道路灑水降塵服務(wù)質(zhì)量保障方案

第二節(jié)質(zhì)量保證措施 2第三節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 4第一節(jié)質(zhì)量保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)排查內(nèi)容、排查清單的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練。一、質(zhì)量目標(biāo)1.工作目標(biāo)完成率100%2.合同履行率100%3.采購方滿意率98%4.其他（根據(jù)項(xiàng)目情況和招標(biāo)文件要求補(bǔ)充增加。）二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)的管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，由各小組組長為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能1.制定項(xiàng)目管理制度，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂服務(wù)長效管理辦法。2.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。3.建立并完善內(nèi)部臺(tái)賬資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提交月度各類工作報(bào)表等資料。4.及時(shí)完成合同招標(biāo)方交辦的工作任務(wù)，自覺接受招標(biāo)方和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。5.堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。6.及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段服務(wù)管理計(jì)劃。第二節(jié)質(zhì)量保證措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、技術(shù)保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施四方面著手確保服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。一、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好服務(wù)工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想；加強(qiáng)對(duì)全體項(xiàng)目人員質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。二、組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作目標(biāo)的手段與方法，是服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。三、技術(shù)保證措施1.在道路灑水及降塵服務(wù)工作中結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，充分運(yùn)用科學(xué)有效、實(shí)際可行的方法，從而提高工作效率；2.在必要時(shí)，公司將借助社會(huì)科技力量，充分發(fā)揮公司資深工程技術(shù)人員和所聘社會(huì)資深專家的組合優(yōu)勢(shì)，為項(xiàng)目做分析和優(yōu)化建議，使資金得到有效利用；3.重視收集、積累信息和資料并及時(shí)進(jìn)行分析、整理，使之不斷反饋，以指導(dǎo)類似或相似的工作。四、經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的服務(wù)水平，激勵(lì)全體項(xiàng)目工作人員愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，辦理社會(huì)保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。第三節(jié)質(zhì)量保證的工作制度一、質(zhì)量控制制度公司的服務(wù)工作嚴(yán)格執(zhí)行國家、地區(qū)和行業(yè)管理部門發(fā)布的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度，以保證服務(wù)工作的質(zhì)量。二、質(zhì)量控制的計(jì)劃管理1.項(xiàng)目接受委托后即編制質(zhì)量計(jì)劃，報(bào)公司核準(zhǔn)。2.嚴(yán)格按照公司核準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施。3.對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施實(shí)行全員質(zhì)量管理。三、建立本項(xiàng)目分類臺(tái)賬登記與收發(fā)制度本項(xiàng)目會(huì)涉及較多的資料，為使工作有條不紊，項(xiàng)目部應(yīng)建立分類臺(tái)賬，及時(shí)登記、及時(shí)匯總歸檔。四、工作匯報(bào)制度項(xiàng)目部內(nèi)部中解決不了的或者重大問題將逐級(jí)匯報(bào)，由公司上一級(jí)組織協(xié)調(diào)解決。項(xiàng)目部將每月向委托方書面匯報(bào)工作進(jìn)度和情況，工作過程中可能出現(xiàn)的問題將以工程聯(lián)系單的形式與委托方聯(lián)系。五、實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)評(píng)定制度公司工作人員遵循職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律、工作規(guī)則以及對(duì)委托人負(fù)責(zé)的基本規(guī)定和要求，無條件接受委托方對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、時(shí)效等諸多方面進(jìn)行檢查、監(jiān)督或?qū)ぷ鬟M(jìn)行考評(píng)。六、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度在服務(wù)工作過程中，若因公司方面原因（包括業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、人力投入等諸方面）而未達(dá)委托方的預(yù)定目標(biāo)或效果，公司愿承擔(dān)相應(yīng)的合同違約責(zé)任。七、項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)制度服務(wù)工作結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目部成員編寫服務(wù)總結(jié)報(bào)告，提交委托方。八、廉潔工作制度項(xiàng)目組成員必須完全達(dá)到公司規(guī)定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、廉潔、公正、