導(dǎo)游業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題庫

一、判斷題（判斷描述正確請選正確，判斷描述錯誤請選錯誤）

1、旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。（）

答案：正確

2、“專職導(dǎo)游”是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。

（）

答案：錯誤

3、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，是托馬斯?庫克1841年組團(tuán)

到蘇格蘭的旅行。（）

答案：錯誤

4、導(dǎo)游服務(wù)是腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合，沒有大專以上文化程度是做不

好導(dǎo)游工作的。（）

答案：錯誤

5、在疫情沒有完全終結(jié)的情況下團(tuán)隊出游，導(dǎo)游要提醒客人乘車時佩戴口罩，

間隔一定距離就坐。（）

答案：正確

6、接待中小學(xué)研學(xué)旅行團(tuán)隊時導(dǎo)游員需要格外注意安全管理，要編制安全手

冊，制定各種安全預(yù)案。（）

答案：正確

7、導(dǎo)游接受游客委托辦事，不宜說“我辦事、你放心”“沒問題，肯定辦好”

之類的話。（）

答案：正確

8、旅游者患一般性疾病，導(dǎo)游可建議其離團(tuán)休息，并告知醫(yī)療費(fèi)用自理。

（）

答案：錯誤

9、導(dǎo)游講解的虛實結(jié)合法，要求導(dǎo)游不能只講故事和傳說，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步說明

故事和傳說反映的歷史事實或者科學(xué)的原理。（）

答案：正確

10、根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客

機(jī)。（）

答案：正確

11、參加海外大學(xué)面試的學(xué)生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請辦理

中華人民共和國護(hù)照。（）

答案：錯誤

12、在汽車行進(jìn)途中，導(dǎo)游要多與司機(jī)閑聊，避免司機(jī)疲勞駕駛。（）

答案：錯誤

13、高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語言、知識和態(tài)度。（）

答案：錯誤

14、導(dǎo)游職業(yè)道德三大意識是政治意識、敬業(yè)意識和服務(wù)意識。（）

答案：正確

15、女士在正式場合穿套裙時，可將上衣衣扣部分解開。（）

答案：錯誤

16、導(dǎo)游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。（）

答案：正確

17、2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)

的意見》，宣布取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。

（）

答案：正確

18、全陪作為國內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計劃的落實，在整個旅游活動

中起主導(dǎo)作用。（）

答案：正確

19、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導(dǎo)游服務(wù)具有信

息反饋作用的具體體現(xiàn)。（）

答案：錯誤

20、在旅游過程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者

開展文明旅游活動，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（）

答案：正確

21、導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到

香味較為合適。（）

答案：錯誤

22、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）

答案：錯誤

23、握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般

握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）

答案：錯誤

24、導(dǎo)游帶團(tuán)時絕對不允許喝酒。（）

答案：錯誤

25、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左

低。（）

答案：正確

26、西餐禮儀規(guī)范中，男客人應(yīng)幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。（）

答案：錯誤

27、地陪在接團(tuán)前要與旅行社計調(diào)人員核實該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、

用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費(fèi)內(nèi)是否含早餐。（）

答案：正確

28、地陪到機(jī)場接團(tuán)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)。（）

答案：錯誤

29、地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無誤后方可示意

司機(jī)開車。（）

答案：錯誤

30、游客肌肉拉傷，24小時內(nèi)不可對傷處進(jìn)行熱敷和按摩，只能進(jìn)行冷敷。

（）

答案：正確

31、散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價旅游。（）

答案：錯誤

32、為了防止地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時出現(xiàn)失誤，在接團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)先

與全陪核對各自的行程安排。（）

答案：錯誤

33、旅游者進(jìn)入酒店后，地陪應(yīng)陪同到前臺辦理住店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅

游者，告訴全陪和領(lǐng)隊自己的房間號，以便聯(lián)系。（）

答案：錯誤

34、旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游

者。（）

答案：錯誤

35、抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間

和地點(diǎn)，以及參觀游覽中的注意事項。（）

答案：正確

36、旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，

導(dǎo)游員可將餐費(fèi)退還旅游者，讓其自行解決。（）

答案：錯誤

37、導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達(dá)機(jī)場，以便辦理出境手

續(xù)。（）

答案：錯誤

38、對于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團(tuán)活

動。（）

答案：錯誤

39、導(dǎo)游分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在

一起，導(dǎo)游應(yīng)該無條件滿足。（）

答案：正確

40、購物是旅游者的一項重要活動，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物

“回扣”。（）

答案：正確

41、旅行團(tuán)在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身

和財物的安全。（）

答案：錯誤

42、在景點(diǎn)游覽時，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作。全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招

呼滯后的旅游者，并不時清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（）

答案：錯誤

43、伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本

則表示“偷竊”。（）

答案：正確

44、導(dǎo)游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以

回應(yīng)或回絕，這是柔和式回絕。（）

答案：錯誤

45、某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心

做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。（）

答案：正確

46、如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說

明飯店的擺設(shè)是不能購買的。（）

答案：錯誤

47、有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要

求，但需說明差價由其本人承擔(dān)。（）

答案：錯誤

48、在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強(qiáng)烈的影

響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。（）

答案：正確

49、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的。（）

答案：錯誤

50、如果晚上安排自由活動，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時間，以保證客人

的安全。（）

答案：正確

51、旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時向旅行社和當(dāng)?shù)氐闹袊?、領(lǐng)館報

告。（）

答案：正確

52、大巴車在高速公路上行駛時，原則上導(dǎo)游不應(yīng)站在前排進(jìn)行講解。（）

答案：正確

53、欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮

活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）

答案：錯誤

54、蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，說明觀

景賞美要注意觀賞角度。（）

答案：正確

55、按照國際慣例，導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐任何交通工具時，都應(yīng)最后一個下，第

一個上，以便于照顧游客。（）

答案：錯誤

56、導(dǎo)游員在與游客交往時應(yīng)充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)

系。（）

答案：錯誤

57、導(dǎo)游接待青少年研學(xué)旅行團(tuán)隊，應(yīng)將實踐性放在第一位。（）

答案：錯誤

58、處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”原則?！昂侠怼焙汀翱?/p>

能”這兩個條件要同時滿足。（）

答案：正確

59、游客要求去不對外開放的地區(qū)（或機(jī)構(gòu)）參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦

理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團(tuán)隊前往。（）

答案：錯誤

60、為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）

答案：錯誤

61、旅游團(tuán)的游覽活動結(jié)束后，游客要求延長逗留期限，一般情況下可滿足其

要求。（）

答案：錯誤

62、旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往

醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。（）

答案：正確

63、所謂錯接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)（者）的現(xiàn)象。如果錯

接的是另一家旅行社的團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報，設(shè)法盡快交換旅游

團(tuán)，并向旅游者說明情況并致歉。（）

答案：正確

64、如果發(fā)生空接事故，經(jīng)過核實是旅游團(tuán)（者）推遲抵達(dá)，地陪便可自行離

開。（）

答案：錯誤

65、如果已經(jīng)造成誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救

工作，使損失和影響減少到最低程度。（）

答案：正確

66、有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜

絕的。（）

答案：正確

67、如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，

那么就將錯就錯，繼續(xù)接團(tuán)。（）

答案：正確

68、導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件安全意識，必要時全陪、地陪可以替旅游者保管證

件。

（）

答案：錯誤

69、一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應(yīng)比請柬上規(guī)定的

時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）

答案：錯誤

70、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處

理。

（）

答案：正確

71、誤機(jī)（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且

也會讓旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)方面還有其他方面的損失，嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)。（）

答案：正確

72、一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時，導(dǎo)游員可以讓其

自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。（）

答案：錯誤

73、游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點(diǎn)。如果家屬不在現(xiàn)場，由地陪清點(diǎn)。

（）

答案：錯誤

74、旅游者要求前往不健康娛樂場所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往但不得陪同前

往。（）

答案：錯誤

75、有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單

間，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費(fèi)由其本人及打鼾團(tuán)友各付

一半。（）

答案：錯誤

76、文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說和神話故事。（）

答案：錯誤

77、大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺旅

游。（）

答案：正確

78、某韓國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天

池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。

（）

答案：錯誤

79、游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游原則上應(yīng)予拒絕。（）

答案：錯誤

80、如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。

（）

答案：正確

81、旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的感冒

藥送給游客服用。（）

答案：錯誤

82、游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿

足。（）

答案：錯誤

83、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤

造成的問題，都無需道歉把責(zé)任攬到自己身上。（）

答案：錯誤

84、外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必

須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）

答案：錯誤

85、由于飯店超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主動替客人安排本地同

檔次或高于本飯店檔次的坂店入住，所產(chǎn)生的賽用由飯店承擔(dān)。（）

答案：正確

86、2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量是100-160瓦特

小時。（）

答案：正確

87、游客在野外或山地旅游時被黃蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，

可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。（）

答案：錯誤

88、世界三大國際航空客運(yùn)聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟。（）

答案：錯誤

89、按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，

每位旅客只能改簽2次。（）

答案：錯誤

90、導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。

（）

答案：錯誤

91、普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的重量是30千克。（）

答案：錯誤

92、游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至1萬美元出境時，海關(guān)憑攜帶外

匯出境許可證查驗放行。（）

答案：正確

93.團(tuán)隊在遠(yuǎn)離城市的某大型山地景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間

撥打景區(qū)救援電話而不是HOo（）

答案：正確

94、旅客購票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，到火車站派出所辦理乘坐旅客列車臨時身份

證明即可登車。（）

答案：正確

95、為便于照顧好游客，導(dǎo)游員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)，應(yīng)盡量選擇游客前排靠過道位

置就坐。（）

答案：錯誤

96、“不識廬山真面目，只緣生在此山中”，說明觀賞位置不同也會影響到觀

賞效果。（）

答案：錯誤

97、《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人的年齡未滿16周歲，護(hù)照

有效期為5年。（）

答案：正確

98、成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.3米的兒

童。（）

答案：錯誤

99、車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。（）

答案：正確

二、單選題（只有一個選項是正確的，多選、錯選、不選均不得分）

1、對于海外旅游者而言，導(dǎo)游服務(wù)的重要性集中體現(xiàn)為（）。

A.有利于擴(kuò)大旅行社知名度B.有利于反饋游客意見

C.有利于旅行社改進(jìn)旅游產(chǎn)品D.有利于溝通異域文化

答案：D

2、景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時，必須（）。

A.持有正式的導(dǎo)游證B.接受旅行社的委派

C.攜帶并使用話筒D.在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)

答案：D

3、外國旅游者可以在我國開放的宗教景區(qū)自由從事的宗教活動是（）。

A.朝拜B.散發(fā)宗教宣傳品

C.講經(jīng)布道D.主持重大的宗教儀式

答案：A

4、旅游團(tuán)隊入住飯店，如果需要叫早，原則上應(yīng)由（）通知代店？

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.旅游者

答案：C

5、領(lǐng)隊職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該（）

A.維護(hù)好團(tuán)隊團(tuán)結(jié)B.保護(hù)游客的安全

C.協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)D.監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計劃

答案：C

6、1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在廈門成立。

A.中國旅行社B.中國國際旅行社

C.華僑服務(wù)社D.中國青年旅行社

答案：C

7、中國旅行社的英文簡稱是（）。

A.CYTSB.CTSC.CFTSD.CITS

答案：B

8、國家旅游局從（）年開始組織導(dǎo)游人員資格考試。

A.1985B.1988C.1989D.1994

答案：C

9、導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職

責(zé)的基本尺度。

A.落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容B.一視同仁、平等對待游客

C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.提供個性化服務(wù)

答案：A

10、旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是（）。

A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

答案：D

11、旅行社所稱“半包價旅游”是在全包價旅游的基礎(chǔ)上沒有包含（）服務(wù)

的一種旅游包價形式。

A.午、晚餐B.住房C.早餐D.城市間交通

答案：A

12、旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。

A.酒店服務(wù)質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

C.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量D.餐飲服務(wù)質(zhì)量

答案：B

13、根據(jù)規(guī)定，《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由（）頒發(fā)。

A.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會B.縣級旅游行政管理部門

C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

答案：D

14、取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊

的人員，可以通過（）向所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。

A.全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)B.地方導(dǎo)游協(xié)會

C.地方旅游行政管理部門官網(wǎng)D.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺

答案：A

15、導(dǎo)游證的有效期為（）年。

A.2B.3C.4D.5

答案：B

16、受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導(dǎo)游人員是

（）O

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

答案：C

17、在取得初級導(dǎo)游等級以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿（）年，

報考前3年內(nèi)實際帶團(tuán)不少于（）個工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言

文學(xué)知識或外語，合格者晉升為中級導(dǎo)游員。

A.3,80B.3,90C.2,80D.2,90

答案：D

18、導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)

新大陸七十年之前就已建成“；對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比

亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是OO

A.制造懸念法B.故事法C.類比法D.分段講解法

答案：C

19、為了讓游客真正實現(xiàn)觀景賞美的目的，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)客人的想象思維

C.讓客人保持最佳的審美狀態(tài)D.掌握景區(qū)講解的語言技巧

答案：A

20、導(dǎo)游帶團(tuán)購物，非必須提供的服務(wù)是（）。

A.到文物商店購買古玩時請海外客人保留發(fā)票和火漆印

B.告訴海外旅游者我國海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額

C.如實介紹商品特色，幫助客人洽談價格

D.按合同規(guī)定時間和地點(diǎn)安排購物

答案：C

21、發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）

A.安撫游客B.報告旅行社

C.聯(lián)系最近的航班送走客人D.及時通知下一站調(diào)整行程

答案：B

22、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市

禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的（）。

A.社會公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務(wù)技能

答案：A

23、關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范，下列說法正確的是（）。

A.應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯不西服的品牌

B.單排兩粒扣式的西服上衣，應(yīng)“扣上不扣下”

C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣

D.氣溫低的時候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。

答案：B

24、外國游客如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.提供必要幫助B.建議其自行處理

C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定

答案：D

25、“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。這實際上告訴導(dǎo)游人員應(yīng)重視

（）O

A.觀賞的距離和位置B.觀賞的時機(jī)C.觀賞的節(jié)奏D.觀賞的姿態(tài)

答案：A

26、導(dǎo)游間友好合作最基本的原則是（）。

A.相互尊重B.相互支持C.適當(dāng)斗爭D.恪守旅游合同

答案：D

27、導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必

須遵守的基本行為準(zhǔn)則。

A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、游客至上

答案：A

28、中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間

提前或延后不超過（）到達(dá)。

A.10分鐘B.8分鐘C.6分鐘D.5分鐘

答案：D

29、西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時，應(yīng)使其身體離桌邊（）左

右為合適。

A.10厘米B.15厘米C,20厘米D.25厘米

答案：B

30、在西餐就餐過程中，以下不符合禮儀規(guī)范的是（）。

A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐

B.右手用刀，左手持叉

C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包

D.吃沙拉時只用叉子

答案：C

31、下列關(guān)于握手的順序，正確的是（）。

A.男女之間，男方先伸手B.賓主之間，客人先伸手

C.長輩和晚輩之間，晚輩先伸手D.上下級之間，上級先伸手

答案：D

32、下列對于導(dǎo)游語言的描述，錯誤的是（）。

A.導(dǎo)游語言多采用短句B.導(dǎo)游語言應(yīng)該口語化

C.導(dǎo)游語言宜采用談話式D.導(dǎo)游語言是一種書面語

答案：D

33、地陪接了一旅游團(tuán)，出發(fā)前到旅行社計調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費(fèi)用。

以下（）不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。

A.旅游合同B.旅游團(tuán)名單

C.住宿結(jié)算單D.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表

答案：A

34、導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時應(yīng)該（）。

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用濃烈香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴漂亮貴重的飾品

答案：C

35、地陪前往機(jī)場接機(jī)，到達(dá)機(jī)場經(jīng)詢問旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時，地陪

應(yīng)該（）。

A.原地等候B.報告旅行社，聽從安排

C.回家等候D.先完成其它工作

答案：B

36、地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時候，要核實團(tuán)隊除了（）外的基本信息，以防接錯。

A.旅游團(tuán)團(tuán)名B.領(lǐng)隊、全陪的姓名

C.旅游者人數(shù)D.旅游者年齡

答案：D

37、2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）

為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。

A.司機(jī)背后第一排靠窗位B.司機(jī)背后第一排靠過道位

C.開門側(cè)第一排靠窗位D.開門側(cè)第一排靠過道位

答案：D

38、地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）A.入店服務(wù)B.迎接服務(wù)

C.致歡迎辭D.首次沿途導(dǎo)游

答案：B

39、旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）通知飯店總臺辦理旅游

團(tuán)的叫早手續(xù)。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.行李員

答案：A

40、核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)

格調(diào)整的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.婉拒B.報告地接社C.報告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊協(xié)商

答案：A

41、地陪手中的接團(tuán)計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分出入時，地陪首先應(yīng)（）。

A.依照領(lǐng)隊的計劃B.堅持地陪的計劃

C.報告組團(tuán)社D.報告地接社

答案：D

42、地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。

A.迎接服務(wù)B.住店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.送行服務(wù)

答案：C

43、每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

答案：B

44、口語導(dǎo)游與圖文聲像導(dǎo)游相比最大的特點(diǎn)是（）。

A.信息豐富B.有問有答C.情感交流D.生動直觀

答案：C

45、圖文聲像導(dǎo)游方式與其他導(dǎo)游方式相比最大的特點(diǎn)是（）。

A.簡明扼要，攜帶方便B.印象深刻，生動直觀

C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機(jī)應(yīng)變

答案：A

46、民航發(fā)展基金從（）起征收。

A.2001年B.2005年C,2008年D.2012年

答案：D

47、（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。

A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進(jìn)

C.旅游酒店的普及D.旅游服務(wù)的完善

答案：B

48、維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。

A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系

答案：C

49、地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上寫

上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。

A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.地陪導(dǎo)游姓名D.游客姓名

答案：D

50、外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來完成。A.地陪B.全

陪C.領(lǐng)隊D.團(tuán)長

答案：C

51、旅游者提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)該（）。

A.征求領(lǐng)隊的意見B.請示接待社

C.視情況再考慮D.盡力滿足

答案：D

52、團(tuán)隊運(yùn)行過程中最考驗導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問題能力，以及導(dǎo)游

技能和心里素質(zhì)的環(huán)節(jié)是導(dǎo)游帶團(tuán)的（）階段。

A.初期B.中期C.后期D.送團(tuán)后

答案：B

53、（）第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過了修

改《旅游法》的決定，我國實施近十年的領(lǐng)隊證審批制度正式被取消。

A.2016年11月7日B.2016年10月7日

C.2017年11月7日D.2017年1月7日

答案：A

54、“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當(dāng)導(dǎo)游員表達(dá)興奮、激動的情

感時，其講解語調(diào)一般是（）。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

答案：A

55、在講解杭州西湖孤山時，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不

長”。這是運(yùn)用了邏輯中的（）。

A.同一律B.矛盾律C.排中律D.辯證邏輯

答案：C

56、全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個四川的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要

是（）。

A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面

C.石窟藝術(shù)方面D.風(fēng)景名勝方面

答案：B

57、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團(tuán)參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接

待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.改譯，事后不用向僧人說明B.準(zhǔn)確、傳神地翻譯

C.表面微笑，回頭糾正D.不譯，事后向僧人說明

答案：D

58、“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的

美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導(dǎo)游詞運(yùn)用了（）修辭手法。

A.比喻B.擬人C.夸張D.映襯

答案：B

59、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。

A.150字B.200字C.250字D.300字

答案：B

60、當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導(dǎo)游員用手指比劃了一下，這種手勢稱

為（）。

A.象形手勢B.指示手勢C.情意手勢D.表演手勢

答案：A

61、有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子

輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了（）勸服技巧。

A.誘導(dǎo)式B.迂回式C.暗示式D.協(xié)商式

答案：C

62、導(dǎo)游員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視

線落點(diǎn)放在（）游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客。

A.左邊最后B.右邊最前C.最前面兩端D.最后邊兩端

答案：D

63、蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，說明觀

景賞美要注意保持一定的（）。

A.心理距離B.時間距離C.空間距離D.相對距離

答案：A

64、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂觀看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，

必須把握好（）。

A.觀賞距離B.觀賞角度C.觀賞時機(jī)D.觀賞節(jié)奏

答案：C

65、當(dāng)外國旅游團(tuán)在京杭大運(yùn)河邊游覽時，恰好有船隊經(jīng)過，導(dǎo)游就為外國游

客解說：古代這些船隊運(yùn)輸就相當(dāng)于今天的“高速公路運(yùn)輸”，這樣的講解體

現(xiàn)了（）原則。

A.客觀性B.靈活性C.針對性D.計劃性

答案：B

66、導(dǎo)游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑

規(guī)模最大的水利工程。”這是運(yùn)用了（）的導(dǎo)游講解方法。

A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.畫龍點(diǎn)睛法

答案：C

67、在旅游團(tuán)參觀5A級景區(qū)紹興蘭亭前，導(dǎo)游詳細(xì)介紹了王羲之創(chuàng)作天下第

一行書《蘭亭集序》的故事，當(dāng)游客追問真跡下落時，導(dǎo)游告訴游客等進(jìn)入景

區(qū)后再告知答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。

A.觸景生情法B.虛實結(jié)合法C.問答法D.制造懸念法

答案：D

68、”四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里

頭”，這種導(dǎo)游講解運(yùn)用了（）的修辭手法。

A.夸張B.引用C.雙關(guān)D.映襯

答案：A

69、按照接待計劃，一個來自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開上

海，但是倪店餐廳無法提早供應(yīng)早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐

B.幫助游客提前在外賣店代購

C.請客人自行解決早餐

D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食

答案：D

70、游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價

C.婉言拒絕

D.請全陪報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

答案：B

71、下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是（）。

旅游資源B.旅游飯店C.旅行社D.旅游交通

答案：A

72、導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）。

A.不卑不亢，一視同仁B.求同存異，實事求是

C.認(rèn)清角色，擺正位置D.不計名利，樂于奉獻(xiàn)

答案：C

73、導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序，不符合要求的是（）。

A提前10分鐘到達(dá)機(jī)場

B.站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊或全陪前來認(rèn)找

C.核實對方旅行社名稱、團(tuán)號及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù)

D.集合登車，并采用默數(shù)的方法清點(diǎn)人數(shù)

答案：A

74、團(tuán)隊參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是（）。

A.致歡迎詞B.介紹當(dāng)日行程C.沿途風(fēng)光介紹D.活躍氣氛

答案：B

75、下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）。

A.維護(hù)游客安全B.處理團(tuán)隊事務(wù)C.景點(diǎn)講解D.致歡送詞

答案：C

76、下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動的要求（）。

A.團(tuán)隊離開本地前2小時游客要求自由活動B.游客要求在游泳區(qū)游泳

C.游客要求在江河湖泊劃小船D.游客想單獨(dú)騎自行車去陌生地方

答案：B

77、游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿意而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）。

A.表示同意B.先做說服工作

C.不予同意D.征求旅行社意見后再決定是否同意

答案：B

78、旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法

不正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整

B.飯店如有空房，可滿足其要求

C.委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天

D.如果住單間，告知游客房費(fèi)由提出方自理

答案：C

79、一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮

品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?，?dǎo)游員首先應(yīng)（）。

A.向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C.婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件

D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來

答案：C

80、旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是（）。

A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B.旅游者要求退、換餐C.旅游者想

換個檔次更高的酒店D.旅游者要求品嘗風(fēng)味餐

答案：A

81、全國所有旅客列車從（）1月1日起實行車票實名制。

A.2002年B.2004年C.2006年D.2012年

答案：D

82、不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員下列做法中，不正確的是

（）O

A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

答案：C

83、導(dǎo)致錯接事故的主要原因是（）。

A.組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤B.導(dǎo)游員安排行程不當(dāng)

C.導(dǎo)游員沒有核實團(tuán)隊D.游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時到達(dá)

答案：C

84、對于旅游者下列（）行為，導(dǎo)游員應(yīng)立即報告公安部門處理。

A.對異性無禮B.走私文物、販賣毒品

C.散發(fā)宗教宣傳品D.有過激言論

答案：B

85、在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。

A.求安全B.求新求奇C.懶散D.回家心切

答案：C

86、發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（）。

A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉

B.查找原因，避免類似事件再次發(fā)生

C.宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

答案：D

87、地陪導(dǎo)游講解景區(qū)游覽線路的最佳時機(jī)是（）。

A.大巴車出發(fā)時B.大巴車接近景區(qū)時

C.景區(qū)入口處D.景區(qū)游覽途中

答案：C

88、如果游客遇到登機(jī)前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候

機(jī)樓公安民警值班室申請辦理臨時身份證明。

A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘

答案：C

89、1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016

版紀(jì)念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于（

）O

A.31.1035克B.30.1035克C.31.0235克I）.30.0235克

答案：A

90、位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點(diǎn)鐘的太陽，而此時紐約應(yīng)該是（）。

A.當(dāng)天17時B.前一天17時

C.當(dāng)天16時D.前一天16時

答案：B

91、乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積

不超過（）。

A.150毫升B.120毫升C.100毫升D.80毫升

答案：C

92、下列事故中屬于治安事故的是（）。

A.游客財物被盜B.發(fā)生交通事故

C.食用野生蘑菇中毒D.旅游者意外受傷

答案：A

93、根據(jù)我國民航部門對行李破損賠償?shù)囊?guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損

壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣（）。

A.50元B.80元C.90元D.100元

答案：D

94、旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請（）簽字。

A.領(lǐng)隊B.公證人員C.團(tuán)長D.全陪

答案：A

95、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。

A.將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.報告旅行社及相關(guān)部門D.取消旅游活動

答案：B

96、重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。

A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃

答案：C

97、當(dāng)旅游團(tuán)入住飯店時發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。

A.通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員B.組織救援，疏散旅游者

C.報警，撥打119D.尋找滅火器滅火

答案：C

98、電子普通護(hù)照是在傳統(tǒng)本式護(hù)照中嵌入電子芯片而成，始于（）。

A.2008年B.2010年C.2012年D.2015年

答案：C

99、乘客通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)購票的停售時間為列車開車前（）。

A.20分鐘B.30分鐘C.50分鐘D.60分鐘

答案：B

100、游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣（）。

A.250元B.200元C.150元D.100元

答案：C

IOK普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的長、寬、高之和不能超過

（）O

A.160厘米B.170厘米C,180厘米D.190厘米

答案：A

102、游客要求退票時距離火車發(fā)車時間僅有3小時，退票費(fèi)應(yīng)按票價的（）

計收。

A.80%B.60%C.40%D.20%

答案：D

103、下列護(hù)照中屬于中華人民共和國普通護(hù)照的是（）。A.發(fā)給出國的一般

公民、國外僑民的護(hù)照

B.發(fā)給派往國外從事文化，經(jīng)濟(jì)工作人員的護(hù)照

C.發(fā)給政府高級官員的護(hù)照

D.發(fā)給政治代表團(tuán)人員、外交使節(jié)人員的護(hù)照

答案：A

104、導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高

超過（）時應(yīng)購買全價票。

A.L2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米

答案：D

105、乘坐國際航班抵達(dá)巴黎的旅客，在飛機(jī)降落時聽到廣播，此刻戴高樂機(jī)場

的地面溫度為華氏86度，這相當(dāng)于攝氏（）。

A.26度B.28度C.30度D.32度

答案：C

106、在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植

物纖維在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞死，每隔（）需放松

一次。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.25分鐘

答案：B

107、“山重水復(fù)疑無路，柳岸花明又一村”。該詩句所隱藏的觀景方法是

（）O

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.強(qiáng)調(diào)觀賞時機(jī)D.重視觀賞距離

答案：A

108、巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時間上午

10時，巴黎和東京時間分別是（）。

A.5點(diǎn)和11點(diǎn)B.3點(diǎn)和11點(diǎn)C.0點(diǎn)和9點(diǎn)D.3點(diǎn)和9點(diǎn)

答案：B

109、入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。

A,香煙200支B,香煙400支C.雪茄50支D.煙絲400克

答案：B

110、對出入境人員進(jìn)行的（），不存在任何特殊免檢對象。

A.海關(guān)檢查B.安全檢查C.邊防檢查D.衛(wèi)生檢疫

答案：B

IlU一位7歲的小學(xué)生購買機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價的（）

購買兒童票。

A.10%B.20%C.30%D.50%

答案：D

112、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李限額為

（）O

A.不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B.只能攜帶一件，不限重量

C.只能攜帶一件，限重5千克D.可以攜帶兩件，限重5千克

答案：C

113、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過（）。

A.20×30×45厘米B.25×30×50厘米

C.20×40×55厘米D.25×40×55厘米

答案：C

114、成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費(fèi)用是3元，最高賠付額是

（）O

A.5萬元B.10萬元C.20萬元D.30萬元

答案：D

115、一張500元的火車票，在開車前一小時退票，應(yīng)收取的退票款是（）。

A.25元B.50元C.75元D.100元

答案：D

116、中國國際航空公司的英文代碼是（）。

A.MFB.CZC.CAD.MU

答案：C

117、入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。

A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決

C.立即報告旅行社，請示處理辦法

D.找樓層服務(wù)員解決

答案：D

118、下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。

A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗

C.對服務(wù)的要求不高D.自主旅游能力較強(qiáng)

答案：C

119、送外國旅游團(tuán)出境時，全陪和地陪可在（）離開機(jī)場。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

答案：D

120、某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李至少應(yīng)

在（）之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場。

A.13：00B.14：00C.14：30D,15：00

答案：B

121、境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開本地時，登機(jī)牌應(yīng)由（）來分配。

A.團(tuán)長B.地陪C.領(lǐng)隊D.全陪

答案：C

122、某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者

提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。

A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)B.與全陪分頭陪同前往

C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

答案：C,

123、旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。

A.適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時間B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)

C.及時將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D.為該團(tuán)重新落實用餐、用房、用車事宜

答案：D

124、導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，（）以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6人B.8人C.9人D.10人

答案：C

125、導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹

了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）。

A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點(diǎn)及面法

答案：D

126、旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是（）。

A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克

答案：B

127、下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。

A.持公務(wù)護(hù)照的旅客B.12周歲以下的兒童

C.持外交護(hù)照的旅客D.48小時內(nèi)過境旅客

答案：B

128、地陪接待一個來自新加坡的VlP團(tuán)，接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同前往機(jī)場迎接。

當(dāng)賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方式是（）。

A.先自我介紹再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人

B.先自我介紹再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)

C.先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人再自我介紹

D.先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)再自我介紹

答案：C

129、在一地游覽安排中，若發(fā)現(xiàn)活動內(nèi)容與上幾站有明顯的重復(fù)和雷同，全陪

首先應(yīng)該（）。

A.向組團(tuán)社反映情況B.與地接社交涉

C.向地陪建議進(jìn)行調(diào)整D.把情況通告游客

答案：C

130、導(dǎo)游員在講解西湖夏天荷花景色時，用“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣

紅”來描述。這種講解法叫（）。

A.畫龍點(diǎn)睛法B.聯(lián)想法C.點(diǎn)面結(jié)合法D.引用名句法

答案：D

131、下列事故中，屬于完全因?qū)в螁T的工作失誤造成的是（）。

A.旅游者在游覽中走失B.旅游者丟失行李C.錯接D.空接

答案：C

132、以下預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是（）。

A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客將腰帶束緊D.建議游客坐在大巴前排靠窗的位置

答案：A

三、多選題（至少有兩個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）

1、導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。

A.平均分配和游客交流的時間B.對游客一視同仁，保持平等距離

C.對游客不能有親疏貴賤之分D.與游客平等交流

E.對任何游客不能有超常服務(wù)

答案：BCD

2、導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求導(dǎo)游（）。

A.不向外國游客講述中國的負(fù)面新聞

B.在外國人面前不卑不亢

C.對各國游客一視同仁

D.實事求是地介紹中國

E.不帶外國游客到未開放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽

答案：BCDE

3、地方陪同導(dǎo)游不同于全陪導(dǎo)游的職責(zé)是（）。

A.安排團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒覤.做好具體的接待工作

C.保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全D.全程聯(lián)絡(luò)工作

E.現(xiàn)場講解

答案：ABE

4、陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。

A.安排好酒店叫早服務(wù)B.介紹當(dāng)日活動安排

C.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游D.活躍氣氛

E.到達(dá)前介紹景區(qū)概況

答案：BCDE

5、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該（）。

A.支持領(lǐng)隊的工作B.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊的人格

D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量

答案：ACDE

6、接機(jī)后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。

A.致歡迎詞

B.說明前往地點(diǎn)、調(diào)整時差

C.介紹本地概況

D.分發(fā)《游客意見表》

E.介紹下榻飯店的情況

答案：ABCE

7、《全陪日記》內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團(tuán)的基本情況

B.旅游團(tuán)的日程安排

C.各地的接待質(zhì)量

D.發(fā)生的問題以及處理經(jīng)過

E.游客意見和建議

答案：ABCDE

8、下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有（）。

A.偽造的貨幣

B.虎骨

C.犀牛角

D.音響電子制品

E.珍貴文物及其它禁止出境的文物

答案：ABCE

9、旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。

A.立即送往醫(yī)院搶救

B.請領(lǐng)隊或患者親屬留在醫(yī)院

C.注意保存醫(yī)療檔案

D.告訴患者住院、治療費(fèi)用自理

E.病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行

答案：ABCDE

10、下列對導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）。

A.導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計劃安排游客參觀游覽

B.導(dǎo)游不能接受游客主動給予的小費(fèi)

C.導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動

D.導(dǎo)游不得購買旅游者的物品

E.導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”

答案：ACDE

11、地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團(tuán)隊情況。以下說法正確的是（）。A.導(dǎo)游員應(yīng)該熟

悉團(tuán)員的基本情況B.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊的特點(diǎn)

C.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計劃

D.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況

E.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊費(fèi)用結(jié)算的方式

答案:ABC

12、部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場購物，地陪導(dǎo)游處理正確

的是（）。

A.盡量動員他們隨團(tuán)參觀

B.征得全陪同意后可以放行

C.必要時請全陪陪同他們?nèi)ベ徫?/p>

D.動員其他游客去該商場購物

E.善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭

答案：ABC

13、某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該

（）O

A.設(shè)法彌補(bǔ)過錯，耐心解釋B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.直接滿足其要求D.報告旅行社同意后協(xié)助安排其返程

E.建議客人向所在國家駐華使領(lǐng)館求助

答案：ABD

14、接待殘疾人旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游員必須具備的條件是（）。

A.體質(zhì)強(qiáng)壯

B.富有愛心

C.豐富的心理學(xué)知識

D.必要的醫(yī)療衛(wèi)生知識

E.會啞語

答案：BCD

15、游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。

A.游覽時導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品

B.入住酒店時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室

C.離開旅游車時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上

D.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作

E.出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件

答案：BCD

16、地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）

A.提前半小時到達(dá)接站點(diǎn)B.手持接站牌站在顯著位置迎候客人

C.核實團(tuán)隊D.集合登車

E.清點(diǎn)人數(shù)

答案：ABCDE

17、一般而言，散客旅游團(tuán)隊客人的期望值受下列哪些因素影響較大（）。

A.客人的職業(yè)

B.客人的年齡

C.參團(tuán)費(fèi)用高低

D.客人對組團(tuán)社的認(rèn)同度

E.旅行社的宣傳

答案：CDE

18、導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

A.藝術(shù)價值

B.民間傳說C.歷史事實

D.趣聞軼事E.神話故事

答案：BDE

19、散客旅游團(tuán)隊具有的特點(diǎn)有（）。

A.旅行社服務(wù)承諾的差異B.客人性別的差異C.參團(tuán)價格的差異D.成員地位的

差異E.客人期望值的差異

答案：ACDE

20、導(dǎo)游與團(tuán)隊友好相處的技巧有（）。

A.在團(tuán)隊中樹立良好的形象

B.了解游客心理，提供針對性服務(wù)

C.有意識地樹立起導(dǎo)游的權(quán)威

D.滿足游客的一切要求

E.同事間友好合作

答案：ABE

21、要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。

A.觀賞位置B.觀賞距離C.觀賞時機(jī)

D.觀賞節(jié)奏E.觀賞層次

答案：ABCD

22、對于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說法正確的有（）。

A.首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間和地點(diǎn)

B.應(yīng)要求客人隨團(tuán)參觀游覽，不能單獨(dú)行動

C.可以聘請景區(qū)講解員進(jìn)行講解

D.導(dǎo)游可以脫離團(tuán)隊，讓客人自行游覽

E.注意觀察，防止客人走失

答案：ACE

23、全陪分房時團(tuán)隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。

A.讓客人和非本團(tuán)隊的陌生人合住一間房B.安排一個三人間

C.安排標(biāo)間加床D.請客人入住專門的駕導(dǎo)房

E.問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費(fèi)用

答案：BCE

24.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)

（）O

A.禁止客人自發(fā)的探險行為B.主動走在團(tuán)隊最后

C在前帶隊，督促大家緊跟團(tuán)隊D.隨時清點(diǎn)人數(shù)

E.多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產(chǎn)安全

答案：ABDE

25、在國外住店過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。

A.不在公共場所吸煙

B.講話聲音不能影響到其他人

C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房D.不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件

E.不要隨地吐痰

答案：ABCDE

26、地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。

A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話

B.做好每天行程預(yù)報工作，包括游覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)

C.講清旅游路線、所需時間，不斷強(qiáng)調(diào)集合時間和地點(diǎn)

D.地陪、全陪和領(lǐng)隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其職

E.自由活動時提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店

答案：ABCDE

27、導(dǎo)游講解的原則是（）。

A.正確B.充實C.清楚

D.生動E.靈活

答案：ACDE

28、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.客觀要求復(fù)雜多變

D.跨文化性E.導(dǎo)游個性化鮮明

答案:ABCD

29、全陪在末站服務(wù)時，應(yīng)做到（）。

A.提醒游客保管好自己的物品和證件

B.征求游客的意見和建議

C.致歡送詞D.協(xié)助游客清點(diǎn)行李，以防遺失

E.請游客填寫《游客意見表》

答案：ABCE

30、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分，主要有以下幾方面的體現(xiàn)

（）O

A.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量

B.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位

C.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證

D.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點(diǎn)

E.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑

答案:ABDE

31、旅游者準(zhǔn)備參加旅行社組織的小包價旅游團(tuán)，下列旅游服務(wù)項目中，屬于

旅游者可選擇的有（）。

A.節(jié)目欣賞B.早餐C.住房

D.導(dǎo)游講解E.風(fēng)味餐

答案：ADE

32、參加我國導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（）。

A.中華人民共和國公民B.具有大專或者以上學(xué)歷

C.身體健康D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力

E.參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓(xùn)

答案：ACD

33、據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》，在旅游行業(yè)組織注冊

并申請取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交（）等材料。

A.身份證B.導(dǎo)游人員資格證C.本人近期照片

D.注冊賽用E.注冊申請

答案：ABCE

34、對于中級導(dǎo)游員晉升高級導(dǎo)游員的學(xué)歷要求有（）。

A.大專及以上B.本科及以上C.旅游類大專及以上

I）.外語類大專及以上E.中專及以上

答案:BCD

35、下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。

A.女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物

B.帶團(tuán)時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物

C.坐下時不應(yīng)高蹺二郎腿

D.始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)

E.不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時抵達(dá)

答案：BCDE

36、導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。

A.風(fēng)格B.品味C.場合

D.時間E.地點(diǎn)

答案：CDE

37、地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。

A.落實住房B.熟悉接待計劃C.落實旅游車輛

D.做好有關(guān)知識準(zhǔn)備E.與全賠聯(lián)系

答案：ABCE

38、地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計劃中安排的某景

點(diǎn)他沒去過，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。

A.熟悉景點(diǎn)的線路B.熟悉廁所位置C.熟悉景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)

D.掌握景點(diǎn)開放時間E.熟悉景區(qū)購票點(diǎn)

答案：ABD

39、在地陪帶團(tuán)過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的（）等信息。

A.司機(jī)姓名B.座位數(shù)C.車牌號

D.車型E.顏色

答案：CDE

40、入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括（）。

A.餐廳位置B.停車場C.客房內(nèi)收費(fèi)項目

D.安全通道位置E.洗衣房

答案：ACD

41、下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）。

A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方

B.遞名片給他人時，名片正面應(yīng)面朝對方

C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片

D.接受名片時，應(yīng)雙手捧接最佳

E.接受名片后，應(yīng)馬上放在包里以示尊重

答案：BCD

42、下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。

A.面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)

B.對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

C.高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解

D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息

E.長距離行駛時，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂內(nèi)容

答案：ABDE

43、關(guān)于用餐時的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。

A.地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置

B.告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項目

C.巡視用餐不少于3次，隨時解答旅游者在用餐中提出的問題

D.讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐

E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

答案：ABE

44、一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞包括的內(nèi)容有（）。

A.代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽B.介紹本人和司

機(jī)的姓名及所屬旅行社

C.征求旅游者對接待工作的意見和建議

D.預(yù)祝大家旅游愉快順利

E.表示自己為客人提供服務(wù)的誠