績效管理全景模擬訓練-dingdig

績效管理全景模擬訓練--dingdig2024/3/24績效管理全景模擬訓練--dingdig思考為什么許多企業(yè)活不長，做不大？中國缺少優(yōu)秀的商人嗎？企業(yè)短期發(fā)展靠____企業(yè)中期發(fā)展靠____企業(yè)長期發(fā)展靠____績效管理全景模擬訓練--dingdig企業(yè)經(jīng)營價值鏈分析優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值顧客滿意顧客忠誠企業(yè)的持續(xù)發(fā)展經(jīng)營客戶？績效管理全景模擬訓練--dingdig優(yōu)秀的人力資源管理體系員工滿意員工的生產(chǎn)率與素質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)營人才企業(yè)經(jīng)營價值鏈分析績效管理全景模擬訓練--dingdig為顧客創(chuàng)造價值顧客滿意顧客忠誠優(yōu)秀的人力資源理念方法優(yōu)秀的人力資源管理體系員工滿意員工的生產(chǎn)率與素質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)營人才經(jīng)營客戶企業(yè)持續(xù)發(fā)展企業(yè)經(jīng)營價值鏈分析績效管理全景模擬訓練--dingdigHRM的知識框架人力資源管理人力資源輸入人力資源轉(zhuǎn)換人力資源增值人力資源保值如何選人如何用人如何育人如何留人人力資源規(guī)劃職務(wù)分析招聘與選拔培訓管理職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬設(shè)計績效管理員工關(guān)系企業(yè)文化績效管理全景模擬訓練--dingdig績效就是我們想要的東西，這些東西可能是“利潤”，可能是“規(guī)?！?，可能是企業(yè)賦予的任何意義績效管理就是為得到我們想要的東西而做的過程控制，這個控制包括了事前控制（績效計劃）、事中控制（績效實施）和事后控制（績效考核）績效管理不是為了讓人舒服，也不是為了讓人不舒服，它不過是實現(xiàn)企業(yè)目標的管理手段，而這個手段確實讓人感到“痛并快樂著”理解績效管理績效管理全景模擬訓練--dingdig（一）為什么我們一定要考核？

績效管理四大困惑績效管理全景模擬訓練--dingdig為什么企業(yè)一定要考核發(fā)現(xiàn)問題，及時糾偏肯定成績，促進成長戰(zhàn)略落地文化生根責權(quán)利相統(tǒng)一績效管理全景模擬訓練--dingdig（二）為什么我們大多數(shù)員工不喜歡考核？

績效管理四大困惑績效管理全景模擬訓練--dingdig

公司開始了一年一度的績效考核工作，人力資源部將一些固定的表格發(fā)放給各個部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理們忙得不亦樂乎地在這些表格中圈圈勾勾。在人力資源經(jīng)理的一再催促下，所有的表格最終收齊，并送入檔案柜。我們熟悉的場景一：績效管理全景模擬訓練--dingdig

N公司又到了年終績效考核的時候，從主管理到員工都惴惴不安。由于采用的是強迫分布法，必需得有人被分配到E等。該把誰評為E等確實很難辦。員工們內(nèi)心猜測著自己會被評為幾等，整天看著主管人員的臉色判斷自已的命運我們熟悉的場景二：績效管理全景模擬訓練--dingdig冷漠敷衍了事走走過場后留下一堆無用的表格焦慮抱怨爭執(zhí)糾紛考核部門成了眾矢之的為什么員工不喜歡考核？績效管理全景模擬訓練--dingdig消滅三糊主義考核標準模糊考核人員迷糊考核結(jié)果懸乎績效管理全景模擬訓練--dingdig（三）績效考核考核什么？

績效管理四大困惑績效管理全景模擬訓練--dingdig結(jié)果和產(chǎn)出行為和過程素質(zhì)和潛能結(jié)果/產(chǎn)出素質(zhì)/潛能行為/過程績效管理的三位一體模型：績效管理全景模擬訓練--dingdig（四）績效標準一定要量化嗎？績效管理四大困惑績效管理全景模擬訓練--dingdig指標與標準年銷售額達到850萬人員流動率低于10%/年成本控制不超過預算的5%打字速度100字/分鐘客戶拜訪量5個/天績效管理全景模擬訓練--dingdig產(chǎn)品創(chuàng)新性至少有3種產(chǎn)品競爭對手不同廣告方案客戶通過率在80%服務(wù)質(zhì)量投訴不超過3次/月指標量化示例：績效管理全景模擬訓練--dingdig勉強由于他的無能，對其同仁已造成士氣上的問題對于工作缺乏興趣很可能該員工明知其工作不好普通該員工不是很糟，但您手下都像他一樣，您就麻煩了您很想看到他進步，但同時又挑不出太大的毛病某些時候得扶他一把能干做事完整，令人滿意不會再要求他有重大改進采用他的意見，覺得放心可嘉在最困難與復雜的事務(wù)上仍有超過要求的表現(xiàn)他做得比您想要的還要好時常超越目標優(yōu)秀公認是工作上的專家永遠抱著盡善盡美的心態(tài)工作當有較高職位時，他應(yīng)是首選人才整體性描述指標：績效管理全景模擬訓練--dingdig項目評價等級定義溝通合作1級：缺乏溝通方式，不善交流2級：交流缺乏主題，不易溝通3級：溝通清楚，易于接受4級：善于溝通，引人注意5級：強烈的溝通愿望和優(yōu)秀的溝通方式分要素描述指標：績效管理全景模擬訓練--dingdig結(jié)果／產(chǎn)出行為／過程素質(zhì)／潛能高層基層銷售生產(chǎn)研發(fā)服務(wù)定量定性連線練習：績效管理全景模擬訓練--dingdig績效考核十大誤區(qū)1、考核主體誤區(qū)－－像我2、考核主體誤區(qū)－－暈輪效應(yīng)3、考核主體誤區(qū)－－寬厚性、嚴厲性、趨中性誤差4、考核主體誤區(qū)－－近因效應(yīng)5、考核客體誤區(qū)－－對績效考核缺乏理解績效管理全景模擬訓練--dingdig績效考核十大誤區(qū)6、考核設(shè)計誤區(qū)－－－－上不著天7、考核設(shè)計誤區(qū)－－－－下不著地8、考核設(shè)計誤區(qū)－－考核方式單一9、考核設(shè)計誤區(qū)－－指標過多或過少10、考核設(shè)計誤區(qū)－－與公司體系不兼容績效管理全景模擬訓練--dingdig績效期間績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃時間：新績效期間的開始組織目標分解工作單元職責評估結(jié)果使用：員工發(fā)展計劃培訓薪酬調(diào)整獎金發(fā)放人事變動績效反饋：活動：主管人員就結(jié)果與員工討論時間：績效期間結(jié)束時績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導建議時間：整個績效期間績效評估：活動：評估員工的績效時間：績效期間結(jié)束時績效管理螺旋績效管理的運作流程績效管理全景模擬訓練--dingdig以業(yè)績報告為基礎(chǔ)以員工比較為基礎(chǔ)關(guān)注員工行為及個性特征以個人績效合約為基礎(chǔ)以特殊事件為基礎(chǔ)全方位考核系統(tǒng)的考核方法自我報告法業(yè)績評定表法交替排序法法配對比較法強制排序法因素考核法圖解式考核法行為錨定等級評定表法績效合約關(guān)鍵事件法不良事故考核法360度考核法目標管理標桿超越法KPI法BSC法常用的績效考核技術(shù)：績效管理全景模擬訓練--dingdig

自我報告法：利用書面的形式對自己的工作進行總結(jié)及考核的一種方法(見表1-1)多適用于管理人員的自我考核測評人數(shù)不宜過多集中、獨立進行（一）常用的績效考核技術(shù)：自我報告法績效管理全景模擬訓練--dingdig

業(yè)績評定法：是一種被廣泛采用的考證方法，它根據(jù)限定的因素對員工進行考評(見表1-2)與工作有關(guān)的因素：工作質(zhì)量、工作數(shù)量個人特征：積極性、適應(yīng)能力、合作精神（二）常用的績效考核技術(shù)：業(yè)績評定法績效管理全景模擬訓練--dingdig

交替排序法：根據(jù)某些考核要素將員工們從績效最好的人到績效最差的人進行排序(見表1-3)員工比較是排序而不是評分一個要素一張表格（三）常用的績效考核技術(shù)：交替排序法績效管理全景模擬訓練--dingdig

配對比較法：(見表1-4)將每一位員工按照所有的考核要素與所有其他員工進行比較根據(jù)配對比較的結(jié)果，排列出他們績效名次人數(shù)不宜過多（四）常用的績效考核技術(shù)：配對比較法績效管理全景模擬訓練--dingdig（五）常用的績效考核技術(shù)：強制分布法將被考核者按照考核結(jié)果分配到一個正態(tài)分布的標準中去（符合80／20法則）績效管理全景模擬訓練--dingdig好朋友的標準：經(jīng)濟援手心理依賴興趣一致事業(yè)互助談吐相投個人模擬練習（4〃）：寫出你的五個好朋友的名字寫出好朋友的標準，采用配對比較法對他們進行一次“考核”績效管理全景模擬訓練--dingdig小組模擬練習（5〃）：

有一家企業(yè)考核者“老好人”現(xiàn)象嚴重，于是人力資源部設(shè)計了強制分布考核辦法，但實施后問題卻出來了：小張無論在能力和業(yè)績上都比小李強，但由于是在人才濟濟的經(jīng)營一部，只能算是績效一般的，所以最后反而沒有小李的考核分高。小張的意見很大，他的經(jīng)理也沒辦法，只能向人力資源部反應(yīng)。如果你是這家公司的顧問，你如果來解決這個問題？績效管理全景模擬訓練--dingdig

因素考核法：設(shè)計績效考核指標給每一個指標分權(quán)重使每一項績效考核指標都有一個考核尺度然后根據(jù)被考核者的實際表現(xiàn)在各考核因素上評分，匯總得出總分（六）常用的績效考核技術(shù)：因素考核法績效管理全景模擬訓練--dingdig

圖解式考核法：也稱圖尺度考核法見表1-5見表1-6見表1-7（七）常用的績效考核技術(shù)：圖解式考核法績效管理全景模擬訓練--dingdig

行為錨定等級評定表法：是業(yè)績評定表和關(guān)鍵事件法的結(jié)合。對考核內(nèi)容或考核要素進行關(guān)鍵行為的系列描述。此法注重考核過程而不是結(jié)果。(見表1-8,1-9)（八）常用的績效考核技術(shù)：行為錨績效管理全景模擬訓練--dingdig

不良事故考核法：對“衛(wèi)兵型”人才(見表1-10)（九）常用的績效考核技術(shù)：不良事故考核法績效管理全景模擬訓練--dingdig經(jīng)理上級同事自己下級下級客戶同事內(nèi)部客戶（十）常用的績效考核技術(shù)：360考核績效管理全景模擬訓練--dingdig目標管理考核法KPI考核法平衡計分卡曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別向十公里以外的村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪?；第二組的人知道村莊的名字和路程，但路邊沒有里程碑；第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就到達了目的地。

績效管理全景模擬訓練--dingdig確定目標達成的時間確定績效目標實際績效比較新的績效目標明確組織戰(zhàn)略上下級共同確定績效目標上下級就績效標準及如何測量達成共識發(fā)現(xiàn)異常制定短矯正方案調(diào)整績效目標設(shè)立新一輪績效標準確定權(quán)重完成時間確認目標管理考核法績效管理全景模擬訓練--dingdig某房地產(chǎn)公司目標管理考核辦法案例：績效管理全景模擬訓練--dingdig最早應(yīng)用標桿超越法的是美國施樂公司所謂標桿超越法，我們可以這樣描述它：不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實踐，以此為標桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實際情況與這些標桿進行量化考核和比較，創(chuàng)造性地學習、借鑒并選取改進的最優(yōu)策略，從而趕超這些標桿不斷提高的過程。標桿超越考核法績效管理全景模擬訓練--dingdig發(fā)現(xiàn)瓶頸選擇標桿數(shù)據(jù)收集采取行動內(nèi)部溝通比較分析十要素分析法流程分析法SWOT分析法內(nèi)部標桿競爭標桿行業(yè)標桿最優(yōu)標桿互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會貿(mào)易展示實地參觀找出差距分析差距討論溝通確認各級績效標準制定具體績效改進方案調(diào)整實施方案標桿超越考核法的程序績效管理全景模擬訓練--dingdigY化妝品公司案例：Y公司是一家生產(chǎn)美容化妝品和保健品的企業(yè)，全美國約有450000多的直銷代表，5個客戶服務(wù)中心服務(wù)中心的職責是為直銷代表提供技術(shù)支持，負責在該范圍內(nèi)的爭端每個中心都有一套自己的服務(wù)方式，這種各自為政的不規(guī)范的服務(wù)方式是造成企業(yè)低效運作的根源Y公司的管理者計劃建立一套統(tǒng)一的服務(wù)體系，因此對五大銷售中心進行一次聯(lián)合調(diào)查，并建立了一個“稻草人”模型“稻草人”模型是對各個地區(qū)最優(yōu)行為的總結(jié)，是在各大地區(qū)負責人一致同意的基礎(chǔ)上建立起來的每個地區(qū)負責人根據(jù)“稻草人”模型來檢討本部門的營銷活動，其中包括數(shù)據(jù)資料、電話數(shù)目、平均使用時間、占線時間、無人接聽時間、平均交換時間等績效管理全景模擬訓練--dingdigKPI的特點（與傳統(tǒng)考核比較）：基于戰(zhàn)略的思考（企業(yè)成功的關(guān)鍵要素）可量化或可行為化的標準體系目標管理考核法KPI考核法平衡計分卡績效管理全景模擬訓練--dingdig關(guān)鍵績效指標法（KPI）：績效管理全景模擬訓練--dingdig將企業(yè)目標層層落實企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)目標崗位質(zhì)檢崗位生產(chǎn)崗位研發(fā)崗位服務(wù)崗位市場拓展崗位銷售崗位工程崗位支持部門Ⅰ目標

部門Ⅱ目標

部門Ⅲ目標員工A員工B員工C員工D關(guān)鍵績效指標法（KPI）：績效管理全景模擬訓練--dingdig上下目標的一致性公司目標分部目標部門目標個人目標目標分解過程目標實現(xiàn)過程關(guān)鍵績效指標法（KPI）：績效管理全景模擬訓練--dingdig關(guān)鍵績效指標體系的設(shè)計程序自上而下地繪制客戶關(guān)系圖確定工作產(chǎn)出并劃分權(quán)重建立考核指標并劃分權(quán)重設(shè)定標準設(shè)定追蹤人及方法建立考核指標確定工作產(chǎn)出設(shè)定考核標準審核KPI指標審核其客觀性、全面性、可操作性績效管理全景模擬訓練--dingdig確定工作產(chǎn)出并劃分權(quán)重自上而下地繪制客戶關(guān)系圖建立考核指標并劃分權(quán)重設(shè)定標準設(shè)定追蹤人及方法審核指標秘書財務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)人員關(guān)鍵績效指標法（KPI）：績效管理全景模擬訓練--dingdig審核指標起草日常信件、通知錄入，打印文件確定工作產(chǎn)出并劃分權(quán)重自上而下地繪制客戶關(guān)系圖建立考核指標并劃分權(quán)重設(shè)定標準設(shè)定追蹤人及方法秘書財務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)人員差旅安排會議后勤財務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù)關(guān)鍵績效指標法（KPI）：績效管理全景模擬訓練--dingdig確定工作產(chǎn)出并劃分權(quán)重自上而下地繪制客戶關(guān)系圖建立考核指標并劃分權(quán)重設(shè)定標準工作產(chǎn)出績效指標基本標準卓越標準錄入打印文件（10%）一個月內(nèi)由于錯誤而被返回的次數(shù)不超過5次主動采取一些排版方式提高文件的信息交流質(zhì)量，例如采用一些字體和格式的變化等；能夠主動糾正原文的語法、文字錯誤；采用節(jié)省耗材的做法一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)完成的文件次數(shù)不超過5次設(shè)定追蹤人及方法審核指標關(guān)鍵績效指標法（KPI）：績效管理全景模擬訓練--dingdig我們需要收集哪些數(shù)據(jù)？需要收集多少數(shù)據(jù)？（樣本大?。┰谑裁磿r候收據(jù)數(shù)據(jù)？誰來收集？確定工作產(chǎn)出并劃分權(quán)重自上而下地繪制客戶關(guān)系圖建立考核指標并劃分權(quán)重設(shè)定標準設(shè)定追蹤人及方法審核指標關(guān)鍵績效指標法（KPI）：績效管理全景模擬訓練--dingdig工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品？關(guān)鍵績效指標是否可以證明和觀察？多個考核者對同一個績效指標進行考核，結(jié)果是否能取得一致？（信度）這些指標的總和是否可以解釋被考核者80%以上的工作目標？（效度）是否從客戶的角度來界定關(guān)鍵績效指標？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標是否可以操作？是否留下超越標準的空間？確定工作產(chǎn)出并劃分權(quán)重自上而下地繪制客戶關(guān)系圖建立考核指標并劃分權(quán)重設(shè)定標準設(shè)定追蹤人及方法審核指標關(guān)鍵績效指標法（KPI）：績效管理全景模擬訓練--dingdig關(guān)鍵績效指標考核中的問題常見問題問題舉例解決或糾正方法工作的產(chǎn)出項目過多15項以上的工作產(chǎn)出合并同類項，歸以一個更高層的類別對績效指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多電話鈴聲響第三次之前接聽電話抽查的方法績效標準缺乏超越的空間績效標準中使用“100%”“從不”等設(shè)定更積極的標準“安全行駛10萬公里”績效管理全景模擬訓練--dingdig某上市公司KPI考核辦法案例：績效管理全景模擬訓練--dingdig目標管理考核法KPI考核法平衡計分卡平衡計分卡(BalancedScorecard)，又稱綜合計分卡，是一套綜合了財務(wù)指標和非財務(wù)指標的考核體系美國著名的管理大師羅伯特·卡普蘭(RobertS.Kaplan)和復興方案國際咨詢企業(yè)總裁戴維·諾頓(DavidP.Norton)在總結(jié)了十二家大型企業(yè)的業(yè)績評價體系的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的具有劃時代意義的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價工具《財富》雜志公布的世界前1000家企業(yè)中，有70%的企業(yè)采用了BSC系統(tǒng)哈佛商業(yè)評論把BSC稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具績效管理全景模擬訓練--dingdig平衡計分卡框架財務(wù)方面投資報酬率剩余收益銷售毛利率內(nèi)部動作方面質(zhì)量響應(yīng)時間成本新產(chǎn)品開發(fā)周期客戶方面顧客滿意度顧客忠誠度市場份額學習與發(fā)展方面員工滿意度員工流動率信息系統(tǒng)有效性財務(wù)與非財務(wù)短期與長期結(jié)果與動機績效管理全景模擬訓練--dingdig戰(zhàn)略地圖利潤增加收入較少成本吸引和留住客戶準時交貨品質(zhì)好價格低加強物流管理加強品質(zhì)管理提高生產(chǎn)效率人員培訓改變激勵政策財務(wù)客戶內(nèi)部動作學習與發(fā)展績效管理全景模擬訓練--dingdig模擬練習浙江某服飾公司，90%產(chǎn)品為外銷，由于國際市場環(huán)境變化，該企業(yè)準備開拓國內(nèi)市場，以保持銷售增長。請繪出該企業(yè)戰(zhàn)略地圖績效管理全景模擬訓練--dingdig平衡計分卡角度財務(wù)客戶結(jié)果指標流程個人成長驅(qū)動指標分公司級別公司部門個人戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)平臺流程改進/再造+六西格瑪項目+人力資源項目平衡計分卡（BSC）：績效管理全景模擬訓練--dingdig