XX新世界銷售方案

24三月2024XX新世界銷售方案目錄1、理解篇2、思考篇3、執(zhí)行篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案前言作為新世界在廣州市場最新推出的高檔住宅項(xiàng)目，凱旋新世界的定位在珠江新城的核心。通過新世界集團(tuán)豐富的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，可以確信，凱旋新世界將成為廣州高端產(chǎn)品市場的又一里程碑。

在明確了方向之后，我們需要的是能將新世界的戰(zhàn)略在營銷實(shí)踐中有效的執(zhí)行。

精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案在廣州市場擁有超過十年的房地產(chǎn)項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)的****，擁有強(qiáng)大、穩(wěn)定的執(zhí)行隊(duì)伍，到位、徹底的執(zhí)行能力，正是****制勝的法寶。

在本案中，我們將根據(jù)對項(xiàng)目的理解，對如何在營銷實(shí)踐中就凱旋新世界項(xiàng)目營銷的戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行提出我們的銷售服務(wù)方案。

前言精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案一、理解篇1、品牌理解新世界品牌含金量，蘊(yùn)涵著市場權(quán)威優(yōu)勢實(shí)力的象征建筑、服務(wù)高品位的象征開發(fā)的作品是高質(zhì)素生活的象征精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案2、項(xiàng)目理解（1）項(xiàng)目優(yōu)勢(Strength)升值區(qū)位優(yōu)勢

稀缺城市景觀資源

大型規(guī)模優(yōu)勢

國際化強(qiáng)勢資源整合，品質(zhì)領(lǐng)先優(yōu)勢

罕有社區(qū)內(nèi)外一體景觀系統(tǒng)

尊貴配套生活圈

…………一、理解篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案（2）項(xiàng)目劣勢(Weakness)

市政配套滯后不良環(huán)境因素視覺沖擊仍有提升空間部份產(chǎn)品競爭力有待提高

一、理解篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案（3）項(xiàng)目機(jī)會點(diǎn)(Opportunity)

高端需求增長體現(xiàn)

區(qū)域板塊愈發(fā)成熟

規(guī)模開發(fā)趨勢

項(xiàng)目個性元素吸引

一、理解篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案（4）市場威脅點(diǎn)(Threat)

市場關(guān)注度難以集中

優(yōu)質(zhì)高端產(chǎn)品的受眾深度備受影響

景觀優(yōu)勢被淡化

時間差導(dǎo)致時機(jī)壓力

價格競爭威脅

一、理解篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案可以歸納我們目標(biāo)客戶的社會特征為：高知（學(xué)歷）高薪（收入）高職（職位）年齡特征介乎32~50歲高品味一、理解篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案他們的置業(yè)心態(tài)A.

認(rèn)為住宅是尊貴身份的體現(xiàn)B.

容易接受新觀念、新事物，具有超前的遠(yuǎn)見C.

對鄰里素質(zhì)要求高，強(qiáng)調(diào)是富人聚居的國際化社區(qū)D.

以自住為主，少數(shù)客戶會以投資為目的E.

傾向于稀缺的區(qū)位優(yōu)勢、景觀資源一、理解篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案他們的置業(yè)心態(tài)F.

喜歡有主題個性、具備一定文化價值底蘊(yùn)的社區(qū)G.

注重幼兒園、小學(xué)和初中等基礎(chǔ)教育的綜合素質(zhì)H.

希望實(shí)現(xiàn)高科技智能化家居生活，同時社區(qū)配套齊全、生活享受隨手可得I.

巨細(xì)兼顧，重視開發(fā)商對細(xì)節(jié)的處理、完善J.

希望社區(qū)具有可持續(xù)發(fā)展前景及較高的附加值含金量，能令產(chǎn)品價值持久穩(wěn)固，同時具備可觀的升值潛力……一、理解篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案此外，對于服務(wù)，他們希望——周到、系統(tǒng)、全面的專業(yè)服務(wù)指引尊貴、專屬、有差異的高端服務(wù)質(zhì)素一、理解篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案二、思考篇在對本項(xiàng)目的產(chǎn)品定位以及目標(biāo)客戶定位作了以上認(rèn)識以后，我們繼續(xù)對項(xiàng)目的推廣做思考：

項(xiàng)目定位產(chǎn)品既定鎖定目標(biāo)客戶有效推廣達(dá)至成交目標(biāo)客戶明確如何進(jìn)行？怎樣獲得？精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案推廣策略的有效執(zhí)行將是項(xiàng)目能否獲得市場矚目的重要因素，而最后達(dá)至成交則是項(xiàng)目所有營銷工作的核心目標(biāo)。

而在項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過程中，市場推廣與現(xiàn)場銷售服務(wù)是缺一不可的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，兩者在操作的時候應(yīng)該獲得緊密地配合。

二、思考篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案結(jié)論：在本項(xiàng)目中，各合作方應(yīng)如何獲得這種配合將是我們思考的重點(diǎn)。尤其是如何根據(jù)本項(xiàng)目的特性，建立一套能與營銷部署互動的銷售服務(wù)體系，將是本方案思考重點(diǎn)。二、思考篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案項(xiàng)目定位客戶定位有效推廣廣告廣告部署媒體炒作VI、CI設(shè)計(jì)平面廣告其他廣告形式推廣部署推廣定位銷售物料改進(jìn)現(xiàn)場包裝改進(jìn)多媒體應(yīng)用VI、CI配合非常規(guī)宣傳工程進(jìn)度支持配套落實(shí)外部環(huán)境完善園林環(huán)境配合硬件建設(shè)銷售區(qū)功能完善示范單位裝修其他改進(jìn)園林資源整合發(fā)展商資源合富輝煌資源合作公司資源社會資源現(xiàn)場銷售服務(wù)體系達(dá)至成交公關(guān)推廣媒介炒作品牌推廣公關(guān)活動銷售場地包裝實(shí)務(wù)推廣二、思考篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案發(fā)展商工程銀行律師物業(yè)管理個性銷售團(tuán)體銷售層級銷售網(wǎng)絡(luò)銷售二、思考篇——銷售服務(wù)體系營銷互動關(guān)系鏈客戶資源管理現(xiàn)場銷售管理銷售渠道銷售服務(wù)體系管理規(guī)范反饋流程行政管理銷售流程培訓(xùn)系統(tǒng)激勵機(jī)制評估流程調(diào)整計(jì)劃實(shí)施反饋客戶檔案管理系統(tǒng)客戶分級管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案三、執(zhí)行篇1、銷售服務(wù)要充分體現(xiàn)項(xiàng)目策劃的戰(zhàn)略意圖。2、通過科學(xué)系統(tǒng)的現(xiàn)場銷售管理促進(jìn)銷售，展現(xiàn)項(xiàng)目形象檔次，實(shí)現(xiàn)附加競爭力的提升。

3、以完善、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)建立良好的有效客戶關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)。4、有效及時的信息反饋提供更準(zhǔn)確營銷方面指引精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案三、執(zhí)行篇1、符合項(xiàng)目定位整個現(xiàn)場營銷系統(tǒng)的形象、內(nèi)容及其相應(yīng)的規(guī)范指引、制度體系必須與項(xiàng)目定位相符，以配合項(xiàng)目形象的樹立。

核心內(nèi)容：

精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案三、執(zhí)行篇2、“三化”要求——專業(yè)化、全面化、標(biāo)準(zhǔn)化

每一個工作人員必須具備針對自身所處崗位的專業(yè)化知識，并能熟練運(yùn)作，即業(yè)務(wù)專業(yè)化，同時迎合目標(biāo)客戶群的高端特性，全面掌握所需要的相關(guān)資料、知識，即素質(zhì)全面化，以塑造規(guī)范個體；運(yùn)用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系、制度指引，將規(guī)范個體統(tǒng)籌成現(xiàn)場營銷的規(guī)范流程，即流程標(biāo)準(zhǔn)化。

精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案如何吸引高端客戶的注意？如何突顯項(xiàng)目的尊貴形象與檔次？如何引起市場的關(guān)注甚至轟動？三、執(zhí)行篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們提出凱旋新世界項(xiàng)目的三、執(zhí)行篇“國賓”式接待服務(wù)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案國賓式服務(wù)：

目的：

A、

服務(wù)能充分體現(xiàn)項(xiàng)目形象；B、

為客戶提供針對性、一對一服務(wù)；C、

服務(wù)是一種專業(yè)，也是一種藝術(shù)三、執(zhí)行篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案主要硬件支持：

1、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高格調(diào)的銷售場地包裝；2、現(xiàn)場設(shè)備、用具采用電子化、信息化；3、設(shè)立獨(dú)立洽談間，保證客戶洽談內(nèi)容的私密性；……三、執(zhí)行篇精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案主要軟件要求：

1、統(tǒng)一的專業(yè)服務(wù)形象；2、良好的綜合素質(zhì)；3、高雅的舉止；4、恭敬、標(biāo)準(zhǔn)、主動、熱情的服務(wù)態(tài)度；精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案下面將以預(yù)約客戶的接待過程展示國賓式服務(wù)的概況：

1、客戶電話預(yù)約，CRM專責(zé)人員利用客戶來電電話迅速從CRM系統(tǒng)調(diào)出客戶資料，接電話時立即以客戶所說的語種，稱呼“x先生/小姐”向客戶問好；2、CRM專責(zé)人員將客戶預(yù)計(jì)到達(dá)時間與負(fù)責(zé)該客戶跟進(jìn)的置業(yè)顧問或客戶經(jīng)理溝通；3、迎賓員根據(jù)CRM資料，從車牌識別客戶資料，開車門既稱呼“x先生，早上/下午好”；4、置業(yè)顧問/客戶經(jīng)理直接到客戶下車處迎接客戶；5、如有兒童同行，則有專人照顧；精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案1、服務(wù)人員根據(jù)CRM資料直接為客戶遞上客戶喜愛的飲料、點(diǎn)心、香煙；2、客戶在項(xiàng)目參觀過程中，所有人員均以“x先生/小姐，您好”向客戶問好；3、置業(yè)顧問在介紹過程中能解答客戶關(guān)心的各種問題；4、客戶在現(xiàn)場的所有洽談過程在獨(dú)立洽談間內(nèi)完成；5、計(jì)價紙、認(rèn)購書等由電腦計(jì)算、打印，由專人傳遞，計(jì)價紙上有客戶的稱呼；6、所有認(rèn)購書簽署、交款過程均由專人負(fù)責(zé)在客戶身邊完成?！焚Y料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案三、執(zhí)行篇準(zhǔn)確、到位地貫徹執(zhí)行以上所述理念，有助于在現(xiàn)場營銷的角度展現(xiàn)項(xiàng)目的定位形象，形成獨(dú)有的項(xiàng)目服務(wù)品牌，形成良好的市場口碑，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。

精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案三、執(zhí)行篇——（一）客戶資源管理明確銷售服務(wù)體系之后，開始解決項(xiàng)目銷售服務(wù)的幾個核心問題——

如何迅速地與客戶建立良好的溝通關(guān)系，拉近距離？

為客戶提供什么樣的服務(wù)，才能滿足客戶的需要，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加競爭力的提升？

如何把營銷過程中的各種信息迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)到項(xiàng)目策劃、銷售管理層次，并及時、有效地做出反應(yīng)？

精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案1、迅速建立關(guān)系：客戶關(guān)系管理體系——CRM

看看在實(shí)際現(xiàn)場營銷過程中的兩個典型場景

A、我們的一位客戶第二次來到項(xiàng)目，走進(jìn)了銷售中心。我們的客戶經(jīng)理微笑著迎上去，盡管未曾與這位客戶見過面，卻親切地用客戶的家鄉(xiāng)話向我們的客戶噓寒問暖……

B、我們的客戶參觀完示范單元，優(yōu)秀的產(chǎn)品已經(jīng)打動了他的心。當(dāng)他與我們的客戶經(jīng)理坐著舒適的沙發(fā)，討論著最新款的歐洲房車時，服務(wù)生向他遞上了一支他最喜歡的香煙……

三、執(zhí)行篇——（一）客戶資源管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案1、迅速建立關(guān)系：客戶關(guān)系管理體系——CRM充分、深入了解客戶特征、喜好、習(xí)慣，與客戶做到志趣相投，是迅速建立客戶與項(xiàng)目客戶經(jīng)理的私人關(guān)系，以及拉近項(xiàng)目與客戶之間距離的最有效途徑。

在現(xiàn)場營銷過程中，通過對客戶資料的分析，準(zhǔn)確地針對客戶進(jìn)行公關(guān)，將能迅速地建立與客戶之間的親密關(guān)系，這一系列公關(guān)的基礎(chǔ)就是客戶資料?？蛻糍Y料主要來源于客戶經(jīng)理與客戶每一次接觸所聽取、觀察、收集、匯總而來的。

對于本項(xiàng)目而言，充分、有效、全方位地運(yùn)用客戶資料，將成為本項(xiàng)目在激烈的市場競爭中制勝的法寶。

三、執(zhí)行篇——（一）客戶資源管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案（1）客戶資料管理體系—CIM

在項(xiàng)目的現(xiàn)場營銷過程中，我們將獲得十分豐富的客戶資料，通過建立客戶資料管理體系，對客戶資料進(jìn)行規(guī)范的收集、管理、分析，為項(xiàng)目的公關(guān)營銷提供信息支持。

三、執(zhí)行篇——（一）客戶資源管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案該體系包括：

A、信息收集機(jī)制：客戶經(jīng)理通過標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程，盡可能全面地收集客戶信息，建立客戶檔案；

B、信息匯分機(jī)制：由專責(zé)人員對客戶經(jīng)理所收集的客戶信息進(jìn)行匯總、分析；

C、信息利用機(jī)制：在對客戶的跟進(jìn)過程中，由專責(zé)人員根據(jù)客戶信息，為客戶經(jīng)理提供公關(guān)指引；

三、執(zhí)行篇——（一）客戶資源管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案（2）客戶等級管理體系—CCM

在本項(xiàng)目的客戶中，購買意向動態(tài)，對客戶進(jìn)行分類，有效地評估銷售狀態(tài)，有效利用客戶的背景資源為項(xiàng)目的營銷推進(jìn)提供助推力，更進(jìn)一步使有效營銷工作效率達(dá)到最大化。

三、執(zhí)行篇——（一）客戶資源管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案根據(jù)對購買本項(xiàng)目的態(tài)度：

A類客戶：預(yù)期即將購買本項(xiàng)目；B類客戶：預(yù)期將在進(jìn)一步公關(guān)后考慮購買本項(xiàng)目；C類客戶：預(yù)期近期內(nèi)不會購買本項(xiàng)目；

定期的統(tǒng)計(jì)，作為項(xiàng)目銷售情況的預(yù)測及反饋，指導(dǎo)階段推廣工作方向。三、執(zhí)行篇——（一）客戶資源管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案客戶對項(xiàng)目營銷的附加價值：

通過建立在客戶信息管理基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析，所有客戶將被進(jìn)行分類，根據(jù)其分類情況定制客戶經(jīng)理不同程序。根據(jù)不同類型的客戶，我們的客戶經(jīng)理將進(jìn)行針對性地跟進(jìn)。同時，我們將根據(jù)客戶情況進(jìn)行多級銷售：一級客戶：大客戶，或有特殊要求的客戶；二級客戶：個性化需求較強(qiáng)的客戶；三級客戶：接受基本、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的客戶；

三、執(zhí)行篇——（一）客戶資源管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案以上所有接待的客戶都成為項(xiàng)目的資源客戶，其社會關(guān)系、人際資源都能成為項(xiàng)目實(shí)務(wù)推廣中的傳播資源。

三、執(zhí)行篇——（一）客戶資源管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案CRM系統(tǒng)工作流程：

客戶首次來訪再次來訪標(biāo)準(zhǔn)化接待流程標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目介紹發(fā)展商品牌信息項(xiàng)目信息項(xiàng)目增值信息洽談計(jì)價不成交成交標(biāo)準(zhǔn)化客戶登記客戶問卷調(diào)查客戶關(guān)系建立針對性洽談成交不成交標(biāo)準(zhǔn)化售后流程客戶資料更新階段性問卷調(diào)查客戶檔案建立資料獲取CRM資料庫客戶識別CRM資料庫針對性接待流程三、執(zhí)行篇——（一）客戶資源管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案三、執(zhí)行篇——（二）銷售渠道1、個性化銷售核心：

根據(jù)客戶的需求與喜好提供差異化的房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的房地產(chǎn)服務(wù)：

項(xiàng)目咨詢、房地產(chǎn)投資指引、按揭組合建議、裝修建議、風(fēng)水指導(dǎo)。。。。。。根據(jù)客戶的喜好提供尊貴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

恭敬的接待、喜愛的咖啡、座駕的清潔、上門服務(wù)、節(jié)日問候。。。。。。

三、執(zhí)行篇——（二）銷售渠道

精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案體現(xiàn)客戶的尊貴身份從而帶出項(xiàng)目的尊貴三、執(zhí)行篇——（二）銷售渠道精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案2、直效網(wǎng)絡(luò)銷售

在現(xiàn)場銷售以外，我們需實(shí)施主動銷售。網(wǎng)絡(luò)直銷銷售是擁有良好客戶資源的客戶而制定的銷售策略之一。利用客戶豐富的社會關(guān)系資源，配合發(fā)展商的支持，我們將建立一個基于客戶關(guān)系拓展的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過該網(wǎng)絡(luò)，使項(xiàng)目的銷售走進(jìn)社會，利用社會人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行直效銷售。

三、執(zhí)行篇——（二）銷售渠道精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案3、團(tuán)體銷售

團(tuán)體銷售是第二種針對本項(xiàng)目的情況所設(shè)計(jì)的營銷手段，是主動銷售的一個重要組成部分。

在目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體中傳達(dá)出項(xiàng)目信息是我們有的放矢的實(shí)務(wù)推廣手法之一，軟公關(guān)與硬公關(guān)相結(jié)合。

三、執(zhí)行篇——（二）銷售渠道及服務(wù)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案4、層級銷售

基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助，我們將針對不同的客戶進(jìn)行不同的銷售模式，其中，針對客戶的需求以及跟蹤難度開展層級或個性銷售，是項(xiàng)目營銷人員的能力、效率能達(dá)到最大化的發(fā)揮。

三、執(zhí)行篇——（二）銷售渠道及服務(wù)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案三、執(zhí)行篇——（三）關(guān)系鏈在建立了充分全面的客戶信息后，我們將為客戶提供一個根據(jù)其特征、習(xí)慣、愛好而建立的項(xiàng)目——客戶界面。我們的客戶將被安排通過這個度身定做的界面去接觸、了解項(xiàng)目，最終使其建立一個最適合他的印象。

精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案在關(guān)系鏈中，關(guān)鍵時刻包括：

A.

迎賓員；B.

門童；C.

物業(yè)客戶經(jīng)理；D.

現(xiàn)場服務(wù)人員；E.

財(cái)務(wù)、后勤人員；F.

簽約律師；G.

銀行客戶服務(wù)人員；H.

工程部；I.

發(fā)展商有關(guān)客戶服務(wù)部；……三、執(zhí)行篇——（三）關(guān)系鏈精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案服務(wù)人員中達(dá)到的基本要求：恭敬、親切、周到、規(guī)范、專業(yè)三、執(zhí)行篇——（三）關(guān)系鏈精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案1、物業(yè)管理提前體現(xiàn)

A.

客戶首次到訪，迎賓員的儀表、語言B.

提供代客泊車、清潔服務(wù)C.

門僮服務(wù)；D.

接待侍應(yīng)服務(wù)；E.

參觀線路上的高爾夫車司機(jī)、園丁、清潔人員、示范單位迎賓員；三、執(zhí)行篇——（三）關(guān)系鏈精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案亮麗統(tǒng)一的著裝、恭敬親切的笑容、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的動作、專業(yè)禮貌用語、快速禮貌的應(yīng)對……通過在服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)滲透物業(yè)管理的要素，使客戶在接觸項(xiàng)目的過程中感受項(xiàng)目高素質(zhì)的物業(yè)管理水平。

三、執(zhí)行篇——（三）關(guān)系鏈精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理1、行政管理管理架構(gòu)

三級管理高層管理公司高層的管理、監(jiān)督中層管理以項(xiàng)目為單位的中層管理運(yùn)作基層以組為單位的基礎(chǔ)運(yùn)作高層管理基層管理中層管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案高層管理——以項(xiàng)目為單位的高層管理運(yùn)作行政管理職責(zé)及內(nèi)容協(xié)助制定部門發(fā)展計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施對管轄部門的有序管理。有效指揮轄下部門圍繞工作計(jì)劃實(shí)施高效率運(yùn)作，達(dá)至最佳業(yè)績。對項(xiàng)目的重點(diǎn)推廣期，作重點(diǎn)跟進(jìn)工作，調(diào)動公司各部門全力配合。協(xié)調(diào)與合作單位之間的橫縱向關(guān)系。密切注意員工思想動態(tài)，鼓勵員工積極進(jìn)取。業(yè)務(wù)管理職責(zé)及內(nèi)容監(jiān)督、評估工作績效制訂銷售戰(zhàn)術(shù)順應(yīng)市場變化，研究營銷對策創(chuàng)新營銷管理模式提煉營銷管理經(jīng)驗(yàn)提升高層次營銷管理能力三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案中層管理——以組為單位的中層管理運(yùn)作行政管理職責(zé)及內(nèi)容幫助上司落實(shí)、執(zhí)行有關(guān)決定、措施，及時反饋。對轄內(nèi)人員的工作績效進(jìn)行評估。制定培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)施培訓(xùn)工作。培養(yǎng)與指導(dǎo)下屬工作，共同達(dá)致工作目標(biāo)。收集匯總基層人員各項(xiàng)工作意見及建議。業(yè)務(wù)管理職責(zé)及內(nèi)容配合執(zhí)行上級制定的銷售策略、銷售戰(zhàn)術(shù)對在崗基層人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，提升其銷售技能。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)不良因素，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力總結(jié)中層績效管理經(jīng)驗(yàn)，提升管理能力。匯總各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，向高層匯報工作業(yè)績。定期分配任務(wù)，定期匯總市場信息及時反饋市場公關(guān)危機(jī)信息。三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案基層管理——以組員為單位的基礎(chǔ)管理運(yùn)作行政管理職責(zé)及內(nèi)容執(zhí)行高中層管理的有關(guān)經(jīng)營策略、方針。根據(jù)崗位的管理，按照崗位規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。定期接受員工培訓(xùn)，提升自我業(yè)務(wù)水平與能力。對自身的業(yè)績、工作狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)與計(jì)劃，定期向上級匯報。業(yè)務(wù)管理職責(zé)及內(nèi)容配合執(zhí)行公司高層制定的銷售策略、銷售戰(zhàn)術(shù)。對在崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，提升其銷售技能。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)不良因素，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。總結(jié)中層績效管理經(jīng)驗(yàn)，提升管理能力。匯總各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，向高層匯報工作業(yè)績。定期分配任務(wù)，定期匯總市場信息及時反饋市場公關(guān)危機(jī)信息。三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案管理流程工作流程的核心思路：①制訂工作目標(biāo)1、目標(biāo)管理2、執(zhí)行管理3、組織管理4、績效管理5、調(diào)整管理⑤調(diào)整工作流程④工作績效評估③組織、管理、執(zhí)行②落實(shí)崗位責(zé)任三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案2、銷售流程基礎(chǔ)培訓(xùn)熟悉銷售講解，樹立銷售信心熟悉現(xiàn)場特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場管理銷售資料和工具的準(zhǔn)備項(xiàng)目專業(yè)培訓(xùn)綜合素質(zhì)培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)售前工作流程銷售前期培訓(xùn)三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案客戶進(jìn)入現(xiàn)場迎接客戶詢問客戶信息代客戶泊車迅速向銷售中心傳遞客戶信息現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)配人員客戶經(jīng)理出門接待客戶，與客戶建立溝通關(guān)系講解及洽談銷售成交售后流程沒有成交登記資料繼續(xù)跟進(jìn)送客代客取車目送客戶離開CRM系統(tǒng)介入客戶分級CRM針對性服務(wù)保安人員保安人員現(xiàn)場銷售流程三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案銷售現(xiàn)場工作流程系統(tǒng)

工作流程對應(yīng)報表填寫人員時間（階段）準(zhǔn)備銷售人員到場考勤紀(jì)錄表秘書每日開工前早會會議記錄表秘書外出市調(diào)市場調(diào)研表調(diào)研人員不定期接待客戶客流統(tǒng)計(jì)表接待人員參觀樣板間睇樓單銷售人員客戶意見反饋表銷售人員/樣板間講解人員意見征詢來訪客戶登記表銷售人員銷售全程接聽來電來電登記表接聽人員全體工作日內(nèi)違規(guī)違規(guī)警告單銷售主管/經(jīng)理成交認(rèn)購卡銷售人員簽約人員精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案工作流程對應(yīng)報表填寫人員時間（階段）售后工作階段調(diào)整單位更改單銷售人員不定期視現(xiàn)場情況進(jìn)行延遲交款客戶特殊原因延遲繳款申請表客戶特殊要求處理與跟進(jìn)顧客特殊要求申請表顧客特殊要求評審表客戶投訴及跟進(jìn)客戶投訴附件客戶投訴跟蹤單銷售人員每日接待客戶數(shù)據(jù)匯總客戶每日統(tǒng)計(jì)（新客）銷售人員每天工作結(jié)束離崗前每日成交總結(jié)每日成交情況統(tǒng)計(jì)銷售主管每日銷售總結(jié)每日銷售情況一覽表銷售主管每日工作總結(jié)銷售人員每周銷售總結(jié)語客戶購買意向統(tǒng)計(jì)表銷售人員每周日銷售人員每周小結(jié)每周成交客戶統(tǒng)計(jì)成交客戶情況統(tǒng)計(jì)銷售主管現(xiàn)場每周銷售統(tǒng)計(jì)總結(jié)語每周銷售報告銷售主管每日工作總結(jié)銷售現(xiàn)場工作流程系統(tǒng)

精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案工作流程對應(yīng)報表填寫人員時間（階段）每月工作總結(jié)每月銷售總結(jié)月度總結(jié)表銷售人員每月月末每月銷售統(tǒng)計(jì)總結(jié)與建議現(xiàn)場主管對項(xiàng)目經(jīng)理銷售主管意見反饋報表每月銷售人員培訓(xùn)銷售人員培訓(xùn)心得表銷售人員不定期，是培訓(xùn)安排公司中層管理人員培訓(xùn)銷售中層管理人員高層銷售管理人員培訓(xùn)反饋表銷售現(xiàn)場工作流程系統(tǒng)

精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案在營銷過程中，將不斷的產(chǎn)生各種信息。通過建立信息分級化管理，按照信息的輕重緩急以及保密級別進(jìn)行分類，進(jìn)行處理、傳遞，使信息傳遞管道達(dá)到最大的利用。

（1）信息反饋分級化

三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理3、信息反饋精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案（2）信息溝通專責(zé)化

銷售部經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理銷售主管銷售代表高層基層中層圖：層級匯報圖示

三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案同時，在項(xiàng)目中建立信息溝通專責(zé)小組，成員包括各合作單位的基層代表、管理層代表，通過利用信息溝通例會，使涉及合作各方的信息能迅速的溝通，為管理層提供直接的信息獲得渠道，同時為基層提供迅速的信息反饋機(jī)制。

三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案（3）信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化

三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理通過在項(xiàng)目中建立網(wǎng)絡(luò)化信息傳遞體系，使信息傳遞達(dá)到“0在途時間”，提高信息傳遞效率。包括建立項(xiàng)目內(nèi)部各部門之間的信息交流平臺、各合作方之間的信息傳遞平臺，以及項(xiàng)目——客戶之間的信息溝通平臺。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案反饋流程客戶經(jīng)理信息分類A類即時回應(yīng)的事件B類申請類C類建議類服務(wù)信息銷售信息客戶信息管理信息客戶發(fā)展商專責(zé)人員基層管理人員回應(yīng)反饋專責(zé)小組定期會議溝通基層管理人員匯總匯報歸檔匯總回復(fù)信息分級反饋三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案人員組織系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)評估系統(tǒng)激勵機(jī)制總結(jié)和反饋系統(tǒng)現(xiàn)場管理系統(tǒng)三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理行政管理反饋精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案（1）人員選拔

A、標(biāo)準(zhǔn)

包括——外觀基本條件（身高、五官等）素質(zhì)修養(yǎng)要求（學(xué)歷、語言、生活閱歷等）工作經(jīng)驗(yàn)……B、面試和篩選程序

包括——按行政要求分級面試通過口試、筆試等方式篩選……三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理4、培訓(xùn)系統(tǒng)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案（2）培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求調(diào)查設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)考核與評估建立員工個人檔案職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)A、培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)三、執(zhí)行篇——（四）現(xiàn)場銷售管理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！XX新世界銷售方案B、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程類別課程名稱培訓(xùn)形式考核形式基礎(chǔ)類課程《工作流程和行為規(guī)范課程》、《基礎(chǔ)工程知識》《合同與法規(guī)課程》《銷售技巧課程》《財(cái)務(wù)和按揭課程》《化妝與儀態(tài)課程》《建立高績效團(tuán)隊(duì)》講解分組討論個案分析實(shí)操筆試項(xiàng)目類課程《發(fā)展商介紹及經(jīng)營理念》《項(xiàng)目基礎(chǔ)知識》《銷售流程課程》《入住程序和物業(yè)管理課程》《市場狀況及競爭對手分析》《客戶管理技巧與客戶分析》《銷售表格規(guī)范填寫》角色演練講解口試筆試素質(zhì)培訓(xùn)課程《名煙與美酒的認(rèn)知》《世界名車巡游》《表的歷史與世界名表》《咖啡與雪茄文化》《珠寶與古玩》《時裝與品牌》《時尚休閑的運(yùn)動與場所》《禮儀、氣質(zhì)修煉》《自我心理調(diào)節(jié)》《英語會話》分享會小組演講筆試管理類課程《管理概念》《團(tuán)隊(duì)性格分析與組合》《溝通與激勵技巧》《有效授權(quán)技巧》《會議技巧》《推動與評核技巧》游戲個案分析、討論筆試