煙草新員工培訓(xùn)課件專(zhuān)賣(mài)

煙草新員工培訓(xùn)課件專(zhuān)賣(mài)CATALOGUE目錄煙草行業(yè)概述煙草專(zhuān)賣(mài)制度及意義卷煙產(chǎn)品知識(shí)與品牌識(shí)別市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧客戶服務(wù)理念與實(shí)踐內(nèi)部管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作CHAPTER01煙草行業(yè)概述全球及國(guó)內(nèi)煙草市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)率、消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)等。行業(yè)規(guī)模與增長(zhǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局新型煙草制品發(fā)展國(guó)內(nèi)外主要煙草企業(yè)市場(chǎng)份額、品牌競(jìng)爭(zhēng)狀況等。電子煙、加熱不燃燒煙草制品等新型煙草制品的市場(chǎng)表現(xiàn)及趨勢(shì)。030201行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)煙葉品種、種植技術(shù)、收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)及流程等。煙葉種植與收購(gòu)卷煙生產(chǎn)工藝流程、品牌營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售渠道管理等。卷煙生產(chǎn)與銷(xiāo)售煙機(jī)設(shè)備、包裝材料、香精香料等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。煙草配套產(chǎn)業(yè)煙草產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

政策法規(guī)與監(jiān)管體系國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度煙草專(zhuān)賣(mài)法的實(shí)施、許可證管理、市場(chǎng)監(jiān)管等方面的政策規(guī)定。稅收政策煙草消費(fèi)稅、增值稅等稅收政策對(duì)煙草行業(yè)的影響。控?zé)熣吲c公共衛(wèi)生國(guó)內(nèi)外控?zé)熣?、吸煙?duì)公共衛(wèi)生的影響及應(yīng)對(duì)措施。CHAPTER02煙草專(zhuān)賣(mài)制度及意義煙草專(zhuān)賣(mài)制度是指國(guó)家對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理的制度。煙草專(zhuān)賣(mài)制度是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和對(duì)外開(kāi)放的產(chǎn)物，也是我國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展的重要保障。煙草專(zhuān)賣(mài)制度的核心是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”，即國(guó)家對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)行集中統(tǒng)一管理，實(shí)行專(zhuān)賣(mài)許可證制度，嚴(yán)格控制市場(chǎng)準(zhǔn)入。煙草專(zhuān)賣(mài)制度簡(jiǎn)介煙草市場(chǎng)實(shí)行計(jì)劃管理，生產(chǎn)和銷(xiāo)售受到國(guó)家計(jì)劃的嚴(yán)格控制。煙草市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)大起大落的情況。煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)有限，主要競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于品牌、質(zhì)量和服務(wù)等方面。專(zhuān)賣(mài)制度下市場(chǎng)特點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)制度有利于維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，保障國(guó)家財(cái)政收入。專(zhuān)賣(mài)制度在一定程度上限制了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但也為煙草企業(yè)提供了穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)保障。專(zhuān)賣(mài)制度促進(jìn)了煙草行業(yè)的集中度和整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，有利于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開(kāi)放的深入，煙草專(zhuān)賣(mài)制度也在不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)和行業(yè)發(fā)展需求。專(zhuān)賣(mài)制度對(duì)行業(yè)發(fā)展影響CHAPTER03卷煙產(chǎn)品知識(shí)與品牌識(shí)別卷煙產(chǎn)品分類(lèi)及特點(diǎn)以烤煙為主要原料，香氣濃郁，吸味醇和，勁頭適中。以烤、曬、晾煙為原料，香氣豐富，吸味醇厚，勁頭較大。以雪茄煙為主要原料，香氣獨(dú)特，吸味濃郁，勁頭較大。在卷煙中加入香精香料，香氣突出，吸味較淡?？緹熜突旌闲脱┣研屯庀阈屯ㄟ^(guò)包裝、煙支、濾嘴等外觀特征識(shí)別品牌，了解各品牌的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。品牌識(shí)別了解不同消費(fèi)者群體的需求和偏好，如口味、香氣、勁頭、包裝等。消費(fèi)者偏好培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度，提高品牌市場(chǎng)份額。品牌忠誠(chéng)度品牌識(shí)別與消費(fèi)者偏好外觀鑒定吸味鑒定化學(xué)分析感官評(píng)吸卷煙品質(zhì)鑒定方法01020304觀察卷煙包裝、煙支、濾嘴等外觀特征，判斷是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)吸食卷煙，感受其香氣、口味、勁頭等吸味特征，判斷品質(zhì)優(yōu)劣。運(yùn)用化學(xué)方法對(duì)卷煙進(jìn)行成分分析，了解其內(nèi)在品質(zhì)。組織專(zhuān)業(yè)評(píng)吸人員對(duì)卷煙進(jìn)行感官評(píng)吸，給出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。CHAPTER04市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧確定調(diào)研目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)研方案收集與分析數(shù)據(jù)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研與需求分析明確調(diào)研目的，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及消費(fèi)者行為。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。選擇合適的調(diào)研方法，制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃和時(shí)間表。將分析結(jié)果以書(shū)面形式呈現(xiàn)，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇與企業(yè)目標(biāo)和資源相匹配的目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者需求、購(gòu)買(mǎi)行為等特征將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)定位在目標(biāo)市場(chǎng)中，通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)等策略塑造獨(dú)特的品牌形象和市場(chǎng)地位。目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位開(kāi)發(fā)符合目標(biāo)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品功能、品質(zhì)、包裝等方面的規(guī)劃。產(chǎn)品策略價(jià)格策略渠道策略促銷(xiāo)策略根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定合理的定價(jià)策略。選擇合適的銷(xiāo)售渠道，包括直接銷(xiāo)售和間接銷(xiāo)售渠道，確保產(chǎn)品順利進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。運(yùn)用廣告、公關(guān)、銷(xiāo)售促進(jìn)等手段，提高產(chǎn)品知名度和銷(xiāo)售量。營(yíng)銷(xiāo)策略組合及應(yīng)用CHAPTER05客戶服務(wù)理念與實(shí)踐03提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平符合或超越客戶期望，不斷提升客戶滿意度。01強(qiáng)調(diào)客戶至上的價(jià)值觀將客戶的需求和滿意度置于首位，積極傾聽(tīng)和理解客戶需求。02建立良好的客戶關(guān)系通過(guò)積極互動(dòng)和有效溝通，與客戶建立信任和合作關(guān)系?？蛻舴?wù)理念樹(shù)立有效溝通技巧學(xué)習(xí)并掌握有效的傾聽(tīng)、表達(dá)和反饋技巧，確保與客戶溝通順暢、準(zhǔn)確。禮儀規(guī)范遵循基本的商務(wù)禮儀，包括儀表整潔、態(tài)度熱情、用語(yǔ)禮貌等，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。情緒管理保持冷靜、耐心和友善的態(tài)度，妥善處理客戶情緒，避免沖突升級(jí)。溝通技巧和禮儀規(guī)范分析問(wèn)題深入了解投訴原因，明確問(wèn)題性質(zhì)和責(zé)任歸屬，為后續(xù)處理提供依據(jù)。跟進(jìn)與反饋在解決方案執(zhí)行后，及時(shí)跟進(jìn)并了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)流程和質(zhì)量。解決方案制定與執(zhí)行根據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的解決方案，并積極落實(shí)執(zhí)行，確保問(wèn)題得到妥善解決。接收投訴認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，記錄關(guān)鍵信息，表達(dá)對(duì)客戶問(wèn)題的重視。客戶投訴處理流程CHAPTER06內(nèi)部管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作123向新員工普及煙草行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，包括國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)法、廣告法、稅收法等，確保員工在工作中嚴(yán)格遵守規(guī)定。煙草行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)詳細(xì)介紹公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)、員工行為規(guī)范等，幫助新員工快速融入企業(yè)。公司內(nèi)部管理制度闡述公司的保密制度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策，提高新員工的保密意識(shí)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。保密制度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)企業(yè)內(nèi)部管理制度介紹通過(guò)講解和案例分析，提高新員工的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋等，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。溝通技巧培訓(xùn)組織豐富多彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、團(tuán)隊(duì)游戲等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)鼓勵(lì)新員工積極參與跨部門(mén)合作項(xiàng)目，了解不同部門(mén)的工作流程和需求，提高協(xié)同工作能力?？绮块T(mén)合作與協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升途徑工作方法與流程優(yōu)化分享高效的工作方法和流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，幫助新員工快速掌握工作要領(lǐng)，提高工作效率和質(zhì)量。自我管理與提