消費者協(xié)會3·15工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁消費者協(xié)會3·15工作總結(jié)xx市消費者協(xié)會在市各有關(guān)部門的大力協(xié)作下，圍繞今年“消費與平安”活動主題，開展了一系列活動，現(xiàn)將狀況總結(jié)如下：

一、制定“3·15”方案，召開專項會議。

根據(jù)中消協(xié)關(guān)于“消費與平安”年主題的宣揚要求，特制定今年“3·15”紀(jì)念和宣揚活動方案，文件中要求全市各級消協(xié)要切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、要廣泛發(fā)動社會力氣、要主動熱忱受理詢問投訴、以及活動的現(xiàn)場要組織得嚴(yán)謹(jǐn)、有序，消退平安隱患，確保宣揚活動平安順當(dāng)?shù)剡M(jìn)行。3·15當(dāng)天在媒體上發(fā)表長春市副市長高學(xué)章的重要講話。

二、公布十大維權(quán)案例、發(fā)布消費警示。

20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費維權(quán)案例》、《20xx年八大消費陷阱》、消協(xié)等全國xx個城市消協(xié)共同指出加價購車違法違規(guī)的警示，同時向交通部和中國民用航空局呼吁在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費警示等。目的在引導(dǎo)消費者科學(xué)消費和理性消費。

三、召開年主題座談會和詢問會。

3月15日前，長春市消費者協(xié)會與多家企業(yè)和新聞單位就“消費與平安”年主題綻開座談會，如與汽開區(qū)消協(xié)、歐亞車百等家直屬企業(yè)的座談會、與長春國商百貨的年主題座談會、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報》進(jìn)行的家居、裝潢市場現(xiàn)場詢問、培訓(xùn)會、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快進(jìn)展的現(xiàn)實意義，提高社會各界共同履行社會責(zé)任的熟悉。

四、利用網(wǎng)絡(luò)，開展“一站式”維權(quán)服務(wù)。

長春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權(quán)律師團(tuán)聯(lián)手為消費者打造“一站式”維權(quán)服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠征維權(quán)律師團(tuán)、線索和線人消息發(fā)出后，長春市消協(xié)多次過問活動進(jìn)展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線索不斷上量，草根線人報名踴躍。xx月xx日時，新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)還在新文化報社進(jìn)行成立暨宣誓儀式，維權(quán)律師團(tuán)全部成員都將獲得榮譽證書，并在《新文化報》法律顧問、律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)榮譽主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，將來將就網(wǎng)友詢問的消費維權(quán)等法律問題進(jìn)行免費解答，讓大家享受到更牢靠、更貼心的維權(quán)服務(wù)。

五、開展“誠信服務(wù)自律公約”活動。

“3·15”國際消費者權(quán)益日到來前夕，在長春市消費者協(xié)會的提倡下，長春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營企業(yè)堅固樹立誠信理念，進(jìn)一步營造和諧的消費環(huán)境，以模范的行動帶動和影響全市的經(jīng)營者，切實樹立誠信的理念，以推動我市消費環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，努力打造“信用長春”，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)又好又快進(jìn)展，從而不斷增加市民的幸福感。

六、發(fā)揮媒體作用，擴(kuò)大宣揚效果。

3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現(xiàn)場接聽、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開拓消費維權(quán)專欄。xx市消協(xié)20xx年“3·15”活動開展?fàn)顩r工作總結(jié)

七、仔細(xì)接聽，樂觀處理消費者糾紛。

20xx年xx月、xx日，根據(jù)省工商局、省消協(xié)要求，長春市消協(xié)及家區(qū)級消協(xié)的主管領(lǐng)導(dǎo)和秘書長，在單位仔細(xì)收聽省廣播電臺的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線》欄目，并仔細(xì)記錄，對每一項投訴都仔細(xì)接轉(zhuǎn)和回復(fù)。

八、3·15當(dāng)日進(jìn)行大型宣揚活動。

這次宣揚活動我們以突出“消費與平安”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣揚分隊，重點是進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)和進(jìn)村屯，努力做到各自轄區(qū)經(jīng)營場所等人流集中的地方都要有我們的宣揚點，各縣、市（區(qū)）消協(xié)都在本轄區(qū)內(nèi)選擇一或兩處重點商場開展宣揚活動。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽城家居宣揚“3·15”國際消費者權(quán)益日。全市共設(shè)xx余個宣揚點，