物業(yè)管理服務(wù)方案暗標(biāo)

物業(yè)管理服務(wù)方案暗標(biāo)標(biāo)文件（技術(shù)標(biāo)）年月日目錄（一）服務(wù)治理工作設(shè)計(jì)（即“服務(wù)方案”） 7a.目標(biāo)及整體設(shè)想 71、目標(biāo)... 72、整體設(shè)想 82.1、超前性、制造性、全方位服務(wù)的意識(shí) 82.2、制造優(yōu)美舒服、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 93、針對(duì)本項(xiàng)目制定明確可行的服務(wù)理念 10b.治理服務(wù)體系 111、組建專業(yè)化、高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍 122、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 123、導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量治理體系 124、建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 12c.崗前培訓(xùn)及時(shí)期性培訓(xùn)治理 131、崗前培訓(xùn) 142、時(shí)期性培訓(xùn) 16d.日常治理標(biāo)準(zhǔn)及措施 221、日常治理標(biāo)準(zhǔn) 221.1、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 221.2、傳達(dá)、保安、秩序治理和消防、監(jiān)控設(shè)施愛護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 221.3、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 231.4、設(shè)施設(shè)備治理愛護(hù)服務(wù)及修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 242、環(huán)境衛(wèi)生治理 252.1、保潔服務(wù)的流程 252.2、門廳、大廳的保潔 262.3、樓層公共區(qū)域保潔 272.4、玻璃門、窗、鏡面的保潔 272.5、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔 282.6、垃圾桶的保潔 282.7、衛(wèi)生間清潔 292.8、垃圾房清潔技術(shù)處理程序 322.9、洗地 352.10、起蠟 362.11、石材保養(yǎng) 372.12、辦公室、會(huì)議室清潔 382.13、公共走廊清潔 392.14、玻璃清潔 392.15、空調(diào)清潔 402.16、墻壁清潔 402.17、照明設(shè)施清潔 412.18、不銹鋼清潔 422.19、電梯間清潔 432.20、廣場保潔方案 432.21、停車場保潔方案 442.22、辦公室保潔 442.23、垃圾收集的程序 462.24、垃圾運(yùn)輸及清潔 472.25、保潔工作應(yīng)急措施 472.26、外墻清潔 493、綠化養(yǎng)護(hù)治理 523.1、綠植租擺工作要求 523.2、綠植養(yǎng)護(hù)方案 524、傳達(dá)、保安、秩序治理和消防、監(jiān)控設(shè)施愛護(hù) 554.1、保安服務(wù)的工作 554.2、保安服務(wù)的目標(biāo) 564.3、保安服務(wù)的要求 564.4、保安隊(duì)伍的治理 564.5、服務(wù)承諾 574.6、安保工作內(nèi)容 574.7、工作規(guī)范 584.8、工作流程及治理 595、設(shè)施設(shè)備治理愛護(hù)及修理服務(wù) 775.1、給排水設(shè)備運(yùn)行愛護(hù) 775.2、供電設(shè)備治理愛護(hù) 835.3、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行愛護(hù) 915.4、房屋日常養(yǎng)護(hù)修理 955.5、電梯運(yùn)行愛護(hù) 1035.6、消防操縱系統(tǒng)運(yùn)行愛護(hù) 1065.7、弱電系統(tǒng)運(yùn)行愛護(hù) 114e.治理規(guī)章制度 1171、接待投訴制度 1172、治理人員文明服務(wù)制度 1183、職員文明服務(wù)制度 1184、職員廉潔工作制度 1195、對(duì)外服務(wù)工作治理制度 1206、日常行為規(guī)范治理制度 1207、值班治理規(guī)定 1228、交接班制度 1239、對(duì)講機(jī)使用制度 12310、保安員培訓(xùn)制度 12411、警棍使用制度 12712、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 12713、物品出入登記制度 12814、重大事件報(bào)告制度 12815、消防安全檢查制度 13016、消防培訓(xùn)制度 13117、查看監(jiān)控錄像制度 13318、消防安全防火制度 13319、消防安全三級(jí)檢查制度 13520、滅火器治理規(guī)定 13621、火災(zāi)處理制度 13622、修理治理制度 13723、修理材料治理制度 13824、修理回訪工作制度 13825、病蟲害防治規(guī)范 13926、花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范 14027、草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范 140f.物資裝備的配備 1421、物資裝備的配備 1421.1、保潔組 1421.2、修理服務(wù)組 1431.3、保安組 146g.治理重點(diǎn)難點(diǎn)和措施 147h.與采購人以及其他單位、部門的綜合和諧方案 1491、與采購人的和諧 1492、與政府有關(guān)部門的和諧 149i.正式接管前具體措施 150j.專門情形應(yīng)急預(yù)案及措施 1511、物業(yè)范疇內(nèi)的突然斷水、斷電的應(yīng)急措施 1512、發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施 1563、物業(yè)范疇內(nèi)的排水、排污管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急措施 1574、發(fā)生火警的應(yīng)急措施 1585、電梯發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急措施 1616、其他應(yīng)急措施 1626.1、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 1626.2、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 1646.3、逢重大活動(dòng)及領(lǐng)導(dǎo)檢查預(yù)案 1656.4、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 1656.5、緊急搶救預(yù)案 1666.6、打架斗毆事件處理預(yù)案 1686.7、盜竊事件處理預(yù)案 1696.8、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 1696.9、發(fā)生自殺或妄圖自殺事故的處理程序 1706.10、兇殺事件處理預(yù)案 1716.11、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 1716.12、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 171k.過失及意外保證措施 172l.檔案資料治理 173m.服務(wù)響應(yīng)時(shí)刻 179（二）服務(wù)偏離表 179（一）服務(wù)治理工作設(shè)計(jì)（即“服務(wù)方案”）a.目標(biāo)及整體設(shè)想1、目標(biāo)結(jié)合“***”實(shí)際情形，其治理目標(biāo)定位為：將項(xiàng)目整體物業(yè)治理與商業(yè)有機(jī)配合，提供集中、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和治理，使大樓在區(qū)域環(huán)境、協(xié)管隊(duì)保證、文化氛圍、治理水平等方面達(dá)到“國內(nèi)一流、國際接軌”的慈善公益和社會(huì)福利事業(yè)新的示范服務(wù)品牌，樹立獨(dú)樹一幟的品牌物管形象?！魯M達(dá)到的治理目標(biāo)●配套設(shè)施完好率100%●零修、急修及時(shí)率100%●保潔達(dá)標(biāo)率100%●修理工程質(zhì)量合格率及回訪率100%●室外照明、霓虹燈完好率100%●治安或突發(fā)事件處理率100%●大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%●火災(zāi)、突發(fā)事件處理及時(shí)率100%●有效投訴率與處理理率100%●保密工作保證率100%●綠化完好率100%●廣場、車場完好率100%2、整體設(shè)想2.1、超前性、制造性、全方位服務(wù)的意識(shí)（1）、制造性采納“零干擾”治理方案在傳統(tǒng)的物業(yè)治理中，清潔工會(huì)常常顯現(xiàn)在您周圍進(jìn)行清潔工作，修理人員會(huì)在您預(yù)備使用電梯時(shí)停止電梯進(jìn)行保養(yǎng)，或者在公共地點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備修理，這些都會(huì)干擾您的工作或生活，帶來不便。應(yīng)該有一個(gè)寧靜、和諧的生活環(huán)境。為此，我司擬采納以下“零干擾”治理方案，以不阻礙你的工作為原則，給貴方制造一個(gè)安靜、舒服的辦公環(huán)境。1）躲開高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清潔工作。保證可不能因清潔造成地面潮濕和行走不便。清潔員在所轄清潔范疇內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)覺問題趕忙做出處理。2）在保證***正常有序運(yùn)行的前提下，對(duì)會(huì)阻礙的修理保養(yǎng)工作，一律安排在活動(dòng)人員最少的時(shí)刻處理(因突發(fā)事件需緊急處理的情形除外)。同時(shí)，在修理保養(yǎng)工作中，要求修理人員在修理區(qū)域地面鋪上一塊塑料布，再進(jìn)行工作，同時(shí)，修理完畢，把所有工具、材料、修理顯現(xiàn)的雜物等趕忙清理顯現(xiàn)場，以幸免對(duì)現(xiàn)場造成污染和給用戶帶來不便。（2）推行“閉環(huán)+鼓舞”的治理模式我們將人員及工作分成多級(jí)，所有的工作都有相應(yīng)的責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，情況一環(huán)扣著一扣，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。若將閉環(huán)比作一個(gè)高潤滑低阻力的機(jī)械系統(tǒng)，給系統(tǒng)稍加一點(diǎn)助動(dòng)力，系統(tǒng)就會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，那個(gè)推力確實(shí)是“鼓舞”，從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)低成本運(yùn)營的特色。（3）注重經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益任何企業(yè)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，沒有經(jīng)濟(jì)效益，就無法保證企業(yè)的長足進(jìn)展，更談不上先進(jìn)的治理和資本的投入，經(jīng)濟(jì)效益是我們的目的，但不是唯獨(dú)的目的。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我們更會(huì)注重社會(huì)效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益同步進(jìn)展。2.2、制造優(yōu)美舒服、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想在日后的物業(yè)治理工作中，應(yīng)以高的文化品味取勝，通過軟、硬件的配套服務(wù)，制造出優(yōu)美舒服、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境。（1）硬件建設(shè)可靠的安全保證系統(tǒng)、治理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為本項(xiàng)目環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。1）公布空氣質(zhì)量周報(bào)?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在本項(xiàng)目，實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。如此既能夠讓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直截了當(dāng)為活動(dòng)人員服務(wù)，同時(shí)又能夠提高人員的環(huán)保意識(shí)，為凈化環(huán)境做出積極的奉獻(xiàn)。2）對(duì)垃圾的分類處理。隨著社會(huì)的進(jìn)展和進(jìn)步，環(huán)保問題越來越突出，我們打算在接管本項(xiàng)目后逐步實(shí)行垃圾的分類投放和處理，設(shè)可回收垃圾、一樣垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧?bào)紙、書刊、瓶、易拉罐等為主，一樣垃圾為餐飲及渣土等為主，有害垃圾要緊為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對(duì)垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，養(yǎng)成正確的適應(yīng)。3）運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗?shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由治理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流淌崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。物防上采納圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運(yùn)用智能化保安設(shè)施結(jié)合治理處的統(tǒng)一治理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。3、針對(duì)本項(xiàng)目制定明確可行的服務(wù)理念我司在尊崇***物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司的經(jīng)營與治理理念，對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)治理的總體構(gòu)想是：憑借我司多年物業(yè)服務(wù)及經(jīng)營的豐富運(yùn)作體會(huì)，將成熟的“總管式服務(wù)”引入本項(xiàng)目，以“保證有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則，緊緊圍繞“客戶需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個(gè)導(dǎo)向，加強(qiáng)治理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)治理與服務(wù)理念，科學(xué)規(guī)范地開展各項(xiàng)治理服務(wù)工作。（1）、物業(yè)治理服務(wù)的三項(xiàng)原則我們堅(jiān)持以“保證有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則，在物業(yè)治理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。1)保證有力本項(xiàng)目包含保潔、修理、保安及其他后勤服務(wù)，有些臨時(shí)性工作，因此，我們將制定科學(xué)合理的人員配備打算，及時(shí)保證各項(xiàng)后勤服務(wù)需求。2)反應(yīng)及時(shí)我們將針對(duì)本項(xiàng)目不同區(qū)域的不同需求，在組織架構(gòu)中設(shè)置項(xiàng)目服務(wù)中心。該機(jī)構(gòu)了解到客戶重點(diǎn)需求后，及時(shí)進(jìn)行反饋，做到信息收集、任務(wù)分配以及解決方案決策相結(jié)合。項(xiàng)目服務(wù)中心將本項(xiàng)目物業(yè)的重點(diǎn)需求與物業(yè)服務(wù)的及時(shí)反饋解決相互結(jié)合，起到高效、能動(dòng)的橋梁溝通作用。3)環(huán)境優(yōu)美老年托養(yǎng)中心、社區(qū)、康復(fù)中心更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。我們將在室內(nèi)、室外廣場區(qū)域的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作打算與程序，并嚴(yán)格按質(zhì)量治理體系執(zhí)行。（2）、物業(yè)治理服務(wù)導(dǎo)向1)“客戶需求”導(dǎo)向一切以客戶為中心，所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來設(shè)計(jì)和落實(shí)；寓服務(wù)于治理之中，探究客戶需求，以創(chuàng)新的觀點(diǎn)，不斷提升客戶的中意度。2)“服務(wù)指標(biāo)”導(dǎo)向涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量治理企業(yè)業(yè)績的唯獨(dú)準(zhǔn)則，確保實(shí)現(xiàn)并超越指標(biāo)的過程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)治理成果，這是對(duì)內(nèi)實(shí)施科學(xué)治理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的行為準(zhǔn)則，也是考量我們治理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。b.治理服務(wù)體系1、組建專業(yè)化、高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素養(yǎng)的職員，在***托付治理項(xiàng)目中，要打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)治理品牌，必須選派具有豐富治理體會(huì)和杰出治理能力的治理人員，以及技能熟練的操作層職員，確保物業(yè)治理服務(wù)人員的高素養(yǎng)。在職員治理方面，將采取尊重人、教育人、關(guān)心人這種“以人為本”的治理方式，透過這種“人性化”的治理及時(shí)了解把握職員的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將職員在言行中表露出來的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能阻礙服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、治理市場化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與治理等措施，建立一支高素養(yǎng)的人才隊(duì)伍。2、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)物業(yè)服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，同時(shí)將其充分表達(dá)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒服的工作和生活環(huán)境。3、導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量治理體系嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量治理體系，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級(jí)質(zhì)量體系文件，制定符合實(shí)際情形的質(zhì)量巡視記錄，將巡視愛護(hù)、保潔成效進(jìn)行量化考核，對(duì)職職員作完成情形實(shí)行打分制進(jìn)行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶。4、建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制實(shí)行“質(zhì)量治理一把手負(fù)責(zé)制’。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量治理，公司質(zhì)量治理部與項(xiàng)目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。要保證高質(zhì)量的治理，就必須有一支高素養(yǎng)的治理隊(duì)伍，利用我司的人才優(yōu)勢(shì)，選聘一批高素養(yǎng)的治理人才，組建本項(xiàng)目部，并對(duì)全體人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)，所有人員都要通過培訓(xùn)合格后方可上崗。在治理期間，依照本項(xiàng)目情形，強(qiáng)化對(duì)職員服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓(xùn)，開發(fā)其潛力，激發(fā)其制造性和主觀能動(dòng)性。依照企業(yè)經(jīng)營的需要構(gòu)建起組織制度和治理制度，建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也注意提高企業(yè)社會(huì)效益的環(huán)境效益，建立科學(xué)的勞動(dòng)用工制度和靈活有效的鼓舞機(jī)制，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和治理，具體做法如下：●考核評(píng)分制為了提高職員的工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，每月按職員的工作質(zhì)量和工作完成情形進(jìn)行考核評(píng)分，考核分與工資掛鉤?！衲┪蔡蕹茷樘岣呗殕T自我更新能力，不斷提高企業(yè)職員整體素養(yǎng)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、治理人員、部門負(fù)責(zé)人分類進(jìn)行綜合考核，名列最后一名者剔除?！耖]環(huán)逐級(jí)檢查制度治理人員對(duì)一線服務(wù)職員的工作每天進(jìn)行全方位的檢查，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)治理人員進(jìn)行檢查，一級(jí)檢查一級(jí)，同時(shí)，關(guān)于檢查出的存在問題，由當(dāng)級(jí)人員限期整改，整改結(jié)果向上一級(jí)匯報(bào)，并由上一級(jí)進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位地對(duì)每人每天每件事進(jìn)行操縱和處理。c.崗前培訓(xùn)及時(shí)期性培訓(xùn)治理1、崗前培訓(xùn)培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)打算源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的治理水平不斷提高的全然保證。為此，公司依照自身進(jìn)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。所有人員崗前培訓(xùn)也是再此進(jìn)行。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)治理人員和外聘一些專家、學(xué)者及資深物業(yè)治理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的治理，從物業(yè)治理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用運(yùn)算機(jī)治理到物業(yè)治理人員的配備及物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員通過經(jīng)理崗位培訓(xùn)差不多上崗，而且已得到了大伙兒的一致好評(píng)。新進(jìn)職員培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新職員了解公司概況、企業(yè)文化、禮儀培訓(xùn)、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：公司差不多情形、組織機(jī)構(gòu)、要緊領(lǐng)導(dǎo)介紹公司治理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞《職員手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)刻：4課時(shí)言行規(guī)范、儀容外表、公眾形象的培訓(xùn)及要求（1）、言行規(guī)范禮貌是職員對(duì)待客戶和同事最差不多態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。要求職員做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感受。行為舉止方面，要求職員舉止大方得體，與人交談時(shí)眼睛應(yīng)平視對(duì)方，走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。有事進(jìn)入商鋪，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。（2）、儀容外表1、所有人員的降服應(yīng)保持潔凈。2、在班前例會(huì)上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬職員的外表儀容（降服的潔凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置）3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)只是領(lǐng)，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著降服整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翹腿，眼睛正視前方，姿勢(shì)端正。精神面貌：行走有力，挺立，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。（3）、公眾形象各部門經(jīng)常對(duì)職員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育，要求每一位職員認(rèn)識(shí)到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安全、整潔、文雅”的環(huán)境。要真心實(shí)意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標(biāo)是：以“整潔、優(yōu)美、舒服”的工作、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運(yùn)行，科學(xué)適用的現(xiàn)代治理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、時(shí)期性培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與和諧能力，必須把握物業(yè)治理的法規(guī)政策，明白得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，把握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)刻為每年2次類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)治理法規(guī)1物業(yè)治理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)治理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)治理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)治理常識(shí)8.5物業(yè)治理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；治理方案的制定；裝修治理；入住須知；物業(yè)治理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量治理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的物業(yè)治理及運(yùn)作模式7.5廠區(qū)的物業(yè)治理；辦公樓治理；公寓樓治理；別墅治理；一樣住宅治理實(shí)務(wù)；物業(yè)治理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)治理18設(shè)備工程治理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防治理；保潔的基礎(chǔ)治理；綠化與環(huán)保治理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部治理8.5物業(yè)治理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)治理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事治理；運(yùn)算機(jī)操作；檔案治理注：一小時(shí)為一課時(shí)各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，和諧各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)刻為每年2次類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)治理法規(guī)1物業(yè)治理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)治理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)治理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)治理常識(shí)6物業(yè)治理概論；裝修治理；入住須知；物業(yè)治理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型物業(yè)治理運(yùn)作模式6廠房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)治理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)治理24設(shè)備工程治理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防治理；保潔的基礎(chǔ)治理；綠化與環(huán)保治理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施治理；物業(yè)治理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部治理3.5職員意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔治理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)治理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56（依照需要可適當(dāng)延長）注：一小時(shí)為一課時(shí)保潔服務(wù)員培訓(xùn)課程概述：通過對(duì)保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和進(jìn)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境愛護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，把握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，了解保潔服務(wù)的治理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對(duì)象：保潔服務(wù)治理人員和保潔職員及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱：概述保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等常用清潔劑的使用其他培訓(xùn)課時(shí)：8課時(shí)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高思想覺悟，開展批判自我批判2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉把握差不多方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉把握差不多方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉把握差不多方法及技巧6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉把握規(guī)章制度7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及把握差不多操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護(hù)治理是物業(yè)治理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。園林綠化能愛護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)劑氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護(hù)治理能充分表達(dá)治理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理及廠區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識(shí)到園林綠化在物業(yè)治理中的重要地位。課程提綱：收集資料，建立綠化檔案園林綠化法律法規(guī)政策綠化名詞說明如何樣驗(yàn)收廠區(qū)綠化工程如何樣對(duì)廠區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管培訓(xùn)課時(shí)：12課時(shí)修理服務(wù)人員培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批判自我批判2物業(yè)治理差不多常識(shí)每月一次熟悉專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)3建筑與設(shè)施修理每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及修理4工程修理工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并把握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實(shí)把握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，把握處理技巧保安培訓(xùn)依照每年制定的保安部制定的培訓(xùn)打算，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的小心性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和軀體素養(yǎng)，使其把握差不多技能；②消防培訓(xùn)：依照每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)打算，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)打算安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、把握滅火搶救能力的目的；③每位保安員必須依照培訓(xùn)打算參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在職員培訓(xùn)簽到表上簽到。序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批判自我批判2內(nèi)務(wù)治理與考核檢查每周一次保持宿舍潔凈整潔31．單兵隊(duì)列動(dòng)作；2．三大步法；3．體能訓(xùn)練；周一至周五每天0.5小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)差不多功41．擒拿格斗差不多功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)；周六、周日每天1小時(shí)熟悉把握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并把握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次把握差不多消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，把握處理技巧d.日常治理標(biāo)準(zhǔn)及措施1、日常治理標(biāo)準(zhǔn)1.1、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）室內(nèi)的通道地面和墻面、休息區(qū)域（桌椅）、電梯、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊、天臺(tái)做到無垃圾、無積灰、無污漬、無手印等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。（2）室內(nèi)的衛(wèi)生間、開水間、水器及設(shè)備保持清潔，無污跡、無積水、無積塵、無異味、無滴漏水、無堆積雜物、無亂張貼物；電器按時(shí)開關(guān)，保證安全。做到每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。（3）室外的道路和停車場及所有公共區(qū)域的地面，無有色垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和污泥、無堵塞等。做到每日清掃兩次，巡回保潔。（4）垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清；化糞池及時(shí)清掏，保持常年潔凈、清潔，無積水、無異味。（5）老年人托養(yǎng)中心和殘疾人托養(yǎng)中心食堂的油煙機(jī)每年清洗2次，上下半年各一次。（6）幕墻、墻面（面積為75000平方米）按打算每年保潔一次，費(fèi)用包含在物業(yè)治理費(fèi)用內(nèi)。（7）PVC地板每年保養(yǎng)一次（面積約為38911平方米）。（8）大理石地面保養(yǎng)每45天一次（面積約為1670平方米）1.2、傳達(dá)、保安、秩序治理和消防、監(jiān)控設(shè)施愛護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）門衛(wèi)值班。區(qū)域內(nèi)出入口（共2個(gè)出入口）需安排24小時(shí)值崗，建立區(qū)域內(nèi)傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序治理等制度。用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作。嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)，愛護(hù)區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境。對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類治理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，杜絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)。（2）巡視檢查。明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線，對(duì)重要區(qū)域、部位、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)巡視及記錄巡視情形，及時(shí)發(fā)覺和處理各種安全和事故隱患。巡視時(shí)應(yīng)使用巡更設(shè)備，如無巡更設(shè)備，宜兩人一組進(jìn)行巡視。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事發(fā)覺場，采取相應(yīng)措施妥善處理；如巡視中發(fā)覺專門情形，應(yīng)趕忙通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時(shí)預(yù)備啟動(dòng)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（3）消控、監(jiān)控室（各1個(gè)）值班。消控、監(jiān)控設(shè)施應(yīng)保持24小時(shí)開通（其中消控室為雙人24小時(shí)值班），并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì)區(qū)域各出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他專門情形報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保持7天，有專門要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，確保治安暢通，接聽及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)宜接聽）。1.3、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)室外綠化養(yǎng)護(hù)（1）對(duì)樹木進(jìn)行及時(shí)修剪，以免有礙景觀。（2）草坪要保持修剪平坦，即時(shí)拔除雜草，以免阻礙景觀。（3）及時(shí)對(duì)樹木草坪進(jìn)行澆水灌溉。水壓要適中防止損壞花木及草坪。（4）做好樹木及草坪病蟲害的預(yù)防工作，預(yù)防為主、防治結(jié)合。使用藥品時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)藥品的治理，注意安全，科學(xué)用藥。幸免產(chǎn)生對(duì)其他環(huán)境的阻礙。（5）保證樹木成活率100%。綠化養(yǎng)護(hù)所需材料必須符合環(huán)保要求，費(fèi)用全部列入物業(yè)治理費(fèi)用。室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)（特大盆許多于16盆、大盆許多于4盆、中盆許多于28盆、小盆許多于4盆）（1）綠葉植物要求至少每季更換一次，擺放期間，派專人駐場進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，以保證觀賞成效。（2）所擺放的植物應(yīng)依照季節(jié)的變換而及時(shí)更換品種。（3）所有擺放的植物均應(yīng)保持100％的成活率。（4）所有擺放的植物不得有黃葉、焦葉及病蟲害的存在。（5)更換植物品種或定期養(yǎng)護(hù)時(shí)，綠化擺放單位應(yīng)做到“四清”（人清、料清、工具清、場地清）。（6)澆花時(shí)要保持花盆、花架、花器外觀整潔無灰塵，盆器無破舊。（7）服務(wù)人員澆水與換花時(shí)要躲開老人活動(dòng)時(shí)刻，不得阻礙工作人員正常工作及老人活動(dòng)。1.4、設(shè)施設(shè)備治理愛護(hù)服務(wù)及修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給排水設(shè)備運(yùn)行愛護(hù)（1）定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行愛護(hù)、潤滑。（2）每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，確保曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，外表顯示正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對(duì)污水處理系統(tǒng)進(jìn)行全面愛護(hù)保養(yǎng)，確保污水處理系統(tǒng)無明顯異味和噪聲，污水排放達(dá)到相關(guān)要求。（3）用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。（4）每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行防銹處理。（5）確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用治理、清洗消毒，人員健康檢查以及水質(zhì)檢測(cè)參照建設(shè)部、衛(wèi)生部《都市供水水質(zhì)治理規(guī)定》（建設(shè)部令第156號(hào)）執(zhí)行。（6）定期對(duì)水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備操縱柜進(jìn)行保養(yǎng)。2、環(huán)境衛(wèi)生治理2.1、保潔服務(wù)的流程工作流程說明一、保潔員簽到后各自到分擔(dān)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。具體工作如下：1、室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)愛護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。2、室外保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)愛護(hù)用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展現(xiàn)窗、休閑廣場等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。3、工作時(shí)刻：上午7：30—9：00和下午5：00-6：30全面進(jìn)行衛(wèi)生保潔,9：00-17：00巡回保潔。在工作中，時(shí)刻注意安全，對(duì)工作中的突發(fā)情形能夠及時(shí)的處理并上報(bào)公司。雨雪、冰雹及大風(fēng)等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四害工作。二、保潔主管每天對(duì)所有轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不定時(shí)檢查。2.2、門廳、大廳的保潔門廳和大廳的要緊特點(diǎn)來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到中心的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是中心使用者和外來客人進(jìn)入中心的第一外場所，是顯示中心的等級(jí)和臉面的重要區(qū)域。日常保潔項(xiàng)目地面及入口處腳墊的清掃。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。煙灰缸的清倒、更換。天花、吊燈等專門清掃項(xiàng)目。注意事項(xiàng)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。門廳及大廳入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。門廳及大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)依照不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、愛護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。作業(yè)安排每個(gè)大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范疇較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范疇較小，只配備一個(gè)保潔員，應(yīng)采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地點(diǎn)是地面。一樣門廳及大堂，每30分鐘（時(shí)刻長短應(yīng)視人員流淌量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。要緊是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)刻一樣為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時(shí)刻，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。2.3、樓層公共區(qū)域保潔備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。工作程序：用掃把完全清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。用潔凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄桿、消防栓柜。用濕無絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制品和指示牌，然后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。清抹熱水器、周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。拋光、打蠟保潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》進(jìn)行。工作標(biāo)準(zhǔn)：地面、壁面潔凈無污漬。電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。2.4、玻璃門、窗、鏡面的保潔工作程序1、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。2、將玻璃保潔劑按1：10加清水。3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干余外水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。5、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、最后用拖把抹凈地面上的污水。7、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。8、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹潔凈污漬、手印。時(shí)刻安排每天早上安排一次保潔。工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。2.5、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔工作程序1、雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。2、宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。3、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。注意事項(xiàng)1、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2、保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。3、保潔工具不要損害被保潔物。2.6、垃圾桶的保潔工作程序1、將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周圍的垃圾。2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗潔凈后將內(nèi)桶放入桶中。3、同時(shí)用抹布把外桶表面清理潔凈。工作標(biāo)準(zhǔn):1、目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。2、桶周圍不積污水。工作程序1、定時(shí)巡視垃圾房和周邊范疇，及時(shí)清掃垃圾雜物和積水。2、清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內(nèi)，防止散漏污染。3、每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾房四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)峻的地點(diǎn)用洗潔精擦洗潔凈。4、周一次全面清洗垃圾房及周邊范疇，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。工作標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾房內(nèi)外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味注意事項(xiàng)：1、噴灑殺蟲劑時(shí)要戴口罩，戴上膠手套2、垃圾必須做到日產(chǎn)日清。2.7、衛(wèi)生間清潔洗手間人員來往頻繁，最易臟污的共用地點(diǎn)，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。日常保潔項(xiàng)目及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3，及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、幽香劑。及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。注意事項(xiàng)作業(yè)人員要注意自身愛護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外保潔程序：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間第一放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗潔凈。洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦潔凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，專門是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)專門注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。1）便器工具：1、側(cè)刷2、毛巾3、噴壺4、地刷等清潔劑：1、康潔2、消毒液作業(yè)程序：1、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；2、用廁刷刷洗并沖水；3、將消毒液按規(guī)定比例（1：60）稀釋并注入噴壺；4、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭潔凈。進(jìn)行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺(tái)面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺(tái)、管線及開關(guān)面板隨時(shí)擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時(shí)清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時(shí)傾倒。2）玻璃鏡面工具：1、毛巾或涂水器2、玻璃刮刀清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋；2、將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3、用玻璃刮刀刮凈鏡面；4、然后用毛巾擦去水漬。3）洗手臺(tái)工具：1、毛巾2、噴壺清潔劑：全能清潔劑作業(yè)程序：1、將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）配制于噴壺內(nèi)；2、將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；3、用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4、用毛巾擦凈臺(tái)面水漬，擦拭洗手液盒；5、用毛巾擦凈隔板污漬。2.8、垃圾房清潔技術(shù)處理程序清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水勞保用品：1、橡皮手套2、橡皮靴（一）每日清潔程序工具：1、地掃和垃圾箕2、鐵/鏟子3、清潔水桶4、刮水器5、長柄刷6、地毯程序：1、預(yù)備好所需工具。2、移走所有可移動(dòng)的垃圾桶，同時(shí)把它們放到指定的地點(diǎn)。3、清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。4、把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾桶。5、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。6、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。7、把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。8、讓其停留10分鐘。9、用長柄刷刷地板表面。10、用水沖洗潔凈。11、用拖把沾上漂白水去過洗整個(gè)地面，用消毒除臭把水刮干。12、洗凈用具，放回原處。13、待地板干透后，將垃圾桶放回原處。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地點(diǎn)。（二）定期清潔程序工具：1、地掃和垃圾箕2、刮水器3、水桶4、長柄刷5、地拖6、高壓沖洗機(jī)7、擦地機(jī)8、圓盤洗地刷程序：1、預(yù)備好所需工具2、移走所有可移動(dòng)的垃圾桶3、清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。4、把垃圾倒入指定的容器。5、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。6、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。7、把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。8、停留10分鐘。9、用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。10、停留5分鐘。11、用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。12、用地坪擦地機(jī)配合圓盤洗地刷清洗地面。13、將污水掃到陰溝里。14、用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。15、用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個(gè)地面。16、洗凈用具，放回原處。2.9、洗地工具：1、標(biāo)識(shí)牌2、拖把3、水桶和榨水器4、刀片5、全自動(dòng)洗地機(jī)6、紅色保養(yǎng)清潔墊7、個(gè)人勞保用品8、抹布清潔劑：莊臣全能清潔劑程序：1、預(yù)備好所有工具。2、清理工作場所。3、清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污垢。4、穿戴所有必要的勞保用品。5、按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）。6、將清潔液注入全自動(dòng)洗地機(jī)的溶液內(nèi)開始清洗作業(yè)。7、放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)識(shí)牌。8、用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過洗，直至清水不起泡沫為止。9、洗凈所有工具，放回至原先地點(diǎn)。10、地面干透，再進(jìn)行別的處理。2.10、起蠟工具：1、標(biāo)識(shí)牌2、個(gè)人勞保用品3、垃圾箕4、膠掃5、刀片6、地拖7、水桶和榨水器8、拖把9、擦地機(jī)10、黑潔墊11、吸水機(jī)12、塵推13、抹布清潔劑：快新起蠟水（莊臣）程序：1、預(yù)備好所需工具。2、清理工作場所。3、清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅(jiān)硬污垢。4、穿戴所有必備勞保用品。5、放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)識(shí)牌。6、按規(guī)定比例（1：40）配制起蠟水（用熱水）。7、用起蠟水拖把將起蠟水平均打拖到地面。8、讓藥水停留10分鐘后再起蠟。9、用擦地機(jī)打磨地面，假如地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過增加作用時(shí)刻和機(jī)械動(dòng)作來提高起蠟成效。10、用刀片去墻角或墻邊的積蠟。11、用吸水機(jī)吸凈污水。12、再用清水過洗地面二次。13、再清洗二次，停留45分鐘后檢查地面是否干透，方可打蠟。14、洗凈所有用具，放回原處。15、保留標(biāo)識(shí)牌直至地面完全干透。注意：現(xiàn)在，應(yīng)絕對(duì)禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。2.11、石材保養(yǎng)（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面處理工具：1、標(biāo)識(shí)牌2、毛巾3、水桶4、噴壺5、鋼絲棉6、紅墊7、洗地機(jī)8、加重晶面處理機(jī)9、吸水機(jī)10、刀片11、玻璃刮刀使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑程序：1、預(yù)備好所有工具和機(jī)器設(shè)備；2、放置標(biāo)識(shí)牌；3、設(shè)置圍欄，幸免行人行走；4、待清洗過的地面完全干燥；5、將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊；6、將6克NCL2502晶面劑噴于地面；7、啟動(dòng)晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時(shí)需重復(fù)一至二次；8、除塵后適時(shí)噴入NCL2501晶面劑進(jìn)行拋光；9、直到地面顯現(xiàn)晶瑩光亮的晶面成效即可，需翻新地面除外；2.12、辦公室、會(huì)議室清潔1預(yù)備工具：吸塵機(jī)、大或小垃圾袋、抹布、水桶。2程序：按照吸塵機(jī)使用方法正確的清潔辦公室地毯。去除石質(zhì)地面上的灰塵并清除。將垃圾倒入垃圾桶并更換垃圾袋。3防范：在傾倒垃圾桶前必須取得辦公室人員的同意。必須在辦公室內(nèi)有人時(shí)才可做清潔；否則清潔工作是不被承諾的。在清潔前需向客人征求同意并主動(dòng)向客人說“您好”。隨時(shí)關(guān)注器材設(shè)備使用情形并（如有任何）問題時(shí)及時(shí)上報(bào)。2.13、公共走廊清潔1預(yù)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。2程序：將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃圾袋。使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則時(shí)不被承諾的。不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。清潔地面上殘留的水和污漬，專門是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。3預(yù)防：專門需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報(bào)警器。清塵器在使用后用吸塵器吸潔凈。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們?cè)诘孛嫔匣绞軅?.14、玻璃清潔1預(yù)備工具：噴頭、玻璃刮、升縮桿、水桶、玻璃清潔劑、清水、抹布。2程序：用噴頭將稀釋過的玻璃清潔劑平均的噴灑在玻璃上，使之完全清除表面的污點(diǎn)。將玻璃刮接到升縮桿上，將玻璃刮放置于玻璃的至高點(diǎn)處，手持升縮桿并從上到下的移動(dòng)并幸免重復(fù)。每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防滑。刮完玻璃后，清除流下的葬水。3防范：向下刮時(shí)保持速度不要太快。4標(biāo)準(zhǔn)：潔凈明亮無污漬2.15、空調(diào)清潔1預(yù)備工具：吸塵機(jī)、抹布、平頭鏟、全能清潔劑2程序：用吸塵機(jī)清潔出風(fēng)口。將平頭鏟用抹布包裹起來浸濕稀釋的清潔劑，用它萊清潔出風(fēng)口的窄逢。抹取出風(fēng)口處殘留臟物。調(diào)整出風(fēng)口的出風(fēng)方向。2.16、墻壁清潔1預(yù)備工具：抹布箝桿、水桶、抹布、全能清潔劑2程序：稀釋全能清潔劑將抹布栓緊在箝桿上，然后按照清潔程序從上到下清潔。（1）磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：

1）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）洗潔劑。

2）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。

3）把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦。

4）瓷磚縫要用小刷子刷洗。

5）用清水及毛巾將墻面完全清抹兩遍。

6）用拖把拖潔凈地面。

7）墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。

（2）清潔時(shí)應(yīng)注意：

1）用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面。

2）嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。

3）大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。

4）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面潔凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。

（3）乳膠漆墻面的清潔：

1）關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水。

2）用鶏毛撣子或潔凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵。

3）用干毛巾請(qǐng)擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗布輕輕擦掉。

4）用鏟刀鏟除墻面上氈附的泥沙、痰跡。

5）掃潔凈地面灰塵，再用拖把拖潔凈地面。

6）上述工作每月重復(fù)做一次。

（4）清潔時(shí)應(yīng)注意：

1）使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。

2）作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，幷扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

3）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。2.17、照明設(shè)施清潔1預(yù)備工具：抹布、全能清潔劑2程序：開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。燈具清潔：1）預(yù)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（約200ml）洗潔精。

2）關(guān)閉電源。

3）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。

4）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。

5）將抹潔凈的燈罩裝上幷用螺絲刀擰緊固定螺絲。

6）清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹潔凈再重新裝好。

（6）清潔燈具注意事項(xiàng):

1）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷。

2）清潔前，第一關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

3）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。

4）用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

5）燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

3防范：在擦拭燈管（泡）時(shí)不可打開點(diǎn)燈開關(guān)，注意不可讓抹布過濕。2.18、不銹鋼清潔1預(yù)備工具：不銹鋼清潔劑、潔凈的抹布2程序：1）不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會(huì)銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將依照實(shí)際情形，采取如下保養(yǎng)措施：

2）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。

3）隨時(shí)除塵、除銹。4）保持無污漬，光潔明亮。5）不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。6）將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表面并用抹布清潔。在擦拭過程重不要停止以防印記的產(chǎn)生。注意不要噴太多清潔劑。2.19、電梯間清潔1預(yù)備工具：抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機(jī)。2程序：用濕抹布清潔電梯門、墻面扶手、護(hù)板上的灰塵。依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護(hù)板和金屬門。清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。清潔電梯門扶手，用吸塵機(jī)清潔地毯。2.20、廣場保潔方案（1）定時(shí)清掃道路、不停地循環(huán)依次塵推地面，保持地面潔凈。地面的灰塵和垃圾集中到垃圾箱里。（2）用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下。（3）每工作日終止前，把道路上收集的垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)；道路上不準(zhǔn)有垃圾過夜。（4）掃帚將道路每日清掃二遍，再用拖把將道路塵土拖一遍，若拖布拖不到，要用抹布擦潔凈。（5）四周的標(biāo)識(shí)牌及設(shè)施上的灰塵要及時(shí)擦潔凈。（6）道路的樓步進(jìn)出口處，要保持潔凈、整潔。（7）道路及公共環(huán)境及時(shí)清潔蜘蛛網(wǎng)等附著物。（8）及時(shí)清理綠化公共環(huán)境內(nèi)的垃圾等附著物。2.21、停車場保潔方案（1）、保潔范疇本次招標(biāo)范疇內(nèi)所含停車場（2）、完成時(shí)刻：每天早晨8:00前。（3）、保潔操作規(guī)程①每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時(shí)刻實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。②發(fā)覺油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗潔凈。③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。（4）、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。（5）、注意事項(xiàng)①發(fā)覺機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。②保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，不要損壞跑道。2.22、辦公室保潔作業(yè)項(xiàng)目辦公桌椅、書柜、書架、門、門窗、窗、沙發(fā)、收垃圾、除塵等設(shè)施。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔后的桌面、臺(tái)面無灰塵，玻璃光亮，地面潔凈無雜物，垃圾清除干凈，桌椅擺放整齊。作業(yè)程序預(yù)備工作a.班前換好工作服，佩戴胸牌做到外表整齊。b.查看工作車內(nèi)的清潔用品如：清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰鏟等用品是否齊全，吸塵器有無故障。清潔順序a.進(jìn)入辦公室先敲門，經(jīng)承諾后進(jìn)入或在確定沒人的情形下，用備好的鑰匙開門進(jìn)入。工具車放在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。b.辦公桌椅的清潔。c.預(yù)備半桶水、抹布、清潔劑。d.看清桌上物品擺放位置，將物品挪開，用一塊濕毛巾由里向外擦一遍，若有污漬噴灑適量的清潔劑用百潔布擦掉，再將桌上的水漬用干毛巾擦干。被挪用的物品按原位碼放整齊。c.用抹布將椅子的邊框、腿擦拭后，擺放在書桌前。書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法。門、窗的清潔a.清潔玻璃：預(yù)備好工具：玻璃刮子、上水器、清潔劑、抹布等。將上水器浸漬，取出后秒微控一下水，然后因上水器從上至下把玻璃擦一遍，用力適度，用玻璃刮子自上而下將玻璃上的水刮下。用毛巾將窗框的水跡擦干。c.窗臺(tái)的清潔：窗臺(tái)上有專門的輕輕挪開，用抹布將窗臺(tái)的塵土擦凈后，再將物品擺放整齊。d.門的清潔：將門上灰塵用抹布自上而下的擦拭后，在將門框的邊沿及拉手擦拭。收垃圾a.檢查煙缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭，垃圾內(nèi)有無易燃、易爆物品，排除隱患后，再將垃圾倒入大垃圾袋內(nèi)放入垃圾房。b.將紙簍套上新的垃圾袋。吸塵a.接通電源，打開開關(guān)；c.用塵管吸室內(nèi)的邊角，再用扒頭吸地面，由里向外按順序吸。d.挪用物品吸完后要按原位復(fù)原好。清潔后a.檢查窗戶是否關(guān)好，熄滅燈，鎖好門，清潔工具；b.用肥皂洗凈抹布；c.除塵：打開吸塵器蓋將塵袋取下，把灰塵倒入垃圾袋，裝好塵袋，用另一吸塵將吸塵器內(nèi)的過濾罩及內(nèi)部吸潔凈，蓋好。電線盤好，放入工具車；d.在保潔作業(yè)登記冊(cè)上填寫保潔完成時(shí)刻和人員姓名.2.23、垃圾收集的程序1.備用工具、材料垃圾工程車2部、垃圾袋一批、垃圾鏟若干、抹布若干2.工作程序2.1每天上班后，依照工作范疇內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。2.2巡查所需工作范疇的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)覺內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應(yīng)即時(shí)清倒。2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗潔凈。2.4石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。2.5每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范疇的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)覺即時(shí)處理或上報(bào)。2.6將收集的垃圾放置甲方指定地點(diǎn)。2.7每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。2.24、垃圾運(yùn)輸及清潔1處理干垃圾將垃圾紙箱放置于垃圾車內(nèi)，一直把它們送到垃圾房里去。將空瓶及廢棄的罐子用拉機(jī)車送到垃圾房去。2處理濕垃圾及時(shí)將濕垃圾運(yùn)至垃圾房以防滲漏。盡量防止垃圾掉落在地面上。.萬一疏忽以致掉落，趕忙清潔。當(dāng)垃圾桶完全塞滿的話，請(qǐng)人幫忙。2.25、保潔工作應(yīng)急措施1、適用范疇大樓顯現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi),污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)峻堵塞,暴風(fēng)雨,戶外施工等現(xiàn)象。2、應(yīng)急措施2.1火災(zāi)后的保潔:1)救災(zāi)終止后,領(lǐng)班組織全體保潔員參加現(xiàn)場清理；2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面；3)打掃地面積水,用拖把拖抹；4)檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。2.2污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施:1)該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助修理工處理；2)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直截了當(dāng)裝上垃圾車，幸免造成第二次污染；3）疏通后,迅速打掃地面被污染處,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目視無污物。2.3暴風(fēng)雨雪阻礙環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施:1）暴風(fēng)雨后,保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物；下大雪時(shí),及時(shí)鏟掃路面積雪；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助修理人員檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃；3）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告保潔綠化部處理；4）保潔員配合維序員關(guān)好各樓層門窗,防止大風(fēng)刮進(jìn)樓內(nèi)，損壞公共設(shè)施。2.4戶外施工阻礙環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施:1）大樓設(shè)施修理以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中,保潔員配合作好場地周圍的保潔工作；2.5樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案:當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管,給水管的接頭發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理:1)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知維序和修理人員前來救助；2）迅速掃開流進(jìn)電梯廳門鄰近的水,操縱不了時(shí)可將電梯開往上一樓層,通知修理人員關(guān)掉電梯；3)電工關(guān)掉電源開關(guān)后,搶救房間、樓層內(nèi)的重要物品，如資料、電腦等；4)用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進(jìn)地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分；5)打開門窗,用風(fēng)扇吹干地面。3、注意事項(xiàng):1）清理火災(zāi)場地時(shí),應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情形后,經(jīng)同意方可進(jìn)行清理；2)暴風(fēng)時(shí),保潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè),防止高空墜物發(fā)生意外；3)處理水管爆裂事故時(shí)注意防止觸電。消殺工作運(yùn)行程序1）主管依照實(shí)際情形編寫除“四害”年工作打算、月工作打算，報(bào)保潔部經(jīng)理審批。2）主管每月兩次對(duì)消殺員進(jìn)行定期培訓(xùn)。3）藥品由主管負(fù)責(zé)存放，劇毒藥品儲(chǔ)存必須貼上警示標(biāo)識(shí)。消殺組運(yùn)作程序保潔部設(shè)專職消殺員，依照治理面積而劃分責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)除“四害”消殺工作。消殺員依照部門消殺工作打算，按時(shí)進(jìn)行消殺并做好相關(guān)記錄。2.26、外墻清潔外墻清洗順序1、清洗外墻用的清潔劑全部為進(jìn)口清潔劑，包括強(qiáng)力除垢劑、玻璃清潔劑、全能清潔劑、除漬劑、大理石愛護(hù)液等。2、為了使外墻清洗工作順利完成，第一要針對(duì)不同外墻材料選用不同酸堿成份的清潔劑，其次要針對(duì)臟凈程度按合理的比例調(diào)配，以防外墻材料造成損害。3、最后由熟練工人把調(diào)好的清潔劑平均的涂在外墻表面，通過藥水與污垢的接觸，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，使污垢溶解并脫離墻體，然后沖洗潔凈，才能達(dá)到良好的清洗成效。4、施工順序：先高后低，先側(cè)后正第一清洗高層主樓，然后在洗低層副樓，以免二次污染；先在正常工作日清洗大樓的側(cè)面，利用雙休日清洗大樓的正面，以免阻礙大樓人員的正常辦公進(jìn)出。建筑污垢的成份及建筑清洗的意義建筑污垢要緊可分為煙塵、灰垢、銹跡及專門垢質(zhì)四種：煙塵：建筑物煙囪中排出的粉煤灰、焦油等，要緊成分為CaOSiO2等?；夜福嚎諝庵械幕覊m粘附于建筑物表面形成的污垢，要緊成份為碳酸堿及硅酸鹽等。銹跡：要緊由金屬氧化物組成。專門垢質(zhì)：要緊包括瀝青、油漆、玻璃膠等有機(jī)污垢以及水泥渣、石灰渣以及建筑內(nèi)部泛漿而在外墻表面形成的污垢。由于建筑物表面污垢的成份十分復(fù)雜，其中可溶于水的成份及在酸雨中可溶解成份如CaCO3等經(jīng)雨水溶解后滲入外墻材料中，在氣溫較高或天氣晴朗干燥時(shí)，這些可溶解成份在毛細(xì)微孔中因水分蒸發(fā)而結(jié)晶膨脹，產(chǎn)生龐大的結(jié)晶應(yīng)力使外墻材料產(chǎn)生細(xì)小的裂紋，而可溶解成份繼而又滲入這些細(xì)小裂紋中連續(xù)結(jié)晶膨脹，使小裂紋擴(kuò)展成大裂紋，經(jīng)較長時(shí)刻的循環(huán)作用，從而造成外墻材料的老化、開裂和剝落。例如：建筑物窗戶下面及墻角等較臟部位總是較早顯現(xiàn)老化、開裂和剝落，確實(shí)是那個(gè)道理。關(guān)于玻璃，粘附在表面的煙塵、灰垢、經(jīng)雨水溶液后，其中的酸性成份常年累月將玻璃表面的鍍膜腐蝕、老化，使玻璃表面形成流水狀的腐蝕面，從而破壞建筑整體外觀、整潔，同時(shí)對(duì)防止污垢對(duì)外墻材料的腐蝕，以及防止外墻材料過早顯現(xiàn)老化、開裂、剝落現(xiàn)象，提高建筑物使用壽命，減少愛護(hù)費(fèi)用等方面，有著重要的意義。安全措施1、安全，是施工過程中的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，需作充分的預(yù)備。第一，公司采納的是18MM的綿倫繩，作為清洗的主繩，每根主繩能承擔(dān)1000多公斤的重量，承擔(dān)一個(gè)清洗工人的重量綽綽有余。在主繩的基礎(chǔ)上，再配一根16MM的綿倫繩，作為安全繩。工人通過安全帶與自鎖器與安全繩相連。自鎖器的作用是，當(dāng)工人的下墜速度超過5米/秒的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)卡死，防止連續(xù)下滑。2、為愛護(hù)大樓周圍草坪花木不被原料腐蝕，將預(yù)備彩條布若干平方米用于覆蓋。3、為保證樓下車輛人員的進(jìn)出安全，特預(yù)備彩條布若干平方米，用于車輛的覆蓋，高空作業(yè)警示牌3付及安全員一名，專門負(fù)責(zé)車輛愛護(hù)。4、再清洗過程中，工人必須身著工作服，注意儀容外表，對(duì)業(yè)要緊又禮貌，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)治理制度，上下樓走貨梯。3、綠化養(yǎng)護(hù)治理3.1、綠植租擺工作要求花卉綠植選擇要盡量考慮能美化環(huán)境、吸取有害氣體、凈化空氣。辦公室、會(huì)議室花卉綠植布置要考慮到光照、通風(fēng)不行的特點(diǎn),選擇對(duì)光照和通風(fēng)要求不高的花卉綠植。公共區(qū)域由于人流量大；要盡量選擇不易被摩擦碰撞損害的植物花卉；也不要選擇堅(jiān)硬扎人和花粉多的植物。保證提供的花卉綠植品種豐富，長勢(shì)良好,無塵、無蟲、無臟土、無病害、無污染，確保葉色自然,常綠、常新，擺放合理。選用的盆具、花架應(yīng)符合擺放環(huán)境的要求，要求端正大氣。配備專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員，著裝統(tǒng)一，服從設(shè)備項(xiàng)目部治理，遵守辦公樓各項(xiàng)規(guī)章制度不得阻礙辦公樓的正常工作。依照季節(jié)變化及時(shí)更換花卉綠植。草坪養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：割草修整、噴藥施肥、澆水排澇、清除雜草垃圾。綠籬養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：修剪、施肥、松土、防治病蟲害及時(shí)澆水。喬木、花灌木養(yǎng)護(hù)：松土培土、修剪、施肥澆水、防治病蟲害。3.2、綠植養(yǎng)護(hù)方案3.2.1、草坪養(yǎng)護(hù)：割草修整、噴藥施肥、澆水排澇、清除雜草垃圾割草修整，一年2-4次，從4月到11月，具體視草皮生長情形而定。噴藥施肥，視病蟲發(fā)生情形和草皮長勢(shì)進(jìn)行，使用品種為綠色環(huán)?；屎蜔o害農(nóng)藥。澆水排澇，澆水要緊在*季節(jié)，排澇要緊在霉雨季節(jié)。清除雜草，清除雜草一樣在春季雜草髙發(fā)時(shí)不中斷進(jìn)行，夏秋季則定期清除。3.2.2、綠籬養(yǎng)護(hù)：修剪、施肥、松土、防止防治病蟲害、澆水修剪，年齡嫩枝萌發(fā)后進(jìn)行修剪整形。施肥、松土、在開春后進(jìn)冬前進(jìn)，施用有機(jī)復(fù)合肥為主。病蟲害防治，春季病蟲高峰期噴灑愛護(hù)劑，防治劑。視病蟲害發(fā)生情形適時(shí)噴灑，使用品種為無害農(nóng)藥。澆水，在草皮澆水時(shí)附帶進(jìn)行。3.2.3、喬木、花灌木養(yǎng)護(hù)：松土培土，修剪，施肥澆水，病蟲害防治。松土在春季進(jìn)行；培土在進(jìn)冬前進(jìn)行。修剪，一年一次在冬季落葉后進(jìn)行，常綠植物則在春季萌發(fā)前進(jìn)行。施肥、澆水、病蟲防治同綠籬同時(shí)進(jìn)行。3.2.4、室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)：每周專人負(fù)責(zé)對(duì)所擺放綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)治理，澆水、修護(hù)、保持花盆清潔、枝葉繁茂、無病蟲害無壞葉，使其有整體觀賞成效。當(dāng)所擺植物失去觀賞成效時(shí)，3天內(nèi)在同檔次同種類的條件下及時(shí)更換。若遇有其他重大活動(dòng)按人大辦公樓要求增擺綠植花卉。3.3、園林植物養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)綠化充分，植物配置合理，達(dá)到黃土不露天。生長勢(shì)：好。生長超過該樹種該規(guī)格的平均生長量。葉子健壯：①葉色正常，葉大而肥厚、在正常的條件下不黃葉，不焦葉、不卷葉、不落葉，葉上無蟲尿、蟲網(wǎng)、灰塵；②被啃咬的葉片最嚴(yán)峻的每株在5%以下(包括5%，以下同)。枝、干健壯：①無明顯枯枝、死枝、枝條細(xì)小，過冬前新梢木質(zhì)化；②無蛀干害蟲的活卵活蟲；③介殼蟲最嚴(yán)峻處主枝干上100平方厘米1頭活蟲以下(包括1頭，以下同），較細(xì)的枝條每尺長的一段上在5頭活蟲以下(包括5頭，以下同)；株數(shù)都在2%以下(包括2%,以下同〉；④樹冠完整：分支點(diǎn)合適，主側(cè)枝分布均稱和數(shù)量適宜、內(nèi)膛不亂、通風(fēng)透光。措施好：按一級(jí)技術(shù)措施要求認(rèn)真進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。行道樹差不多無缺株。草坪覆蓋率應(yīng)差不多達(dá)到100%;草坪內(nèi)雜草操縱在10%以內(nèi)；生長茂盛顏色正常，不枯黃；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；無病蟲害。行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪合理，樹形美觀，能及時(shí)專門好地解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的矛盾。綠化生產(chǎn)垃圾(如：樹枝、樹葉、草沫等)能做到隨產(chǎn)隨清，綠地整潔，無磚石瓦塊、筐和塑料袋等廢棄物，并做到經(jīng)常保潔。欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設(shè)施完整，做到及時(shí)愛護(hù)和油飾。無明顯的人為損壞，綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等：行道樹樹干上無釘栓刻畫的現(xiàn)象，樹下距樹干2米范疇內(nèi)無堆物堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等阻礙樹木養(yǎng)護(hù)治理和生長的現(xiàn)象，2米以內(nèi)如有，則應(yīng)有愛護(hù)措施。4、傳達(dá)、保安、秩序治理和消防、監(jiān)控設(shè)施愛護(hù)4.1、保安服務(wù)的工作保安員實(shí)行兩班制，全天24小時(shí)上班。具體工作如下：1、24小時(shí)做好保安值守監(jiān)控巡視，門衛(wèi)要有禮貌地查詢進(jìn)入大樓內(nèi)的人員，登記有效證件，對(duì)無理取鬧和形跡可疑對(duì)象要進(jìn)行及時(shí)勸離或阻入，嚴(yán)禁易燃易燥等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大樓，對(duì)來訪人員要有善于處置能力。2、治理好大樓各類車輛的進(jìn)出疏通工作，安排好停車泊位，防止車輛堵塞路口，保持道路暢通，機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車停放有序。3、要認(rèn)真做好防火防盜工作，對(duì)大樓內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進(jìn)行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙火”和控?zé)焻^(qū)域發(fā)覺有吸煙和用火現(xiàn)象，要及時(shí)勸阻和禁止；保安人員熟練把握消防知識(shí)和操作要領(lǐng)，排除一切不安全因素，不定時(shí)進(jìn)行樓層巡邏，發(fā)覺問題及時(shí)糾正，確保整幢大樓安全。秉承長期、穩(wěn)固、永續(xù)經(jīng)營的業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略！我公司已建立了一套完善，有效的保安治理體系;加強(qiáng)流淌治理有效監(jiān)督，對(duì)職員的連續(xù)培訓(xùn)，錄用合格的保安人員，打造專業(yè)的保安團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高質(zhì)量的人力資源，實(shí)行保安軟件治理，保證服務(wù)治理體系的可靠性和有效性。以確保貴公司的正常工作、生產(chǎn)及生活，以及全體職員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。為愛護(hù)貴單位正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序，保證貴單位職員的人身和財(cái)產(chǎn)安全依照保安治理的有關(guān)規(guī)定，特制定如下保安服務(wù)方案：4.2、保安服務(wù)的目標(biāo)保安工作實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤制和夜間保安巡邏制，保安工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，在消防設(shè)施完好的前提下，定期組織演練，制訂火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，做到差不多無治安案件、無火災(zāi)隱患，保證物資、財(cái)產(chǎn)及人員的安全，文明執(zhí)勤，禮貌待人。4.3、保安服務(wù)的要求完善的保安系統(tǒng)是防止刑事、治安案件發(fā)生的重要方面，因此，良好的保安安排及治理極為重要，我們的要求是“創(chuàng)建一流的保安隊(duì)伍、開創(chuàng)一流的保安工作，形成一流的工作生活秩序，營造一流的生活經(jīng)營環(huán)境?！保?）貴單位負(fù)責(zé)提供值班室、水電及必要的生活設(shè)施。（2）我方配備必要的值勤工具，負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的聘請(qǐng)錄用、培訓(xùn)以及工資福利待遇、服裝等。隊(duì)員服裝統(tǒng)一穿著有本公司標(biāo)志的保安降服。（3）我方為隊(duì)員投保人身意外和公司保安責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)。4.4、保安隊(duì)伍的治理加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的治理，樹立公共秩序愛護(hù)的新形象。公共秩序愛護(hù)工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體職員要時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。保安隊(duì)員受雙方共同領(lǐng)導(dǎo)，由我方具體執(zhí)行治理監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我方將組織不定期的查崗，每月至少組織四次夜間查崗，查崗情形及時(shí)向貴單位通報(bào)，并嚴(yán)格按照《保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。貴單位可指派一名主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督治理，發(fā)覺問題及時(shí)溝通，對(duì)不稱職隊(duì)員可隨時(shí)調(diào)換。第一對(duì)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，原先有體會(huì)的工作人員和新職員統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目的了解，實(shí)地進(jìn)行演練，熟悉工作崗位及職責(zé)。其次，保安要進(jìn)行按白班夜班及巡邏組進(jìn)行分組，保安主管分配工作并強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn)；每周開例會(huì)，就一周工作進(jìn)行盤點(diǎn)，各部門上報(bào)人員、物資使用情形，就工作重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行分析，項(xiàng)目上縱向分析問題，再依照需要橫向聯(lián)系財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等問題。每月進(jìn)行檢查監(jiān)督評(píng)比。適時(shí)進(jìn)行消防演練或各種培訓(xùn)，以全面提升職員素養(yǎng)。4.5、服務(wù)承諾1、治理，周到的服務(wù)嚴(yán)格遵守貴公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、不合格隊(duì)員隨時(shí)調(diào)換（三天內(nèi)），隊(duì)員的年齡在18周歲至50周歲以內(nèi)，身高1.70米以上。3、執(zhí)行《保安工作規(guī)范》，定期組織軍事訓(xùn)練和消防演練，切實(shí)提高安防工作水平，全面完成安保工作任務(wù)。4.6、安保工作內(nèi)容值勤：安保人員要著裝統(tǒng)一規(guī)范，語言文明禮貌，舉止大方得體；按照職責(zé)堅(jiān)持門崗值勤，對(duì)外來辦事人員要進(jìn)行人員登記、記錄和引導(dǎo)，禁止身份不明人員、衣冠不整人員、閑雜人員進(jìn)入辦公樓內(nèi)，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入樓內(nèi)；遇到外來人員將大件物品帶出辦公樓，即與物主核實(shí)，并作登記；交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄，加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控，保證樓內(nèi)外安全。防火監(jiān)控室、機(jī)房安全值守：定期進(jìn)行消防設(shè)備及其他設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和修理。其它突發(fā)事件：嚴(yán)防刑事案件