煙草營銷培訓(xùn)師課件

煙草營銷培訓(xùn)師課件目錄煙草行業(yè)概述營銷策略與技巧渠道拓展與管理客戶關(guān)系管理與維護法律法規(guī)與職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)技巧與方法探討煙草行業(yè)概述01行業(yè)規(guī)模與增長全球及國內(nèi)煙草市場規(guī)模、增長率、市場份額等關(guān)鍵指標(biāo)。產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)煙草種植、生產(chǎn)、銷售、物流等環(huán)節(jié)的構(gòu)成與運作。政策法規(guī)環(huán)境國內(nèi)外煙草政策法規(guī)、稅收制度、市場準(zhǔn)入等。發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)新型煙草制品、電子煙、控?zé)熣叩葘κ袌龅挠绊懠靶袠I(yè)未來趨勢。行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢卷煙不同類型卷煙（如烤煙型、混合型等）的特點、生產(chǎn)工藝及市場需求。雪茄雪茄的起源、制作工藝、品種與風(fēng)味特點。煙斗絲煙斗絲的種類、品質(zhì)鑒別及吸食技巧。其他煙草制品鼻煙、嚼煙等產(chǎn)品的特點及市場需求。煙草產(chǎn)品分類與特點不同年齡、性別、職業(yè)等消費者群體的吸煙習(xí)慣與需求特點。消費者群體劃分消費者對煙草產(chǎn)品的認知、態(tài)度、購買意愿及影響因素。消費者購買決策過程隨著健康意識提高和控?zé)熣邔嵤?，消費者吸煙行為的變化趨勢。消費者行為變化如何收集和分析消費者需求數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供依據(jù)。市場需求調(diào)研與分析方法消費者需求與行為分析營銷策略與技巧0201確定目標(biāo)市場通過對煙草市場的調(diào)研和分析，確定目標(biāo)市場的范圍、特點和需求。02市場細分根據(jù)消費者需求、購買行為等因素，將市場細分為不同的子市場，以便更精準(zhǔn)地制定營銷策略。03目標(biāo)市場選擇結(jié)合企業(yè)自身資源和能力，選擇具有潛力的目標(biāo)市場進行重點開發(fā)。目標(biāo)市場定位與細分品牌定位01明確品牌的核心價值和特點，塑造獨特的品牌形象。02品牌傳播通過廣告、公關(guān)、促銷等手段，將品牌形象傳遞給目標(biāo)消費者，提高品牌知名度和美譽度。03品牌維護持續(xù)關(guān)注品牌形象和口碑，及時處理負面信息，保持品牌的良好形象。品牌建設(shè)與傳播策略運用價格優(yōu)惠、贈品、抽獎等促銷手段，吸引消費者的購買興趣和欲望。促銷手段促銷活動策劃促銷效果評估結(jié)合目標(biāo)市場和消費者需求，策劃有針對性的促銷活動，提高銷售效果。通過對促銷活動的效果進行評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化促銷策略。030201促銷手段及效果評估渠道拓展與管理03煙草行業(yè)渠道類型概述包括直接渠道、間接渠道、線上渠道、線下渠道等。渠道選擇策略根據(jù)產(chǎn)品特性、目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢等因素，制定適合的渠道選擇策略。布局規(guī)劃原則遵循市場導(dǎo)向、效率優(yōu)先、協(xié)同發(fā)展的原則，進行渠道布局規(guī)劃。案例分析針對不同市場環(huán)境和產(chǎn)品特點，分析成功的渠道選擇和布局案例。渠道類型選擇及布局規(guī)劃渠道商角色定位明確渠道商在煙草營銷中的角色和職責(zé)，建立互信合作關(guān)系。合作模式選擇根據(jù)雙方資源和能力，選擇合適的合作模式，如獨家代理、區(qū)域代理等。激勵機制設(shè)計制定針對渠道商的激勵機制，包括返利政策、市場推廣支持、培訓(xùn)支持等，以激發(fā)渠道商的積極性。合作協(xié)議簽訂與執(zhí)行確保合作雙方的權(quán)益，明確合作期限、任務(wù)目標(biāo)、違約責(zé)任等，簽訂合作協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行。渠道商合作與激勵機制設(shè)計渠道沖突類型識別沖突解決策略渠道優(yōu)化方案案例解析渠道沖突解決及優(yōu)化方案識別常見的渠道沖突類型，如價格沖突、促銷沖突、服務(wù)沖突等。針對渠道運營中出現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化方案，如改進渠道結(jié)構(gòu)、提高渠道效率、加強渠道協(xié)同等。根據(jù)沖突的性質(zhì)和影響程度，制定相應(yīng)的解決策略，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。通過具體案例，分析渠道沖突的成因、解決方案及實施效果，為學(xué)員提供實踐經(jīng)驗?？蛻絷P(guān)系管理與維護04

客戶識別與分類管理客戶識別通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，準(zhǔn)確識別目標(biāo)客戶群體，包括年齡、性別、地域、消費習(xí)慣等特征?？蛻舴诸惛鶕?jù)客戶價值、購買行為等多維度對客戶進行分類，如重要客戶、潛在客戶、一般客戶等，以便針對不同客戶類型制定相應(yīng)的營銷策略?？蛻粜畔⒐芾斫⑼晟频目蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)，實時更新客戶數(shù)據(jù)，確保對客戶需求的準(zhǔn)確把握。提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)，滿足客戶的實際需求，提升客戶滿意度。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)定期與客戶保持溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶反饋，及時解決客戶問題，增強客戶信任感?？蛻絷P(guān)系維護針對客戶需求提供增值服務(wù)，如定制化產(chǎn)品、專屬客戶經(jīng)理等，提升客戶體驗。增值服務(wù)提供客戶滿意度提升舉措推出積分獎勵計劃，鼓勵客戶多次購買和推薦新客戶，增強客戶黏性。積分獎勵計劃設(shè)立會員俱樂部，為會員提供專享優(yōu)惠、活動邀請等特權(quán)，提升客戶歸屬感。會員俱樂部定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和滿意度，并提供相應(yīng)的關(guān)懷措施，如生日祝福、節(jié)日問候等。定期回訪與關(guān)懷客戶忠誠度培養(yǎng)方法法律法規(guī)與職業(yè)道德規(guī)范05國家相關(guān)法律法規(guī)解讀保護未成年人免受煙草制品的危害。《未成年人保護法》中關(guān)于禁止向未成年人銷售煙草制品的…明確煙草專賣制度，規(guī)定煙草專賣的范圍、許可制度、生產(chǎn)和銷售管理等?！吨腥A人民共和國煙草專賣法》及其實施條例限制煙草廣告的發(fā)布范圍和內(nèi)容，禁止向未成年人宣傳煙草制品。《廣告法》中與煙草廣告相關(guān)的規(guī)定03煙草行業(yè)社會責(zé)任報告展示煙草行業(yè)在履行社會責(zé)任方面的努力和成果。01中國煙草總公司行業(yè)自律準(zhǔn)則規(guī)范煙草行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展。02各地?zé)煵輰Ｙu局發(fā)布的行業(yè)自律規(guī)范結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定更為具體的行業(yè)自律規(guī)范。行業(yè)自律準(zhǔn)則介紹自覺維護煙草行業(yè)的形象和聲譽。遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)范確保煙草制品的質(zhì)量和安全，保障消費者的合法權(quán)益。誠信經(jīng)營，不欺詐消費者切實履行保護未成年人的法律責(zé)任。不向未成年人銷售煙草制品關(guān)注公益事業(yè)，回饋社會，提升煙草行業(yè)的整體形象。積極履行社會責(zé)任從業(yè)人員職業(yè)道德要求培訓(xùn)技巧與方法探討0601分析煙草行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢，了解學(xué)員背景和需求02確定培訓(xùn)目標(biāo)，明確學(xué)員應(yīng)掌握的知識和技能03針對學(xué)員需求，制定個性化的培訓(xùn)方案培訓(xùn)需求分析01設(shè)計煙草營銷理論課程，包括市場營銷、品牌管理、銷售策略等02結(jié)合案例分析，讓學(xué)員了解成功的煙草營銷案例及策略安排實踐環(huán)節(jié)，