廣東省省級政務(wù)信息化（2024年第一批）項目需求-廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)信息系統(tǒng)運維（2022-2024年）項目

項目采購需求項目概況基本信息項目名稱省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)信息系統(tǒng)運維（2022-2024年）項目（2024年度）采購人廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳項目總體目標(biāo)對廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳38個政務(wù)信息系統(tǒng)運行狀態(tài)的全面巡檢、管理、響應(yīng)和運行問題的及時處理，同時按需對部分信息系統(tǒng)提供定制化服務(wù)，一是對廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺、廣東省建設(shè)科技項目管理信息系統(tǒng)等38個系統(tǒng)提供例行巡檢、日常維護(hù)等服務(wù)。二是對全國房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)、廣東省住房公積金信息共享平臺等7個系統(tǒng)提供軟件系統(tǒng)技術(shù)專家服務(wù)。三是為廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺、廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)等11個系統(tǒng)的安全防護(hù)要求提供安全加固服務(wù)。保障廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)信息系統(tǒng)持續(xù)安全穩(wěn)定可靠地運行，保證政務(wù)業(yè)務(wù)正常有序開展。服務(wù)地點廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳項目背景（一）項目背景《廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃》（粵府〔2021〕44號）提出提高運行管理水平，強(qiáng)化運行維護(hù)服務(wù)。優(yōu)化數(shù)字政府建設(shè)一體化運維保障流程，構(gòu)建技術(shù)支撐和制度規(guī)范體系，完善分級運維管理制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。隨著數(shù)字政府改革建設(shè)工作的不斷深入，信息化工作的持續(xù)推進(jìn)，政務(wù)信息系統(tǒng)在政府部門信息化建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，需要持續(xù)為這些政務(wù)信息系統(tǒng)提供安全、穩(wěn)定的運行環(huán)境。隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，各項業(yè)務(wù)對政務(wù)信息系統(tǒng)的安全要求越來越高、越來越細(xì)致、越來越專業(yè)，及時有效的運行維護(hù)與管理成為確保政務(wù)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運行的重要保障。政務(wù)信息系統(tǒng)安全、有效的運行，很大程度上需要專業(yè)運維服務(wù)團(tuán)隊提供的運維管理服務(wù)及其技術(shù)工程師提供的運維技術(shù)服務(wù)。（二）信息化現(xiàn)狀為確保政務(wù)信息系統(tǒng)安全，業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，需采購相關(guān)服務(wù)保障廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺、廣東省建設(shè)科技項目管理信息系統(tǒng)等多個政務(wù)信息系統(tǒng)正常運行。項目預(yù)算本項目總預(yù)算為785.314萬元。服務(wù)期限以合同簽訂之日為服務(wù)起始時間，服務(wù)期為12個月。服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)為排除信息系統(tǒng)在日常運行、重要節(jié)假日可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險，確保達(dá)到安全防護(hù)的要求，對信息系統(tǒng)中操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等的調(diào)整和變更，需對其進(jìn)行安全加固。配合開展系統(tǒng)的基線掃描、差距測評中的實施修復(fù)等工作，以保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號信息系統(tǒng)名稱1廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺2廣東省建設(shè)工程檢測監(jiān)管服務(wù)平臺3廣東省“三庫一平臺”管理信息服務(wù)系統(tǒng)4廣東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)5廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)6廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺7廣東省房屋市政工程生產(chǎn)安全事故信息報送系統(tǒng)8廣東省住房公積金信息共享平臺9廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)10廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊管理信息系統(tǒng)11廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺運行維護(hù)服務(wù)軟件系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)（一）例行巡檢及日常維護(hù)針對服務(wù)器性能和容量、中間件和數(shù)據(jù)庫可用性、業(yè)務(wù)連續(xù)性等方面設(shè)定巡檢項，根據(jù)業(yè)務(wù)等級和巡檢計劃，制定例行巡檢方案。通過檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的故障異常、軟件告警等，并及時適當(dāng)處理，防止故障發(fā)生，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性，并在重要時間節(jié)點通過現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的方式對系統(tǒng)運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控維護(hù)。為保障信息系統(tǒng)的正常運行，針對系統(tǒng)進(jìn)程、系統(tǒng)接口、系統(tǒng)權(quán)限等方面設(shè)定維護(hù)項，根據(jù)業(yè)務(wù)等級安排維護(hù)計劃制定日常維護(hù)方案，包括但不限于定期對中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等方面進(jìn)行例行巡檢。參照巡檢要求標(biāo)準(zhǔn)，定期對業(yè)務(wù)程序進(jìn)行巡檢要素的輪詢監(jiān)控操作，消除巡檢異常項、軟件告警等，密切注意系統(tǒng)情況。檢查過程中同步記錄運行數(shù)據(jù)，如若發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)即時進(jìn)行登記，及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理情況，定期形成巡檢報告。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號信息系統(tǒng)名稱1廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺2廣東省建設(shè)科技項目管理信息系統(tǒng)3香港企業(yè)和香港專業(yè)人士在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地城市開業(yè)執(zhí)業(yè)備案管理平臺4廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺5廣東省進(jìn)粵企業(yè)和人員誠信信息登記平臺6廣東省建設(shè)工程檢測監(jiān)管服務(wù)平臺7廣東省房屋市政工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)8廣東省數(shù)字化城市管理與監(jiān)督平臺9廣東省建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)開放平臺10廣東省“三庫一平臺”管理信息服務(wù)系統(tǒng)11廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)注冊人員數(shù)據(jù)對接報送系統(tǒng)12廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育信息服務(wù)平臺13廣東省建設(shè)信息中心網(wǎng)上咨詢答疑平臺14廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)管行為信息采集系統(tǒng)15廣東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)16廣東省城市橋梁信息管理系統(tǒng)17廣東省散裝水泥發(fā)展應(yīng)用監(jiān)管信息平臺18廣東省地震易發(fā)區(qū)重要公共建筑物信息管理系統(tǒng)19廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)20廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺21廣東省房屋市政工程生產(chǎn)安全事故信息報送系統(tǒng)22廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動態(tài)管理信息系統(tǒng)23廣東省建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化評定信息系統(tǒng)24全國農(nóng)村危房改造信息管理系統(tǒng)25廣東省住房公積金信息共享平臺26廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)27廣東省綠色建筑信息平臺28廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊服務(wù)平臺29廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊管理信息系統(tǒng)30廣東省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)31廣東省工程造價信息化平臺32廣東省住房保障動態(tài)監(jiān)管平臺33廣東省城鎮(zhèn)燃?xì)狻盎ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)匯聚平臺34廣東省建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員考核管理系統(tǒng)35全國房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)36廣東省建筑起重機(jī)械管理系統(tǒng)37廣東省領(lǐng)導(dǎo)干部個人有關(guān)事項報告房產(chǎn)信息查核報送系統(tǒng)38廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺（二）響應(yīng)支持要求對信息系統(tǒng)提供響應(yīng)支持服務(wù)。針對日常咨詢、故障問題、專項任務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、服務(wù)投訴等服務(wù)請求進(jìn)行統(tǒng)一登記，根據(jù)事件的性質(zhì)、類別、等級進(jìn)行判斷，分派相關(guān)人員進(jìn)行處理，并對事件處理全流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)請求得到及時的響應(yīng)與處理。負(fù)責(zé)服務(wù)請求、告警監(jiān)控等的響應(yīng)和處理，根據(jù)事件分類進(jìn)行派單處理。提供工作日5*8統(tǒng)一客服支持服務(wù)，統(tǒng)一匯集故障信息，統(tǒng)一分配調(diào)度，保證問題反饋及故障能夠及時處理。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號信息系統(tǒng)名稱1廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺2廣東省建設(shè)科技項目管理信息系統(tǒng)3香港企業(yè)和香港專業(yè)人士在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地城市開業(yè)執(zhí)業(yè)備案管理平臺4廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺5廣東省進(jìn)粵企業(yè)和人員誠信信息登記平臺6廣東省建設(shè)工程檢測監(jiān)管服務(wù)平臺7廣東省房屋市政工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)8廣東省數(shù)字化城市管理與監(jiān)督平臺9廣東省建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)開放平臺10廣東省“三庫一平臺”管理信息服務(wù)系統(tǒng)11廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)注冊人員數(shù)據(jù)對接報送系統(tǒng)12廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育信息服務(wù)平臺13廣東省建設(shè)信息中心網(wǎng)上咨詢答疑平臺14廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)管行為信息采集系統(tǒng)15廣東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)16廣東省城市橋梁信息管理系統(tǒng)17廣東省散裝水泥發(fā)展應(yīng)用監(jiān)管信息平臺18廣東省地震易發(fā)區(qū)重要公共建筑物信息管理系統(tǒng)19廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)20廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺21廣東省房屋市政工程生產(chǎn)安全事故信息報送系統(tǒng)22廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動態(tài)管理信息系統(tǒng)23廣東省建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化評定信息系統(tǒng)24全國農(nóng)村危房改造信息管理系統(tǒng)25廣東省住房公積金信息共享平臺26廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)27廣東省綠色建筑信息平臺28廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊服務(wù)平臺29廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊管理信息系統(tǒng)30廣東省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)31廣東省工程造價信息化平臺32廣東省住房保障動態(tài)監(jiān)管平臺33廣東省城鎮(zhèn)燃?xì)狻盎ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)匯聚平臺34廣東省建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員考核管理系統(tǒng)35全國房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)36廣東省建筑起重機(jī)械管理系統(tǒng)37廣東省領(lǐng)導(dǎo)干部個人有關(guān)事項報告房產(chǎn)信息查核報送系統(tǒng)38廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺（三）故障處理要求對信息系統(tǒng)提供故障處理服務(wù)。當(dāng)發(fā)生故障時，按照故障定級和處理流程，及時響應(yīng)，快速搶通故障點，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)，將故障對業(yè)務(wù)所造成的負(fù)面影響降到最低。在處理完畢后清理現(xiàn)場,提供故障處理簡報。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號信息系統(tǒng)名稱1廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺2廣東省建設(shè)科技項目管理信息系統(tǒng)3香港企業(yè)和香港專業(yè)人士在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地城市開業(yè)執(zhí)業(yè)備案管理平臺4廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺5廣東省進(jìn)粵企業(yè)和人員誠信信息登記平臺6廣東省建設(shè)工程檢測監(jiān)管服務(wù)平臺7廣東省房屋市政工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)8廣東省數(shù)字化城市管理與監(jiān)督平臺9廣東省建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)開放平臺10廣東省“三庫一平臺”管理信息服務(wù)系統(tǒng)11廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)注冊人員數(shù)據(jù)對接報送系統(tǒng)12廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育信息服務(wù)平臺13廣東省建設(shè)信息中心網(wǎng)上咨詢答疑平臺14廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)管行為信息采集系統(tǒng)15廣東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)16廣東省城市橋梁信息管理系統(tǒng)17廣東省散裝水泥發(fā)展應(yīng)用監(jiān)管信息平臺18廣東省地震易發(fā)區(qū)重要公共建筑物信息管理系統(tǒng)19廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)20廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺21廣東省房屋市政工程生產(chǎn)安全事故信息報送系統(tǒng)22廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動態(tài)管理信息系統(tǒng)23廣東省建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化評定信息系統(tǒng)24全國農(nóng)村危房改造信息管理系統(tǒng)25廣東省住房公積金信息共享平臺26廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)27廣東省綠色建筑信息平臺28廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊服務(wù)平臺29廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊管理信息系統(tǒng)30廣東省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)31廣東省工程造價信息化平臺32廣東省住房保障動態(tài)監(jiān)管平臺33廣東省城鎮(zhèn)燃?xì)狻盎ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)匯聚平臺34廣東省建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員考核管理系統(tǒng)35全國房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)36廣東省建筑起重機(jī)械管理系統(tǒng)37廣東省領(lǐng)導(dǎo)干部個人有關(guān)事項報告房產(chǎn)信息查核報送系統(tǒng)38廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺（四）系統(tǒng)迭代服務(wù)針對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求變更，導(dǎo)致對應(yīng)報表調(diào)整、代碼功能缺陷，或由于故障、遷移、安全等要求提出的維護(hù)需求，提供源代碼維護(hù)服務(wù)，提供報表調(diào)整或糾錯性bug修復(fù)服務(wù)的迭代服務(wù)，保證信息系統(tǒng)的可用性。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號信息系統(tǒng)名稱1廣東省村鎮(zhèn)建設(shè)管理信息平臺2廣東省建設(shè)科技項目管理信息系統(tǒng)3香港企業(yè)和香港專業(yè)人士在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地城市開業(yè)執(zhí)業(yè)備案管理平臺4廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺5廣東省進(jìn)粵企業(yè)和人員誠信信息登記平臺6廣東省建設(shè)工程檢測監(jiān)管服務(wù)平臺7廣東省房屋市政工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)8廣東省數(shù)字化城市管理與監(jiān)督平臺9廣東省建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)開放平臺10廣東省“三庫一平臺”管理信息服務(wù)系統(tǒng)11廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)注冊人員數(shù)據(jù)對接報送系統(tǒng)12廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育信息服務(wù)平臺13廣東省建設(shè)信息中心網(wǎng)上咨詢答疑平臺14廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)管行為信息采集系統(tǒng)15廣東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)16廣東省城市橋梁信息管理系統(tǒng)17廣東省散裝水泥發(fā)展應(yīng)用監(jiān)管信息平臺18廣東省地震易發(fā)區(qū)重要公共建筑物信息管理系統(tǒng)19廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)20廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺21廣東省房屋市政工程生產(chǎn)安全事故信息報送系統(tǒng)22廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動態(tài)管理信息系統(tǒng)23廣東省建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化評定信息系統(tǒng)24全國農(nóng)村危房改造信息管理系統(tǒng)25廣東省住房公積金信息共享平臺26廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)27廣東省綠色建筑信息平臺28廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊服務(wù)平臺29廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊管理信息系統(tǒng)30廣東省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)31廣東省工程造價信息化平臺32廣東省住房保障動態(tài)監(jiān)管平臺33廣東省城鎮(zhèn)燃?xì)狻盎ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)匯聚平臺34廣東省建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員考核管理系統(tǒng)35全國房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)36廣東省建筑起重機(jī)械管理系統(tǒng)37廣東省領(lǐng)導(dǎo)干部個人有關(guān)事項報告房產(chǎn)信息查核報送系統(tǒng)38廣東省歷史建筑數(shù)據(jù)采集及示范平臺（五）軟件系統(tǒng)技術(shù)專家服務(wù)要求對信息系統(tǒng)提供技術(shù)專家支持服務(wù)，服務(wù)對象包含但不限于：應(yīng)用程序、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)組件，選擇其中一項對其進(jìn)行專項咨詢、信息系統(tǒng)運行環(huán)境調(diào)優(yōu)、技術(shù)疑難問題分析和處理等。涉及信息系統(tǒng)列表如下：序號信息系統(tǒng)名稱1廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺2廣東省建筑工人管理服務(wù)信息平臺3廣東省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖數(shù)字化審查管理系統(tǒng)4廣東省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺招投標(biāo)及合同履約監(jiān)管系統(tǒng)5廣東省“三庫一平臺”管理信息服務(wù)系統(tǒng)6全國房屋建筑和市政設(shè)施調(diào)查軟件系統(tǒng)7廣東省住房公積金信息共享平臺服務(wù)要求管理要求服務(wù)人員投標(biāo)人應(yīng)指派專業(yè)的團(tuán)隊為本項目提供技術(shù)服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊成員不得少于10人。投標(biāo)人承諾，如在項目實際執(zhí)行過程中發(fā)生項目經(jīng)理不能按采購文件要求勝任相關(guān)工作的，采購人有權(quán)要求更換項目經(jīng)理，投標(biāo)人應(yīng)在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購文件要求且能勝任相關(guān)工作的項目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購人有權(quán)終止合同并報相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。投標(biāo)人承諾的項目經(jīng)理和技術(shù)工程師未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整；投標(biāo)人如中途更換項目經(jīng)理和技術(shù)工程師，應(yīng)征得用戶同意，否則采購人有權(quán)終止合同。如需調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊成員，應(yīng)書面向采購人提出申請，說明申請理由，經(jīng)采購人書面同意方可調(diào)整團(tuán)隊人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購人有權(quán)終止服務(wù)合同。進(jìn)度要求以合同簽訂之日為服務(wù)起始時間，服務(wù)期為12個月。組織實施要求當(dāng)出現(xiàn)故障時快速響應(yīng)，根據(jù)系統(tǒng)等級和故障等級劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行響應(yīng)，重大故障提供故障分析報告。（一）A類問題A類問題定義：因故障造成的整個數(shù)據(jù)庫癱瘓，嚴(yán)重影響整個系統(tǒng)運行，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)處理錯誤嚴(yán)重且工作流程不能正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中斷等；此類問題將立即響應(yīng)，在最短的時間內(nèi)予以解決。當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)A類問題時，技術(shù)工程師在4小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并確定問題原因；根據(jù)服務(wù)流程在隨后12小時內(nèi)針對實際問題給出詳細(xì)解決方案，在不涉及代碼層面的重大修改前提下，并立即著手進(jìn)行處理。（二）B類問題B類問題定義：因故障嚴(yán)重影響了系統(tǒng)的正常運行，但沒有導(dǎo)致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務(wù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接的停滯或中斷；此類問題在發(fā)現(xiàn)后將立即響應(yīng)，并在最快時間內(nèi)予以解決。當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)B類問題時，技術(shù)工程師按需在8小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并確認(rèn)問題原因，在隨后24小時內(nèi)針對實際問題給出詳細(xì)解決方案，在不涉及代碼層面的重大修改前提下，立即著手進(jìn)行處理。（三）C類問題C類問題定義：因故障影響數(shù)據(jù)庫的效率，但數(shù)據(jù)庫仍然可以運行，沒有影響到系統(tǒng)的正常運行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用應(yīng)加以修改或完善；此類問題在發(fā)現(xiàn)后將在2小時內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)工程師可遠(yuǎn)程提供具體的解決方案，在不涉及代碼層面的重大修改前提下，按照雙方約定的時間計劃及時完成修改或改進(jìn)工作。文檔管理要求投標(biāo)人應(yīng)在項目完成時，將本項目所有文檔、資料匯集成冊交付給采購人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗收后，投標(biāo)人按國家、省以及采購人檔案管理要求，向采購人提供裝訂成冊的紙質(zhì)文檔至少1套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求為保證本項目能按時高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項目風(fēng)險或?qū)L(fēng)險降至最低程度，投標(biāo)人應(yīng)建立項目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、問題處理計劃、整改完善等內(nèi)容。驗收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期滿后，由投標(biāo)人撰寫服務(wù)完成驗收報告，同時提交服務(wù)完成驗收材料，應(yīng)該包括但不限于服務(wù)方案、服務(wù)月報、服務(wù)總結(jié)報告、重大故障報告（若有）、變更記錄（若有）、巡檢報告。采購人對項目實施工作完成情況進(jìn)行核實，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗收。驗收合格的，雙方代表在驗收報告上簽字確認(rèn)。其他要求服務(wù)響應(yīng)要求服務(wù)響應(yīng)可通過現(xiàn)場、遠(yuǎn)程等方式提供，由此產(chǎn)生的一切費用均由投標(biāo)人承擔(dān)。保密要求（一）