《商務(wù)禮儀》-連鎖顧問(wèn)

《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)2024/3/24《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)自我介紹謝院院Kimiko培訓(xùn)Q：306620111《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)對(duì)個(gè)體禮儀使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)禮儀的掌握情況也是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)公司塑造公司形象體現(xiàn)企業(yè)文化為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)什么是商務(wù)禮儀?人們?cè)谏虅?wù)交往中使用的禮儀規(guī)范在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段

“約束自己，尊重他人”——愉快的交往、促成合作《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)主題導(dǎo)航：如何塑造專業(yè)形象商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀電話禮儀乘車禮儀《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)主題導(dǎo)航：如何塑造專業(yè)形象商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀電話禮儀乘車禮儀《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)商務(wù)服飾禮儀《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)她們給你的感覺有什么不同？《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)尊重商務(wù)對(duì)象塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)增強(qiáng)自信心服飾與商業(yè)《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)選擇正裝制作精良外觀整潔搭配到位服飾基本要求：《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)女士商務(wù)著裝（一）衣服——西服套裝、套裙講究量身制作忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)女士商務(wù)著裝（二）鞋子——中跟船型黑皮鞋忌:露趾、露腳后跟；顏色鮮艷；裝飾過(guò)多；靴子；涼鞋襪子——膚色絲襪

長(zhǎng)褲配短襪套裙配長(zhǎng)襪《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)女士商務(wù)著裝（三）飾品以同一款式為佳大方得體，不能夸張兩兩組合《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)女士商務(wù)著裝（四）香水：忌：濃烈香水皮包：以肩背式方形包為佳與皮鞋顏色相配為佳《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)女士商務(wù)著裝（五）職業(yè)女性非重要正式場(chǎng)合的五類時(shí)尚衣裝及膝套裙針織毛衣灰色系列的直筒長(zhǎng)褲西裝外套素色襯衫《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)男士商務(wù)著裝（一）男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則西裝為主要選擇《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)領(lǐng)帶太短、長(zhǎng)觸及皮帶扣西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋不剪商標(biāo)西褲過(guò)短蓋住鞋面襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖西裝領(lǐng)高于襯衫領(lǐng)男士商務(wù)著裝（二）——著西裝十忌《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)手表皮夾皮帶公文包注：公文包與皮帶顏色相配為佳男士商務(wù)著裝（三）——男士佩飾

《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)商務(wù)儀容禮儀《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)發(fā)部修飾禮儀

確保發(fā)部的整潔頭發(fā)的長(zhǎng)短慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化女士禁止披發(fā)《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短禁忌：

離奇出眾、慘狀示人、崗上化妝、指教他人《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)商務(wù)儀態(tài)站姿坐姿行姿

《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)商務(wù)儀態(tài)——站姿（一）女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)商務(wù)儀態(tài)——站姿（二）男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手半握拳自然下垂貼近腿部或交叉于身后?！渡虅?wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)商務(wù)儀態(tài)——坐姿（一）男士坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)商務(wù)儀態(tài)——坐姿（二）女士坐姿：就坐面積占椅面的前三分之二處，不要倚靠椅背，雙腳交叉或并攏，雙手相疊輕放于膝蓋上，微收下顎，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)女士坐姿《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)商務(wù)儀態(tài)——行姿規(guī)范的行姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘?！渡虅?wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)商務(wù)會(huì)面禮儀《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)見面程序：?jiǎn)柡蚪榻B握手引導(dǎo)

交換名片《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)表情的要求自然友善配合對(duì)方的表情《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)舉止動(dòng)作的要求舉止文明樹立個(gè)體代表集體的概念——代表企業(yè)形像忌：當(dāng)眾整理服飾忌：當(dāng)眾處理自己的廢物舉止要規(guī)范——正襟危坐為妙忌：手不亂放，腳不亂踢忌：不要搖頭晃腦注意自然！《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)談吐的要求壓低音量——符合規(guī)范，比較悅耳動(dòng)聽在外打電話，高聲大嗓，不尊重別人慎選內(nèi)容，言為心聲應(yīng)談什么，不應(yīng)該談什么，有分寸禮貌用語(yǔ)的使用謝謝！對(duì)不起！早上好！歡迎光臨

請(qǐng)多關(guān)照！多多指教！普通話！《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)介紹的禮儀（一）順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)?！渡虅?wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)介紹的禮儀（二）被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意。《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)握手的禮儀握手的場(chǎng)合見面和告別祝賀或者慰問(wèn)升職了、結(jié)婚了、做壽了、生子了身體不好、遭遇不幸表示尊重《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)握手的禮儀與人握手時(shí)，到底誰(shuí)先伸手？？《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)握手的禮儀位高者居前女士居前長(zhǎng)輩居前上級(jí)居前《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)握手的禮儀——握手時(shí)的姿態(tài)用右手，1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)握手的禮儀——注意事項(xiàng)（一）

握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的（手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉）男士與女士握手時(shí)(只宜輕輕握女士手指部位)《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)握手的禮儀——注意事項(xiàng)（二）男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手（有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手）《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)交換名片的禮儀（一）1、名片放在什么地方？西裝左側(cè)內(nèi)側(cè)口袋，女士應(yīng)放在包內(nèi)口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)交換名片的禮儀（二）3、如何遞交名片？遞交名片要用雙手或右手；用雙手或右手拇指和食指執(zhí)名片兩角或一角；讓文字正面朝向?qū)Ψ剑贿f交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意；可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照”；《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)交換名片的禮儀（三）4、交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。不禮貌的表現(xiàn)：無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片?！渡虅?wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)主題導(dǎo)航：如何塑造專業(yè)形象商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀電話禮儀乘車禮儀《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)保持最優(yōu)美的聲音咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語(yǔ)句簡(jiǎn)短姿勢(shì)正確《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)接電話的技巧鈴聲響起——（三聲內(nèi)接聽）拿起聽筒報(bào)出名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話——輕掛電話；在別人之后掛電話《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)打電話的技巧撥出電話自我介紹確定對(duì)方及問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話——輕掛電話；在別人之后掛電話《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)手機(jī)禮儀除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果實(shí)在需要接聽，應(yīng)走出室外當(dāng)接聽信號(hào)不好時(shí)，應(yīng)找其他方法解決，忌大聲喊話飛機(jī)上不能使用手機(jī)《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)電話注意事項(xiàng)（一）聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)電話注意事項(xiàng)（二）若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，不能與對(duì)方爭(zhēng)吵，先耐心傾聽，問(wèn)清原因，然后找到共同的解決方法?！渡虅?wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)主題導(dǎo)航：如何塑造專業(yè)形象商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀電話禮儀乘車禮儀《商務(wù)禮儀》——連鎖顧問(wèn)乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)