物業(yè)管理相關業(yè)務考試題庫（200題）

物業(yè)管理相關業(yè)務考試題庫（200題）

一、單選題

在物業(yè)管理活動中，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主合法權益的

是（）

A、業(yè)主委員會

B、業(yè)主大會

C、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D、物業(yè)管理行政主管部門

正確答案：A

在消防裝備的維護管理中，對常規(guī)消防裝備應定期檢查，至少（）進行

一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應對器材

進行維修和調換申購，以防發(fā)生事故。

B、每月

C每季

D、每年

正確答案：B

市場營銷組合,是企業(yè)為了滿足（）的需要而加以組合搭配、靈活運用

的可控制變量。

A、目標顧客群

B、大客戶

C、團隊客戶

D、尖端客戶

正確答案：A

實行物業(yè)服務費用酬金制的物業(yè)服務企業(yè),應當向業(yè)主大會或者全體

業(yè)主公告物業(yè)服務資金年度預決算,并不少于每()一次公布物業(yè)服務

資金的收支情況。

A、季度

B、半年

C、一年

D、二年

正確答案：C

O是物為管理企業(yè)協(xié)助政府相關部門，為維護公共治安，施工安全等

采取的一第列防范性管理服務活動。

A、公共安全防范管理服務

B、車輛停放服務

C、物業(yè)管理風險防范

D、物業(yè)裝修管理服務

正確答案：A

業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定,逾期不交納物業(yè)服務費用的，()應當督

促其

A、業(yè)主大會

B、房產行政管理部門

C、社區(qū)居民委員會

D、業(yè)主委員會

正確答案：D

()期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、技術資

料檔案和驗收文件檔案,檔案收集的索取對象較單一，主要是建設單

位。

A、物業(yè)入住

B、物業(yè)承接查驗

C、日常物業(yè)管理

D、早期介入

正確答案：B

()是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的,可能對服務對象、物業(yè)管

理企業(yè)和公眾產生危害，需要立即處理的事件。

A、物業(yè)管理緊急事件

B、風險

C、物業(yè)管理風險

D、緊急避險

正確答案：A

耶魯大學的阿爾德福對馬斯洛的需要層次理論進行了修改和完善，修

改后的馬斯洛理論成為ERG理論。該理論認為人的需要主要分為三

種，即生存需要、相互關系和()。

A、成長

B、成熟

C、成功

D、成就

正確答案：A

關于業(yè)主對共有部分享有共有和共同管理權利的說法，正確的是Oo

A、業(yè)主享有權利、承擔義務，不履行義務的前提是放棄權利

B、業(yè)主依據(jù)相關法律法規(guī)等的規(guī)定行使占有、使用、收益或者處分

的權利

C、業(yè)主可以根據(jù)需要調整建設規(guī)劃，改變綠地、道路、停車位等布

局

D、業(yè)主專有部分出租時，可以一并轉讓共有權和共同管理權

正確答案：B

性格是在一個人的生理素質的基礎上,在社會實踐活動中逐漸形成、

發(fā)展和變化的，并具有一定的復雜性、獨特性、整體性和0。

A、持續(xù)性

B、可變性

C、實時性

D、內在性

正確答案：A

()是指社會組織通過信息傳播手段,建立良好的公眾關系，使社會組

織擁有良好的社會關系環(huán)境,從而謀求事業(yè)成功的活動過程。

A、公共關系

B、人際關系

C、社會關系

D、領導關系

正確答案：A

()是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取

決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。

A、激勵

B、動機G創(chuàng)新

D、競爭

正確答案：B

管理規(guī)約由()制定。

A、開發(fā)商

B、政府

C、全體業(yè)主

D、物業(yè)服務企業(yè)

正確答案：C

物業(yè)服務企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起()內，持相關資料向當?shù)卣?/p>

地產主管部門申請資質。

A、30天

B、15天CXlO天

D、5天

正確答案：A

住宅專項維修資金的使用，應當遵循的原則是方便快捷、公開透明、

Oo

A、全體分攤

B、平均分攤

C、受益人與負擔人相一致

D、自愿分攤

正確答案：C

強化理論也被稱之為刺激理論或誘導條件理論,它所體現(xiàn)的是一種()

之間的客觀聯(lián)系,得到獎勵的行為傾向于重復，得不到獎勵的行為不

予重復。

A、反映與激勵

B、能力與獎勵

C、成就與獎勵

D、工作績效與獎勵

正確答案：D

下列事項中，需經(jīng)專有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)

2/3以上的業(yè)主同意的是()。

A、制定業(yè)主大會議事規(guī)則

B、制定管理規(guī)約

C、改建、重建建筑物及其附屬設施

D、選聘物業(yè)服務企業(yè)

正確答案：C

關于業(yè)主在物業(yè)管理活動中應當履行的義務的說法，正確的是()。

A、業(yè)主應當遵守管理規(guī)約

B、業(yè)主應當監(jiān)督業(yè)主委員會的工作

C、業(yè)主應當接受物業(yè)服務企業(yè)依約提供的服務

D、業(yè)主應當制定業(yè)主大會議事規(guī)劃

正確答案：A

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有()等執(zhí)(從)業(yè)人員。

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、物業(yè)管理師

C、物業(yè)管理經(jīng)理

D、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師

正確答案：D

在物業(yè)服務企業(yè)的組織形式中，()是目前物業(yè)管理機構設置中普遍采

用的一種形式。

A、直線職能制

B、直線制

C、事業(yè)部制

D、矩陣制

正確答案：A

下列事項中，屬于業(yè)主委員會職責的是()。

A、保管業(yè)主大會及業(yè)主委員會會議記錄及有關印章，財物等

B、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則

C、更換業(yè)主委員會成員

D、決定使用專項維修資金

正確答案：A

公房出售單位,從售房款中一次性提取住宅專項維修資金,其中，高層

住宅按不低于售房款的()提取。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

正確答案：C

物業(yè)管理項目的義務消防隊由0組成，可分為指揮組、通信組、警戒

組、設備組、滅火組和救援組等。

A、項目的操作層職員

B、項目的管理層職員

C、項目的全體員工

D、項目全體安防人員

正確答案：C

()是指在某種一特定市場和某一特定時期內，所有購買者在各種可能

的價格下將購買的某種商品的各種數(shù)量。

A、市場需求

B、個人需求

C、社會需求

D、總體需求

正確答案：A

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應在

()天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應當?shù)匚飿I(yè)管

理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的,可作為不良記錄記

入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進行公示。

A、3

B、10

C、15

D、30

正確答案：C

前期物業(yè)管理招投標活動應當遵循的原則是公開、公平公正和()。

A、質價相符

B、資信相符

C、誠實信用

D、協(xié)商一致

正確答案：C

物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質基礎,管理企業(yè)所收的費用要

讓業(yè)主和使用人感到()。

A、質價相符

B、能夠接受

C、價格優(yōu)惠

D、價格偏低

正確答案：A

先入印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)

過加工形成的印象,而是對通過()獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。

A、實踐經(jīng)驗

B、間接渠道

C、朋友介紹

D、公司文件

正確答案：B

企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和O

創(chuàng)新模式三種。A.“混合型”

B、“市場型”

C、“結合型”

D、“競爭型”

正確答案：A

以下對公共關系與人際關系描述中，不正確的是()。

A、公共關系的行為主體是公司，人際關系的行為主體是個人

B、公共關系的對象是公眾，人際關系的對象主要是私人關系

C、公共關系是組織的管理職能,人際關系是個人的交際技巧

D、公共關系較強調運用大眾傳播,人際關系則局限于人際傳播

正確答案：A

建筑物及其附屬設施的專項維修資金,經(jīng)業(yè)主共同決定,可以用于Oo

A、物業(yè)共有部分的養(yǎng)護

B、物業(yè)共有部分的能源費支出

C、業(yè)主委員會工作經(jīng)費開支

D、物業(yè)共有部分的維修

正確答案：D

法的實施主要有兩種方式。一種是()；另一種是法的適用。

A、法的制定，簡稱立法

B、法的遵守，簡稱守法

C、法的推廣

D、法的宣傳

正確答案：B

物業(yè)承接查驗期的檔案收集內容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設

施設備的權屬、技術和驗收文件，一般稱為O

A、物業(yè)基礎資料檔案

B、物業(yè)圖紙資料檔案

C、物業(yè)技術資料檔案

D、物業(yè)日常管理檔案

正確答案：A

下列關于專項維修資金的敘述不正確的是：()

A、可用于購買國債

B、業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計

劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施

C、專項維修資金屬于業(yè)主所有

D、業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修資金予以退還,不隨房屋所有權

同時過戶

正確答案：D

在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)

計制度，()應作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項目配備的消防器材完整

齊全。

A、每半年

B、每年

C、每季

D、每月

正確答案：D

房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔安,在分析

房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用,

因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的使用年限的()

倍。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

邊際產量指()生產要素每增加一個單位所增加的產量。

A、勞動力

B、資本

C、可變

D、固定

正確答案：C

當人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗

一種新的食品等，都會留下了深刻的印象,成為一種心理定勢而難以

改變,心理學稱這種現(xiàn)象為O或第一印象。

A、近因效應

B、情感效應

C、成見效應

D、首次效應

正確答案：D

業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的關系是()的關系。

A、管理與被管理

B、領導與被領導

C、服務與被服務

D、上級與下級

正確答案：C

下列屬于物業(yè)管理項目財務管理的特征是：()

A、缺乏一般會計主體財務管理的形式手段方法的基本形態(tài)

B、項目財務管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務指導

C、物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調集、挪用和將服務費據(jù)為已有

D、包干制條件下業(yè)主有直接干預物業(yè)管理項目機構購務工作的權力

正確答案：B

邊際收益遞減規(guī)律是指可變生產要素增加所引起的產量的變化可分

為。三個階段。

A、產量遞減、邊際產量遞減、總產量減少

B、產量遞增、邊際產量遞減、總產量減少

C、產量遞減、邊際產量遞增、總產量減少

D、產量遞減、邊際產量遞減、總產量增多

正確答案：B

下列事項中，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總

人數(shù)1/2以上的業(yè)主同意才能作出決定的是Oo

A、籌集電梯大修資金

B、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)

C、改建樓頂水箱

D、監(jiān)督或協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同

正確答案：B

西方經(jīng)濟學一般將生產中各種資源投入概括為勞動、土地、資本以及

管理者才能等，統(tǒng)稱為()。

A、生產資源

B、生產要素

C、生產條件

D、資源要素

正確答案：B

從物業(yè)服務合同的內容來看,物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)服務事

項具有()特點。

A、臨時性

B、長期性

C、專項性

D、綜合性

正確答案：D

對物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理部門描述不正確的是()。

A、國務院建設主管部門負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管

理

B、省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責三級物業(yè)服務企業(yè)資質證

書的頒發(fā)和管理

C、直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業(yè)服務企業(yè)資

質證書的頒發(fā)和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督

D、設區(qū)的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業(yè)服務企業(yè)資質

證書的頒發(fā)和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督

正確答案：B

經(jīng)濟學中的利潤是指()，它是總收益與總成本(經(jīng)濟成本)的差額。

A、正常利潤

B、經(jīng)濟利潤

C、超額利潤

D、最大利潤

正確答案：B

物業(yè)服務企業(yè)的特征不包括()。

A、是獨立的企業(yè)法人

B、屬于服務性企業(yè)

C、是非獨立的企業(yè)法人

D、具有一定的公共管理性質的職能

正確答案：C

業(yè)主對專有部分以外的共有部分行使共有和共同管理權的首要途徑

是()。

A、參加業(yè)主大會，參與重大事項的決策

B、監(jiān)督業(yè)主委員會規(guī)范運作

C、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行服務合同

D、配合政府主管部門加強行政監(jiān)管

正確答案：A

物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時一,應當對遵守臨時管理

規(guī)約予以0。

A、表小同意

B、補充完善

C、另行約定

D、書面承諾

正確答案：D

在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評分結果按規(guī)定向招標

人推薦了合格的中標人。招標人確定中標人的辦法是()。

A、任選其中一個為中標人

B、按照中標候選人的排序確定中標人

C、報請房地產行政主管部門確定中標人

D、將其中報價最低的確定為中標人

正確答案：B

物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時,應當現(xiàn)場查驗的對象是Oo

A、物業(yè)專有部分和專用設施設備

B、物業(yè)專有部分和共有部位

C、物業(yè)共用部位和共用設施設備

D、物業(yè)專有部分和共用設施設備

正確答案：C

新建房屋的質量保修，由0負責。

A、建設單位

B、物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主

D、施工單位

正確答案：A

下列費用中，不得計入物業(yè)服務成本的是()。

A、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

B、物業(yè)共用設施設備的大、中修費用

C、物業(yè)服務企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內的固定資產折舊

D、業(yè)主同意的其它費用

正確答案：B

所謂人際關系，從實質上講既是人們在為滿足自己的各種需要而采取

的自覺自主的活動過程中與()形成的關系。

A、上級

B、傳媒

C、組織

D、他人

正確答案：D

。是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動中所取得的各項收

入,包括主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。

A、物業(yè)管理企業(yè)收入

B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入

C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入

D、物業(yè)管理企業(yè)總收入

正確答案：B

在物業(yè)服務企業(yè)的組織形式中，()是較為現(xiàn)代的一種形式。

A、直線職能制

B、直線制

C、事業(yè)部制

D、矩陣制

正確答案：C

物權法關于業(yè)主的權利與義務關系的說法，正確的是()。

A、可以放棄權利不履行義務

B、不得以放棄權利不履行義務

C、可以通過合同約定其享有權利而不履行義務

D、可以不放棄權利也可以不履行義務

正確答案：B

行政管理是指國家行政機關及其官員在管理國家事務、社會事務和機

關內部事務的過程中進行的計劃組織、指揮、協(xié)調和控制等各項管理

活動。換言之,就是指除立法、司法以外的行政部門的工作。這個定

義指的是0。

A、最廣義的行政管理含義

B、廣義的行政管理含義

C、狹義的行政管理含義

D、最狹義的行政管理含義

正確答案：C

新設立的物業(yè)服務企業(yè),其資質等級按最低等級核定，并設()的暫定

期。

A、3個月

B、6個月

C、9個月

D、一年

正確答案：D

關于管理規(guī)約效力的說法，正確的是()。

A、管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

B、管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

C、管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D、管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設單位具有約束力

正確答案：D

美國心理學家亞當斯于1956年提出()。該理論指出，員工傾向于將

自己的產出與投入的比率與他人產出一投入的比率相比較,來進行公

平判斷。

A、ERG理論

B、公平理論

C、需要理論

D、期望理論

正確答案：B

關于物業(yè)管理的說法,正確的是O

A、物業(yè)管理的直接責任主體是物業(yè)服務企業(yè)

B、物業(yè)管理的對象是房屋及其附屬設施設備和相關場地

C、物業(yè)管理的內容是維修、養(yǎng)護、管理

D、物業(yè)管理的性質是公益性的公共服務活動

正確答案：B

違約責任是當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約

定時，依法應向對方承擔的（）。

A、民事責任

B、刑事責任

C、行政責任

D、賠償責任

正確答案：A

物業(yè)服務企業(yè)接受供水、供電、供氣等單位委托，向業(yè)主代收相關費

用時，（）向業(yè)主收取額外費用。

A、可以

B、不得

C、協(xié)商

D、約定

正確答案：B

收入的編制方式通常是根據(jù)：O

A、物業(yè)服務費總額和物業(yè)可收費總建筑面積

B、物業(yè)服務支出（成本）總額和預計利潤

C、收費標準（單位時間費率形式）和物業(yè)總建筑面積

D、收費標準（單位時間費率形式）和可收費的管理面積

正確答案：D

行政管理活動是以國家名義進行的、代表國家并以國家強制力為后盾

的。但行政機關在執(zhí)行任務時要依法行政，做到“有法可依，有法必

依,執(zhí)法必嚴,違法必究”，這種法制性集中體現(xiàn)了行政管理的（）。

A、政治性

B、權威性

C、靈活性

D、保障性

正確答案：B

參加物業(yè)管理師資格考試全部4個科目考試的人員，必須在（）考試

年度內通過全部科目。

A、一個

B、兩個

C、連續(xù)兩個

D、連續(xù)三個

正確答案：B

（）是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關系狀況,它與公共關

系既有聯(lián)系又有區(qū)別。

A、公共關系

B、人際關系

C、社會關系

D、同事關系

正確答案：B

消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合

理的配置，一般在住宅區(qū)內，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內均配

置。瓶滅火器。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

易燃氣體泄漏時,物業(yè)管理企業(yè)應立即通知()

A、業(yè)主

B、醫(yī)療急救單位

C、燃氣公司

D、公安消防機關

正確答案：C

消防安全檢查應作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安

全檢查組織形式上可采取()的方法。

A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結合

B、日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合

C、日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合

D、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結合

正確答案：B

邊際技術替代率是指在()曲線上兩種生產要素相互替代的比率。

A、等產量

B、需求

C、最大產量

D、供給

正確答案：A

關于管理建筑物及其附屬設施設備的說法,錯誤的是()。

A、業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設施

B、業(yè)主可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理

C、對建設單位聘請的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人,業(yè)主大會設立后

業(yè)主才有權依法更換

D、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人可以根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃

內的建筑物及其附屬設施,并接受業(yè)主的監(jiān)督

正確答案：D

實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是：(AA.需要和動機B需要和能力

C、制度和獎勵

D、性格和能力

正確答案：B

對二級資質物業(yè)服務企業(yè)的條件描述正確的是O

A、注冊資本為人民幣200萬元以上

B、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管

理和技術人員不少于15人

C、具有中級以上職稱的人員不少于5人

D、工程財務等業(yè)務負責人應具有相應專業(yè)中級以上職稱

正確答案：D

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為經(jīng)營戰(zhàn)略分析、經(jīng)營戰(zhàn)略形成、

()三個階段,形成了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的有機整體，也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)

營戰(zhàn)略管理的動態(tài)過程。

A、戰(zhàn)略管理發(fā)布與簽訂

B、戰(zhàn)略管理發(fā)布與控制

C、戰(zhàn)略管理實施與控制

D、戰(zhàn)略管理實施與改寫

正確答案：C

()是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅逐

出市場。

A、正選擇

B、逆選擇

C、市場失靈

D、內在不經(jīng)濟

正確答案：B

新建物業(yè)承接查驗時,應當向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)檔案資料的是Oo

A、業(yè)主

B、建設單位

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

正確答案：B

市場條件下的價格機制并非總是有效的,對于價格機制在某些領域不

能起有效作用的情況,我們稱為()。

A、市場失靈

B、社會失靈

C、價格失靈

D、需求失靈

正確答案：A

()是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產權人、使用人

提供維修、管理和服務所取得的收入。

A、物業(yè)管理企業(yè)收入

B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入

C、物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入

D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入

正確答案：C

下列費用中，不屬于物業(yè)服務定價成本構成中人員費用的是()。

A、管理服務人員工資

B、按規(guī)定提取的工會經(jīng)費,職工教育經(jīng)費

C、管理服務人員的獎金

D、由物業(yè)服務企業(yè)繳納的各類社會保險費用和住房公積金

正確答案：C

合同的訂立,是指締約人為意思表示并達成合意的過程，分為()兩個

階段。

A、成立與生效

B、要約與承諾

C、意思與要約

D、承諾與生效

正確答案：B

物業(yè)服務費測算方法是以()即可得出單位面積物業(yè)服務費標準。

A、物業(yè)服務支出的總額除以該物業(yè)總建筑面積

B、物業(yè)服務支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積

C、物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)總建筑面積

D、物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積

正確答案：D

管理的()是指:管理是一定生產關系的體現(xiàn)，是為一定的生產關系服

務的。

A、自然屬性

B、社會屬性

C、技術屬性

D、經(jīng)濟屬性

正確答案：B

城市規(guī)劃部門對房地產開發(fā)項目的管理,具體是()。

A、審定項目規(guī)劃設計和實施監(jiān)督檢查

B、核發(fā)房地產開發(fā)企業(yè)資質證書

C、組織工程竣工驗收

D、核發(fā)施工許可證

正確答案：A

O是指受托人為委托人辦理委托事務,委托人支付約定報酬或不支付

報酬的合同。

A、物業(yè)委托合同

B、委托合同

C、租賃合同

D、買賣合同

正確答案：B

關于“物業(yè)服務合同約定以外的服務”的說法，錯誤的是0。

A、物業(yè)服務合同約定以外的服務通常來自于單個業(yè)主的特殊需求

B、物業(yè)服務合同約定以外的服務并不是物業(yè)服務企業(yè)的法定義務

C、物業(yè)服務合同約定以外的服務通常是一種有償義務

D、單個業(yè)主可與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商,將特約服務作為物業(yè)服務合同的

補充條款

正確答案：D

資源配置有兩層含義:一層指()，指一個生產單位、一個區(qū)域或一個

部門如何組織并運用這些供給有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從

而避免資源浪費現(xiàn)象,用既定的生產要素產出最大價值的產品；二是

指資源分配效率。

A、資源運用效率

B、資源消耗比例

C、資源運用技巧

D、資源分配比例

正確答案：A

業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內()的業(yè)主參加

A、專有部分占建筑總面積1/2以上且占總人數(shù)1/2以上

B、專有部分占建筑總面積2/3以上且占總人數(shù)2/3以上

C、專有部分占建筑總面積3/4以上且占總人數(shù)3/4以上

D、專有部分占建筑總面積4/5以上且占總人數(shù)4/5以上

正確答案：A

影響人際交往的因素主要有三個層次,第一步是()，第二步是社會知

覺與歸因層次,在以上層次的基礎上達到第三步，即形成互動或拒絕

互動

A、先入印象層次

B、暈輪效應層次

C、信息溝通層次

D、首因效應層次

正確答案：C

注冊物業(yè)管理師每年接受繼續(xù)教育時間應當不少于O學時。

A、30

B、40

C、50

D、60

正確答案：B

關于房地產中介服務人員在房地產中介活動中的行為，說法正確的是

Oo

A、可以收取委托合同以外的酬金

B、不得允許他人以自己的名義從事房地產中介業(yè)務

C、同時在兩個以上中介服務機構執(zhí)行業(yè)務

D、在公司允許的情況下,可以同時在兩個以上中介服務機構執(zhí)行業(yè)務

正確答案：B

電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖

像資料,另一類是閉路視頻監(jiān)控設備產生的錄像資料。新的監(jiān)控設備

已將二者合一為。形式存貯。

A、數(shù)字

B、錄像磁帶

C、硬盤數(shù)位

D、磁帶

正確答案：C

麥克萊蘭的需要理論又稱為三重需要理論,該理論認為人有三種需要:

成就需要權力需要和()需要。

A、競爭

B、勞動

C、親和

D、激勵

正確答案：C

集體土地轉為國有土地后,地上房屋納入城市房屋管理范圍所進行的

登記是()登記。

A、初始

B、轉移

C、變更

D、原始

正確答案：A

業(yè)主大會會議分為()。

A、書面征求意見和集體討論

B、定期會議和書面征求意見

C、定期會議和臨時會議

D、臨時會議和集體討論

正確答案：C

人際關系所體現(xiàn)出的()是指在一個團體中，具有不同知識結構、不同

性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起,并建立起良好的人際

關系，從而彌補各自的不足，以順利實現(xiàn)團體的目標。

A、合力功能

B、互補功能

C、激勵功能

D、溝通功能

正確答案：B

管理的()是指管理是社會生產力發(fā)展和組織社會化生產的客觀要求,

社會生產力發(fā)展得越快,社會化生產水平越高,對管理的要求也就越

[?O

A、自然屬性

B、社會屬性

C、技術屬性

D、經(jīng)濟屬性

正確答案：A

市場細分是指采用一定標準在整體市場中識別0,并予以分類,組成若

干個分市場的活動。

A、大客戶

B、潛在的消費者

C、不同需求的消費者

D、競爭對手

正確答案：C

0是指廠商在生產規(guī)模擴大時由于自身原因所引起的產量增加和成

本降低。

A、內在經(jīng)濟

B、內在不經(jīng)濟

C、外在經(jīng)濟

D、外在不經(jīng)濟

正確答案：A

業(yè)主大會設立后,新聘的物業(yè)服務企業(yè)應當與()辦理承接驗收手續(xù)。

A、居民委員會

B、業(yè)主委員會

C、建設單位

D、原物業(yè)服務企業(yè)

正確答案：B

房地產開發(fā)項目的規(guī)劃管理主要是有關行政主管部門審批、核發(fā)“一

書兩證”。其中，“一書”是指建設項目選址。書。

A、建議

B、意見

C、確認

D、通知

正確答案：B

()是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收

入。

A、物業(yè)管理企業(yè)收入

B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入

C、物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入

D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入

正確答案：D

民事責任主要是()和侵權責任。

A、合同責任

B、名譽責任

C、過錯責任

D、經(jīng)濟責任

正確答案：A

物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務合同形成交易關系，雙方交易

的標的物是()。

A、物業(yè)服務收費

B、物業(yè)服務標準

C、公共性物業(yè)服務

D、物業(yè)管理區(qū)域

正確答案：C

關于物業(yè)使用與維護的說法，錯誤的是()。

A、供水、供電供氣等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線

和設施設備維修、養(yǎng)護的責任

B、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應當事業(yè)告知物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主在住宅室內裝飾裝修活動中，可以擴大承重墻上原有的門窗

尺寸

D、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時,責任人應當

及時維修，有關業(yè)主應當給予配合

正確答案：C

關于物業(yè)管理用房的說法，錯誤的是()。

A、物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主共有

B、物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務辦公等用房和業(yè)主委員會議事活動用

房

C、經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)服務企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途

D、雖經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)服務企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。

正確答案：C

2003年9月1日，（）的實施，標志著我國物業(yè)管理進入了法制化規(guī)

范化的新階段。

A、物權性

B、物業(yè)管理條例

C、業(yè)主大會規(guī)程

D、前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法

正確答案：B

物業(yè)服務企業(yè)直線職能制組織形式的主要缺點是Oo

A、要求領導者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能

B、機構人員較多，成本較高;橫向協(xié)調困難,容易造成扯皮，降低工作

效率

C、事業(yè)部之間的協(xié)調困難,機構重疊,人員過多

D、組織結構的穩(wěn)定性較差,機構人員較多，容易形成多頭領導

正確答案：B

下列屬于前期物業(yè)管理風險的是：0

A、管理費收繳風險

B、合同風險

C、管理項目外包存在的風險

D、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險

正確答案：B

新建現(xiàn)售商品住房項目的前期物業(yè)管理招標投標工作應在現(xiàn)售前O

日完成。

A、15

B、30

C、60

D、90

正確答案：B

住宅專項維修資金的管理原則是專戶存儲、專款專用、()。

A、政府決策、統(tǒng)一管理

B、所有權人決策政府監(jiān)督

C、政府決策、所有權人監(jiān)督

D、所有權人決策、政府管理

正確答案：B

()是指在預收的物業(yè)服務資金名按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金

支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余

或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

A、物業(yè)服務費用酬金制

B、物業(yè)服務費用包干制

C、物業(yè)服務管理傭金制

D、物業(yè)服務費用分成制.物權中最基本、核心的權利是()。

A、使用權

B、收益權

C、所有權

D、人身權

正確答案：C

平均產量指每單位()平均生產的產量。

A、固定要素

B、產品存量

C、可變要素

D、固定資產

正確答案：C

在經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下四個觀念:全局觀念、

市場觀念、競爭觀念和O觀念。

A、創(chuàng)新

B、均衡

C、效益

D、人本

正確答案：C

()是指行政組織縱向結構的層級,它與管理幅度在一個特定的組織內

成反比關系。

A、管理能力

B、管理跨度

C、管理層次

D、管理水平

正確答案：C

關于房屋權屬登記的說法,錯誤的是()。

A、房屋權屬登記制度基本采用權證登記制度

B、申請人應當按照國家規(guī)定交納登記費和權屬證書工本費

C、無人主張權利的房屋不予登記

D、申報不實的，登記機關有權注銷房屋權屬證書

正確答案：C

物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額

以及()。

A、補貼收入

B、其他經(jīng)營凈收益

C、政策性補貼收入

D、其他業(yè)務利潤

正確答案：A

業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的()組成。

A、多數(shù)業(yè)主

B、全體業(yè)主

C、業(yè)主和使用人

D、全體居民.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以

及管理規(guī)約外,應該經(jīng)O同意。

A、全體業(yè)主

B、有利害關系的業(yè)主

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、業(yè)主委員會

正確答案：B

某物業(yè)服務企業(yè)管理多層住宅50萬平方米,高層住宅30萬平方米，

辦公樓及商業(yè)大樓5萬平方米,從管理類型和規(guī)模上看,未達到物業(yè)

服務企業(yè)()資質等級要求。

A、一級

B、二級

C、三級

D、三級制定

正確答案：C

物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的()、范圍和程度。

A、位置

B、原因

C、時間

D、材料.物權法關于“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權”的有關規(guī)定。主要

意義在于奠定了物業(yè)管理的()法律基礎。

A、民事

B、行政

C、經(jīng)濟

D、專業(yè)

正確答案：A

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、（）自律

管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎,形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企

業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng),并通過中國住宅與房地產信息

網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

A、政府部門

B、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、執(zhí)（從）業(yè)人員

正確答案：B

工商行政管理的目標就是建立和維護社會主義（）。

A、市場經(jīng)濟規(guī)模

B、自由經(jīng)濟秩序

C、計劃經(jīng)濟體系

D、市場經(jīng)濟秩序

正確答案：D

訴訟時效是指權利人經(jīng)過法定期間不行使自己的權利，依法律規(guī)定（）

的制度。

A、其勝訴權永久保持

B、重大案件永久權利

C、其勝訴權歸于消滅

D、人身權利永久保持

正確答案：C

規(guī)模報酬是指在技術水平不變的條件下，當各種生產要素按相同比例

增加，即生產規(guī)模擴大時產量變化的情況。人們經(jīng)過考察發(fā)現(xiàn),規(guī)模

報酬存在。三個階段。

A、遞減不變和遞增

B、遞增、不變和遞減

C、遞增、遞減和不變

D、不變遞增和遞減

正確答案：B

消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合

理的配置,一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內應配

置()瓶滅火器。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：D

下列經(jīng)營活動中，不屬于房地產中介服務活動的是房地產Oo

A、價格評估

B、咨詢

C、開發(fā)

D、經(jīng)紀

正確答案：C

消防工作的指導原則是：（）

A、安全第一，預防為主

B、預防為主，防消結合

C、不顧一切，滅火為主

D、安全第一,財產第二

正確答案：B

建筑區(qū)劃內的下列設施,應當通過出售、附贈或者出租等方式約定歸

屬的是0。

A、公建配套設施

B、共用設備使用的房屋

C、小區(qū)公共道路和綠地

D、規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫

正確答案：D

物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外

的O所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。

A、不可抗力

B、業(yè)主、使用人的原因

C、自然、社會因素

D、開發(fā)建設單位的原因

正確答案：C

物業(yè)管理治字防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫行兇

縱火等違法犯罪活動時,應立即報警,協(xié)助公安機關制止,并采取積極

措施予以搶救、排險、盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應0,以便

公安機關進行偵查破案。

A、做好現(xiàn)場的保護工作

B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作

C、盡量封鎖信息以免誤傳

D、積極主動開展現(xiàn)場調查

正確答案：A

需要是指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態(tài),包括對食物、7卜,

空氣等物質需要及對()。

A、歸屬、愛等的社會需要

B、成功的心理需要

C、生理需要

D、安全需要

正確答案：A

物業(yè)管理專項維修資金屬于()所有。

A、全體業(yè)主

B、行業(yè)主管

C、物業(yè)管理單位

D、建設單位

正確答案：A

根據(jù)公司法規(guī)定,企業(yè)設立須向()進行注冊登記,在領取營業(yè)執(zhí)照后，

方可開業(yè)。

A、工商行政管理部門

B、稅務行政管理部門

C、建設行政管理部門

D、市政行政管理部門

正確答案：A

業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃,

經(jīng)O審定后實施。

A、售房單位

B、業(yè)主大會

C、房地產行政主管部門

D、業(yè)主委員會

正確答案：B

1943年()提出的需要層次理論,將人的動機由低到高分為五層，形成

階梯：生理需要安全需要社交需要(歸屬和愛的需要)一一尊重需要自

我實現(xiàn)的需要。

A、赫茨伯格

B、馬斯洛

C、梅奧

D、亞當斯

正確答案：B

()是指在一獨立行使管理權的基層物業(yè)管理單位內，獨立核算的財務

主體所進行的以物業(yè)服務費為主要對象的費用

A、物業(yè)管理項目預算管理

B、物業(yè)管理項目財務管理

C、物業(yè)管理項目資產管理

D、物業(yè)管理企業(yè)財務管理

正確答案：B

關于前期物業(yè)服務合同的說法，正確的是()。

A、前期物業(yè)服務合同可以不約定期限

B、前期物業(yè)服務合同是單務合同

C、前期物業(yè)服務合同期限未滿的,業(yè)主委員會不得與業(yè)主大會選聘的

物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同

D、前期物業(yè)服務合同期限未滿,業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服

務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，則前期物業(yè)服務合同終止

正確答案：D

物業(yè)服務費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務

費用，盈余或者虧損均由()享有或者承擔的物

A、業(yè)主大會

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主委員會

D、建設單位

正確答案：B

物業(yè)管理師資格注冊有效期為()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：C

物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同，是一種民事行為，民事行為

最基本的原則,就在于其主體的平等性和行為的()。

A、約束性

B、獨立性

C、自愿性

D、合法性

正確答案：C

住宅室內裝飾裝修管理辦法規(guī)定,裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動

時,搭建建筑物、構筑物的,應當經(jīng)過城市()行政主管部門的批準。

A、房產

B、規(guī)劃

C、建設

D、城管

正確答案：B

()是個人(包括自然人與法人)的經(jīng)濟活動對他人造成的影響而又未

將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。它分為有利與有害的兩

種。

A、外部性

B、外在性

C、市場失靈

D、內在不經(jīng)濟

正確答案：A

小區(qū)及共用設施清潔服務記錄是()的收集范圍。

A、物業(yè)運行記錄檔案

B、物業(yè)服務記錄檔案

C、物業(yè)管理公司行政管理檔案

D、物業(yè)維修維護記錄檔案

正確答案：B

業(yè)主對共有部分行使權利承擔義務，除應當遵守物權法及相關法律、

法規(guī)外，還應當依據(jù)0。

A、管理規(guī)約

B、業(yè)主大會議事規(guī)則

C、專項委托合同

D、業(yè)主委員會決議

正確答案：A

某小區(qū)前期物業(yè)管理招標時，評標委員會的組成人員中，招標人的代

表是2人,則物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于()人。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：D

市場經(jīng)濟秩序，是指國家通過法律、法規(guī)規(guī)章以及市場經(jīng)濟倫理道德

等，對市場經(jīng)營主體,市場行為所作的規(guī)范，以及這些規(guī)范實施情況的

總稱。它主要包括兩方面的內涵:一是市場法律及市場倫理規(guī)范;二是

規(guī)范的()。

A、制定狀況

B、實施狀況

C、合理狀況

D、科學程度

正確答案：D

當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到()以上時,業(yè)主委員應當及

時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A、10%

B、20%

C、30

D、40%

正確答案：B

商品房住宅小區(qū)前期物業(yè)服務合同的甲方是Oo

A、房地產行政主管部門

B、物業(yè)建設單位

C、當?shù)亟值擂k事處

D、建筑施工單位

正確答案：B

根據(jù)公司法規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的

注冊資本為()，物業(yè)服務企業(yè)作為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定。

A、2萬元

B、5萬元

C、8萬元DVlO萬元

正確答案：D

管理具有二重性，即同時具有()。

A、階級屬性和社會屬性

B、自然屬性和階級屬性

C、自然屬性和社會屬性

D、市場屬性和生產屬性

正確答案：C

O是指利用計算機和網(wǎng)絡信息手段,將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員

的基本情況,經(jīng)營業(yè)績,經(jīng)營中違規(guī)違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定

格式進行記錄,并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。

A、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

B、物業(yè)管理企業(yè)信息檔案

C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營檔案

D、物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案

正確答案：A

二.多選題.

工商行政管理機關行政行為一旦合法成立,就發(fā)生一定的法律效力。

一般來說具有O這三方面的效力。

A、執(zhí)行力

B、強制力

C、拘束力

D、確定力

正確答案：ACD

管理反映了管理活動的客觀要求,其基本原理包括：以人為本原理、（）

和系統(tǒng)均衡原理。

A、信息溝通原理

B、運動控制原理

C、專題培訓原理

D、目標效益原理

正確答案：ABD

物業(yè)管理風險的內容包括：（）

A、早期介入的風險

B、前期物業(yè)管理的風險

C、日常物業(yè)管理的風險

D、緊急事件的風險

正確答案：ABC

公共關系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活

動過程,其基本構成要素有Oo

A、公共關系的主體

B、公共關系的客體

C、電視媒體

D、聯(lián)系主體和客體的手段

正確答案：ABD民事權利是民事法律賦予民事主體滿足其利益的法律

手段,可以分為()兩大類。

A、物權

B、財產權

C、人身權

D、債權

正確答案：BC

下列屬日常物業(yè)管理的風險的有：()

A、業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)中存在的風險

B、業(yè)主、物業(yè)使用人接受物業(yè)服務過程中存在的風險

C、物業(yè)服務合同期限的風險

D、物業(yè)管理費收繳的風險

正確答案：ABD

物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括:管理服務人員的工資、

社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設施設備的

日常運行維護費用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化

養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；辦公費用；（）等幾個部分。

A、管理服務人員的獎金

B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊

C、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用

D、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用

正確答案：BCD

個人對商品的需求需要具備（）的條件。

A、個人購買意愿

B、所購買的商品有使用價值

C、個人具有支付能力

D、個人有穩(wěn)定的收入

正確答案：AC

民法通則規(guī)定了相鄰關系的處理原則是：（）。A.有利生產

B、方便生活

C、團結互助

D、公平合理

E、友好相處

正確答案：ABCD

下列事項中，屬于物業(yè)服務內容的有（）。

A、房屋共用部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理

B、物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生維護

C、物業(yè)管理區(qū)域內的綠化養(yǎng)護

D、全面負責物管理區(qū)域內的治安管理

E、物業(yè)檔案資料管理

正確答案：ABC

在目標市場選擇中，企業(yè)主要有以下（）不同的策略可以運用。

A、無差異目標市場營銷策略

B、差異目標市場營銷策略

C、集中目標市場營銷策略

D、分散目標市場營銷策略

正確答案：ABC

公共安全防范管理的服務內容主要包括：（）

A、出入管理

B、安防系統(tǒng)的使用維護和管理

C、配合居委會和公安機關開展社區(qū)管理

D、綜合治安的管理

正確答案：ABCD

關于訴訟時效下列哪些說法是正確的：（）。

A、一般訴訟時效為三年

B、民法通則中規(guī)定的短期訴訟時效為一年

C、超過訴訟時效期間，當事人自愿履行的，不受訴訟時效限制

D、即除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效

期間為二年

正確答案：BCD

管理的職能是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮出的功能。現(xiàn)代管

理的基本職能包括決策、計劃以及()等基本功能活動。

A、組織

B、領導

C、激勵

D、服務

正確答案：ABC

物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為()階段。

A、事先準備

B、事中控制

C、事后處理

D、事后分析

正確答案：ABC

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內容的采集主要通過政府部門、()其他中

介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。

A、新華書店

B、協(xié)會

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、執(zhí)(從)業(yè)人員

正確答案：BCD

對于物業(yè)服務企業(yè)的特征來說,物業(yè)服務企業(yè)本身并不制造實物產品,

它主要是通過O等項目，盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)

服務企業(yè)的“產品”就是服務。

A、常規(guī)性的經(jīng)營服務

B、延伸性的專項服務

C、隨機性的特約服務

D、委托性的代辦服務

E、創(chuàng)收性的公共服務

正確答案：BCD

決定內在不經(jīng)濟的主要因素有：（）。

A、企業(yè)管理機構龐雜,管理效率低下

B、生產規(guī)模過大產生對生產要素的過度需求

C、刺激要素價格上漲導致生產成本增加

D、銷售費用的增加

正確答案：ABCD

物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應注意事項有：（）

A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應立即向公安機關報告并及時上報

上級領導

B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪

活動時，應立即報警

C、轄區(qū)公共區(qū)域內出現(xiàn)可疑人員，應責令其離開,或通知公安派出所

將其帶走

D、管轄區(qū)域內發(fā)生墜樓等意外事故，應救人為主

正確答案：ABD

為了做好物業(yè)的消防安全管理工作,物業(yè)公司應著重加強哪些工作:

O

A、對轄區(qū)內業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查

B、建立專職消防隊伍

C、完善消防管理制度

D、加強消防設備設施的完善與維護保養(yǎng)工作

正確答案：ACD

物業(yè)入住期應收集的業(yè)主權屬資料一般包括()等。

A、項目批準文件

B、用地批準文件

C、房屋產權證

D、購房合同復印件

正確答案：CD

消防安全檢查在組織形式上可采取()方法：

A、日常檢查與重點檢查相結合

B、設施與設備檢查相結合

C、日常檢查與抽樣檢查相結合

D、事前檢查與事后檢查相結合

正確答案：AB

以下屬于管理基本特征的是：()。

A、管理的產生來自社會活動組織的要求

B、管理的“載體”是各種管理手段

C、管理的核心是處理好各種人際關系

D、管理的任務是有效地利用各種資源和各種管理職能用盡可能少的

支出去實現(xiàn)既定的目標

正確答案：ACD

民法是調整平等主體的()之間的人身關系和財產關系的法律規(guī)范的

總稱。

A、自然人

B、法人

C、其他組織

D、事業(yè)單位

正確答案：ABC

前期物業(yè)管理的風險有許多方面，但最主要的是合同風險。合同風險

具體包括()方面。

A、合同條款的風險

B、合同期限風險

C、合同訂立中的風險

D、合同執(zhí)行的風險

正確答案：BCD

群體成員面對所要決定的問題以及各種可供選擇的解決辦法,需要作

出分析、比較、權衡、選擇，這就是群體決策。它