2025年4月自考11747管理學(xué)與人力資源管理押題及答案

1.根據(jù)結(jié)果來(lái)支付薪酬，這種付酬方式屬于（）

A、計(jì)件工資B、計(jì)時(shí)工資C、傭金D、酬金

2.哪一項(xiàng)屬于赫茨柏格所提出的激勵(lì)因素

A、地位B、工資C、獎(jiǎng)勵(lì)D、安全

3.下列關(guān)于權(quán)威和職權(quán)的敘述正確的一項(xiàng)是（）

A、職權(quán)可以被看作權(quán)威B、權(quán)威可以被看作職權(quán)C、職權(quán)能夠被授予D、權(quán)威不能被授予

4.最恰當(dāng)?shù)孛枋鲎鹬匦枨蟮氖?/p>

A、被同事認(rèn)可B、免受威脅C、被同事喜愛(ài)D、就業(yè)保險(xiǎn)

5.在某一特定領(lǐng)域已經(jīng)接受過(guò)培訓(xùn)的人去指導(dǎo)其他新手。這種培訓(xùn)方式屬于

A、工作指導(dǎo)法培訓(xùn)B、層疊式培訓(xùn)C、工作輪換D、導(dǎo)師制培訓(xùn)

6.圖克曼認(rèn)為團(tuán)體發(fā)展的五個(gè)階段中，團(tuán)體目標(biāo)和結(jié)構(gòu)最不確定的階段是()

A、調(diào)整期B、形成期C、規(guī)范期D、表現(xiàn)期

7.根據(jù)馬斯洛的理論，與求知需求聯(lián)系最緊密的是

A、社交需求B、問(wèn)詢自由C、尊重需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求

8.與目標(biāo)管理有關(guān)的研究者是

A、布萊克B、麥克雷格C、德魯克D、坦南鮑姆

9.以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)不包括

A、確保有充足的資源來(lái)完成任務(wù)B、確保股東盡可能獲得最高的股息收入C、確保每個(gè)員工對(duì)其完成任務(wù)的能力有信心D、確保不同團(tuán)隊(duì)的員工有充足的資源來(lái)完成任務(wù)

10.根據(jù)法約爾的管理理論，屬于管理活動(dòng)的是

A、采購(gòu)和銷售B、確保財(cái)產(chǎn)安全C、確保充足的資本D、計(jì)劃和組織

11.哪一項(xiàng)最好地描述了縱深組織結(jié)構(gòu)

A、有許多層次，且具有窄的控制幅度B、有較少層次，且具有寬的控制幅度C、有許多層次，且具有寬的控制幅度D、有較少層次，且具有窄的控制幅度

12.最恰當(dāng)描述環(huán)境這個(gè)詞的是

A、環(huán)境是雇員生活和工作的區(qū)域B、環(huán)境與影響組織運(yùn)作方式的境況或狀況有關(guān)C、環(huán)境與生產(chǎn)過(guò)程導(dǎo)致的污染有關(guān)D、環(huán)境與尚未利用的具有作為生產(chǎn)過(guò)程的一部分潛力的土地有關(guān)

13.相對(duì)于扁平結(jié)構(gòu)，縱深結(jié)構(gòu)的組織通常具有

A、較少的管理層次B、較窄的控制幅度C、較多的團(tuán)隊(duì)決策D、較低的雇傭成本

14.某公司每周工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為35小時(shí)，正常小時(shí)工資為每小時(shí)8美元。某一周，某員工按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間工作且加班3小時(shí)，加班按1.5倍正常小時(shí)工資計(jì)算，則該員工該周的全部工資是（）

A、280美元B、316美元C、292美元D、360美元

15.一個(gè)管理者的權(quán)威來(lái)自組織制定的內(nèi)部規(guī)則，與在職者本人無(wú)關(guān)，這樣的權(quán)威是指（）

A、名譽(yù)權(quán)威B、法定權(quán)威C、個(gè)人權(quán)威D、經(jīng)濟(jì)權(quán)威

16.下列關(guān)于激勵(lì)的說(shuō)法不正確的一項(xiàng)是（）

A、激勵(lì)涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑锽、激勵(lì)的實(shí)施需要選擇合適的行動(dòng)方式，以使個(gè)體達(dá)到既定的目標(biāo)或需求。C、不同的激勵(lì)類型對(duì)行為過(guò)程會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響，一旦選擇好合適的激勵(lì)類型就不能改變D、理解哪些因素能夠激勵(lì)個(gè)體是一件非常復(fù)雜的事情

17.招募過(guò)程的第一個(gè)步驟是

A、工作分析B、工作描述C、工作升遷D、薪酬決定

18.哪一項(xiàng)表示的是布萊克和穆頓管理方格中的鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理

A、9.1B、9.9C、1.1D、1.9

19.以下屬于外部利益相關(guān)者的是()

A、潛在消費(fèi)者B、管理者C、員工D、股東

20.下列屬于外部利益相關(guān)者的是（）

A、雇員B、管理者C、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者D、本地社區(qū)

21.以下屬于權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的變量是()

A、工資率B、工作屬性C、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、外部環(huán)境

22.與下屬保持定期接觸的做法被稱為

A、目標(biāo)管理B、例外管理C、致性管理D、走動(dòng)式管理

23.某公司正在推進(jìn)一種新技術(shù)，但效果不太好，而且員工之間的關(guān)系也變得越來(lái)越緊張。運(yùn)用系統(tǒng)理論的相關(guān)知識(shí)，以下分析中正確的是（）

A、該公司推行的新技術(shù)無(wú)法得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B、該公司沒(méi)有處理好組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系C、該公司沒(méi)有處理好人員與技術(shù)之間的關(guān)系D、該公司沒(méi)有處理好技術(shù)與環(huán)境的關(guān)系

24.恰當(dāng)描述控制幅度的是

A、控制幅度涉及一個(gè)人直接監(jiān)督的員工人數(shù)B、控制幅度涉及組織開(kāi)辦的工廠數(shù)C、控制幅度涉及組織的市場(chǎng)份額D、控制幅度涉及組織雇傭的員工總數(shù)

25.下列表述中，正確的是（）

A、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論與人際關(guān)系學(xué)派密切相關(guān)B、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論與科學(xué)管理學(xué)派密切相關(guān)C、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論與管理科學(xué)學(xué)派密切相關(guān)D、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論與過(guò)程管理學(xué)派密切相關(guān)

26.下列屬于內(nèi)部相關(guān)者的是

A、管理者B、本地社區(qū)C、環(huán)境D、潛在消費(fèi)者

27.具有公開(kāi)處理問(wèn)題和成員間彼此傾聽(tīng)特點(diǎn)的團(tuán)體類型是

A、實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)B、不發(fā)達(dá)團(tuán)隊(duì)C、發(fā)展中團(tuán)隊(duì)D、成熟團(tuán)隊(duì)

28.如果工作進(jìn)展順利，管理者的壓力能夠極大減輕，他們就只需把時(shí)間用來(lái)察看有問(wèn)題的地方，這就是

A、統(tǒng)一管理B、例外管理C、例行管理D、等級(jí)鏈管理

29.赫茲伯格的保健因素不包括

A、為員工提供食堂用餐補(bǔ)助B、愉快的工作環(huán)境C、不斷提升的員工自尊感D、慷慨的假日津貼政策

30.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論。下列屬于激勵(lì)因素的是

A、工資B、承擔(dān)更大的責(zé)任C、激勵(lì)制度D、領(lǐng)導(dǎo)方式

31.管理者做出決策并實(shí)施決策的領(lǐng)導(dǎo)方式是

A、獨(dú)裁式B、自由放任C、民主式D、專制式

32.哪一項(xiàng)是企業(yè)的外益相關(guān)者

A、員工B、稅務(wù)局C、股東D、管理人員

33.下列哪種組織結(jié)構(gòu)因其復(fù)雜性和放棄了“命令統(tǒng)一”原則而遭受批評(píng)

A、層級(jí)結(jié)構(gòu)B、扁平結(jié)構(gòu)C、職能管理結(jié)構(gòu)D、矩陣結(jié)構(gòu)

34.泰羅管理理論中的“例外管理”是指

A、管理者應(yīng)把精力集中在查看沒(méi)有問(wèn)題的地方B、管理者應(yīng)確保預(yù)算計(jì)劃與預(yù)算的實(shí)際執(zhí)行情況一致致C、管理者應(yīng)更多地授權(quán)以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)D、管理者應(yīng)把時(shí)間用在查看有問(wèn)題的地方

35.工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)可以通過(guò)多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些途徑不包括（）

A、工作輪換B、工作擴(kuò)大化C、工作豐富化D、工作標(biāo)準(zhǔn)化

36.下列不屬于行為科學(xué)理論中沙因關(guān)于構(gòu)建管理結(jié)構(gòu)的假設(shè)的是（）

A、理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、自然人假設(shè)C、復(fù)雜人假設(shè)D、社會(huì)人假設(shè)

37.下列屬于X理論特點(diǎn)的是

A、人們享受工作并參與到工作過(guò)程中B、人們必須受到強(qiáng)迫才能工作C、人們會(huì)受到自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)D、人們歡迎來(lái)自工作場(chǎng)所的挑戰(zhàn)

38.利益相關(guān)者不包括（）

A、股東和所有者B、供應(yīng)商C、本地杜區(qū)D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

39.最恰當(dāng)?shù)孛枋鰴?quán)威的是

A、權(quán)威是承擔(dān)任務(wù)的責(zé)任B、權(quán)威是完成一項(xiàng)任務(wù)的職權(quán)C、權(quán)威是責(zé)任的結(jié)果D、權(quán)威不能被授予

40.與特征領(lǐng)導(dǎo)理論相關(guān)的理論學(xué)派是

A、科學(xué)管理理論B、人際關(guān)系學(xué)派C、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變方式D、人群關(guān)系理論

41.面包師傅在給學(xué)員演示如何發(fā)面，如何烘烤面包，這種培訓(xùn)方法屬于（）

A、崗前引導(dǎo)B、導(dǎo)師制C、“坐在內(nèi)爾旁邊”D、輔導(dǎo)制

42.一名管理者由于具有某一領(lǐng)域特定學(xué)科的知識(shí)，成為具有權(quán)威的人。這是描述

A、經(jīng)濟(jì)權(quán)威B、個(gè)人權(quán)威C、名譽(yù)權(quán)威D、法定權(quán)威

43.可以劃歸為企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的是

A、共同的社會(huì)責(zé)任B、生產(chǎn)成本最小化C、銷售收入最大化D、最大限度利潤(rùn)

44.招募第一階段的工作是

A、工作分析B、工作描述C、發(fā)布招聘廣告D、確定人員任條件

45.法約爾確定的與管理有關(guān)的六項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)不包括（）

A、財(cái)務(wù)活動(dòng)B、會(huì)計(jì)活動(dòng)C、娛樂(lè)活動(dòng)D、管理活動(dòng)

46.測(cè)量工作行為變化的培訓(xùn)評(píng)估方法是()

A、與工作相關(guān)的評(píng)估B、以培訓(xùn)為中心的評(píng)估C、以學(xué)習(xí)為中心的評(píng)估D、以反應(yīng)為中心的評(píng)估

47.下列不屬于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程產(chǎn)生影響的關(guān)鍵變量的是（）

A、團(tuán)體成員B、任務(wù)/目標(biāo)C、環(huán)境/情境D、員工薪酬

48.沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的理論，每個(gè)理論都有其相適應(yīng)的環(huán)境，這是指

A、系統(tǒng)理論B、權(quán)變理論C、人際關(guān)系理論D、組織人理論

49.由于在特殊的環(huán)境中工作表現(xiàn)出色而被提拔的領(lǐng)導(dǎo)者屬于

A、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者B、傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者C、情景型領(lǐng)導(dǎo)者D、職位型領(lǐng)導(dǎo)者

50.下面哪位學(xué)者提出了“需求層次理論”？

A、梅奧B、弗魯姆C、馬斯洛D、麥克雷格

51.最恰當(dāng)?shù)孛枋鎏┝_在管理理論中談到的“例外管理”的是

A、管理者應(yīng)該集中時(shí)間察看沒(méi)有問(wèn)題的地方B、管理者應(yīng)該確保計(jì)劃預(yù)算和實(shí)際預(yù)算一致C、管理者應(yīng)該把時(shí)間用于察看有問(wèn)題的地方D、管理者應(yīng)該更多地授權(quán)以減輕他們的負(fù)擔(dān)

52.直線結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括()

A、容易理解和操作B、能夠迅速?zèng)Q策的清晰而直接的命令鏈C、可以產(chǎn)生靈活的、易于適應(yīng)的組織D、清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配

53.“霍桑實(shí)驗(yàn)”之所以重要是因?yàn)樗於?/p>

A、科學(xué)管理理論B、行為科學(xué)學(xué)派C、權(quán)變理論D、系統(tǒng)理論

54.下列不屬于赫茲伯格辨別的保健因素的是（）

A、成就B、收入C、工作條件D、公司政策

55.最恰當(dāng)?shù)孛枋鎏┝_在管理理論中談到的“逃避工作”的是

A、工人積極尋求工作并愿意付出盡可能多的努力B、工人被工作本身和從工作那里得到的報(bào)酬所激勵(lì)C、工人往往會(huì)變得厭倦他們的工作D、工人設(shè)法避免工作，只愿意付出盡可能少的努力

56.解釋Z型理論及其在員工管理方面的含義？

57.給出管理的一種定義，并解釋權(quán)威的四種類型。

58.解釋組織人力資源的軟規(guī)劃和硬規(guī)劃的含義，并各舉一例說(shuō)明二者是如何應(yīng)用的。

59.解釋質(zhì)量圈。

60.簡(jiǎn)述內(nèi)部利益相關(guān)者。

61.運(yùn)動(dòng)啟明星有限公司運(yùn)動(dòng)啟明星有限公司是新成立的運(yùn)動(dòng)器材制造商，它是由三個(gè)已退役的籃球運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)立的，他們?cè)诨@球職業(yè)生涯中成為好朋友。在球場(chǎng)上他們已經(jīng)發(fā)揮了自己最高的水平，曾代表自己的國(guó)家參加國(guó)際賽事。他們中的張順曾是國(guó)家隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，被普遍認(rèn)為擁有超凡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。在公司成立時(shí)，大家一致認(rèn)為他應(yīng)該成為總經(jīng)理，因?yàn)樗心芰︻I(lǐng)導(dǎo)公司。起初公司運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)順暢，因?yàn)樵谝粋€(gè)所有者有很高聲望的新公司工作，每個(gè)人都很有激情，但是逐漸地出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，公司業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑。公司CEO對(duì)來(lái)自張順的干涉非常不高興，并且指責(zé)他不明白領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同。張順回應(yīng)說(shuō)，他對(duì)公司的一切負(fù)責(zé)，如果CEO不喜歡的話，他將離開(kāi)。張順的同伴對(duì)于張順選擇讓CEO離開(kāi)的行為不滿意，他們決定將公司的股份賣給張順，但是這只能使局勢(shì)更加惡化。最后，他們決定嘗試一起去解決這些問(wèn)題。(1)解釋領(lǐng)導(dǎo)的含義。(10分)(2)解釋明茨伯格的七角色模型的管理思想。(10分)(3)成功領(lǐng)導(dǎo)者通?？赡芫邆淠男┧刭|(zhì)?(10分)(4)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程產(chǎn)生影響有哪些關(guān)鍵變量?(10分)

62.解釋明菠伯格的七角色模型，并指出其與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別。

63.簡(jiǎn)述弗魯姆的激勵(lì)過(guò)程理論。

64.解釋組織推行目標(biāo)管理和質(zhì)量圈的優(yōu)點(diǎn)。

65.簡(jiǎn)述員工福利。

66.試述小組面試的優(yōu)缺點(diǎn)。

67.列舉人力資塬管理職能所包括的十個(gè)方面的內(nèi)容。

68.案例分析題。仔細(xì)閱讀下列案例，回答第9—12題。

MT國(guó)際電子公司

MT國(guó)際電子公司是一家大型電子設(shè)備制造商，于20世紀(jì)60年代后期在歐洲建立，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為世界十大制造商之一。公司的核心業(yè)務(wù)是大型家用電器，但也包括媒體設(shè)備和計(jì)算機(jī)，在全球范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷售其商品。盡管創(chuàng)始人兼CEO是一個(gè)專制領(lǐng)導(dǎo)，但這個(gè)雇傭了18000名員工的集團(tuán)，是按地理位置劃分的利潤(rùn)中心來(lái)構(gòu)建的，每一個(gè)中心都有一種職能系統(tǒng)?？偣灿衅邆€(gè)中心，分別在北歐、南歐、北美、南美、非洲、亞洲和大洋洲，每一個(gè)中心都對(duì)自己的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售負(fù)責(zé)，戰(zhàn)略決策和行政管理以設(shè)在歐洲的總部為基礎(chǔ)。

最近幾年，MT國(guó)際電子公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)者（特別是歐洲和北美競(jìng)爭(zhēng)者）日益增長(zhǎng)的壓力。同時(shí)，在員工中也出現(xiàn)了一些不滿情緒，最近有兩次曠日持久的產(chǎn)業(yè)糾紛。主要的是基于時(shí)間的薪酬體系加利潤(rùn)分享，在亞洲和大洋洲則是采用計(jì)件工資制；合同期限也有較大的差別。

近期的銷售情況如下：

歐洲

58%

；美洲

13%

；非洲

10%

；亞洲

9%

；大洋洲

10%

。MT國(guó)際電子公司的董事會(huì)決定公司應(yīng)該沿著下列路線進(jìn)行調(diào)整：

（1）

兩個(gè)歐洲中心應(yīng)該合并；

（2）

歐洲以外的區(qū)域中心應(yīng)該合并成一個(gè)中心；

（3）

每一個(gè)中心（歐洲和世界其他地區(qū)）負(fù)責(zé)本地理區(qū)或內(nèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)、營(yíng)銷和分銷。

（4）

每一個(gè)中心都要有一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)平臺(tái)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)的開(kāi)發(fā)。

（5）

這些平臺(tái)以矩陣管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，這個(gè)矩陣管理系統(tǒng)與各中心的職能系統(tǒng)并行運(yùn)作。

（6）

在整個(gè)組織內(nèi)推行統(tǒng)一的工資體系。

董事會(huì)意識(shí)到這些調(diào)整可能會(huì)有某些人反對(duì)，特別是那些可能失去工作的人，但是他們指出這樣做會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更好溝通的更加扁平的組織，這會(huì)使公司更加繁榮和為員工帶來(lái)更大的利益。

(案例信息系媒體資料整理改編而成，僅作考試用途。)

9.概述MT管理層可以采用的激勵(lì)技術(shù)。10.選擇最有可能改善員工績(jī)效的方法，解釋為什么它會(huì)成功。11.領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，描述可能采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。12.案例中請(qǐng)解釋哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最合適。

69.

全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是指當(dāng)整個(gè)公司完成產(chǎn)出目標(biāo)叫給予的獎(jiǎng)勵(lì)。管理者有時(shí)更喜歡這樣的做法，因?yàn)樗档土瞬块T間產(chǎn)生嫉妒的可能性，井增加員工對(duì)公司整體目標(biāo)的認(rèn)同感。然而，該計(jì)劃也存在問(wèn)題：有些員工認(rèn)為他們個(gè)人的努力沒(méi)有被認(rèn)可，因此他們可能會(huì)氣餒。其他獎(jiǎng)勵(lì)類型：個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃指當(dāng)員工個(gè)人完成設(shè)定的目標(biāo)時(shí)對(duì)他發(fā)放獎(jiǎng)金。團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃指當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)完成他們的目標(biāo)時(shí)對(duì)他們發(fā)放獎(jiǎng)金。

70.解釋系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的含義，并指出二者的區(qū)別。

71.試述有效授權(quán)的必要條件。

72.解釋建立這種工作團(tuán)體對(duì)組織和員工雙方可能具有的優(yōu)點(diǎn)。

73.試述圖克曼的團(tuán)體形成階段理論。

74.

授權(quán)是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因：授權(quán)在組織中是普遍存在的，因?yàn)橐粋€(gè)管理者要維持對(duì)所有員工的控制是不可能的，特別是如果這個(gè)組織的規(guī)模很大時(shí)。授權(quán)是種激勵(lì)員工的工具。憑借授權(quán)過(guò)程，內(nèi)部晉升顯著地節(jié)約成本，因?yàn)樗婕暗膯T工非常熟悉組織。確保有效授權(quán)的必要條件：任務(wù)必需清楚地傳達(dá)，以便使F屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。經(jīng)理必需監(jiān)視下屬的表現(xiàn)，必要時(shí)要控制他們的活動(dòng)。經(jīng)理必須信任下屬。經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)并與他們進(jìn)行思想交流。經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬。經(jīng)理必須讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過(guò)程。

75.解釋圖克曼的團(tuán)體形成五階段模式怎樣應(yīng)用于以上情景中。

76.指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵(lì)因素的區(qū)別。

77.解釋目標(biāo)管理。

78.列出五種不同利益相關(guān)者的期望，井說(shuō)明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應(yīng)的策略。

79.試述人事發(fā)展計(jì)劃包括的階段。

80.對(duì)比外部招募，內(nèi)部招募有哪些優(yōu)點(diǎn)？

81.解釋選擇過(guò)程的主要階段。

82.區(qū)分在職和離職培訓(xùn)，解釋每一種培訓(xùn)適應(yīng)的情況。

83.指出招募過(guò)程中的工作描述和人員任職條件的區(qū)別。

84.簡(jiǎn)述組織中正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體的區(qū)別并舉例說(shuō)明？

85.解釋古典管理學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派的主要區(qū)別。

86.解釋垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，并指出二者的區(qū)別。

87.

含義：責(zé)任是一個(gè)人確保保當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。如果工作沒(méi)完成，就是這個(gè)人的過(guò)錯(cuò)。權(quán)威是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利或能力。包括法定權(quán)威、個(gè)人權(quán)威、名譽(yù)權(quán)威和經(jīng)濟(jì)權(quán)威四種類型。權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予，職權(quán)與權(quán)威相關(guān)，但它是一個(gè)更窄的概念。權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是一個(gè)職位概念，它來(lái)源于個(gè)個(gè)人的角色。舉例托尼的責(zé)任是全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。其權(quán)威和職權(quán)是給部門經(jīng)理分配生產(chǎn)任務(wù)。他必須對(duì)所有下級(jí)的生產(chǎn)任務(wù)負(fù)責(zé)。每個(gè)部門的具體生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的權(quán)威和職權(quán)授權(quán)給了部門經(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)其下屬主管下達(dá)指令。

88.解釋招募過(guò)程的主要階段。

89.解釋新員工上崗引導(dǎo)計(jì)劃的目的和所包括的活動(dòng)。

90.簡(jiǎn)述內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的含義，并分別舉例說(shuō)明。

91.

每日定額工作與計(jì)件工資之間的區(qū)別：每日定額工作基于每班所能完成的產(chǎn)量水平。如果完成目標(biāo)，員工就能獲得事先約定的報(bào)酬。這意味著員工有穩(wěn)定的收入，因此他們能夠?qū)ψ约旱奈磥?lái)制定計(jì)劃。計(jì)件工資是指當(dāng)產(chǎn)量超出設(shè)定目標(biāo)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金與超過(guò)目標(biāo)的產(chǎn)量相聯(lián)系，為超額完成的每件產(chǎn)品向員工支付獎(jiǎng)金。這是一種激勵(lì)員工增加產(chǎn)量的有效方式，它的弊端是員工會(huì)因?yàn)樵诠ぷ髦汹s時(shí)間而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的降低。李氏公司可以采用的激勵(lì)員工的其他方法：利潤(rùn)分享：指員工獲得的獎(jiǎng)金與組織利潤(rùn)額相聯(lián)系。一個(gè)主要問(wèn)題是這個(gè)計(jì)劃中的獎(jiǎng)金每年都在變化，并且它與個(gè)人的努力沒(méi)有必然聯(lián)系。員工們可能會(huì)失去動(dòng)力，因?yàn)榧词顾麄冊(cè)倥ぷ?，若是公司沒(méi)有充分的利潤(rùn)，他們也就沒(méi)有獎(jiǎng)金，績(jī)效工資計(jì)劃：指將每名員工的報(bào)酬直接與他們?cè)诠ぷ髦械目?jī)效相聯(lián)系。這個(gè)計(jì)劃需要審核每名員工在工作中的表現(xiàn)，經(jīng)比較后將員工劃分出績(jī)效等級(jí)。只要員工生產(chǎn)出績(jī)效等級(jí)要求的產(chǎn)量水平，他們就會(huì)獲得與這個(gè)等級(jí)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。

1.答案A

解析計(jì)件工資：按事先約定的單價(jià)，根據(jù)員工生產(chǎn)量來(lái)支付的報(bào)酬。有時(shí)它也被稱為根據(jù)結(jié)果支付報(bào)酬。P161

2.答案C

解析赫茨柏格認(rèn)為激勵(lì)因素包括工作成就，受重視和提升；工作性質(zhì)；獎(jiǎng)勵(lì)是工作成就的一種，因此答案選C

3.答案B

解析(P19)權(quán)威也被看作職權(quán),職權(quán)是指能夠使某人承擔(dān)指定任務(wù)的能力,權(quán)威能夠被授予而職權(quán)不能。

4.答案A

解析無(wú)

5.答案B

解析層疊式培訓(xùn)：是指在某一特定領(lǐng)域已經(jīng)接受過(guò)培訓(xùn)的人去指導(dǎo)其他新手。P138

6.答案B

解析無(wú)

7.答案D

解析求知需求，以及與求知和探索新環(huán)境的需求，與自我實(shí)現(xiàn)需求是密切相關(guān)的。P75

8.答案C

解析20世紀(jì)50、60年代，德魯克在指導(dǎo)美國(guó)的商業(yè)公司時(shí)發(fā)展了目標(biāo)管理理論。P94

9.答案C

解析P62

10.答案D

解析A.選項(xiàng)是商業(yè)活動(dòng)。B選項(xiàng)是安全活動(dòng)。C選項(xiàng)是財(cái)務(wù)活動(dòng)。D.項(xiàng)是管理活動(dòng)。P34

11.答案A

解析縱深組織結(jié)構(gòu)：有許多層次，且具有窄的控制幅度

12.答案B

解析企業(yè)必須對(duì)環(huán)境承擔(dān)責(zé)任，必須調(diào)整策略對(duì)少能源消耗并降低污染。社會(huì)公眾當(dāng)前的環(huán)境意識(shí)都非常強(qiáng)，因此組織必須重視自己的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。組織在社區(qū)之內(nèi)的形象十分重要，如果適當(dāng)利用，可能成為非常有用的市場(chǎng)工具。這說(shuō)明，環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式有關(guān)。P12

13.答案B

解析無(wú)

14.答案B

解析(P87)該員工的基本工資為:8美元/每小時(shí)×35小時(shí)=280美元;加班工資為:1.5×8美元/每小時(shí)×3小時(shí)=36美元;該員工的全部工資為:280美元+36美元=316美元

15.答案B

解析法定權(quán)威：來(lái)自于組織制定的內(nèi)部準(zhǔn)則和規(guī)則。如經(jīng)理由于在組織中-的職位而具有支配他人的權(quán)威。P155

16.答案C

解析(P72)激勵(lì)涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑?激勵(lì)的實(shí)施需要選擇合適的行動(dòng)方式,以使個(gè)體達(dá)到既定的目標(biāo)或需求;理解哪些因素能夠激個(gè)體是一件非常復(fù)雜的事情;不同的激類型對(duì)行為過(guò)程會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響,選擇合適的激勵(lì)類型需要視企業(yè)的具體情而定,并不是一成不變的。

17.答案A

解析無(wú)

18.答案D

解析在布萊克和莫頓的方格中，1.9為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的管理，領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人際關(guān)系，注意對(duì)職工的支持與體諒，組織氣氛比較和諧，但對(duì)任務(wù)、效率、規(guī)章制度、指揮監(jiān)督很少關(guān)心。

19.答案A

解析無(wú)

20.答案D

解析外部利益相關(guān)者：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如潛在消費(fèi)者還沒(méi)有承諾從組織購(gòu)買產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等等。P154

21.答案D

解析無(wú)

22.答案D

解析走動(dòng)管理（managementbywanderingaround，簡(jiǎn)稱MBWA）是指高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問(wèn)題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。這是世界上流行的一種新型管理方式，它只要是指企業(yè)主管身先士卒，深入基層，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。P43

23.答案C

解析(P40）組織系統(tǒng)的變量包括:人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境。本題主要是沒(méi)有處理好企業(yè)推行的新技術(shù)與人員這兩個(gè)變量之間的矛盾。

24.答案A

解析無(wú)

25.答案A

解析風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論：與人際關(guān)系學(xué)派密切相關(guān)，他們?cè)噲D找出最適合領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。P158

26.答案A

解析無(wú)

27.答案A

解析教材103頁(yè)，不發(fā)達(dá)團(tuán)隊(duì)：目標(biāo)不明確，獲委任的領(lǐng)導(dǎo)往往要作出所有的決策。實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：更加公開(kāi)地處理問(wèn)題，團(tuán)體成員往往會(huì)彼此傾聽(tīng)。鞏固團(tuán)隊(duì)：團(tuán)體成員之間有更多的互動(dòng)和合作，將會(huì)達(dá)成一致的目標(biāo)，一些規(guī)則也會(huì)到位。成熟團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將會(huì)起促進(jìn)作用，團(tuán)體成員以一直以一種靈活的方式工作。其他團(tuán)體成員的感受會(huì)被考慮到，工作關(guān)系建立在共同制定的原則基礎(chǔ)上。

28.答案B

解析無(wú)

29.答案C

解析赫茲伯格辨別的保健因素，包括收入、工作條件、公司政策和人際關(guān)系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。C選項(xiàng)是激勵(lì)因素。P76

30.答案B

解析赫茲伯格認(rèn)定了一系列的激勵(lì)因素，包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系。

31.答案A

解析無(wú)

32.答案B

解析本題考核企業(yè)主要的利益相關(guān)者。企業(yè)外部利益相關(guān)者主要有：（1）政府；（2）購(gòu)買者和供應(yīng)者；（3）貸款人.因此B稅務(wù)局符合題意

33.答案D

解析無(wú)

34.答案D

解析泰羅管理理論中的“例外管理”是指管理者應(yīng)把時(shí)間用在查看有問(wèn)題的地方

35.答案D

解析(P92）工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)可以通過(guò)多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn),這些途徑包括:工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化。

36.答案B

解析(P38)沙因關(guān)于構(gòu)建管理結(jié)構(gòu)的四種假設(shè)包括:理性經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。

37.答案B

解析無(wú)

38.答案D

解析(P7-8)利益相關(guān)者包括:雇員、股東和所有者、管理者、顧客、供應(yīng)商、本地社區(qū)、政府、環(huán)境。

39.答案B

解析無(wú)

40.答案A

解析無(wú)

41.答案C

解析坐在內(nèi)爾旁邊：僅僅是觀察一名有經(jīng)驗(yàn)的工人演示如何完成一項(xiàng)任務(wù)。工作指導(dǎo)：一種一對(duì)一的培訓(xùn)方法，向受訓(xùn)者演示如何執(zhí)行任務(wù)，然后允許受訓(xùn)人自己完成任務(wù)。P167

42.答案C

解析無(wú)

43.答案A

解析企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)指標(biāo)包括：資產(chǎn)增長(zhǎng)、銷售增長(zhǎng)、盈利性、市場(chǎng)份額、多元化經(jīng)營(yíng)的程度和性質(zhì)、縱向一體化的程度和性質(zhì)、每股收益、共同的社會(huì)責(zé)任等。

44.答案A

解析無(wú)

45.答案C

解析(P34)法約爾確定的與管理有關(guān)的六項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)包括:技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。

46.答案A

解析無(wú)

47.答案D

解析(P51~52）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程產(chǎn)生影響的四個(gè)關(guān)鍵變量包括:領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)/目標(biāo)、團(tuán)體成員、環(huán)境/情境。

48.答案B

解析無(wú)

49.答案C

解析無(wú)

50.答案C

解析無(wú)

51.答案C

解析如果工作進(jìn)展順利，管理者的壓力能夠極大減輕，他們就只需把時(shí)間用來(lái)察看有問(wèn)題的地方，也就是“例外管理”.P35

52.答案C

解析無(wú)

53.答案B

解析無(wú)

54.答案A

解析(P76)赫茲伯格辨別的保健因素包括:收入、工作條件、公司政策、人際關(guān)系。而就屬于激勵(lì)因素。

55.答案D

解析無(wú)

56.答案

19世紀(jì)70年代，日本公司采取的管理方法引起了許多關(guān)注。威廉〃大內(nèi)研究了這些方法，他將日本式的管理模式表述為Z理論。Z理論的若干核心優(yōu)點(diǎn)如下：

⑴為核心員工提供終身雇傭制。⑵晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中。⑶長(zhǎng)期成長(zhǎng)的期望取代短期獲得的目的。

⑷核心員工55歲強(qiáng)制退休的政策。⑸鼓勵(lì)雇用臨時(shí)員工。⑹在組織內(nèi)部鼓勵(lì)按照層級(jí)進(jìn)行決策。⑺所有部門都鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。⑻管理層與雇員之間有高度的信任。⑼與集體責(zé)任相比，個(gè)人成就不是很重要。⑽職業(yè)路徑以終身工作輪換的非特異性作為規(guī)范。⑾實(shí)施家長(zhǎng)式的管理模式。⑿將績(jī)效考評(píng)看作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

只要提議成功執(zhí)行，組織將會(huì)擁有一個(gè)忠誠(chéng)、積極和自覺(jué)的勞動(dòng)力群體。員工能夠制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工之間的關(guān)系也將十分融洽。

57.答案

管理的三種定義亨利-法約爾的定義管理是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制，更現(xiàn)代的定義：管理是“由計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和激勵(lì)組成的社會(huì)過(guò)程”。管理是五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過(guò)程計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。權(quán)威的四種類型包括法定權(quán)威。來(lái)自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。例如，經(jīng)理由于在組織中的職位而具有支配他人的權(quán)威。個(gè)人權(quán)威。來(lái)自于人的個(gè)性，它具有使下屬信任的權(quán)威，即使這樣可能不被管理人員接受。名譽(yù)權(quán)威。來(lái)自于知識(shí)。例如，成為某個(gè)特定學(xué)科（如經(jīng)濟(jì)或r律學(xué)科）中具有權(quán)威的人。經(jīng)濟(jì)權(quán)威。來(lái)自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得的權(quán)利。例如，決定買還是不買一件特定商品的購(gòu)物者。

58.答案

含義軟規(guī)劃是關(guān)于如何澈勵(lì)員工和滿足員工需求的規(guī)劃。它樹(shù)立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)形象，并通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工潛能。硬規(guī)劃是關(guān)于確定未來(lái)需要的員工的數(shù)量、質(zhì)量和類型的規(guī)劃。它包括分析目前的雇用需求，預(yù)測(cè)雇員未來(lái)的需求、供給和離職率。應(yīng)用軟規(guī)劃可用于開(kāi)發(fā)現(xiàn)有員工的潛能。硬規(guī)劃可用于制定下一年度的人員招聘計(jì)劃。

59.答案

質(zhì)量圈是指組織內(nèi)存在的定期會(huì)面討論生產(chǎn)問(wèn)題和解決方法的正式小組。

60.答案

內(nèi)部利益相關(guān)者是以直接方式參與組織活動(dòng)的個(gè)人或群體，如雇員為企業(yè)提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從企業(yè)購(gòu)買了產(chǎn)品而企業(yè)則對(duì)其承擔(dān)義務(wù)等。

61.答案

（1）領(lǐng)導(dǎo)通常被描述為一個(gè)人有能力影響團(tuán)隊(duì)其他成員為實(shí)現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而自愿做出貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。采用這種方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定義有以下幾個(gè)要點(diǎn)：第一，這個(gè)過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，在不同的環(huán)境中，不可能只存在單一的領(lǐng)導(dǎo)方式或方法，因此為了適應(yīng)特定的環(huán)境，有可能發(fā)展出一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式。第二，領(lǐng)導(dǎo)者最基本的作用是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，不管這些目標(biāo)是怎樣設(shè)置的。第三，團(tuán)隊(duì)成員所面對(duì)的環(huán)境，有可能強(qiáng)烈地影響著他們?nèi)绾螌?duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)做出反應(yīng)。（2）明茨伯格的七角色模型是一種新的管理思想，從不同角度研究了管理的概念。在這個(gè)模型中不是探討什么是管理，而是研究管理者是什么。管理者進(jìn)行哪些活動(dòng)和承擔(dān)什么責(zé)任并不重要，重要的是他們所承擔(dān)的角色。管理者角色比前面所列的活動(dòng)要更寬泛，因?yàn)樗ㄍ瓿晒ぷ鞯娜怂谕男袨?。明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)該履行七種關(guān)鍵角色：企業(yè)家——涉及計(jì)劃和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

資源分配者——涉及組織和協(xié)調(diào)。首腦/領(lǐng)導(dǎo)——涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào)。

聯(lián)絡(luò)者/傳播者——涉及協(xié)調(diào)和溝通。監(jiān)督者——涉及控制。

發(fā)言人/談判者——涉及激勵(lì)和溝通。麻煩處理者——涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào)。從上面的內(nèi)容中可以看出，傳統(tǒng)理論和明茨伯格的理論之間具有相當(dāng)多的共同基礎(chǔ)，但后者更強(qiáng)調(diào)履行責(zé)任。明茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)觀點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)管理者的效率，而他主張更關(guān)注有效性。他相信對(duì)效率的追求是管理過(guò)程的短期功能，而一個(gè)有效管理者的存在將保證長(zhǎng)期獲得所希望的結(jié)果。（3）①領(lǐng)導(dǎo)者擁有正面的自我形象，通常來(lái)源于真實(shí)的能力和通往成功的現(xiàn)實(shí)手段；②領(lǐng)導(dǎo)者能認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)以及與常人無(wú)異的劣勢(shì)，這意味著他們很少在處理眼前困難上花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間；③領(lǐng)導(dǎo)者有能力確定出任何問(wèn)題的核心所在，并且能夠提出根本性的解決途徑，通常被稱為“跳出框框去思考”；④領(lǐng)導(dǎo)者在一些領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)，且善于表達(dá)他們的解決途徑，因此能為下屬提供一個(gè)清晰的可行性方案；⑤領(lǐng)導(dǎo)者通常具有革新和創(chuàng)新思維；⑥領(lǐng)導(dǎo)者有能力感知并且適應(yīng)變革；⑦他們通常態(tài)度很積極，反應(yīng)很迅速。（4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程產(chǎn)生影響的四個(gè)關(guān)鍵變量：領(lǐng)導(dǎo)者——包括他們的技能、知識(shí)和人格特點(diǎn)。任務(wù)/目標(biāo)——任務(wù)應(yīng)該是可實(shí)現(xiàn)的，它應(yīng)該得到認(rèn)同并有足夠的報(bào)酬，在任務(wù)開(kāi)始之前必須達(dá)成一致。團(tuán)體成員（下屬）——團(tuán)體成員擁有的技能水平和受到的激勵(lì)程度都是重要的因素。環(huán)境/情境——情境改變的速度是一個(gè)非常重要的因素，因?yàn)樗赡芘c所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的變化存在密切的聯(lián)系。這四種變量構(gòu)成完整的領(lǐng)導(dǎo)情境，而領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是選擇實(shí)現(xiàn)這些變量的最恰當(dāng)平衡的領(lǐng)導(dǎo)方式。

62.答案

明茨伯格的七角色模型從不同角度研究了管理的概念，這個(gè)模型研究管理者是什么，認(rèn)為管理者進(jìn)行哪些活動(dòng)和承擔(dān)什么責(zé)任并不重要，重要的是他們所承擔(dān)的角色。明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)該履行七種關(guān)鍵角色。企業(yè)家——涉及計(jì)劃和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)資源分配者——涉及組織和協(xié)調(diào)首腦/領(lǐng)導(dǎo)一一涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)者/傳播者——涉及協(xié)調(diào)和溝通監(jiān)督者_(dá)——涉及控制發(fā)言人/談判者——涉及激勵(lì)和溝通麻煩處理者——涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào)區(qū)別：傳統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)管理者的角色本身，但七角色模型更強(qiáng)調(diào)履行責(zé)任。傳統(tǒng)觀點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)短期內(nèi)管理者的效率，而七角色模型更關(guān)注長(zhǎng)期有效性。

63.答案

弗魯姆是第一個(gè)研究激勵(lì)過(guò)程理論的人，他的理論不是將工作的完成視為對(duì)員工成就激勵(lì)的一種回報(bào)，而是集中關(guān)注個(gè)體被激勵(lì)的過(guò)程。這種理論試圖解釋個(gè)體如何開(kāi)始、持續(xù)、引導(dǎo)自己的行為去工作。他假設(shè)個(gè)體有能力選擇目標(biāo)并通過(guò)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)獲得報(bào)酬。因?yàn)閭€(gè)體對(duì)所面臨的環(huán)境的感知影響著他們的行為，所以這種理論有時(shí)被稱作期望理論。

64.答案

⑴

形成激勵(lì)。⑵有效管理。⑶明確任務(wù)。⑷自我管理。⑸控制有效。

65.答案

員工福利是除工資或薪金以外的報(bào)酬。它包括個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)、公司車輛、抵押借款款或貸款。在高級(jí)管理人員任命過(guò)程中，員工福利作為報(bào)酬中特別重要的一部分，通常是談判的主題。人們普遍認(rèn)為，對(duì)雇主來(lái)說(shuō)給雇員提供員工福利要比高工資更為有效，而且雇員較傾向于接受它，因?yàn)檫@樣做會(huì)使員工認(rèn)為他們已在組織內(nèi)達(dá)到了一定地位。

66.答案

小組面試中有兩個(gè)或更多的面試考官，往往有一個(gè)來(lái)自組織中的用人部門。這種面試在組織招聘高級(jí)人才時(shí)被廣泛地使用。其長(zhǎng)處是允許面試小組分享建議和觀點(diǎn)，并且這種面試提供了更為完整、連貫的方法，因此降低了決定帶有偏見(jiàn)的可能性。當(dāng)面試小組中包括一名專家，這種方法就更為適宜了，因?yàn)閷＜夷軌蚺袛嗪蜻x人的技術(shù)勝任力。例如，如果所提供的工作涉及到高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)踐，一個(gè)管理會(huì)計(jì)師可能被邀請(qǐng)加入面試小組。這種面試的缺點(diǎn)是小組面試很難控制，因?yàn)樗?jīng)常被強(qiáng)勢(shì)的人所統(tǒng)治。另外，小組成員之間經(jīng)常有分歧，作決定較慢。組建面試小組很昂貴，而且對(duì)組織具有更多的干擾。

67.答案

人力資源規(guī)劃招募與選擇上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)晉升與轉(zhuǎn)崗雇用的評(píng)價(jià)和終止紀(jì)律雇用的報(bào)酬和條件包括健康和安全問(wèn)題的工作條件職業(yè)發(fā)展和員工福利工資談判和員工代表為應(yīng)對(duì)組織中的變化，對(duì)有關(guān)人員的策略開(kāi)發(fā)

68.答案

9.MT管理層可以采用的激勵(lì)技術(shù)包括以下幾點(diǎn)：

⑴計(jì)時(shí)工資。⑵計(jì)件工資。⑶傭金。⑷酬金。⑸額外福利。⑹獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；公司全員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。⑺非物質(zhì)報(bào)酬：比如工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化等。10.本題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)生只要結(jié)合案例選擇一種激勵(lì)技術(shù)，對(duì)它進(jìn)行準(zhǔn)確的論述即可。

從案例中可以看出，員工的不滿主要來(lái)自于各地采取不同報(bào)酬體系和工作條件，有的地方是計(jì)時(shí)工資加利潤(rùn)分享，有的地方是計(jì)件工資，合同期限也有較大差別。所以最有可能改善員工績(jī)效方法的是計(jì)件工資。計(jì)件工資是按事物約定的單價(jià)，根據(jù)員工生產(chǎn)量來(lái)支付的報(bào)酬。它是獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中的一種簡(jiǎn)單形式，因?yàn)閱T工的產(chǎn)量越高，獲得的收入越多。計(jì)件工資的優(yōu)點(diǎn)如下：

⑴能夠從勞動(dòng)成果上準(zhǔn)確反映出勞動(dòng)者實(shí)際付出的勞動(dòng)量，并按體現(xiàn)勞動(dòng)量的勞動(dòng)成果計(jì)酬，不但勞動(dòng)激勵(lì)性強(qiáng)，而且使人們感到公平；

⑵由于產(chǎn)量與工資直接相聯(lián)，所以能夠促進(jìn)工人經(jīng)常改進(jìn)工作方法，提高技術(shù)水平和勞動(dòng)熟練程度，提高工時(shí)利用率，增加產(chǎn)品數(shù)量；

⑶易于計(jì)算單位產(chǎn)品直接人工成本，并可減少管理人員及其工資支出；

⑴

促進(jìn)企業(yè)改善管理制度，提高管理水平。

結(jié)合案例中可以看出，MT國(guó)際電子公司適用于計(jì)件工資：

一是它是一家大型電子設(shè)備制造商，制造型企業(yè)適合于計(jì)件工資；

二是董事會(huì)意識(shí)到計(jì)劃建立一個(gè)更加扁平的組織，而計(jì)件工資的實(shí)施可以更好更好理順溝通機(jī)制。

三是計(jì)件工資可以消除員工中的一些不滿情緒，尤其是“感覺(jué)到不公平”的情緒。

11.領(lǐng)導(dǎo)方式主要有如下三種：

⑴特征領(lǐng)導(dǎo)理論，它與科學(xué)管理學(xué)派密切相關(guān)，他們?cè)噲D找出有效領(lǐng)導(dǎo)所擁有的理想個(gè)性特征。實(shí)踐證明很難找出這些特征，并且到目前為止也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)理想的組合。盡管如此，卡特爾和伊森克的理論仍然具有價(jià)值的。

⑵風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論，它與人際關(guān)系學(xué)派密切相關(guān)，他們?cè)噲D找出最適合領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。結(jié)果表明，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，個(gè)性特點(diǎn)并不是很重要，而領(lǐng)導(dǎo)方式去變得非常重要。

風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)家的研究關(guān)注于能夠使領(lǐng)導(dǎo)者最大可能的取得成功的一些領(lǐng)導(dǎo)方式。在實(shí)踐中，產(chǎn)生了兩種不同的理論。一種是從專制-民主式的角度來(lái)考慮領(lǐng)導(dǎo)，另一種是從員工導(dǎo)向或任務(wù)導(dǎo)向的角度來(lái)考慮領(lǐng)導(dǎo)。

⑶權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理與管理的權(quán)變方式密切相關(guān)，這個(gè)理論重點(diǎn)解釋了有效的領(lǐng)導(dǎo)就是選擇實(shí)用且適用的方式來(lái)處理多維度的問(wèn)題。

結(jié)合案例，MT國(guó)際電子公司可能采用的領(lǐng)導(dǎo)方式包括風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，這兩種領(lǐng)導(dǎo)理論更有利于構(gòu)建一個(gè)更好溝通的更加扁平的組織。12.MT國(guó)際電子公司應(yīng)該選擇風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論，它包括：麥格雷戈——X理論與Y理論；利克特的管理方式；坦南鮑姆和施米特領(lǐng)導(dǎo)行為統(tǒng)一體；布萊克和莫頓的管理方格；瑞丁的基本領(lǐng)導(dǎo)方式。

這幾種領(lǐng)導(dǎo)方式之中，麥格雷戈——X理論與Y理論比較適用MT國(guó)際電子公司的領(lǐng)導(dǎo)方式，主要原因如下:

⑴

公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)者日益增長(zhǎng)的壓力，且員工中出現(xiàn)不滿情緒，用Y理論管理能夠留住優(yōu)秀員工和中高層管理者。

⑵

公司18000多名員工，且為設(shè)備制造商，麥格雷戈——X理論與Y理論的管理能夠更高效管理員工。

⑶

公司按利潤(rùn)中心來(lái)構(gòu)建，X理論與Y理論的領(lǐng)導(dǎo)方式，能夠充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)利潤(rùn)中心的積極性。

69.答案

70.答案

含義系統(tǒng)理論研究者將組織看作一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)受到許多相互依存的變量的影響。這些變量是,人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境。早期的研究者重視單個(gè)變量的效應(yīng)，但是系統(tǒng)理論研究者卻關(guān)心兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系。權(quán)變理論是由系統(tǒng)理論發(fā)展而來(lái)的，它關(guān)注構(gòu)成組織的各種社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部相互依存變量之間的復(fù)雜關(guān)系。大多數(shù)權(quán)變理論研究者指出，在組織最終確定選擇具體管理方法之前必須考慮以下變量外部環(huán)境、科技因素、人員素質(zhì)和激勵(lì)措施。區(qū)別：與系統(tǒng)理論不同，權(quán)變理論并不試圖給出一個(gè)普遍適用的管理組織的最有效方法。它只是認(rèn)為組織有很多可供選擇的管理方法，而最有效的方法，如果存在的話，將取決于組織所面對(duì)的特殊環(huán)境。系統(tǒng)理論的代表人物有特里斯特、班布福斯、賴斯、卡茲和卡思權(quán)變理論代表人物有勞倫斯、洛希、伯恩斯和司托克。

71.答案

有效授權(quán)有許多必要條件：（1）必須清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。（3）經(jīng)理必須為下屬犯錯(cuò)誤作好準(zhǔn)備，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時(shí)受到控制。（4）經(jīng)理必須信任下屬。評(píng)判經(jīng)理將根據(jù)他的團(tuán)隊(duì)工作來(lái)進(jìn)行，因此他必須授權(quán)以取得最好的結(jié)果。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)并與他們進(jìn)行思想交流。（6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過(guò)程。如果沒(méi)有這樣做，下屬將不能傳遞指示，導(dǎo)致不能完成工作。（答對(duì)每1個(gè)要點(diǎn)得2分，答對(duì)5個(gè)以上得滿分）

72.答案

⑴

為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供階段指導(dǎo)。

⑵

指出原始成員的重要性，如果團(tuán)體想發(fā)展，它需要保持它的原始成員。

⑶

如果一名成員離開(kāi)，另一名新成員加入這個(gè)團(tuán)體，那么該團(tuán)體就會(huì)返回階段。

⑷

對(duì)組織而言，這五個(gè)階段有可能按不同順序進(jìn)行，但是所有這些階段都會(huì)發(fā)生。

73.答案

圖克曼認(rèn)為團(tuán)體的形成要經(jīng)歷五個(gè)階段。階段1：形成期。團(tuán)體成員第一次相見(jiàn)并且開(kāi)始逐漸相互認(rèn)識(shí)。團(tuán)體目標(biāo)和團(tuán)體結(jié)構(gòu)存在不確定性。幾乎還沒(méi)有建立任何準(zhǔn)則，或者如果有的話，就會(huì)根據(jù)此準(zhǔn)則來(lái)做出團(tuán)體決策。階段2：風(fēng)暴期。在此階段，當(dāng)團(tuán)體成員提出各自的觀點(diǎn)時(shí)會(huì)發(fā)生頻繁的分歧。而且，當(dāng)團(tuán)體內(nèi)的角色被分配時(shí)，也很有可能發(fā)生權(quán)力爭(zhēng)奪。階段3：規(guī)范期。在此階段，團(tuán)體的工作模式已經(jīng)建立起來(lái)，并且行為標(biāo)準(zhǔn)也達(dá)成了一致。至此，團(tuán)體已經(jīng)形成了一個(gè)所有成員一致認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。階段4：表現(xiàn)期。團(tuán)體已經(jīng)逐漸發(fā)展成一個(gè)有凝聚力的團(tuán)體，并且能夠集中精力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)。階段5：調(diào)整期（散會(huì)期）。當(dāng)他們完成任務(wù)之后，此階段便與臨時(shí)團(tuán)體的解散相關(guān)聯(lián)。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，通過(guò)組建新團(tuán)體來(lái)設(shè)法保留其成員的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。在此階段，團(tuán)體績(jī)效應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)認(rèn)可。

74.答案

75.答案

圖克曼的五階段團(tuán)體發(fā)展包括以下階段：

形成期；風(fēng)暴期；規(guī)范期；表現(xiàn)期；調(diào)整期。

圖克曼認(rèn)為這五個(gè)階段有可能按不同的順序進(jìn)行，但是所有這些階段都會(huì)發(fā)生。

76.答案

激勵(lì)因素是指使人們趨向于達(dá)到工作滿意的一些固定因豪，保健因素是指與工作不滿意相聯(lián)系的一些固定因素。激勵(lì)因素包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系：保健因素包括收入、工作條件、公司政策和人際關(guān)系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。

77.答案

目標(biāo)管理以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。

目標(biāo)管理包括五項(xiàng)主要任務(wù)：

⑴

設(shè)定組織目標(biāo)。⑵建立能夠有效實(shí)施的活動(dòng)來(lái)使工作進(jìn)行組織。⑶將工作告知員工并提供激勵(lì)。

⑷建立判定員工表現(xiàn)的目標(biāo)或者尺度。⑸對(duì)開(kāi)發(fā)員工的潛能負(fù)有責(zé)任。

78.答案

雇員期望獲得高工資策略向員工支付較高工資股東/所有者期望獲得股息收入和得到投資的資本價(jià)值策略：采取利潤(rùn)再投資和延期支付股息的形式供應(yīng)商期望不出現(xiàn)延時(shí)付款的情況策略：制定承諾在一定的時(shí)間期限內(nèi)付款給供應(yīng)商的政策顧客期望：受到尊重和禮遇策略授權(quán)銷售部門來(lái)處理消費(fèi)者投訴本地社區(qū)期望：組織關(guān)心自己在社區(qū)內(nèi)如何運(yùn)作策略運(yùn)送和裝卸貨物可以選擇在對(duì)周邊打擾較少的時(shí)間段進(jìn)行

79.答案

人事發(fā)展計(jì)劃包括以下三個(gè)階段：第一階段，對(duì)當(dāng)前狀況進(jìn)行分析。確認(rèn)將來(lái)的工作所需技能與員工當(dāng)前的技能?？梢圆捎脗€(gè)人技能SWOT分析對(duì)員工技能進(jìn)行深入分析。第二階段，根據(jù)當(dāng)前職位績(jī)效，設(shè)定目標(biāo)，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的技能缺陷，發(fā)展需求將會(huì)包括這些技能缺陷的培訓(xùn)。然后，通過(guò)預(yù)測(cè)當(dāng)前工作任務(wù)在未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的變化來(lái)確定未來(lái)的培訓(xùn)需求是必要的。第三階段，為最初確定的最重要的培訓(xùn)需求擬訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。作為系統(tǒng)培訓(xùn)需求策略的組成部分，現(xiàn)在很多組織已經(jīng)建立了培訓(xùn)需求分析。作為培訓(xùn)循環(huán)的組成部分，培訓(xùn)需求分析由所建立的專門提供培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

80.答案

外部招募的優(yōu)點(diǎn)：⑴帶來(lái)新思想和新方法。⑵樹(shù)立形象。⑶有利于招聘一流人才。⑷外部求職者大多具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)約培訓(xùn)員工費(fèi)用。⑸可以避免企業(yè)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：⑴提供雇員職業(yè)發(fā)展通道。⑵上崗引導(dǎo)時(shí)間較短，因?yàn)樗麄儗?duì)組織熟悉。⑶管理人員了解候選人，因此他們選錯(cuò)人的機(jī)會(huì)較少。⑷內(nèi)部招聘比外部招募要快且便宜，它的優(yōu)點(diǎn)是能夠增強(qiáng)員工的組織承諾感。

81.答案