2021年服務(wù)顧問考核題庫1

第一某些………產(chǎn)品基本知識第二某些………技術(shù)基本知識第三某些………索賠基本知識第四某些………基本技能成績：姓名：服務(wù)商代碼：服務(wù)商簡稱：第一某些產(chǎn)品基本知識成績：姓名：服務(wù)商代碼：服務(wù)商簡稱：1.判斷題.如果你以為是對，請?jiān)谧髠?cè)括號中打“”；如果你以為是錯請打“”(103)()SOHC是雙頂置凸輪軸縮寫（DOHC）()最廣泛使用剎車系統(tǒng)是盤式剎車系統(tǒng)和鼓式剎車系統(tǒng)()ABS是電子制動力分派系統(tǒng)，依照車輛負(fù)載狀況優(yōu)化后輪制動力，以控制先后輪制動比例，從而達(dá)到最佳制動效果(EBD)()壓縮比等于氣缸總?cè)莘e（活塞在下至點(diǎn)時其頂部以上容積）與燃燒室容積(活塞在上止點(diǎn)時其頂部以上容積)之比（）輪胎標(biāo)示“175/65R14”中字母“R”()新車質(zhì)量保修期為兩年或五萬公里，以上牌照日期為準(zhǔn)。（四缸）（以零售發(fā)票為準(zhǔn)）()初次500-1000公里可享有免費(fèi)保養(yǎng)。（1000-）()顧客無IC卡或未進(jìn)行初次保養(yǎng)及后來定期保養(yǎng)，視為自動放棄質(zhì)量索賠權(quán)。()新車初次保養(yǎng)后每間隔10000公里要進(jìn)行定期保養(yǎng)。（在正常行駛條件下每5000公里）()為了保證安全、舒服駕駛，每周一次速度表和水溫表檢查。（行車檢查））（）起動發(fā)動機(jī)時間一次不要超過15秒，否則會使起動機(jī)和線束系統(tǒng)過熱。（5秒）（以免燒壞起動機(jī)，損傷蓄電池）()汽車下坡時為了節(jié)約燃油可關(guān)掉發(fā)動機(jī)。（制動真空助力失效，無發(fā)動機(jī)制動）（）發(fā)動機(jī)未工作時，不要重復(fù)踩制動踏板否則會耗盡真空助力器儲存真空力。（）ABS制動防抱死系統(tǒng)工作時，有4種工作狀態(tài)。（建壓、減壓、保壓、升壓）（）在汽車制動過程中，如果車輪能保持接近抱死而未抱死狀態(tài)，可以獲得最佳制動效果。()汽車空調(diào)系統(tǒng)中冷凝器，將液態(tài)制冷劑變?yōu)闅鈶B(tài)。（）汽車下坡時暫時切斷燃油供應(yīng)可節(jié)約燃油。2.選取題.請將對的答案前面字母填到題后橫線上（某些題為多選）(104)1.當(dāng)四沖程發(fā)動機(jī)完畢一種完整工作循環(huán)時，曲軸旋轉(zhuǎn)_________度36018072090發(fā)動機(jī)最大輸出功率通慣用馬力或_________計(jì)量千瓦公里牛頓米焦?fàn)柈a(chǎn)品標(biāo)號TJ7131UA中13代表__________質(zhì)量長度寬度排量下列屬于盤式制動器長處是___________制動力大制動敏捷散熱性能好涉水后制動效能恢復(fù)快5.為了保證安全舒服駕駛，必要進(jìn)行行車前檢查，屬于每周一次檢查項(xiàng)目有_____（A）檢查輪胎氣壓（B）制動液、玻璃洗滌液（C）機(jī)油、冷卻液（D）檢查制動6.汽車通過保養(yǎng)可以實(shí)現(xiàn)________提高安全性延長汽車壽命改進(jìn)燃油經(jīng)濟(jì)性延長無端障時間7.當(dāng)汽車輪胎胎面厚度磨損至_____或更少時，磨損標(biāo)志就會浮現(xiàn)，提示您應(yīng)當(dāng)更換輪胎。1mm2mm1.6mm1.2mm8.防抱死制動系統(tǒng)在加速到__________時起作用，當(dāng)汽車減速到__________時不再起作用。30km/h1015km/h79.現(xiàn)產(chǎn)車型TJ7101車型怠速原則值rpm，CA7156UE車型怠速原則值rpm。 (A)800±50(B)880±50(C)750±50(D)700±5010．發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，拔掉油壓調(diào)節(jié)器真空管，油壓應(yīng)___。（A）不變(B)減少(C)升高(D)先降后升11.新威樂插入鑰匙后，如下______那種狀況，安全警示燈急閃。（A）插入未注冊鑰匙到點(diǎn)火開關(guān)(B)插入已注冊鑰匙到點(diǎn)火開關(guān)(C)插入無芯片鑰匙到點(diǎn)火開關(guān)(D)插入已注冊鑰匙到點(diǎn)火開關(guān)，但防盜系統(tǒng)有故障12.當(dāng)裝有AMT系統(tǒng)威志車輛AMT系統(tǒng)有故障時一方面應(yīng)做那幾項(xiàng)檢查檢建議_______。(A)建議維修(B)電路檢查(C)檢查變速器(D)作各項(xiàng)自學(xué)習(xí)13.VIN碼為LFPX1ACA765A88776車輛，是_____生產(chǎn)下線.(A)(B)(C)(D)14．EPS燈常亮，普通狀況如下哪種部件___有故障.(A)扭矩傳感器(B)車速傳感器(C)發(fā)動機(jī)傳感器轉(zhuǎn)速(D)電器線路（E）EPS控制器15.如下哪個符號表達(dá)自動變速器空檔（_______）。(A)D(B)L(C)R(D)N16.從如下哪本資料可以找到該車型整車技術(shù)參數(shù)及維修數(shù)據(jù)（______）A、質(zhì)量保修手冊B、顧客使用手冊C、維修手冊3．填空題1．夏利N5氧傳感器保修期是。2．天津一汽解碼儀當(dāng)前使用接頭有、兩種。3．普通來說，搭載車型比搭載車型更省油。4．09款威志防盜控制器存儲鑰匙芯片。5．N5鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)量為檔可調(diào)。6．檢測德爾福（帶防盜）系統(tǒng)時，鑰匙未打到ON，先插入解碼儀，車輛啟動。7．制動開關(guān)信號給ECU重要是為了控制發(fā)動機(jī)扭矩輸出。8．安裝減震器與轉(zhuǎn)向節(jié)固定螺栓時，應(yīng)將螺栓。4．簡答題一、車輛定期保養(yǎng)重要性二、檢查制動液三、輪胎四、空氣濾清器清理和更換五、蓄電池檢查六、離合器三大作用？七、電子節(jié)氣門開度大小如何擬定？八、當(dāng)前市場上天津一汽產(chǎn)品，電動玻璃升降器防夾功能自學(xué)習(xí)有幾種辦法？相應(yīng)哪些車型？九、新威樂車型CA7156UE(DLX-X)，如果顧客在使用中丟失一把遙控鑰匙，服務(wù)站如何清除該把鑰匙注冊信息（涉及防盜信息和遙控信息）第二某些技術(shù)基本知識選取題：涉及單選和多選，選多或少選均不得分尋常維護(hù)中心內(nèi)容是（）A安全檢視、B檢查調(diào)節(jié)、C換三濾、D輪胎換位汽車制動過程受到外界重要外力是（）A地面摩擦力、B制動器制動力、C重力、D慣性力發(fā)動機(jī)潤滑油，按API分類法分為S系列C系列，其中S表達(dá)（）A汽油機(jī)機(jī)油、B柴油機(jī)機(jī)油、C四沖程機(jī)油、D二沖程機(jī)油汽車動力性能參數(shù)是指（）A加速時間、B最高車速、C最大爬坡度、D四檔最低穩(wěn)定車速汽車高速行駛時，最大行駛阻力是（）A加速阻力、B空氣阻力、C滾動阻力、D坡道阻力威姿、威樂車型撞車后氣囊打開，需要更換（）A氣囊、B氣囊ECU、C線束、D傳感器7.電路系統(tǒng)故障一方面檢查（）A電瓶負(fù)極BECU負(fù)極C火花塞D電瓶電壓12.TJ7111系列發(fā)動機(jī)保養(yǎng)更換機(jī)油為（）級ASLBSJCSGDSF13.車輛行駛時輪胎爆胎，也許產(chǎn)生因素（）A氣壓過低B氣壓過高C路面硬物扎傷D交通事故碰撞14.威樂車具備30秒鐘自動落鎖功能是指（）A熄火后拔出鑰匙30秒后B熄火后關(guān)掉車門30秒后C熄火后關(guān)掉車門用遙控器上鎖后再解鎖，30秒后。D熄火后拔出鑰匙關(guān)閉車門或遙控解鎖后未啟動車門30秒后15、天津一汽品牌轎車初次免費(fèi)保養(yǎng)里程為（）A、1000公里B、1500公里C、1000—公里D、1500—公里16、輪胎氣壓原則值是（）A、2.0kpaB、1.8kpaC、前輪2.0kpa；后輪1.8kpaD、以左前門側(cè)面上規(guī)定值為準(zhǔn)17、威姿、威樂轎車裝配8A電噴發(fā)動機(jī)，手動變速器油量以及規(guī)格為（）A、2.1—2.25升APIGL-4,SAE:80W/85B、1.8升APIGL-4,SAE:80W/85C、2.1—2.25升APIGL-4,SAE:75W/90D、1.8升APIGL-4,SAE:75W/9018、威樂轎車，發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，用500N力踩制動踏板，踏板與地面間儲備行程不不大于65mm，制動踏板自由行程為（）A、2—4mmB、1—3mmC、2—6mmD、1—6mm19、威姿轎車，方向盤自由行程為（）A、1—10mmB、1—15mmC、1—20mmD、1—30mm20、普通狀況下，為了使輪胎均勻磨損和延長輪胎使用壽命，咱們推薦大概每行駛（）公里調(diào)換一次輪胎位置A、8000公里B、10000公里C、1公里D、15000公里21、車輛定期維護(hù)保養(yǎng)非常重要，通過保養(yǎng)可以實(shí)現(xiàn)（）A、延長汽車壽命B、提高安全性C、延長無端障時間D、有助于通過國家有關(guān)原則22、威志轎車，如果按下通道盒上車窗鎖止按鈕，哪個車窗開關(guān)不起作用（）A、左前門B、左后門C、右前門D、右后門23、下列各種因素中哪些為噴油量修正因素（）A、進(jìn)氣溫度B、氧傳感器C、冷卻液溫度D、機(jī)油壓力24、對于R12空調(diào)系統(tǒng)和R134A空調(diào)系統(tǒng)，如下描述對的有（）A、壓縮機(jī)及系統(tǒng)密封環(huán)可以互換B、壓縮機(jī)及系統(tǒng)密封件等部件不可以互換C、兩系統(tǒng)中所使用潤滑油不同D、制冷劑R134A對大氣臭氧層無破壞作用25、SRS（輔助約束裝置）氣囊是為乘員在安全帶提供基本保護(hù)基本上予以進(jìn)一步保護(hù)而設(shè)計(jì)，對嚴(yán)重前方撞擊，它通過膨脹與安全帶一起工作防止或減少傷害，減少頭部或胸部直接撞在方向盤上也許性。如果汽車遇到（）狀況，SRS氣囊不會引爆。A、追尾B、側(cè)碰C、側(cè)翻D、速度較低正面撞擊26、下列電噴系統(tǒng)中可以調(diào)節(jié)點(diǎn)火提前角有（）A、摩托羅拉系統(tǒng)B、電裝系統(tǒng)C、聯(lián)合電子系統(tǒng)D、德爾福系統(tǒng)27、汽油壓力調(diào)節(jié)器作用是依照進(jìn)氣歧管壓力變化來調(diào)節(jié)進(jìn)入噴油器汽油壓力，使兩者保持一定壓力差。普通范疇在（）A、150-200kpaB.200-250kpaC.250-300kpaD.300-350kpa28、在普通正常條件下，對于電噴發(fā)動機(jī)噴油器來說，其噴油量取決于（）。A、噴油孔截面積B、噴油壓力C、噴油持續(xù)時間29、氧傳感器是以測量排氣中（）含量，向ECU傳遞混合氣濃度信號。A、氧氣B、NOxC、COD、HC30、當(dāng)檢測發(fā)動機(jī)讀到故障碼時，表達(dá)()。A、發(fā)動機(jī)控制系統(tǒng)不正常B、傳感器信號有故障C、傳感器或執(zhí)行器件有故障D、發(fā)動機(jī)控制系統(tǒng)曾經(jīng)有故障或當(dāng)前有故障31、下例哪種執(zhí)行器是采用占空比控制（）A、步進(jìn)電機(jī)B、怠速控制閥（ISC閥）C、炭罐控制閥32、汽車專用萬用表普通具備哪些專用功能（）A、占空比；B、電壓；C、轉(zhuǎn)速D、頻率33、檢測發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速使用設(shè)備（）A、故障診斷儀B、正時燈C、汽車專用萬用表D、發(fā)動機(jī)綜合分析儀34、在正常行使條件下，TJ7101防凍液更換周期（）A、6個月B、12個月C、24個月D、36個月35、在正常行使條件下，威志防凍液更換周期（）A、12月B、24個月C、兩萬公里D、四萬公里36、在正常行使條件下，威姿火花塞更換周期（）A、一萬公里B、12個月C、兩萬公里D、24個月37、在正常行使條件下，威姿車型正時皮帶使用壽命（）A、10萬公里B、15萬公里C、20萬公里D、18萬公里38、在正常行使條件下，威樂車型控制碳罐行使多少公里進(jìn)行檢查或更換（C）A、2萬公里B、3萬公里C、4萬公里D、5萬公里39、在正常行使條件下，威姿車型制動液更換周期（）A、12個月B、18個月C、24個月D、四萬公里40、在正常行使條件下，威志車型蓄電池檢查更換周期（）A、三萬公里B、一萬公里C、12個月D、24個月41、在正常行使條件下，威樂車型三元催化轉(zhuǎn)化器質(zhì)量保修期限（）A、12個月B、24個月C、5萬公里D、10萬公里42、威志車型空調(diào)制冷劑保養(yǎng)時間間隔是（）A、6個月B、12個月C、18個月D、24個月43、在車輛保養(yǎng)中，建議電子節(jié)氣門清洗頻次是：（）A、公里B、5000公里C、1萬公里D、2萬公里44、除空調(diào)外，其她用電器（如大燈、發(fā)動機(jī)冷卻電子扇、除霜器等）啟動和關(guān)閉時，（）會進(jìn)行相應(yīng)電氣負(fù)荷補(bǔ)正，但是并不會直接影響怠速目的值。A、修正噴油脈寬B、變化進(jìn)氣量修正C、修正點(diǎn)火提前角D、ISC系統(tǒng)（怠速控制系統(tǒng)）45、09款A(yù)MT威志車型普通完畢檔位自學(xué)習(xí)后及時關(guān)閉點(diǎn)火鑰匙（）。A、15秒B、5秒C、20秒D、10秒46、當(dāng)前，3GA2發(fā)動機(jī)夏利車在行駛過程當(dāng)中，踩油門浮現(xiàn)發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速無反映現(xiàn)象，重要是哪個有問題？（）A汽油泵B制動開關(guān)C配氣正時不精確D主繼電器47、09款威志電控系統(tǒng)是

A電裝B聯(lián)電C德爾福D大陸48、09款威志拆卸氣囊時需將電瓶斷開秒以上

A60B50C3049、09款威志配備檔大燈調(diào)節(jié)

A5B4C350、09款威志倒車速度不不大于公里/小時，倒車?yán)走_(dá)也許失效。

A5B8C10

第三某些索賠基本知識接待擔(dān)保期內(nèi)車輛應(yīng)核對那些資料、信息？顧客規(guī)定提供外出救援服務(wù)應(yīng)如何接待?顧客提出對制動系統(tǒng)摩擦片質(zhì)量索賠應(yīng)如何接待？請列舉5種不予質(zhì)量擔(dān)保車輛范疇。簡述如下零部件質(zhì)量擔(dān)保期。蓄電池、輪胎、氧傳感器、喇叭、v型皮帶、減震器、下擺臂、雨刮片、列舉5種不予質(zhì)量擔(dān)保例行保養(yǎng)項(xiàng)目。顧客車輛信息:購買時間10個月、行駛里程18000公里時更換ECU,行駛至21000公里時該部件再次損壞，顧客規(guī)定索賠該如何向顧客解釋索賠政策。顧客車輛信息:購買時間4個月、行駛里程6000公里，顧客報修車輛輪胎磨損、發(fā)電機(jī)皮帶磨損、打滑、請問該車輛應(yīng)如何檢修、索賠？顧客長途外出車輛故障不能行使，在路邊店更換起動機(jī)后，進(jìn)站規(guī)定索賠請問該如何解決。顧客保修IC卡丟失后，持擔(dān)保手冊、購車發(fā)票、進(jìn)站保修，請問能否索賠，該如何解決？（此題可調(diào)換順序提問）。填空題車輛環(huán)車檢查成果必要完畢和兩步工作，同步對不良某些建議顧客進(jìn)行修理；回訪顧客方式有、維修跟蹤回訪、、保養(yǎng)提示；售后服務(wù)流程為、、預(yù)檢、、、、；天津一汽顧客服務(wù)中心客服電話是、