現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀論文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀論文五千年以來(lái)中國(guó)是以“禮儀之邦”著稱的文明古國(guó)。在現(xiàn)代中國(guó),隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái)越來(lái)越頻繁。那么你知道現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀的論文該怎么寫嗎?接下來(lái)我?guī)懔私庖幌卢F(xiàn)代職場(chǎng)禮儀論文。

現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀論文篇【1】一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加漂亮，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)勝利的職場(chǎng)人，必需把握如下職業(yè)著裝的基本原則：場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參與正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重講究;聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在伴侶聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕巧舒適。試想一下，假如大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，假如以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)仆人的不敬重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)章對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條美麗的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但干凈的休閑服;假如是去公司或單位訪問(wèn)，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。

干凈平整：服裝并非肯定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。干凈并不完全為了自己，更是敬重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

顏色技巧：不同顏色會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)厲?;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以依據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加講究。如襪子以透亮?????近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點(diǎn)綴：奇妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)黾宇伾?。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的留意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。

二、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

許多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，細(xì)心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。把握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從微小出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)厲?!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出嚴(yán)厲和輕快，丁字步站立。

交談：談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持肯定的距離。盡量保持身體的挺直，不行歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避開(kāi)吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，留意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要敬重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的敬重。而假如在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。依據(jù)溝通對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或凝視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則凝視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。溝通過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)

方進(jìn)行目光溝通是最相宜的。少于60%，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感愛(ài)好;多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的愛(ài)好要多于他所說(shuō)的話。

三、舞會(huì)著裝禮儀

參與舞會(huì)時(shí)，得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象。總的來(lái)說(shuō)，舞會(huì)上必需要留意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn)：

家庭舞會(huì)

假如是親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動(dòng)，要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)全都的服裝，女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍，搭配顏色協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士，肯定要頭發(fā)潔凈，衣著干凈。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝，假如是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶，最好穿長(zhǎng)袖襯衣。

隆重的大型舞會(huì)

假如應(yīng)邀參與的是大型正規(guī)的舞會(huì)，或者有外賓參與，這時(shí)的請(qǐng)柬會(huì)注明：請(qǐng)著禮服。接到這樣的請(qǐng)柬肯定要提早作預(yù)備，女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服。晚禮服源自法國(guó)，法語(yǔ)是“袒胸露背”的意思。有條件常常參與盛大晚會(huì)的女士應(yīng)當(dāng)預(yù)備晚禮服，間或用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國(guó)的民族特色，又端莊高雅適合中國(guó)女性的氣質(zhì)。另外，還要留意以下細(xì)節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必需配飾，手袋的裝飾作用特別重要，緞子或絲綢做的小手袋必不行少。

晚禮服肯定要配戴首飾，露膚的晚禮服肯定要配戴成套的首飾：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴珍貴的珠寶首飾，在燈光的照射下，首飾的光閃會(huì)為你增加光榮。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)肯定要清潔，由于跳舞時(shí)兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清爽劑。

四、職場(chǎng)電話禮儀

1、電話接聽(tīng)技巧

①目的

通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、暖和、熱忱和高效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)當(dāng)熱忱，由于我們代表著公司的形象。②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很簡(jiǎn)單夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消退這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

③電話響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話

④留意聲音和表情

你說(shuō)話必需清楚，正對(duì)著話筒，發(fā)音精確?????。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)當(dāng)用你正常的聲音——并盡量用熱忱和友好的語(yǔ)氣。

你還應(yīng)當(dāng)調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“感謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

⑤保持正確姿態(tài)

接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)始終保持正確的姿態(tài)。一般狀況下，當(dāng)人的身體略微下沉，丹田受到壓迫時(shí)簡(jiǎn)單導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣簡(jiǎn)單口干舌燥，假如運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)損害喉嚨。因此，保持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和悅耳。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽(tīng)完畢之前，不要遺忘復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避開(kāi)錯(cuò)誤。

⑦最終道謝

最終的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要由于電話客戶不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往親密相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)當(dāng)心存感謝，向他們道謝和祝愿。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對(duì)方肯定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒適。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先款待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能立刻掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后連續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下流程：

①使用以下語(yǔ)句：“您好，鍵橋通訊?！?/p>

②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必需首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話打攪。

③假如來(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽(tīng)電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓螅覀?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。④假如來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——你必需回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

假如秘書的電話占線或找不到秘書——你必需回答：“對(duì)不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

假如對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必需跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要連續(xù)等候。你必需說(shuō)“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”假如回答“否”，你必需說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤假如你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必需說(shuō)：“對(duì)不起，先生臨時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說(shuō)“對(duì)不起，先生去香港出差了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，任憑傳話，更不要在未授權(quán)的狀況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告知來(lái)電者。

⑥假如來(lái)電者不盼望和詳細(xì)某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必需說(shuō)“有什

么可以幫到您的嗎?”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。假如是投訴電話，你應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)后，幫他們找到可以關(guān)心的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。假如是一般性的推銷電話，你必需說(shuō)：“對(duì)不起，先生外出香港了，他的秘書臨時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

⑦假如來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必需說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。假如有必要你還可以告知來(lái)電者“這里的號(hào)碼是25625233”。⑧假如一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí)，你必需說(shuō)：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，假如你知道的話，告知領(lǐng)導(dǎo)或秘書來(lái)電者的姓名。公司職員接聽(tīng)電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言，接聽(tīng)電話的規(guī)范語(yǔ)言有如下幾類：

3、問(wèn)候語(yǔ)句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日歡樂(lè)”、“新年歡樂(lè)”、“圣誕歡樂(lè)”等。

4、詢問(wèn)語(yǔ)句：

詢問(wèn)打電話者時(shí)，口氣肯定要保持虛心、客氣、友好，語(yǔ)氣要和氣。如：“請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”

“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話好嗎?”

“您的叮囑我已經(jīng)記錄下來(lái)了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽(tīng)行嗎?”

“很愧疚，經(jīng)理臨時(shí)不在，需要給他留言嗎?”

“請(qǐng)問(wèn)，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語(yǔ)句：

回答問(wèn)題時(shí)，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意，由于別人能打來(lái)電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺(jué)到您在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠(chéng)意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿意的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種，如：

“很興奮能為您服務(wù)?！?/p>

“感謝，請(qǐng)多提珍貴看法?！?/p>

“請(qǐng)放心，我肯定將您的看法轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！?/p>

“好的，我們肯定遵照您的叮囑去做?！?/p>

“請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的?！?/p>

6、賠禮語(yǔ)句：

A、當(dāng)工作中消失差錯(cuò)或失誤時(shí)，肯定要誠(chéng)意誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實(shí)在對(duì)不起，是我們不當(dāng)心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。”

“很對(duì)不起，是我們沒(méi)有給您解釋清晰，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒?！?/p>

B、當(dāng)不能滿意對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先賠禮再解釋緣由，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。如：

“對(duì)不起，我們臨時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，假如您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！?/p>

“對(duì)不起，總經(jīng)理臨時(shí)不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思，打擾您了?！?/p>

“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清晰，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”

7、感謝語(yǔ)句：

如：“感謝您打電話來(lái)?！?/p>

“感謝您的珍貴看法，我們肯定會(huì)仔細(xì)討論并改進(jìn)工作的?！?/p>

“多謝您的提示?！薄案兄x您的關(guān)懷?！?/p>

現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀論文篇【2】淺談高校生職場(chǎng)禮儀

摘要初入職場(chǎng)的新人常會(huì)手足無(wú)措，一旦觸碰禮儀的雷區(qū)，難免貽笑大方，甚至在職場(chǎng)寸步難行。所以，要成為勝利的職業(yè)人士，不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)學(xué)問(wèn)與素養(yǎng)，更需要你了解職場(chǎng)的生存準(zhǔn)則，絕不能忽視了禮儀的重要性。

關(guān)鍵字：職場(chǎng)人際關(guān)系禮儀

引言

新人入職，你是否把握了一些基本的職場(chǎng)禮儀?工作幾年，你是否了解職場(chǎng)禮儀的潛規(guī)章?職場(chǎng)禮儀猶如戀愛(ài)，做過(guò)火了會(huì)惹人“厭”，離遠(yuǎn)了又顯得冷漠失禮，它是人際關(guān)系的紐帶，是辦公室文化的體現(xiàn)，更是個(gè)人素養(yǎng)的完善呈現(xiàn)。我們可以發(fā)覺(jué)，越是處于社會(huì)上層，便越需要禮儀，國(guó)際知名品牌比小品牌的需求度高，歐美外資企業(yè)普遍比國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求度高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比員工的需求度高，等等。因此，如何把握職場(chǎng)禮儀并適度應(yīng)用，已成為全部職場(chǎng)人士非常關(guān)懷的話題。

一、職場(chǎng)禮儀簡(jiǎn)介

(一)什么是職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。

要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)分，職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女性開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女公平。

將體諒和敬重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻經(jīng)常被忽視了。

(三)作用

了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)勝利職業(yè)人。勝利的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有肯定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和溝通，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的敬重，才能在職場(chǎng)中獲勝。

二、基本禮儀

(一)握手

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒適時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起樂(lè)觀溝通的舞臺(tái)。

(二)微笑

職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中最簡(jiǎn)潔、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡(jiǎn)潔,但也需要講究肯定的技巧。首先,在與人交往與溝通中,要笑得自然。微笑是美妙心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然,笑得親切,笑得美妙、得體。切記不能為笑而笑,沒(méi)笑裝笑。其次,與人交往溝通時(shí)要笑得真誠(chéng)。

得體的穿著可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)勝利的職場(chǎng)人，必需把握如下職業(yè)著裝的基本原則：

1.場(chǎng)合原則：

衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參與正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重講究;而在伴侶聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕巧舒適。試想一下，假如大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，假如以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)仆人的不敬重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。

2.地點(diǎn)原則：

在自己家里接待客人，可以穿著舒適但干凈的休閑服;假如是去公司或單位訪問(wèn)，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣

3.干凈平整：

服裝并非肯定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。干凈并不完全為了自己，更是敬重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

(四)儀態(tài)

1.站姿：

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)厲?!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出嚴(yán)厲和輕快，丁字步站立。

2.交談：

談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持肯定的距離。盡量保持身體的挺直，不行歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

3.坐姿：

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

4.行走：

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避開(kāi)吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，留意不要因并排行走而占據(jù)路面。

5.遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要敬重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的敬重。而假如在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

6.目光

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。依據(jù)溝通對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或凝視的區(qū)域。

(五)交談

1.交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

在與同事或上司談話時(shí)眼睛要凝視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要留意凝視的部位。若凝視額頭上，屬于公務(wù)型凝視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的狀況下;凝視眼睛上，屬于關(guān)注型凝視;凝視睛睛至唇部，屬于社交型凝視;凝視眼睛到胸部，屬于親熱型凝視。所以對(duì)不同的狀況要凝視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以自己在大家的心中留下好的印象;也可以使自己感到自信。

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他全部的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要相宜，當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè)，或不被眾人感愛(ài)好應(yīng)馬上止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反對(duì)自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之爭(zhēng)論。在自己講話的同時(shí)也要擅長(zhǎng)傾聽(tīng)。談話中不行能總處在“說(shuō)”的位置上，只有擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向溝通。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。要把握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性訪問(wèn)，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性訪問(wèn)，則可視需要打算時(shí)間的長(zhǎng)短?？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與仆人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)仆人及家人的款待表示感謝。假如仆人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。三、禮儀常識(shí)(一)同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能供應(yīng)便利，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明白“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。

公正競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰慧，公正、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本事取得競(jìng)爭(zhēng)成功。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、外號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠(chéng)懇守信。對(duì)同事交辦的事要仔細(xì)辦妥，遵守誠(chéng)信。

敬重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的進(jìn)展，有利于接待工作，就要樂(lè)觀主動(dòng)地支持上級(jí)，協(xié)作上級(jí)開(kāi)展工作。理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

(三)匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

留意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要留意儀表、姿勢(shì)，做到文靜大方、彬彬有禮。語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)腔調(diào)清楚，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清晰。

擅長(zhǎng)傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光溝通，配之以點(diǎn)頭等表示自己仔細(xì)傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。

不要隨便批判、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告知對(duì)方，不能粗暴打斷。

四、禮儀禁忌

(一)直言相撞

當(dāng)面指責(zé)、批判和埋怨，特殊是在公共場(chǎng)合指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤?；蛘呤窃跊](méi)有跟同事溝通的狀況下，直接將同事的錯(cuò)誤反映給領(lǐng)導(dǎo)。

(二)喋喋不休

總是不停的說(shuō)，還不斷地打斷別人的對(duì)話。假如你要加入別人的交談，先要弄清晰別人畢竟在說(shuō)什么。交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清晰對(duì)方真實(shí)的傾向。做一個(gè)有幽默感的人，不要說(shuō)一些低級(jí)趣味的東西。特殊是在講笑話的時(shí)候千萬(wàn)不要只顧著自己笑，也要體諒對(duì)方的感受。跟別人說(shuō)話的時(shí)候盡量看著對(duì)方的眼睛，不管你是在說(shuō)還是在聽(tīng)。

(三)漠不關(guān)懷

當(dāng)同事需要關(guān)心時(shí)，覺(jué)得“事不關(guān)己高高掛起”，這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話過(guò)去。除非是特別緊急的事情，我們應(yīng)當(dāng)以謙卑的姿勢(shì)面對(duì)身邊的每一個(gè)人，賜予他人憐憫和諒解。

(四)尖酸薄情

不要說(shuō)尖酸薄情的話，你在背后說(shuō)任何人的壞話都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的弦外之音，也要學(xué)會(huì)通過(guò)弦外之音來(lái)委婉地表達(dá)自己的意思。

在日常生活中，不要由于對(duì)方是親朋好友而不留意禮節(jié)。一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是隱秘，肯定要敬重對(duì)方的隱私，不管是伴侶還是夫妻。這樣才有利于得到別人的敬重和體諒。

結(jié)語(yǔ)

禮儀具有很強(qiáng)的分散情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜簡(jiǎn)單，在安靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至實(shí)行極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的沖突。假如人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，根據(jù)禮儀規(guī)范約束自己，就簡(jiǎn)單使人際間感情得以溝通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的進(jìn)展。

參考文獻(xiàn)

現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀論文篇【3】禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)，風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰，時(shí)代潮流等因素影響而形成，即為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮儀精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀是社會(huì)，道德，習(xí)俗，宗教等方面律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人敬重和理解的過(guò)程和手段。

它始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，所以禮儀是一個(gè)人的文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

中國(guó)是一個(gè)歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚的“禮儀之邦”，中國(guó)在西周時(shí)期就形成了比較完備的禮儀制度，有文獻(xiàn)記載“自伏羲以來(lái)，五禮咸備”。古人云：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。就是說(shuō)要是你不學(xué)“禮”、不懂“禮”，就沒(méi)法在社會(huì)中安家立足。

所以要想適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展，在社交圈中有良好的人脈，我們就必需留意在社交活動(dòng)中的禮儀的運(yùn)用，要用自身的魅力去感染別人，打動(dòng)別人。只有做到禮才能做到勝利，這里的“禮”主要包括個(gè)人禮儀、社交禮儀和職場(chǎng)禮儀。

個(gè)人禮儀是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的綜合表現(xiàn)，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和勝利的重要途徑。人存在于社會(huì)上，需要尊嚴(yán)來(lái)做支撐，但同更要敬重別人。特殊是在相互的交往中，不行以損害他人的尊嚴(yán)，更不能污辱別人的人格，敬重別人就是敬重自己，是個(gè)人形象和素養(yǎng)的體現(xiàn)。留意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，不要以不悅或?qū)α⒌恼Z(yǔ)氣說(shuō)話;該緘默的時(shí)候“緘默是金”;在別人說(shuō)話的時(shí)候應(yīng)當(dāng)仔細(xì)認(rèn)真的聽(tīng)，不要任憑打斷別人的話;在說(shuō)話的時(shí)候留意人稱的應(yīng)用;在提出問(wèn)題時(shí)態(tài)度要謙和真誠(chéng)，不能高傲自大;不要自吹自擂;不要以稱贊別人為樂(lè)，不要在別人懊喪的時(shí)候提自己的榮耀，不要把別人的缺點(diǎn)作為

你優(yōu)點(diǎn)的襯托，應(yīng)當(dāng)看到別人的閃光點(diǎn);打電話也是一個(gè)很重要的禮儀，不要在不適當(dāng)時(shí)刻打電話，在電話中不要談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊;自己不了解的事情不要隨便發(fā)表自己的看法;公眾場(chǎng)合不應(yīng)當(dāng)有過(guò)于親熱的行為等都是個(gè)人禮儀在是生活中的體現(xiàn)。

社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠(chéng)待人，以禮相待，對(duì)人一視同仁，做人坦誠(chéng)，心胸坦蕩，才能使人如沐春風(fēng)。俗話說(shuō)，不以法規(guī)不成方圓，我們要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，做人做事都應(yīng)當(dāng)有一顆寬容的心?！跋喾暌恍︺鞒稹?，在與人交往中應(yīng)著眼于將來(lái)，不應(yīng)當(dāng)念舊惡，要理解對(duì)方、容納對(duì)方、求同存異，學(xué)會(huì)化敵為友，讓沖突變?yōu)楹献?。正所謂海納百川，有容乃大。不管在職場(chǎng)還是生活中，都要彬彬有禮，所謂禮多人不怪，這樣才能樹(shù)立良好的形象，彰顯出個(gè)人的魅力。

在與人交談時(shí)，最好提前了解一些談話對(duì)方的狀況，避開(kāi)冒犯別人的宗教，政治信仰;要敬重別人的地方文化和民族、生活習(xí)俗;不要涉及對(duì)方的弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗之類的談話內(nèi)容及小道消息;說(shuō)話要語(yǔ)氣中肯、態(tài)度和氣，心平氣和，以理服人;不要輕易打斷別人談話或任憑走開(kāi)，聽(tīng)完對(duì)方的發(fā)言，再去反對(duì)或補(bǔ)充對(duì)方的看法和看法;在別人說(shuō)話的時(shí)候要保持留意力中，不能面帶倦容，打哈欠、發(fā)短信、看手表、翻東西、看報(bào)紙……顯出一種無(wú)所謂的樣子，這是對(duì)別人極大的不敬重。這樣才能有一個(gè)和諧的談話氛圍，有一個(gè)輕松開(kāi)心的談話。

職場(chǎng)禮儀主要體現(xiàn)在應(yīng)聘和平常的職場(chǎng)中。求職是我們跨進(jìn)職場(chǎng)的打算性的一步，在職場(chǎng)中好好的工作是在職場(chǎng)的核心問(wèn)題。

在求職的過(guò)程中，僅有學(xué)歷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不但要有過(guò)硬的力量，還需要有一顆追求上進(jìn)、有創(chuàng)新意識(shí)的心，要有擅長(zhǎng)溝通溝通力量、領(lǐng)導(dǎo)力量、組織協(xié)調(diào)力量和團(tuán)隊(duì)合作力量。三和國(guó)際的用人標(biāo)準(zhǔn)給了我很大的啟示，即：有德

有才，破格重用;有德無(wú)才，培育使用;有才無(wú)德，堅(jiān)決不用。由此可見(jiàn)“德”的重要性。另外，應(yīng)聘禮儀是我們進(jìn)入職場(chǎng)“制勝”的一步，有時(shí)甚至是能否求的職位的關(guān)鍵所在。首先應(yīng)聘時(shí)應(yīng)當(dāng)特殊留意時(shí)間的把握，一般提前5-10分鐘到比較好，以表示求職的誠(chéng)意，讓對(duì)方能夠信任你，遲到是肯定不允許的;其次應(yīng)當(dāng)穿正式的服裝，要有上班族的氣息;進(jìn)入應(yīng)聘室之前，不論門是開(kāi)是關(guān)，都應(yīng)先輕小扣門，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi);入室應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，入室后，背對(duì)聘請(qǐng)者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)聘請(qǐng)者;見(jiàn)面時(shí)要向聘請(qǐng)者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱呼得體;在聘請(qǐng)者沒(méi)有請(qǐng)你坐下時(shí)，切忌急于落坐，請(qǐng)你坐下時(shí)應(yīng)道聲“感謝”，然后等待詢問(wèn)開(kāi)頭。

應(yīng)聘過(guò)程中應(yīng)坐姿要端正，要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之類的小動(dòng)作;切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，以免