2023年電大《個人與團隊管理》期末考試題及參考答案

2023年電大《個人與團隊管理》期末考試題及參考答案（A）身體語言也稱為體語（B）身體語言指非詞語性的身體符號

（C）相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多

一、單項選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選參考答案中選擇一（D）身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種

個最恰當?shù)膮⒖即鸢?，將正確參考答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種

、不選或錯選均不得分）工作報告的形式屬于（D）。

1.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)（A）中間形式（B）從上到下形式（0平級形式

于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（A（D）從下到上形式

）。（A）要為團隊成員提供必要的工具7.組織部門中，“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責。

⑻領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做（A）行政（B）業(yè)務(wù)（C）財務(wù)（D）市場

（C）團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變8.關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。

⑼授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛（A）價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范

2.關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。（B）組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

（A）計劃可以幫助人們控制工作進度（B）計劃對所有管理工作都奏效（C）組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別

（C）計劃限制了行動的自由度（D）組織的目標決定了組織的核心價值觀

（D）計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行9.關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。

3.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式（A）反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)（B）反思僅僅是簡單地思考問題

中的（B）（C）反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)（D）對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度

（A）電子郵件（B）即時信息溝通⑹數(shù)字傳真（D）視頻會議10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。

4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和（A）缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案

人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。（B）缺乏自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式

（A）傳真（B）建議書（C）布告欄（D）報告書⑹不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因

5.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。（D）工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(C)。

步是(c)。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——

(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來針鋒相對予以質(zhì)問

(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類⑹大聲斥責——不問原因就道歉(D)耍弄職權(quán)——就事論事

(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的(A)環(huán)境。

(D)把每個活動的起止時間記錄下來(A)政治法律(B)經(jīng)濟(C)技術(shù)(D)社會文化

12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的

是(D)。缺點是(C)。

(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(A)少而且不容易得到

(D)無條件地自我犧牲(B)分散，可靠性一般⑹員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

(D)?19.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括(C)。

(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員(C)適度的費用(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務(wù)文化

(D)恰當?shù)臅r間20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是(D)。

14.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考⑹簡要記下這些想法

傳達此信息的溝通方式屬于(B)。(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

(A)道具溝通(B)副語言溝通⑹身體語言溝通21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是(C)。

(D)一對一溝通(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失⑹更多人員參與

15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)。(D)社會互動減少

(A)不要隨意走來走去22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析(B

⑻用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述)?

(D)把雙臂抱在胸前(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素⑹經(jīng)濟環(huán)境因素

(D)相關(guān)者因素(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

的(B)。⑹對你的需求說出明確簡短的理由

(A)優(yōu)勢(B)劣勢⑹機會(D)威脅(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，30.溝通的要素包括(A)和時間安排五個方面。

然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

行實踐”是從(B)階段開始學(xué)習(xí)。(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

(A)應(yīng)用(B)反思⑹理論化(D)獲得經(jīng)驗⑹目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法

25.進行反思的方法有很多，不正確的是(C)。(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B)與他人一同反思31.商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有(B)的特點。

(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實

26.SMART目標中的S代表(A)。32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)。

(A)明確的(B)可衡量的⑹可達到的(D)有時間規(guī)定的(A)微笑(B)衣著打扮⑹環(huán)境的顏色搭配

27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過(D)身體間的空間距離

度的方法不正確的是(C)。33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦

(A)每天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上公室設(shè)計還有(A)。

⑹拒絕別人的幫助(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來(A)開放式設(shè)計(B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計

28.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是(B)。(D)后現(xiàn)代設(shè)計

(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是(B

(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃)0

(D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當花費一定的時間(A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納

29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是(A)。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

3

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況⑹業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度

(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的

35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是(B)。(B),

(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化⑹加強工作的整體協(xié)調(diào)性

⑹提醒他們注意討論的目標(D)提高效率

(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論42.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮

36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟演的角色是(C)。

不正確的是(A)。(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”

(C)篩選信息并條理化(D)對全部內(nèi)容加以整理歸納屬于(D)決策。

37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的(AA)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性

)決定了談判能否成功。44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括(C)。

(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(A)幫助團隊成員發(fā)展技能(B)幫助團隊成員獲取相關(guān)知識

(D)時間管理的能力⑹不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮

38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(D)。(D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)

(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)45.屬于培訓(xùn)的特點的是(D)。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(xùn)

39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是(A),(A)通過判斷組(B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中

織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況⑹針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作

(B)無須考慮客戶意見⑹從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢中

(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(A46.小劉在制定自己的目標時，應(yīng)該注意的是(C

)不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。)。(A)運用頭腦風(fēng)暴法(B)目標要超越團隊目標

（C）目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標（D）運用PEST法（O提高銷售部門成員的銷售技能（D）提升對外交流部的外語口語水平

47.關(guān)于X理論，說法不正確的是（B）o（A）認為大部分人天生懶惰53.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A

⑻認為工作就是人的天性）o（A）正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法

⑹認為大部分人不愿意工作（B）正式審查注重的是成果（C）正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行

（D）認為必須給他們好處他們才會好好工作（D）正式審查需要加以記錄

48.關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標

（A）管理者的主要職責是完成工作任務(wù)，每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提

（B）管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（D）原則。

⑹管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制（D）管理者有發(fā)號施令的權(quán)力（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規(guī)定的（D）可達到的

49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D）。55.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）。

（A）主要職責是處理日常工作（B）包括消費者和供應(yīng)商（A）員工的意見（B）統(tǒng)計數(shù)據(jù)（C）市場占有率（D）銷售額

⑹自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)（D）從事一次性項目，完成項目，團隊解散56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高

50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（?”屬于績效評估的（B）標準。

C）o（A）成果（B）學(xué)習(xí)（C）綜合（D）凝聚力

（A）所有團隊成員都能一致接受協(xié)議（B）有利于協(xié)議得到更好地開展57.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試

（C）能夠減少作決策的時間（D）使每個團隊成員都滿意的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（

51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是C）向公司提出報考的可能性最大。

（B）o（A）小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了

（A）誤傳消息（B）相互競爭（C）目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)些英語）

（D）標準的沖突（B）小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可

52.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（B）。依靠）

（A）提高客服部的溝通能力（B）提升客戶接待量，達到每天25名客戶⑹小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，

又沒家庭負擔)(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(D)小馮(素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在

只能批準1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平)⑹以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是(D)。(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子

(B)小張的公司提高了員工的薪水代表(C)。

(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就(D)樂觀與肯定

59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是(C

絕。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)o(A)組織成員穿著打扮的方式)O

(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購⑹能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間

企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要(C(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

)?(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力⑹思維能力(D)個人能力65.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)

61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風(fēng)險。屬有效的決策。決策過程的最后一步是(C)。(A)獲得信息

于承擔風(fēng)險的表現(xiàn)是(A)0(B)提出多個解決方案(C)實施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重⑹成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里正確的是(A)o(A)確保各方的人員配置相同

的議論(B)確保各方的目標相互協(xié)調(diào)(C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào)

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自(D)充分理解對方的觀點

己可以作出判斷和決策67.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考

62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)。他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是(A

)o(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要

(B)鼓勵他們多談困難⑹對于他們提出的問題及時給予解決意見(B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果

(D)堅持雙向的交流方式(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

68.關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是(B)。(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

(A)對學(xué)習(xí)的效果進行評估是審查過程的一部分74.一個完整的交流過程包括(D)。(A)發(fā)送者有想法

⑻評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響(B)發(fā)送者發(fā)送信息

(C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行評估⑹發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息

(D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進行評估(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

69.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步75.在處理員工不滿情緒時，在(A

驟中的(B)階段。)的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。

(A)簡要介紹(B)計劃和建立⑹督導(dǎo)和檢查(D)審查和評估(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生

70.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是(C(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)

)。(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略76.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地

(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(C

(D)定期檢查計劃的進展情況)o(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化和集體意識

71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是(C)。⑹辭退他(D)確定團隊有支持型的環(huán)境

(A)技術(shù)人員(B)銷售信息⑹信息技術(shù)設(shè)備(D)資金77.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三

72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正項任務(wù)中的(C)<,

確的步驟是(B)。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團隊(C)發(fā)展個人(D)解決問題

(A)③②①(B)③①②(0①②③(D)②③①78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的(D

73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是()的方法。

C)。(A)開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失⑹給予反饋和贊揚

(D)客觀并一視同仁

79.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是(B)。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句

(A)制訂授權(quán)計劃(B)檢查進展情況⑹評估授權(quán)效果話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我

(D)匯報授權(quán)情況的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言

80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)

關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是(A計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，

)?(A)要為團隊成員提供必要的工具但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意

(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做了！”

⑹團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變

(D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型

二、案例題(第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選參考答案中選擇一o新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

個最恰當?shù)膮⒖即鸢?，將正確參考答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選根據(jù)以上案例，回答以下各題。

、不選或錯選均不得分)81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是(C)。

案例1：(A)書面語言溝通(B)非語言溝通⑹口頭語言溝通

(D)副語言溝通

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。

身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦(A)電話⑻小組討論⑹一對一(D)講話/簡短指示

公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該(D)。

總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”(A)仔細觀察(B)心平氣和⑹認真傾聽(D)居高臨下

84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不(A)。

對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系⑹善于提問(D)讓對方接受自

己的觀點⑻雙輸（C）一贏一輸（D）無法判斷

85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）。87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。（A）只有一方獲得好處

（A）防止注意力分散（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處（B）雙方都堅持各自立場

⑹如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）一邊工作，一邊聆聽⑹雙方都沒有靈活性（D）損害了雙方長期關(guān)系

案例2:88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。

（A）不喜歡挑戰(zhàn)（B）優(yōu)柔寡斷（C）專橫武斷（D）消極自卑

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（D）。

呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，（A）尋求問題的解決（B）真誠坦率⑹不知道想要什么

理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上（D）不顧他人的感受

浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控

,引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷制談判進程的技巧不包括（B）。

的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。（A）自我控制（B）避重就輕（C）不立即回應(yīng)（D）處事果斷

案例3：

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了

滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段

的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和一、總目標的制定

其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方

沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具

難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。,就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品

86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）.（A）雙贏數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定（C）項目的主要工作是否已經(jīng)明確

（D）每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算

企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各93：在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。

個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。（A）明確并識別項目的主要工作任務(wù)

三、目標的進一步分解和落實（B）確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算

（0確定每個工作任務(wù)的組成部分（D）每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每94：為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。

個人。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）領(lǐng)導(dǎo)重視

⑻深入交流⑹存在信任（D）員工積極

部門內(nèi)部小組（個人）目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（

也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組（個人）努力完成各B））,

自的目標值，以保證部門目標的如期完成。（A）自我評估（B）私下聊天（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評估（D）匯報

案例4:

該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務(wù)級再分達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。

解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每

一個人身上。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？"沒人

根據(jù)以上案例，回答以下各題。回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處

91:該機床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個人。（A）工作分解結(jié)構(gòu)理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大

⑻頭腦風(fēng)暴法（C）績效循環(huán)（D）績效評估學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你

92：在任務(wù)分解的過程中，（C們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜

）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。o小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望

（A）分解的最低一層是否必需而且充分（B）每項任務(wù)的定義是否清晰完整o從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白

,都不了解我們工作是為了什么?！保ˋ）工作擴展（B）工作輪換（C）工作充實（D）工作復(fù)雜化

小張接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用

期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！?/p>

聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副

總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒

有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠

解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。（A）物質(zhì)基礎(chǔ)

⑻激勵程度⑹精神狀態(tài)（D）主導(dǎo)需求

97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣

做可以滿足員工的（B）需求。

（A）安全（B）自尊（C）優(yōu)越感（D）精神

98：小張?zhí)岢鰧嶋H拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次

理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。（A）生理

⑻歸屬感（C）自我實現(xiàn)（D）情感

99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給

他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒

有得到滿足。（A）社會（B）自我實現(xiàn)⑹物質(zhì)（D）成就感

100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括

(D)。

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個人與團隊管理模擬試題2(A)語言溝通(B)身體語言溝通

一、單項選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選參考答案中選擇一⑹副語言溝通(D)道具溝通

個最恰當?shù)膮⒖即鸢福瑢⒄_參考答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選6.工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息(D)o

、不選或錯選均不得分)(A)從公司低層傳到高層

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法⑻從公司高層傳到低層

進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的(D)。⑹在平級人員之間傳遞

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(D)其他選項都對

⑹遠程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是(D)。判結(jié)果包括(D)。

(A)計劃限制了行動的自由