2023年前臺主管工作總結(jié)范文十篇

第2023年前臺主管工作總結(jié)范文十篇

2023年前臺主管工作總結(jié)范文十篇

2023年前臺主管工作總結(jié)范文篇1

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操.

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為__萬元，比去年超額__萬元，超幅為%;其中客房收入為__萬元，寫字間收入為__萬元，餐廳收入__萬元，其它收入共__萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為__萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為__萬元，能源費(fèi)用為__萬元，物料消耗為__萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

我作為酒店前臺主管率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重。

酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

2023年前臺主管工作總結(jié)范文篇2

時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅(jiān)守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責(zé)。下面是我做的工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

以微笑服務(wù)為基點(diǎn)，培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺的員工，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，服務(wù)是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧，讓每個員工都要直接面對客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分、我深知自己的責(zé)任重大、自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中、我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作、積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識、以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高、才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流、控制成本”從小事做起、從我做起

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我們積極響應(yīng)酒店的號召、開展節(jié)約節(jié)支活動、控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當(dāng)hse房入住、當(dāng)sales要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的'使用量、給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報表紙我們就用來打草稿、各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制、為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)、也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧、提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下、我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時、我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人、我都想盡辦法讓客人住下來、哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作、和同事友好相處

酒店就像一個大家庭、部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中、我時刻注意自己的一言一行、主動和各部門同事處理好關(guān)系、尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

2023年前臺主管工作總結(jié)范文篇3

我是20__年被招進(jìn)酒店的，因?yàn)楫?dāng)時酒店還在試營業(yè)期，員工不多。所以經(jīng)過人事部門的基本入職培訓(xùn)，到崗后，我在接受部門領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的同時，開始和老員工一起工作。因?yàn)橹坝袔讉€月的前臺工作經(jīng)驗(yàn)，所以學(xué)的不錯，很快就基本可以自己值班了，正式成為__酒店的前臺接待員?；叵肫饋恚?0__主要是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。在酒店工作一年后，我的工作能力有了很大的提高，得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，我被提升為高級接待員。對此，我也總結(jié)了自己一年來的工作:

一，禮貌，禮儀

如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務(wù)，客人在服務(wù)中要使用的語言等。還記得剛來酒店的時候，因?yàn)樾愿裨?，不主動和客人打招呼，笑容不多，影響了一些客人的入住體驗(yàn)，被領(lǐng)導(dǎo)批評。后來在前臺經(jīng)理和大堂副理的指導(dǎo)下，我還請教了經(jīng)常被客人稱贊的老員工經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高了對客人的服務(wù)態(tài)度和語言能力，保持微笑，用自己最好的一面熱情接待客人，給后續(xù)客人帶來了好印象，也受到了一些客人的稱贊和牛逼卡的稱贊。

二、前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要是日常工作流程。

前臺的.日常工作非常繁瑣，客人的入住和退房、電話轉(zhuǎn)接、查詢、信息提供、行李寄存、接送機(jī)信息查詢和核對、訂單檢查和核對、房間安排、交接班時的交接工作等。每次我來接班，部門領(lǐng)導(dǎo)都會給我們開例會，傳達(dá)當(dāng)天的簽到信息和注意事項(xiàng)。我會積極傾聽，記錄重要的事情。在我值班期間，我有一個小習(xí)慣。當(dāng)我遇到需要交接的事情時，我會在交接班本上詳細(xì)記錄，并在系統(tǒng)中留下提醒備注，以免給接班的客人和同事帶來麻煩。一般交班本上寫的長班都是自己留著的。雖然有時候會很麻煩，但是會很安心。

三、了解和掌握酒店各部門的推廣內(nèi)容，更新自己對酒店的認(rèn)識，以便更好地為客人服務(wù)。

因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_的酒店，所以市場部會推出很多促銷活動，和很多網(wǎng)絡(luò)商合作進(jìn)行促銷活動。這需要前臺的配合，熟悉酒店最新的促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等。所以最近促銷下來的時候，我們前臺的工作人員都會盡量把各種促銷信息記下來，以便到店客人和電話客人查詢的時候，能夠得到滿意的答復(fù)。20__年，酒店房也開始營業(yè)?？腿巳胱r，我們會主動詢問客人，向每位客人詳細(xì)介紹房的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行宣傳?？上驳氖?，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了很多回頭客和網(wǎng)上預(yù)訂的好評，酒店的知名度不斷提升，被更多的客人所了解，甚至被他們推薦。

四、著眼大局。

還記得今年_月，因?yàn)榍芭_人手不足，每個員工都要換12小時的班，但為了配合酒店的工作，他還是堅(jiān)持了下來。休息時遇到酒店入住臨時增加，我也會主動要求加班，或者接到酒店電話馬上來上班。假期，我也正常上班。還記得去年的大年三十，我在酒店上夜班，很羨慕別人的家庭團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此。

五、增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。

平時作為老員工，當(dāng)經(jīng)理、主管或大副暫時不在的時候，我會主動去了解，去和客人溝通，盡快解決問題，讓客人滿意。20__年，我主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn)，學(xué)到了很多專業(yè)的酒店英語，受到了培訓(xùn)老師和培訓(xùn)經(jīng)理的好評。下半年因?yàn)榍芭_負(fù)責(zé)人辭職，接手了一部分原本分配給她的工作，主要是散客和待結(jié)算團(tuán)隊(duì)的問題。所以在平時的工作中，她會主動聯(lián)系銷售和財務(wù)部門，看看有哪些賬目可以及時結(jié)算，避免賬目積累帶來的歧義。同時，每個月底她還會主動查看待結(jié)算的團(tuán)隊(duì)假房和個人客戶假房，并整理成表格給財務(wù)部，方便下月初信貸會使用。

2023年前臺主管工作總結(jié)范文篇4

時光飛逝，新的一年即將到來。在接下來的20__年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺的接待工作。現(xiàn)在做一個20__年的工作總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺工作是一個需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20__年1月，開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。

二、前廳工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在__酒店工作之前，雖然做過前臺，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。

1、個性化服務(wù)。客人辦理手續(xù)時，可以多問客人。如果你是外國客人，你可以向他們解釋當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。為了介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，問他們累不累。當(dāng)客人退房時，他們需要等待幾分鐘進(jìn)行房間巡視。這時，不要讓客人站著，請他們坐下來等，問問他們住得怎么樣或者對酒店有什么意見，不要讓他們有被冷落的`感覺。溝通可以讓客人更加熱情，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

2、微笑服務(wù)。和客人一起參觀時要注意禮儀和禮貌。與客人交談時，如果低頭盯著客人看是不禮貌的，應(yīng)每隔一段時間與客人交換眼神。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，點(diǎn)頭表示對客人的尊重。面對客人微笑，客人批評時微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼猓麄兊男θ菀矔皽缁稹?，問題就迎刃而解了。

3、使用禮貌的語言，當(dāng)客人來的時候問候他們，當(dāng)他們離開的時候送他們，當(dāng)你麻煩他們的時候道歉。當(dāng)你和客人談?wù)撨@個問題時，不要和他爭論。即使客人錯了，也要耐心向他解釋。只要你微笑，你就會得到你想要的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，會讓我的工作做得更好。

三、前臺下一步工作計(jì)劃

基于對接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺之所以叫“前臺”，是因?yàn)樵谧龊眠@個工作之前，我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認(rèn)識，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。前臺員工作為前臺公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，他們對來電、訪客所說的每一句話、每一個動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。

它是前臺公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。前臺實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)對公司新老客戶的了解。作為一名接待員，我認(rèn)為在處理這些信息的過程中，接待員應(yīng)該注意多聽多看，因?yàn)橹挥羞@樣，她才能在收到一些信息時迅速做出反應(yīng)。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。一個電話打進(jìn)來找這個同事，你可以迅速把這個信息傳達(dá)給對方，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關(guān)注自己觀察到的、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息；另一方面，要時刻關(guān)注公司內(nèi)咳嗽、鋇、鏑的情況。

不同的服務(wù)來解決各種問題。有時候工作真的很累，但是感覺很充實(shí)，很開心。我很高興能在前臺，我為我的工作感到無比自豪。我真誠地?zé)釔畚业墓ぷ鳌Ｔ谝院蟮墓ぷ髦?，我會制定自己的工作?jì)劃，努力做到精彩！

2023年前臺主管工作總結(jié)范文篇5

現(xiàn)在20年了。不知不覺已經(jīng)在酒店做了__年的前臺。從我開始認(rèn)識前臺到現(xiàn)在，我相信這里面既有我自己的努力和付出，也有離開酒店帶給我的培養(yǎng)，還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在半年的時間里，我學(xué)到了很多，著名的商業(yè)格言“顧客永遠(yuǎn)是對的”在那里得到了充分的發(fā)揮。

為了實(shí)現(xiàn)必要的財務(wù)目標(biāo)，酒店不僅要滿足客人的物質(zhì)需求，還要滿足他們的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會得到滿足。所以從入職培訓(xùn)開始，就會給員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯，只有我們會錯”，“只有真誠的服務(wù)，才會帶來客人的微笑”。我始終相信顧客是上帝的真理，我也總是盡力把自己服務(wù)到極致。

酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)需求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個是專職出納，其余兩個根據(jù)實(shí)際工作量分配工作。

這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個收銀員，一個登記推廣，一個負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不會出錯。最重要的是，這種工作方式可以快速讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，工作量小的時候會得到輪班同事的指導(dǎo)，工作量大的時候能夠吸收更多的經(jīng)驗(yàn)，快速成長。在這20年里，我主要做了以下工作:

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。前廳是酒店的門面。

每個員工都必須直接回應(yīng)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們將定期進(jìn)行接聽電話的語言技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，從而更好地為客人帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二，強(qiáng)化我的銷售意識和技巧，提高入住率。根據(jù)市場情況，前廳部將用心推進(jìn)散房的銷售。

今年，酒店推出了一系列客房促銷活動。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場情況和當(dāng)天入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率提高。接待員強(qiáng)調(diào)“只要客人來到前臺，就要盡力讓客人留下來”的宗旨，以此來爭取更多的入住率。

第三，注意部門之間的協(xié)調(diào)。酒店就像一個大家庭。

工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果出現(xiàn)問題，可以積極與這個部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店，解決和處理不當(dāng)會給酒店帶來必要的負(fù)面影響。

思考如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤，確保客人及時退房，讓客人滿意。前臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以他們通常在退房時會向我們投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問題并不是收銀員造成的。此時最禁止對造成困難的部門或個人進(jìn)行搪塞或指責(zé)，最不可取的是“若無其事高高掛起”。反而彌補(bǔ)不了過錯，反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生了懷疑，從而加深了客人的不信任感。

所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，你要再次詢問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會懂得足夠多”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進(jìn)，這樣我們才能展翅高飛！優(yōu)雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

2023年前臺主管工作總結(jié)范文篇6

從進(jìn)入第一天起，我就明白了一份工作的不易，所以我在乎每一份收獲。經(jīng)過近一年的工作學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必要的工作?，F(xiàn)在，我簡單總結(jié)一下過去一年的工作。

一、服從管理，用心學(xué)習(xí)。

作為一個出納，最重要的是明白自己心中的責(zé)任。在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，你要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。從你進(jìn)入前臺的那一刻起，你就知道前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象。你必須嚴(yán)格要求自己的言行。收銀員的工作紀(jì)律要牢記，你要快速熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到入住，從存款單到客人賬單，從退房到發(fā)票統(tǒng)計(jì)等。每一步操作都是老員工一步一步認(rèn)真跟著學(xué)的。在實(shí)踐中，我們認(rèn)真接受他們的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，努力充實(shí)和提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重所有人。

我堅(jiān)信沒有誰高貴誰低賤，只有境遇、經(jīng)歷、基礎(chǔ)的不同。我們應(yīng)該從工作一開始就尊重自己的.職業(yè)。只有當(dāng)我們在為他人工作時尊重我們的工作和我們的職業(yè)，我們才能勤奮工作，并在自己的領(lǐng)域有所成就?？蛻羰巧系?，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人。在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)造。像一場接力賽，各部門檢查每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)造效益和巨大的成就。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)至上

在100%的敬業(yè)服務(wù)中，要想客人多疑、急客人所急，我牢牢記住了質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切從細(xì)節(jié)做起。這樣，你多為客人著想，你的服務(wù)質(zhì)量就會提高。一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅能證明自己的能力，還能為出納工作增光添彩，努力吧。顧客是上帝。當(dāng)然，面簽難免會有失誤，但要學(xué)會客服的難處，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，在有原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握。

從學(xué)習(xí)的角度看作品。不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，更了解酒店企業(yè)文化。前臺就像一個綜合信息處理器，你可以從和客人的交流中學(xué)到很多東西，包括做人做事的道理。

2023年前臺主管工作總結(jié)范文篇7

一年很快就過去了，我已經(jīng)在公司工作一年多了。入職以來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多公司的運(yùn)營知識和工作流程。我也熟悉公司各個部門的負(fù)責(zé)人，以及我們公司有多少人。在我的日常工作中，我已經(jīng)逐漸熟悉了我們公司的工作人員，使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作。作為主席，我將簡要總結(jié)一下今年的工作。

一、日常工作

剛進(jìn)公司的時候，很多東西都不懂，都是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習(xí)，尤其是前臺這份工作。我之前什么都沒做過，很多東西都不知道。連最基本的禮儀都是我進(jìn)公司后才學(xué)會的。原來平時對朋友漫不經(jīng)心是很不禮貌的。如果在工作中也是這樣，接電話也是不禮貌的。不像日常工作，需要禮貌用語。同時，我善于對來電意圖進(jìn)行歸納和總結(jié)。不是每個人都能說清楚自己想做什么或者想見誰。作為接電話的前臺，我也要記住是怎么回事，怎么處理。而且不能錯過，有些著急的也不能耽誤。一年來，剛開始不太了解，后來能很好的`接電話，也沒什么問題。這部分工作我也做的不錯。

當(dāng)接待來訪的顧客時，我總是禮貌地問候他們，詢問他們來訪的原因。如果有一些約會，我會及時帶領(lǐng)他們進(jìn)入公司，讓相關(guān)同事接待。對于公司來來往往的快遞和信件，我也是認(rèn)真接收，及時打電話叫快遞來取。早上來公司，也是及時打掃前臺，保證工作環(huán)境干凈整潔，檢查辦公室情況，提前開窗通風(fēng)，或者打開空音，打開走道上的燈，檢查公司的飲用水是否足夠及時供應(yīng)。

二、行政工作

作為公司的前臺，我還是負(fù)責(zé)行政公司的一部分。像我的同事有時需要使用打印機(jī)，我也需要指導(dǎo)他們，或者幫助他們打印和復(fù)印等。公司需要清理。我也及時聯(lián)系保潔阿姨。打掃完后我也及時檢查辦公室是否干凈，一些需要訂閱的事項(xiàng)也是我在這里需要處理的事情。同時，當(dāng)人事同事需要我的幫助時，我也積極配合，比如招聘的電話，人事面試的安排和接待等等，我都會及時處理。

2023年前臺主管工作總結(jié)范文篇8

時間過得真快，新的一年馬上就要到了。在接下來的20__年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺的接待工作?，F(xiàn)在做一個20__年的工作總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺工作是一個需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20__年1月，開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。

二、前廳工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在__酒店工作之前，雖然做過前臺，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。

1.個性化服務(wù)?？腿宿k理手續(xù)時，可以多問客人。如果你是外國客人，你可以向他們解釋當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。為了介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，問他們累不累。當(dāng)客人退房時，他們需要等待幾分鐘進(jìn)行房間巡視。這時候不要讓客人站著，請他們坐下來等，問問他們住得怎么樣或者對酒店有什么意見，不要讓他們有被冷落的感覺。溝通可以讓客人更加熱情，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

2.微笑服務(wù)。和客人一起參觀時要注意禮儀和禮貌。與客人交談時，如果低頭盯著客人看是不禮貌的，應(yīng)每隔一段時間與客人交換眼神。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，點(diǎn)頭表示對客人的尊重。面對客人微笑，客人批評時微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼?，他們的笑容也會“滅火”，問題就迎刃而解了。

3.使用禮貌的語言，當(dāng)客人來的時候問候他們，當(dāng)他們離開的時候送他們，當(dāng)你麻煩他們的時候道歉。當(dāng)你和客人談?wù)撨@個問題時，不要和他爭論。即使客人錯了，也要耐心向他解釋。只要你微笑，你就會得到你想要的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，會讓我的工作做得更好。

三、前臺下一步工作計(jì)劃

基于對接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺之所以叫“前臺”，是因?yàn)樵谧龊眠@個工作之前，我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認(rèn)識，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。前臺員工作為前臺公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，他們對來電、訪客所說的每一句話、每一個動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。

它是前臺公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。前臺實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)對公司新老客戶的了解。作為一名接待員，我認(rèn)為在處理這些信息的過程中，接待員應(yīng)該注意多聽多看，因?yàn)橹挥羞@樣，她才能在收到一些信息時迅速做出反應(yīng)。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。當(dāng)有電話進(jìn)來找這個同事時，你可以迅速把這個信息傳達(dá)給對方，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關(guān)注自己觀察到的、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。；另一方面，要時刻關(guān)注公司內(nèi)咳嗽、鋇、鏑的情況。

不同的服務(wù)來解決各種問題。有時候工作真的很累，但是感覺很充實(shí)，很開心。我很高興能在前臺，我為我的工作感到無比自豪。我真誠地?zé)釔畚业墓ぷ鳌Ｔ谝院蟮墓ぷ髦?，我會制定自己的工作?jì)劃，努力做到精彩！

2023年前臺主管工作總結(jié)范文篇9

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高自身素質(zhì)

在前臺主管、領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下、我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面、每個員工都要直接面對客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分、我深知自己的責(zé)任重大、自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中、我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作、積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識、以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高、才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流、控制成本”從小事做起、從我做起

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我們積極響應(yīng)酒店的號召、開展節(jié)約節(jié)支活動、控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當(dāng)hse房入住、當(dāng)sales要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的.歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報表紙我們就用來打草稿、各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制、為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)、也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧、提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下、我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時、我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人、我都想盡辦法讓客人住下來、哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作、和同事友好相處

酒店就像一個大家庭、部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中、我時刻注意自己的一言一行、主動和各部門同事處理好關(guān)系、尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

2023年前臺主管工作總結(jié)范文篇10

20__年即將度過，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓以下工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了以下工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有__名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。

3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)