廣東省省級政務(wù)信息化（2024年第一批）項目需求-廣東省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心2024年第一批信息化項目VIP

省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心2024年第一批信息化項目采購需求項目概況基本信息項目名稱省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心2024年第一批信息化項目本項目共分5個子需求，具體包括：子需求一：2024年基礎(chǔ)運(yùn)維運(yùn)營及安全軟件租賃服務(wù)；子需求二：2024年“數(shù)字政府”對接支撐服務(wù)；子需求三：2024年預(yù)審系統(tǒng)租用及審理庭運(yùn)維服務(wù)；子需求四：2024年知識產(chǎn)權(quán)公共信息服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)；子需求五：粵港澳知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺（第三階段）軟件開發(fā)服務(wù)。采購人廣東省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心。項目總體目標(biāo)本項目通過對省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心開展延續(xù)性運(yùn)行保障服務(wù)，包括科學(xué)城機(jī)房過保設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、門戶網(wǎng)站與OA的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)及運(yùn)營服務(wù)、安全相關(guān)成品軟件租賃服務(wù)、“數(shù)字政府”對接支撐服務(wù)、審理庭運(yùn)維及預(yù)審系統(tǒng)租用、知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)信息相關(guān)系統(tǒng)的保障工作等，保障保護(hù)中心辦公信息化系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，保障政務(wù)信息系統(tǒng)安全，保證知識產(chǎn)權(quán)公共信息服務(wù)正常有序開展，從而為保護(hù)中心開展知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)提供支撐。另外，本項目建設(shè)的粵港澳知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺是在廣東省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心現(xiàn)有知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合粵港澳地區(qū)社會公眾和創(chuàng)新主體知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求，進(jìn)一步整合、擴(kuò)充包括專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志和版權(quán)等在內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)資源；突出粵港澳數(shù)據(jù)服務(wù)特色，并擴(kuò)展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)功能，優(yōu)化平臺服務(wù)模式和用戶體驗；同時，整合粵港澳知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)資源，打造全覆蓋、國際化和綜合性的一體化知識產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)體系，從而為促進(jìn)粵港澳產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和國際科技創(chuàng)新中心建設(shè)，加快促進(jìn)粵港澳知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域優(yōu)勢互補(bǔ)和全面融合發(fā)展，全面提升知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、管理和運(yùn)用能力。服務(wù)地點本項目服務(wù)地點為廣東省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心指定地點。項目背景隨著數(shù)字政府改革的深入，信息化工作的推進(jìn)，政務(wù)信息系統(tǒng)在政府部門信息化建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，需要持續(xù)為這些支撐系統(tǒng)提供安全、穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。隨著信息化的發(fā)展，保護(hù)中心對政務(wù)信息系統(tǒng)的可用性要求日益提高，各項業(yè)務(wù)對信息化建設(shè)和服務(wù)的要求越來越高、越來越細(xì)致、越來越專業(yè)，及時有效的運(yùn)行維護(hù)與管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的重要保障。政務(wù)信息系統(tǒng)安全、有效的運(yùn)行，很大程度上依賴著專業(yè)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊提供的運(yùn)維管理服務(wù)及其專業(yè)技術(shù)人員提供的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)。現(xiàn)有保護(hù)中心信息系統(tǒng)涵蓋的相關(guān)軟硬件子系統(tǒng)也需要通過相關(guān)安全保障類服務(wù)，來保障和提升保護(hù)中心的持續(xù)服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量。另外，粵港澳知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺計劃分階段進(jìn)行建設(shè)。第一階段主要開發(fā)平臺的基本功能，包括在廣東省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心現(xiàn)有知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合粵港澳地區(qū)社會公眾和創(chuàng)新主體知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求，進(jìn)一步整合、擴(kuò)充包括專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志和版權(quán)等在內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)資源；突出粵港澳數(shù)據(jù)服務(wù)特色，并擴(kuò)展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)功能，優(yōu)化平臺服務(wù)模式和用戶體驗；同時，整合粵港澳知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)資源，打造全覆蓋、國際化和綜合性的一體化知識產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)體系，從而為促進(jìn)粵港澳產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和國際科技創(chuàng)新中心建設(shè)，加快促進(jìn)粵港澳知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域優(yōu)勢互補(bǔ)和全面融合發(fā)展，全面提升知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、管理和運(yùn)用能力。截至目前，粵港澳大數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)公共信息綜合服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)接口服務(wù)系統(tǒng)及主要功能模塊已經(jīng)開發(fā)完成，并完成了包括專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志、法律文書等在內(nèi)的10種知識產(chǎn)權(quán)及相關(guān)種類的2億多條數(shù)據(jù)資源的數(shù)據(jù)治理及加工入庫；同時，平臺針對港澳專題數(shù)據(jù)進(jìn)行專題加工，對香港和澳門地區(qū)涉及專利、工業(yè)設(shè)計等多種類別的知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)資源單獨重構(gòu)形成一個特色數(shù)據(jù)資源庫，為廣東省相關(guān)需求用戶提供完善的數(shù)據(jù)服務(wù)。第二階段在2022年開展實施，主要建設(shè)內(nèi)容包括：建設(shè)337調(diào)查案例數(shù)據(jù)資源庫、創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)、創(chuàng)新主體及機(jī)構(gòu)知識產(chǎn)權(quán)分析系統(tǒng)、評價系統(tǒng)等功能。項目預(yù)算本項目總預(yù)算為389萬元。其中，子需求一預(yù)算為108萬元，子需求二預(yù)算為21萬元，子需求三預(yù)算為90萬元，子需求四預(yù)算為22萬元，子需求五預(yù)算為148萬。服務(wù)期限本項目子需求一、二、三、四的服務(wù)期限為1年；子需求五的服務(wù)期限自合同簽訂之日至2024年11月30日。服務(wù)內(nèi)容子需求一：2024年基礎(chǔ)運(yùn)維運(yùn)營及安全軟件租賃服務(wù)成品軟件租賃服務(wù)（許可）安全云防護(hù)服務(wù)根據(jù)廣東省公安廳信息安全等級保護(hù)協(xié)調(diào)小組辦公室在近年特殊時期（如十九大、兩會期間），對信息系統(tǒng)安全的防范要求，需要將應(yīng)用系統(tǒng)接入安全云防護(hù)平臺，但保護(hù)中心之前只是以短期統(tǒng)一安排或試用的方式進(jìn)行臨時接入。為長期做好應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)工作，從2019年開始每年購買安全云防護(hù)平臺服務(wù)，將保護(hù)中心面向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的應(yīng)用系統(tǒng)和平臺接入安全云防護(hù)平臺，全面提高應(yīng)用系統(tǒng)安全等級。已購買的服務(wù)，含70個域名（含子域名）接入許可，服務(wù)期至2024年3月31日，計劃服務(wù)期滿后繼續(xù)購買70個域名接入許可安全云防護(hù)服務(wù)。要求提供如下安全云防護(hù)主要功能，并對功能架構(gòu)進(jìn)行描述。服務(wù)功能功能項功能說明智能DNS智能DNS可提供DNS域名解析。防護(hù)Web防火墻可防護(hù)SQL注入、命令注入、跨站腳本、跨站請求偽造、信息探測等攻擊。智能攻擊防御可精準(zhǔn)識多種自動化掃描和攻擊軟件，并阻斷其所有請求，減少90%以上的惡意攻擊。WebShell防護(hù)可防止黑客上傳、訪問WebShell（網(wǎng)站后門）站鎖后臺鎖禁止非授權(quán)IP訪問網(wǎng)站后臺管理地址或重要頁面過濾防盜鏈保護(hù)網(wǎng)站圖片、壓縮包等資源文件不被其它站點盜用訪問控制攔截黑白名單可設(shè)置不進(jìn)行防護(hù)的IP地址（IP白名單）、不允許訪問的IP地址（IP黑名單）和不經(jīng)過防護(hù)的URL地址（URL白名單）展示網(wǎng)站概況顯示提供網(wǎng)站訪問情況信息展示，包括請求數(shù)、總流量、遭受攻擊次數(shù)等，并能按時間段統(tǒng)計的網(wǎng)站訪問量安全報告查看網(wǎng)站安全狀況，包括各種攻擊發(fā)生次數(shù)，攻擊IP、來源（國家）等；可顯示對網(wǎng)站的安全評級，如安全、危險等等，可顯示歷史攻擊次數(shù)等可顯示攻擊者的攻擊情況，包括時間、攻擊URL，攻擊者IP及歸屬地，攻擊類型等實時攻擊顯示提供實時攻擊視圖，在視圖中實時顯示攻擊源IP，國家，目標(biāo)域名，目標(biāo)所在地等基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求對基礎(chǔ)環(huán)境、硬件設(shè)備等，提供高質(zhì)量、安全、穩(wěn)定的運(yùn)維服務(wù)，通過巡檢、日常維護(hù)、響應(yīng)支持和故障處理等服務(wù)，做好政務(wù)信息化機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及政務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)維和管理工作，保證信息系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。機(jī)房過保設(shè)備運(yùn)維保障服務(wù)要求對已超出原廠保修期的設(shè)備，開展例行巡檢、日常維護(hù)、定期檢測、故障處理、設(shè)備維修、配件更換等運(yùn)維保障服務(wù)。（一）機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)邊界如下表所示，詳細(xì)列表見附件：機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境清單序號類別數(shù)量單位機(jī)房名稱：中心科學(xué)城區(qū)知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)機(jī)房1UPS系統(tǒng)3套2機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)5套3安防監(jiān)控系統(tǒng)3套4其他1套合計12套一、例行巡檢要求對保護(hù)中心的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境提供定期巡檢服務(wù)。制定例行巡檢方案，針對性能容量、可用性、可連續(xù)性、可管理性等方面設(shè)定巡檢項，合理安排巡檢計劃。爭取在造成業(yè)務(wù)故障前，通過檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)機(jī)房環(huán)境設(shè)施的故障異常、設(shè)備告警、潛在問題、安全隱患等，并及時作出適當(dāng)?shù)奶幹茫Ｕ显O(shè)施運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險與負(fù)面影響，確保機(jī)房能夠7×24小時正常運(yùn)行。巡檢對象包括但不限于配電設(shè)備、UPS及蓄電池、機(jī)房空調(diào)、安防監(jiān)控及其他類型設(shè)備。同時利用已有監(jiān)控系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)控操作，密切注意機(jī)房環(huán)境設(shè)施情況。檢查過程中同步記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，如若發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)即時進(jìn)行登記，及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理情況，定期形成巡檢報告。二、日常維護(hù)要求對保護(hù)中心的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境提供日常維護(hù)服務(wù)。制定日常維護(hù)方案，針對設(shè)施外觀、標(biāo)簽標(biāo)識、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)保障等方面設(shè)定維護(hù)項，合理安排維護(hù)計劃。在機(jī)房環(huán)境設(shè)施的正常運(yùn)行過程中，周期性開展常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，消除故障異常、設(shè)備告警、存在問題、安全隱患等，保障設(shè)施運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險與負(fù)面影響，確保機(jī)房能夠7×24小時正常運(yùn)行。維護(hù)對象包括但不限于配電設(shè)備、UPS及蓄電池、機(jī)房空調(diào)、安防監(jiān)控及其他類型設(shè)備。同時按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對機(jī)房進(jìn)行管理，定期形成人員進(jìn)出記錄與設(shè)備上下架記錄。三、響應(yīng)支持要求對保護(hù)中心的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境提供響應(yīng)支持服務(wù)。提供統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話，針對日常咨詢、故障問題、專項任務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、服務(wù)投訴等服務(wù)請求進(jìn)行統(tǒng)一登記，服務(wù)熱線根據(jù)事件的性質(zhì)、類別、等級進(jìn)行判斷，分派相關(guān)人員進(jìn)行處理，并對事件處理全流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)請求得到及時的響應(yīng)與處理。在服務(wù)熱線電話發(fā)生故障情況下，提供便捷的備用聯(lián)系渠道。四、故障處理 要求對保護(hù)中心的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境提供故障處理服務(wù)。當(dāng)發(fā)生故障時，按照故障定級和處理流程，及時響應(yīng)，快速搶通故障點，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)，將故障對業(yè)務(wù)所造成的負(fù)面影響降到最低。在處理完畢后清理現(xiàn)場,提供故障處理簡報。（二）機(jī)房硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)邊界如下表所示，詳細(xì)列表見附件：機(jī)房硬件設(shè)備清單序號類別數(shù)量單位機(jī)房名稱：中心科學(xué)城區(qū)知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)機(jī)房1服務(wù)器49臺2存儲設(shè)備15臺3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備21臺4安全設(shè)備8套合計93（臺/套）一、例行巡檢 要求對保護(hù)中心的機(jī)房硬件設(shè)備提供定期巡檢服務(wù)。制定例行巡檢方案，針對性能容量、可用性、可連續(xù)性、可管理性等方面設(shè)定巡檢項，合理安排巡檢計劃。爭取在造成業(yè)務(wù)故障前，通過檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)機(jī)房硬件設(shè)備的故障異常、設(shè)備告警、潛在問題、安全隱患等，并及時作出適當(dāng)?shù)奶幹?，保障設(shè)備運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險與負(fù)面影響，確保設(shè)備能夠7×24小時正常運(yùn)行。包括但不限于定期對服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場例行巡檢。同時利用已有監(jiān)控系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)控操作，密切注意機(jī)房硬件設(shè)備情況。檢查過程中同步記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，如若發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)即時進(jìn)行登記，及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理情況，定期形成巡檢報告。二、日常維護(hù)要求對保護(hù)中心的機(jī)房硬件設(shè)備提供日常維護(hù)服務(wù)。制定日常維護(hù)方案，針對設(shè)備外觀、標(biāo)簽標(biāo)識、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)保障等方面設(shè)定維護(hù)項，合理安排維護(hù)計劃。在機(jī)房硬件設(shè)備的正常運(yùn)行過程中，周期性開展常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，消除故障異常、設(shè)備告警、存在問題、安全隱患等，保障設(shè)備運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險與負(fù)面影響，確保設(shè)備能夠7×24小時正常運(yùn)行。維護(hù)對象包括但不限于服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等。同時按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對機(jī)房硬件設(shè)備進(jìn)行管理，定期形成機(jī)房硬件設(shè)備使用記錄。三、響應(yīng)支持要求對保護(hù)中心的機(jī)房硬件設(shè)備提供響應(yīng)支持服務(wù)。提供統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話，針對日常咨詢、故障問題、專項任務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、服務(wù)投訴等服務(wù)請求進(jìn)行統(tǒng)一登記，服務(wù)熱線根據(jù)事件的性質(zhì)、類別、等級進(jìn)行判斷，分派相關(guān)人員進(jìn)行處理，并對事件處理全流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)請求得到及時的響應(yīng)與處理。在服務(wù)熱線電話發(fā)生故障情況下，提供便捷的備用聯(lián)系渠道。四、故障處理要求對保護(hù)中心的機(jī)房硬件設(shè)備提供故障處理服務(wù)。當(dāng)發(fā)生故障時，按照故障定級和處理流程，及時響應(yīng)，快速搶通故障點，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)，將故障對業(yè)務(wù)所造成的負(fù)面影響降到最低。在處理完畢后清理現(xiàn)場,提供故障處理簡報。五、安全設(shè)備更新服務(wù)要求針對部分需定期更新安全漏洞庫、規(guī)則庫、防護(hù)特征庫和系統(tǒng)軟件等的安全設(shè)備，提供每年的安全漏洞庫、規(guī)則庫、防護(hù)特征庫和系統(tǒng)軟件等更新服務(wù)。軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)保護(hù)中心門戶網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)要求為保護(hù)中心門戶網(wǎng)站提供運(yùn)維保障服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)站管理平臺技術(shù)支撐平臺維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、故障處理服務(wù)、運(yùn)行環(huán)境調(diào)優(yōu)服務(wù)、門戶網(wǎng)站發(fā)布服務(wù)、門戶網(wǎng)站迭代服務(wù)、網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測服務(wù)等。保護(hù)中心OA運(yùn)維服務(wù)要求為保護(hù)中心辦公自動化系統(tǒng)提供運(yùn)維保障服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括定期巡檢維護(hù)、運(yùn)行環(huán)境調(diào)優(yōu)、漏洞修復(fù)及配置優(yōu)化、應(yīng)用系統(tǒng)安裝和遷移、人員培訓(xùn)及相關(guān)工作、維護(hù)統(tǒng)計等。業(yè)務(wù)處理運(yùn)營服務(wù)保護(hù)中心門戶網(wǎng)站運(yùn)營服務(wù)要求為保護(hù)中心門戶網(wǎng)站提供運(yùn)營服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)站系統(tǒng)日常監(jiān)控、網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)控、網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)站系統(tǒng)管理、網(wǎng)站欄目調(diào)整、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、網(wǎng)站需求完善、網(wǎng)站系統(tǒng)安全測試等。保護(hù)中心OA運(yùn)營服務(wù)要求為保護(hù)中心辦公自動化系統(tǒng)提供運(yùn)營服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括需求記錄及跟蹤、解決方案定制、OA流程調(diào)整及優(yōu)化、優(yōu)化系統(tǒng)操作體驗、賬號開通與權(quán)限分配、提供運(yùn)行方案、更新版本評估及定制運(yùn)行與配置方案、日常運(yùn)行問題咨詢等。子需求二：2024年“數(shù)字政府”對接支撐服務(wù)一、數(shù)據(jù)處理服務(wù)要求為保護(hù)中心提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)資源梳理、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)掛接、匯聚、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析等。二、“數(shù)字政府”建設(shè)相關(guān)平臺運(yùn)營支撐服務(wù)要求項目團(tuán)隊服務(wù)人員為廣東省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心各個信息化系統(tǒng)提供“數(shù)字政府”建設(shè)相關(guān)應(yīng)用平臺和基礎(chǔ)平臺業(yè)務(wù)運(yùn)營支持工作，包括需求調(diào)研及評估、產(chǎn)品對接溝通及培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等內(nèi)容。子需求三：2024年預(yù)審系統(tǒng)租用及審理庭運(yùn)維服務(wù)成品軟件租賃服務(wù)（許可）專利預(yù)審管理平臺租賃服務(wù)廣東省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心開啟專利快速審查“綠色通道”，大大縮短授權(quán)周期。因此，有必要繼續(xù)租用符合國家知識產(chǎn)權(quán)局要求的預(yù)審管理平臺，為申請主體和保護(hù)中心提供流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、信息安全程度高的信息化服務(wù)，更好地服務(wù)于預(yù)審管理業(yè)務(wù)，滿足申請主體和保護(hù)中心的需要，實現(xiàn)保護(hù)中心預(yù)審服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化和平臺化，提高保護(hù)中心的工作效率和服務(wù)能力，提升保護(hù)中心對社會的服務(wù)水平。軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)巡回審理庭系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)要求為科學(xué)院辦公區(qū)和科學(xué)城辦公區(qū)2個巡回審理庭系統(tǒng)提供運(yùn)維保障服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括例行巡檢、日常維護(hù)、故障處理、運(yùn)行環(huán)境調(diào)優(yōu)等。子需求四：2024年知識產(chǎn)權(quán)公共信息服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)廣東省外觀專利圖像檢索服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)要求為廣東省行業(yè)專利圖像檢索服務(wù)系統(tǒng)提供運(yùn)維保障服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括頁面調(diào)整及優(yōu)化、數(shù)據(jù)更新工具升級優(yōu)化、系統(tǒng)保障和恢復(fù)服務(wù)、故障處理服務(wù)、運(yùn)行環(huán)境調(diào)優(yōu)服務(wù)等。廣東省知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)智能服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)要求為廣東省知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)智能服務(wù)系統(tǒng)提供運(yùn)維保障服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)支持服務(wù)、數(shù)據(jù)庫更新服務(wù)、系統(tǒng)托管服務(wù)、運(yùn)行環(huán)境調(diào)優(yōu)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器定期巡檢、頁面調(diào)整及優(yōu)化等。廣東省知識產(chǎn)權(quán)人才信息化管理系統(tǒng)要求為廣東省知識產(chǎn)權(quán)人才信息化管理系統(tǒng)提供運(yùn)維保障服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)改造優(yōu)化、技術(shù)支持服務(wù)、運(yùn)行環(huán)境調(diào)優(yōu)服務(wù)等。子需求五：粵港澳知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺（第三階段）軟件開發(fā)服務(wù)定制軟件開發(fā)服務(wù)大數(shù)據(jù)資源子系統(tǒng)（1）專利數(shù)據(jù)資源庫為豐富外觀設(shè)計專利數(shù)據(jù)資源，引入包括美國、日本、韓國、俄羅斯、德國、法國、EUIPO、WIPO在內(nèi)的國家及組織的外觀數(shù)據(jù)，并提供智能化檢索服務(wù)，支持通過圖形形式檢索，以及圖文聯(lián)合檢索的方式獲取專利情報信息。大數(shù)據(jù)服務(wù)子系統(tǒng)（1）版權(quán)分析基于版權(quán)數(shù)據(jù)，提供一維、二維分析功能，可提供預(yù)設(shè)模板方式的分析和用戶自定義分析?？蓪崿F(xiàn)的版權(quán)分析功能，包括登記年趨勢分析、首次發(fā)表年趨勢分析、著作權(quán)人趨勢分析、著作權(quán)人構(gòu)成分析等分析主題，支持分析結(jié)果的圖表展示和在線導(dǎo)出。（2）標(biāo)準(zhǔn)分析基于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，提供一維、二維分析功能，可提供預(yù)設(shè)模板方式的分析和用戶自定義分析?？蓪崿F(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析功能，包括行業(yè)分析、時間分析、技術(shù)領(lǐng)域分析等分析主題，支持分析結(jié)果的圖表展示和在線導(dǎo)出。維權(quán)保護(hù)子系統(tǒng)（1）在線保護(hù)服務(wù)于需要知識產(chǎn)權(quán)咨詢及服務(wù)的社會公眾，通過收集整理知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、案件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)構(gòu)等相關(guān)信息，采用在線咨詢的方式向用戶提供服務(wù)，并支持在線人工咨詢服務(wù)。后臺管理（1）用戶行為可視化監(jiān)測本系統(tǒng)將以粵港澳知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺的用戶行為作為可視化數(shù)據(jù)全景分析的主體，全方位、多層次、立體化地展現(xiàn)平臺在全省各級地市的實時服務(wù)動態(tài)，有效實現(xiàn)了對公共服務(wù)管理的宏觀掌控。移動端功能移動端軟件功能是指將粵港澳知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺適合手機(jī)、平板等應(yīng)用、查詢等功能，以網(wǎng)頁或集成粵商通的形式提供各項應(yīng)用服務(wù)，該移動端軟件的主要功能包括：（1）大數(shù)據(jù)服務(wù)功能提供專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志、集成電路布圖、版權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)、植物新品種等數(shù)據(jù)資源檢索功能。（2）維權(quán)保護(hù)功能提供行政執(zhí)法、海關(guān)備案數(shù)據(jù)檢索功能。（3）知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營服務(wù)根據(jù)獲取的用戶所屬機(jī)構(gòu)信息，自動推送該機(jī)構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)情況（專利數(shù)量、商標(biāo)數(shù)量、地理標(biāo)志數(shù)量、集成電路布圖數(shù)量），可提供機(jī)構(gòu)自身知識產(chǎn)權(quán)情況的在線報告生成及導(dǎo)出，可提供機(jī)構(gòu)自身專利價值評估情況，并可導(dǎo)出專利價值評估報告。服務(wù)要求技術(shù)要求總體技術(shù)要求本項目子需求五要求從穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、易用性、安全性等方面進(jìn)行總體技術(shù)分析。技術(shù)路線本項目子需求五要求使用自然語言處理技術(shù)、數(shù)據(jù)可視化技術(shù)、彈性架構(gòu)等技術(shù)路線。性能要求本項目子需求五的性能要求如下：系統(tǒng)響應(yīng)時間要求：核心業(yè)務(wù)響應(yīng)時間不超過3秒。支持1000用戶在線訪問，支持50用戶同時并發(fā)，高峰時期支持100用戶并發(fā)。靜態(tài)頁面支撐10000人在線，系統(tǒng)支持500人并發(fā)訪問，支持日均訪問量150萬以上。數(shù)據(jù)及接口要求本項目子需求五建設(shè)所涉及的數(shù)據(jù)資源包括：專利數(shù)據(jù)、商標(biāo)數(shù)據(jù)、地理標(biāo)志數(shù)據(jù)、版權(quán)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、植物新品種數(shù)據(jù)、集成電路布圖設(shè)計數(shù)據(jù)資源庫數(shù)據(jù)。以上數(shù)據(jù)資源資源均采用API接口方式獲取，從粵港澳知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺數(shù)據(jù)治理項目建設(shè)的接口來獲取，以保障數(shù)據(jù)資源的權(quán)威行、有效性。兼容性要求本項目的外觀設(shè)計專利數(shù)據(jù)擴(kuò)展、版權(quán)分析、標(biāo)準(zhǔn)分析需要跟已建的粵港澳知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)服務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行整合對接，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一服務(wù)出口及功能，達(dá)到對外統(tǒng)一提供十類知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)檢索、分析服務(wù)的目的。安全要求系統(tǒng)安全是指系統(tǒng)正常運(yùn)行、免受外部攻擊與濫用，對敏感信息過濾與反垃圾處理，關(guān)鍵業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)現(xiàn)與控制的能力，是現(xiàn)代信息系統(tǒng)的重要評測指標(biāo)。本項目子需求三與子需求五要求按照業(yè)務(wù)體系分層進(jìn)行安全方案設(shè)計，建設(shè)立體式、多層級的安全防護(hù)體系，確保系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性。測試要求本項目子需求五要求投標(biāo)人配合開展采購人指定的測評機(jī)構(gòu)的驗收測評工作，服務(wù)內(nèi)容包括驗收測試、回歸測試、文檔審核等。管理要求服務(wù)人員投標(biāo)人應(yīng)書面承諾，如在項目實際執(zhí)行過程中發(fā)生項目經(jīng)理不能按采購文件要求勝任相關(guān)工作的，采購人有權(quán)要求更換項目經(jīng)理，投標(biāo)人需在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購文件要求且能勝任相關(guān)工作的項目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購人有權(quán)終止合同并報相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。投標(biāo)人應(yīng)指派專業(yè)的團(tuán)隊為本項目提供服務(wù)，如需調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊成員，應(yīng)書面向采購人提出申請，說明申請理由，經(jīng)采購人書面同意方可調(diào)整團(tuán)隊人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購人有權(quán)終止服務(wù)合同。進(jìn)度要求本項目進(jìn)度計劃如下（T表示項目啟動時間）：進(jìn)度計劃一（針對子需求一、子需求二、子需求三、子需求四）序號擬定時間安排計劃完成的工作內(nèi)容1T+0—T+7項目啟動2T+7—T+365提供軟件租賃、運(yùn)維、運(yùn)營服務(wù)3T+335—T+365項目驗收進(jìn)度計劃二（針對子需求五）序號擬定時間安排計劃完成的工作內(nèi)容1T+0—T+7項目啟動2T+1—T+30需求調(diào)研和分析3T+30—T+180系統(tǒng)開發(fā)、測試及部署4T+180—T+210系統(tǒng)試運(yùn)行5T+210—T+240項目驗收注：子需求五需在2024年11月30日前完成服務(wù)。組織實施要求為使項目按質(zhì)、按量、按時及有序?qū)嵤?，投?biāo)人應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的項目團(tuán)隊、內(nèi)部組織管理方式及管理機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制、技術(shù)基礎(chǔ)，支撐保障要求及其他相關(guān)要求。在機(jī)制保障方面，成立組織實施小組和項目專家組的雙軌制的組織模式。在項目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，確保項目的順利實施。文檔管理要求投標(biāo)人應(yīng)在項目完成時，將本項目所有文檔、資料匯集成冊交付給采購人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗收后，投標(biāo)人按國家、省以及采購人檔案管理要求，向采購人提供裝訂成冊的紙質(zhì)文檔至少1套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求為保證本項目能按時高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項目風(fēng)險或?qū)L(fēng)險降至最低程度，投標(biāo)人應(yīng)建立項目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、崗位責(zé)任、問題處理計劃、質(zhì)量評價、整改完善等內(nèi)容，并建立獎懲制度。驗收標(biāo)準(zhǔn)本期項目驗收工作按照廣東省“數(shù)字政府”政務(wù)信息化項目管理和采購人項目管理相關(guān)規(guī)定的實施要求進(jìn)行開展。為保障項目實施過程中相關(guān)技術(shù)文檔的完整性，需嚴(yán)格根據(jù)項目實施階段編寫相關(guān)技術(shù)文檔，項目申請驗收前，需完成以下文檔成果內(nèi)容（包括不限于）：項目會議紀(jì)要、服務(wù)月報、服務(wù)總結(jié)報告等。其他要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求一、政策法規(guī)1) 《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》國發(fā)〔2016〕55號2) 《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”國家信息化規(guī)劃的通知》國發(fā)〔2016〕73號3) 《深入實施國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略行動計劃（2014—2020年）》國辦發(fā)〔2014〕64號4) 《國務(wù)院關(guān)于新形勢下加快知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)的若干意見》國發(fā)〔2015〕71號5) 《“十三五”國家知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和運(yùn)用規(guī)劃》國發(fā)〔2016〕86號6) 《2018年深入實施國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略加快建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國推進(jìn)計劃》7) 《“互聯(lián)網(wǎng)+”知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作方案》國知發(fā)管字〔2018〕21號8) 《國家電子政務(wù)工程建設(shè)項目管理暫行辦法(中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會令第55號)》9) 《推動知識產(chǎn)權(quán)高質(zhì)量發(fā)展年度工作指引（2019）》10) 《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》11) 《廣東省人民政府關(guān)于印發(fā)廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)方案的通知》粵府[2017]133號12) 《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作推進(jìn)方案的通知》粵府辦[2018]9號13) 《廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)總體規(guī)劃（2018-2020年）》粵府[2018]105號14) 《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)總體規(guī)劃（2018-2020年）實施方案的通知》粵府辦[2018]48號15) 《廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（粵府辦〔2017〕51號）16) 《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省2018年度政府網(wǎng)站考評方案的通知》（粵辦函〔2018〕190號）17）《全國專利信息公共服務(wù)體系區(qū)域?qū)＠畔⒎?wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（草案）》18）《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》19）《廣東省省級政務(wù)信息化服務(wù)預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)（運(yùn)維服務(wù)分冊）》20）《廣東省省級政務(wù)信息化服務(wù)預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)（軟開服務(wù)分冊）》21）《省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心政務(wù)信息化規(guī)劃（2019-2021年）》22）《知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)綱要（2021-2035）》23）《2021年度全面創(chuàng)新改革任務(wù)清單》24）《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)2022年工作要點的通知》（粵辦函〔2022〕24號）25）《廣東省知識產(chǎn)權(quán)局2022年知識產(chǎn)權(quán)工作要點》26）《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省省級政務(wù)信息化項目管理辦法的通知》（粵府辦〔2020〕9號）27）《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于印發(fā)<廣東省省級政務(wù)信息化服務(wù)項目立項審批細(xì)則>的通知》（粵政數(shù)〔2021〕12號）28）《關(guān)于印發(fā)<省級政務(wù)信息化服務(wù)預(yù)算編制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（試行）>的通知》（粵財行〔2019〕82號）二、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1) 《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則》（GB/T17895-1999）2) 《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評要求》（GB∕T28448-2019）3) 《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》(GBT22239-2019)4) 《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求》(GB/T20271-2006)5) 《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》(GB/T20270-2006)6) 《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》（GB/T28827.1-2012）7) 《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》（GB/T28827.2-2012）8) 《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》（GB/T28827.3-2012）9) 《信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：規(guī)范》（GB/T24405.1-2009）10)《信息技術(shù)服務(wù)管理第2部分：實踐規(guī)則》（GB/T24405.2-2010）11）《專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范》（ZC0014—2012）培訓(xùn)要求本項目子需求三、子需求五的培訓(xùn)要求如下：1.投標(biāo)人應(yīng)提供系統(tǒng)使用操作及運(yùn)維方面的培訓(xùn)，包括對采購人和系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)。2.投標(biāo)人應(yīng)在響應(yīng)文件中提出培訓(xùn)計劃表，合同期內(nèi)提供兩次上門培訓(xùn)。3.對于所有培訓(xùn)，投標(biāo)人應(yīng)派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實際工作經(jīng)驗的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)所使用的語言應(yīng)是中文，否則投標(biāo)人應(yīng)提供相應(yīng)的翻譯。4.培訓(xùn)費(fèi)用（可含場地費(fèi)、教材費(fèi)、講課費(fèi)等培訓(xùn)組織相關(guān)費(fèi)用）計入總價。服務(wù)響應(yīng)要求在服務(wù)有效期內(nèi)，中標(biāo)人需配備專業(yè)專職技術(shù)服務(wù)隊伍，及時響應(yīng)采購人的服務(wù)要求，在經(jīng)雙方確認(rèn)的約定工作量范圍內(nèi)提供技術(shù)支持和服務(wù)，包含但不限于以下內(nèi)容：1.要求接到采購人需求通知4小時內(nèi)提供實質(zhì)性的響應(yīng)，通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式對采購人的技術(shù)需求進(jìn)行支持和響應(yīng)，幫助解決采購人提出的疑難問題。進(jìn)一步完善系統(tǒng)在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，在不改變系統(tǒng)架構(gòu)的前提下，根據(jù)應(yīng)用需求完善系統(tǒng)功能，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由中標(biāo)人承擔(dān)。2.要求提供1名高級技術(shù)專家遠(yuǎn)程值守，按需到場，負(fù)責(zé)中心計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房的深度巡檢，識別風(fēng)險，分析問題，給出優(yōu)化建議，并提供網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)支持。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，1小時內(nèi)給出實質(zhì)性響應(yīng)。需要后臺技術(shù)人員到現(xiàn)場維護(hù)的，2小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場；在重大故障解決后24小時內(nèi)，提交重大故障處理報告，說明故障現(xiàn)象、故障處理過程、故障原因、故障造成的損失等情況。3.要求在項目驗收前1個月內(nèi)，提交驗收成果（包括文檔和軟件）給采購人，并做好驗收準(zhǔn)備。資產(chǎn)權(quán)屬1.本合同不會引起任何已申請、登記的知識產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。2.投標(biāo)人、采購人雙方一致同意，本合同所涉服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第（2）種方式處理：（1）投標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人所有。（2）采購人基于本合同約定委托投標(biāo)人提供的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人、