TCRCRA 009-2023 紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范

ICS03.180CCSA18團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范Specificationfortheserviceofrevolutionaryhistoricalscenicarea2023-11-25發(fā)布 2023-11-25實(shí)施中國(guó)紅色文化研究會(huì)發(fā)布T/CRCRA009-2023T/CRCRA009-2023（CRCRA）中國(guó)紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)按《中國(guó)紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》進(jìn)行制定和管理。中國(guó)紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)草案經(jīng)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，并得到參加審定會(huì)議的3/4以上的專(zhuān)家、成員的投票贊同，方可作為中國(guó)紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)布。在本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)需要修改或補(bǔ)充之處，請(qǐng)將意見(jiàn)和有關(guān)資料寄給中國(guó)紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)，以便修訂時(shí)參考。本標(biāo)準(zhǔn)版權(quán)為中國(guó)紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)所有。除了用于國(guó)家法律或事先得到中國(guó)紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)正式許可外，不許以任何形式復(fù)制、傳播該標(biāo)準(zhǔn)或用于其他商業(yè)目的。中國(guó)紅色文化研究會(huì)地址：北京市太平路甲40號(hào)院中國(guó)紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)電話真址：/聯(lián)系人：高海生電子信箱：haisheng525@T/CRCRA009-2023T/CRCRA009-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前 言 II引 言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本要求 2設(shè)施服務(wù) 2教育服務(wù) 2游覽服務(wù) 2數(shù)字化服務(wù) 3配套服務(wù) 3管理服務(wù) 3服務(wù)評(píng)價(jià) 3持續(xù)發(fā)展 3參考文獻(xiàn) 5前 言GB/T1GB/T200011T/CAS1.1—2017本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)紅色文化研究會(huì)提出，由中國(guó)紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北凱登標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有限公司、石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北省標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室、冀中職業(yè)學(xué)院、河北師范大學(xué)、河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河北凱登旅游規(guī)劃有限公司。引 言本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范和引導(dǎo)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的健康發(fā)展，提升紅色旅游經(jīng)典景區(qū)管理水平，提高紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，完善全國(guó)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。本標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中，分析了國(guó)內(nèi)外旅游景區(qū)服務(wù)與管理的理論和實(shí)踐，借鑒了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。T/CRCRA009-2023T/CRCRA009-2023PAGEPAGE1范圍

紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、設(shè)施服務(wù)、游覽服務(wù)、配套服務(wù)、管理服務(wù)和持續(xù)發(fā)展等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)紅色文化研究會(huì)所有成員單位，同時(shí)適用紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的管理和服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T14308GB/T26356GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定LB/T003星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求LB/T007綠色旅游飯店術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。紅色旅游revolutionarytourism以革命、建設(shè)、改革的各個(gè)歷史時(shí)期所遺存的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的新時(shí)代歷史性成就、歷史性變革和革命歷史、革命事跡、革命精神為內(nèi)涵，開(kāi)展的主題性參觀游覽活動(dòng)。紅色旅游經(jīng)典景區(qū)revolutionaryhistoricalscenicarea是指經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)掛牌的以革命歷史、革命事跡等資源為核心，具有參觀、游覽、教育等功能，開(kāi)展參觀游覽、瞻仰革命精神、緬懷革命先烈等活動(dòng)的管理區(qū)域。基本要求主題性教育性游覽性設(shè)施服務(wù)文物景觀接待設(shè)施教育服務(wù)游覽服務(wù)展陳游覽展陳應(yīng)史實(shí)清晰，表現(xiàn)方式多樣，主題突出，教育性強(qiáng)。應(yīng)按照時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人物、過(guò)程、影響等邏輯關(guān)系設(shè)置展陳。應(yīng)圍繞展陳主題選擇展品，宜定期對(duì)展品進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。宜通過(guò)傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，豐富展陳形式。應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展更新主題，設(shè)置專(zhuān)題展覽。景觀游覽體驗(yàn)游覽游覽解說(shuō)解說(shuō)詞紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的解說(shuō)詞應(yīng)符合以下要求：應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員編寫(xiě)，經(jīng)主管部門(mén)審定。撰寫(xiě)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，尊重歷史，區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞。內(nèi)容真實(shí)，語(yǔ)言準(zhǔn)確，觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)展陳內(nèi)容。不應(yīng)虛構(gòu)歷史，不應(yīng)涉及緋聞、不應(yīng)謠傳不良信息。講解形式紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的講解形式應(yīng)符合以下要求：講解形式應(yīng)包括講解員講解、電子解說(shuō)和專(zhuān)題解說(shuō)等形式。宜史物結(jié)合，利用多媒體展示手段充實(shí)講解內(nèi)容，增強(qiáng)吸引力和感染力。宜提供外語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言、方言或啞語(yǔ)講解。宜提供多語(yǔ)種電子解說(shuō)設(shè)備。宜邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員等開(kāi)展專(zhuān)題解說(shuō)。講解要求紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的講解應(yīng)符合以下要求：講解前，講解人員應(yīng)做好講解準(zhǔn)備，應(yīng)服裝整齊、整飾妝容、查驗(yàn)講解設(shè)備。講解應(yīng)貫穿整個(gè)景區(qū)游覽過(guò)程，對(duì)展館外的革命歷史建筑、景觀風(fēng)貌做正確解說(shuō)?？刂浦v解進(jìn)程，避免因講解員相互干擾而影響參觀氛圍。舉止大方、端莊、穩(wěn)重，手勢(shì)運(yùn)用規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確。關(guān)心老幼病殘，做到主動(dòng)、耐心、周到、熱情。隨時(shí)維護(hù)參觀秩序，避免游客擁擠、碰撞，防止人員傷害和文物損壞。講解員應(yīng)根據(jù)參觀對(duì)象做好講解小結(jié)，包括致謝禮儀、解說(shuō)反饋、后續(xù)服務(wù)導(dǎo)引等。講解人員紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的講解人員應(yīng)符合以下要求：講解員可包括專(zhuān)職講解員、志愿者、親歷者和相關(guān)人員。講解員的基本素質(zhì)應(yīng)符合LB／T014講解員應(yīng)具備講解資格，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中，語(yǔ)句連貫流暢。景區(qū)應(yīng)免費(fèi)對(duì)旅行社導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)并頒發(fā)資格證書(shū)，有條件的景區(qū)宜推行導(dǎo)游準(zhǔn)入制度，杜絕勸止外接導(dǎo)游。講解員應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能有效地組織游客參觀游覽。宜建立兼職講解員隊(duì)伍。宜建立志愿者講解員隊(duì)伍。數(shù)字化服務(wù)配套服務(wù)交通服務(wù)住宿服務(wù)GB/T14308GB9663、LB/T003LB/T007客房安全設(shè)施齊備、完善，有安全通道，應(yīng)防災(zāi)、防火、防盜。餐飲服務(wù)購(gòu)物服務(wù)管理服務(wù)行政管理投訴管理票務(wù)管理應(yīng)建立免費(fèi)參觀的紀(jì)念館、展覽館等設(shè)施憑身份證領(lǐng)票、驗(yàn)票制度。應(yīng)向游客提供憑票（證）須知，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。咨詢服務(wù)衛(wèi)生、安全防災(zāi)應(yīng)急應(yīng)對(duì)突發(fā)性事故建立預(yù)案、上報(bào)和處置制度。應(yīng)對(duì)緊急情況和事故處置制定響應(yīng)程序，明確部門(mén)和責(zé)任人。服務(wù)評(píng)價(jià)堅(jiān)持政治導(dǎo)向，確保方向正確、內(nèi)容健康向上。依據(jù)革命精神、文化、事件、人物和新時(shí)代偉大成就為教育內(nèi)容。持續(xù)發(fā)展創(chuàng)意服務(wù)應(yīng)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響，形成產(chǎn)業(yè)聚集、要素聚集的旅游目的地。環(huán)境保護(hù)景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)通過(guò)環(huán)境影響評(píng)價(jià)，應(yīng)保護(hù)植被、水系及生態(tài)平衡。景區(qū)不應(yīng)進(jìn)行“建設(shè)性破壞”，核心景區(qū)應(yīng)減少新建設(shè)施，應(yīng)利用和改造既有設(shè)施。資源保護(hù)應(yīng)在舊址、遺址的修繕和文物、文獻(xiàn)資料的收集、整理過(guò)程中保持歷史原真性。對(duì)于景區(qū)內(nèi)的自然景觀、遺產(chǎn)、文物應(yīng)制定保護(hù)范圍，明確職責(zé)?？沙掷m(xù)性景區(qū)建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。景區(qū)應(yīng)編制規(guī)劃，在國(guó)土空間規(guī)劃控制下，與城鄉(xiāng)、土地、生態(tài)等其他規(guī)劃相銜接。參考文獻(xiàn)GB/