執(zhí)行力培訓課程HR貓貓

執(zhí)行力培訓課程-HR貓貓2024/3/24執(zhí)行力培訓課程HR貓貓課程目標尋找并克服阻礙雙向溝通的障礙學習復雜工作任務的分解和澄清學會從工作要求出發(fā)分析員工勝任能力尋找合適的管理方法，保障員工在完成工作任務的同時，勝任力提升理解承諾的要素，能對技能與態(tài)度區(qū)別對待理解正向反饋的重要性和方法學習利用系統(tǒng)代替指揮，有效控制日常性工作執(zhí)行力培訓課程HR貓貓課程內(nèi)容第一章通過澄清確保任務完成第二章讓下屬勝任完成任務第三章獲得下屬完成任務的承諾第四章通過控制糾偏確保任務執(zhí)行力培訓課程HR貓貓案例一：為什么會這樣？最近有一個新唇膏系列的任務,要求半個月完成10萬支。生產(chǎn)部把任務交給一向工作認真負責的主管小A，小A很爽快的接受了任務。當天小A找到生產(chǎn)線班長小D開會，說：“現(xiàn)在有個新產(chǎn)品的生產(chǎn)任務，要在半個月內(nèi)完成，我想讓你牽頭。這是一個很好的鍛煉機會，相信你能象以往一樣順利完成任務的。小D覺得這是一個很好的鍛煉機會，熱情高漲的接受了任務，第二天一早就到班組里安排組織人手，準備備料生產(chǎn)。剛生產(chǎn)沒有多久，就有工人反饋唇膏的上半部分無法與下半部分咬合對齊。小D急忙去問采購是什么回事？采購說質(zhì)量部門簽字我才買的。小D趕到質(zhì)量部門，負責測試的工程師臨時到外地供應商廠里做現(xiàn)場考察去了，要明天才回來。打電話給那個工程師后，工程師也說不清楚，要等他回來看看再說。只好等工程師回來以后其他人的工作才能繼續(xù)進行。生產(chǎn)過程中很多類似問題困饒小D，進度遠遠落后于預期要求。十天后，當主管小A來檢查工作進度時，對小D的工作極為不滿意，當著員工的面責怪小D管理能力差，致使整個計劃被打亂，不僅無法向銷售部及時交貨，又使小A帶領的整個團隊無法被評為月優(yōu)秀團隊。小D因此很沮喪，一個月后遞了辭職書。小組討論：請對照4C分析小A在安排生產(chǎn)任務的過程存在哪些問題？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制怎樣確保工作完成指令清晰明確。確保對目的、目標、任務、責任和表現(xiàn)標準雙方?jīng)]有異議衡量表現(xiàn)、糾正偏差，確保目標實現(xiàn)。承擔任務者有能力完成任務。任務難度適合承擔任務的人。承擔任務者愿意全力以赴確保任務完成，對結(jié)果負責。執(zhí)行力培訓課程HR貓貓Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制4C問題與挑戰(zhàn)?簡單的指令壓目標目標模糊任務不具體過程失控事無巨細同樣的問題反復出現(xiàn)下屬不勝任能力與崗位不匹配指導不當缺乏激勵簡單粗暴執(zhí)行力培訓課程HR貓貓第一章通過澄清確保任務完成執(zhí)行力培訓課程HR貓貓準備活動：一方面執(zhí)行，一方面請記錄什么地方使你難以執(zhí)行掌聲還是拍桌子？準備給對方反饋Clarity：通過溝通澄清任務

執(zhí)行力培訓課程HR貓貓執(zhí)行力培訓課程HR貓貓請給反饋志愿者好在哪里？有什么需要改進的？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓Clarity：通過溝通澄清任務信息發(fā)送者接收者成功機會：40%單向溝通執(zhí)行力培訓課程HR貓貓溝通環(huán)路：不要把問題都自己扛！反饋發(fā)送者信息接收者成功機會：40%單向溝通雙向溝通溝通的關鍵是確保雙向執(zhí)行力培訓課程HR貓貓反饋信息發(fā)送者接收者雙向溝通我們平時通過什么方式溝通?這些溝通方式是否是雙向的?執(zhí)行力培訓課程HR貓貓準備：指令活動執(zhí)行力培訓課程HR貓貓創(chuàng)造雙向溝通的環(huán)境消除人為的溝通障礙！執(zhí)行力培訓課程HR貓貓討論：如何營造雙向的環(huán)境需要多做什么？需要避免什么？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓為什么銷售上不去？區(qū)域主管在檢查油站經(jīng)理工作后，發(fā)現(xiàn)該便利店銷售額偏小，于是給下了個任務，要求經(jīng)理重點抓便利店銷售額，努力使業(yè)績在1個月后銷售達到年初制定的目標：100萬。1月后，區(qū)域主管再次檢查時，經(jīng)理說沒辦法，銷售就是上不去。執(zhí)行力培訓課程HR貓貓你有過制定了目標仍落空的經(jīng)歷嗎？為什么？經(jīng)銷商的例子中，目標沒有達成跟目標本身有關系嗎？什么是好目標？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓好目標…Ｓpecific具體

Ｍeasurable可以衡量Ａchievable可以實現(xiàn)Result-oriented結(jié)果導向Ｔimephased時間階段執(zhí)行力培訓課程HR貓貓什么是結(jié)果導向？

種瓜得瓜，種豆得不了瓜

通過控制行為實現(xiàn)結(jié)果：結(jié)果導向如何控制好體重？應該關心什么？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓重要管理原則：結(jié)果導向，行為管理執(zhí)行力培訓課程HR貓貓澄清任務階段１２３４任務內(nèi)容達到什么標準完成時間

目標目的問題根源方案任務執(zhí)行力培訓課程HR貓貓澄清任務：從目的到任務為什么要做？階段１２３４任務內(nèi)容達到什么標準完成時間這么做有什么好處？要做到什么程度？如何衡量？目標目的問題根源方案任務執(zhí)行力培訓課程HR貓貓供參考的練習題目…落實5S工作降低成本提高團隊凝聚力改善客戶關系提高出品質(zhì)量減少投訴率其他…5S問題：要求各個生產(chǎn)線做好“5S”工作。制定了評判的標準，劃分了負責區(qū)域和職責范圍，并要求領班每天檢查。但在數(shù)次的抽查中仍發(fā)現(xiàn)工作停留在表面。執(zhí)行力培訓課程HR貓貓討論：這樣做有什么好處？最好怎么做？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓CLARITY總結(jié)理解雙向溝通的重要性找到影響雙向溝通的障礙，并營造促進下屬反饋的環(huán)境明確在溝通過程中領導者的責任學習如何分析和布置復雜問題任務清晰明確。確保對指令、目標、任務、責任和表現(xiàn)標準雙方?jīng)]有異議Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制執(zhí)行力培訓課程HR貓貓第二章讓下屬勝任完成任務執(zhí)行力培訓課程HR貓貓案例討論:我該如何做？

新來的TOM工作（輪崗表現(xiàn)）執(zhí)行力培訓課程HR貓貓員工的能力工作任務勝任Competence：勝任勝任：人和任務相適應。讓合適的人做合適的事情執(zhí)行力培訓課程HR貓貓Competence（勝任）案例討論Tom的看法？給Tom打分為什么會有如此大的差異？上級對Tom的看法是什么？上級對Tom的要求是什么？應該怎么辦？如果重新找人的話會找什么樣的人？員工的能力工作任務勝任執(zhí)行力培訓課程HR貓貓Tom的勝任度如何？崗位的職責具體能力描述權(quán)重Tom的得分能夠接受嗎？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓Competence（勝任）案例討論1、如果繼續(xù)下去會有什么后果？-Tom的感受？-上級的感受？2、對我們有什么啟發(fā)？

-在開發(fā)下屬能力之前，選對人很重要。３、經(jīng)過這樣的分析，對我們提升下屬的勝任度有什么幫助？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓分析下屬的勝任度崗位職責能力要求權(quán)重表現(xiàn)不滿意者的評分能接受嗎？如何處理執(zhí)行力培訓課程HR貓貓員工的能力工作任務勝任：人和任務相適應Competence：勝任經(jīng)理的工作：增大員工的勝任范圍。為了增加員工的勝任范圍，我們還需要做什么？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓增加勝任范圍員工的能力勝任工作任務讓人更加適應工作任務招聘、選材、考核、留用培訓輔導成員互相配合其他？有那些方法？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓工作任務勝任增加勝任范圍員工的能力讓工作更加適應人的能力分配任務分解任務完善流程或系統(tǒng)有那些方法？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓練習：沮喪的Jenny---寫報告你打算如何做？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓COMPETENCE總結(jié)理解勝任力模型的作用提高員工勝任能力是領導者的責任理解長線和短線的工作同時需要兼顧為未來的組織的快速發(fā)展準備產(chǎn)能是管理者的責任Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制承擔任務者有能力完成任務。任務難度適合承擔任務的人。執(zhí)行力培訓課程HR貓貓第三章獲得下屬完成任務的承諾執(zhí)行力培訓課程HR貓貓COMMITMENT：激發(fā)下屬的承諾

請你為承諾下一個定義：全力以赴確保任務完成，對結(jié)果負責。執(zhí)行力培訓課程HR貓貓承諾的要素意愿能力環(huán)境執(zhí)行力培訓課程HR貓貓討論：如何處理?設備24小時運行，每小時要做運行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于不熟悉操作而將記錄記錯。設備24小時運行，每小時要做運行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒有記錄。設備24小時運行，每小時要做運行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒有記錄，后按之前的記錄抄上去。設備24小時運行，每小時要做運行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒記錄，后按之前的記錄抄上去。經(jīng)理找他談話時不承認自己抄了之前的記錄。執(zhí)行力培訓課程HR貓貓案例分析：信用卡事件準備針對收銀員李婷開展談話執(zhí)行力培訓課程HR貓貓信用卡案例怎么處理？要處理的問題到底是什么？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓判斷：可以容忍嗎？

保證

恢復扛起責任

建立和諧氣氛提及問題（關鍵時刻）

調(diào)查責難扼要重述調(diào)離執(zhí)行力培訓課程HR貓貓

領導力:讓他人由衷合作實現(xiàn)所期望結(jié)果的能力。執(zhí)行力培訓課程HR貓貓小王：我好感謝你！昨天那個上次和我們沖突過的客戶又來買產(chǎn)品，我聽見有些收銀員說：“哎，麻煩又要來了！”這個時候我看見你站起來對他微笑并做了個手勢歡迎他。這讓我很感動，有時候我們會遇到要求特別一點或敏感的客戶，我也為難這客戶應該交給誰處理更好，大部分同事都不太敢和這種客戶打交道，日子久了，這些客戶感覺到了就會離開安利的。你的友善行為緩解我心里的壓力，同時也為我們安利留下了這個客戶，說真的，減少客戶流失率是從你們身邊的點點滴滴做出來的。很高興有你這樣的好同事！繼續(xù)加油！

執(zhí)行力培訓課程HR貓貓XXX我尊重/感謝你，因為你…（具體的事情和品行），使我…（對我的具體作用和意義）。YYY年月日執(zhí)行力培訓課程HR貓貓通過領導獲得承諾領導力：使員工由衷地合作，實現(xiàn)所期望的結(jié)果的能力執(zhí)行力培訓課程HR貓貓通過領導獲得承諾YouCanLeadaHorsetoWater,butYouCannotManageittoDrink.執(zhí)行力培訓課程HR貓貓正面反饋1.在對方表現(xiàn)突出的時候一定要及時給予正面反饋2.反饋要具體3.說到對方最在意的東西/價值觀上4.表現(xiàn)出你的真誠執(zhí)行力培訓課程HR貓貓正面反饋對下屬對你的意義會改變你看別人的眼光，幫助你發(fā)現(xiàn)別人的長處強化你所希望的行為改善你的人際關系，更容易獲得對方的幫助增強你的領導力，形成好的團隊執(zhí)行力培訓課程HR貓貓發(fā)揮領導力找一個與你相處不佳或者表現(xiàn)不令人滿意的員工寫下來他令你不快的方面現(xiàn)在，請你找出來他/她擅長的方面。努力！包括工作和非工作！如何能夠發(fā)揮他/她其中的一些長處？如何能表達出你對他長處的贊賞（場合、方式）？然后，你希望怎么樣讓他做一些改變？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓Commitment總結(jié)理解承諾的含義和要素理解獲得承諾的關鍵：區(qū)分技能和態(tài)度問題通過處理態(tài)度問題激發(fā)承諾通過發(fā)揮領導力獲得員工的承諾Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制承擔任務者愿意全力以赴確保任務完成，對結(jié)果負責。執(zhí)行力培訓課程HR貓貓第四章通過控制糾偏確保任務執(zhí)行力培訓課程HR貓貓案例討論：為什么沒有做好？市場主任Sherry在2月底發(fā)郵件給各分公司業(yè)務負責人，說明公司正在為某個高端化妝品做市場推廣的新產(chǎn)品發(fā)布會，希望大家重視這次活動，如果推廣成功，將對所有經(jīng)銷商和銷售代表帶來很好的市場效果，希望大家按照郵件要求的內(nèi)容，4月1日在各地同步展開產(chǎn)品發(fā)布會。Sherry心想：這可是和大家切身利益相關的事，大家都會認真對待的。

結(jié)果到了３月25日，Sherry收到各地的反饋非常不一致，有的地方還在找高級的場地，有的在制作背景板上找不到公司要求的材料，有的根本就不打算做。Sherry想不明白為什么會出現(xiàn)這些問題？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓什么是控制？控制=衡量+糾偏結(jié)果實施目標要求衡量且糾偏執(zhí)行力培訓課程HR貓貓重要管理原則衡量什么，下屬就做什么；要什么，就衡量什么；沒有衡量，就沒有改進。執(zhí)行力培訓課程HR貓貓建立控制系統(tǒng)的關鍵要素控制什么哪里？（控制點：什么地方需要控制？）什么？（指標：用什么指標監(jiān)控？）標準？（標準：這個指標應達到什么標準？）如何得到信息如何糾偏執(zhí)行力培訓課程HR貓貓這么做值得嗎？這個事例說明家樂福關心什么？如何得到有關信息？你估計有了信息之后家樂福將采取什么行動？控制的前提：獲得信息一輛自行車執(zhí)行力培訓課程HR貓貓在操作上區(qū)分控制信息和輔導信息用于控制的信息數(shù)據(jù)性的結(jié)果性的普遍性的（面）盡量用系統(tǒng)和工具（表格、電腦、助手）容易收集和匯報的發(fā)現(xiàn)問題為了得到有關問題的信號（癥狀）多而淺用于輔導的信息描述性的行為性的案例性的（點）具體詳盡的需要當事人匯報解決問題反映技能程度為了得到造成問題的過程和行為（根源）少而透不要為了控制的需要讓下屬提供輔導信息也不要拿控制信息來輔導員工執(zhí)行力培訓課程HR貓貓建立早期預警系統(tǒng)

你的“預感”來自哪里？航班要延誤某個任務可能會脫期某任務交代出去就后悔，預感對方的完成質(zhì)量會有問題某人招聘來后感覺可能會不合適可能要出安全事故市場可能要出問題回款方面可能會出問題如果要避免措手不及，需更早注意哪些信號？執(zhí)行力培訓課程HR貓貓建立早期預警系統(tǒng)

通過控制行為實現(xiàn)結(jié)果項目容易出現(xiàn)什么問題？出現(xiàn)問題的原因？事先有何跡象？得到跡象的信息來源？如何更快掌握跡象？我今后要特別留意什么數(shù)據(jù)/信息：執(zhí)行力培訓課程HR貓貓為任務建立控制系統(tǒng)你要什么：控制什么信息：如何衡量信息：如何得到數(shù)據(jù)糾偏：拿到數(shù)據(jù)后怎么辦階段１２３４任務內(nèi)容達到什么標