基于商業(yè)智能的運(yùn)營商價值管理解決方案的研究的綜述報告

基于商業(yè)智能的運(yùn)營商價值管理解決方案的研究的綜述報告隨著電信市場競爭的日益激烈，各運(yùn)營商為了提高市場競爭力，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，提高用戶滿意度，不斷加大對用戶行為數(shù)據(jù)的分析力度，提高數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力，其中商業(yè)智能技術(shù)非常受運(yùn)營商重視。本文將對基于商業(yè)智能的運(yùn)營商價值管理解決方案的研究進(jìn)行綜述。一、商業(yè)智能的概念商業(yè)智能（BusinessIntelligence，BI）是指通過多種技術(shù)和工具，從組織內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)中提取、整理、分析、挖掘和展現(xiàn)有價值的信息，幫助企業(yè)管理層做出更加準(zhǔn)確的決策的一種全面的數(shù)據(jù)分析和決策支持工具。商業(yè)智能技術(shù)不僅僅是對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的簡單匯總和分析，它還具備統(tǒng)一管理、自動維護(hù)數(shù)據(jù)倉庫、靈活的數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)可視化、風(fēng)險分析和預(yù)測等多種功能，為企業(yè)提供了更加全面的數(shù)據(jù)支持和發(fā)展方向參考。二、商業(yè)智能在運(yùn)營商中的應(yīng)用1.精細(xì)化運(yùn)營智能化推薦、個性化服務(wù)等都需要基于豐富的BigData數(shù)據(jù)，通過欺詐、異常投訴、總擁堵等手段優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的利用績效、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶生命價值。2.客戶關(guān)系管理在全面了解用戶需求，并通過數(shù)據(jù)分析與提煉實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時，通過BI技術(shù)也可以做到客戶價值評估、客戶消費(fèi)模型、客戶信譽(yù)評價等。3.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理BI技術(shù)的應(yīng)用還可以通過指標(biāo)分析、指標(biāo)預(yù)警、三方比對等功能對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與掌握，從而指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員制定防范和處理策略。三、商業(yè)智能在運(yùn)營商價值管理解決方案中的關(guān)鍵技術(shù)1.數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫是商業(yè)智能系統(tǒng)中的核心，它負(fù)責(zé)各數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)整合和存儲，為數(shù)據(jù)分析、挖掘提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。2.大數(shù)據(jù)技術(shù)商業(yè)智能系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)量非常大，而且來源較為復(fù)雜，因此需要運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)來協(xié)助信息的管理。3.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是商業(yè)智能系統(tǒng)中最重要的元素。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的規(guī)律，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇。四、商業(yè)智能在運(yùn)營商價值管理解決方案中的實(shí)現(xiàn)效果1.提升用戶的滿意度通過運(yùn)用商業(yè)智能技術(shù)來監(jiān)測用戶行為，及時發(fā)現(xiàn)問題，并從用戶角度出發(fā)，做到針對性處理，從而提高用戶對運(yùn)營商的滿意度。2.降低運(yùn)營成本通過更加細(xì)致的運(yùn)營，削減商業(yè)活動中的漏斗期和周期，以及通過提高工作效率降低運(yùn)營商的成本。3.提升運(yùn)營效率通過商業(yè)智能技術(shù)的運(yùn)用，使運(yùn)營商可以根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)來對運(yùn)營活動進(jìn)行定量評估，清晰地認(rèn)識業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和成果。五、結(jié)論商業(yè)智能的出現(xiàn)，預(yù)示著企業(yè)的管理范式在發(fā)生深刻變革，這種變革是由超過傳統(tǒng)管理范式想象的技術(shù)