生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理

生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理摘要：本文在概述了靈敏制造的差不多特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析了靈敏制造的質(zhì)量?jī)?nèi)涵，論述了全面質(zhì)量治理與靈敏制造的關(guān)系，認(rèn)為全面質(zhì)量治理是企業(yè)推行靈敏制造的差不多保證。關(guān)鍵詞：靈敏制造全面質(zhì)量治理顧客Abstract:BasedonsummarizationoftheprincipalcharacteristicsofAgileManufacturing,thispaperanalyzesthequalityconnotationofAgileManufacturing,explorestherelationshipbetweenTotalQualityManagementandAgileManufacturing,andgetsaconclusionthatTotalQualityManagementistheprerequisitetoinitiateAgileManufacturing.Keywords:AgileManufacturing,TotalQualityManagement,Customer20世紀(jì)80年代，日本憑借全面質(zhì)量治理有效提高和保證了產(chǎn)品質(zhì)量，日本產(chǎn)品在全球市場(chǎng)上所向披靡，使日本連續(xù)幾年超過(guò)美國(guó)雄踞世界競(jìng)爭(zhēng)力排名第一的寶座。面對(duì)美國(guó)日益下滑的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，美國(guó)國(guó)會(huì)于1986年要求美國(guó)國(guó)防部擬定一份進(jìn)展制造技術(shù)的長(zhǎng)期規(guī)劃以提高美國(guó)企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)防部托付里海大學(xué)（LehighUniversity）的艾科卡研究所(IaccoccaInstitute)負(fù)責(zé)這項(xiàng)打算。艾科卡研究所邀請(qǐng)了美國(guó)國(guó)防部、工業(yè)界和學(xué)術(shù)界的專家，建立了以13家公司為核心、100家公司參加聯(lián)合研究組，提出了靈敏制造的戰(zhàn)略思想。靈敏制造從全新的角度，即適應(yīng)市場(chǎng)猛烈競(jìng)爭(zhēng)、響應(yīng)市場(chǎng)迅速變化的角度，制造性的構(gòu)想了一種依靠現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息技術(shù)的虛擬公司。近年來(lái)，許多國(guó)家對(duì)這一模式進(jìn)行了大量的研究，并顯現(xiàn)了一批成功企業(yè)。如得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司、通用汽車公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠、紐約按鈕和靈敏性網(wǎng)絡(luò)。靈敏制造之因此一經(jīng)提出就引起轟動(dòng)，關(guān)鍵在于他將以往制造單純注目于生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，有機(jī)融合了質(zhì)量治理的豐富內(nèi)涵，如快速顧客反應(yīng)、一次成功、團(tuán)隊(duì)治理、人員培訓(xùn)等等，反映了以后企業(yè)的各部分職能必須服從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的進(jìn)展趨勢(shì)。正是因?yàn)殪`敏制造包含了豐富的質(zhì)量?jī)?nèi)涵，有人認(rèn)為靈敏制造將要取代全面質(zhì)量治理，機(jī)械制造企業(yè)只要采納靈敏制造模式，即可全面提升企業(yè)治理水平。針對(duì)這種認(rèn)知，有必要對(duì)靈敏制造和全面質(zhì)量治理的關(guān)系進(jìn)行分析探討。1靈敏制造的要緊特點(diǎn)靈敏制造作為一種先進(jìn)的制造模式，具有以下要緊特點(diǎn)[1-2]：－關(guān)注顧客，了解顧客的期望－以高度細(xì)分化、個(gè)性化市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)－建立良好的顧客關(guān)系，為顧客連續(xù)增加價(jià)值－市場(chǎng)快速反應(yīng)－高柔性、分布的、并行的制造過(guò)程－扁平化的組織結(jié)構(gòu)和自我治理的團(tuán)隊(duì)－以人為本，廣泛協(xié)作－高投入的職員培訓(xùn)－信息共享－充分利用職員的技能和知識(shí)－內(nèi)部的和外部的協(xié)作（包括與競(jìng)爭(zhēng)者的合作）－兼顧環(huán)保問題和社會(huì)價(jià)值2靈敏制造的質(zhì)量?jī)?nèi)涵從靈敏制造的差不多特點(diǎn)能夠看出，靈敏制造不單純是一種質(zhì)量制造模式，更重要的是它包含了大量的質(zhì)量治理理念。（1）關(guān)注顧客，服務(wù)市場(chǎng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的質(zhì)量定義為：反映實(shí)體滿足明確的和隱含的需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量的高低表達(dá)在產(chǎn)品滿足顧客需要的能力大小，因而研究、識(shí)別顧客的需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù)。靈敏制造是一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向的先進(jìn)制造模式，其差不多特點(diǎn)中有多個(gè)與顧客有關(guān)：關(guān)注顧客，提供高度細(xì)分化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，快速市場(chǎng)反應(yīng)等等。靈敏制造要求企業(yè)了解自己的顧客，對(duì)顧客需求的變化給予迅速回應(yīng)，以顧客化產(chǎn)品滿足顧客，使顧客中意、甚至關(guān)心顧客取得成功。得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司在“靈敏性”概念提出之前就開始考慮實(shí)施靈敏制造了。公司將靈敏制造的概念視為滿足顧客需求的最佳方式。公司著眼于以后以其核心技術(shù)滿足顧客的需求，在顧客需要之前做他們所需要的事。公司在一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)中運(yùn)作并快速改變方向以適應(yīng)環(huán)境的變化。靈敏性帶來(lái)的另一個(gè)好處是大大縮短了項(xiàng)目的推行周期，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)大約只用２８天的時(shí)刻，比往常的18個(gè)月降低了95％。公司差不多與顧客建立了如此一種關(guān)系：公司將依照口頭協(xié)議來(lái)完成工作，合同已沒有必要。不管是在公司與雇員之間、顧客之間依舊與供應(yīng)商之間，任何情況都建立在信任的基礎(chǔ)之上[3]。再如紐約按鈕是一個(gè)按鈕經(jīng)銷商，他的顧客包括航天飛機(jī)、運(yùn)算機(jī)和電信行業(yè)的新型設(shè)備制造商。公司決定將精力集中于滿足顧客對(duì)按鈕需求的核心能力上。紐約按鈕的經(jīng)營(yíng)理念是如此的：關(guān)注顧客的成功，做一個(gè)道德的、世界級(jí)的工業(yè)按鈕經(jīng)銷商。通過(guò)提供超出顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)關(guān)心顧客提高他們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所有職員都有著共同的目標(biāo)，那確實(shí)是顧客的成功。為了更加了解顧客的需要，紐約按鈕將顧客減少到2400個(gè)，減少了31％，依照顧客的需要來(lái)調(diào)整業(yè)務(wù)。例如，顧客不僅被問及他們期望發(fā)運(yùn)什么，而且包括如何發(fā)運(yùn)。有時(shí)，紐約按鈕公司治理顧客的庫(kù)存，用可回收的包裝箱發(fā)運(yùn)，盡快地變革來(lái)適應(yīng)顧客。（2）以人為本，重視培訓(xùn)質(zhì)量專家在進(jìn)展靈敏制造方面能起到重要的作用。這是因?yàn)橘|(zhì)量專家通常最先認(rèn)識(shí)到公司進(jìn)展靈敏制造的必要性，他們起帶頭作用，是企業(yè)走向靈敏性的“催化劑”。但企業(yè)要真正成為靈敏企業(yè)，需要從一線工人到高層領(lǐng)導(dǎo)都成為靈敏制造的實(shí)施者。得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司將雇員重組為自我指導(dǎo)、自我治理的團(tuán)隊(duì)。實(shí)施靈敏性最困難的部分是人的因素。這些困難表現(xiàn)為兩個(gè)方面：文化的改變和技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)技能訓(xùn)練的工人未必具備必需的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能，團(tuán)隊(duì)和交流技巧的開發(fā)是必要的，公司通過(guò)培訓(xùn)逐步提高了雇員的技能。為了保證車間內(nèi)勞工適當(dāng)?shù)募寄芩剑每怂_斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司逐步地進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤，公司每年努力為所有的雇員提供至少40小時(shí)的培訓(xùn)。在1995年往常，只有大約60％的雇員達(dá)到了那個(gè)目標(biāo)；截止到1995年，只有21個(gè)雇員沒有達(dá)到那個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)；1996年沒有達(dá)到40小時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)的雇員只是那些剛來(lái)公司的雇員。體會(huì)豐富的工人是靈敏制造的重要基礎(chǔ)。毫無(wú)疑問，假如沒有熟練的技術(shù)工人，得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司不可能達(dá)到今天的靈敏性程度。（3）零缺陷與一次成功追求零缺陷和一次成功是靈敏制造的顯著特點(diǎn)。靈敏性企業(yè)通過(guò)操縱過(guò)程，降低缺陷率，提高一次成功率，從而減少白費(fèi)、增加效益。對(duì)得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司來(lái)說(shuō)，操縱過(guò)程開始于那個(gè)公司追求更低的缺陷率、返工率和庫(kù)存水平。在1991年，公司達(dá)到了6σ缺陷水平，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)流制造以縮短制造周期。隨著基礎(chǔ)的逐步堅(jiān)實(shí)，得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司在檢驗(yàn)方面投入得更少了，而是更多地監(jiān)控過(guò)程。這使公司產(chǎn)品的不合格率從1992年的8000ppm降低到1996年的小于600ppm。就在這一年，公司獲得了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。通用汽車公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠在靈敏制造方面的投資得到了補(bǔ)嘗。靈敏性設(shè)備的要緊好處在于不移動(dòng)工件就能夠完成多項(xiàng)作業(yè)。這提高了一致性，降低了產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)，從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量。例如，在加工曲軸尾部飛輪固定孔時(shí)，一致性是至關(guān)重要的，位置精度比直徑的大小更為重要。在操作過(guò)程中降低工件轉(zhuǎn)移次數(shù)的優(yōu)勢(shì)在于用相同的鉆頭打不同的孔，這就意味著假如一個(gè)孔的尺寸在公差范疇以內(nèi)，其他的孔也會(huì)在公差范疇以內(nèi)。靈敏性設(shè)備比移動(dòng)生產(chǎn)線能得到更好的質(zhì)量，而且大大提高了工序能力指數(shù)。另外，生產(chǎn)率因設(shè)備利用率的提高而提高。（4）依靠核心能力，適應(yīng)多樣化要求靈敏性網(wǎng)絡(luò)的成功關(guān)鍵是充分利用核心能力。Bethlehem,PA公司是一個(gè)擁有18家成員公司的虛擬公司，從機(jī)械制造到高技術(shù)工程，每一個(gè)公司都至少通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。靈敏性意味著第一要確定企業(yè)的核心技術(shù)和能力，然后重組業(yè)務(wù)實(shí)踐以形成動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。靈敏性網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是利用各個(gè)公司的核心能力去滿足顧客要求。當(dāng)通用汽車公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠轉(zhuǎn)產(chǎn)鋁制發(fā)動(dòng)機(jī)部件時(shí)，為其曲軸生產(chǎn)線投資購(gòu)置了部分靈敏性設(shè)備，開始施行靈敏制造。由于能夠進(jìn)行快速加工，縮短了工件在加工中心的制造周期，而且柔性設(shè)備易于調(diào)劑。通用汽車公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠依據(jù)自身的生產(chǎn)能力，決定配置一條柔性制造所有型號(hào)的引擎的單一的生產(chǎn)線，對(duì)顧客需求的不斷變化作出回應(yīng)。靈敏性機(jī)器的另一個(gè)好處在于可編程的機(jī)器人技術(shù)。在通用汽車公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠購(gòu)買靈敏性設(shè)備之前，它需要針對(duì)特定的功能、特定發(fā)動(dòng)機(jī)配備相應(yīng)的設(shè)備?，F(xiàn)在一臺(tái)機(jī)器能夠?qū)ｉT容易地被編制好程序，在最短的時(shí)刻內(nèi)生產(chǎn)出不同的曲柄。這種多功能性也意味著假如生產(chǎn)需求有所改變，這些柔性設(shè)備可改作他用。3全面質(zhì)量治理——靈敏制造的保證如上所述，靈敏制造包涵了大量的質(zhì)量?jī)?nèi)涵。這些質(zhì)量?jī)?nèi)涵是可不能自發(fā)存在的，它們需要有效的質(zhì)量治理來(lái)保證。（1）顧客至上——全面質(zhì)量治理的差不多觀點(diǎn)明白得顧客、了解顧客需求是靈敏制造的顯著特點(diǎn)之一，同時(shí)也是全面質(zhì)量治理的差不多觀點(diǎn)。全面質(zhì)量治理以顧客為中心，通過(guò)質(zhì)量環(huán)對(duì)確定、識(shí)別顧客需要直至判定這些需求是否得到滿足的所有環(huán)節(jié)加以操縱，以確保對(duì)顧客的明白得落到實(shí)處，增強(qiáng)顧客中意?？梢娙尜|(zhì)量治理是實(shí)施靈敏制造的有力保證。（2）質(zhì)量培訓(xùn)——全面質(zhì)量治理的基礎(chǔ)工作職員的培訓(xùn)是實(shí)施靈敏制造的前提之一，其中質(zhì)量培訓(xùn)是一項(xiàng)重要內(nèi)容。全面質(zhì)量治理的基礎(chǔ)工作之一確實(shí)是質(zhì)量培訓(xùn)，由質(zhì)量治理部門提出職員分層培訓(xùn)打算，依照崗位需要對(duì)職員進(jìn)行必要的質(zhì)量培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)判。沒有恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量培訓(xùn)，職員培訓(xùn)將是有缺陷的。因而推選全面質(zhì)量治理的企業(yè)可為靈敏制造的實(shí)施提供良好的人員預(yù)備。（3）過(guò)程能力——全面質(zhì)量治理的操縱重點(diǎn)靈敏制造需要以充足的過(guò)程能力為基礎(chǔ)，全面質(zhì)量治理則是操縱過(guò)程能力的得力工具。全面質(zhì)量治理的操縱重點(diǎn)之一即為過(guò)程能力，并進(jìn)展了充足的理論方法，如工序能力分析各種操縱圖理論等等，使企業(yè)從原先的以事后檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)程監(jiān)控的預(yù)防操縱，有效防止了不合格的發(fā)生。質(zhì)量功能展開理論為并行工程的應(yīng)用提供了專門好載體，可有效操縱設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量。（4）特續(xù)改進(jìn)——全面質(zhì)量治理的要緊特點(diǎn)靈敏制造模式對(duì)市場(chǎng)變化要快速反應(yīng)，這就要求企業(yè)內(nèi)部要不斷改進(jìn)，方能適應(yīng)這種變化。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的特續(xù)改進(jìn)，還有賴于全面質(zhì)量治理的開展。因?yàn)樘乩m(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量治理的最突出特點(diǎn)。在2000年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，明確提出了連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系有效性的要求和途徑。（5）企業(yè)虛擬化——合格供方的評(píng)定是全面質(zhì)量治理工作的重要部分采納靈敏制造的企業(yè)能夠是一個(gè)真正的虛擬公司，使用可利用的最好的資源，不管這些資源屬哪個(gè)企業(yè)。這就要