企劃方案配套服務(wù)實(shí)施方案

系，提高業(yè)主/住戶的藝術(shù)情操，促使小區(qū)物業(yè)保值、增值等有著不容忽視的作用。在而假如每個(gè)人的素養(yǎng)都得到了提高，那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自然而然地也就表達(dá)出來(lái)1、會(huì)所，包含籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游4、物業(yè)服務(wù)中心擬配置一整套專業(yè)的音響與舞臺(tái)，以提高管理處社區(qū)文化活動(dòng)的(一)體育類2、每年一次，由公司組織大型體育活動(dòng)比賽，讓小區(qū)業(yè)主互相熟悉，參與比賽競(jìng)(二)文學(xué)類(三)藝術(shù)類1、成立各類興趣小組，定期組織訓(xùn)練、匯演、競(jìng)賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟(四)康體類(五)經(jīng)濟(jì)類經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫助，形成一些商會(huì)，定期組織(一)自發(fā)性活動(dòng)的初步形成1、每天17:30-19:00,社區(qū)可適時(shí)播放背景音樂(lè)。2、在社區(qū)公共場(chǎng)所(大堂、會(huì)所等)掛書法、圖畫、攝影(本小區(qū)文學(xué)團(tuán)體中的優(yōu)秀作品),并加以裝飾美化。3、在小區(qū)的公共場(chǎng)所(室外)建設(shè)室外健身場(chǎng)地，包含健身器材、健身路、游離4、定期(每月)組織社區(qū)讀書日，讓各住戶提供自己的藏書出來(lái)展覽或者交換。5、每天早晨組織老年人晨運(yùn)(每個(gè)小區(qū)都已有一定規(guī)模的晨運(yùn)隊(duì)伍，只要稍加引7、每周五舉辦英語(yǔ)沙龍，在有條件(組織者有較強(qiáng)的英語(yǔ)基礎(chǔ)與組織能力)的小10、定期舉辦少兒書畫比賽，由老年人書畫社提供指導(dǎo)，并將得獎(jiǎng)作品在小區(qū)會(huì)(二)物業(yè)服務(wù)中心組織大型活動(dòng)除以上住戶自發(fā)性活動(dòng)以外，物業(yè)服務(wù)中心宜因勢(shì)利導(dǎo)，在重大節(jié)日舉辦一些大型的活動(dòng)(社區(qū)文化風(fēng)格不一致，應(yīng)有針對(duì)性地選擇相應(yīng)的活動(dòng))。(三)其他可選補(bǔ)充社區(qū)文化有關(guān)工作人員包含公司設(shè)社區(qū)文化部1人、服務(wù)中心設(shè)專兼職社區(qū)文化專員1人、業(yè)主義務(wù)宣傳人員等?！锷虅?wù)有償服務(wù)(一)服務(wù)內(nèi)容每年服務(wù)時(shí)間：游泳池每年的5月15日-9月30日開放，健身房、乒乓球房、臺(tái)球服務(wù)路線：濱江名都至太倉(cāng)市區(qū)(具體路線：待定)服務(wù)時(shí)間：8:00-20:00,全年服務(wù)。服務(wù)時(shí)間：8:00-20:00,全年服務(wù)。服務(wù)方式：業(yè)主/住戶可打電話或者到客服中心前臺(tái)要求服務(wù)，有需要時(shí)，客服中服務(wù)方式：業(yè)主/住戶可打電話或者到服務(wù)中心前臺(tái)要求服務(wù)，服務(wù)員上門收、送服務(wù)內(nèi)容：為業(yè)主/住戶提供會(huì)議需要的場(chǎng)地及人員服務(wù)，包含會(huì)場(chǎng)布置、與會(huì)人服務(wù)時(shí)間：8:00-20:00,全年服務(wù)。服務(wù)方式：業(yè)主/住戶可打電話或者到服務(wù)中心前臺(tái)要求服務(wù)，有需要時(shí)，服務(wù)中(1)安裝電器、玻璃、家具等共31項(xiàng)服務(wù)。(2)維修電器、加雪種、清洗空調(diào)、管道疏通、電路檢修等共45項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)時(shí)間：全年，8:00-22:00。(1)園藝設(shè)計(jì)，花草造型，根據(jù)花園大小與客戶愛好，設(shè)計(jì)布景，花草造型。(2)噴藥，為花草噴殺蟲藥。服務(wù)內(nèi)容：組織專線、短線旅游服務(wù)，如上海1日游、杭州1日游。回訪打電話房屋中介房屋租售中心機(jī)票預(yù)訂機(jī)票干家洗政干洗服務(wù)中心家政服務(wù)中心服務(wù)完成信息傳遞維修綠化打字商務(wù)中心綠化部維修部訂餐食堂回訪打電話房屋中介房屋租售中心機(jī)票預(yù)訂機(jī)票干家洗政干洗服務(wù)中心家政服務(wù)中心服務(wù)完成信息傳遞維修綠化打字商務(wù)中心綠化部維修部訂餐食堂旅游商務(wù)中心電腦電腦部介入網(wǎng)絡(luò)公司搬家公司牛奶公司報(bào)社快遞公司郵政局電信局鮮花店蛋糕店蛋糕店旅游公司干洗公司航空公司注：房屋租售中心、家服務(wù)服務(wù)中心、干洗服務(wù)中心、商務(wù)中心與其他部門的聯(lián)系工作全部集中在服務(wù)中心前臺(tái)。分公司客服主管維修主管出納員接待員深圳深圳·華紳服飾電腦管理員廚師i服務(wù)員綠化工工程工程示維修工護(hù)衛(wèi)員1、客服管理部主管工作規(guī)程(略)(1)接聽客戶話，記錄客戶的服務(wù)需求，實(shí)施或者知會(huì)有關(guān)部門實(shí)施服務(wù)過(guò)程。(3)督促有關(guān)部門及時(shí)、優(yōu)質(zhì)提供服務(wù)。(4)直接監(jiān)督社會(huì)資源的服務(wù)行為，指出不符合規(guī)定的行為，提高服務(wù)質(zhì)量。(7)同意事務(wù)主管、管家部的檢查，注意做好著裝、儀容、禮節(jié)禮貌的準(zhǔn)備工作。(8)嚴(yán)格執(zhí)行公司禮節(jié)禮貌的要求。(1)男員工檢查儀表(略)(2)女員工檢查儀表(略)(3)表情輕松、自信(略)(4)面帶微笑(略)(5)站姿正確(略)(6)坐姿端正(略)(7)手姿標(biāo)準(zhǔn)(略)(8)眼神集中(略)(9)物品準(zhǔn)備(略)(1)當(dāng)有業(yè)主/住戶前來(lái)咨詢時(shí)，事務(wù)助理立即站立迎賓(距離業(yè)主二到三米時(shí)站立),注意雙手自然下垂，并在體前交叉，右手放在(1)客戶打電話到總臺(tái)要求干洗服務(wù)。當(dāng)有電話鈴響，立即去接，通常電話鈴響不超過(guò)語(yǔ)氣柔與親切，并自報(bào)單位(部門)名稱或者個(gè)人姓名，注意語(yǔ)速，要讓對(duì)方聽清(2)客戶說(shuō)明來(lái)意后，客服助理要在《業(yè)主溝通登記表》上做好(4)客服助理上門收衣或者住戶送衣物到總臺(tái)。客服助理上門收取超過(guò)三次，在業(yè)主/住戶開門時(shí)，要自我介紹，讓業(yè)主/住戶(7)客服助理將需要干洗的衣物統(tǒng)一放置，并在每一件衣物上貼上紙條，注明衣物的狀(8)干洗公司派專車前來(lái)接運(yùn)衣物，客服助理要與運(yùn)輸人員(9)干洗公司對(duì)送來(lái)的衣物再進(jìn)行檢查，若沒(méi)有問(wèn)題，就對(duì)衣物進(jìn)行干洗(10)客服助理對(duì)送加回來(lái)的衣物要進(jìn)行全面檢查，檢查是否有洗壞或者洗不干凈的家政服務(wù)(略)(2)提早十分鐘到達(dá)崗位，對(duì)汽車輪胎、水箱、油箱、電池等容易出現(xiàn)故障的零部(1)儀表準(zhǔn)備：(略)(2)檢查汽車(3)按時(shí)、按點(diǎn)開好每一班車，關(guān)于業(yè)主/住戶的某些不理想的行※作業(yè)規(guī)程：(1)提早十分鐘到崗，按作業(yè)前準(zhǔn)備的要求，要行15度鞠躬禮，然后禮貌地請(qǐng)對(duì)方出示住戶證，看過(guò)(8)駕駛員在駕駛過(guò)程中，汽車的速度應(yīng)保持在35-60邁左右，不開快車，不超車，不(9)當(dāng)汽車馬上到站時(shí)，駕駛員要事先提醒乘客：汽車馬上到達(dá)**(3)同意客服主管、管家部的檢查，做好著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌等準(zhǔn)備工※家庭禮儀※制作家庭餐※家庭保潔※衣物的清洗與保養(yǎng)※老年人陪