企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok42024/3/25企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok41培訓(xùn)師的角色與職責(zé)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用培訓(xùn)師的職責(zé)定位培訓(xùn)師的角色分析研討：企業(yè)培訓(xùn)師的使命與能力要求2企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用企業(yè)---培訓(xùn)用系統(tǒng)的方法去教授和改善學(xué)員的知識(shí),技能和態(tài)度，使之能提高工作的業(yè)績(jī)的過(guò)程演講：傳達(dá)信息，宣傳觀念/大多一言堂培訓(xùn)：著重于技能的傳授/參與性，雙向交流培訓(xùn)的特征技能為基礎(chǔ)績(jī)效為目的與業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)3企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4現(xiàn)有水平要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效的差距4企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的關(guān)系業(yè)務(wù)目標(biāo)績(jī)效達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效的差距培訓(xùn)5企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4業(yè)績(jī)知識(shí)能力態(tài)度工作系統(tǒng)挑選培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)培訓(xùn)自學(xué)影響員工業(yè)績(jī)的因素6企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)師的職責(zé)定位提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素是人才的競(jìng)爭(zhēng)力，而人才隊(duì)伍提升關(guān)鍵在于建立企業(yè)內(nèi)部有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，而企業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍是有效培訓(xùn)系統(tǒng)的重要的一項(xiàng)內(nèi)容。它是課程體系的基礎(chǔ)，培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。針對(duì)企業(yè)情況，更有針對(duì)性，更科學(xué)，更適用。7企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4企業(yè)培訓(xùn)師扮演的角色功能講師開發(fā)者指導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意愿有效指導(dǎo)課程設(shè)計(jì)人才開發(fā)教材開發(fā)設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)管理溝通協(xié)調(diào)8企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)師應(yīng)不斷變換的角色精神領(lǐng)袖問題解決者秘書調(diào)查員觀察員培訓(xùn)師反射鏡調(diào)停者支持者教練主持人參謀9企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)技能的三個(gè)階段使命感控場(chǎng)能力教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情景績(jī)效評(píng)估課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法成功要素教材開發(fā)技能三階段12310企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4研討：企業(yè)培訓(xùn)師的使命與能力要求勝任的培訓(xùn)員針對(duì)不同的學(xué)員，因材施教，因人施教語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，表達(dá)清楚有條理講話生動(dòng)，有激情，激發(fā)學(xué)員積極參與應(yīng)變力強(qiáng)，能控制課堂氣氛，具有豐富的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，并有教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)面廣博能夠使用各種視聽設(shè)備，加強(qiáng)授課效果為人師表11企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4企業(yè)培訓(xùn)師素質(zhì)模型總結(jié)培訓(xùn)師素質(zhì)模型培訓(xùn)項(xiàng)目管理溝通和處理沖突開發(fā)能力1、非關(guān)鍵問題要學(xué)會(huì)妥協(xié)2、正式、非正式溝通技巧3、跨部門溝通4、客戶溝通專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能個(gè)人技能1、學(xué)習(xí)力和好奇心1、業(yè)務(wù)流程2、業(yè)務(wù)活動(dòng)1、階段及時(shí)間2、績(jī)效管理3、培訓(xùn)文檔4、明確的培訓(xùn)目標(biāo)5、教學(xué)質(zhì)量6、預(yù)算和決策3、專業(yè)知識(shí)4、行業(yè)認(rèn)知2、控場(chǎng)能力，問答技巧3、品德和魅力1、教材開發(fā)/成功要素2、課程設(shè)計(jì)和目標(biāo)管理3、對(duì)某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的深度領(lǐng)悟4、教學(xué)方法、訓(xùn)練手段12企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4缺什么補(bǔ)什么企業(yè)培訓(xùn)師需要抓住要點(diǎn)，實(shí)施對(duì)企業(yè)最有幫助的知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，一方面要注意知識(shí)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化，另一方面，不要被系統(tǒng)中大量的概念和理論牽制，使培訓(xùn)成為一種被動(dòng)接受灌輸。要有針對(duì)性，以提升技能為主要目的。中國(guó)的教育體系，一直是重理論輕實(shí)踐，重概念輕技能，培養(yǎng)了大批學(xué)究式的管理者，學(xué)了許多的理論和概念，到頭來(lái)還不會(huì)實(shí)踐，管理操作能力很低。在跨國(guó)企業(yè)的管理培訓(xùn)中，有一個(gè)基本理念是：管理是需要技能的，技能是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，是可以通過(guò)訓(xùn)練被員工掌握的。13企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4講師—名師—大師講師：完整地執(zhí)行完一個(gè)培訓(xùn)課程或培訓(xùn)項(xiàng)目，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)名師：擁有核心的課程，栽培講師，推動(dòng)受訓(xùn)者從理論—實(shí)際—理論的循環(huán)，具備優(yōu)秀的職業(yè)情操大師：擁有獨(dú)立完善的思想體系，掌握核心課程，高尚的人格，是名師背后的人14企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4解決非標(biāo)準(zhǔn)問題依靠的是才干為什么武術(shù)冠軍打不過(guò)街邊流氓？理論是不能自動(dòng)形成解決方案的，取勝的關(guān)鍵是領(lǐng)悟理論背后的精髓親身經(jīng)歷才能培養(yǎng)才干，主管對(duì)其專業(yè)領(lǐng)域的深度掌握（內(nèi)化知識(shí)），并能審時(shí)度勢(shì)，解決不同的問題管理教科書和經(jīng)營(yíng)模式，是為原先非標(biāo)準(zhǔn)問題找到標(biāo)準(zhǔn)答案，另外將專家和企業(yè)經(jīng)理內(nèi)化的知識(shí)傳播出去15企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4理論有標(biāo)準(zhǔn)答案，工作中的問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案如果世界問題等能用理論解決，那現(xiàn)在上班的都是高級(jí)計(jì)算機(jī)了主管們碰到的問題，是無(wú)法也不可能標(biāo)準(zhǔn)化的首先，經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程本身不可能標(biāo)準(zhǔn)化，影響因素如此多，變數(shù)大其次，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要日新月異，經(jīng)理們面對(duì)的環(huán)境是不斷發(fā)生變化第三，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)化工作有電腦代替，中層經(jīng)理面臨淘汰的危險(xiǎn)；管理者的價(jià)值在于解決非標(biāo)準(zhǔn)化問題上16企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4卓越培訓(xùn)師的5大魅力

感染魅力

鼓動(dòng)魅力

人格魅力

忘我境界魅力

心靈意志魅力17企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成為卓越培訓(xùn)師的7項(xiàng)要決1、要有使命感2、要有學(xué)員就是客戶，客戶就是裁判的信3、要有做實(shí)踐自己理論的成功者的勇氣4、要有海納百川的寬廣胸懷5、要有自己的核心思想6、要有自己的核心課程7、要有恪守職業(yè)道德的修養(yǎng)18企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)師的8項(xiàng)職業(yè)道德1、不告訴別人自己都不相信的東西2、不要同行互相攻奸，說(shuō)長(zhǎng)道短3、不誤人“子弟”，永遠(yuǎn)對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)4、不濫用客戶信任5、不挖客戶的墻角6、不迎合負(fù)面需求7、不打直線電話8、不把生意與學(xué)員滿意度混為一談19企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4快速成長(zhǎng)6大成長(zhǎng)策略1、讀100本相關(guān)專業(yè)書籍2、聽100個(gè)老師的課程3、講100場(chǎng)免費(fèi)演講（課）4、拜訪100位成功人士5、發(fā)表100篇的專業(yè)文章6、創(chuàng)造100個(gè)實(shí)踐自己理論的成功案例20企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok42成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成功培訓(xùn)的關(guān)鍵要素成人學(xué)習(xí)的原理與特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)對(duì)培訓(xùn)的影響21企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成功培訓(xùn)的關(guān)鍵要素目標(biāo)明確內(nèi)容精心組織上課有準(zhǔn)備形象專業(yè)有效的授課方法多種培訓(xùn)手段學(xué)員的積極參與教材內(nèi)容教師水平外部環(huán)境22企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成人學(xué)習(xí)原理與特點(diǎn)有需要時(shí)積極性最高學(xué)習(xí)以生活為中心具有許多經(jīng)驗(yàn)需要自我指導(dǎo)、自我控制23企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成人學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn)學(xué)員缺乏目的性對(duì)于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和信息，一般的障礙如下相互矛盾，不連貫不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思錯(cuò)誤的方式：過(guò)于理論化，與實(shí)際脫節(jié)用詞復(fù)雜，語(yǔ)言障礙順序有誤，缺乏邏輯性24企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對(duì)所學(xué)的東西進(jìn)行消化，在次過(guò)程中的障礙是：沒時(shí)間沒內(nèi)容練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系方式錯(cuò)誤如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無(wú)法將自己的體會(huì)和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)：培訓(xùn)時(shí)所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識(shí)之間差距太大學(xué)員無(wú)法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平25企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成年人的學(xué)習(xí)方法與培訓(xùn)充分利用成人的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題采用不同的教學(xué)方法及手段安排反復(fù)時(shí)間及練習(xí)的機(jī)會(huì)適時(shí)提供指導(dǎo)而不是學(xué)分非正式學(xué)分尊重學(xué)員26企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成人學(xué)習(xí)有其固有的一些特點(diǎn)和指導(dǎo)原則———這些特點(diǎn)是講師在培訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真考慮的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案，這樣，在每一次培訓(xùn)開始前的準(zhǔn)備中，它總能幫助講師做得更完美。這些原則可以歸納為“彎道2聲譽(yù)”法(RAMP2FAME)：溫故知新原則Recency適合原則Appropriateness動(dòng)力原則Motivation重點(diǎn)原則Primacy雙向溝通原則2-wayCommunicationFeedback反應(yīng)原則Feedback主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則Activelearning多感官學(xué)習(xí)原則Multi-senselearning練習(xí)原則Exercise27企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4R溫故知新原則該原則指導(dǎo)我們，受訓(xùn)者以前曾了解過(guò)或?qū)W習(xí)過(guò)的內(nèi)容是最容易被記憶和接受的。此原則在彼此獨(dú)立的兩個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用。第一，可以應(yīng)用于培訓(xùn)后期內(nèi)容和項(xiàng)目。第二，可以應(yīng)用于教授受訓(xùn)者最新最陌生內(nèi)容和項(xiàng)目。在第一項(xiàng)應(yīng)用實(shí)例中，說(shuō)明培訓(xùn)講師經(jīng)?？偨Y(jié)、在培訓(xùn)結(jié)束再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容是極其必要的。盡量將每一次培訓(xùn)安排在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)完成，一般不宜超過(guò)20分鐘；一旦培訓(xùn)超過(guò)20分鐘，講師需要經(jīng)常扼要重述前面講授的內(nèi)容；每一次培訓(xùn)的結(jié)尾都很重要，應(yīng)該著重回顧整個(gè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵的信息內(nèi)容；應(yīng)盡量使受訓(xùn)者清晰明了感受到自己學(xué)習(xí)的進(jìn)步和改善。28企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4A適應(yīng)原則適應(yīng)原則教育我們，那些所有培訓(xùn)、信息、教育幫助、案例教學(xué)和其它的資料必須迎合受訓(xùn)者的興趣和需要。如果培訓(xùn)與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓(xùn)者很快就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。培訓(xùn)講師必須竭盡全力讓受訓(xùn)者知道新知識(shí)與舊知識(shí)的聯(lián)系之處，幫助他們削除學(xué)習(xí)新鮮事物的恐慌和失措。給予受訓(xùn)者明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感。帶著這些學(xué)習(xí)的目的和需要，努力使培訓(xùn)的所有內(nèi)容都符合要求；綜合運(yùn)用描寫、舉例、說(shuō)明等受訓(xùn)者所普遍熟悉的介紹方法。29企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4M動(dòng)力原則要取得良好的培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者必須要求學(xué)、準(zhǔn)備學(xué)、有理由學(xué)。只有受訓(xùn)者有動(dòng)力去學(xué)習(xí)，或有學(xué)習(xí)的渴望，那么他們才會(huì)表現(xiàn)得非常積極和突出；同時(shí)，這對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的提高都很有幫助；只要產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的氣氛就會(huì)隨之改善。假若忽視動(dòng)力原則、忽略了學(xué)習(xí)材料的相關(guān)性，受訓(xùn)者很快就會(huì)喪失動(dòng)力，對(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)失去興趣。保證學(xué)習(xí)材料對(duì)培訓(xùn)師和對(duì)受訓(xùn)者同樣都富有價(jià)值；不僅受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)要充滿求知欲，講師對(duì)培訓(xùn)也必須興趣昂然。否則，培訓(xùn)的效果也無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)；講師必須針對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的去選擇課程內(nèi)容，并通過(guò)告知受訓(xùn)者培訓(xùn)能夠針對(duì)性地解決他們的問題，來(lái)持續(xù)地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力；注重從已知發(fā)展到未知的教學(xué)方法。講師應(yīng)該以受訓(xùn)者們熟悉的要點(diǎn)為引子開始培訓(xùn)，再循序漸進(jìn)開始相關(guān)內(nèi)容。30企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4P重點(diǎn)原則受訓(xùn)者們第一個(gè)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)將是掌握得最好的。所以講師應(yīng)該把重點(diǎn)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容安排在受訓(xùn)者第一印象和第一則信息中；非常值得稱頌和推廣的一個(gè)做法就是把培訓(xùn)的梗概和脈胳作為提綱在最初開始時(shí)就旗幟鮮明地提出來(lái)，然后在以后的培訓(xùn)中一點(diǎn)一點(diǎn)地引申出其他相關(guān)的要點(diǎn)和內(nèi)容；當(dāng)受訓(xùn)者被教授如何完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其第一次接納的信息、方式、方法就必須是正確無(wú)誤的。眾所周知，如果一開始就接受了錯(cuò)誤的培訓(xùn)和指導(dǎo)，若想以后重新改正過(guò)來(lái)，幾乎是難于辦到的事情。由于受訓(xùn)者注意力集中的時(shí)間相對(duì)有限，因此，需要注意培訓(xùn)應(yīng)在相對(duì)短時(shí)間內(nèi)完成（20分鐘較為適宜）并確保重點(diǎn)內(nèi)容首先講授；開場(chǎng)白是非常重要的，一定要內(nèi)容翔實(shí)，生動(dòng)有趣；讓受訓(xùn)者清楚感受到學(xué)習(xí)的進(jìn)步和能力的提高；嚴(yán)格把握第一次教授內(nèi)容的正確性和準(zhǔn)確度。31企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok42雙向溝通原則培訓(xùn)應(yīng)該是雙向的互動(dòng)交流，而不是單向的傳授——任何一種形式的溝通都應(yīng)該是雙向的；當(dāng)然，這也不意味著并非整個(gè)培訓(xùn)都需要變成一場(chǎng)討論，這只是強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)應(yīng)該是講師與受訓(xùn)者之間的互動(dòng)反應(yīng)。在培訓(xùn)方案中應(yīng)加入與受訓(xùn)者互動(dòng)交流的設(shè)計(jì)和安排；講師的肢體語(yǔ)言也是雙向溝通的重要內(nèi)容，而且還必須與敘述和描繪相匹配。32企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4F反應(yīng)原則無(wú)論是講師還是受訓(xùn)者，都必須從對(duì)方的回饋信息中找到必要的反應(yīng)。講師需要了解受訓(xùn)者的進(jìn)程和參與程度，受訓(xùn)者需要從反饋中明白自己表現(xiàn)的狀況；反應(yīng)原則也需要有加強(qiáng)的提示。如果我們表?yè)P(yáng)受訓(xùn)者(正面加強(qiáng))的積極表現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致受訓(xùn)者的發(fā)揮超出講師的預(yù)期，而過(guò)多的反面批評(píng)則可能造成無(wú)法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。受訓(xùn)者經(jīng)常（也非常）盼望講師的反應(yīng)和評(píng)價(jià)；講師需要經(jīng)常觀察受訓(xùn)者的反應(yīng)并隨時(shí)以各種方式（包括測(cè)試、提問等多種方式）獲得受訓(xùn)者的反饋；當(dāng)使用以上方式時(shí)，在受訓(xùn)者回答結(jié)束后，講師應(yīng)以最快的速度對(duì)其表現(xiàn)做出明確反應(yīng)；并不是所有的反應(yīng)都應(yīng)該是鼓勵(lì)的、正面的。正如大家所認(rèn)為的那樣，肯定和表?yè)P(yáng)僅是反應(yīng)的一種而不是全部。缺少了否定意見的反應(yīng)是不完整的，也是無(wú)用的；當(dāng)受訓(xùn)者說(shuō)或做得正確時(shí)，要盡量肯定；為了在開始就有正面的、肯定的反應(yīng)，講師必須認(rèn)真做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作；關(guān)注受訓(xùn)者學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤與關(guān)注他們的可取之處同等重要。33企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4A主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則當(dāng)受訓(xùn)者主動(dòng)地融入培訓(xùn)過(guò)程，能夠?qū)W到更多的知識(shí)，這正驗(yàn)證了那句名言：“從行動(dòng)中我們懂得學(xué)習(xí)”；主動(dòng)學(xué)習(xí)的另一優(yōu)點(diǎn)在于將會(huì)幫助講師維持受訓(xùn)者的清醒和注意力的集中——成人一般無(wú)法按耐住性子在教室里一坐一整天。在指導(dǎo)中多還用實(shí)踐性練習(xí)在指導(dǎo)中多提問題可以多使用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法提高受訓(xùn)者們的學(xué)習(xí)熱情和精力。在教授受訓(xùn)者們?nèi)绾巫鰰r(shí)，盡可能讓他們自己實(shí)際的去嘗試做。如果受訓(xùn)者們坐得太久而未能被提問或未能參與培訓(xùn)過(guò)程，他們可能一會(huì)兒就磕睡得抬不起頭或根本失去興趣。34企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4M多感官學(xué)習(xí)原則多感官學(xué)習(xí)原則告訴我們：如果受訓(xùn)者能運(yùn)用多重感官去學(xué)習(xí)，其效果會(huì)事半功倍。如果講師教授受訓(xùn)者一種新型的三明治夾餡，他們可能記住。如果你向他們還展示這個(gè)產(chǎn)品，他們大多會(huì)記住?？扇绻屗麄?nèi)ッ?，去聞，去嘗一下，哪么誰(shuí)還會(huì)忘了這種新型的三明治呢?在講解事物時(shí)，盡量地展示一下實(shí)物；盡可能地引發(fā)受訓(xùn)者利用多方位的感覺去學(xué)習(xí)，但別走題；務(wù)必確保所選擇感官刺激的有效性。確保受訓(xùn)者在聽、看、接觸時(shí)不存在任何困難。35企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4E練習(xí)原則練習(xí)原則，指的是“重復(fù)學(xué)習(xí)”和“意象再現(xiàn)”。最好的記憶方法就是重復(fù)，讓受訓(xùn)者們不斷練習(xí)、重復(fù)新的信息和內(nèi)容可以提高他們?cè)诙唐趦?nèi)記憶新信息的可能性和成功率；實(shí)際操作中可以這樣去做：培訓(xùn)師先講授相關(guān)內(nèi)容和過(guò)程，然后演示大綱和提要，再展示最終產(chǎn)品，最后再讓受訓(xùn)者按著要求重復(fù)幾次；練習(xí)也必須保證一定的強(qiáng)度。實(shí)驗(yàn)證明，缺乏各類型的訓(xùn)練和練習(xí)，受訓(xùn)者將在6小時(shí)內(nèi)忘記所學(xué)內(nèi)容的25%，24小時(shí)之內(nèi)忘記30%，在6星期內(nèi)忘記90%以上。讓受訓(xùn)者反復(fù)的內(nèi)容越多，他們能記憶的信息就越多；建議以頻繁提問的方法來(lái)鼓勵(lì)經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)；受訓(xùn)者總結(jié)也是一種練習(xí)，在培訓(xùn)總結(jié)結(jié)論時(shí)也得加強(qiáng)訓(xùn)練；培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)要求受訓(xùn)者多多回憶迄今為止培訓(xùn)中已涉及的內(nèi)容；要給予受訓(xùn)者實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容的練習(xí)機(jī)會(huì)。36企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok43高震撼力呈現(xiàn)技巧分析聽眾的技巧培訓(xùn)活潑化要領(lǐng)控制緊張的技巧身體語(yǔ)言和聲音的運(yùn)用技巧練習(xí)：五分鐘短講37企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4分析聽眾了解客戶需求的技巧直接信息工作角色工作過(guò)程工作難題任務(wù)表任務(wù)困難點(diǎn)任務(wù)重要性有助于需求分析的其它信息來(lái)源突發(fā)事件報(bào)告公司計(jì)劃，政策、方案訪談失敗率失誤頻率規(guī)章制度抱怨和意見曠職狀況制量控制報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告表現(xiàn)評(píng)估觀察情況測(cè)試工作分析38企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4請(qǐng)回顧一下：在日常業(yè)務(wù)中您所遇到的最大的困難是什么？什么時(shí)間遇到的這個(gè)困難？當(dāng)時(shí)的情形是怎樣的（請(qǐng)給予簡(jiǎn)單的描述）？發(fā)生時(shí)誰(shuí)（僅給出職務(wù)頭銜即可）參與了？困難是如何解決的？當(dāng)時(shí)為什么認(rèn)為是困難的？當(dāng)時(shí)您采取了什么對(duì)策？對(duì)策的結(jié)果如何？現(xiàn)在看來(lái)，您是否會(huì)采取不同的對(duì)策？你是否有更好的建議？您是否認(rèn)為這樣的問題普遍存在于貴公司類似崗位？為什么？公司是否有統(tǒng)一的對(duì)策？如果沒有，為什么？39企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)活潑化要領(lǐng)教室氣氛如何解凍講師與教學(xué)活潑化學(xué)員與教學(xué)活潑化40企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4激情與情緒當(dāng)講師表現(xiàn)出親切和熱情時(shí)，很容易給受訓(xùn)者留下良好的第一印象，從而拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。對(duì)受訓(xùn)者說(shuō)來(lái)，講師的激情意味著活力，意味著發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意，受訓(xùn)者只有在感到自己被講師關(guān)注著并被講師所充分感染時(shí)才會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。41企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4技巧說(shuō)明把握開場(chǎng)時(shí)機(jī)培訓(xùn)初始階段，講師經(jīng)常使用一些“破冰”技巧來(lái)打破僵局，這些技巧耗時(shí)不多，但可以充分達(dá)到活躍氣氛的目的。時(shí)刻保持微笑在各種非語(yǔ)言類溝通方式中，只有，并且也只有，微笑是最簡(jiǎn)單但最不會(huì)產(chǎn)生歧義的溝通方式。笑一笑，可以緩解緊張的氣氛，也可以消除心理的隔閡。使用幽默或哲理性小故事使用幽默或哲理性小故事可以讓受訓(xùn)者在短期內(nèi)牢牢地記住受訓(xùn)的核心內(nèi)容。避免注意力分散影響注意力分散的因素有多種，下面我們就列舉幾種：口頭語(yǔ)不注意表達(dá)技巧乏味的培訓(xùn)過(guò)程吐字不清錯(cuò)誤的舉例或比喻頻繁地走動(dòng)不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)講師精神狀態(tài)不佳缺乏目光的接觸42企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4角色扮演學(xué)員根據(jù)情景扮演一定的角色以學(xué)習(xí)、練習(xí)某種技能。使用真實(shí)的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實(shí)際情況來(lái)操作。必要時(shí)可以使用錄像，將角色扮演的全過(guò)程錄下來(lái)。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會(huì)，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反饋意見。43企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4游戲通過(guò)生動(dòng)、有趣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到某個(gè)學(xué)習(xí)的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時(shí)間有短有長(zhǎng)。角色扮演是否成功在于：1、培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況。2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)是否具有可操作的指導(dǎo)意義。44企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4視聽工具的作用幫助解釋新的概念突出并鞏固要點(diǎn)便于記憶調(diào)整講課速度45企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4控制課堂紀(jì)律過(guò)分活躍不參與個(gè)性沖突完全錯(cuò)誤的觀點(diǎn)46企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok43控制緊張的技巧上臺(tái)緊張的克服

課程中如何做自我介紹

如何克服緊張的技巧與方法

做個(gè)精彩的開場(chǎng)白47企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4緊張的原因與克服建議緊張的原因客觀地講，緊張情緒的產(chǎn)生大多數(shù)情況下源自于講師的心理素質(zhì)。充分的準(zhǔn)備和事前練習(xí)是克服緊張心理的基礎(chǔ)，前期準(zhǔn)備與練習(xí)不只是針對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行，還應(yīng)該包括語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、肢體性語(yǔ)言、使用技巧、預(yù)期課堂反應(yīng)、時(shí)間控制等方面。當(dāng)反復(fù)練習(xí)兩三次之后，講師就會(huì)自信地去實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。如何排遣緊張情緒培訓(xùn)前反復(fù)練習(xí)提前進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地熟悉環(huán)境并與受訓(xùn)者溝通每天堅(jiān)持大聲朗讀48企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4開頭語(yǔ)要避免道歉：….“對(duì)不起”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多做暖身尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。”為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說(shuō)早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”、“我將盡量簡(jiǎn)短…”傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來(lái)賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”49企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-開門見山提出主題多數(shù)培訓(xùn)講師并沒有看重在開始時(shí)進(jìn)行自我介紹，其實(shí)開場(chǎng)中的自我介紹對(duì)于提高受訓(xùn)者對(duì)講師的認(rèn)同有很大的影響，運(yùn)用得當(dāng)可以拉近雙方的距離。50企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-自我介紹開門見山地切入主題會(huì)讓受訓(xùn)者感到簡(jiǎn)潔明快。51企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-運(yùn)用哲理性故事或幽默開場(chǎng)這種方法能夠吸引受訓(xùn)者的興趣，調(diào)動(dòng)他們的積極性，為后面的培訓(xùn)奠定良好的氛圍。52企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-雙向溝通雙向溝通是指在培訓(xùn)開始之前講師就廣泛與受訓(xùn)者進(jìn)行溝通，相互認(rèn)識(shí)，這樣在培訓(xùn)過(guò)程中講師能夠更有針對(duì)性開展培訓(xùn)。這種方法在面向企業(yè)中高級(jí)管理人員時(shí)使用較多53企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-提問提問法是講師經(jīng)常使用到的開場(chǎng)方法之一。使用提問作為開場(chǎng)方法多用于專業(yè)技巧的培訓(xùn)。54企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-提示事實(shí)法俗話說(shuō)“事實(shí)勝于雄辯”，使用無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)作為論據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)出一個(gè)論點(diǎn)作為開篇也是一種很有說(shuō)服力的方法。55企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-自我解嘲法講師可以有意犯一個(gè)小的錯(cuò)誤———當(dāng)然，這個(gè)錯(cuò)誤與培訓(xùn)內(nèi)容沒有什么直接聯(lián)系，也不應(yīng)該讓受訓(xùn)者對(duì)講師本人的專業(yè)能力產(chǎn)生懷疑———這個(gè)錯(cuò)誤最好由受訓(xùn)者輕易發(fā)現(xiàn)并能夠引起大家開懷一笑，在笑聲中講師可以自然地消除隔閡、拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。56企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok44身體語(yǔ)言和聲音的運(yùn)用技巧身體語(yǔ)言的運(yùn)用

聲音效果的運(yùn)用

練習(xí)：發(fā)聲及效果練習(xí)

練習(xí)：五分鐘短講57企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4肢體語(yǔ)言和儀表微笑姿勢(shì)手勢(shì)移動(dòng)教鞭個(gè)人儀表58企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動(dòng)作自鳴得意型指揮動(dòng)作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說(shuō)自話型白日夢(mèng)話，來(lái)回溜達(dá)沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)膽怯緊張型緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面式，見不得光式，裸體自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人無(wú)意識(shí)習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮59企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4語(yǔ)言技巧要素注意事項(xiàng)語(yǔ)速造成語(yǔ)速變化的原因有很多，情緒緊張、時(shí)間急迫、身心疲憊、說(shuō)話者特意強(qiáng)調(diào)甚至于故意跳過(guò)一些重要內(nèi)容，都會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)速發(fā)生變化。在培訓(xùn)過(guò)程中需要放慢速語(yǔ)速的情況有：兩句話之間的停頓；關(guān)鍵內(nèi)容；當(dāng)引導(dǎo)受訓(xùn)者思考時(shí)；重點(diǎn)內(nèi)容或關(guān)鍵詞的前后；使用對(duì)比說(shuō)明的方式論證觀點(diǎn)時(shí)；糾正受訓(xùn)者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點(diǎn)時(shí)。音量與音調(diào)講師應(yīng)該練習(xí)在不同的培訓(xùn)場(chǎng)所中調(diào)整音量，在講課中也可以通過(guò)音量的提高強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容除了音量，音調(diào)也有必要給予充分地關(guān)注。音調(diào)的高低起伏、抑揚(yáng)頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點(diǎn)的作用。語(yǔ)氣語(yǔ)氣是待人接物時(shí)態(tài)度和內(nèi)心潛意識(shí)的一種暗示或外在性表現(xiàn)講師的語(yǔ)氣可以讓受訓(xùn)者感覺輕松或者保持警覺60企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4保持目光接觸目光接觸是最直接、最有效的一種形式，經(jīng)驗(yàn)豐富的講師可以通過(guò)目光的接觸和現(xiàn)場(chǎng)氣氛大致了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，并隨時(shí)對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整以滿足受訓(xùn)者的要求。目光接觸主要是為了獲取受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知和反饋信息——這通常會(huì)從受訓(xùn)者目光接觸中反映出來(lái)，如果受訓(xùn)者不能真正了解培訓(xùn)內(nèi)容或一知半解，當(dāng)他們與講師目光接觸時(shí)，通常會(huì)表現(xiàn)得很不自然，否則講師會(huì)從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。目光接觸也有助于講師了解受訓(xùn)者的注意力是否集中在培訓(xùn)內(nèi)容上。當(dāng)受訓(xùn)者感到自己被注視時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為講師是真正關(guān)注他們，往往會(huì)表現(xiàn)出更高的學(xué)習(xí)熱情。否則，即便是在培訓(xùn)場(chǎng)所中坐著，受訓(xùn)者還有可能在考慮別的什么事情或走神。61企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4保持目光接觸的要點(diǎn)當(dāng)講師與受訓(xùn)者對(duì)話時(shí)，要將目光放在對(duì)方身上；在教室內(nèi)走動(dòng)時(shí)，要避免自己的身體擋住受訓(xùn)者的視線；走動(dòng)時(shí)也需要避免將視線離開對(duì)方太久；講師不能將視線只集中在某個(gè)角落或某個(gè)人身上。62企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4使用非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通也是我們?nèi)粘贤ǖ囊环N主要形式，它傳遞了一種可能較語(yǔ)言更為默挈的溝通渠道，如肢體語(yǔ)言、面部表情等，前面提到的目光接觸也屬于該范疇。非語(yǔ)言類溝通起源于社會(huì)、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對(duì)個(gè)人的影響，它與文化的內(nèi)蘊(yùn)是緊密聯(lián)系在一起的。使用非語(yǔ)言溝通，要確保向受訓(xùn)者傳達(dá)的信息是正確、沒有歧義的，否則會(huì)讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。63企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4類別要點(diǎn)手勢(shì)講師在培訓(xùn)中應(yīng)該通過(guò)簡(jiǎn)單、有力的手勢(shì)向受訓(xùn)者表達(dá)自己的觀點(diǎn)；同樣，手勢(shì)也不宜過(guò)多，避免受訓(xùn)者無(wú)所適從。姿勢(shì)講師應(yīng)該參照中國(guó)古語(yǔ)中提到的“站如松，坐如鐘”的標(biāo)準(zhǔn)，站直，挺胸抬頭，不能塌著腰或駝著背。這樣，正確的站姿也有助于講師聲音洪亮地講課；講師也需要注意不要交叉著腳站立，不宜雙手插入口袋。面部表情首先，要放松面部的肌肉，做到表情自然；其次，要排除緊張情緒，放松心情。64企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4練習(xí)：發(fā)聲及效果練習(xí)

練習(xí)：五分鐘短講65企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok44課堂處理技巧提問、回答和反饋的技巧

對(duì)抗周公的法寶

控制較難處理的情況66企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4為什么要提問引入主題啟發(fā)思考了解學(xué)員理解程度回顧已學(xué)的內(nèi)容控制課堂氣氛67企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4提出什么樣的問題比較容易回答的問題圍繞主題，由淺入深的問題提開放型的問題，便于討論68企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何提出問題要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問要對(duì)全體學(xué)員提問要引起學(xué)員的思考要得到積極的反應(yīng)不要提供答案關(guān)鍵內(nèi)容69企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4解答受訓(xùn)者的問題需要進(jìn)行的工作說(shuō)明準(zhǔn)備講師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會(huì)提出的問題并寫下來(lái)，在每個(gè)問題下面，簡(jiǎn)單地寫出答案的要點(diǎn)。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說(shuō)服性。講師應(yīng)該提前準(zhǔn)備一些小紙片，并在培訓(xùn)前發(fā)放給受訓(xùn)者，請(qǐng)他們將自己的問題寫下來(lái)統(tǒng)一交給講師。引導(dǎo)受訓(xùn)者提問在某一個(gè)單元的培訓(xùn)課程結(jié)束之后，講師會(huì)請(qǐng)受訓(xùn)者針對(duì)于該部分內(nèi)容提出問題。有的學(xué)員會(huì)保持沉默，害怕或羞于提出自己的問題。在這種情況下，講師需要首先打破僵局，引導(dǎo)大家提問?；卮饐栴}回答問題的要點(diǎn)回答問題的步驟首先界定問題的范圍：如說(shuō)明“這個(gè)問題屬于渠道管理方面的常見問題”；說(shuō)明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題；展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問題說(shuō)明基本思路或答案；提醒受訓(xùn)者，該類問題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點(diǎn)或難點(diǎn)是什么；當(dāng)按這樣的步驟回答問題時(shí)，講師需要：將目光移向全體受訓(xùn)者，而不只是受訓(xùn)者個(gè)人（因?yàn)橹v師的回答是針對(duì)全體受訓(xùn)者的）；如果該問題涉及到若干個(gè)小問題，首先將各個(gè)小問題羅列清楚，再依次回答；考慮直接回答還是首先讓其他受訓(xùn)者也參與回答或討論；答案應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)，除非獲得全面的答案，否則盡量不要使用其他授課內(nèi)容予以解釋；當(dāng)回答完畢之后，將視線轉(zhuǎn)向最初的提問者，再次詢問其是否清晰無(wú)誤地清楚了該類問題。

70企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4需要進(jìn)行的工作說(shuō)明

巧妙應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性問題應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性問題的策略：保持冷靜。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問題中抽身，要意識(shí)到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對(duì)于個(gè)人，并不一定存在敵意。讓提問者充分表達(dá)自己的意見，在他們說(shuō)話時(shí)不要打斷并加以評(píng)論；分析問題背后的潛在動(dòng)機(jī)。講師要利用受訓(xùn)者發(fā)問的時(shí)機(jī)仔細(xì)考慮清楚，他們?yōu)槭裁匆@樣問，是純粹好奇還是缺乏經(jīng)驗(yàn)，是否是在挑戰(zhàn)講師的權(quán)威性，還是真得存有敵意？觀察其他受訓(xùn)者對(duì)提問者的反應(yīng)。講師要觀察，其他的受訓(xùn)者是否偏向于提問者，還是偏向于講師，觀察其他受訓(xùn)者的反應(yīng)有助于了解提問者的潛在動(dòng)機(jī)和整體局面，以便于做出反應(yīng)。表示對(duì)提問者的理解。講師可以這樣說(shuō)，“我能夠理解你?！被颉叭绻沂悄悖赡芤矔?huì)有一些疑問。”講師要使用提問者能夠接受的方式來(lái)打開溝通的門扉，避免對(duì)方進(jìn)一步提出類似問題。對(duì)于提問者而言，他們通常不希望遇到這樣的反應(yīng)，因?yàn)檫@樣會(huì)讓他們改變?cè)瓉?lái)的態(tài)度。集中在問題的核心上。講師要意識(shí)到，通常這類提問者作用力非常強(qiáng)，很容易讓人卷入其中或被他們的行為分散注意力。因此，對(duì)付他們，要仔細(xì)考慮他們的想法究竟是什么。問一些關(guān)于“什么”和“怎樣”的問題。當(dāng)講師需要了解問題的核心時(shí)，也可以采用反問的形式以幫助自己形成正確判斷。講師可以這樣問“你認(rèn)為我應(yīng)該怎么做更好？”、“你覺得我應(yīng)該怎樣處理這個(gè)問題？”或“你希望我從哪些方面來(lái)解釋這個(gè)問題？”。使用這樣的問題可以表明你是字征詢他么的意見，同時(shí)也讓提問者感到控制感。使用建議性的表達(dá)。建議性的表達(dá)可以幫助講師保持主動(dòng)、減輕敵意，比如，“如果……那么……”。使用建議性的表達(dá)，態(tài)度也要果斷，講師要保持溫和但堅(jiān)定的態(tài)度，否則，提問者會(huì)繼續(xù)發(fā)難。

結(jié)論在回答完問題之后，講師要對(duì)課程進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)要簡(jiǎn)明、突出重點(diǎn)，以幫助受訓(xùn)者樹立系統(tǒng)的觀念。

71企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4聆聽的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)聆聽的要領(lǐng)注意避免保持目光的接觸；再次確認(rèn)：用對(duì)方可以理解的語(yǔ)言再次重復(fù)剛才聽到的問題或疑惑；鼓勵(lì)：用點(diǎn)頭或用語(yǔ)言表示贊許，鼓勵(lì)受訓(xùn)者多說(shuō)，表達(dá)真實(shí)思想；記錄：將對(duì)方的重點(diǎn)內(nèi)容記錄下來(lái)；總結(jié)內(nèi)容：建立良好的印象只聽自己愛聽的；反感受訓(xùn)者與他（她）的談話；被其他事情分散注意力；認(rèn)為受訓(xùn)者所言并不重要；容易受外界干擾；沒有時(shí)間聽；急著想怎么回答；邊聽邊下結(jié)論；有私心。72企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4對(duì)抗周公的法寶對(duì)抗周公的法寶說(shuō)笑話的原則歌曲的功能講故事的功能游戲與教學(xué)73企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4控制較難處理的情況開場(chǎng)與結(jié)束緊急處理的問題場(chǎng)景一：現(xiàn)場(chǎng)氣氛低沉，學(xué)員聽得無(wú)精打采，昏昏欲睡場(chǎng)景二：現(xiàn)場(chǎng)氣氛雜亂，學(xué)員在下面交頭接耳，手機(jī)聲也不斷響起場(chǎng)景三：學(xué)員不配合，互動(dòng)時(shí)拒絕回答問題或敷衍了事74企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok41、培訓(xùn)前最好能充分了解學(xué)員的情況，根據(jù)具體情況來(lái)確定培訓(xùn)的方式和風(fēng)格2、面對(duì)“刺頭”學(xué)員不配合的情況要善于引導(dǎo)，多用激勵(lì)的方法3、幽默是調(diào)動(dòng)氣氛最有力的武器75企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok415種常見的結(jié)束方式1、“讓我們來(lái)做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來(lái)做以下總結(jié)”2、“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三……”3、告訴聽眾將來(lái)的計(jì)劃-如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動(dòng)6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠(chéng)意地感謝聽眾9、“最后一個(gè)建議……”10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個(gè)詞11、運(yùn)用你所有的演講才能-停頓、放慢語(yǔ)速、加強(qiáng)調(diào)、避免乏味，晝制造強(qiáng)烈的效果12、給聽眾一個(gè)驚喜13、用與開頭簡(jiǎn)介相呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初介紹的證明）14、參考各種效果好的開場(chǎng)白方式15、其他76企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok45培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備視聽與輔助設(shè)備使用培訓(xùn)場(chǎng)地與培訓(xùn)環(huán)境安排現(xiàn)場(chǎng)教戰(zhàn)手冊(cè)：培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備清單培訓(xùn)效果的評(píng)估體系77企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok46綜合練習(xí)初試啼聲學(xué)員內(nèi)部課程精彩呈現(xiàn)78企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok47回顧與總結(jié)：

做個(gè)快樂的企業(yè)培訓(xùn)師79企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok48工作教導(dǎo)技巧1思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法2培育部屬三方式3系統(tǒng)式培育方法（OFFJT）4機(jī)會(huì)式培育方法（OJT）5自主式培育方法（SDP）6OJT問題與對(duì)策8如何輔導(dǎo)員工9如何克服學(xué)習(xí)障礙80企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4領(lǐng)頭羊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程---出色主管81企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4出色主管---企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程MMT-1主管的價(jià)值定位與管理技能MMT-2目標(biāo)管理MMT-3授權(quán)督導(dǎo)技巧MMT-4工作教導(dǎo)技巧MMT-5積極態(tài)度與激勵(lì)技巧MMT-6員工問題處理82企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4MMT-4工作教導(dǎo)技巧思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法（OFFJT）機(jī)會(huì)式培育方法（OJT）自主式培育方法（SDP）OJT問題與對(duì)策如何輔導(dǎo)員工如何克服學(xué)習(xí)障礙83企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法培育就是教導(dǎo)？每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬？主管只要用心培育部屬，就能有效指導(dǎo)部屬？不培育人才也可以，因?yàn)橹鞴芸晒?jié)省時(shí)間，專注于業(yè)務(wù)工作？培育部屬對(duì)主管有好處？主管我要負(fù)責(zé)培育部屬，但誰(shuí)來(lái)培育我？培育人才卻造成楚才晉用？（為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才）部屬不見得希望主管培育他？培育人才到底要培育什么？沒有時(shí)間怎能培育部屬？84企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4為什么要培育部屬（1）

～從主管角色來(lái)看主管角色之新定位以前的角色～指揮者、監(jiān)督者今后之角色～催化者、領(lǐng)導(dǎo)者因應(yīng)環(huán)境變化，要調(diào)整管理風(fēng)格教導(dǎo)是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)影響力～使別人愿意照我方期望之方向去做教導(dǎo)是一種影響力，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力85企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4為什么要培育部屬（2）

～反面思考Q1：部屬經(jīng)培育后能力強(qiáng)，不易管理？Q2：擔(dān)心能力強(qiáng)之部屬會(huì)取代自己（成為主管的對(duì)手）？Q3：部屬跳槽，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才？Q4：擔(dān)心培育部屬后，沒法提供更多機(jī)會(huì)讓他發(fā)揮？Q5：培育部屬花費(fèi)主管許多時(shí)間，反而造成業(yè)務(wù)推動(dòng)不力？Q6：公司的人事制度與工作環(huán)境不能配合，讓有能力之部屬發(fā)揮？86企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4為什么要培育部屬（3）

～正面思考工作上（組織）之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)1.整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮1.建立共識(shí)與默契1.渴望成長(zhǎng)之需求2.危機(jī)意識(shí)2.易于執(zhí)行授權(quán)2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才3.加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系3.創(chuàng)造工作績(jī)效4.留才與展才4.深入了解部屬潛力與意愿4.可確切了解上司之期待目標(biāo)5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時(shí)間5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.可激發(fā)工作上之勇氣6.建立啟發(fā)性環(huán)境6.有助于自己能力成長(zhǎng)6.消除不安及自卑感7.增進(jìn)對(duì)環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人7.增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件87企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4要培育出什么樣的部屬？組織目前所需要之人才條件從自身組織之現(xiàn)況要求來(lái)思考（業(yè)務(wù)面）公司部門組織未來(lái)所需要之人才條件從自身組織之未來(lái)要求來(lái)思考（策略面）公司部門88企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4討論：組織需要的人才條件現(xiàn)在（兩年內(nèi)）〈業(yè)務(wù)面思考〉未來(lái)（2～5年）〈策略面思考〉公司部門89企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4從實(shí)力與潛力來(lái)看人才（1）人才之實(shí)力～對(duì)公司之實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)度人才之潛力～對(duì)公司之未來(lái)貢獻(xiàn)度（可能性）90企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4從實(shí)力與潛力來(lái)看人才（2）人才可分五種Y-Axis人才實(shí)力人材人財(cái)人濟(jì)人在人罪人才潛力低高高91企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何看出人才的潛力概念思考實(shí)效業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)效人際關(guān)系實(shí)效成就動(dòng)機(jī)92企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4你了解部屬嗎？（1）

～不同類型部屬之分析工作能力工作意愿高高低低積極工作型有勇無(wú)謀型欠缺激勵(lì)型不該錄用型93企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4了解部屬嗎？（2）

～日常工作中去了解從言語(yǔ)面來(lái)了解從行動(dòng)面來(lái)了解從成果面來(lái)了解現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)一對(duì)一溝通94企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4了解部屬～善用自我表達(dá)工作滿意度對(duì)工作之期望上班地點(diǎn)工作的檢討對(duì)上司、同事之期望自我能力發(fā)展計(jì)畫健康狀態(tài)生活與家庭狀況95企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培育部屬三途徑OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）適用新知與專業(yè)知識(shí)、技巧、能力OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練）適用於工作直接相關(guān)之Know-HowSDP（自我啟發(fā)）適用個(gè)人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會(huì)，活用知識(shí)96企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培育部屬三途徑OJT機(jī)會(huì)式培育SDP自主式培育OFF-JT系統(tǒng)式培育主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練部門負(fù)責(zé)員工負(fù)責(zé)97企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法采取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式機(jī)會(huì)式培育方法采取情境（人、時(shí)、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用之培育方法自主式培育方法運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對(duì)立來(lái)促進(jìn)自我體會(huì)之培育方法98企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4系統(tǒng)式培育方法（1）

～診斷部屬之訓(xùn)練需求工作分析問題分析組織分析生涯發(fā)展分析99企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何做工作分析？分析工作中的主次輕重緩急針對(duì)任務(wù)，列出應(yīng)具備的知識(shí)、技能找出臨界狀態(tài)的技能、知識(shí)利用工作說(shuō)明書及工作內(nèi)容調(diào)查表100企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何做問題分析從工作問題與績(jī)效不佳之處著手分析問題產(chǎn)生之原因及歸屬于個(gè)人能力不足之原因選擇重點(diǎn)需求之知識(shí)或技能利用工作目標(biāo)績(jī)效表及問題分析表101企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何做組織分析？了解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)從未來(lái)工作挑戰(zhàn)，找出未來(lái)需要之知識(shí)及技能針對(duì)內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求利用訓(xùn)練需求訪查表102企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何做生涯分析？溝通了解員工未來(lái)生涯發(fā)展期望方向找出第二專長(zhǎng)訓(xùn)練需求溝通個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點(diǎn)利用員工自我發(fā)展建議表103企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4系統(tǒng)式培育方法（2）

～安排OFF-JT訓(xùn)練計(jì)劃建立訓(xùn)練體系、規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖職能別訓(xùn)練階層別訓(xùn)練課題別訓(xùn)練安排年度訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃及執(zhí)行部門訓(xùn)練計(jì)劃104企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4機(jī)會(huì)式培育方法安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃OJT工作教導(dǎo)技巧問題解決型OJT105企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃界定OJT訓(xùn)練需求的二種方式擬定OJT訓(xùn)練計(jì)劃書106企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4界定OJT訓(xùn)練需求（1）

～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來(lái)看現(xiàn)在期望的能力水準(zhǔn)部屬能力差距OJT訓(xùn)練需求107企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4界定OJT訓(xùn)練需求（2）

～依未來(lái)要求水準(zhǔn)來(lái)看未來(lái)要求的能力水準(zhǔn)部屬能力現(xiàn)況OJT訓(xùn)練需求108企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4OJT訓(xùn)練計(jì)劃書指導(dǎo)項(xiàng)目期望水準(zhǔn)現(xiàn)況水準(zhǔn)（1～10）實(shí)施期間結(jié)果部屬姓名：109企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4OJT工作教導(dǎo)技巧如何教導(dǎo)新進(jìn)人員職場(chǎng)OJT常用方法工作教導(dǎo)四步驟指導(dǎo)部屬六階段授權(quán)技巧回饋技巧110企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識(shí)實(shí)際派令工作引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向111企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的公司組織的特征與型態(tài)各部門的職責(zé)本公司產(chǎn)品的知識(shí)對(duì)業(yè)界的認(rèn)識(shí)作業(yè)的流程112企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀穿著方面下班告退的禮節(jié)說(shuō)話措辭方面工作態(tài)度接待訪客方面訪問顧客的作法電話應(yīng)對(duì)的禮節(jié)與上司接觸時(shí)的禮節(jié)與同事相處之道113企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí)接受指示時(shí)的禮貌心態(tài)呈送報(bào)告的作法準(zhǔn)備工作的要領(lǐng)工具的使用要領(lǐng)支配時(shí)間的要領(lǐng)互助合作的要領(lǐng)整理、整頓的要領(lǐng)參加會(huì)議磋商的要領(lǐng)114企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4實(shí)際派令工作讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)個(gè)中的訣竅對(duì)新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評(píng)斷，讓他了解評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)所在教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問題的要領(lǐng)115企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向建立自信心注意穿著活潑主動(dòng)利用午餐時(shí)間誠(chéng)實(shí)評(píng)估自己的表現(xiàn)守口如瓶跟前輩學(xué)習(xí)守時(shí)基本禮貌提出問題遵守公司制度樂於加班做好工作發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的技巧建立新關(guān)系116企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4職場(chǎng)OJT常用方法（1）分組教導(dǎo)職務(wù)說(shuō)明技能比賽讀書會(huì)模擬演練談判溝通心得報(bào)告工作研討會(huì)提案制度指定閱讀改善計(jì)劃參加外部會(huì)議117企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4職場(chǎng)OJT常用方法（2）做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)個(gè)別指導(dǎo)個(gè)案研究輪調(diào)專題報(bào)告主持會(huì)議工作進(jìn)度安排QC活動(dòng)觀摩指導(dǎo)新人解決沖突118企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4工作教導(dǎo)四步驟說(shuō)給他聽做給他看讓他做看看回饋更正119企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4工作教導(dǎo)的要點(diǎn)事先了解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn)讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性一次不要指導(dǎo)太多的工作鼓勵(lì)發(fā)問及反應(yīng)以簡(jiǎn)易的步驟提出示范用部屬所能理解的語(yǔ)詞讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化協(xié)助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸以符合部屬期望為考慮120企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4指導(dǎo)部屬六階段Step1：說(shuō)明Step2：見習(xí)Step3：實(shí)習(xí)Step4：分擔(dān)Step5：代理Step6：承辦121企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step1：說(shuō)明內(nèi)容：針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的能力，說(shuō)明意義內(nèi)容，讓他理解。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。1.讓其發(fā)問、重視交流2.盡可能訴諸于視覺3.一邊確認(rèn)對(duì)方是否了解，一邊進(jìn)行例子：說(shuō)明工作內(nèi)容時(shí)；閱讀Manual時(shí)；回答疑問時(shí)122企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step2：見習(xí)內(nèi)容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見習(xí)重點(diǎn)：1.讓他特別注意重要的部份2.也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度3.事后針對(duì)與事前有何差異作充分地協(xié)商例子：把工作實(shí)際做給他看；設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做；讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議123企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step3：實(shí)習(xí)內(nèi)容：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。1.由簡(jiǎn)易到艱難，依次擴(kuò)展2.讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)3.讓他切身感覺到那種氣氛例子：讓他作前輩的助手；進(jìn)行商品說(shuō)明的角色扮演（Role-Play）；進(jìn)行說(shuō)明會(huì)的排演（RehearsalTest）124企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step4：分擔(dān)內(nèi)容：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，制造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是讓他更具自立的自信。1.即使多少有些不安，也不要對(duì)細(xì)節(jié)過(guò)于嘮叨，不要喪失對(duì)該部份的關(guān)心例子：讓工作的一部份分派給他；讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域；讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部分125企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step5：代理內(nèi)容：制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的一系列工作。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是上司和前輩的勇氣及體恤1.看似能行的，就讓他代理2.有關(guān)困難點(diǎn)，讓他立刻報(bào)告并及時(shí)指導(dǎo)例子：讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀；在外出差，指明讓其代理自己的某些工作；請(qǐng)他代替自己出席會(huì)議之類126企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step6：承辦內(nèi)容：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是重視本人的意愿和自主性。1.讓他承辦后，注意觀察一陣子2.問題發(fā)生時(shí)，讓他本人仔細(xì)思考原因、對(duì)策3.也不要忘了慰勞例子：讓他負(fù)責(zé)一個(gè)Project；讓他擔(dān)任研修課程的講師；讓他擔(dān)任從計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、到檢討（Check）為止的一連串過(guò)程127企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4授權(quán)技巧工作指派因能力而異賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說(shuō)明工作要求導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)授權(quán)之檢討成功的回饋失敗的回饋128企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4回饋技巧提供資訊贊賞部屬糾正部屬提示部屬129企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4贊賞部屬的方法感覺對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他利用具體的事實(shí)，給對(duì)方贊許指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力在眾人面前贊揚(yáng)他可藉由他人來(lái)間接贊揚(yáng)對(duì)方130企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4糾正部屬的方法發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正利用具體的事實(shí)予以