智慧燃氣信息化整體解決方案

智慧燃氣信息化整體解決方案22334燃氣行業(yè)業(yè)務和發(fā)展分析燃氣行業(yè)業(yè)務和發(fā)展分析燃氣行業(yè)信息化需求和目標燃氣行業(yè)信息化需求和目標燃氣行業(yè)信息化整體解決方案燃氣行業(yè)信息化整體解決方案基于平臺的應用集成基于平臺的應用集成燃氣行業(yè)客戶及典型案例燃氣行業(yè)客戶及典型案例燃氣行業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域幾種易發(fā)事故案例燃氣行業(yè)的特殊性與安全理念幾種易發(fā)事故案例燃氣行業(yè)安全特點燃氣行業(yè)安全特點天然氣的危險特性天然氣的危險特性>此外，LNG還具有受熱易膨脹性、易蒸發(fā)性和低溫特性。燃氣行業(yè)事故特點燃氣行業(yè)事故特點>易發(fā)生燃氣泄漏、連鎖爆炸等惡性事故。>作為燃氣終端運營商，與用戶密切相連，用戶事故多發(fā)。>事故發(fā)生季節(jié)性強。>LNG、CNG儲配站，汽車加氣站，管輸燃氣，LNG、CNG、LPG運輸槽車等重大危險源較多。>天然氣場站內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏，引發(fā)連鎖爆炸。>管線挖斷，燃氣大面積泄漏，形成重大危險源。>燃氣用戶使用不當，導致爆炸，造成重大人身傷害。弱競爭特點分析營權(quán)，或者上游氣源和管線的資源，就意味著不易被取不斷拓展服務領(lǐng)域，這將無形中拓展了自己的市燃氣公司用戶類型及用氣特點?一般城鎮(zhèn)燃氣主要供應居民生活、工業(yè)生產(chǎn)等方面。?(一)城鎮(zhèn)居民用戶?主要用于炊事和生活用水的加熱。?用氣特點是：單戶用氣量不大，用氣隨機性強。?(二)商業(yè)用戶?包括居民區(qū)配套的公共建筑設施、機關(guān)、科研機構(gòu)等的生產(chǎn)及生活用氣。?用氣特點是：用氣量不很大，用氣比較有規(guī)律。?(三)工業(yè)用戶?主要是將燃氣用于生產(chǎn)工藝的熱加工。?用氣特點是：用氣比較有規(guī)律，用氣量較大，而且用氣比較均衡。在供氣不能完全滿足需要時，還可以根據(jù)供氣情況要求工業(yè)用戶在規(guī)定的時間內(nèi)停氣或用氣。?(四)其他擴展用途?(1)燃氣采暖與空調(diào)：1)集中采暖2)單戶獨立采暖?(2)交通工具燃氣化?(3)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用氣?(4)燃氣發(fā)電?(5)化工用氣二座加氣標準站燃氣公司業(yè)務模式分析（燃氣設施）二座加氣標準站一主要燃氣設施：座加氣母站一座LPG碼頭一座LPG碼頭躉船噸位3000噸燃氣公司業(yè)務模式分析（工作場景）報裝工程管理燃氣供銷管理燃氣具購銷業(yè)務燃氣具購銷業(yè)務工程項目管理工程項目管理 財務管理固定資產(chǎn)建設管理固定資產(chǎn)建設管理資產(chǎn)、設備管理流程資產(chǎn)、設備管理流程人力資源管理人力資源管理燃氣產(chǎn)業(yè)價值鏈及發(fā)展分析中游城市燃氣產(chǎn)業(yè)下游燃氣應用產(chǎn)業(yè)上游氣源開采產(chǎn)業(yè)上中游長輸管線產(chǎn)業(yè)中游城市燃氣產(chǎn)業(yè)下游燃氣應用產(chǎn)業(yè)上游氣源開采產(chǎn)業(yè)益燃氣行業(yè)信息化發(fā)展分析監(jiān)測設備、網(wǎng)絡，實時感知城市燃氣系統(tǒng)的運行狀態(tài)，加精細和動態(tài)的方式管理燃氣系統(tǒng)的整個生產(chǎn)、輸配、第三階段智能化應用更加精細和動態(tài)的方式管理燃氣生產(chǎn)運行、全生命周期管網(wǎng)設施管理；實現(xiàn)的智能調(diào)度；生產(chǎn)可視化監(jiān)控預警；運輸全程監(jiān)控調(diào)度；燃氣信息決策門戶等第一階段專業(yè)化基礎(chǔ)信息系統(tǒng)如管網(wǎng)監(jiān)測、管網(wǎng)調(diào)度及遠程控制系統(tǒng)、抄表收費系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、工程項目管理、物資管理、設備管理、財務管理系統(tǒng)等。第二階段信息集成共享信息標準化與共享機制、企業(yè)數(shù)據(jù)中心、客戶服務中心等22334燃氣行業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務分析燃氣行業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務分析燃氣行業(yè)信息化建設需求和目標燃氣行業(yè)信息化建設需求和目標燃氣行業(yè)信息化整體解決方案燃氣行業(yè)信息化整體解決方案基于平臺的應用集成基于平臺的應用集成燃氣行業(yè)客戶及典型案例燃氣行業(yè)客戶及典型案例.客戶服務是提升客戶滿意度最直接的手段，并影響新奧業(yè)績和企業(yè)形象.燃氣集團客戶服務職能分布在不同的業(yè)務單元，有待進一步整合，從而為客戶提供一致的服務體驗務鏈，信息共享有待加強.長期積累的客戶數(shù)據(jù)的準確性和完整性問題制約了客戶服務的質(zhì)量.信息系統(tǒng)應用的不足以流程支持能力缺乏，影響了客戶服務的質(zhì)量和效率.工業(yè)和商業(yè)客戶，特別是大客戶的服務還有較大提高空間.建議增加對客戶服務人員的專業(yè)培訓，進一步提高專業(yè)素質(zhì)和客戶服務能力.未來的服務與關(guān)懷需要客戶基本信息、客戶用氣信息、氣網(wǎng)運行狀況信息、計劃停氣和檢修信息、企業(yè)政策、對外發(fā)布信息和地理信息等信息支持。.利用呼叫中心、和CIS系統(tǒng)實現(xiàn)基于工作流的服務全過程管理.利用分析型CRM系統(tǒng)客戶服務效果分析.借助呼叫中心實現(xiàn)基于無線技術(shù)的現(xiàn)場服務和遠程支持能力.借助分析型CRM實現(xiàn)客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務質(zhì)量分析等.借助呼叫中心實現(xiàn)客戶自助服務功能.加氣站零售業(yè)務是燃氣集團未來重點發(fā)展的領(lǐng)域。目前已經(jīng)在燕郊等地建立了氣站。.燃氣集團的競爭策略包括相對氣源優(yōu)勢、企業(yè)自身實力和品牌優(yōu)勢、以及與上游運營商的強強聯(lián)合.在參考行業(yè)最佳實踐，該業(yè)務相對成熟后應考慮下述IT需求.燃氣集團未來的加氣站零售需要客戶信息、市場信息、產(chǎn)品與物流信息、加氣站設備信息、地理信息等信息支持。.加氣站營業(yè)管理需求.燃氣需求計劃管理需求.燃氣調(diào)度與庫存管理需求.客戶信息管理需求.便利店及增值業(yè)務管理需求主要改進機會主要改進機會務流程，提高流程協(xié)作效率，增加計劃和預測準確度準確性和及時性和策略，改善供應商關(guān)系管理，提高供應商協(xié)作效率為核心的統(tǒng)一物流信息管理視圖，實現(xiàn)按訂單的成本收益分析集成同步主要主要IT需求加強對供應商事前、事中、事后的評估管理計劃、訂單收集與執(zhí)行、庫存管理、銷售、結(jié)算管理等需求采購計劃、訂單收集與執(zhí)行、庫存管理、銷售、結(jié)算管理等需求流園區(qū)建立能源供應鏈集成的供應鏈管理的能源交易平臺建議把物資管理與工程管理及安全管理銜接制定方案燃氣安全是綜合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理與監(jiān)督、安全制度理燃氣安全是綜合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理與監(jiān)督、安全制度理。。⑥技術(shù)保障體系建設核等方面，滿足“集團－區(qū)域公司”結(jié)合用友公司在燃氣行業(yè)信息化領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗，我們將燃氣集團的信息化需求總結(jié)歸納為以下六個方面：一個平臺，五個體系。。看得清、效率高----信息全面共享、上下游自動協(xié)作。控得住、好審批---事前事中管控，網(wǎng)上審批流方便好用增效益“智慧燃氣”---進一步推動實現(xiàn)“降本增效“智慧燃氣”戰(zhàn)略驅(qū)動、風險管控---全面預算、資金結(jié)算、財務核算三算合一。樹品牌形象---減少服務差錯、提高服務效率，方便客戶,大力提高客戶滿意度，樹公用企業(yè)良好形象22334燃氣行業(yè)業(yè)務和發(fā)展分析燃氣行業(yè)業(yè)務和發(fā)展分析燃氣行業(yè)信息化需求和目標燃氣行業(yè)信息化需求和目標燃氣行業(yè)信息化整體解決方案燃氣行業(yè)信息化整體解決方案基于平臺的應用集成基于平臺的應用集成燃氣行業(yè)客戶及典型案例燃氣行業(yè)客戶及典型案例個協(xié)同兩個管控八個應用體系三類項目工程項目管理四大目標項目管理信息化核心需求項目管理過程分為啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、控制、收尾五個過程組，它們之間相互關(guān)聯(lián)?？蛻舻怯浛蛻羯暾埵┕蕚涑醪皆O計內(nèi)部造價回報評估施工設計物資準備施工遞交CEA綜合驗收置換通氣工程決算客戶登記客戶申請施工準備初步設計內(nèi)部造價回報評估施工設計物資準備施工遞交CEA綜合驗收置換通氣工程決算項目需求外部報建工程委托工程委托物資采購如CEA申請費用與(1)報價或(2)實際費用有差異，則可作修訂?投資——物資、施工、費用?質(zhì)量（安全）建立燃氣集團集中采購物資清單，對納入清單的物資必須走集中采購流程；利用集中采購模式，可以選擇合格的戰(zhàn)略供應商，提高采購物資品質(zhì)，降低采購成本，獲取往來信用，降低資金占用成本。集中采購可以實現(xiàn)整個燃氣集團的物資供應的物流、信息流和資金流的三流合一。集團建立統(tǒng)一的庫存管理系統(tǒng)能夠滿足采購入庫、材料出庫、其他出入庫、盤點管理等業(yè)務管理需要。及時動態(tài)掌握各種庫存存貨信息。提供各種儲備分析，便于企業(yè)進行存貨的控制，從而避免材料積壓占用資金，或材料短缺影響生產(chǎn)。包含內(nèi)容：出入庫管理盤點、調(diào)撥批次、保質(zhì)期條碼、序列號領(lǐng)料管理與控制庫存展望分析儲備分析全過程：資產(chǎn)全生命周期資產(chǎn)管理對資產(chǎn)預算、計劃、采購、使用、維保、轉(zhuǎn)移、折舊減值、報廢清用戶檔案補氣抄表過戶報表換表v然氣報裝業(yè)務繁瑣、流程復雜，報裝涉及的部門也多，包括營業(yè)大廳、市場部、審核部、財務部等部門，采用工作流來實現(xiàn)報裝業(yè)務，使得各部門提供了報裝業(yè)務的效率，并且系統(tǒng)提供了各種查詢和報表，使得各個報裝項目情況一目了然。v然氣報裝管理從用戶申請開始，直到與用戶簽訂維護管理協(xié)議結(jié)束的整個報裝流程?？呻S時看到某項工程目前進行到了那一步，以及以前的進度情況。可以預設某一步時間，對于逾期項目可進行進一步跟蹤辦查詢及報表查詢及報表營業(yè)大廳報建市場部調(diào)查市場部立項審核部審核財務部收費審核部審核班組長班組長vvv客戶服務呼叫中心是燃氣企業(yè)與用戶和社會各界的直接面對面窗口，也是信息化建設中的關(guān)鍵部分?？蛻舴蘸艚兄行囊杂脩艋拘畔?shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)對每一個燃氣用戶建立服務，得到用戶開戶后在系統(tǒng)中的所有信息，例如購氣情況、安檢、維修、報修等，使燃氣企業(yè)對自己的服務對象有一個非常清楚全面的了解，以便做好對外服務的基礎(chǔ)工作。在應用層次上分為，坐席、班組長、部門經(jīng)理三種應用層次。v安全檢查分為用戶戶內(nèi)安檢以及戶外管道巡線管理。v對于安檢或電話報修產(chǎn)生的需要上門維修信息，分派給維修部門或維修組長，由維修組長根據(jù)維修人員的情況進行任務分派。具體包括如?客服人員電話不能處理的內(nèi)容，直接轉(zhuǎn)到維修組長，進行維修分派；?圖例顯示所有維修人員的狀態(tài)以及所在小區(qū)地區(qū)信息，以便維修組長了解維修人員情況；?維修組長可以根據(jù)系統(tǒng)提供的維修人員相關(guān)信息，進行空閑優(yōu)先分派原則、距離近優(yōu)先分派原則等；手持設備查看維修信息手持設備查看維修信息維修派單對天然氣重要設備的管理，包括設備的整個生命周期，從設備檔案中可以了解到設備投運年限、維修、巡檢等詳細情況。系統(tǒng)能根據(jù)設備的投運年限自動進行大修、中修、日常保養(yǎng)提醒，為設備管理人員維護提供方便，保證設備的正常運行，提高設備的使用率。設備管理系統(tǒng)同時可以給GIS系統(tǒng)提供設備的運行以及相關(guān)信息，這樣即可以從GIS系統(tǒng)中了解相關(guān)設備的運行信息或其他相關(guān)信息等。設備檔案設備檔案設備巡檢設備維修v采用地理信息技術(shù)，可以使燃氣管網(wǎng)管理工作，進入可視化階段，適應城市快速發(fā)展對燃氣管線信息的快速反應的需求。vGIS系統(tǒng)提供了可協(xié)同存取的燃氣資產(chǎn)庫、設施模型和與燃氣輸送行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。它將地理設施管理與運維支持和服務配送等應用系統(tǒng)集成在一起，讓這些系統(tǒng)緊密協(xié)作，管理有關(guān)燃氣行業(yè)的規(guī)劃、設計、建設、運行、維護和應急響應等工作。vSCADA系統(tǒng)在燃氣企業(yè)中主要對場站、管網(wǎng)進行監(jiān)控，同時也可實現(xiàn)對管網(wǎng)的調(diào)度、預警以及控制，該系統(tǒng)、可大大提高燃氣企業(yè)的整體管理能力，加強燃氣管網(wǎng)的安全系數(shù)，能起到降低企業(yè)運營成本的作用。22334燃氣行業(yè)業(yè)務和發(fā)展分析燃氣行業(yè)業(yè)務和發(fā)展分析燃氣行業(yè)信息化需求和目標燃氣行業(yè)信息化需求和目標燃氣行業(yè)信息化整體解決方案燃氣行業(yè)信息化整體解決方案基于平臺的應用集成基于平臺的應用集成燃氣行業(yè)客戶及典型案例燃氣行業(yè)客戶及典型案例傳統(tǒng)集成傳統(tǒng)集成N(N-1)人力資源總線集成N示例示例企業(yè)服務總線ESB企業(yè)服務總線ESB應資匯部單中供物；目清集享和碼項購行購共商編總采進采對實務蹤的業(yè)追應際第三方軟件進度軟件：Project、P3應資匯部單中供物；目清集享和碼項購行購共商編總采進采對實務蹤的業(yè)追應際第三方軟件進度軟件：Project、P3設備和物資的管理共享組織架構(gòu)和人員信息提供財務數(shù)據(jù)的業(yè)務來源導入預算計劃或者進度計劃共享項目及用戶信息提供項目檔案,提供收付款數(shù)據(jù)的業(yè)務來源運營管理系統(tǒng)運營管理系統(tǒng)人力資源辦公管理供應鏈管理報裝管理財務管理資金管理資產(chǎn)管理GIS系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)分解下達執(zhí)行監(jiān)控績效考核職業(yè)發(fā)展資金管理損益管理合并報表費用核算供應鏈管理系統(tǒng)分解下達執(zhí)行監(jiān)控績效考核職業(yè)發(fā)展資金管理損益管理合并報表費用核算供應鏈管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)（二）超前規(guī)劃（二）超前規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃需要在資金和能力設備選用等方面做到適度超前，同時，制定統(tǒng)一的系統(tǒng)規(guī)范和接口標準，滿足功能擴展需求信息化建設任務重，周期長，投資大,宜采取分步實施的策略，聚焦各階段重點問題，以點帶面、逐步深入，實施