企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok42024/3/25企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok41培訓(xùn)師的角色與職責(zé)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用培訓(xùn)師的職責(zé)定位培訓(xùn)師的角色分析研討：企業(yè)培訓(xùn)師的使命與能力要求2企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用企業(yè)---培訓(xùn)用系統(tǒng)的方法去教授和改善學(xué)員的知識(shí),技能和態(tài)度，使之能提高工作的業(yè)績的過程演講：傳達(dá)信息，宣傳觀念/大多一言堂培訓(xùn)：著重于技能的傳授/參與性，雙向交流培訓(xùn)的特征技能為基礎(chǔ)績效為目的與業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)3企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4現(xiàn)有水平要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與績效的差距4企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的關(guān)系業(yè)務(wù)目標(biāo)績效達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)與績效的差距培訓(xùn)5企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4業(yè)績知識(shí)能力態(tài)度工作系統(tǒng)挑選培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)培訓(xùn)自學(xué)影響員工業(yè)績的因素6企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)師的職責(zé)定位提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素是人才的競(jìng)爭(zhēng)力，而人才隊(duì)伍提升關(guān)鍵在于建立企業(yè)內(nèi)部有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，而企業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍是有效培訓(xùn)系統(tǒng)的重要的一項(xiàng)內(nèi)容。它是課程體系的基礎(chǔ)，培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。針對(duì)企業(yè)情況，更有針對(duì)性，更科學(xué)，更適用。7企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4企業(yè)培訓(xùn)師扮演的角色功能講師開發(fā)者指導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意愿有效指導(dǎo)課程設(shè)計(jì)人才開發(fā)教材開發(fā)設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)管理溝通協(xié)調(diào)8企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)師應(yīng)不斷變換的角色精神領(lǐng)袖問題解決者秘書調(diào)查員觀察員培訓(xùn)師反射鏡調(diào)停者支持者教練主持人參謀9企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)技能的三個(gè)階段使命感控場(chǎng)能力教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情景績效評(píng)估課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法成功要素教材開發(fā)技能三階段12310企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4研討：企業(yè)培訓(xùn)師的使命與能力要求勝任的培訓(xùn)員針對(duì)不同的學(xué)員，因材施教，因人施教語言組織能力強(qiáng)，表達(dá)清楚有條理講話生動(dòng)，有激情，激發(fā)學(xué)員積極參與應(yīng)變力強(qiáng)，能控制課堂氣氛，具有豐富的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，并有教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)面廣博能夠使用各種視聽設(shè)備，加強(qiáng)授課效果為人師表11企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4企業(yè)培訓(xùn)師素質(zhì)模型總結(jié)培訓(xùn)師素質(zhì)模型培訓(xùn)項(xiàng)目管理溝通和處理沖突開發(fā)能力1、非關(guān)鍵問題要學(xué)會(huì)妥協(xié)2、正式、非正式溝通技巧3、跨部門溝通4、客戶溝通專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能個(gè)人技能1、學(xué)習(xí)力和好奇心1、業(yè)務(wù)流程2、業(yè)務(wù)活動(dòng)1、階段及時(shí)間2、績效管理3、培訓(xùn)文檔4、明確的培訓(xùn)目標(biāo)5、教學(xué)質(zhì)量6、預(yù)算和決策3、專業(yè)知識(shí)4、行業(yè)認(rèn)知2、控場(chǎng)能力，問答技巧3、品德和魅力1、教材開發(fā)/成功要素2、課程設(shè)計(jì)和目標(biāo)管理3、對(duì)某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的深度領(lǐng)悟4、教學(xué)方法、訓(xùn)練手段12企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4缺什么補(bǔ)什么企業(yè)培訓(xùn)師需要抓住要點(diǎn)，實(shí)施對(duì)企業(yè)最有幫助的知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，一方面要注意知識(shí)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化，另一方面，不要被系統(tǒng)中大量的概念和理論牽制，使培訓(xùn)成為一種被動(dòng)接受灌輸。要有針對(duì)性，以提升技能為主要目的。中國的教育體系，一直是重理論輕實(shí)踐，重概念輕技能，培養(yǎng)了大批學(xué)究式的管理者，學(xué)了許多的理論和概念，到頭來還不會(huì)實(shí)踐，管理操作能力很低。在跨國企業(yè)的管理培訓(xùn)中，有一個(gè)基本理念是：管理是需要技能的，技能是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，是可以通過訓(xùn)練被員工掌握的。13企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4講師—名師—大師講師：完整地執(zhí)行完一個(gè)培訓(xùn)課程或培訓(xùn)項(xiàng)目，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)名師：擁有核心的課程，栽培講師，推動(dòng)受訓(xùn)者從理論—實(shí)際—理論的循環(huán)，具備優(yōu)秀的職業(yè)情操大師：擁有獨(dú)立完善的思想體系，掌握核心課程，高尚的人格，是名師背后的人14企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4解決非標(biāo)準(zhǔn)問題依靠的是才干為什么武術(shù)冠軍打不過街邊流氓？理論是不能自動(dòng)形成解決方案的，取勝的關(guān)鍵是領(lǐng)悟理論背后的精髓親身經(jīng)歷才能培養(yǎng)才干，主管對(duì)其專業(yè)領(lǐng)域的深度掌握（內(nèi)化知識(shí)），并能審時(shí)度勢(shì)，解決不同的問題管理教科書和經(jīng)營模式，是為原先非標(biāo)準(zhǔn)問題找到標(biāo)準(zhǔn)答案，另外將專家和企業(yè)經(jīng)理內(nèi)化的知識(shí)傳播出去15企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4理論有標(biāo)準(zhǔn)答案，工作中的問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案如果世界問題等能用理論解決，那現(xiàn)在上班的都是高級(jí)計(jì)算機(jī)了主管們碰到的問題，是無法也不可能標(biāo)準(zhǔn)化的首先，經(jīng)營和管理過程本身不可能標(biāo)準(zhǔn)化，影響因素如此多，變數(shù)大其次，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要日新月異，經(jīng)理們面對(duì)的環(huán)境是不斷發(fā)生變化第三，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)化工作有電腦代替，中層經(jīng)理面臨淘汰的危險(xiǎn)；管理者的價(jià)值在于解決非標(biāo)準(zhǔn)化問題上16企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4卓越培訓(xùn)師的5大魅力

感染魅力

鼓動(dòng)魅力

人格魅力

忘我境界魅力

心靈意志魅力17企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成為卓越培訓(xùn)師的7項(xiàng)要決1、要有使命感2、要有學(xué)員就是客戶，客戶就是裁判的信3、要有做實(shí)踐自己理論的成功者的勇氣4、要有海納百川的寬廣胸懷5、要有自己的核心思想6、要有自己的核心課程7、要有恪守職業(yè)道德的修養(yǎng)18企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)師的8項(xiàng)職業(yè)道德1、不告訴別人自己都不相信的東西2、不要同行互相攻奸，說長道短3、不誤人“子弟”，永遠(yuǎn)對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)4、不濫用客戶信任5、不挖客戶的墻角6、不迎合負(fù)面需求7、不打直線電話8、不把生意與學(xué)員滿意度混為一談19企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4快速成長6大成長策略1、讀100本相關(guān)專業(yè)書籍2、聽100個(gè)老師的課程3、講100場(chǎng)免費(fèi)演講（課）4、拜訪100位成功人士5、發(fā)表100篇的專業(yè)文章6、創(chuàng)造100個(gè)實(shí)踐自己理論的成功案例20企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok42成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成功培訓(xùn)的關(guān)鍵要素成人學(xué)習(xí)的原理與特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)對(duì)培訓(xùn)的影響21企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成功培訓(xùn)的關(guān)鍵要素目標(biāo)明確內(nèi)容精心組織上課有準(zhǔn)備形象專業(yè)有效的授課方法多種培訓(xùn)手段學(xué)員的積極參與教材內(nèi)容教師水平外部環(huán)境22企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成人學(xué)習(xí)原理與特點(diǎn)有需要時(shí)積極性最高學(xué)習(xí)以生活為中心具有許多經(jīng)驗(yàn)需要自我指導(dǎo)、自我控制23企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成人學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn)學(xué)員缺乏目的性對(duì)于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和信息，一般的障礙如下相互矛盾，不連貫不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思錯(cuò)誤的方式：過于理論化，與實(shí)際脫節(jié)用詞復(fù)雜，語言障礙順序有誤，缺乏邏輯性24企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對(duì)所學(xué)的東西進(jìn)行消化，在次過程中的障礙是：沒時(shí)間沒內(nèi)容練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系方式錯(cuò)誤如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會(huì)和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)：培訓(xùn)時(shí)所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識(shí)之間差距太大學(xué)員無法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平25企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成年人的學(xué)習(xí)方法與培訓(xùn)充分利用成人的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題采用不同的教學(xué)方法及手段安排反復(fù)時(shí)間及練習(xí)的機(jī)會(huì)適時(shí)提供指導(dǎo)而不是學(xué)分非正式學(xué)分尊重學(xué)員26企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4成人學(xué)習(xí)有其固有的一些特點(diǎn)和指導(dǎo)原則———這些特點(diǎn)是講師在培訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真考慮的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案，這樣，在每一次培訓(xùn)開始前的準(zhǔn)備中，它總能幫助講師做得更完美。這些原則可以歸納為“彎道2聲譽(yù)”法(RAMP2FAME)：溫故知新原則Recency適合原則Appropriateness動(dòng)力原則Motivation重點(diǎn)原則Primacy雙向溝通原則2-wayCommunicationFeedback反應(yīng)原則Feedback主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則Activelearning多感官學(xué)習(xí)原則Multi-senselearning練習(xí)原則Exercise27企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4R溫故知新原則該原則指導(dǎo)我們，受訓(xùn)者以前曾了解過或?qū)W習(xí)過的內(nèi)容是最容易被記憶和接受的。此原則在彼此獨(dú)立的兩個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用。第一，可以應(yīng)用于培訓(xùn)后期內(nèi)容和項(xiàng)目。第二，可以應(yīng)用于教授受訓(xùn)者最新最陌生內(nèi)容和項(xiàng)目。在第一項(xiàng)應(yīng)用實(shí)例中，說明培訓(xùn)講師經(jīng)常總結(jié)、在培訓(xùn)結(jié)束再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容是極其必要的。盡量將每一次培訓(xùn)安排在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)完成，一般不宜超過20分鐘；一旦培訓(xùn)超過20分鐘，講師需要經(jīng)常扼要重述前面講授的內(nèi)容；每一次培訓(xùn)的結(jié)尾都很重要，應(yīng)該著重回顧整個(gè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵的信息內(nèi)容；應(yīng)盡量使受訓(xùn)者清晰明了感受到自己學(xué)習(xí)的進(jìn)步和改善。28企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4A適應(yīng)原則適應(yīng)原則教育我們，那些所有培訓(xùn)、信息、教育幫助、案例教學(xué)和其它的資料必須迎合受訓(xùn)者的興趣和需要。如果培訓(xùn)與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓(xùn)者很快就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。培訓(xùn)講師必須竭盡全力讓受訓(xùn)者知道新知識(shí)與舊知識(shí)的聯(lián)系之處，幫助他們削除學(xué)習(xí)新鮮事物的恐慌和失措。給予受訓(xùn)者明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感。帶著這些學(xué)習(xí)的目的和需要，努力使培訓(xùn)的所有內(nèi)容都符合要求；綜合運(yùn)用描寫、舉例、說明等受訓(xùn)者所普遍熟悉的介紹方法。29企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4M動(dòng)力原則要取得良好的培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者必須要求學(xué)、準(zhǔn)備學(xué)、有理由學(xué)。只有受訓(xùn)者有動(dòng)力去學(xué)習(xí)，或有學(xué)習(xí)的渴望，那么他們才會(huì)表現(xiàn)得非常積極和突出；同時(shí)，這對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的提高都很有幫助；只要產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的氣氛就會(huì)隨之改善。假若忽視動(dòng)力原則、忽略了學(xué)習(xí)材料的相關(guān)性，受訓(xùn)者很快就會(huì)喪失動(dòng)力，對(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)失去興趣。保證學(xué)習(xí)材料對(duì)培訓(xùn)師和對(duì)受訓(xùn)者同樣都富有價(jià)值；不僅受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)要充滿求知欲，講師對(duì)培訓(xùn)也必須興趣昂然。否則，培訓(xùn)的效果也無法體現(xiàn)出來；講師必須針對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的去選擇課程內(nèi)容，并通過告知受訓(xùn)者培訓(xùn)能夠針對(duì)性地解決他們的問題，來持續(xù)地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力；注重從已知發(fā)展到未知的教學(xué)方法。講師應(yīng)該以受訓(xùn)者們熟悉的要點(diǎn)為引子開始培訓(xùn)，再循序漸進(jìn)開始相關(guān)內(nèi)容。30企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4P重點(diǎn)原則受訓(xùn)者們第一個(gè)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)將是掌握得最好的。所以講師應(yīng)該把重點(diǎn)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容安排在受訓(xùn)者第一印象和第一則信息中；非常值得稱頌和推廣的一個(gè)做法就是把培訓(xùn)的梗概和脈胳作為提綱在最初開始時(shí)就旗幟鮮明地提出來，然后在以后的培訓(xùn)中一點(diǎn)一點(diǎn)地引申出其他相關(guān)的要點(diǎn)和內(nèi)容；當(dāng)受訓(xùn)者被教授如何完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其第一次接納的信息、方式、方法就必須是正確無誤的。眾所周知，如果一開始就接受了錯(cuò)誤的培訓(xùn)和指導(dǎo)，若想以后重新改正過來，幾乎是難于辦到的事情。由于受訓(xùn)者注意力集中的時(shí)間相對(duì)有限，因此，需要注意培訓(xùn)應(yīng)在相對(duì)短時(shí)間內(nèi)完成（20分鐘較為適宜）并確保重點(diǎn)內(nèi)容首先講授；開場(chǎng)白是非常重要的，一定要內(nèi)容翔實(shí)，生動(dòng)有趣；讓受訓(xùn)者清楚感受到學(xué)習(xí)的進(jìn)步和能力的提高；嚴(yán)格把握第一次教授內(nèi)容的正確性和準(zhǔn)確度。31企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok42雙向溝通原則培訓(xùn)應(yīng)該是雙向的互動(dòng)交流，而不是單向的傳授——任何一種形式的溝通都應(yīng)該是雙向的；當(dāng)然，這也不意味著并非整個(gè)培訓(xùn)都需要變成一場(chǎng)討論，這只是強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)應(yīng)該是講師與受訓(xùn)者之間的互動(dòng)反應(yīng)。在培訓(xùn)方案中應(yīng)加入與受訓(xùn)者互動(dòng)交流的設(shè)計(jì)和安排；講師的肢體語言也是雙向溝通的重要內(nèi)容，而且還必須與敘述和描繪相匹配。32企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4F反應(yīng)原則無論是講師還是受訓(xùn)者，都必須從對(duì)方的回饋信息中找到必要的反應(yīng)。講師需要了解受訓(xùn)者的進(jìn)程和參與程度，受訓(xùn)者需要從反饋中明白自己表現(xiàn)的狀況；反應(yīng)原則也需要有加強(qiáng)的提示。如果我們表揚(yáng)受訓(xùn)者(正面加強(qiáng))的積極表現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致受訓(xùn)者的發(fā)揮超出講師的預(yù)期，而過多的反面批評(píng)則可能造成無法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。受訓(xùn)者經(jīng)常（也非常）盼望講師的反應(yīng)和評(píng)價(jià)；講師需要經(jīng)常觀察受訓(xùn)者的反應(yīng)并隨時(shí)以各種方式（包括測(cè)試、提問等多種方式）獲得受訓(xùn)者的反饋；當(dāng)使用以上方式時(shí)，在受訓(xùn)者回答結(jié)束后，講師應(yīng)以最快的速度對(duì)其表現(xiàn)做出明確反應(yīng)；并不是所有的反應(yīng)都應(yīng)該是鼓勵(lì)的、正面的。正如大家所認(rèn)為的那樣，肯定和表揚(yáng)僅是反應(yīng)的一種而不是全部。缺少了否定意見的反應(yīng)是不完整的，也是無用的；當(dāng)受訓(xùn)者說或做得正確時(shí)，要盡量肯定；為了在開始就有正面的、肯定的反應(yīng)，講師必須認(rèn)真做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作；關(guān)注受訓(xùn)者學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤與關(guān)注他們的可取之處同等重要。33企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4A主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則當(dāng)受訓(xùn)者主動(dòng)地融入培訓(xùn)過程，能夠?qū)W到更多的知識(shí)，這正驗(yàn)證了那句名言：“從行動(dòng)中我們懂得學(xué)習(xí)”；主動(dòng)學(xué)習(xí)的另一優(yōu)點(diǎn)在于將會(huì)幫助講師維持受訓(xùn)者的清醒和注意力的集中——成人一般無法按耐住性子在教室里一坐一整天。在指導(dǎo)中多還用實(shí)踐性練習(xí)在指導(dǎo)中多提問題可以多使用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法提高受訓(xùn)者們的學(xué)習(xí)熱情和精力。在教授受訓(xùn)者們?nèi)绾巫鰰r(shí)，盡可能讓他們自己實(shí)際的去嘗試做。如果受訓(xùn)者們坐得太久而未能被提問或未能參與培訓(xùn)過程，他們可能一會(huì)兒就磕睡得抬不起頭或根本失去興趣。34企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4M多感官學(xué)習(xí)原則多感官學(xué)習(xí)原則告訴我們：如果受訓(xùn)者能運(yùn)用多重感官去學(xué)習(xí)，其效果會(huì)事半功倍。如果講師教授受訓(xùn)者一種新型的三明治夾餡，他們可能記住。如果你向他們還展示這個(gè)產(chǎn)品，他們大多會(huì)記住?？扇绻屗麄?nèi)ッ?，去聞，去嘗一下，哪么誰還會(huì)忘了這種新型的三明治呢?在講解事物時(shí)，盡量地展示一下實(shí)物；盡可能地引發(fā)受訓(xùn)者利用多方位的感覺去學(xué)習(xí)，但別走題；務(wù)必確保所選擇感官刺激的有效性。確保受訓(xùn)者在聽、看、接觸時(shí)不存在任何困難。35企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4E練習(xí)原則練習(xí)原則，指的是“重復(fù)學(xué)習(xí)”和“意象再現(xiàn)”。最好的記憶方法就是重復(fù)，讓受訓(xùn)者們不斷練習(xí)、重復(fù)新的信息和內(nèi)容可以提高他們?cè)诙唐趦?nèi)記憶新信息的可能性和成功率；實(shí)際操作中可以這樣去做：培訓(xùn)師先講授相關(guān)內(nèi)容和過程，然后演示大綱和提要，再展示最終產(chǎn)品，最后再讓受訓(xùn)者按著要求重復(fù)幾次；練習(xí)也必須保證一定的強(qiáng)度。實(shí)驗(yàn)證明，缺乏各類型的訓(xùn)練和練習(xí)，受訓(xùn)者將在6小時(shí)內(nèi)忘記所學(xué)內(nèi)容的25%，24小時(shí)之內(nèi)忘記30%，在6星期內(nèi)忘記90%以上。讓受訓(xùn)者反復(fù)的內(nèi)容越多，他們能記憶的信息就越多；建議以頻繁提問的方法來鼓勵(lì)經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)；受訓(xùn)者總結(jié)也是一種練習(xí)，在培訓(xùn)總結(jié)結(jié)論時(shí)也得加強(qiáng)訓(xùn)練；培訓(xùn)過程中應(yīng)要求受訓(xùn)者多多回憶迄今為止培訓(xùn)中已涉及的內(nèi)容；要給予受訓(xùn)者實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容的練習(xí)機(jī)會(huì)。36企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok43高震撼力呈現(xiàn)技巧分析聽眾的技巧培訓(xùn)活潑化要領(lǐng)控制緊張的技巧身體語言和聲音的運(yùn)用技巧練習(xí)：五分鐘短講37企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4分析聽眾了解客戶需求的技巧直接信息工作角色工作過程工作難題任務(wù)表任務(wù)困難點(diǎn)任務(wù)重要性有助于需求分析的其它信息來源突發(fā)事件報(bào)告公司計(jì)劃，政策、方案訪談失敗率失誤頻率規(guī)章制度抱怨和意見曠職狀況制量控制報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告表現(xiàn)評(píng)估觀察情況測(cè)試工作分析38企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4請(qǐng)回顧一下：在日常業(yè)務(wù)中您所遇到的最大的困難是什么？什么時(shí)間遇到的這個(gè)困難？當(dāng)時(shí)的情形是怎樣的（請(qǐng)給予簡單的描述）？發(fā)生時(shí)誰（僅給出職務(wù)頭銜即可）參與了？困難是如何解決的？當(dāng)時(shí)為什么認(rèn)為是困難的？當(dāng)時(shí)您采取了什么對(duì)策？對(duì)策的結(jié)果如何？現(xiàn)在看來，您是否會(huì)采取不同的對(duì)策？你是否有更好的建議？您是否認(rèn)為這樣的問題普遍存在于貴公司類似崗位？為什么？公司是否有統(tǒng)一的對(duì)策？如果沒有，為什么？39企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)活潑化要領(lǐng)教室氣氛如何解凍講師與教學(xué)活潑化學(xué)員與教學(xué)活潑化40企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4激情與情緒當(dāng)講師表現(xiàn)出親切和熱情時(shí)，很容易給受訓(xùn)者留下良好的第一印象，從而拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。對(duì)受訓(xùn)者說來，講師的激情意味著活力，意味著發(fā)自內(nèi)心的誠意，受訓(xùn)者只有在感到自己被講師關(guān)注著并被講師所充分感染時(shí)才會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。41企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4技巧說明把握開場(chǎng)時(shí)機(jī)培訓(xùn)初始階段，講師經(jīng)常使用一些“破冰”技巧來打破僵局，這些技巧耗時(shí)不多，但可以充分達(dá)到活躍氣氛的目的。時(shí)刻保持微笑在各種非語言類溝通方式中，只有，并且也只有，微笑是最簡單但最不會(huì)產(chǎn)生歧義的溝通方式。笑一笑，可以緩解緊張的氣氛，也可以消除心理的隔閡。使用幽默或哲理性小故事使用幽默或哲理性小故事可以讓受訓(xùn)者在短期內(nèi)牢牢地記住受訓(xùn)的核心內(nèi)容。避免注意力分散影響注意力分散的因素有多種，下面我們就列舉幾種：口頭語不注意表達(dá)技巧乏味的培訓(xùn)過程吐字不清錯(cuò)誤的舉例或比喻頻繁地走動(dòng)不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)講師精神狀態(tài)不佳缺乏目光的接觸42企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4角色扮演學(xué)員根據(jù)情景扮演一定的角色以學(xué)習(xí)、練習(xí)某種技能。使用真實(shí)的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實(shí)際情況來操作。必要時(shí)可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會(huì)，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反饋意見。43企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4游戲通過生動(dòng)、有趣的活動(dòng)來達(dá)到某個(gè)學(xué)習(xí)的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時(shí)間有短有長。角色扮演是否成功在于：1、培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況。2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)是否具有可操作的指導(dǎo)意義。44企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4視聽工具的作用幫助解釋新的概念突出并鞏固要點(diǎn)便于記憶調(diào)整講課速度45企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4控制課堂紀(jì)律過分活躍不參與個(gè)性沖突完全錯(cuò)誤的觀點(diǎn)46企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok43控制緊張的技巧上臺(tái)緊張的克服

課程中如何做自我介紹

如何克服緊張的技巧與方法

做個(gè)精彩的開場(chǎng)白47企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4緊張的原因與克服建議緊張的原因客觀地講，緊張情緒的產(chǎn)生大多數(shù)情況下源自于講師的心理素質(zhì)。充分的準(zhǔn)備和事前練習(xí)是克服緊張心理的基礎(chǔ)，前期準(zhǔn)備與練習(xí)不只是針對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行，還應(yīng)該包括語氣、語調(diào)、肢體性語言、使用技巧、預(yù)期課堂反應(yīng)、時(shí)間控制等方面。當(dāng)反復(fù)練習(xí)兩三次之后，講師就會(huì)自信地去實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。如何排遣緊張情緒培訓(xùn)前反復(fù)練習(xí)提前進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地熟悉環(huán)境并與受訓(xùn)者溝通每天堅(jiān)持大聲朗讀48企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4開頭語要避免道歉：….“對(duì)不起”說得太長、太多做暖身尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睘榘l(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”、“我將盡量簡短…”傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”49企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-開門見山提出主題多數(shù)培訓(xùn)講師并沒有看重在開始時(shí)進(jìn)行自我介紹，其實(shí)開場(chǎng)中的自我介紹對(duì)于提高受訓(xùn)者對(duì)講師的認(rèn)同有很大的影響，運(yùn)用得當(dāng)可以拉近雙方的距離。50企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-自我介紹開門見山地切入主題會(huì)讓受訓(xùn)者感到簡潔明快。51企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-運(yùn)用哲理性故事或幽默開場(chǎng)這種方法能夠吸引受訓(xùn)者的興趣，調(diào)動(dòng)他們的積極性，為后面的培訓(xùn)奠定良好的氛圍。52企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-雙向溝通雙向溝通是指在培訓(xùn)開始之前講師就廣泛與受訓(xùn)者進(jìn)行溝通，相互認(rèn)識(shí)，這樣在培訓(xùn)過程中講師能夠更有針對(duì)性開展培訓(xùn)。這種方法在面向企業(yè)中高級(jí)管理人員時(shí)使用較多53企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-提問提問法是講師經(jīng)常使用到的開場(chǎng)方法之一。使用提問作為開場(chǎng)方法多用于專業(yè)技巧的培訓(xùn)。54企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-提示事實(shí)法俗話說“事實(shí)勝于雄辯”，使用無可爭(zhēng)辯的事實(shí)作為論據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)出一個(gè)論點(diǎn)作為開篇也是一種很有說服力的方法。55企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)的開場(chǎng)-自我解嘲法講師可以有意犯一個(gè)小的錯(cuò)誤———當(dāng)然，這個(gè)錯(cuò)誤與培訓(xùn)內(nèi)容沒有什么直接聯(lián)系，也不應(yīng)該讓受訓(xùn)者對(duì)講師本人的專業(yè)能力產(chǎn)生懷疑———這個(gè)錯(cuò)誤最好由受訓(xùn)者輕易發(fā)現(xiàn)并能夠引起大家開懷一笑，在笑聲中講師可以自然地消除隔閡、拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。56企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok44身體語言和聲音的運(yùn)用技巧身體語言的運(yùn)用

聲音效果的運(yùn)用

練習(xí)：發(fā)聲及效果練習(xí)

練習(xí)：五分鐘短講57企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4肢體語言和儀表微笑姿勢(shì)手勢(shì)移動(dòng)教鞭個(gè)人儀表58企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動(dòng)作自鳴得意型指揮動(dòng)作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢(mèng)話，來回溜達(dá)沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)膽怯緊張型緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面式，見不得光式，裸體自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人無意識(shí)習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮59企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4語言技巧要素注意事項(xiàng)語速造成語速變化的原因有很多，情緒緊張、時(shí)間急迫、身心疲憊、說話者特意強(qiáng)調(diào)甚至于故意跳過一些重要內(nèi)容，都會(huì)導(dǎo)致語速發(fā)生變化。在培訓(xùn)過程中需要放慢速語速的情況有：兩句話之間的停頓；關(guān)鍵內(nèi)容；當(dāng)引導(dǎo)受訓(xùn)者思考時(shí)；重點(diǎn)內(nèi)容或關(guān)鍵詞的前后；使用對(duì)比說明的方式論證觀點(diǎn)時(shí)；糾正受訓(xùn)者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點(diǎn)時(shí)。音量與音調(diào)講師應(yīng)該練習(xí)在不同的培訓(xùn)場(chǎng)所中調(diào)整音量，在講課中也可以通過音量的提高強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容除了音量，音調(diào)也有必要給予充分地關(guān)注。音調(diào)的高低起伏、抑揚(yáng)頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點(diǎn)的作用。語氣語氣是待人接物時(shí)態(tài)度和內(nèi)心潛意識(shí)的一種暗示或外在性表現(xiàn)講師的語氣可以讓受訓(xùn)者感覺輕松或者保持警覺60企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4保持目光接觸目光接觸是最直接、最有效的一種形式，經(jīng)驗(yàn)豐富的講師可以通過目光的接觸和現(xiàn)場(chǎng)氣氛大致了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，并隨時(shí)對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整以滿足受訓(xùn)者的要求。目光接觸主要是為了獲取受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知和反饋信息——這通常會(huì)從受訓(xùn)者目光接觸中反映出來，如果受訓(xùn)者不能真正了解培訓(xùn)內(nèi)容或一知半解，當(dāng)他們與講師目光接觸時(shí)，通常會(huì)表現(xiàn)得很不自然，否則講師會(huì)從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。目光接觸也有助于講師了解受訓(xùn)者的注意力是否集中在培訓(xùn)內(nèi)容上。當(dāng)受訓(xùn)者感到自己被注視時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為講師是真正關(guān)注他們，往往會(huì)表現(xiàn)出更高的學(xué)習(xí)熱情。否則，即便是在培訓(xùn)場(chǎng)所中坐著，受訓(xùn)者還有可能在考慮別的什么事情或走神。61企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4保持目光接觸的要點(diǎn)當(dāng)講師與受訓(xùn)者對(duì)話時(shí)，要將目光放在對(duì)方身上；在教室內(nèi)走動(dòng)時(shí)，要避免自己的身體擋住受訓(xùn)者的視線；走動(dòng)時(shí)也需要避免將視線離開對(duì)方太久；講師不能將視線只集中在某個(gè)角落或某個(gè)人身上。62企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4使用非語言溝通非語言溝通也是我們?nèi)粘贤ǖ囊环N主要形式，它傳遞了一種可能較語言更為默挈的溝通渠道，如肢體語言、面部表情等，前面提到的目光接觸也屬于該范疇。非語言類溝通起源于社會(huì)、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對(duì)個(gè)人的影響，它與文化的內(nèi)蘊(yùn)是緊密聯(lián)系在一起的。使用非語言溝通，要確保向受訓(xùn)者傳達(dá)的信息是正確、沒有歧義的，否則會(huì)讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。63企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4類別要點(diǎn)手勢(shì)講師在培訓(xùn)中應(yīng)該通過簡單、有力的手勢(shì)向受訓(xùn)者表達(dá)自己的觀點(diǎn)；同樣，手勢(shì)也不宜過多，避免受訓(xùn)者無所適從。姿勢(shì)講師應(yīng)該參照中國古語中提到的“站如松，坐如鐘”的標(biāo)準(zhǔn)，站直，挺胸抬頭，不能塌著腰或駝著背。這樣，正確的站姿也有助于講師聲音洪亮地講課；講師也需要注意不要交叉著腳站立，不宜雙手插入口袋。面部表情首先，要放松面部的肌肉，做到表情自然；其次，要排除緊張情緒，放松心情。64企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4練習(xí)：發(fā)聲及效果練習(xí)

練習(xí)：五分鐘短講65企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok44課堂處理技巧提問、回答和反饋的技巧

對(duì)抗周公的法寶

控制較難處理的情況66企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4為什么要提問引入主題啟發(fā)思考了解學(xué)員理解程度回顧已學(xué)的內(nèi)容控制課堂氣氛67企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4提出什么樣的問題比較容易回答的問題圍繞主題，由淺入深的問題提開放型的問題，便于討論68企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何提出問題要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問要對(duì)全體學(xué)員提問要引起學(xué)員的思考要得到積極的反應(yīng)不要提供答案關(guān)鍵內(nèi)容69企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4解答受訓(xùn)者的問題需要進(jìn)行的工作說明準(zhǔn)備講師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會(huì)提出的問題并寫下來，在每個(gè)問題下面，簡單地寫出答案的要點(diǎn)。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服性。講師應(yīng)該提前準(zhǔn)備一些小紙片，并在培訓(xùn)前發(fā)放給受訓(xùn)者，請(qǐng)他們將自己的問題寫下來統(tǒng)一交給講師。引導(dǎo)受訓(xùn)者提問在某一個(gè)單元的培訓(xùn)課程結(jié)束之后，講師會(huì)請(qǐng)受訓(xùn)者針對(duì)于該部分內(nèi)容提出問題。有的學(xué)員會(huì)保持沉默，害怕或羞于提出自己的問題。在這種情況下，講師需要首先打破僵局，引導(dǎo)大家提問。回答問題回答問題的要點(diǎn)回答問題的步驟首先界定問題的范圍：如說明“這個(gè)問題屬于渠道管理方面的常見問題”；說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題；展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問題說明基本思路或答案；提醒受訓(xùn)者，該類問題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點(diǎn)或難點(diǎn)是什么；當(dāng)按這樣的步驟回答問題時(shí)，講師需要：將目光移向全體受訓(xùn)者，而不只是受訓(xùn)者個(gè)人（因?yàn)橹v師的回答是針對(duì)全體受訓(xùn)者的）；如果該問題涉及到若干個(gè)小問題，首先將各個(gè)小問題羅列清楚，再依次回答；考慮直接回答還是首先讓其他受訓(xùn)者也參與回答或討論；答案應(yīng)該簡潔明了，與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)，除非獲得全面的答案，否則盡量不要使用其他授課內(nèi)容予以解釋；當(dāng)回答完畢之后，將視線轉(zhuǎn)向最初的提問者，再次詢問其是否清晰無誤地清楚了該類問題。

70企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4需要進(jìn)行的工作說明

巧妙應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性問題應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性問題的策略：保持冷靜。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問題中抽身，要意識(shí)到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對(duì)于個(gè)人，并不一定存在敵意。讓提問者充分表達(dá)自己的意見，在他們說話時(shí)不要打斷并加以評(píng)論；分析問題背后的潛在動(dòng)機(jī)。講師要利用受訓(xùn)者發(fā)問的時(shí)機(jī)仔細(xì)考慮清楚，他們?yōu)槭裁匆@樣問，是純粹好奇還是缺乏經(jīng)驗(yàn)，是否是在挑戰(zhàn)講師的權(quán)威性，還是真得存有敵意？觀察其他受訓(xùn)者對(duì)提問者的反應(yīng)。講師要觀察，其他的受訓(xùn)者是否偏向于提問者，還是偏向于講師，觀察其他受訓(xùn)者的反應(yīng)有助于了解提問者的潛在動(dòng)機(jī)和整體局面，以便于做出反應(yīng)。表示對(duì)提問者的理解。講師可以這樣說，“我能夠理解你?！被颉叭绻沂悄?，可能也會(huì)有一些疑問?！敝v師要使用提問者能夠接受的方式來打開溝通的門扉，避免對(duì)方進(jìn)一步提出類似問題。對(duì)于提問者而言，他們通常不希望遇到這樣的反應(yīng)，因?yàn)檫@樣會(huì)讓他們改變?cè)瓉淼膽B(tài)度。集中在問題的核心上。講師要意識(shí)到，通常這類提問者作用力非常強(qiáng)，很容易讓人卷入其中或被他們的行為分散注意力。因此，對(duì)付他們，要仔細(xì)考慮他們的想法究竟是什么。問一些關(guān)于“什么”和“怎樣”的問題。當(dāng)講師需要了解問題的核心時(shí)，也可以采用反問的形式以幫助自己形成正確判斷。講師可以這樣問“你認(rèn)為我應(yīng)該怎么做更好？”、“你覺得我應(yīng)該怎樣處理這個(gè)問題？”或“你希望我從哪些方面來解釋這個(gè)問題？”。使用這樣的問題可以表明你是字征詢他么的意見，同時(shí)也讓提問者感到控制感。使用建議性的表達(dá)。建議性的表達(dá)可以幫助講師保持主動(dòng)、減輕敵意，比如，“如果……那么……”。使用建議性的表達(dá)，態(tài)度也要果斷，講師要保持溫和但堅(jiān)定的態(tài)度，否則，提問者會(huì)繼續(xù)發(fā)難。

結(jié)論在回答完問題之后，講師要對(duì)課程進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)要簡明、突出重點(diǎn)，以幫助受訓(xùn)者樹立系統(tǒng)的觀念。

71企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4聆聽的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)聆聽的要領(lǐng)注意避免保持目光的接觸；再次確認(rèn)：用對(duì)方可以理解的語言再次重復(fù)剛才聽到的問題或疑惑；鼓勵(lì)：用點(diǎn)頭或用語言表示贊許，鼓勵(lì)受訓(xùn)者多說，表達(dá)真實(shí)思想；記錄：將對(duì)方的重點(diǎn)內(nèi)容記錄下來；總結(jié)內(nèi)容：建立良好的印象只聽自己愛聽的；反感受訓(xùn)者與他（她）的談話；被其他事情分散注意力；認(rèn)為受訓(xùn)者所言并不重要；容易受外界干擾；沒有時(shí)間聽；急著想怎么回答；邊聽邊下結(jié)論；有私心。72企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4對(duì)抗周公的法寶對(duì)抗周公的法寶說笑話的原則歌曲的功能講故事的功能游戲與教學(xué)73企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4控制較難處理的情況開場(chǎng)與結(jié)束緊急處理的問題場(chǎng)景一：現(xiàn)場(chǎng)氣氛低沉，學(xué)員聽得無精打采，昏昏欲睡場(chǎng)景二：現(xiàn)場(chǎng)氣氛雜亂，學(xué)員在下面交頭接耳，手機(jī)聲也不斷響起場(chǎng)景三：學(xué)員不配合，互動(dòng)時(shí)拒絕回答問題或敷衍了事74企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok41、培訓(xùn)前最好能充分了解學(xué)員的情況，根據(jù)具體情況來確定培訓(xùn)的方式和風(fēng)格2、面對(duì)“刺頭”學(xué)員不配合的情況要善于引導(dǎo)，多用激勵(lì)的方法3、幽默是調(diào)動(dòng)氣氛最有力的武器75企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok415種常見的結(jié)束方式1、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”2、“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三……”3、告訴聽眾將來的計(jì)劃-如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動(dòng)6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠意地感謝聽眾9、“最后一個(gè)建議……”10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個(gè)詞11、運(yùn)用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強(qiáng)調(diào)、避免乏味，晝制造強(qiáng)烈的效果12、給聽眾一個(gè)驚喜13、用與開頭簡介相呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初介紹的證明）14、參考各種效果好的開場(chǎng)白方式15、其他76企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok45培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備視聽與輔助設(shè)備使用培訓(xùn)場(chǎng)地與培訓(xùn)環(huán)境安排現(xiàn)場(chǎng)教戰(zhàn)手冊(cè)：培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備清單培訓(xùn)效果的評(píng)估體系77企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok46綜合練習(xí)初試啼聲學(xué)員內(nèi)部課程精彩呈現(xiàn)78企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok47回顧與總結(jié)：

做個(gè)快樂的企業(yè)培訓(xùn)師79企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok48工作教導(dǎo)技巧1思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法2培育部屬三方式3系統(tǒng)式培育方法（OFFJT）4機(jī)會(huì)式培育方法（OJT）5自主式培育方法（SDP）6OJT問題與對(duì)策8如何輔導(dǎo)員工9如何克服學(xué)習(xí)障礙80企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4領(lǐng)頭羊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程---出色主管81企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4出色主管---企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程MMT-1主管的價(jià)值定位與管理技能MMT-2目標(biāo)管理MMT-3授權(quán)督導(dǎo)技巧MMT-4工作教導(dǎo)技巧MMT-5積極態(tài)度與激勵(lì)技巧MMT-6員工問題處理82企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4MMT-4工作教導(dǎo)技巧思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法（OFFJT）機(jī)會(huì)式培育方法（OJT）自主式培育方法（SDP）OJT問題與對(duì)策如何輔導(dǎo)員工如何克服學(xué)習(xí)障礙83企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法培育就是教導(dǎo)？每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬？主管只要用心培育部屬，就能有效指導(dǎo)部屬？不培育人才也可以，因?yàn)橹鞴芸晒?jié)省時(shí)間，專注于業(yè)務(wù)工作？培育部屬對(duì)主管有好處？主管我要負(fù)責(zé)培育部屬，但誰來培育我？培育人才卻造成楚才晉用？（為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才）部屬不見得希望主管培育他？培育人才到底要培育什么？沒有時(shí)間怎能培育部屬？84企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4為什么要培育部屬（1）

～從主管角色來看主管角色之新定位以前的角色～指揮者、監(jiān)督者今后之角色～催化者、領(lǐng)導(dǎo)者因應(yīng)環(huán)境變化，要調(diào)整管理風(fēng)格教導(dǎo)是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)影響力～使別人愿意照我方期望之方向去做教導(dǎo)是一種影響力，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力85企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4為什么要培育部屬（2）

～反面思考Q1：部屬經(jīng)培育后能力強(qiáng)，不易管理？Q2：擔(dān)心能力強(qiáng)之部屬會(huì)取代自己（成為主管的對(duì)手）？Q3：部屬跳槽，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才？Q4：擔(dān)心培育部屬后，沒法提供更多機(jī)會(huì)讓他發(fā)揮？Q5：培育部屬花費(fèi)主管許多時(shí)間，反而造成業(yè)務(wù)推動(dòng)不力？Q6：公司的人事制度與工作環(huán)境不能配合，讓有能力之部屬發(fā)揮？86企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4為什么要培育部屬（3）

～正面思考工作上（組織）之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)1.整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮1.建立共識(shí)與默契1.渴望成長之需求2.危機(jī)意識(shí)2.易于執(zhí)行授權(quán)2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才3.加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系3.創(chuàng)造工作績效4.留才與展才4.深入了解部屬潛力與意愿4.可確切了解上司之期待目標(biāo)5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時(shí)間5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.可激發(fā)工作上之勇氣6.建立啟發(fā)性環(huán)境6.有助于自己能力成長6.消除不安及自卑感7.增進(jìn)對(duì)環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人7.增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件87企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4要培育出什么樣的部屬？組織目前所需要之人才條件從自身組織之現(xiàn)況要求來思考（業(yè)務(wù)面）公司部門組織未來所需要之人才條件從自身組織之未來要求來思考（策略面）公司部門88企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4討論：組織需要的人才條件現(xiàn)在（兩年內(nèi)）〈業(yè)務(wù)面思考〉未來（2～5年）〈策略面思考〉公司部門89企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4從實(shí)力與潛力來看人才（1）人才之實(shí)力～對(duì)公司之實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)度人才之潛力～對(duì)公司之未來貢獻(xiàn)度（可能性）90企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4從實(shí)力與潛力來看人才（2）人才可分五種Y-Axis人才實(shí)力人材人財(cái)人濟(jì)人在人罪人才潛力低高高91企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何看出人才的潛力概念思考實(shí)效業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)效人際關(guān)系實(shí)效成就動(dòng)機(jī)92企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4你了解部屬嗎？（1）

～不同類型部屬之分析工作能力工作意愿高高低低積極工作型有勇無謀型欠缺激勵(lì)型不該錄用型93企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4了解部屬嗎？（2）

～日常工作中去了解從言語面來了解從行動(dòng)面來了解從成果面來了解現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)一對(duì)一溝通94企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4了解部屬～善用自我表達(dá)工作滿意度對(duì)工作之期望上班地點(diǎn)工作的檢討對(duì)上司、同事之期望自我能力發(fā)展計(jì)畫健康狀態(tài)生活與家庭狀況95企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培育部屬三途徑OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）適用新知與專業(yè)知識(shí)、技巧、能力OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練）適用於工作直接相關(guān)之Know-HowSDP（自我啟發(fā)）適用個(gè)人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會(huì)，活用知識(shí)96企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培育部屬三途徑OJT機(jī)會(huì)式培育SDP自主式培育OFF-JT系統(tǒng)式培育主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練部門負(fù)責(zé)員工負(fù)責(zé)97企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法采取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式機(jī)會(huì)式培育方法采取情境（人、時(shí)、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用之培育方法自主式培育方法運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對(duì)立來促進(jìn)自我體會(huì)之培育方法98企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4系統(tǒng)式培育方法（1）

～診斷部屬之訓(xùn)練需求工作分析問題分析組織分析生涯發(fā)展分析99企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何做工作分析？分析工作中的主次輕重緩急針對(duì)任務(wù)，列出應(yīng)具備的知識(shí)、技能找出臨界狀態(tài)的技能、知識(shí)利用工作說明書及工作內(nèi)容調(diào)查表100企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何做問題分析從工作問題與績效不佳之處著手分析問題產(chǎn)生之原因及歸屬于個(gè)人能力不足之原因選擇重點(diǎn)需求之知識(shí)或技能利用工作目標(biāo)績效表及問題分析表101企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何做組織分析？了解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)從未來工作挑戰(zhàn)，找出未來需要之知識(shí)及技能針對(duì)內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求利用訓(xùn)練需求訪查表102企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何做生涯分析？溝通了解員工未來生涯發(fā)展期望方向找出第二專長訓(xùn)練需求溝通個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點(diǎn)利用員工自我發(fā)展建議表103企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4系統(tǒng)式培育方法（2）

～安排OFF-JT訓(xùn)練計(jì)劃建立訓(xùn)練體系、規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖職能別訓(xùn)練階層別訓(xùn)練課題別訓(xùn)練安排年度訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃及執(zhí)行部門訓(xùn)練計(jì)劃104企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4機(jī)會(huì)式培育方法安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃OJT工作教導(dǎo)技巧問題解決型OJT105企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃界定OJT訓(xùn)練需求的二種方式擬定OJT訓(xùn)練計(jì)劃書106企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4界定OJT訓(xùn)練需求（1）

～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來看現(xiàn)在期望的能力水準(zhǔn)部屬能力差距OJT訓(xùn)練需求107企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4界定OJT訓(xùn)練需求（2）

～依未來要求水準(zhǔn)來看未來要求的能力水準(zhǔn)部屬能力現(xiàn)況OJT訓(xùn)練需求108企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4OJT訓(xùn)練計(jì)劃書指導(dǎo)項(xiàng)目期望水準(zhǔn)現(xiàn)況水準(zhǔn)（1～10）實(shí)施期間結(jié)果部屬姓名：109企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4OJT工作教導(dǎo)技巧如何教導(dǎo)新進(jìn)人員職場(chǎng)OJT常用方法工作教導(dǎo)四步驟指導(dǎo)部屬六階段授權(quán)技巧回饋技巧110企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識(shí)實(shí)際派令工作引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向111企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性企業(yè)經(jīng)營的目的公司組織的特征與型態(tài)各部門的職責(zé)本公司產(chǎn)品的知識(shí)對(duì)業(yè)界的認(rèn)識(shí)作業(yè)的流程112企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀穿著方面下班告退的禮節(jié)說話措辭方面工作態(tài)度接待訪客方面訪問顧客的作法電話應(yīng)對(duì)的禮節(jié)與上司接觸時(shí)的禮節(jié)與同事相處之道113企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí)接受指示時(shí)的禮貌心態(tài)呈送報(bào)告的作法準(zhǔn)備工作的要領(lǐng)工具的使用要領(lǐng)支配時(shí)間的要領(lǐng)互助合作的要領(lǐng)整理、整頓的要領(lǐng)參加會(huì)議磋商的要領(lǐng)114企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4實(shí)際派令工作讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)個(gè)中的訣竅對(duì)新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評(píng)斷，讓他了解評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)所在教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問題的要領(lǐng)115企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向建立自信心注意穿著活潑主動(dòng)利用午餐時(shí)間誠實(shí)評(píng)估自己的表現(xiàn)守口如瓶跟前輩學(xué)習(xí)守時(shí)基本禮貌提出問題遵守公司制度樂於加班做好工作發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的技巧建立新關(guān)系116企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4職場(chǎng)OJT常用方法（1）分組教導(dǎo)職務(wù)說明技能比賽讀書會(huì)模擬演練談判溝通心得報(bào)告工作研討會(huì)提案制度指定閱讀改善計(jì)劃參加外部會(huì)議117企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4職場(chǎng)OJT常用方法（2）做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)個(gè)別指導(dǎo)個(gè)案研究輪調(diào)專題報(bào)告主持會(huì)議工作進(jìn)度安排QC活動(dòng)觀摩指導(dǎo)新人解決沖突118企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4工作教導(dǎo)四步驟說給他聽做給他看讓他做看看回饋更正119企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4工作教導(dǎo)的要點(diǎn)事先了解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn)讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性一次不要指導(dǎo)太多的工作鼓勵(lì)發(fā)問及反應(yīng)以簡易的步驟提出示范用部屬所能理解的語詞讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化協(xié)助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸以符合部屬期望為考慮120企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4指導(dǎo)部屬六階段Step1：說明Step2：見習(xí)Step3：實(shí)習(xí)Step4：分擔(dān)Step5：代理Step6：承辦121企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step1：說明內(nèi)容：針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的能力，說明意義內(nèi)容，讓他理解。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。1.讓其發(fā)問、重視交流2.盡可能訴諸于視覺3.一邊確認(rèn)對(duì)方是否了解，一邊進(jìn)行例子：說明工作內(nèi)容時(shí)；閱讀Manual時(shí)；回答疑問時(shí)122企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step2：見習(xí)內(nèi)容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見習(xí)重點(diǎn)：1.讓他特別注意重要的部份2.也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度3.事后針對(duì)與事前有何差異作充分地協(xié)商例子：把工作實(shí)際做給他看；設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做；讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議123企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step3：實(shí)習(xí)內(nèi)容：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。1.由簡易到艱難，依次擴(kuò)展2.讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)3.讓他切身感覺到那種氣氛例子：讓他作前輩的助手；進(jìn)行商品說明的角色扮演（Role-Play）；進(jìn)行說明會(huì)的排演（RehearsalTest）124企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step4：分擔(dān)內(nèi)容：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，制造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是讓他更具自立的自信。1.即使多少有些不安，也不要對(duì)細(xì)節(jié)過于嘮叨，不要喪失對(duì)該部份的關(guān)心例子：讓工作的一部份分派給他；讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域；讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部分125企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step5：代理內(nèi)容：制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的一系列工作。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是上司和前輩的勇氣及體恤1.看似能行的，就讓他代理2.有關(guān)困難點(diǎn)，讓他立刻報(bào)告并及時(shí)指導(dǎo)例子：讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀；在外出差，指明讓其代理自己的某些工作；請(qǐng)他代替自己出席會(huì)議之類126企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4Step6：承辦內(nèi)容：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是重視本人的意愿和自主性。1.讓他承辦后，注意觀察一陣子2.問題發(fā)生時(shí)，讓他本人仔細(xì)思考原因、對(duì)策3.也不要忘了慰勞例子：讓他負(fù)責(zé)一個(gè)Project；讓他擔(dān)任研修課程的講師；讓他擔(dān)任從計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、到檢討（Check）為止的一連串過程127企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4授權(quán)技巧工作指派因能力而異賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說明工作要求導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)授權(quán)之檢討成功的回饋失敗的回饋128企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4回饋技巧提供資訊贊賞部屬糾正部屬提示部屬129企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4贊賞部屬的方法感覺對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他利用具體的事實(shí)，給對(duì)方贊許指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來的效益簡潔表達(dá)自己的感受告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力在眾人面前贊揚(yáng)他可藉由他人來間接贊揚(yáng)對(duì)方130企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)ok4糾正部屬的方法發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正利用具體的事實(shí)予以