基于商業(yè)智能的運(yùn)營(yíng)商價(jià)值管理解決方案的研究的綜述報(bào)告

基于商業(yè)智能的運(yùn)營(yíng)商價(jià)值管理解決方案的研究的綜述報(bào)告隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各運(yùn)營(yíng)商為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷加大對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的分析力度，提高數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能力，其中商業(yè)智能技術(shù)非常受運(yùn)營(yíng)商重視。本文將對(duì)基于商業(yè)智能的運(yùn)營(yíng)商價(jià)值管理解決方案的研究進(jìn)行綜述。一、商業(yè)智能的概念商業(yè)智能（BusinessIntelligence，BI）是指通過(guò)多種技術(shù)和工具，從組織內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)中提取、整理、分析、挖掘和展現(xiàn)有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)管理層做出更加準(zhǔn)確的決策的一種全面的數(shù)據(jù)分析和決策支持工具。商業(yè)智能技術(shù)不僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單匯總和分析，它還具備統(tǒng)一管理、自動(dòng)維護(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、靈活的數(shù)據(jù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)可視化、風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)測(cè)等多種功能，為企業(yè)提供了更加全面的數(shù)據(jù)支持和發(fā)展方向參考。二、商業(yè)智能在運(yùn)營(yíng)商中的應(yīng)用1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)智能化推薦、個(gè)性化服務(wù)等都需要基于豐富的BigData數(shù)據(jù)，通過(guò)欺詐、異常投訴、總擁堵等手段優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的利用績(jī)效、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)生命價(jià)值。2.客戶(hù)關(guān)系管理在全面了解用戶(hù)需求，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析與提煉實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，通過(guò)BI技術(shù)也可以做到客戶(hù)價(jià)值評(píng)估、客戶(hù)消費(fèi)模型、客戶(hù)信譽(yù)評(píng)價(jià)等。3.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理BI技術(shù)的應(yīng)用還可以通過(guò)指標(biāo)分析、指標(biāo)預(yù)警、三方比對(duì)等功能對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與掌握，從而指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員制定防范和處理策略。三、商業(yè)智能在運(yùn)營(yíng)商價(jià)值管理解決方案中的關(guān)鍵技術(shù)1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是商業(yè)智能系統(tǒng)中的核心，它負(fù)責(zé)各數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)整合和存儲(chǔ)，為數(shù)據(jù)分析、挖掘提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。2.大數(shù)據(jù)技術(shù)商業(yè)智能系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)量非常大，而且來(lái)源較為復(fù)雜，因此需要運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)協(xié)助信息的管理。3.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是商業(yè)智能系統(tǒng)中最重要的元素。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的規(guī)律，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇。四、商業(yè)智能在運(yùn)營(yíng)商價(jià)值管理解決方案中的實(shí)現(xiàn)效果1.提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度通過(guò)運(yùn)用商業(yè)智能技術(shù)來(lái)監(jiān)測(cè)用戶(hù)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并從用戶(hù)角度出發(fā)，做到針對(duì)性處理，從而提高用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的滿(mǎn)意度。2.降低運(yùn)營(yíng)成本通過(guò)更加細(xì)致的運(yùn)營(yíng)，削減商業(yè)活動(dòng)中的漏斗期和周期，以及通過(guò)提高工作效率降低運(yùn)營(yíng)商的成本。3.提升運(yùn)營(yíng)效率通過(guò)商業(yè)智能技術(shù)的運(yùn)用，使運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定量評(píng)估，清晰地認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和成果。五、結(jié)論商業(yè)智能的出現(xiàn)，預(yù)示著企業(yè)的管理范式在發(fā)生深刻變革，這種變革是由超過(guò)傳統(tǒng)管理范式想象的技術(shù)