度。應(yīng)配備景區(qū)車(chē)船調(diào)度系統(tǒng)，利用物聯(lián)感知和位置服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)觀光車(chē)船的運(yùn)行狀態(tài)和交通狀況的在線可視化管理。內(nèi)部辦公OA應(yīng)配備業(yè)務(wù)報(bào)表分析系統(tǒng)，為景區(qū)管理層提供運(yùn)營(yíng)及管理決策制訂的依據(jù)?？膳鋫淙耸鹿芾硐到y(tǒng)，包括員工檔案管理、合同管理、入（離）職管理、績(jī)效考核、薪資福利管理等，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員信息的實(shí)時(shí)更新。安防管理RFID應(yīng)配備電子巡更管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)、防火監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)、應(yīng)急處置管理系統(tǒng)等。服務(wù)資源管理應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的名木古樹(shù)、牌坊碑文、文物遺跡、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備（如供電、消防、安防、特種設(shè)備、游樂(lè)設(shè)施等）等建立數(shù)字檔案，并進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。宜配備景區(qū)設(shè)備可視化管理系統(tǒng)，具備設(shè)施設(shè)備的位置分布、維保有效期提醒等功能。應(yīng)配備智能停車(chē)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)停車(chē)位監(jiān)測(cè)、泊車(chē)位統(tǒng)計(jì)、車(chē)輛進(jìn)出電子指示、在線支付和停車(chē)場(chǎng)可視化管理。宜配備周邊商戶(hù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶(hù)基本信息、主營(yíng)產(chǎn)品、行政及市場(chǎng)監(jiān)督動(dòng)態(tài)、評(píng)價(jià)信的數(shù)字化管理。宜配備合作旅行社信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社基本信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、年檢信息、行政及市場(chǎng)監(jiān)督動(dòng)態(tài)的數(shù)字化管理。應(yīng)配備旅游產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、演藝票務(wù)、索道交通、停車(chē)場(chǎng)、酒店住宿、餐飲、土特產(chǎn)供應(yīng)商、游客評(píng)價(jià)等信息的數(shù)字化管理。游客管理建立景區(qū)門(mén)票和服務(wù)預(yù)約制度，為游客提供分時(shí)預(yù)約服務(wù)。WIFI通過(guò)設(shè)置最大承載量的方式，客流量超限自動(dòng)報(bào)警，實(shí)現(xiàn)入口流量有效管控。APP客流數(shù)據(jù)與旅游行政主管部門(mén)的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接。智慧安全游覽安全應(yīng)在客流密集區(qū)、地質(zhì)安全隱患點(diǎn)位、事故多發(fā)地配備聲光危險(xiǎn)提示系統(tǒng)。宜在地質(zhì)安全隱患點(diǎn)位、事故多發(fā)地配備電子圍欄系統(tǒng)。交通安全應(yīng)在急彎、長(zhǎng)下坡、臨水道路、滑坡處、涵洞、隧道等處配備聲光警示系統(tǒng)。應(yīng)在急彎、涵洞、隧道配備物聯(lián)感知系統(tǒng)。宜配備景區(qū)交通運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。地質(zhì)安全應(yīng)在景區(qū)河流、水庫(kù)等具有山洪和泥石流地質(zhì)安全隱患處部署智能感知系統(tǒng)和聲光報(bào)警系統(tǒng)。地質(zhì)安全智能感知系統(tǒng)應(yīng)與上級(jí)管理部門(mén)應(yīng)急指揮系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。設(shè)施安全應(yīng)對(duì)景區(qū)棧道、橋梁等基礎(chǔ)設(shè)施部署智能感知系統(tǒng)。應(yīng)對(duì)景區(qū)游樂(lè)設(shè)施部署智能感知系統(tǒng)。景區(qū)特種設(shè)備應(yīng)按照相關(guān)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確安裝和使用。智慧票務(wù)售票提供人工、自助機(jī)購(gòu)票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、旅行社在線辦理等多種購(gòu)票方式。對(duì)有需要的景區(qū)、場(chǎng)館，可通過(guò)在線預(yù)定來(lái)控制景區(qū)、場(chǎng)館的客流量。核銷(xiāo)應(yīng)在景區(qū)出入口配備核驗(yàn)閘機(jī)、手持驗(yàn)票終端設(shè)備，對(duì)門(mén)票進(jìn)行快速驗(yàn)證。應(yīng)為特殊游客配備人工核驗(yàn)通道。優(yōu)惠券發(fā)放和使用應(yīng)積極加入各級(jí)政府官方發(fā)放旅游消費(fèi)券行動(dòng)。APP、官網(wǎng)、公共平臺(tái)上發(fā)送面值和使用期限確定的電子優(yōu)惠券。營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)分析智慧服務(wù)在線分時(shí)預(yù)約可通過(guò)景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP、OTA在線分時(shí)預(yù)約數(shù)據(jù)應(yīng)與旅游行政主管部門(mén)的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接。游玩規(guī)劃可根據(jù)游客位置信息或智能感知終端觸發(fā)推送圖文或語(yǔ)音導(dǎo)游信息。智慧導(dǎo)覽可通過(guò)自助終端、APP、官網(wǎng)等平臺(tái)向游客提供基于地理位置的導(dǎo)航服務(wù)。一鍵呼叫應(yīng)在景區(qū)客流密集區(qū)域、主要景點(diǎn)、地質(zhì)安全隱患點(diǎn)、事故易發(fā)區(qū)等位置提供一鍵救援服務(wù)。支持救援位置、類(lèi)型等信息自動(dòng)上傳，并能快速接收應(yīng)急指揮中心提供的救援響應(yīng)信息。虛擬旅游VRARAPPMRIP可在官方指定平臺(tái)和自媒體平臺(tái)上提供高清視頻直播服務(wù)?？稍谥匾包c(diǎn)提供基于智能感知的聲光電交互服務(wù)，輔助景觀和場(chǎng)館資源的展覽展示。DB4228/T104—DB4228/T104—2024