安保部管理制度樣本

云南春城財(cái)富物業(yè)有限公司物業(yè)安保部管理制度文號(hào)類型新制定類別安保類發(fā)文公司云南春城財(cái)富物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)文日期執(zhí)行日期擬文單位云南春城財(cái)富物業(yè)服務(wù)有限公司安保部發(fā)文范疇集團(tuán)董事局名譽(yù)主席、主席、副主席；集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)審計(jì)部、集團(tuán)行政運(yùn)營中心、集團(tuán)資產(chǎn)監(jiān)控和紀(jì)檢部、集團(tuán)人力資源中心、集團(tuán)酒店餐飲事業(yè)部；云南春城財(cái)富物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦、安保部、住宅物業(yè)、寫字樓物業(yè)、品控部、人力資源行政中心。培訓(xùn)范疇云南春城財(cái)富物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦、品管部、人力資源行政中心、；安保部、住宅物業(yè)、寫字樓物業(yè)、客服中心。頁數(shù)41更新內(nèi)容/更新因素/意義/更新日期/疑問解答部門云南春城財(cái)富物業(yè)服務(wù)有限公司安保部目錄1.工作職責(zé) 31.1安保部職責(zé) 31.2安保部經(jīng)理職責(zé) 31.3安保部主管職責(zé) 41.4安保隊(duì)長職責(zé) 41.5安保部領(lǐng)班工作職責(zé) 51.6門衛(wèi)崗安保員職責(zé) 51.7大廳崗位安保員職責(zé) 61.8巡邏安保員職責(zé) 61.9監(jiān)控消防中心崗位安保員職責(zé) 71.10安保部文員職責(zé) 81.11安保部停車場職責(zé) 81.12安保員紀(jì)律 92.安保人員權(quán)限 103.安保員儀容儀表規(guī)定 104.安保員守則 115.安保部十條禁令 126．安保員值班制度 126.1安保人員24小時(shí)值班制 126.2嚴(yán)格實(shí)行 136.3健全值班制度 136.4安保員交接班制度 137.卸貨區(qū)管理制度 138.非辦公時(shí)間出入管理制度 148.1來訪登記管理 148.2加班申請(qǐng)、登記管理 149.備用鑰匙管理制度 1510.安保培訓(xùn)管理制度 1611.安保工作報(bào)告 1612.安保員宿舍管理制度 1613.安保部器械管理制度 1713.1對(duì)講機(jī) 1713.2警棍 1814.消防安全管理制度 1915．裝修、施工人員進(jìn)出管理 1916.突發(fā)、應(yīng)急解決預(yù)案 2017．分析記錄 26總則為規(guī)范物業(yè)公司所服務(wù)項(xiàng)目安保人員對(duì)外形象，統(tǒng)一人員服務(wù)原則，提高服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)全程監(jiān)督，維護(hù)項(xiàng)目及公司形象，保障所轄區(qū)域內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。1.工作職責(zé)1.1安保部職責(zé)1.1.1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防工作，維護(hù)轄區(qū)公共秩序，及時(shí)有效解決各種突發(fā)事件。1.1.2負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和本地派出所協(xié)調(diào)管理工作，建立群防體系,定期整頓安全信息，并上報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、本地派出所及公安機(jī)關(guān)。1.1.3負(fù)責(zé)使用安保監(jiān)視系統(tǒng)，對(duì)轄區(qū)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決安全隱患,并將解決狀況上報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。

1.1.4負(fù)責(zé)解決各種突發(fā)事件，做好相應(yīng)記錄，全力配合公安機(jī)關(guān)案件調(diào)查和偵破工作。1.1.5負(fù)責(zé)各項(xiàng)尋常消防安全工作，并做好相應(yīng)記錄。

1.1.6配合維護(hù)部和消防設(shè)備安裝單位，對(duì)轄區(qū)消防系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并定期檢測。

1.1.7負(fù)責(zé)配合公安消防部門及其她主管部門工作，建立良好外部關(guān)系。

1.1.8完畢上級(jí)交辦其他工作。1.2安保部經(jīng)理職責(zé)1.2.1自覺接受公安機(jī)關(guān)監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和我司制定各項(xiàng)規(guī)章制度。1.2．2依照關(guān)于法律法規(guī)和公司規(guī)章制度監(jiān)督我司安保人員，依法履行安保職責(zé)。1.2.3依照我司規(guī)定帶領(lǐng)全體安保員完畢各項(xiàng)任務(wù)。1.2.4發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心接受工作中建議和意見。1.2.5正直坦誠，態(tài)度和藹，處事公平，語言文明，對(duì)自己缺陷敢于改正。1.2.6關(guān)懷安保員，經(jīng)常理解安保員思想狀況，及時(shí)做好安保員思想指引工作。1.2.7定期組織安保員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定期向本地公安機(jī)關(guān)和我司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作狀況。1.3安保部主管職責(zé)1.3.1負(fù)責(zé)安保部尋常管理，按公司安保部規(guī)定組織安排訓(xùn)練學(xué)習(xí)和其她任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。1.3.2熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和國家治安條例等有關(guān)法律法規(guī)，培養(yǎng)隊(duì)伍具備高度組織紀(jì)律性和良好工作作風(fēng)。1.3.3緊記各類緊急聯(lián)系電話號(hào)碼和聯(lián)系辦法，保證隨時(shí)能應(yīng)對(duì)和解決一切突發(fā)事件和緊急狀況。遇有重要活動(dòng)和節(jié)假日要提高警惕，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。不定期巡邏各崗位值勤狀況，防止治安和消防隱患浮現(xiàn)。1.3.5關(guān)懷隊(duì)員工作和生活，保持隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)精神和旺盛斗志，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)。1.3.6完畢公司及領(lǐng)導(dǎo)安排其她工作任務(wù)。1.4安保隊(duì)長職責(zé)1.4.1負(fù)責(zé)本班尋常管理工作，按物業(yè)主管規(guī)定安排本班工作、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其她任務(wù)。1.4.2帶領(lǐng)全班人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。1.4.3熟悉各崗位狀況、特點(diǎn)和重要職責(zé)，檢查督促崗位值勤狀況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)、糾正。1.4.4搞好本班內(nèi)部團(tuán)結(jié)工作，關(guān)懷隊(duì)員工作和生活，做好隊(duì)員思想指引工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)。1.4.5發(fā)揮模范帶頭作用，高原則地完畢領(lǐng)導(dǎo)安排其她工作任務(wù)。1.4.6負(fù)責(zé)安保人員考勤，監(jiān)督和評(píng)議，上報(bào)安保人員獎(jiǎng)罰狀況，組織安保工作會(huì)議及總結(jié)工作。1.4.7附件一《安保隊(duì)長巡邏登記表》1.5安保部領(lǐng)班工作職責(zé)1.5.1直接對(duì)安保部隊(duì)長負(fù)責(zé)，做好本班安防工作。1.5.2帶領(lǐng)本班隊(duì)員，依照制定崗位責(zé)任制、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍搞好安全保衛(wèi)工作。1.5.3依照崗位職責(zé)項(xiàng)目和規(guī)定，嚴(yán)格進(jìn)行檢查、監(jiān)督本班隊(duì)員工作貫徹狀況。1.5.4協(xié)助解決好上下級(jí)關(guān)系，做好基層隊(duì)員之間協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將收集到各種信息向上級(jí)報(bào)告，為上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議和意見，并及時(shí)傳達(dá)、貫徹上級(jí)批示精神及工作安排。1.5.5在隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)下，安排、布置本班詳細(xì)工作。1.5.6檢查、監(jiān)督、指引本班尋常工作及出勤考核。1.5.7負(fù)責(zé)解決普通治安、消防事件，將發(fā)生重大問題和事件及時(shí)報(bào)告隊(duì)長。1.5.8定期組織召開班務(wù)會(huì)。1.5.9認(rèn)真、如實(shí)地記錄本班每日工作狀況，并及時(shí)向隊(duì)長報(bào)告。1.5.10負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門工作關(guān)系。1.5.11認(rèn)真完畢上級(jí)交辦其她工作。1.6門衛(wèi)崗安保員職責(zé)1.6.1上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔、自我檢查與否作好上崗準(zhǔn)備。1.6.2維持大門崗交通秩序，指揮好進(jìn)出車輛，文明值勤，禮貌詢問，對(duì)出入?yún)^(qū)域車輛、人員及其攜帶物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。1.6.3維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。1.6.4站崗時(shí)精神飽滿，上下崗互相敬禮。1.6.5門崗人員遇到老弱病殘人員，予以攙扶、協(xié)助（如：攜帶重物時(shí)予以幫送服務(wù)）。1.6.6規(guī)定門崗人員對(duì)進(jìn)出業(yè)主予以問好、敬禮服務(wù)。1.6.7注意門前衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時(shí)清掃，維持大門環(huán)境整潔。1．6.8當(dāng)班值勤和事件解決狀況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位口頭書面交接。1.6.9當(dāng)班期間如遇無理業(yè)主停車堵門事件，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班并對(duì)業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)，勸導(dǎo)無效時(shí)組織人員將其堵門車輛拖移現(xiàn)場。1.6.10完畢上級(jí)交辦其她任務(wù)。1.7大廳崗位安保員職責(zé)1.7.1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔。1.7.2精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。1.7.3規(guī)定門崗人員對(duì)進(jìn)出業(yè)主予以問好、敬禮服務(wù)。1.7.4遇到不明身份者，問清狀況，確認(rèn)身份辦理好有關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。1.7.5建立崗位記錄本，發(fā)現(xiàn)可疑狀況，無論如何解決，都要有記錄，做好交接班口頭與書面交接。1.7.6嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立安保人員良好形象。1.7.7做好來訪登記，必要禮貌地做好登記驗(yàn)證工作。1.7.8完畢上級(jí)交辦其她任務(wù)。1.8巡邏安保員職責(zé)1.8.1巡邏崗要保持高度警惕，細(xì)心觀測周邊事物動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑狀況和人員要及時(shí)予以檢查、詢問、盤查，對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要及時(shí)制止，及時(shí)報(bào)警或協(xié)助將其扭送公安機(jī)關(guān)。1.8.2巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效地處置和報(bào)告。1.8.3接到其她崗位求助應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場理解狀況，并視狀況作出相應(yīng)解決。1.8.4巡邏發(fā)現(xiàn)問題及解決成果應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好互換崗、交接班口頭與書面交接。1.8.5巡邏發(fā)現(xiàn)園區(qū)有亂停亂放機(jī)動(dòng)車，及時(shí)告知客服聯(lián)系勸導(dǎo)車主規(guī)范停放，如遇車主無法聯(lián)系或不配合者，巡邏人員負(fù)責(zé)將其鎖閉。1.8.6巡邏發(fā)現(xiàn)園區(qū)有亂停亂放非機(jī)動(dòng)車輛，巡邏人員負(fù)責(zé)將其鎖閉。1.8.7巡邏員負(fù)責(zé)區(qū)域電梯安全運(yùn)營檢查，及時(shí)制止違規(guī)、超載使用電梯行為。1.8.8巡邏員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)裝修工人行為（隨處大小便，違規(guī)運(yùn)送裝修材料，亂扔建筑垃圾）。1.9監(jiān)控消防中心崗位安保員職責(zé)1.9.1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。1.9.2監(jiān)控消防中心報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面理解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)安全狀況。1.9.3當(dāng)班安保員密切注意屏幕上狀況，發(fā)現(xiàn)可疑狀況，定點(diǎn)錄象，并告知有關(guān)崗位安保人員，加以注意或詢問、盤查，同步向安保領(lǐng)班（隊(duì)長）報(bào)告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑狀況，要采用跟蹤監(jiān)視。1.9.4發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)班安保領(lǐng)班迅速趕赴現(xiàn)場，查明狀況，如果是誤報(bào)，應(yīng)在該崗上消除報(bào)警信號(hào)。1.9.5與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)，必要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪伴方可進(jìn)入，且要做好登記。1.9.6建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班口頭與書面交接。1.9.7進(jìn)入監(jiān)控中心，禁止吸煙，禁止使用電熱水壺及其她明火設(shè)備，工作臺(tái)不得堆放雜物。1.9.8監(jiān)控室、消防中心安保員當(dāng)班必要保持精力充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全面詳細(xì)資料注意保密。1.9.9監(jiān)控人員遇到外來參觀人員時(shí)，需起立、敬禮；“歡迎參觀指引”問候。1.9.10如違背以上規(guī)定按公司關(guān)于規(guī)定從嚴(yán)解決，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)解決。1.9.11附件三《安保部一日狀況匯總表》1.10安保部文員職責(zé)按照管理處規(guī)定解決安保部普通性文書工作。1.10.2負(fù)責(zé)接聽安保部服務(wù)熱線，提供信息征詢并解決安保事務(wù)工作，做好電話記錄。1.10.3負(fù)責(zé)安保部工作中各項(xiàng)信息記錄，交安保部經(jīng)理審視后定期呈報(bào)物業(yè)直屬領(lǐng)導(dǎo)。定期將安保部需呈報(bào)文獻(xiàn)及報(bào)表(日/周/月)整頓匯總及時(shí)送交物業(yè)直屬領(lǐng)導(dǎo)。1.10.5負(fù)責(zé)安保部所有文獻(xiàn)管理工作，并將關(guān)于規(guī)定告知及發(fā)文及時(shí)送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文獻(xiàn)收、發(fā)工作記錄及存檔工作。定期將安保部各類文檔、所有文獻(xiàn)資料按歸檔和目錄進(jìn)行整頓。負(fù)責(zé)檔案文獻(xiàn)、資料和借閱或復(fù)制登記和管理工作。負(fù)責(zé)客戶檔案建立、查閱、修改和保管工作，所有文獻(xiàn)需按規(guī)定進(jìn)行整頓、存檔和補(bǔ)充。負(fù)責(zé)管理文獻(xiàn)傳閱和承辦，報(bào)本部門，上報(bào)文獻(xiàn)跟進(jìn)上級(jí)批復(fù)。負(fù)責(zé)本部會(huì)議告知、議程安排、會(huì)議記錄、部門考勤、表格管理等。1.10.10負(fù)責(zé)記錄和匯總本部門尋常管理與服務(wù)活動(dòng)中各類信息、數(shù)據(jù)、并按規(guī)定制表。1.10.11積極參加管理處及本部門組織各項(xiàng)培訓(xùn)課程。完畢上級(jí)交辦其它任務(wù)，履行必要崗位職責(zé)。1.11安保部停車場職責(zé)1.11.1入口崗位職責(zé)維持入口車輛秩序，保證出、入口車道順暢。在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指引進(jìn)入車場入口車輛駕駛員使用入場卡。注意車內(nèi)狀況，決對(duì)不容許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品車輛進(jìn)場。積極履行崗位職責(zé)，力求做到親切隨和而又不失原則。車輛進(jìn)場后及時(shí)告知收費(fèi)口和巡視安保。與當(dāng)值領(lǐng)班配合，解決未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)狀況。如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以保證車道順暢為前提，按照關(guān)于規(guī)定解決。1.11.2出口收費(fèi)崗位職責(zé)按公司規(guī)定向客人收取停放車輛費(fèi)用。熟悉收費(fèi)系統(tǒng)操作性能，掌握各項(xiàng)功能設(shè)立及使用。驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既迅速又精確無誤。力所能及地解決違背泊車規(guī)則事情(如交費(fèi)后超時(shí)離場等)。在讀票機(jī)浮現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)系入車道口崗位，做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)工作。在遇到其他突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定原則為前提，靈活掌握解決方式，如不能解決及時(shí)告知上級(jí)到場解決。每班交接一定要明確清晰地依照交接制度執(zhí)行。愛護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)值領(lǐng)班或信息員解決。1.12安保員紀(jì)律1.12.1遵守國家法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)關(guān)于法律常識(shí)和政策，增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在安保權(quán)限范疇內(nèi)進(jìn)行安保服務(wù)。1.12.2服從命令，聽從指揮，做好協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障客戶安全重任，加強(qiáng)紀(jì)律性，樹立高度組織紀(jì)律觀念，遵守個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)原則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。1.12.3堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行安保服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時(shí)注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不打人，不罵人、不粗暴無禮，不侮辱她人人格，不做與本職無關(guān)事。1.12.4注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)話不說，不利于團(tuán)結(jié)事不做，維護(hù)安保內(nèi)部團(tuán)結(jié)。1.12.5嚴(yán)守公司和客戶內(nèi)部機(jī)密，做到不該問不問，不該看不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻魻顩r，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范疇。2.安保人員權(quán)限2.1在執(zhí)行任務(wù)時(shí)對(duì)放火、搶劫、盜竊等違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)，但無權(quán)拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款權(quán)力。2.2對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)刑事案件有權(quán)保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供狀況，但無勘察現(xiàn)場權(quán)力。2.3按照規(guī)定制止未經(jīng)允許人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)。2.4對(duì)出入轄區(qū)內(nèi)車輛、人員及其所攜帶物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。2.5按照安保工作規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客服部制定有關(guān)規(guī)章制度，提出整治意見和建議。2.6在執(zhí)行安保服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使報(bào)復(fù)可采用合法防衛(wèi)。2.7協(xié)助客戶貫徹做好各項(xiàng)安全防范辦法，發(fā)現(xiàn)不安全因素協(xié)助客戶及時(shí)整治。2.8附件6《裝修人員登記表》附件7《外來人員登記表》附件8《（住宅）停車場亂停車輛鎖車登記表》3.安保員儀容儀表規(guī)定3.1上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工號(hào)牌，安保員在非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)擅自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。3.2值班時(shí)間應(yīng)服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，姿態(tài)良好。3.3男安保員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時(shí)帽檐處不得露出頭發(fā)。女安保不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃化妝品。3.4值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。3.5值班期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩手機(jī)等與工作無關(guān)事。3.6應(yīng)隨時(shí)檢查和保持自己儀容端正整潔。4.安保員守則 4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)關(guān)于法律法規(guī)和關(guān)于政策，增強(qiáng)法制觀念，做到有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)、依法辦事。4.2自覺加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度組織紀(jì)律觀念，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。4.3準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得擅離職守，上班時(shí)做到態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。4.4團(tuán)結(jié)同事、互相學(xué)習(xí)，互助互愛，共同提高業(yè)務(wù)水平。4.5認(rèn)真負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安全狀況，及時(shí)制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。4.6熟悉轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施異常，可疑狀況應(yīng)查明因素，及時(shí)上報(bào)。4.7做到愛崗敬業(yè)、責(zé)任重于泰山。5.安保部十條禁令禁止有令不行、有禁不止。禁止監(jiān)守自盜，侵占她人財(cái)物。禁止參加、涉及社會(huì)團(tuán)伙、黑惡勢力。禁止外出惹事生非或聚眾斗毆。禁止手足自殘、如下犯上。禁止辱罵或毆打內(nèi)部員工。禁止陽奉陰違，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)。禁止賭博。禁止當(dāng)班喝酒。禁止擅離崗位、玩忽職守。以上禁令凡安保人員必要嚴(yán)格遵守，對(duì)違背一至七條者予以開除解決，對(duì)違背八至九條者每人每次處予200元罰款，酗酒滋事者作除名解決，違背第十條者視情節(jié)從嚴(yán)懲罰，導(dǎo)致?lián)p失負(fù)責(zé)承擔(dān)。6．安保員值班制度6.1安保人員24小時(shí)值班制安保人員實(shí)行24小時(shí)值班，值班時(shí)間每天早、中、晚三班:早班時(shí)間為：8：00—16：00中班時(shí)間為：16：00—24：00晚班時(shí)間為：24：00—8：006.2嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)時(shí)上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議，時(shí)間由各項(xiàng)目部安保經(jīng)理（主管）制定上報(bào)公司，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，無端不得缺席。6.3健全值班制度安保人員必要健全值班制度，維護(hù)值班工作嚴(yán)肅性，保證值班工作精確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。6.4安保員交接班制度6.4.1項(xiàng)目安保工作時(shí)間實(shí)行24小時(shí)三班制，各崗位應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，上下崗安保員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。6.4.2各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對(duì)值勤時(shí)間、班次、值班員姓名、值班期間解決問題狀況和遺留須移送關(guān)于問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必要檢查本班登記本。6.4.3上崗領(lǐng)班集合隊(duì)員召開班前會(huì)議，布置當(dāng)班工作注意事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)上崗。6.4.4安保員交接時(shí)，先檢查下班人員手持對(duì)講機(jī)與否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。附件四《安保部交接班登記表》7.卸貨區(qū)管理制度卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過5噸、長度超過5米、高超過3米車輛駛?cè)?。保持通道暢通，及時(shí)清理擺放貨品。禁止超過電梯承載力貨品進(jìn)入貨運(yùn)電梯。所有車輛必要停放于指定位置，以免影響交通，如有違背可按規(guī)定解決。當(dāng)卸貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常運(yùn)作。進(jìn)入卸貨區(qū)車輛嚴(yán)格按規(guī)定收取入場費(fèi)，車輛入場時(shí)需在票證上印上入場時(shí)間，經(jīng)出口安保部人員檢查有無超時(shí)違規(guī)。如對(duì)卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)告知當(dāng)值主管調(diào)查核算方可放行。檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損。卸貨時(shí)，司機(jī)不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。卸貨車位只供上落貨品用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。保管卸貨卡及款項(xiàng)，于下一班前結(jié)算清晰，呈交主管。有大型貨品進(jìn)出大廈，必要提前3天告知物業(yè)公司安保部。檢查卸貨品與否為危險(xiǎn)品，如是危險(xiǎn)品應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)駛離本區(qū)域，同步上報(bào)主管?？刂菩敦泤^(qū)秩序，以防阻塞貨臺(tái)通道。如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即時(shí)告知客服主管進(jìn)行解決。任何車輛不準(zhǔn)在車場內(nèi)洗車（用水抹車）除外。如租戶在大廈非開放時(shí)間卸貨，當(dāng)值安保必要告知領(lǐng)班共同監(jiān)管。8.非辦公時(shí)間出入管理制度8.1來訪登記管理8.1.1在非辦公時(shí)間進(jìn)入本大廈辦公區(qū)域人員，須在首層大堂接待處出示有效證件及填寫來訪登記表，接受并如實(shí)回答大廈安保、客服人員詢問，離開時(shí)到一樓電梯廳注銷登記。8.1.2來訪人員在尋訪不遇時(shí)，應(yīng)立即離開，不得借故在物業(yè)安保管轄區(qū)域內(nèi)停留。8.1.3如大廈當(dāng)值安保、管理人員因安全或其她理由、安保人員以為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)來訪人員離開大廈。8.2加班申請(qǐng)、登記管理8.2.1客戶需在非辦公時(shí)間進(jìn)行加班裝修等工作，應(yīng)提前一至三天向物業(yè)客服中心遞交申請(qǐng)，申請(qǐng)書上注明加班天數(shù)、加班詳細(xì)時(shí)間、提供加班人員名單等資料，經(jīng)物業(yè)客服中心批準(zhǔn)，方可進(jìn)行加班。8.2.2需長期加班人員，應(yīng)到物業(yè)客服中心辦理《長期出入證》，辦證需由公司出具書面申請(qǐng)，闡明因素及提供辦證人個(gè)人資料、相片及手續(xù)費(fèi)。8.2.3如持證人員資料有變更，需及時(shí)將證件交回物業(yè)客服中心解決，如不能收回，應(yīng)及時(shí)知會(huì)客服中心備案注銷。8.2.4非辦公時(shí)間，加班人員不得在該辦公樓層以外其他樓層停留。8.2.5加班人員需佩戴《暫時(shí)出入證》/《長期出入證》，配合巡樓安保員、例行檢查。8.2.6如大廈當(dāng)值安保因大廈安全或其他理由、安保人員以為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)加班人員離開大廈。9.備用鑰匙管理制度9.1監(jiān)控值班人員對(duì)大廈所有備用鑰匙務(wù)必從嚴(yán)管理，本著誰主管誰負(fù)責(zé)原則，做到誰值班誰應(yīng)負(fù)責(zé)崗位責(zé)任制。凡各部門及維修施工人員急需使用該部門備用鑰匙時(shí)，必要經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可使用，否則一律不予借用。各部門員工及維修施工人員、如須領(lǐng)用部門鑰匙時(shí)，值班人員應(yīng)對(duì)使用者講明大廈備用鑰匙管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。使用者在使用完畢備用鑰匙后，務(wù)必及時(shí)交還監(jiān)控值班室，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借她人或過夜不還，否則一旦發(fā)生意外事故，后果均由使用者承擔(dān)。值班人員必要理解本大廈各部門備用鑰匙用途，對(duì)借用備用鑰匙不及時(shí)交還者，當(dāng)班人員及時(shí)追回。值班人員未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或合法理由，不得隨意動(dòng)用備用鑰匙。值班人員對(duì)各部門領(lǐng)用大廈鑰匙，應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫備用鑰匙使用記錄，以備存查。10.安保培訓(xùn)管理制度10.1安保部依照工作特點(diǎn)進(jìn)行不同層次安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安保經(jīng)理（主管）認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)全體安保人員培訓(xùn)，培訓(xùn)籌劃由安保部制定實(shí)行上報(bào)公司。10.2安保部組織對(duì)安保業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必要做到人人參加，保證每一位安保人員都可以通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，保證安保整體素質(zhì)增強(qiáng)，通過各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車輛人物細(xì)致、解決問題靈活高素質(zhì)安保隊(duì)伍。10.3安保部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體安保人員業(yè)績和思想品德方面，進(jìn)行評(píng)估，作為安保部下一季度制定培訓(xùn)籌劃根據(jù)。10.4安保部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，檢查培訓(xùn)效果，成績將作為獎(jiǎng)罰根據(jù)之一。11.安保工作報(bào)告為了及時(shí)精確、全面理解掌握各項(xiàng)目部全體安保人員工作狀況和關(guān)于治安事故狀況，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目部全體安保人員工作監(jiān)督和指引，增進(jìn)安保部制度化管理和規(guī)范化地開展安保工作。各項(xiàng)目安保經(jīng)理（主管）必要嚴(yán)格執(zhí)行，安保工作報(bào)告制度，各項(xiàng)目部每月將本項(xiàng)目工作總結(jié)用書面報(bào)告上交安保部經(jīng)理，各項(xiàng)目部工作總結(jié)，涉及轄區(qū)內(nèi)安全概述，消防安全狀況，本月案件記錄和內(nèi)部事務(wù)報(bào)告等方面。12.安保員宿舍管理制度為了搞好宿舍綜合管理，做好各項(xiàng)防止工作，保證安保人員安全和健康，特制定安保宿舍管理?xiàng)l例，全體安保員自覺遵守執(zhí)行，共同把宿舍管理好。12.1在宿舍人員要自覺保持室內(nèi)環(huán)境，保持公共通道（場合）清潔，在宿舍范疇內(nèi)涉及房屋先后及公共通道，不得亂倒水、亂丟垃圾。12.2退宿時(shí)要把自已所剩余垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)。12.3在宿人員必要做好，防盜工作，非消防用途不得動(dòng)用消防設(shè)施。12.4在宿人員禁止使用電爐及大功率電器，違者將沒收電器設(shè)施并予以懲罰。12.5在宿人員不準(zhǔn)損壞公物和宿舍公共設(shè)施，退宿時(shí)不準(zhǔn)把公物帶走或擅自贈(zèng)送她人，違者視情節(jié)輕重，予以補(bǔ)償及相應(yīng)懲罰。12.6為保財(cái)物安全，貴重物品請(qǐng)妥善保管好，在宿人員離開宿舍時(shí)應(yīng)自覺把門鎖好，以防失竊及外來人員進(jìn)入。12.7住宿人員不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存儲(chǔ)易燃易爆及放射性、有毒危險(xiǎn)物品，禁止在宿舍養(yǎng)家禽或小動(dòng)物。12.8宿舍內(nèi)禁止賭博、酗酒及從事違法犯罪活動(dòng)，違者視情節(jié)輕重懲罰或送公安機(jī)關(guān)解決。12.9安保宿舍不準(zhǔn)留親友或其她朋友住宿，違者視情節(jié)輕重予以懲罰。12.10公司倡導(dǎo)節(jié)約用水，用電，如發(fā)現(xiàn)長流水、長明燈，經(jīng)查明因素，按公司規(guī)定解決，每間房選出一名宿舍長，負(fù)責(zé)管理好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。12.11附件9《宿舍檢查表》13.安保部器械管理制度13.1對(duì)講機(jī)13.1.1對(duì)講機(jī)是安保員執(zhí)行任務(wù)通訊工具，屬于公司公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)安保員均有責(zé)任、義務(wù)保管好，保證對(duì)講機(jī)正常使用。13.1.2對(duì)講機(jī)只供安保執(zhí)勤時(shí)使用，禁止用作其她用途，特殊狀況須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。13.1.3對(duì)講機(jī)由值班人員使用，禁止轉(zhuǎn)借她人，禁止個(gè)人攜帶外出。13.1.4對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率對(duì)的使用，禁止安保擅自亂拆、亂擰或亂調(diào)其她頻率，否則按違紀(jì)解決，若損壞視情節(jié)補(bǔ)償并予以相應(yīng)懲罰。13.1.5安保交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免浮現(xiàn)問題時(shí)互相推托責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)安保領(lǐng)班解決。13.1.6對(duì)講機(jī)應(yīng)按規(guī)定期間充電、斷電。對(duì)講機(jī)充電器只能用于對(duì)講機(jī)電池充電之用，禁止用作其她用途，否則按違紀(jì)解決。13.1.7禁止用對(duì)講機(jī)吹牛聊天或者談?wù)撆c工作無關(guān)事。13.1.8對(duì)的使用對(duì)講機(jī)保持良好接受狀態(tài)，保證隨叫隨應(yīng)。13.1.9依照不同工作環(huán)境，調(diào)節(jié)恰當(dāng)對(duì)講機(jī)音量，堅(jiān)持使用禮貌語言。13.1.10堅(jiān)持“誰使用”、“誰保管”，“誰損壞”、“誰負(fù)責(zé)”原則。13.2警棍13.2.1警棍是安保員執(zhí)行任務(wù)工具和武器，屬于公司公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)安保員均有責(zé)任、義務(wù)保管好，保證警棍正常使用。13.2.2所配警棍只供當(dāng)班安保員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急狀況下自衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員禁止佩帶和使用。13.2.3警棍使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)的操作，禁止安保員亂擰、亂折等故意損壞現(xiàn)象，否則按違紀(jì)解決，若損壞照價(jià)補(bǔ)償。13.2.4安保員交接班時(shí)，應(yīng)做好警棍驗(yàn)收工作，以免浮現(xiàn)問題時(shí)互相推托責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班解決。13.2.5禁止用警棍嬉戲打鬧，禁止將警棍交與她人玩耍。13.2.6堅(jiān)持“誰使用”、“誰保管”，“誰損壞”、“誰負(fù)責(zé)”原則。14.消防安全管理制度14.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立消防管理體系，并為消防管理體系正常運(yùn)營提供資源保障。14.2消防分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理消防管理工作，檢查消防工作貫徹狀況，組織調(diào)查和解決火災(zāi)事故。14.3物業(yè)品管部對(duì)辦公區(qū)域和各物業(yè)社區(qū)消防工作進(jìn)行抽查及必要指引。14.4人力資源行政部負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域消防管理工作，保持與公安消防機(jī)關(guān)聯(lián)系，掌握并宣傳消防管理最新資信。14.5各社區(qū)客服中心主任為基層消防負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)、布置本社區(qū)消防工作。14.6社區(qū)安保隊(duì)長或分管消防管理員負(fù)責(zé)本社區(qū)消防知識(shí)培訓(xùn)、檢查及整治消防工作。14.7社區(qū)安保員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)范疇消防管理。14.8公司所有員工都應(yīng)積極參加公司組織消防活動(dòng)、履行自覺貫徹消防管理規(guī)定、維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、防止火災(zāi)、報(bào)告火警、制止違背消防安全行為義務(wù)。15．裝修、施工人員進(jìn)出管理15.1安保人員負(fù)責(zé)裝修、施工人員進(jìn)場控制、檢查，清場巡邏工作。15.2裝修、施工人員在進(jìn)出或在物業(yè)區(qū)域內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩帶《裝修施工人員出入證》。15.3裝修、施工人員進(jìn)出社區(qū)出入口時(shí)，相應(yīng)崗位安保員應(yīng)查驗(yàn)《裝修施工人員出入證》。15.4暫時(shí)裝修人員須到客服中心辦理《裝修施工人員暫時(shí)出入證》，逾期不辦理出入證手續(xù)者，各崗位禁止進(jìn)入。15.5查驗(yàn)證件時(shí)，若發(fā)現(xiàn)證件過期或人與證件不符人員，社區(qū)出入口相應(yīng)崗位安保員應(yīng)收回《裝修施工人員暫時(shí)出入證》，將其帶至（或告知）客服中心，由客服中心解決。15.6未經(jīng)批準(zhǔn)推銷、促銷人員禁止進(jìn)入社區(qū)。15.7對(duì)于公司邀請(qǐng)賓客或前來參觀、采訪人員，門衛(wèi)人員應(yīng)在《外來人員登記表》中登記其單位、人數(shù)、進(jìn)出時(shí)間、事由。并在《外來人員登記表》“備注”欄簡要記錄公司告知或獲準(zhǔn)放行信息。15.8附件《外來人員登記表》16.突發(fā)、應(yīng)急解決預(yù)案16.1安保員負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決本職崗位職權(quán)范疇內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件。16.2安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織本班人員現(xiàn)場解決本職崗位職權(quán)范疇內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件。16.3安保領(lǐng)班或安保員負(fù)責(zé)普通突發(fā)事件現(xiàn)場解決，對(duì)突發(fā)事件發(fā)生及解決進(jìn)行分析記錄。16.4客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)解決重大突發(fā)事件。16.5物業(yè)品質(zhì)管理部對(duì)與職責(zé)有關(guān)突發(fā)事件解決進(jìn)行業(yè)務(wù)指引。16.6總經(jīng)理或公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解決物業(yè)范疇內(nèi)發(fā)生重大或特大突發(fā)事件。16.7突發(fā)事件解決原則在解決物業(yè)范疇內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，解決者應(yīng)遵循如下原則：多人原則為維護(hù)公司員工安全及其她利益，在解決突發(fā)事件時(shí)，普通應(yīng)有2人以上在場。堅(jiān)決原則解決突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決采用安全、有效辦法。合法、合理原則解決突發(fā)事件，不能違背國家法律法規(guī)和政府規(guī)章制度，做到合理合法，盡量合乎情理。恰當(dāng)原則解決突發(fā)事件采用辦法應(yīng)盡量避免由此產(chǎn)生負(fù)面影響。權(quán)限、能力原則突發(fā)事件解決者應(yīng)權(quán)衡自身職權(quán)及能力，超越自身權(quán)限或能力時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。16.8突發(fā)事件解決程序16.8.1盜竊、匪警應(yīng)急解決程序安保員在執(zhí)勤中遇有（接報(bào)）公開使用暴力、其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞公司、客戶財(cái)物，威脅客戶人身安全違法犯罪行為時(shí)，安保員應(yīng)迅速制止違法犯罪，同步報(bào)“110”解決。解決突發(fā)案件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)定，設(shè)法制服疑犯，同步及時(shí)用對(duì)講機(jī)呼喊求助。所有持對(duì)講機(jī)安保員在聽到求助信號(hào)后，除重要守護(hù)崗人員外別的隊(duì)員要及時(shí)趕到現(xiàn)場，并封鎖事發(fā)現(xiàn)場、通道出入口（條件容許，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行錄像），然后視狀況向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。若疑犯逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性，所用交通工具及特性等，及時(shí)撥打“110”電話報(bào)警。案發(fā)現(xiàn)場（涉及偷盜、搶劫等現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得破壞現(xiàn)場，涉及罪犯留下一切指紋、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘察完現(xiàn)場之前，被指定進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)安保員不能離開案發(fā)現(xiàn)場。記錄當(dāng)事人所提供所有狀況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問當(dāng)事人與否有任何線索、懷疑對(duì)象等狀況。若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒有固定現(xiàn)場，對(duì)疑犯遺留下各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其她工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)解決，不應(yīng)將把安保員或其她人員指紋等痕跡留在疑犯遺留物品上。當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，及時(shí)撥打“120”，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。案件解決完畢，安保部及有關(guān)人員應(yīng)寫出書面材料報(bào)告上級(jí)主管部門。16.8.2火警解決程序火災(zāi)發(fā)生時(shí)，一方面視狀況撥打“119”火警電話，當(dāng)值人員采用相應(yīng)辦法進(jìn)行撲救。當(dāng)值安保員應(yīng)做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫（有電梯大廈、中控室值班人員應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時(shí)將電梯迫降至底層）。所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，協(xié)助撲救搶險(xiǎn)。若火場有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”原則急救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門狀況下，則由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人決定與否破門進(jìn)入房間撲救，事后由客服中心負(fù)責(zé)向客戶做解釋工作。人員疏散時(shí)應(yīng)走消防樓梯，禁止使用電梯。撲救火險(xiǎn)完畢后，管理處安排人員協(xié)助關(guān)于部門查明因素、查明損失，并作好安頓等善后工作。安保領(lǐng)班做好事故記錄，并寫出書面材料報(bào)告上級(jí)主管部門。16.8.3打架斗毆事件解決執(zhí)勤中發(fā)既有爭執(zhí)、打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則：一方面勸阻雙方停止?fàn)巿?zhí)。將爭執(zhí)或斗毆雙方或一方，勸離現(xiàn)場。應(yīng)先制止持械一方。有傷員及時(shí)報(bào)“120”急救。迅速報(bào)告客服中心領(lǐng)導(dǎo)，由客服中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)祈求增援。在制止?fàn)巿?zhí)、斗毆雙方時(shí)，牢記不能動(dòng)粗，不容許惡言相向，應(yīng)始終保持理智。16.8.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子解決門衛(wèi)人員執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出合法理由人禁止進(jìn)入或清除社區(qū)。巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到值班室進(jìn)一步盤問。發(fā)既有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告人時(shí)要堅(jiān)決制止。發(fā)既有作案嫌疑人要仔細(xì)盤問，必要時(shí)可交派出所審查。在解決各類可疑人員時(shí)，盤問或（留置）時(shí)間不應(yīng)超過2小時(shí)。不容許自己解決放人，更不容許敲詐、勒索、擅自罰款。16.8.5發(fā)現(xiàn)精神病人解決精神病人失去正常理智，處在不能自控狀態(tài)下，容易對(duì)自身或其她人員導(dǎo)致傷害，安保員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采用控制和監(jiān)督辦法。及時(shí)告知精神病人家屬，讓其配合解決。若精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，上報(bào)安保領(lǐng)班后將其強(qiáng)制送到公安部門解決。16.8.6遇急癥病人解決第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場。如果病人發(fā)生休克、昏迷，應(yīng)進(jìn)行力所能及人工急救。設(shè)法告知病人單位及家屬。如狀況危急，送就近醫(yī)院急救或速打急救電話“120”。16.8.7觸電事故應(yīng)急解決程序發(fā)既有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，應(yīng)用絕緣東西把線頭或人拉開。如觸電者發(fā)生昏迷或休克，應(yīng)撥打急救電話求救。設(shè)法告知觸電者家屬或單位。16.8.8水浸事故解決程序當(dāng)接到顧客投訴或報(bào)告后，即時(shí)前去現(xiàn)場觀測及報(bào)維護(hù)部解決。到達(dá)現(xiàn)場后，及時(shí)查找出水來源，檢查出水閥位置，并及時(shí)關(guān)閉關(guān)于水閥。下水道堵塞，應(yīng)及時(shí)疏通。如現(xiàn)場有排水裝置，應(yīng)迅速起用排水裝置。觀測現(xiàn)場附近電閘，如有浸水應(yīng)及時(shí)切斷電源，以避免漏電傷人。如狀況嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)向客服中心經(jīng)理報(bào)告。16.8.9特殊氣候值勤須知強(qiáng)烈大風(fēng)防止辦法將緊急應(yīng)用電話表粘貼于值班室、客服中心顯眼地方。提示顧客搬離放在窗臺(tái)、花架上花盆及各類雜物。天臺(tái)溝渠、地漏清掃工作，要貫徹到人。搬離放在圍墻頂及其她高處各類可動(dòng)物件；將當(dāng)風(fēng)處燈罩、批示牌等穩(wěn)定性差物品撤離，檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠保證其暢通。緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等，還必要做好防水辦法。加固所有樹木，盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。留意報(bào)刊電臺(tái)/電視臺(tái)播放關(guān)于風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新風(fēng)暴訊號(hào)粘貼于通道口或恰本地方，以便向客戶告示風(fēng)暴進(jìn)展。搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采用恰當(dāng)安全辦法，并告知其她員工。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不斷，員工需輪流當(dāng)值，但客服中心應(yīng)隨時(shí)有值班員工接聽電話。雨天加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)下水口阻塞，及時(shí)疏通，狀況嚴(yán)重，迅速報(bào)告客服中心；發(fā)現(xiàn)低層房屋、車庫進(jìn)水，及時(shí)告知工程部抽排積水，制止水流溢入，盡快與業(yè)主獲得聯(lián)系共同采用辦法、避免或減少因水浸導(dǎo)致?lián)p失，將狀況告知客服中心；發(fā)生雷電時(shí)，不能在樹木、電桿（電線）下避雨或停留，不能接近配電室周邊，必要時(shí)切斷轄區(qū)總電源；嚴(yán)加防備，防止壞人趁機(jī)作案。16.8.10爆炸物解決對(duì)也許及時(shí)爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并動(dòng)員群眾迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖人員進(jìn)出危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)未能爆炸爆炸物，不能容易接近，而由公安機(jī)關(guān)來解決。對(duì)群眾指證施爆人員，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)審查，同步動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證，對(duì)任何可疑人員應(yīng)將其扣留并移送公安機(jī)關(guān)解決。16.8.11發(fā)生集體游行或眾人沖擊轄區(qū)解決。社區(qū)所有人員不得參加不合法游行，不聲援資助，不圍觀尾隨，不聽信謠言，不鼓動(dòng)她人從事動(dòng)亂活動(dòng)。堅(jiān)守崗位，保障安全。對(duì)前來連竄鬧事人，應(yīng)拒之于門外。勸阻時(shí)，注意禮節(jié)禮貌，避免發(fā)生正面沖突，及時(shí)將狀況向公司報(bào)告，依照不同狀況進(jìn)行處置，必要時(shí)應(yīng)向關(guān)于部門反映。發(fā)生打砸搶行為時(shí)，采用辦法盡量減少人員傷亡和業(yè)主損失，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。16.8.12自然災(zāi)害解決自然災(zāi)害涉及風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、冰雹、地震、雷擊等狀況，在值勤中，遇有自然災(zāi)害必要奮力急救。協(xié)助政府或關(guān)于部門，組織群眾搶險(xiǎn)救災(zāi)，把業(yè)主物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，如有傷員應(yīng)協(xié)助送醫(yī)院急救。協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)好現(xiàn)場秩序。協(xié)助民政部門或關(guān)于部門恢復(fù)災(zāi)后社區(qū)治安、交通、工作生活秩序。16.8.13對(duì)拾遺物品處置拾金不昧是社會(huì)主義精神風(fēng)貌，對(duì)拾遺物品時(shí)，應(yīng)做出相應(yīng)處置。群眾交來、拾獲遺失或遺留物品，要逐個(gè)登記清晰，并報(bào)告社區(qū)客服中心。如拾遺物品中有證件能提供失主詳細(xì)地址，可告知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明狀況。如是貴重失物，不得公示詳細(xì)內(nèi)容，認(rèn)領(lǐng)時(shí)要核對(duì)失主有效證件，的確無誤后，由失主簽收領(lǐng)回。如是普通物品，可公示詳細(xì)物品內(nèi)容告知認(rèn)領(lǐng)。如屬于違禁物品，應(yīng)進(jìn)行登記后移送公安機(jī)關(guān)解決。對(duì)拾遺物品不能擅自挪用，更不能私吞，違者將受相應(yīng)紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重，以貪污論處。16.8.14流浪乞討解決流浪乞討人員，不但妨礙治安和交通秩序，并且影響市容觀瞻。對(duì)流浪及乞討人員，一律不容許進(jìn)入所轄社區(qū)從事乞討流浪活動(dòng)。對(duì)明討暗偷，甚至滋事流浪乞討人員，不容許在所轄社區(qū)周邊活動(dòng)，對(duì)不聽教誨者，可以強(qiáng)行扭送本地公安機(jī)關(guān)。對(duì)在責(zé)任區(qū)域附近賣“藝”、耍猴玩狗乞討人員，如招引群眾圍觀，妨礙交通，影響市容，可“先禮后兵”，勸告其離開現(xiàn)場，停止活動(dòng)；如蠻不講理賴著不走，甚至沖撞她人，可報(bào)告本地公安機(jī)關(guān)解決。對(duì)在社區(qū)路邊“告地狀”，編織謊言騙取財(cái)物或攜男帶女?dāng)r截行人和車輛，要及時(shí)制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)解決。17．分析記錄17.1突發(fā)事件解決完畢后，當(dāng)值安保班長應(yīng)將事件通過及解決狀況記錄在《值班日記》中。17.2安保部或安保管理員對(duì)突發(fā)事件發(fā)生及解決進(jìn)行分析記錄，找尋突發(fā)事件發(fā)生規(guī)律，填寫《突發(fā)事件分析登記表》。制定并采用防止及糾正辦法，盡量避免同樣突發(fā)事件再次發(fā)生。17.3附件《突發(fā)事件分析登記表》《值班日記》附件2懲罰告知單被懲罰人姓名懲罰金額懲罰事由懲罰成果附件3值班日記時(shí)間：值班人員：值班領(lǐng)班：值班經(jīng)理：值班

狀況備注附件4安保部交接班登記表時(shí)間：移送物品：備注：值班狀況：

值班人員：

接班人員：附件5云南春城財(cái)富物業(yè)管理有限公司排班表區(qū)域月份班次時(shí)間區(qū)域月份班次時(shí)間區(qū)域月份班次時(shí)間日期星期

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五星期

六星期

日星期星期星期姓名姓名姓名附件6裝修人員登記表姓名日期樓層進(jìn)場時(shí)間離場時(shí)間負(fù)責(zé)人人數(shù)備注附件7外來人員登記表日期姓名身份證號(hào)來訪事項(xiàng)進(jìn)時(shí)間出時(shí)間備注附件8（住宅）停車場亂停車輛鎖車登記表區(qū)域：車牌號(hào)車輛擺放位置與否貼提示鎖車時(shí)間開鎖時(shí)間與否牌照當(dāng)值人員是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□注明：1、當(dāng)值人員認(rèn)真填寫《停車場亂停車輛鎖車登記表》。2、在與否貼提示、與否牌照欄里打“√”“×”，其他欄認(rèn)真填寫。附件9宿舍檢查表檢查人：檢查日期：檢查區(qū)域檢查規(guī)定檢查狀況備注地面寢室內(nèi)各區(qū)域地面干凈清潔，無污跡、無雜物合格□不合格□墻面墻壁與否有污跡及亂涂亂畫、破損，與否張貼凌亂物件或懸掛快脫落物品合格□不合格□空閑床位無雜物、灰塵，空置床位干凈整潔、物品擺放整潔合格□不合格□整體空氣通風(fēng)暢通，空氣清新，室內(nèi)、衛(wèi)生間無異味合格□不合格□床鋪床邊整頓整潔，床上用品擺放整潔床鋪干凈，床鋪周邊無亂掛物品、亂拉線、亂搭架子現(xiàn)象合格□不合格□環(huán)境衛(wèi)生垃圾清理及時(shí)、無蜘蛛網(wǎng)，無煙頭酒品等，門、窗、床、電扇、燈、鐵架等使用完好，無長期未清掃沉積大量灰塵合格□不合格□安全與否違章使用大功率器、設(shè)備，與否存在違禁物品，與否亂拉電線，私改電源裝置，合格□不合格□附件10云南春城財(cái)富物業(yè)服務(wù)有限公司（消防安全管理書）責(zé)任書云南春城財(cái)富物業(yè)有限公司二0一四年度消防安全管理責(zé)任書為貫徹《中華人公民共和國消防條例》和省、市消防部門關(guān)于規(guī)定，貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”消防工作原則，保證南亞風(fēng)情第壹城內(nèi)各單位財(cái)和人民生命安全，特訂立本責(zé)任書。執(zhí)行單位

云南春城財(cái)富物業(yè)有限公司（蓋章）

代表（蓋章）受檢單位

（蓋章）

代表（蓋章）簽字日期年月日消防安全管理責(zé)任書一、責(zé)任單位消防管理基本規(guī)定：1各單位是安全生產(chǎn)、消防安全管理工作主體，對(duì)各單位安全生產(chǎn)、消防安全工作負(fù)有檢查、整治、消除隱患職責(zé)，因此各單位應(yīng)擬定一名重要領(lǐng)導(dǎo)為安全防火負(fù)責(zé)人，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)本單位消防工作。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則。逐級(jí)貫徹安全防火責(zé)任制，按省、市消防重點(diǎn)保衛(wèi)單位暫行規(guī)定執(zhí)行。2各單位自覺接受物管公司消防安全檢查工作，并積極配合、積極貫徹整治，對(duì)本單位管轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備和器材附有管理責(zé)任，要定期檢查維修，保證正常使用。3有員工宿舍單位在使用房屋期間，不能擅自變化設(shè)施及裝置，并保證消防通道暢通，在房間內(nèi)不能亂接電源線，不能使用電磁爐、電熱毯，樓道內(nèi)不能存儲(chǔ)易燃易爆和有毒物質(zhì)。4商場內(nèi)和倉庫中排列貨品要整潔，杜絕擺放易燃易爆物品，商場公共范疇內(nèi)禁止吸煙。5各單位將消防工作納入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營同籌劃、布置、同檢查、同結(jié)論、同評(píng)比。6各單位嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定消防法規(guī)，實(shí)行定點(diǎn)、定人、定職責(zé)消防管理機(jī)制，應(yīng)做到層層有人管，處處有人抓，切實(shí)把消防工作貫徹到實(shí)處。消防安全管理責(zé)任書7各單位應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性安全檢查，進(jìn)一步開展隱患排查治理工作。特別是重要部門、重點(diǎn)部位、特殊場合，要加大排查力度。發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采用辦法，予以消除。8各單位加強(qiáng)安全生產(chǎn)、消防安全宣教和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和全民安全意識(shí)。組織好以“治理隱患，防范事故”為主題安全生產(chǎn)月和“119”消防宣傳周活動(dòng)，開展形式多樣，效果突出安全事故、消防安全宣教，年內(nèi)應(yīng)組織兩次以上安全生產(chǎn)法律、法規(guī)培訓(xùn)和崗位安全技能操作、新工作“三級(jí)”教誨要達(dá)到100%。9愛護(hù)消防設(shè)施，定期檢查，協(xié)助管理單位做好維修保養(yǎng)工作，使各種消防設(shè)施隨時(shí)處在良好工作狀態(tài)，提高自救能力。10依照各受檢單位特點(diǎn)，根據(jù)法規(guī)制度安全生產(chǎn)、消防事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確各方責(zé)任，規(guī)定處置程序，貫徹保障辦法，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案。11定期進(jìn)行消防檢查，及時(shí)整治火險(xiǎn)隱患，切實(shí)把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)。責(zé)任目的：1無火災(zāi)事故。2不存在較大火災(zāi)隱患。消防安全管理責(zé)任書3無違章裝修及違規(guī)作業(yè)現(xiàn)象。4單位內(nèi)部消防設(shè)施要完好，無損壞，保養(yǎng)良好。5不存儲(chǔ)易燃易爆等化學(xué)危險(xiǎn)品，商品擺放不得堵塞消防設(shè)施及消防通道。690%以上員工要懂得防火、滅火基本知識(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員懂得使用各種消防設(shè)備及對(duì)初起火災(zāi)撲救及解決。三考核、獎(jiǎng)懲辦法：對(duì)兩誰原則不貫徹，領(lǐng)導(dǎo)不注重防火工作、制度不健全、組織不貫徹、管理混亂、有重大火災(zāi)隱患不整治責(zé)任單位，管理單位有權(quán)發(fā)出“火險(xiǎn)整治告知書”，限期整治，對(duì)整治不力，管理單位有權(quán)停水、停電、責(zé)令停業(yè)整治，并向其主管單位及消防局通報(bào)。五其她：1本責(zé)任書一式兩份，責(zé)任單位、管理單位各一份，具備同等法律效力。2本責(zé)任書自責(zé)任和管理單位簽章之日起生效。3責(zé)任書一年一簽。附件11滅火器配備表消防設(shè)施類型/

數(shù)量安放

位置保護(hù)

區(qū)責(zé)任

人點(diǎn)定檢查日1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月附件12消防安全巡查記錄表部門：防火負(fù)責(zé)人：年月巡邏項(xiàng)

目巡邏內(nèi)容巡查時(shí)間12345678910111213141516171819202122232425262728293031安全出口疏散通道與否暢通（占用遮擋堆放物品）疏散批示標(biāo)志安全批示標(biāo)志疏散批示標(biāo)志安全批示標(biāo)志外觀與否完好疏散批示標(biāo)志安全批示標(biāo)志工作狀態(tài)與否正常滅火器滅火器外觀與否完好滅火器設(shè)立位置狀況與否移位挪用遮擋或損壞滅火門與否堆放雜物影響使用防火門啟閉狀況與否正常防火卷門防火卷簾外觀防火卷簾工作狀態(tài)與否堆放雜物影響使用電器設(shè)備明照線路與否超負(fù)荷使用與否擅自增長電源設(shè)備與否破損老化有異味溫度過高開關(guān)插座插頭線頭是松動(dòng)破損或者接觸不良

液化氣

使用狀況操作程序與否正常氣瓶氣管灶具減壓閥與否漏氣破損液化氣瓶及其周邊與否有雜物與否有易燃易爆物品與否有煙頭或其他火種倉庫狀況物品堆放與否歸類整潔廚房狀況點(diǎn)鍋后爐灶與否有人看守通道與否暢通與否有物品

堆放油煙罩及灶臺(tái)上下與否有積

油雜物滅火毯等簡易滅火器材與否

在位有效用火用電用氣用油與否

按安全操作規(guī)程操作防火辦法各崗位防火辦法與否貫徹各崗位防火負(fù)責(zé)人與否明確