經(jīng)營(yíng)收費(fèi)管理制度x樣本

經(jīng)營(yíng)收費(fèi)管理制度（修訂版）二○一二年七月二十六日目錄HYPERLINK第一章總則 2HYPERLINK第二章費(fèi)用回收管理 4HYPERLINK第三章用熱合同訂立管理 8HYPERLINK第四章顧客信息及檔案管理 11HYPERLINK第五章私接暖及停、拆暖管理 13HYPERLINK第六章收費(fèi)員管理 14HYPERLINK第七章考核規(guī)定 15HYPERLINK第八章附則 16HYPERLINK停暖/拆暖解決登記表 18HYPERLINK不暖解決登記表 19HYPERLINK測(cè)溫登記表 20第一章總則第一條目為規(guī)范供熱公司經(jīng)營(yíng)及費(fèi)用回收管理，特制定本制度。第二條合用范疇凡供熱公司經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作均合用本制度。第三條職責(zé)一、經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)營(yíng)收費(fèi)職責(zé)1、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)新接暖客戶接待及合同訂立、管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)、換熱站建設(shè)費(fèi)、新接暖顧客暖費(fèi)回收。2、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)暖費(fèi)打票、入賬、對(duì)賬及收費(fèi)員領(lǐng)票、驗(yàn)票、銷票工作。3、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收費(fèi)任務(wù)分派與暖費(fèi)回收目的制定。4、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收費(fèi)報(bào)表制作及報(bào)送。5、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收費(fèi)員提成方案擬定報(bào)送審批及提成兌現(xiàn)。6、經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)起訴顧客記錄及與法律事務(wù)中心起訴對(duì)接工作。二、供熱所經(jīng)營(yíng)收費(fèi)職責(zé)1、供熱所負(fù)責(zé)暖費(fèi)回收工作。2、供熱所負(fù)責(zé)不暖解決。3、供熱所負(fù)責(zé)停/拆暖工作。4、供熱所負(fù)責(zé)收費(fèi)員考勤管理、考核管理、績(jī)效管理。5、供熱所負(fù)責(zé)收費(fèi)員聘任及辭退工作。6、供熱所負(fù)責(zé)收費(fèi)員培訓(xùn)工作，經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指引學(xué)習(xí)工作。7、供熱所負(fù)責(zé)欠費(fèi)顧客追費(fèi)工作。8、供熱所負(fù)責(zé)起訴顧客資料收集及起訴申請(qǐng)審批工作。第二章費(fèi)用回收管理第一條管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)繳費(fèi)管理1、客戶管理員接到面積審后3日內(nèi)依照面積審定單上面積及用熱性質(zhì)擬定管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)、換熱站建設(shè)費(fèi)、首個(gè)采暖期暖費(fèi)交費(fèi)金額，并起草合同審批單于2日內(nèi)完畢合同審批。2、完畢合同審批2日內(nèi)告知客戶來蒙泰一樓收費(fèi)大廳索取合同，顧客必要于一周內(nèi)完畢合同訂立。3、完畢合同訂立后，客戶管理員告知顧客于15天內(nèi)到蒙泰一樓收費(fèi)大廳繳納管網(wǎng)建設(shè)施工費(fèi)、換熱站建設(shè)費(fèi)、首個(gè)采暖期暖費(fèi)，逾期不交視為放棄?？蛻艄芾韱T在財(cái)務(wù)收到上述費(fèi)用時(shí)協(xié)助顧客由財(cái)務(wù)出具收費(fèi)票據(jù)，同步客戶管理員將交費(fèi)憑證復(fù)印件存檔。4、客戶管理員依照繳費(fèi)票據(jù)將顧客繳費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)。第二條暖費(fèi)繳費(fèi)管理一、任務(wù)劃分1、劃分任務(wù)以換熱站為中心，集中就近分派原則。2、以供熱所為單位分別劃分，盡量避免任務(wù)交叉。3、居民與非居民收費(fèi)任務(wù)合理搭配。4、經(jīng)營(yíng)管理部與供熱所充分協(xié)商劃分，總經(jīng)理辦公會(huì)討論批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、收費(fèi)規(guī)定（一）票據(jù)及費(fèi)用管理1、收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用由收費(fèi)員填寫票據(jù)領(lǐng)用單，由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人簽字后方可到財(cái)務(wù)領(lǐng)票或銷票。2、收費(fèi)管理員每日必要完畢收費(fèi)員暖費(fèi)收取打票工作。3、收費(fèi)管理員每日必要完畢收費(fèi)員驗(yàn)票、交款工作。4、收費(fèi)管理員每日必要與財(cái)務(wù)對(duì)賬。5、收費(fèi)員必要當(dāng)天交款驗(yàn)票。（二）收費(fèi)禮儀規(guī)范1、收費(fèi)員收費(fèi)中必要統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作證、收費(fèi)證、司徽。2、收費(fèi)員收費(fèi)中要使用文明用語，禮貌待人，禁止講收費(fèi)“禁語”。3、收費(fèi)員收費(fèi)中未征得顧客批準(zhǔn)不得進(jìn)入顧客家中。4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范規(guī)定。（三）其她規(guī)定1、熱顧客反映不暖，收費(fèi)員直接報(bào)告中心站、供熱所進(jìn)行解決。未解決或解決后室內(nèi)溫度仍不達(dá)標(biāo)可以向客服中心投訴。2、發(fā)現(xiàn)顧客私接暖或盜用熱網(wǎng)循環(huán)水，報(bào)告稽查客服部解決。3、發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)破裂漏水，要及時(shí)向中心站、供熱所及客服中心反饋。4、漏分漏收用熱面積及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)管理部及客服稽查部，經(jīng)營(yíng)管理部進(jìn)行解決。5、用熱性質(zhì)及用熱面積不符，及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)管理部進(jìn)行解決。6、顧客申請(qǐng)停暖，按流程規(guī)定在供暖前一種月進(jìn)行辦理，否則不予受理。7、發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)管理部及客服稽查部。第三條提成兌現(xiàn)按相應(yīng)年度提成管理辦法執(zhí)行。第四條起訴管理供熱一所、二所對(duì)惡意欠費(fèi)單位和個(gè)人可以進(jìn)行起訴，起訴時(shí)由收費(fèi)員收集起訴資料，填寫《起訴材料移送表》，審批后送經(jīng)營(yíng)管理部進(jìn)行登記。并由經(jīng)營(yíng)管理部協(xié)調(diào)法律事務(wù)中心進(jìn)行起訴。第五條欠費(fèi)解決1.供熱一所、二所收費(fèi)員負(fù)責(zé)記錄欠費(fèi)因素和詳細(xì)欠費(fèi)明細(xì)，由供熱公司統(tǒng)一開會(huì)討論，依照討論成果制定欠費(fèi)客戶有關(guān)解決辦法。2.舊欠費(fèi)界定及舊欠費(fèi)分派按照供熱公司本年度提成管理辦法執(zhí)行。3.經(jīng)供熱公司認(rèn)定的確無法收回欠費(fèi)，有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后報(bào)公司做呆死帳解決。第六條收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用、驗(yàn)票及核銷1.領(lǐng)票規(guī)定：收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用由收費(fèi)員填寫票據(jù)領(lǐng)用單，由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人簽字后方可到財(cái)務(wù)領(lǐng)票，領(lǐng)票后，將票據(jù)領(lǐng)用單交經(jīng)營(yíng)管理部留存。2.驗(yàn)票規(guī)定：收費(fèi)員每日將所領(lǐng)票本交由收費(fèi)管理員驗(yàn)票交款。3.銷票規(guī)定：收費(fèi)員交回當(dāng)天所收暖費(fèi)后，即刻到財(cái)務(wù)中心票據(jù)管理員處銷票。4.票據(jù)使用：收費(fèi)發(fā)票必要嚴(yán)格按照正規(guī)格式填寫，即付款單位名稱或姓名、區(qū)樓號(hào)、房號(hào)、代碼、產(chǎn)品名稱、單位、數(shù)量、銷售單價(jià)、收費(fèi)年度、減免狀況，開具發(fā)票收費(fèi)員必要將收費(fèi)面積和收費(fèi)金額與顧客仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)無誤，由財(cái)務(wù)中心出具發(fā)票。5.收費(fèi)票據(jù)統(tǒng)一在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)中心領(lǐng)取，每個(gè)收費(fèi)員只容許領(lǐng)2本收據(jù)，每次領(lǐng)票時(shí)交舊領(lǐng)新，否則不予領(lǐng)票，第七條暖費(fèi)報(bào)表管理1.報(bào)表類型：暖費(fèi)日?qǐng)?bào)表、管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)日?qǐng)?bào)表、供熱所（站）暖費(fèi)日?qǐng)?bào)表2.暖費(fèi)日?qǐng)?bào)表（供熱所、站暖費(fèi)日?qǐng)?bào)表）由收費(fèi)管理員編制、部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審批。3.管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)日?qǐng)?bào)表由收費(fèi)管理員編制、部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審批。4.報(bào)送時(shí)間：每日早九點(diǎn)此前按集團(tuán)相應(yīng)流程進(jìn)行報(bào)送。第八條面積核算1.收費(fèi)面積不符或變動(dòng)時(shí)，由收費(fèi)管理員負(fù)責(zé)給生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部起草面積核算便簽，面積核算便簽回答后，按便簽中面積核算狀況起草系統(tǒng)中相應(yīng)收費(fèi)數(shù)據(jù)修改便簽，起草后由部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后按審批成果進(jìn)行數(shù)據(jù)修改。2.收費(fèi)管理員依照公司核準(zhǔn)面積變更便簽修改收費(fèi)系統(tǒng)中相應(yīng)數(shù)據(jù)。同步將變更數(shù)據(jù)傳遞給報(bào)表記錄員進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)修正。第三章用熱合同訂立管理第一條新接暖顧客合同簽定1、按面積審定單審定面積及用熱性質(zhì)，起草供用熱合同。并進(jìn)行合同審批，審批通過后告知顧客訂立合同。2、完畢合同訂立后將用熱申請(qǐng)資料、面積審定單、合同范本、繳費(fèi)票據(jù)統(tǒng)一存檔。3、新接暖顧客受理程序1）客戶來蒙泰一樓收費(fèi)大廳提出書面接暖申請(qǐng)，客戶管理員將用熱申請(qǐng)登記表、用熱參數(shù)登記表、二網(wǎng)建設(shè)原則送達(dá)顧客并簽收。2）顧客依照用熱申請(qǐng)登記表、用熱參數(shù)登記表、二網(wǎng)建設(shè)原則規(guī)定，進(jìn)行有關(guān)資料提交。3）客戶管理員收到顧客提交有關(guān)資料后，依照規(guī)定進(jìn)行資料核算，核算無誤后，起草面積審定便簽，部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，并送達(dá)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行面積審定。4）面積審定單回答經(jīng)營(yíng)管理部后，按面積審定單審定面積及用熱性質(zhì)進(jìn)行合同起草及審批。5）合同審批通過后，告知用熱方15日內(nèi)進(jìn)行合同訂立。6）完畢合同訂立及應(yīng)交費(fèi)用繳納后，給生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)二次網(wǎng)驗(yàn)收告知單。7）經(jīng)營(yíng)管理部收到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)二次網(wǎng)驗(yàn)收合格單后，起草通暖告知并審批后，送達(dá)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行通暖。8）自建站供熱，雙方設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)在自建站所在建筑物外1.5米處，從甲方熱源到該處一次網(wǎng)歸甲方所有；從該處到乙方換熱站、二次網(wǎng)以及顧客室內(nèi)供熱設(shè)施歸乙方所有。甲、乙雙方對(duì)各自所有供用熱設(shè)施承擔(dān)維護(hù)、維修及更新改造責(zé)任，如乙方對(duì)其所有供熱設(shè)施存在影響正常供熱問題而不維修解決，甲方有權(quán)停暖，導(dǎo)致一切損失所有由乙方負(fù)責(zé)。9）通過甲方換熱站由二次網(wǎng)供熱，雙方設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)在換熱站二次網(wǎng)出口處，從甲方熱源到該出口處管網(wǎng)設(shè)施涉及換熱站歸甲方所有；從換熱站出口處到乙方二次網(wǎng)及顧客室內(nèi)供熱設(shè)施歸乙方所有，甲、乙雙方對(duì)各自所有供用熱設(shè)施承擔(dān)維護(hù)、維修及更新改造責(zé)任。第二條供用熱合同條款修改經(jīng)營(yíng)管理部依照管理需要提出修改供用熱合同條款意見，經(jīng)供熱公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核批準(zhǔn)后，報(bào)法律事務(wù)中心、審計(jì)監(jiān)察中心、財(cái)務(wù)中心審核。審核完畢后交財(cái)務(wù)中心印制合同樣本。第三條客戶資料保證金管理規(guī)定1、用熱方在提出用熱申請(qǐng)后，需要提供（1）書面用熱申請(qǐng)2份（2）□用熱項(xiàng)目審批文獻(xiàn)復(fù)印件2份（建設(shè)用地規(guī)劃條件意見書．建設(shè)工程規(guī)劃允許證．售樓允許證．國有土地使用證）□（3）用熱項(xiàng)目地形標(biāo)高坐標(biāo)圖2份（1：1000）（電子版和紙制版）□（4）用熱項(xiàng)目總平面布置圖2份（1：1000）（電子版和紙制版）□（5）用熱項(xiàng)目二次管網(wǎng)平面布置圖2份（1：1000）（電子版和紙制版）□（6）用熱項(xiàng)目二次供熱管網(wǎng)施工圖2份（1：1000）（電子版和紙制版）□（8）銷售明細(xì)表1份（已銷售房屋必要有產(chǎn)權(quán)人姓名、用熱性質(zhì)、樓號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)、面積、聯(lián)系電話）□（9）終測(cè)報(bào)告2份□圖紙面積2份□初測(cè)報(bào)告2份□；如上述資料提供不全需要交納一定金額資料保證金，保證金數(shù)額定為，用熱面積在5萬平方米如下交納5萬元、5萬平方米－10萬平方米交納8萬元、10萬平方米以上應(yīng)交納10萬元；如資料齊全后可提出資料保證金退還申請(qǐng)并提交客戶管理員。2、用熱方將資料所有提供后重新審定面積并據(jù)新面積審定成果進(jìn)行合同審批及補(bǔ)簽合同，按補(bǔ)簽合同完畢費(fèi)用結(jié)算后，方可退還資料保證經(jīng)。3、客戶管理員對(duì)顧客提出資料保證金退還申請(qǐng)起草便簽，找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；協(xié)助財(cái)務(wù)中心人員給顧客辦理資料保證金有關(guān)退還手續(xù)。第四章顧客信息及檔案管理第一條顧客檔案管理1.顧客檔案內(nèi)容及資料顧客檔案資料涉及：接暖申請(qǐng)、用熱申請(qǐng)登記表、供用熱合同、平面布置圖、二次網(wǎng)施工圖紙、測(cè)繪報(bào)告（或房產(chǎn)證復(fù)印件）、顧客明細(xì)、用熱項(xiàng)目審批文獻(xiàn)、圖紙面積、用熱位置地形圖、面積審定單、二次網(wǎng)驗(yàn)收單、通暖告知單。2.顧客檔案建立顧客檔案建立由客戶管理員按照每個(gè)采暖期新增長(zhǎng)顧客建立顧客檔案。3.顧客檔案歸檔管理在完畢新接暖顧客接暖流程3年內(nèi)將顧客檔案按集團(tuán)公司檔案室規(guī)定移送集團(tuán)公司檔案室管理。移送時(shí)要填寫移送清單，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，將移送清單存檔。4.顧客資料管理1）顧客接暖后所提供資料內(nèi)容及原則。①社區(qū)名稱、樓號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)、姓名、面積（終測(cè)報(bào)告面積或房產(chǎn)證面積）、聯(lián)系電話（盡量規(guī)定有）、產(chǎn)權(quán)人工作單位（盡量規(guī)定有）。2）明細(xì)資料核算及整頓①客戶管理員將顧客明細(xì)形成電子版和初測(cè)、終測(cè)、面積審定單進(jìn)行核對(duì)用熱面積及用熱性質(zhì)無誤后提請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。②審核通過后，由收費(fèi)管理員將顧客明細(xì)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。第二條合同及客戶資料借閱及歸還借閱人需提出借閱申請(qǐng)，填寫借閱登記表，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審批批準(zhǔn)?？蛻艄芾韱T審核借閱登記表。借閱人在借閱登記冊(cè)上登記借閱時(shí)間并簽字?？蛻艄芾韱T將登記合同或客戶資料借出并將借閱申請(qǐng)表存檔，并定期催還驗(yàn)收歸檔。第五章私接暖及停、拆暖管理第一條私接暖及停暖、拆暖一、私接暖1、未經(jīng)供熱公司批準(zhǔn)擅自接入供熱管網(wǎng)用熱，屬于私接暖。2、私接暖統(tǒng)一由稽查客服部進(jìn)行解決。二、停、拆暖1、供熱所對(duì)不具備供熱條件顧客可強(qiáng)制停暖，停暖后顧客回答供熱條件并申請(qǐng)批準(zhǔn)后可繼續(xù)通暖用熱。2、供熱所對(duì)惡意欠費(fèi)顧客經(jīng)審批批準(zhǔn)后有權(quán)強(qiáng)行停、拆暖。三、私接暖及停暖、拆暖顧客解決程序1、收費(fèi)員對(duì)惡意欠費(fèi)顧客填寫停/拆暖登記表經(jīng)站長(zhǎng)審核、所長(zhǎng)審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批批準(zhǔn)后，由收費(fèi)員給客戶下達(dá)停暖/拆暖告知，并將停、拆暖審批單傳遞給供熱所執(zhí)行停、拆暖工作。停、拆暖審批單送達(dá)客服中心備案。2、稽查員發(fā)現(xiàn)私接暖后以便簽形式提出停/拆暖申請(qǐng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批批準(zhǔn)后；將停、拆暖申請(qǐng)送達(dá)供熱所，供熱所對(duì)私接暖顧客管網(wǎng)進(jìn)行拆除。停、拆暖審批單送達(dá)客服中心備案。第六章收費(fèi)員管理第一條收費(fèi)員管理1、收費(fèi)員直接領(lǐng)導(dǎo)為各中心站站長(zhǎng)，部門負(fù)責(zé)人為供熱所所長(zhǎng)。3、供熱所所長(zhǎng)及中心站站長(zhǎng)必要依照經(jīng)營(yíng)管理部下發(fā)收費(fèi)目的，隨時(shí)監(jiān)督、督促收費(fèi)員收費(fèi)工作。5、收費(fèi)員每日必要到經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)大廳進(jìn)行打卡簽到，完畢當(dāng)天交款當(dāng)天驗(yàn)票工作。8、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中接到顧客不暖投訴時(shí)，填寫不暖解決登記表經(jīng)中心站站長(zhǎng)審核、所長(zhǎng)審批后，由相中心站負(fù)責(zé)解決。12、經(jīng)營(yíng)管理部在每個(gè)采暖期開始前10日，將收費(fèi)任務(wù)及收費(fèi)明細(xì)分派給收費(fèi)員。16、收費(fèi)員提成兌現(xiàn)依照提成辦法執(zhí)行。第七章考核規(guī)定第一條未按完畢當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)，負(fù)勉勵(lì)有關(guān)負(fù)責(zé)人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100%連帶。第二條新接暖顧客在交清應(yīng)交費(fèi)用三日內(nèi)，顧客繳費(fèi)信息未進(jìn)有關(guān)報(bào)表負(fù)勉勵(lì)有關(guān)負(fù)責(zé)人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100%連帶。第四條收費(fèi)員在接到客戶不暖投訴后，未填寫不暖解決登記表進(jìn)行審批并交由中心站解決，負(fù)勉勵(lì)有關(guān)負(fù)責(zé)人100元/次，中心站站長(zhǎng)100%連帶，部門負(fù)責(zé)人100%連帶。第七條在沒有審批文獻(xiàn)前提下進(jìn)行系統(tǒng)信息隨意更改，負(fù)勉勵(lì)有關(guān)負(fù)責(zé)人200元/次，部門負(fù)責(zé)人200%連帶。第八條未按新接暖流程進(jìn)行新接暖工作，每發(fā)現(xiàn)一次疏漏，負(fù)勉勵(lì)有關(guān)負(fù)責(zé)人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100%連帶。第九條未執(zhí)行顧客檔案借閱程序，負(fù)勉勵(lì)有關(guān)負(fù)責(zé)人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100%連帶。第十一條未按私接暖解決流程進(jìn)行私接暖解決，每發(fā)現(xiàn)一次，負(fù)勉勵(lì)有關(guān)負(fù)責(zé)人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100%連帶。第十二條未按停、拆暖流程進(jìn)行停、拆暖，每發(fā)現(xiàn)一次，負(fù)勉勵(lì)有關(guān)負(fù)責(zé)人100元/次，部門負(fù)責(zé)人100%連帶。第八章附則第一條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行第二條本制度由供熱公司負(fù)責(zé)解釋蒙泰供熱公司7月26日附件一：停暖/拆暖解決登記表停/拆暖住戶地址住戶電話收費(fèi)員姓名電話申請(qǐng)時(shí)間年月日時(shí)分申請(qǐng)部門申請(qǐng)因素申請(qǐng)人中心站站長(zhǎng)所長(zhǎng)分管副總總經(jīng)理停/拆暖時(shí)間年月日時(shí)分檢修工（簽名）解決成果/未解決因素使用物資名稱/規(guī)格/型號(hào)數(shù)量名稱/規(guī)格/型號(hào)數(shù)量中心站站長(zhǎng)審核意見中心站站長(zhǎng)：年月日供熱所所長(zhǎng)審核意見供熱所所長(zhǎng)