數(shù)字營(yíng)銷 課件 模塊1、2 數(shù)字營(yíng)銷概述、數(shù)字營(yíng)銷的基石

《數(shù)字營(yíng)銷》基礎(chǔ)篇模塊一數(shù)字營(yíng)銷概述數(shù)字營(yíng)銷的認(rèn)知目錄Contents01數(shù)字營(yíng)銷的路徑02數(shù)字營(yíng)銷的演變歷程03數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)04數(shù)字營(yíng)銷的認(rèn)知01一、數(shù)字營(yíng)銷的定義

什么是數(shù)字營(yíng)銷？數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化應(yīng)用基本同步，早在20世紀(jì)90年代中期就有人提出“數(shù)字營(yíng)銷”。一、數(shù)字營(yíng)銷的定義

1998年：數(shù)字營(yíng)銷包括兩類活動(dòng):一是利用新的交互式媒體，在消費(fèi)者和營(yíng)銷商之間建立新的互動(dòng)和交易形式:二是將交互式媒體與營(yíng)銷組合的其他工具結(jié)合起來(lái)。2007年：美國(guó)數(shù)字營(yíng)銷協(xié)會(huì)將數(shù)字營(yíng)銷定義為:利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)展的一種整合、定向和可衡量的傳播，以獲取和留住客戶，同時(shí)與他們建立更深層次的關(guān)系。2008年：用相關(guān)的、個(gè)性化和成本效益的方式，使用數(shù)字分銷渠道送達(dá)消費(fèi)者，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)銷售的一種營(yíng)銷方式。外國(guó)學(xué)者對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)：一、數(shù)字營(yíng)銷的定義

2011年：數(shù)字營(yíng)銷是利用數(shù)字分銷渠道推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐。2017年：數(shù)字營(yíng)銷是一種適應(yīng)性強(qiáng)、由數(shù)字技術(shù)支持的流程，通過(guò)該流程，企業(yè)可以與客戶及合作伙伴協(xié)作，共同為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造、溝通、交付和維持價(jià)值。外國(guó)學(xué)者對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)：一、數(shù)字營(yíng)銷的定義2015年：數(shù)字營(yíng)銷是使用數(shù)字媒體推廣產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷傳播活動(dòng)，主要包括社會(huì)化媒體營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷、微電影營(yíng)銷、虛擬游戲營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷及電子商務(wù)營(yíng)銷等。2019年：數(shù)字營(yíng)銷是在線營(yíng)銷，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等技術(shù)手段，借助各種數(shù)字媒體平臺(tái)，針對(duì)明確的目標(biāo)用戶，為推廣產(chǎn)品或服務(wù)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)而開(kāi)展的精準(zhǔn)化、個(gè)性化、定制化的實(shí)踐活動(dòng)，是數(shù)字時(shí)代與用戶建立聯(lián)系的一種獨(dú)特的營(yíng)銷方式。2021年：數(shù)字營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。我國(guó)學(xué)者的對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)：一、數(shù)字營(yíng)銷的定義數(shù)字營(yíng)銷的定義：“數(shù)字營(yíng)銷是營(yíng)銷者在數(shù)字技術(shù)支持下，通過(guò)數(shù)字媒介進(jìn)行精準(zhǔn)互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷方式?！?/p>

一、數(shù)字營(yíng)銷的定義數(shù)字營(yíng)銷所涉及的范圍大，我們的實(shí)際生活中無(wú)處不在。二、數(shù)字營(yíng)銷的特征

1.營(yíng)銷技術(shù)化2.深度互動(dòng)性3.目標(biāo)精準(zhǔn)性4.平臺(tái)多樣性5.服務(wù)個(gè)性化與定制化6.重實(shí)效及轉(zhuǎn)化率二、數(shù)字營(yíng)銷的特征

第一個(gè)特征，營(yíng)銷技術(shù)化很多營(yíng)銷企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用人工智能、AR、VR、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)等數(shù)字技術(shù)提升消費(fèi)者的體驗(yàn)

二、數(shù)字營(yíng)銷的特征

第二個(gè)特征，深度互動(dòng)性數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代帶來(lái)了兩個(gè)方向性的轉(zhuǎn)變：一是消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，由功能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c體驗(yàn)式導(dǎo)向型；二是營(yíng)銷趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，由信息告知方式轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c互動(dòng)式。二、數(shù)字營(yíng)銷的特征

第三個(gè)特征，目標(biāo)精準(zhǔn)性數(shù)字營(yíng)銷背景下的互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)性傳播特征明顯，企業(yè)正通過(guò)多維數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)形成精準(zhǔn)營(yíng)銷。

二、數(shù)字營(yíng)銷的特征

第四個(gè)特征，平臺(tái)多樣性數(shù)字時(shí)代，數(shù)字營(yíng)銷的渠道和平臺(tái)逐漸多樣化，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站、App、微博、微信等社交媒體，還有迅速走紅的移動(dòng)直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等。二、數(shù)字營(yíng)銷的特征

第五個(gè)特征，服務(wù)個(gè)性化與定制化在用戶層面，得益于知識(shí)付費(fèi)、移動(dòng)電商、O2O的推動(dòng)，用戶的消費(fèi)認(rèn)知和自主意識(shí)均在大幅提升，消費(fèi)偏好也更加多元、個(gè)性，更加強(qiáng)調(diào)小而美。

二、數(shù)字營(yíng)銷的特征

第六個(gè)特征，重實(shí)效及轉(zhuǎn)化率近幾年，“品效合一”的概念越來(lái)越熱，廣告主和營(yíng)銷公司對(duì)廣告投放效果的追求都變得直接而急迫。各方都在試圖尋找實(shí)現(xiàn)品效合一的最佳解決方案，使品牌的長(zhǎng)期價(jià)值和廣告效果的轉(zhuǎn)化更好地協(xié)同。

數(shù)字營(yíng)銷的路徑02一、數(shù)字營(yíng)銷路徑構(gòu)建

為了應(yīng)對(duì)新的數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境，更好地利用數(shù)字營(yíng)銷工具，企業(yè)必須構(gòu)建一個(gè)以數(shù)字為先的營(yíng)銷路徑，形成以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為主的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。一、數(shù)字營(yíng)銷路徑構(gòu)建

美國(guó)學(xué)者凱文·萊恩·凱勒（KevinLaneKeller）于1993年提出CBBE模型,即基于消費(fèi)者的品牌價(jià)值模型，為自主品牌建設(shè)提供了關(guān)鍵途徑。

一、數(shù)字營(yíng)銷路徑構(gòu)建

第一,建立正確的品牌標(biāo)識(shí);第二，創(chuàng)造合適的品牌內(nèi)涵;第三，引導(dǎo)正確的品牌反應(yīng);第四，締造適當(dāng)?shù)摹跋M(fèi)者—品牌”關(guān)系。樹(shù)立一個(gè)優(yōu)秀品牌需要進(jìn)行四個(gè)步驟的工作:一、數(shù)字營(yíng)銷路徑構(gòu)建數(shù)字營(yíng)銷的路徑：品牌認(rèn)知—品牌認(rèn)同—品牌認(rèn)購(gòu)

一、數(shù)字營(yíng)銷路徑構(gòu)建品牌認(rèn)知，是消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的識(shí)別和記憶。需要品牌通過(guò)在各種數(shù)字媒體的傳播，實(shí)現(xiàn)品牌形象的廣泛覆蓋，使消費(fèi)者對(duì)品牌有基本的認(rèn)知。

一、數(shù)字營(yíng)銷路徑構(gòu)建品牌認(rèn)同是解決品牌美譽(yù)度和關(guān)聯(lián)度的問(wèn)題，可以通過(guò)線上線下的各種活動(dòng)和數(shù)字營(yíng)銷方式突出品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者心中留下良好的品牌形象，繼而在不斷傳播中形成好的口碑，建立品牌信任，進(jìn)而獲得對(duì)品牌的認(rèn)同。一、數(shù)字營(yíng)銷路徑構(gòu)建品牌認(rèn)購(gòu)是解決品牌產(chǎn)品銷量轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷使消費(fèi)者建立品牌認(rèn)知、強(qiáng)化品牌認(rèn)同后，就可以有效地促成購(gòu)買行為。品牌認(rèn)購(gòu)的達(dá)成需要密切關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程。

一、數(shù)字營(yíng)銷路徑構(gòu)建品牌的數(shù)字營(yíng)銷路徑需要通過(guò)品牌認(rèn)知、品牌認(rèn)同、品牌認(rèn)購(gòu)的完整組合，缺一不可。

使消費(fèi)者形成品牌認(rèn)知是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷時(shí)要實(shí)現(xiàn)的首要效果，品牌認(rèn)知是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)。二、建立品牌認(rèn)知

二、建立品牌認(rèn)知1.差異性2.相關(guān)性3.尊重度4.認(rèn)知度（一）品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)元素：二、建立品牌認(rèn)知1.差異性高于相關(guān)性2.相關(guān)性高于差異性3.尊重度高于認(rèn)知度4.認(rèn)知度高于尊重度（二）品牌認(rèn)知這四個(gè)基礎(chǔ)元素，相互之間的關(guān)系非常重要，往往代表著品牌不同的市場(chǎng)狀態(tài)。二、建立品牌認(rèn)知（三）品牌認(rèn)知的三種情況：與消費(fèi)者原有認(rèn)知一致。1與消費(fèi)者原有認(rèn)知不一致。2與消費(fèi)者原有認(rèn)知沖突。3二、建立品牌認(rèn)知“數(shù)字營(yíng)銷建立品牌認(rèn)知：第一步明確品牌定位，塑造品牌形象二、建立品牌認(rèn)知“數(shù)字營(yíng)銷建立品牌認(rèn)知：第二步，選擇合適的數(shù)字媒體平臺(tái)二、建立品牌認(rèn)知“數(shù)字營(yíng)銷建立品牌認(rèn)知：第三步，加強(qiáng)品牌宣傳和信息推廣二、建立品牌認(rèn)知“數(shù)字營(yíng)銷建立品牌認(rèn)知：第四步，建立良好的客戶關(guān)系三、強(qiáng)化品牌認(rèn)同（一）品牌認(rèn)同的含義:品牌認(rèn)同是指用戶通過(guò)對(duì)某件產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的品牌價(jià)值進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)，從而對(duì)該品牌產(chǎn)生的認(rèn)同程度。三、強(qiáng)化品牌認(rèn)同品牌認(rèn)同分為兩個(gè)部分，即品牌基本認(rèn)同和品牌延伸認(rèn)同。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌的基本認(rèn)同比延伸認(rèn)同更經(jīng)得起考驗(yàn)。由于品牌的定位和宣傳策略可能會(huì)隨時(shí)調(diào)整，品牌延伸認(rèn)同也可能變化。但是，品牌基本認(rèn)同并不會(huì)隨之改變。三、強(qiáng)化品牌認(rèn)同1.品牌價(jià)值化2.價(jià)值識(shí)別化3.品牌傳播（二）品牌認(rèn)同的構(gòu)建方法：三、強(qiáng)化品牌認(rèn)同自我延續(xù)指的是個(gè)體的自我概念與群體特性具有一致性，因此而產(chǎn)生的心理上的聯(lián)結(jié)。自我延續(xù)類型自我強(qiáng)化是指?jìng)€(gè)體具有提升自尊的基本傾向，也就是提升對(duì)自我的整體評(píng)價(jià)。自我強(qiáng)化類型自我辨別是指身為該群體的成員，能夠感受到與其他群體有所不同產(chǎn)生內(nèi)群體及外群體的區(qū)別。自我辨識(shí)類型010203（三）品牌認(rèn)同建立的途徑：心理學(xué)家通過(guò)理論的研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感是通過(guò)自我延續(xù)、自我強(qiáng)化、自我辨別三種途徑來(lái)建立起來(lái)的。四、促成品牌認(rèn)購(gòu)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是促成購(gòu)買。品牌認(rèn)購(gòu)是企業(yè)通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷使消費(fèi)者建立品牌認(rèn)知、強(qiáng)化品牌認(rèn)同后，最終促成的購(gòu)買行為。四、促成品牌認(rèn)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程依次是確認(rèn)需求、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、購(gòu)后行為。第一階段，確認(rèn)需求營(yíng)銷者應(yīng)注意不失時(shí)機(jī)地采取適當(dāng)措施，喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需求。四、促成品牌認(rèn)購(gòu)第二階段，收集信息消費(fèi)者的信息來(lái)源主要有四個(gè)方面：一是個(gè)人來(lái)源，包括家人、朋友、鄰居、熟人；二是商業(yè)來(lái)源，包括廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽會(huì)與展示；三是公共來(lái)源，包括大眾媒體，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)；四是經(jīng)驗(yàn)來(lái)源，包括產(chǎn)品的使用。四、促成品牌認(rèn)購(gòu)第三階段，評(píng)價(jià)方案在評(píng)估過(guò)程中，消費(fèi)者常常要考慮多種因素。因此，企業(yè)如果能夠搞清楚消費(fèi)者評(píng)估因素的不同重要性，通過(guò)營(yíng)銷手段強(qiáng)化消費(fèi)者看重的主要因素，弱化次要因素和消極因素，就能更多地獲得消費(fèi)者的青睞。四、促成品牌認(rèn)購(gòu)第四階段，決定購(gòu)買消費(fèi)者通過(guò)對(duì)可供選擇的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)并作出選擇后就能形成購(gòu)買意圖。四、促成品牌認(rèn)購(gòu)第五階段，購(gòu)后行為購(gòu)后行為主要包括購(gòu)后滿意程度和購(gòu)后活動(dòng)。消費(fèi)者的購(gòu)后滿意程度取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品使用中的實(shí)際性能之間的對(duì)比。四、促成品牌認(rèn)購(gòu)數(shù)字營(yíng)銷的演變歷程03四、促成品牌認(rèn)購(gòu)企業(yè)必須密切關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的五個(gè)階段中與消費(fèi)者的接觸，積極促成品牌產(chǎn)品的認(rèn)購(gòu)。數(shù)字營(yíng)銷的演變歷程基于Web1.0的單向營(yíng)銷01基于Web2.0的互動(dòng)營(yíng)銷02基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷03基于人工智能的智慧營(yíng)銷04陽(yáng)翼教授將數(shù)字營(yíng)銷的演變歷程劃分為4個(gè)階段：數(shù)字營(yíng)銷的演變歷程“第一個(gè)階段，數(shù)字營(yíng)銷1.0：基于Web1.0的單向營(yíng)銷Web1.0的網(wǎng)頁(yè)信息不對(duì)外部開(kāi)放編輯功能，用戶只是單純地通過(guò)瀏覽器獲取信息早期的互聯(lián)網(wǎng)廣告以單向播為特征數(shù)字營(yíng)銷1.0時(shí)代從1994年開(kāi)始數(shù)字營(yíng)銷的演變歷程“第二個(gè)階段，數(shù)字營(yíng)銷2.0：基于Web2.0的互動(dòng)營(yíng)銷Web2.0時(shí)代的內(nèi)容通常是用戶創(chuàng)作并發(fā)布的，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，又是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)作者這階段的數(shù)字營(yíng)銷是依托于社會(huì)化媒體的興起而形成的互動(dòng)營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷2.0時(shí)代從2002年開(kāi)始數(shù)字營(yíng)銷的演變歷程“第三個(gè)階段，數(shù)字營(yíng)銷3.0：基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷消費(fèi)者的工作和生活方式日益數(shù)字化，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上留下了大量的數(shù)據(jù)“足跡”，大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)了。企業(yè)的營(yíng)銷可以有的放矢，更加精準(zhǔn)，在減少無(wú)效營(yíng)銷的同時(shí)，大大提升了消費(fèi)者體驗(yàn)和營(yíng)銷效果。數(shù)字營(yíng)銷3.0時(shí)代從2013年開(kāi)始數(shù)字營(yíng)銷的演變歷程“第四個(gè)階段，數(shù)字營(yíng)銷4.0：基于人工智能的智慧營(yíng)銷基于人工智能的智慧營(yíng)銷，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)和使用便利性都得到了巨大的提升。數(shù)字營(yíng)銷4.0時(shí)代從2017年開(kāi)始數(shù)字營(yíng)銷的演變歷程數(shù)字營(yíng)銷的四個(gè)階段并不是后者替代前者，而是疊加式升級(jí)。數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)04數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)數(shù)字營(yíng)銷是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)中市場(chǎng)受眾最廣、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮囊粋€(gè)板塊。數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)：01營(yíng)銷生態(tài)及鏈條重構(gòu)02數(shù)據(jù)構(gòu)建營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力03大數(shù)據(jù)、AI賦能營(yíng)銷04物聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)觸媒習(xí)慣05區(qū)塊鏈加速去中介化065G技術(shù)助力數(shù)字營(yíng)銷07信息流廣告成為重要形式08短視頻激發(fā)用戶分享09內(nèi)容營(yíng)銷成為行業(yè)重點(diǎn)10數(shù)字中臺(tái)支撐營(yíng)銷架構(gòu)數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)一、營(yíng)銷生態(tài)及鏈條重構(gòu)傳統(tǒng)的營(yíng)銷鏈條中，產(chǎn)品從企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手里要經(jīng)過(guò)品牌、市場(chǎng)、渠道及交易、消費(fèi)及服務(wù)等環(huán)節(jié)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于消費(fèi)的場(chǎng)景化、渠道的多元化、產(chǎn)品與服務(wù)的一體化，企業(yè)開(kāi)始利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維重構(gòu)營(yíng)銷鏈條。數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)二、數(shù)據(jù)構(gòu)建營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)成為信息時(shí)代最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，誰(shuí)掌握了數(shù)據(jù)，誰(shuí)就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)的獲取、分析、使用能力成為數(shù)字營(yíng)銷開(kāi)啟市場(chǎng)的關(guān)鍵。利用數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)性調(diào)整和改進(jìn)，是數(shù)字營(yíng)銷取得良好效果的基本要求。數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)數(shù)字營(yíng)銷通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶，并根據(jù)歷史表現(xiàn)數(shù)據(jù)和行業(yè)參考數(shù)據(jù)的沉淀，以更有效的方式觸達(dá)消費(fèi)者，再利用更原生化的方式來(lái)整合廣告和內(nèi)容去影響消費(fèi)者。三、大數(shù)據(jù)、AI賦能營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)四、物聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)觸媒習(xí)慣目前支持移動(dòng)傳輸?shù)?G通信網(wǎng)絡(luò)已得到廣泛應(yīng)用，衛(wèi)星通信和衛(wèi)星定位成本大幅度降低。手機(jī)、平板電腦等智能終端的普及率大大提高，傳感器的精度更高、更加智能，通信網(wǎng)絡(luò)更加泛在化，通過(guò)全方位鏈接用戶生活設(shè)備，營(yíng)銷者可以精準(zhǔn)獲得海量用戶的線下消費(fèi)行為、媒介接觸習(xí)慣及日常生活場(chǎng)景等信息，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)將營(yíng)銷的內(nèi)容與用戶所在場(chǎng)景完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同場(chǎng)景下的用戶智慧觸達(dá)。數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)五、區(qū)塊鏈加速去中介化區(qū)塊鏈技術(shù)去中心化、分布式存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)具有公開(kāi)透明、共同維護(hù)、去信任化、安全可靠等特性。在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，區(qū)塊鏈技術(shù)可以將數(shù)據(jù)加密并分割成小塊分布在眾多節(jié)點(diǎn)上，即使某一部分的數(shù)據(jù)泄露，其他節(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)也不會(huì)受影響，保證了數(shù)據(jù)交易的不可篡改和來(lái)源的可靠性。可以切實(shí)降低參與各方的信息不對(duì)稱，同時(shí)從技術(shù)上解決了流量作弊問(wèn)題。數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)5G技術(shù)將打通多終端，形成社交傳播與“粉絲”的裂變，增強(qiáng)用戶線上體驗(yàn)感，在線虛擬購(gòu)物打通現(xiàn)有電商平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)微信、VR設(shè)備多終端的社交分享傳播裂變特性，能夠有效地幫助企業(yè)擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。六、5G技術(shù)助力數(shù)字營(yíng)銷數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)七、信息流廣告成為重要形式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息流逐漸成為用戶獲取信息的主陣地，信息流廣告依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)，進(jìn)行信息和人的高度匹配，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)，有助于提高廣告轉(zhuǎn)化率，未來(lái)仍存在廣闊發(fā)展空間。數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)短視頻的短小精悍更符合當(dāng)下時(shí)間碎片化場(chǎng)景需求，受眾在短時(shí)間內(nèi)即可觀看并分享視頻，周期更短。同時(shí)，視頻長(zhǎng)度的縮短降低了制作的門檻，普通用戶即可隨時(shí)用移動(dòng)設(shè)備拍攝、制作視頻，短視頻成為受眾更樂(lè)于傳播的社交語(yǔ)言，更容易實(shí)現(xiàn)品效合一的傳播效果。八、短視頻激發(fā)用戶分享數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)九、內(nèi)容營(yíng)銷成為行業(yè)重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了用戶瀏覽內(nèi)容的習(xí)慣與偏好，基于社交媒體的去中心化內(nèi)容傳播已經(jīng)成為當(dāng)前重要的傳播方式。內(nèi)容營(yíng)銷可以承載深度更大、內(nèi)容更豐富的營(yíng)銷信息，同時(shí)能結(jié)合內(nèi)容產(chǎn)生更強(qiáng)的情感共鳴。數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)十、數(shù)字中臺(tái)支撐營(yíng)銷架構(gòu)數(shù)字中臺(tái)是基于企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)架構(gòu)打造的數(shù)字化創(chuàng)新平臺(tái)，包含業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。數(shù)據(jù)中臺(tái)可以將企業(yè)內(nèi)外割裂的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、治理、建模加工，消除數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，為企業(yè)提供客戶立體畫像、商品智能推薦、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。感謝觀看THANKSYOU.模塊二

數(shù)字營(yíng)銷基石之理念《數(shù)字營(yíng)銷》基礎(chǔ)篇新4R數(shù)字營(yíng)銷理論New4RDigitalMarketingTheory目錄Contents01新4C法則New4CPrinciplesOfMarketing024D營(yíng)銷模型4DMarketingModel034I營(yíng)銷原則4IPrinciplesOfMarketing04新4R數(shù)字營(yíng)銷理論New4RDigitalMarketingTheory01新4R數(shù)字營(yíng)銷理論的產(chǎn)生背景數(shù)字時(shí)代要從傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略“STP+4P”的思維模式上進(jìn)行升級(jí)，亦需要建立一套具備戰(zhàn)略性的、又可操作的、同時(shí)可容易理解并精準(zhǔn)概況數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略的方法論在此基礎(chǔ)上科特勒咨詢機(jī)構(gòu)依據(jù)數(shù)字化為背景提出了數(shù)字時(shí)代的4R營(yíng)銷理論，它將營(yíng)銷的四大要素重新歸結(jié)為：消費(fèi)者數(shù)字畫像與識(shí)別（Recognize）、數(shù)字化覆蓋與到達(dá)（Reach）；建立持續(xù)關(guān)系的基礎(chǔ)（Relationship）；實(shí)現(xiàn)交易與回報(bào)（Return）

R1.數(shù)字化畫像與識(shí)別

R2.數(shù)字化覆蓋與觸達(dá)

R3.數(shù)字化實(shí)現(xiàn)交易與回報(bào)

R4.數(shù)字化建立持續(xù)關(guān)系新4R營(yíng)銷模式

1.Recognize數(shù)字化時(shí)代可以通過(guò)大數(shù)據(jù)追蹤消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)行為，這些行為追蹤的打通可以形成大數(shù)據(jù)的用戶畫像2.Reach觸達(dá)消費(fèi)者的手段在數(shù)字時(shí)代發(fā)生了變化，如AR、VR、社交媒體、APP、搜索，智能推薦，O2O等各種觸達(dá)手段3.Relationship數(shù)字營(yíng)銷“是否建立了持續(xù)關(guān)系的基礎(chǔ)”，社群的建立，可以保證企業(yè)在“去中介化”的情境中與客戶直接發(fā)生深度聯(lián)系、互動(dòng)，參與4.Return數(shù)字時(shí)代的4R營(yíng)銷理論的核心理念是通過(guò)數(shù)據(jù)連接客戶，進(jìn)入電商平臺(tái)或者數(shù)據(jù)化平臺(tái)的每個(gè)頁(yè)面中優(yōu)化、改善，促成交易并獲得回報(bào)。新4R數(shù)字營(yíng)銷理論的內(nèi)涵新4C法則New4CPrinciplesOfMarketing02新4C法則的產(chǎn)生背景

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能硬件等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，以加速線上、線下融合為目標(biāo)的“新零售”時(shí)代大幕開(kāi)啟，無(wú)論是“４P”還是“４C”都已無(wú)法滿足新的零售模式，零售“新４C”法則就此誕生。新4C法則新4C法則的內(nèi)涵

新4C法則，就是我們可以在適合的場(chǎng)景（context）下，針對(duì)特定的社群（community），將有傳播力的內(nèi)容（content）或話題，通過(guò)社群網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行人與人的連接（connection），快速地?cái)U(kuò)散與傳播，從而使這些內(nèi)容或話題獲得有效的傳播與擴(kuò)散，使企業(yè)獲得價(jià)值。4C＝場(chǎng)景＋社群＋內(nèi)容＋連接融合的4C法則

在合適的場(chǎng)景下，找到特定的社群聚集生態(tài)或部落地，通過(guò)合適的內(nèi)容、話題，找到社群網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，觸發(fā)人與人的連接進(jìn)而成功引爆。場(chǎng)景是一切行為發(fā)生的環(huán)境和前提，選擇合適的場(chǎng)景，可以讓其他3C發(fā)揮更優(yōu)的效果營(yíng)銷在走向社群時(shí)代，這一切的變化源自互聯(lián)網(wǎng)重回部落化，基于興趣圖譜成為特定社群的沉淀。內(nèi)容是始終繞不開(kāi)的話題，如果內(nèi)容沒(méi)有打磨和或者規(guī)劃好，那么所有的努力就可能會(huì)偏離方向。內(nèi)容應(yīng)不僅僅在表達(dá)形式上發(fā)力，還應(yīng)基于終端載體表現(xiàn)形式進(jìn)行人與人的連接。4D營(yíng)銷模型034DMarketingModel

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，技術(shù)應(yīng)用、消費(fèi)模式、消費(fèi)者思想發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的深入探討和對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境的敏銳洞察，有人提出了符合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景、以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)思維為靈魂的4D營(yíng)銷模型，涵蓋了4大關(guān)鍵要素：需求（demand）、數(shù)據(jù)（data）、傳遞（deliver）、動(dòng)態(tài)（dynamic）4D營(yíng)銷模型的產(chǎn)生背景4D營(yíng)銷模型的內(nèi)涵需求

對(duì)于企業(yè)而言，聚焦消費(fèi)者需求策略要求企業(yè)不再被動(dòng)地生產(chǎn)過(guò)時(shí)的產(chǎn)品。而科技的發(fā)展，為企業(yè)獲取全方位的消費(fèi)者信息、分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求提供了有利條件。獲取和掌控消費(fèi)者需求信息的能力被視為企業(yè)的一種重要能力。4D營(yíng)銷模型的內(nèi)涵數(shù)據(jù)

在智能互聯(lián)時(shí)代，人們時(shí)時(shí)刻刻浸潤(rùn)在網(wǎng)絡(luò)之中，從而使得大量的數(shù)據(jù)被網(wǎng)絡(luò)記錄，形成企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和分析的行為數(shù)據(jù)，如地理位置、交易記錄、搜索記錄等。這些數(shù)據(jù)維度眾多，且在不斷更新變化，為分析用戶行為和特征提供了充足的資源。4D營(yíng)銷模型的內(nèi)涵傳遞

在智能互聯(lián)時(shí)代，營(yíng)銷渠道向“移動(dòng)化”升級(jí)，消費(fèi)者觸網(wǎng)率越來(lái)越高，在網(wǎng)絡(luò)上留下的行為數(shù)據(jù)也越來(lái)越多，企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，把握每個(gè)觸達(dá)并轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。若想快速促成交易，企業(yè)需用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段傳達(dá)有價(jià)值的信息，并確保消費(fèi)者能夠感知到這些價(jià)值。4D營(yíng)銷模型的內(nèi)涵動(dòng)態(tài)

企業(yè)在與目標(biāo)消費(fèi)者溝通的時(shí)候，也需要和目標(biāo)消費(fèi)者喜歡的社交網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行溝通。溝通方式也不再是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線性溝通方式，消費(fèi)者會(huì)從各種社交網(wǎng)絡(luò)上搜尋品牌和產(chǎn)品的相關(guān)信息，因此企業(yè)的溝通方式必須要轉(zhuǎn)為立體化、動(dòng)態(tài)的溝通機(jī)制，達(dá)到實(shí)時(shí)響應(yīng)，全面覆蓋。4I營(yíng)銷原則044DMarketingModel

4I營(yíng)銷原則即“整合營(yíng)銷”理論，產(chǎn)生和流行于20世紀(jì)90年代，是由美國(guó)西北大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授唐·舒爾茨（DonSchultz）提出的。整合營(yíng)銷就是“根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，并支配企業(yè)各種資源以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)”。4I營(yíng)銷原則，即興趣原則（Interesting）、利益原則（Interests）、互動(dòng)原則（Interaction）及個(gè)性化原則（Individuality）。4I營(yíng)銷原則的產(chǎn)生背景4I營(yíng)銷原則的內(nèi)涵興趣原則

興趣原則可以從以下兩方面去考慮：（1）文案和視覺(jué)趣味化，在營(yíng)銷文案中使用趣味化的詞句。（2）游戲化設(shè)計(jì)。游戲化是指將游戲思維和游戲機(jī)制，注入到原本并非游戲的內(nèi)容中，用來(lái)增加用戶的粘合度以及解決難題。4I營(yíng)銷原則的內(nèi)涵利益原則

經(jīng)濟(jì)上的利益是指通過(guò)返現(xiàn)、抵現(xiàn)、打折等方式減少用戶在交易過(guò)程中的花費(fèi)；心理上的利益是用勛章、等級(jí)、稱號(hào)等方式滿足用戶“炫耀”、特殊對(duì)待的心理需求。4I營(yíng)銷原則的內(nèi)涵互動(dòng)原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的互動(dòng)原則一般包括用戶與用戶之間的互動(dòng)，以及用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)。用戶與用戶之間的互動(dòng)是指用戶在社交媒體平臺(tái)中參與與營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的溝通交流等，這種互動(dòng)能夠幫助企業(yè)形成口碑傳播。用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)指的是用戶與電商企業(yè)之間的互動(dòng)，這種互動(dòng)能夠縮短消費(fèi)者與產(chǎn)品的距離感。4I營(yíng)銷原則的內(nèi)涵個(gè)性化原則

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷開(kāi)展過(guò)程中，個(gè)性化原則必不可少，買方市場(chǎng)下的營(yíng)銷活動(dòng)，產(chǎn)品獨(dú)樹(shù)一幟的個(gè)性是其成功的重要前提，個(gè)性化使產(chǎn)品真正能在消費(fèi)者心目中占據(jù)獨(dú)特的位置，產(chǎn)品的成功既離不開(kāi)時(shí)代的鍛造，同時(shí)得益于它們能夠深入且準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求。模塊二

數(shù)字營(yíng)銷基石之?dāng)?shù)據(jù)《數(shù)字營(yíng)銷》基礎(chǔ)篇數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)收集目錄Contents01數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)特征02數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)類型03數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)實(shí)踐04數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)收集01不同客戶類型的數(shù)據(jù)

企業(yè)搜集、清洗、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，所以，企業(yè)需要有選擇地根據(jù)客戶特點(diǎn)來(lái)收集客戶數(shù)據(jù)客戶類型企業(yè)需收集的數(shù)據(jù)一級(jí)數(shù)據(jù)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)個(gè)人客戶自身數(shù)據(jù)姓名、性別、年齡、性格、電話、傳真、住址等家庭數(shù)據(jù)婚姻狀況；結(jié)婚紀(jì)念日；配偶姓名、生日、愛(ài)好；是否有子女；子女姓名、年齡、生日、受教育狀況等事業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)就業(yè)情況、單位、工作地點(diǎn)、職務(wù)、任職時(shí)間、收入、個(gè)人從業(yè)經(jīng)歷等心理和態(tài)度相關(guān)數(shù)據(jù)購(gòu)物動(dòng)機(jī)、個(gè)性、生活方式、品牌信念、品牌態(tài)度行為數(shù)據(jù)購(gòu)買頻率、購(gòu)買種類、購(gòu)買金額、購(gòu)買途徑企業(yè)客戶基本數(shù)據(jù)名稱、地址、電話、創(chuàng)立時(shí)間、所在行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)理念、銷售區(qū)域、聲譽(yù)業(yè)務(wù)狀況相關(guān)數(shù)據(jù)銷售能力、銷售業(yè)績(jī)、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)存在的問(wèn)題交易相關(guān)數(shù)據(jù)交易條件，信用等級(jí)，本企業(yè)與該客戶的緊密程度數(shù)據(jù)收集的來(lái)源第一方數(shù)據(jù)

即企業(yè)自有數(shù)據(jù)，包括通過(guò)銷售系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等直接采集的客戶信息。數(shù)據(jù)收集的來(lái)源第二方數(shù)據(jù)

主要來(lái)自企業(yè)在外部平臺(tái)上收集的屬于自己的數(shù)據(jù)，包括企業(yè)從其下游企業(yè)、廣告代理商、合作媒體平臺(tái)等收集的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集的來(lái)源第三方數(shù)據(jù)

由獨(dú)立的數(shù)據(jù)供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)類型豐富、體量龐大、來(lái)源與維度極其豐富，能夠幫助企業(yè)形成對(duì)市場(chǎng)以及用戶的全面認(rèn)識(shí)。數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)特征02數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)特征體量大價(jià)值密度低多樣性處理速度快數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)特征第一個(gè)特征，體量大

人是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)人都是數(shù)據(jù)制造者。短信、微博、照片和視頻都是數(shù)據(jù)產(chǎn)品。數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)特征第二個(gè)特征，多樣性

不僅包括傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)，還包括網(wǎng)頁(yè)、互聯(lián)網(wǎng)日志文件、搜索引擎、社交媒體網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、文檔、系統(tǒng)傳感器數(shù)據(jù)等原始的、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)特征第三個(gè)特征，價(jià)值密度低

價(jià)值密度的高低與數(shù)據(jù)總量的大小成反比。數(shù)據(jù)量?jī)r(jià)值數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)特征第四個(gè)特征，處理速度快

在數(shù)據(jù)處理速度方面，存在眾所周知的“1秒定律”，這意味著分析結(jié)果在秒級(jí)時(shí)間范圍內(nèi)給出，在此時(shí)間之后，數(shù)據(jù)將失去價(jià)值。數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)類型03按字段類型劃分01常用于描述性字段，如姓名、地址、交易摘要等文本類02用于描述量化屬性，如交易額、額度、商品數(shù)量、等數(shù)值類03僅用于描述事件發(fā)生的時(shí)間時(shí)間類按數(shù)據(jù)結(jié)果劃分01指用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)方式記錄的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)02指以自描述的文本方式記錄的數(shù)據(jù)半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)03指語(yǔ)音、圖片、視頻等格式的數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)可以隨時(shí)間發(fā)生變化，每個(gè)時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)反映這個(gè)時(shí)點(diǎn)對(duì)象所處的狀態(tài)。描述客觀世界中對(duì)象之間的關(guān)系，它們是怎么互動(dòng)的，怎么發(fā)生反應(yīng)的。描述的事件發(fā)生過(guò)程持續(xù)較長(zhǎng)，記錄數(shù)據(jù)時(shí)該事件還沒(méi)有結(jié)束，還將發(fā)生變化?；旌项悢?shù)據(jù)事件類數(shù)據(jù)狀態(tài)類數(shù)據(jù)按描述事物的角度劃分按數(shù)據(jù)是否處理劃分指通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)指來(lái)自上游系統(tǒng)的、沒(méi)有做過(guò)任何加工的數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)衍生數(shù)據(jù)數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)實(shí)踐04互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)將計(jì)算機(jī)連接到每個(gè)人的桌面，從而改變?nèi)藗兊纳?，并成為所有人訪問(wèn)所有類型數(shù)據(jù)的主要渠道。在互聯(lián)網(wǎng)上獲取數(shù)據(jù)的方案可以簡(jiǎn)單概括為“請(qǐng)求”模式加上“響應(yīng)”。政府?dāng)?shù)據(jù)政府對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有宏觀調(diào)控的作用，必須通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)施宏觀調(diào)控的手段，以便對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行快速分析。企業(yè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)幫助企業(yè)仔細(xì)了解其用戶數(shù)據(jù)幫助公司更好地計(jì)劃產(chǎn)品生產(chǎn)個(gè)人數(shù)據(jù)隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，每個(gè)人都變成了“透明人”，個(gè)人的大部分行為已經(jīng)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)記錄，這些數(shù)據(jù)記錄經(jīng)過(guò)各部門或者企業(yè)的整理而形成個(gè)人的數(shù)據(jù)，用于判斷個(gè)人的下一步行為意向或者作為金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)控參照。模塊二

數(shù)字營(yíng)銷基石之技術(shù)《數(shù)字營(yíng)銷》基礎(chǔ)篇數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)認(rèn)知目錄Contents01客戶洞察技術(shù)02內(nèi)容營(yíng)銷技術(shù)03觸點(diǎn)營(yíng)銷技術(shù)0405互動(dòng)營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)認(rèn)知01營(yíng)銷技術(shù)的含義01銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙02了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)淺薄獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更加重要。如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售人員就不再有成功之源營(yíng)銷技術(shù)（MarketingTechnology，簡(jiǎn)稱MarTech）也稱營(yíng)銷科技，是由美國(guó)學(xué)者斯科特·布林克爾（ScottBrinker）在2010年提出的新理念。營(yíng)銷技術(shù)是術(shù)語(yǔ)“營(yíng)銷”和“技術(shù)”的混合詞，指當(dāng)今高度數(shù)字化的商業(yè)世界中營(yíng)銷和技術(shù)的交集。營(yíng)銷人員用來(lái)接觸潛在客戶的每一項(xiàng)技術(shù)都可以稱為營(yíng)銷技術(shù)。營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展動(dòng)力營(yíng)銷內(nèi)容過(guò)剩，造成消費(fèi)者對(duì)于營(yíng)銷的免疫營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展動(dòng)力營(yíng)銷效率不斷降低，造成廣告預(yù)算失控營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展動(dòng)力營(yíng)銷資源的快速膨脹，需要更好地融合營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展動(dòng)力互聯(lián)網(wǎng)巨頭強(qiáng)勢(shì)，逼迫廣告主構(gòu)建自己的數(shù)字營(yíng)銷體系營(yíng)銷洞察技術(shù)02基于產(chǎn)品的聚類產(chǎn)品聚類的發(fā)現(xiàn)能夠幫助商家設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品組合推薦策略?；谄放频木垲惼放凭垲惸Ｐ涂梢苑治隹蛻舾敢赓?gòu)買的品牌種類?；谛袨榈木垲愋袨榫垲惸Ｐ湍軌虬l(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買的行為表現(xiàn)差異?？蛻艟垲惣夹g(shù)預(yù)測(cè)分析技術(shù)RFM客戶價(jià)值分析模型RFM客戶價(jià)值分析模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)造力的重要工具和手段，R（Recency）表示客戶最近一次交易與當(dāng)前時(shí)間的間隔，F(xiàn)（Frequency）表示客戶的交易頻率，M（Monetary）表示客戶的交易金額。以這三個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)，可將客戶分為八種類型。預(yù)測(cè)分析技術(shù)客戶分層模型基于客戶分層模型可以有效預(yù)測(cè)客戶每一環(huán)節(jié)的消費(fèi)行為，企業(yè)能夠及時(shí)采取有針對(duì)性的策略，即使某一層的數(shù)據(jù)指標(biāo)不理想，企業(yè)也能立馬找到問(wèn)題所在，適時(shí)做出調(diào)整，避免出現(xiàn)大的偏差?？蛻敉扑]技術(shù)基于規(guī)則的推薦技術(shù)它主要是根據(jù)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、靜態(tài)特征文件或者是會(huì)話歷史，并指定若干規(guī)則。系統(tǒng)根據(jù)該規(guī)則為特定的客戶提供特定的資源。協(xié)作推薦技術(shù)其原理是借助于客戶訪問(wèn)行為的相似性，以相互推薦客戶或許感興趣的資源。使用客戶評(píng)價(jià)表來(lái)對(duì)不同客戶對(duì)各種資源作出的評(píng)價(jià)進(jìn)行維護(hù)?；趦?nèi)容的推薦技術(shù)它首先需要根據(jù)客戶瀏覽的歷史資源來(lái)為客戶建立興趣模型，并且需要分析推薦資源的內(nèi)容，利用資源內(nèi)容以及客戶興趣信息并作出推薦。內(nèi)容營(yíng)銷技術(shù)03內(nèi)容管理技術(shù)內(nèi)容管理技術(shù)，是指通過(guò)建立內(nèi)容管理系統(tǒng)，把過(guò)去單次使用的營(yíng)銷內(nèi)容拆解成各種營(yíng)銷內(nèi)容物料的元素和片段并進(jìn)行標(biāo)簽化、結(jié)構(gòu)化儲(chǔ)存的技術(shù)。12另一方面也為營(yíng)銷內(nèi)容的自動(dòng)化、模板化生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。一方面為營(yíng)銷內(nèi)容合規(guī)檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避提供基礎(chǔ)內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)在營(yíng)銷內(nèi)容物料庫(kù)與內(nèi)容模板的支持下，營(yíng)銷人員可以借助多種生產(chǎn)工具調(diào)取內(nèi)容元素，個(gè)性化地生產(chǎn)出適應(yīng)不同媒體類型、不同終端、不同營(yíng)銷目標(biāo)、不同消費(fèi)偏好的營(yíng)銷內(nèi)容。動(dòng)態(tài)創(chuàng)意優(yōu)化技術(shù)在實(shí)時(shí)的數(shù)字廣告展示中，根據(jù)消費(fèi)者的客戶畫像制作個(gè)性化的投放物料，如圖片、視頻等，能夠有效地降低內(nèi)容呈現(xiàn)的試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，提升內(nèi)容呈現(xiàn)效果。觸點(diǎn)營(yíng)銷技術(shù)04營(yíng)銷自動(dòng)化0102

基于消費(fèi)者的客戶畫像，根據(jù)預(yù)