車管所保安保潔服務(wù)項目組織機(jī)構(gòu)及人員管理

項目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 1第一節(jié)組織機(jī)構(gòu) 1第二節(jié)人員崗位職責(zé) 2一、保安部崗位職責(zé) 2二、保潔部崗位職責(zé) 7三、工程部崗位職責(zé) 12四、行政部崗位職責(zé) 13第三節(jié)人員入職培訓(xùn) 17一、保安入職培訓(xùn) 17二、保潔入職培訓(xùn) 36項目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)人員崗位職責(zé)一、保安部崗位職責(zé)（一）保安部門總職責(zé)保安部是在車管所中負(fù)責(zé)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項治安、消防制度，維護(hù)車管所秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊危害群眾和車管所利益的活動，保護(hù)車管所設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)群眾的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：1.負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)車管所范圍內(nèi)治安秩序。2.嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3.嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。4.積極配合公安機(jī)關(guān)打擊車管所內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5.負(fù)責(zé)對車管所各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6.抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（二）保安隊長崗位職責(zé)1.對保安部負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對車管所的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2.熟悉和掌握車管所內(nèi)各個區(qū)域的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況.3.貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解車管所內(nèi)各種問題。4.組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5.定期主持部門例會，傳達(dá)貫徹保安部及有關(guān)主管部門的指示精神。6.配合主管，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7.監(jiān)督和檢查車管所的四防安全情況和交通管理情況，處理車管所內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8.做好車管所內(nèi)的四防安全和法制宣傳教育工作，提高員工的安全意識和法制觀念。9.帶頭遵守車管所的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。10.對保安員的聘用，解聘提出建議。11.在保安部和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排部門的各項具體工作。12.監(jiān)督員工執(zhí)行上級各項工作指令及車管所各項規(guī)章制度。13.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。14.如實(shí)記錄并小結(jié)部門工作情況，并及時向主管匯報。15.做好保安器材的交接和保管工作。（三）大門崗保安員崗位職責(zé)1.上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否做好上崗準(zhǔn)備。2.維持大門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并做好登記。3.維持好人員出入秩序，做好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。4.站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。5.注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時清掃，維持大門環(huán)境整潔。6.當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。7.完成上級交辦的其他任務(wù)。（四）巡邏保安員崗位職責(zé)1.巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周圍的事物動態(tài)，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機(jī)關(guān)。2.巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報告。3.接到其他崗位的求援應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。4.巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。5.完成上級交辦的其他任務(wù)。（五）車場保安員1.做好車場安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進(jìn)出登記。2.經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。3.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接口頭書面交接，并報告領(lǐng)導(dǎo)。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（六）監(jiān)控消防中心崗位保安員1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。2.監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。3.當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點(diǎn)錄像，并通知相關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安隊長報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。4.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報的，應(yīng)在該崗上消除報警信號。5.與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。6.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。7.進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺不得堆放物品。8.監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持精力充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真查看視頻，不得隨意向外人提供項目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。9.如違反以上規(guī)定按車管所有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)處理。二、保潔部崗位職責(zé)（一）保潔部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)整個車管所保潔衛(wèi)生的清理工作和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境滿足車管所的工作需求。2.掌握每天的保潔工作情況及工作進(jìn)度，圓滿地完成保潔部和車管所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。3.加強(qiáng)自我監(jiān)督、檢查的工作力度，保持車管所整體的衛(wèi)生整潔度。4.加強(qiáng)同其他部門聯(lián)系，協(xié)同做好和處理各種問題。5.以加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)為工作目標(biāo)，使其熟悉工作范圍內(nèi)各崗位工作及操作規(guī)程。6.掌握工作技能、技巧及靈活性，提高自身工作效率。7.加強(qiáng)清潔設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保各種設(shè)備處于良好狀態(tài)。8.加強(qiáng)員工的日常安全培訓(xùn)和作業(yè)督導(dǎo)，嚴(yán)防工傷事故的發(fā)生。9.加強(qiáng)保潔部的倉庫管理和物料的領(lǐng)用檢查工作，節(jié)約成本，提高物料使用效率。10.加強(qiáng)員工出勤管理，嚴(yán)格按照車管所的規(guī)章制度執(zhí)行。11.負(fù)責(zé)綠化租擺及環(huán)境美化工作。（二）保潔隊長職責(zé)：1.接受主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。2.合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。3.查看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。4.督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。5.檢查所轄范圍的清潔成效：（1）主要走道、通道、辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。（2）扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。（3）玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。（4）衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。（5）停車場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。6.檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。7.根據(jù)員工的情況、能力和工作任務(wù)指派工作。8.帶頭做好本職工作，負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況即檢查本班員工的工作質(zhì)量。9.向主管匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。10.指導(dǎo)本班員工正確操作機(jī)器、工具和藥劑，控制物料消耗。11.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。12.負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。13.組織本班員工開早晚會。14.研究制定保潔部的日常、每周、每月、每季、每年的保潔方案，嚴(yán)格依據(jù)方案組織部門實(shí)施保潔工作。15.負(fù)責(zé)車管所所有關(guān)于清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，并積極配合政府有關(guān)部門對清潔衛(wèi)生的各種檢查工作，并協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。16.協(xié)調(diào)各部門工作，配合其他部門處理好關(guān)于清潔衛(wèi)生的投訴問題。17.組織員工做好防火、防盜工作，消除平安隱患。18.指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。19.抓好班組效勞意識建立，樹立員工以企為榮，效勞第一的宗旨，不斷提高效勞質(zhì)量。20.每天定時巡視轄區(qū)，填寫《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。21.加強(qiáng)員工的凝聚力，并傾聽采納員工的合理化建議和意見。22.遇到重大涉內(nèi)外糾紛，無法自行解決處理的，要及時上報主管。23.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）保潔員崗位職責(zé)1.服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。3.樓道每天清掃一次，整日保潔，樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次。4.樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每周擦拭二次。5.樓道天棚、墻壁每半月清掃一次，樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理。6.及時清理垃圾箱垃圾和散落垃圾，道路和硬鋪地面每天清掃一次。7.雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由區(qū)域內(nèi)保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。8.保管好清掃工具，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。9.垃圾桶每月消毒一次，其他每月消毒一次。10.對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向管理中心報告，否則視為失職。11.清掃車庫地坪、斜坡車道、車道應(yīng)運(yùn)用塵推、掃帚、畚箕、拖把、推水器、刷子等全能清潔劑等用具。12.清潔車庫地坪、斜坡車道依次從一頭的出入口至另一頭的出入口清掃。清掃時，應(yīng)集中思想，留意平安。清掃應(yīng)先當(dāng)中后兩邊，以免影響車輛進(jìn)出和停放。為削減空氣中灰塵，可適當(dāng)噴清水。清掃時，發(fā)覺煙蒂、雜物要剛好清除，發(fā)覺地面有油跡、污跡，可用能清潔劑和刷子去除，再用清水過洗后將地面拖干凈。13.車庫減速帶、消防栓、箱、隔斷墻及墻沿運(yùn)用水桶、拖把、干濕抹布、刷子等工具。每天用拖把拖干凈減速帶。巡察時，用掃把掃去減速帶表面的浮灰，要求表面無明顯灰塵。14.用絞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱內(nèi)每二周定期清潔一次、要求表面無明顯積灰，箱內(nèi)無雜物無積塵、玻璃表面無手印。（四）人員管理規(guī)范在辦公樓項目保潔管理工作中，管理處將建立旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能開發(fā)管理，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。1.組織落實(shí)，制度規(guī)范人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。2.分工協(xié)作，層級管理在管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應(yīng)對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識。3.規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高車管所的美譽(yù)度。三、工程部崗位職責(zé)（一）工程部職責(zé)1.負(fù)責(zé)車管所內(nèi)水電管線路、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、維護(hù)和使用，以及車管所其他有關(guān)設(shè)備的日常簡單維護(hù)和保養(yǎng)工作，并保證經(jīng)常完好。2.樹立為車管所和全體員工服務(wù)的思想，接到工作任務(wù)后及時、迅速、保質(zhì)、保量，不留問題的完成任務(wù)，做到水管流暢、燈光明亮，供水、供電及時、安全，確保車管所的正常運(yùn)行。（二）水電氣巡視崗位職責(zé)1.每日巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)供電供水情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時維修，確保水電正常供給。2.保證廁所、樓道等公用場所的照明通暢；每周詳細(xì)檢查一次會議室、辦公室、辦公樓過道、配電房、水泵加壓房、各類水池、路燈、宮燈、彩燈、廁所及車管所公共場所的水、電設(shè)施，做好日常管理和維護(hù)工作。3.實(shí)行發(fā)電和節(jié)假日、晚上輪值制。值班機(jī)發(fā)電，原則上不能離開機(jī)房，值班期間要認(rèn)真做好巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了的，及時報告領(lǐng)導(dǎo)。4.配合車管所做好水電的節(jié)能工作，嚴(yán)格執(zhí)行車管所的規(guī)章制度。經(jīng)常檢查各辦公室、會議室、值班室、公共場所的用水、用電情況，督促、落實(shí)各用電場所按時關(guān)燈，杜絕“冒、跑、漏”現(xiàn)象，對違規(guī)用電、用水者進(jìn)行制止，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。5.對臨時性、季節(jié)性使用的公用電器、設(shè)施用品，要及時維護(hù)和拆裝，用后交還倉庫統(tǒng)一保管。6.對領(lǐng)用水電物品，應(yīng)妥善保管，對使用情況要及時做好登記。做好水電物品倉庫的管理，物品應(yīng)分類擺放整齊。7.負(fù)責(zé)核對車管所用電場所的用電數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時查詢更正，發(fā)現(xiàn)異常，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。8.積極配合車管所各項會議、活動及節(jié)假日期間，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。9.做好水電的日常巡視和維護(hù)工作記錄。10.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量。努力學(xué)習(xí)，熟練掌握所管轄設(shè)備的各項技術(shù)性能和參數(shù)，以及維護(hù)、保養(yǎng)、巡視的內(nèi)容。四、行政部崗位職責(zé)（一）行政管理1.行政部的工作目標(biāo)（1）積極配合車管所決策管理，起到良好的支持和輔助作用。（2）積極與車管所各部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，起到良好的樞紐作用。（3）做好車管所內(nèi)外信息的收集和處理工作，起到良好的參謀作用。（4）為車管所營造最佳的辦公工作環(huán)境，起到良好的管理作用。（5）樹立車管所的良好形象，起到窗口和輻射作用。這五個方面的內(nèi)容綜合起來就是：保證車管所工作的正常進(jìn)行，為車管所營造最佳的辦公工作環(huán)境和氛圍，為車管所組織保障體系的高效運(yùn)營服務(wù)。2.行政部的角色職能（1）管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)是現(xiàn)代行政管理工作的核心職能，其職能主要包括以下三個方面：行政部不僅應(yīng)在日常事務(wù)方面做好上級領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，更應(yīng)在車管所經(jīng)營理念、管理策略、單位精神、單位文化等重大問題上有自己的見解，并能切實(shí)領(lǐng)會車管所的一切管理制度、管理流程以及其他管理決策，且能在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，從而真正成為上級領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”（2）單位內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)、紐帶角色職能在車管所內(nèi)部，做到充分溝通、清晰傳達(dá)、職業(yè)化的協(xié)調(diào)，并統(tǒng)籌各部門之間的工作，保證高效地完成任務(wù)。（3）車管所運(yùn)營的服務(wù)、后勤保障角色職能為單位各部門提供高品質(zhì)的服務(wù)，做好單位各部門的后勤保障工作。行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲”。行政部應(yīng)該像一部自動化程度很高的機(jī)器，這端原料即任務(wù)、制度進(jìn)去，那端成品即結(jié)果、執(zhí)行出來，其中經(jīng)歷的許多曲折，都將“消化”在行政體系之內(nèi)。3.行政部的部門工作職責(zé)（1）車管所日常辦公事務(wù)車輛調(diào)度、辦公軟件的日常管護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管護(hù)等的管理。對車管所各種日常事務(wù)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等管理工作。（2）辦公環(huán)境、氛圍管理負(fù)責(zé)車管所辦公室的日常管理維護(hù)，以及員工之間的溝通、疏導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理，為車管所營造最佳的辦公工作環(huán)境和氛圍。（3）辦公用品、辦公設(shè)備的行政采購管理負(fù)責(zé)車管所辦公用品、辦公設(shè)備的計劃審批、調(diào)撥平衡、采購、入庫保管、發(fā)放、使用監(jiān)督、賬務(wù)管理、費(fèi)用核算等工作，并制定相應(yīng)的制度。（4）單位檔案、文檔、文本、收發(fā)文等文檔管理，對印信、文書（公文）、檔案和書刊等進(jìn)行管理，是行政管理的主要工作。（5）會議管理各種會議所涉及“會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)和會后工作”等相應(yīng)管理工作。（6）負(fù)責(zé)維護(hù)車管所日常辦公秩序和辦公環(huán)境；（7）負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用如水電費(fèi)、電話費(fèi)等的確認(rèn)，提出付款申請。（8）負(fù)責(zé)組織員工企業(yè)文化活動。（9）負(fù)責(zé)協(xié)助公司有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）主管崗位職責(zé)1.計劃管理參加車管所年度工作計劃編制小組，負(fù)責(zé)各部門工作計劃的匯編、頒發(fā)、跟蹤、檢查和反饋，對相關(guān)部門間的工作銜接、工作變化進(jìn)行協(xié)調(diào)；2.參與考核評分在車管所的月度、季度、年度考核中，對工作進(jìn)度項進(jìn)行評述并評分3.參加車管所行政例會、月度辦公例會，匯報各部門工作完成情況，并負(fù)責(zé)會議記錄和會議紀(jì)要的頒發(fā)、上傳。4.按車管所相關(guān)程序規(guī)定，對各部門的計劃制定的時間、上交時間和工作完成情況匯總上報時間進(jìn)行督促管理；5.對各部門的工作計劃完成情況進(jìn)行督辦，并在考核時對進(jìn)度項目評分。6.在月度、季度、年度考核中對工作進(jìn)度進(jìn)行評述并評分。7.績效尺度（1）月度、年度工作計劃的按時匯編并上報。（2）月度工作計劃完成情況的按時匯總和上報。（3）對工作進(jìn)度考核評分的公正性。8.負(fù)責(zé)對各個部門的人員調(diào)配工作，確保車管所井然有序的運(yùn)行。第三節(jié)人員入職培訓(xùn)一、保安入職培訓(xùn)（一）培訓(xùn)課程分類根據(jù)車管所保安服務(wù)工作的實(shí)際需求，培訓(xùn)課程主要分為專業(yè)技能理論知識、軍事技能、思想政治，以及辦公室人員的辦公自動化培訓(xùn)四大科目。1.專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安、理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、工作禮儀、救護(hù)知識等。2.軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能等。3.思想政治培訓(xùn)內(nèi)容包括：相關(guān)法律法規(guī)、黨性教育、作風(fēng)建設(shè)、能力培訓(xùn)等。4.辦公室工作人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：辦公軟件技能培訓(xùn)，保密培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式：集體培訓(xùn)、授課、實(shí)操、研討。（三）培訓(xùn)目標(biāo)1.提高全體保安人員的綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。2.提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為車管所及群眾提供高效、周到的服務(wù)。3.提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力。（四）考核管理培訓(xùn)結(jié)束后，對全體保安進(jìn)行考核評定。（五）培訓(xùn)時間1.培訓(xùn)時間按表格執(zhí)行，如有特殊情況（如重大活動、重大節(jié)日等），可由主管或隊長進(jìn)行調(diào)整。2.培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。3.培訓(xùn)計劃表如下培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式基礎(chǔ)培訓(xùn)崗位職責(zé)全體保安自學(xué)現(xiàn)場勘查全體保安研討服務(wù)觀念及溝通技巧全體保安授課、示范保安保潔服務(wù)管理法規(guī)及條例全體保安授課、自學(xué)突發(fā)事件處理全體保安授課、示范消防治安教育全體保安錄像系統(tǒng)培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系全體保安外培、講課保安管理概論全體保安授課、研討流程與標(biāo)準(zhǔn)全體保安授課、研討正常期服務(wù)手冊全體保安講座流程與標(biāo)準(zhǔn)全體保安講座計算機(jī)應(yīng)用全體保安授課、實(shí)操特殊專業(yè)知識與技能培訓(xùn)消防安全知識全體保安授課檔案建設(shè)與管理全體保安授課突發(fā)事件處理全體保安授課、研討注意：（1）員工白天進(jìn)行崗位輪流、跟班培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要安排在晚上進(jìn)行。（2）培訓(xùn)實(shí)行實(shí)操制，每個新員工都親自操作。（3）有科目都有考核，考核合格后方能上崗。（4）項目安排現(xiàn)場培訓(xùn)。（六）培訓(xùn)內(nèi)容1.禮儀培訓(xùn)（1）保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量整個保安服務(wù)隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表員工個人形象，更代表整個服務(wù)隊伍的整體形象（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。好的禮儀引導(dǎo)員工走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。2.行為舉止培訓(xùn)員工的行為舉止，體現(xiàn)的是自己的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是員工職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得群眾的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（1）用語文明。在工作中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如保安員值勤文明用語很多。檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。（2）坐姿大方。在工作中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿。遇到領(lǐng)導(dǎo)到來，應(yīng)立即起身問候。（3）站姿端莊。站立時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站的東歪西邪，弓背凸肚。（4）行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（5）談話自然。員工無論在任何場合談話時，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語詞平和。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。3.儀容衛(wèi)生培訓(xùn)儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。員工的儀容衛(wèi)生，要求做到：（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，工作制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著工作制服。（3）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。（4）工作時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。（5）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。（6）著制服時，不準(zhǔn)戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。（7）員工之間不得取綽號，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“報告”或敲門。進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。（8）坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)翹起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。（9）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平整，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。4.防火培訓(xùn)（1）火警報警程序：無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作：①立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。②采用電話報警時，請撥打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。③在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。④關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。⑤切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。⑥引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴人員不要使用電梯。⑦滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（2）火警處理程序①消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時1）用對講機(jī)通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實(shí)。2）即時向隊長或主管報告，講清報警地點(diǎn)。3）隊長或主管報告。②巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：1）報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。2）報警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向負(fù)責(zé)人簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。3）報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。4）報警地點(diǎn)已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。③當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。1）經(jīng)到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，及時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位。2）報警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負(fù)責(zé)人。3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4）消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。（3）保安員初期火警處理程序①發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：1）及時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。②消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：1）即時報告。2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況。3）密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。③當(dāng)值主管收到火警報告后：1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場。2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救。3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。④滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待車管所調(diào)查：1）若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定2）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；3）立即向上級報告；4）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。5.盜竊案件處理要求（1）發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報案時，應(yīng)立即向部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報告，同時撥打“110”報警。（2）堅守或迅速趕赴被盜地點(diǎn)，維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場。（3）當(dāng)盜竊案件正在實(shí)施時，應(yīng)立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。（4）“110”到現(xiàn)場后，配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)證據(jù)。（5）詳細(xì)記錄案件發(fā)生情況存檔備查。6.保安日常值勤培訓(xùn)作風(fēng)、值勤動作、隊列訓(xùn)練（1）立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直微向前傾；兩肩要平稍向后張；兩臂下垂手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收兩眼向前平視。（2）跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，左手指并攏自然彎曲，手心向后。（3）稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。（4）向右（左）轉(zhuǎn)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳和左（右）腳掌前部同時用力使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腳挺直，上體保持立正姿勢。半邊向右（左）轉(zhuǎn)，按向右（左）轉(zhuǎn)的動作要領(lǐng)轉(zhuǎn)動45度。（5）向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)的動作要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度（6）齊步口令：齊步——走左腳向正前方邁出約75cm著地，身體重心前移右腳照例；上體正直稍向前傾；手指輕輕握攏拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線并與最下方同高離身體約25cm；向后擺動時手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30cm，行進(jìn)速度為每分鐘116－122步。（7）跑步：聽到預(yù)令后兩手迅速握拳（四指微曲，拇指貼于食指第一節(jié)和中指第二節(jié)），提到腰際約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令后，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85cm，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照例，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5cm，向后擺臂時拳貼于腰際，行進(jìn)速度為每分鐘170－180步。（8）脫帽：雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽子取下置于左小臂，掌心向上四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平（9）敬禮：上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏并自然伸直，中指微接帽檐右角前約2cm處，手心向下微向外張（約20度）手腕不得彎曲，右臂略平與兩肩略成一線同時注視受禮者。（10）抱腿頂摔動作要領(lǐng)：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對；隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。（11）勾擺連擊動作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺舉（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。上步勾拳連貫迅猛。（12）抱臂背摔動作要領(lǐng)：進(jìn)步同時，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲；上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直（兩腳左右相距約一腳之長），臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè)；身體左轉(zhuǎn)，右腳下踢，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。（13）側(cè)踢勾拳動作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)端，左腳落地，左臂左上格擋；接右勾拳（不收回），左拳置于下頜，目視前方。要求：側(cè)踢快，勾擊狠。（14）拉肘別臂動作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜；隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。（15）掀腿壓頸動作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿（與小腿同高），同時身體右轉(zhuǎn)，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后；右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高（不收回）左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。（16）側(cè)踢橫踢動作要領(lǐng)：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時右腳向前墊步，起左腿側(cè)端，接右橫踢，右腳落步，出左直拳（不收回），兩眼目視前方；左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方。要求：側(cè)端快。（17）前蹬彈踢動作要領(lǐng)：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。（18）直擺勾擊動作要領(lǐng)：進(jìn)步左直拳，接右擺拳，接左色拳（不收回）兩眼目視前方。要求：擊打迅猛連貫。（19）接腿潮摔。動作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn)，右抄抱，左手抓右手腕；右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。要求：撤步、劃弧快、猛。（20）擺拳側(cè)踢動作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳，接左側(cè)踢，左腳落步，出右直拳（不收回），兩眼目視前方。要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。（21）抱腿撞襠動作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上（與膝同高），右手在下（與小腿同高），掌心相對；身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍?，上體前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。（22）絆腿跪襠動作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時，右腳進(jìn)步，腳尖內(nèi)扣（左腳跟上）；左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。（23）格擋彈踢動作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時，右上格擋；左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。要求：格擋到位，彈踢快。（24）肘膝連擊動作要領(lǐng)：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝；右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度，成格斗式。要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。7.對講機(jī)使用培訓(xùn)（1）領(lǐng)用人范圍：新入車管所員工、車管所老員工調(diào)換崗位需使用對講機(jī)的、對講機(jī)遺失需重新領(lǐng)用的。（2）領(lǐng)用程序：領(lǐng)用人必須在其主管同意的情況下，在物資領(lǐng)用表上做好登記，物資領(lǐng)用表上需填寫領(lǐng)用人工作崗位，由倉庫負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，條件允許者方可到領(lǐng)取。（3）對講機(jī)使用管理①配有對講機(jī)人員在上班時間內(nèi)必須隨身攜帶，以便工作聯(lián)絡(luò)，為了不影響其他人的正常工作，持對講機(jī)進(jìn)入辦公室時必須將音量調(diào)小。②工作聯(lián)絡(luò)時對講機(jī)呼叫最多三次必須回應(yīng)，無回應(yīng)地作為呼叫失敗，不可繼續(xù)呼叫，可采取手機(jī)聯(lián)絡(luò)。③共用的班組交接班時，必須做好對講機(jī)的移交、驗收工作。如未按程序交接，出現(xiàn)故障無法確認(rèn)責(zé)任方時，由交接雙方共同承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。發(fā)現(xiàn)使用故障必須及時上報倉庫負(fù)責(zé)人。（4）使用方法①按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢松開PTT鍵。②對講機(jī)發(fā)射時，距離頭部或身體至少2.5厘米。③講話時不必大聲，只需在距對講機(jī)5—10厘米處以正常音量講話即可。（5）操作行為管理①嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打等行為。②不可將對講機(jī)放在極度多塵、潮濕環(huán)境。③不可讓對講機(jī)受長時間的陽光直射及放置在加熱裝置附近。④如果發(fā)現(xiàn)對講機(jī)發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，然后送至倉庫處理。⑤嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用（行政部新規(guī)劃頻率），嚴(yán)禁亂調(diào)亂按其他頻率、隨意拆除天線或機(jī)身。⑥嚴(yán)格按照對講機(jī)使用程序開關(guān)機(jī)、更換電池，以保障對講機(jī)的性能，壽命和使用效果。⑦電池不能經(jīng)常更換，電池充電時間不能超過15小時。（6）對講機(jī)通話規(guī)范用語①嚴(yán)禁用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情和使用不文明的言語，其稱呼必須是姓名+職稱或全姓名，呼叫時：先稱呼待回應(yīng)后再講述聯(lián)絡(luò)內(nèi)容。②接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接班者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報告檢修。③遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。8.消防基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（1）常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧等。（2）常見幾種滅火器及性能①泡沫滅火器主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)。②二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)。③鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器）適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實(shí)驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機(jī)溶劑，天然氣等火災(zāi)。不宜撲救輕金屬火災(zāi)④干粉滅火器主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃?xì)怏w，可燃?xì)怏w，電氣設(shè)備火災(zāi)也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。1）按移動方式分為手提式，攜車式，背負(fù)式三種干粉滅火器。2）按氣體的貯存位置分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器。3）按滅火器內(nèi)充裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。（3）滅火器類型的選擇①撲救A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。可選用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。②撲救B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。③撲救C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃?xì)?，氫氣，甲烷，乙炔等?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。④撲救D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。如：ABCB干粉滅火器。⑤撲救第5類火災(zāi)：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。（4）滅火器的設(shè)置要求①應(yīng)設(shè)置在明顯的，便于取用的地點(diǎn)，且不影響安全疏散。②應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。③手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤托架上，或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1.5m，底部離地面不宜小于0.15m。④滅火器不應(yīng)設(shè)置在潮濕或強(qiáng)腐蝕性的地點(diǎn)，如必須設(shè)置時，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，設(shè)置在室外的應(yīng)有保護(hù)措施。⑤滅火器不得設(shè)置在超出其使用溫度范圍內(nèi)的地點(diǎn)，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍-5℃~+45℃，沫滅火器的使用溫度范圍4℃~45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍-20℃~+55℃。（5）滅火的基本方法①冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。②隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。③窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。④抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。（6）常見的消防設(shè)備①室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶。（備注：當(dāng)水槍射流與地面呈30~32度地上傾角時，其射程最遠(yuǎn)；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。）②室內(nèi)消防栓：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉(zhuǎn)動消火栓手輪，即可出水滅火。③水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。④水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。（7）火情種類①一類火情是指由普通燃燒物，例如木材、布、紙、裝飾材料等燃燒引起的火。②二類火情是指由石油產(chǎn)品或其他易燃液體：潤滑油、溶劑、油漆等燃燒引起的火。③三類火情是指通電的電氣設(shè)備燃燒引起的火。④四類火情是指由易燃金屬燃燒引起的火。（8）滅火器對應(yīng)最有效果的火情種類①一類火情最好用水或水類滅火器撲滅。②二類火情宜用二氧化碳鹵代烷和化學(xué)干粉滅火器。大量使用泡沫滅火劑對二類火也有效。水對二類火不但無效，反而易使火焰擴(kuò)散。③三類火情最好用二氧化碳滅火器撲滅，滅火器的喇叭狀噴管必須用非金屬材料制成，以防在工作時產(chǎn)生靜電，重新引燃。鹵代烷滅火器對三類火情非常有效，宜用于精密電氣設(shè)備火場?；瘜W(xué)干粉對三類火雖然有效，但易造成局部污染。水或泡沫滅火劑不適用于三類火。④四類火情宜用化學(xué)干粉或細(xì)砂撲滅。任何情況下都不能用水來撲滅四類火，因為水可助長四類火燃燒，亦可能引起爆炸。（二、三類火的滅火劑對一類火也有效，但冷卻作用不如水的效果好。）二、保潔入職培訓(xùn)（一）培訓(xùn)安排表培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式目標(biāo)培訓(xùn)保潔基本情況全體保潔現(xiàn)場勘測保潔管理目標(biāo)及方針全體保潔授課、研討保潔服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)全體保潔授課基礎(chǔ)培訓(xùn)車管所概況、管理、服務(wù)理念《員工手冊》全體保潔授課、自學(xué)保潔管理要點(diǎn)全體保潔授課、研討車管所規(guī)章制度全體保潔授課、自學(xué)職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神全體保潔授課、自學(xué)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀全體保潔授課、示范保潔管理概論全體保潔授課安全法則全體保潔授課保密制度、保密法規(guī)及保密措施全體保潔授課計算機(jī)應(yīng)用部分保潔授課、操作抗重大傳染病應(yīng)急預(yù)案及工作注意事項全體保潔授課、示范專業(yè)培訓(xùn)三大管理體系管理人員授課三大管理體系操作應(yīng)用（按工種分進(jìn)行）全體保潔操作保潔管理條例服務(wù)全體保潔授課、自學(xué)投訴接待與溝通技巧全體保潔授課、示范保潔工具使用與管理全體保潔授課、示范機(jī)關(guān)單位安全巡視工作管理規(guī)定全體保潔授課（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.常用清潔劑的認(rèn)識與使用（1）清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。（2）中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。（3）酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護(hù)措施。（4）中性清潔劑有：①綠水：用于拖地、“抹物”，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。④萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。（5）酸性清潔劑有：①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強(qiáng)酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色