開荒保潔物業(yè)管理便民服務(wù)方案

第十五章便民服務(wù)方案 1第一節(jié)服務(wù)宗旨 1第二節(jié)公共服務(wù)項(xiàng)目 2第三節(jié)免費(fèi)代辦及便利服務(wù)項(xiàng)目 2第四節(jié)有償服務(wù)項(xiàng)目 3第五節(jié)社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想和計(jì)劃 4一、社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想 4二、社區(qū)活動(dòng)的組織 5三、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃 5第十五章便民服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)宗旨XX物業(yè)倡導(dǎo)以人為本的物業(yè)管理與服務(wù)，接觸的業(yè)主由于文化修養(yǎng)、社會(huì)背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素，層次必然參差不齊，對(duì)服務(wù)的要求也不同。XX物業(yè)提出XX業(yè)主服務(wù)的核心是“使每一位業(yè)主享受個(gè)性化的服務(wù)”。個(gè)性化服務(wù)宗旨：提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會(huì)效益，其次是經(jīng)濟(jì)效益；開展盡可能多的無償服務(wù)，堅(jiān)持以保本原則，提供力所能及的有償服務(wù)；聯(lián)系專業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡可能多的提供各種類型的服務(wù)；明確責(zé)任，保證服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)。第二節(jié)公共服務(wù)項(xiàng)目1.協(xié)助公安部門維護(hù)辦公樓內(nèi)的公共秩序，實(shí)行XX小時(shí)保安值勤、義務(wù)消防和辦公樓交通道路管理；2.XX小時(shí)保安電視監(jiān)控；3.緊急呼救服務(wù)；4.消防、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；5.公共場(chǎng)所保潔，生活垃圾收集和清運(yùn)；6.公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；7.檔案資料管理；8.房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，確保公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。第三節(jié)免費(fèi)代辦及便利服務(wù)項(xiàng)目1.受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務(wù)：（1）留言轉(zhuǎn)達(dá)（2）常用電話號(hào)碼查詢（3）飛機(jī)航班查詢（4）火車、汽車時(shí)刻查詢（5）周邊公交線路查詢（6）叫醒、提醒服務(wù)（7）失物招領(lǐng)（8）電話及訪客留言轉(zhuǎn)告（9）臨時(shí)代為保管小件物品（10）臨時(shí)借用雨傘2.代叫出租車3.代收代繳水、電費(fèi)，有線電視收視費(fèi)4.代辦報(bào)刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)5.代訂生日蛋糕和花籃6.代辦預(yù)訂客房7.代辦訂餐8.代辦保險(xiǎn)9.代聘司機(jī)10.代聘私人保健醫(yī)生11.介紹保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工12.代聘攝像、攝影13.代訂車、船、機(jī)票14.代聘裝璜設(shè)計(jì)、施工單位15.物業(yè)咨詢服務(wù)16.組織業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)17.組織社會(huì)公益活動(dòng)18.安全用電常識(shí)宣傳第四節(jié)有償服務(wù)項(xiàng)目1.商務(wù)服務(wù)：（1）復(fù)印（2）傳真（3）電話（4）打字、打?。?）收發(fā)電子郵件（6）設(shè)立電子信箱2.辦公樓內(nèi)物品搬運(yùn)；3.機(jī)動(dòng)車輛（轎車）清洗；4.四季花卉供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)、代租花卉；5.代訂代送飲用水；6.代辦行李托運(yùn)；7.代理房屋租賃、轉(zhuǎn)讓；8.業(yè)主自用部位的各項(xiàng)維修服務(wù)。第五節(jié)社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想和計(jì)劃一、社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想文化是人類居住的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和凝聚力，能增加樓盤的附加值。在XX項(xiàng)目中，我們將充分利用辦公樓資源，開展多層次的社區(qū)文化活動(dòng)，如鬧元宵、中秋活動(dòng)、元旦晚會(huì)、署期學(xué)習(xí)班等，創(chuàng)造“XX大家庭”的人文氛圍，營造鄰里和睦、團(tuán)結(jié)、互助、溫馨、和諧的居住文化。二、社區(qū)活動(dòng)的組織1.確立主體對(duì)象從“XX大家庭”的主題定位出發(fā)，社區(qū)文化活動(dòng)的參與主體應(yīng)考慮以單位為主，讓更多的人參與其中。2.活動(dòng)的參與性在社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織上，應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，只有業(yè)主的參與，才可以體現(xiàn)出組織社區(qū)文化活動(dòng)的目的。如果組織的活動(dòng)不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織社區(qū)文化活動(dòng)的意義。所以，活動(dòng)的組織應(yīng)以業(yè)主參與為主體，這樣可以充分調(diào)動(dòng)業(yè)主活動(dòng)的積極性。3.活動(dòng)的娛樂性對(duì)于辦公樓業(yè)主來說，活動(dòng)的舉行主要使他們能輕松愉悅的享受才是參與的目的。所以，活動(dòng)在策劃和組織時(shí)無需與時(shí)需要健康、雅俗共賞、娛樂性強(qiáng)、參與性強(qiáng)。三、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃在辦公樓入駐率達(dá)到一定程度后，管理處將針對(duì)業(yè)主的不同需要開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，以下是我們社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃?；顒?dòng)1：“鬧元宵游園會(huì)”活動(dòng)活動(dòng)2：“運(yùn)