合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)等級(jí)：甲級(jí)項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容綜

合

服

務(wù)1．小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，辦公設(shè)施及辦公用品配置完善，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話，公示工作時(shí)間；管理人員每日巡查小區(qū)2次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2．在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息，提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3．小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，掛牌上崗，應(yīng)統(tǒng)一著裝；

4．小區(qū)管理機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)接待每日不低于12小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員，并提供24小時(shí)客戶服務(wù)專線電話，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件；

5．及時(shí)做好各種檔案記錄管理工作，對(duì)業(yè)主資料要保密；

6．水、電、氣等報(bào)修20分鐘內(nèi)按規(guī)范進(jìn)行處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外），對(duì)業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投拆在1個(gè)工作日內(nèi)處理回復(fù)；7．按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支相關(guān)情況、公共收益情況；

8．能提供4種以上特約服務(wù)（有償）和4種以上便民（無償）服務(wù)；重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾；每年組織2次以上的社區(qū)文化活動(dòng)；9．對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告有關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1．制定共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)和巡查規(guī)程，建立臺(tái)賬，保持檢查和維修記錄完整；

2．設(shè)備機(jī)房，每日巡視2次、每周清潔1次，機(jī)房?jī)?nèi)不得堆積雜物，按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書；各類管線有分類標(biāo)志和流向標(biāo)志；交接班記錄齊全、完整；確保正常運(yùn)行；

3．應(yīng)保持生活水箱、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)，定期檢查保養(yǎng)附屬配件；

4．應(yīng)對(duì)二次供水的水箱、水池每季度清洗消毒1次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)合格報(bào)告公示；

5．應(yīng)每月檢查1次雨水管道，每半年清理1次窨井，每月清理1次排水溝（梅雨季節(jié)每周清理1次排水溝），確保排水暢通；

6．室內(nèi)外公共照明應(yīng)每周巡檢2次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障2-3日內(nèi)修復(fù)，每周巡查高壓柜1次；

7．發(fā)電機(jī)每月要試運(yùn)行1次，每年帶負(fù)荷運(yùn)行1次，每年活化蓄電池2次，每周巡檢充電機(jī)和蓄電池1次，做好記錄；

8．應(yīng)保持安防設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，畫面齊全、清晰，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，每周對(duì)圖像采集設(shè)備的監(jiān)視畫面、錄像功能檢查2次，每季度對(duì)攝像機(jī)的聚焦、紅外夜視、防水、接線等檢查1次，每2周對(duì)紅外對(duì)射探測(cè)器檢查1次，圖像保存時(shí)間應(yīng)不少于30天；

9．應(yīng)設(shè)立電梯安全員，負(fù)責(zé)日常巡視電梯運(yùn)行和使用狀況的記錄，并落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。確保電梯24小時(shí)運(yùn)行；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助；

10．應(yīng)配置專業(yè)人員對(duì)消防安全進(jìn)行24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息，在顯著位置張貼管理制度、應(yīng)急預(yù)案，備存緊急消防物資；

11．應(yīng)按消防管理有關(guān)規(guī)定，對(duì)消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口指示燈、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈、消防風(fēng)機(jī)、風(fēng)口等消防設(shè)施設(shè)備，每周進(jìn)行1次巡視、檢查和維護(hù)，保持完好，可隨時(shí)啟用。公

共

秩

序

維

護(hù)1．應(yīng)建立公共秩序臺(tái)賬，各項(xiàng)記錄完整；

2．應(yīng)在出入口配有專職秩序維護(hù)人員值守，各出入口有專人24小時(shí)值守，主出入口立崗時(shí)間每天不少于6小時(shí)；

3．秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和路線，每天不少于10次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施進(jìn)行處理；

4．小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通；5．小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室；每年應(yīng)組織2次以上的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，成立義務(wù)消防隊(duì)；

6．機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。24小時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場(chǎng)（庫(kù)），車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視等設(shè)施設(shè)備；非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。公共

區(qū)域

衛(wèi)生

保潔1．應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，完整記錄檢查情況；

2．配置密閉式垃圾收集容器，按單元設(shè)置垃圾收集容器，每日清運(yùn)1次生活垃圾，夏季每日清洗1次垃圾收集容器，其他季節(jié)每周清洗2次垃圾收集容器；

3．對(duì)樓外道路每日進(jìn)行清掃，保持道路、人行道無垃圾、雜物、積水、積雪、泥沙等；

4．對(duì)天臺(tái)屋面每月清理1次；

5．對(duì)休閑健身器材、兒童游樂設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施每日清潔1次，每半個(gè)月清洗消毒1次，設(shè)施保持干凈，無污漬、銹跡；

6．對(duì)住宅樓門廳每日清掃、清拖地面2次；每日擦拭信報(bào)箱1次，每周擦拭門廳玻璃、墻面4次，每日巡視保潔2次；

7．每日清掃樓梯1次，無電梯住宅每日清拖樓道1次，有電梯住宅每周清拖樓道1次，每周擦拭樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓（箱）、指示牌等共用設(shè)施4次，每月除塵、擦拭門窗玻璃和燈具3次；

8．每日擦拭電梯轎廂門、面板2次，清拖轎廂地面2次；

9．對(duì)車庫(kù)每日巡視保潔2次，每周全面清掃地面1次，每周清潔車庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備1次，每月清理排水溝1次；

10．對(duì)綠地每日巡視保潔2次，目視無垃圾雜物；

11．對(duì)水景噴水池每日打撈雜物1次，人工湖每周打撈雜物1次；每季度清潔水池池底1次；定期進(jìn)行水體凈化處理。公

共

綠

化

養(yǎng)

護(hù)1．應(yīng)建立園林設(shè)施管理檔案，小區(qū)綠地率達(dá)40%以上；

2．各類花草樹木生長(zhǎng)旺盛，葉色正常，喬、灌木保存率95%以上，栽（補(bǔ)）植成活率95%以上，木本花卉種植輪廓清晰，整齊美觀，高矮搭配合理，疏密均勻，草坪覆蓋率95%以上，生長(zhǎng)旺盛，生長(zhǎng)季節(jié)不枯黃，無雜草、斑禿；綠籬和造型植物外形美觀，無斷壟；

3．適時(shí)修剪，喬、灌木樹冠整齊美觀，草坪、綠籬、造型植物年普修4遍以上，草屑及時(shí)清理，草坪常年保持平整、邊緣清晰，叢、草高應(yīng)適度；

4．按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件，適時(shí)、適量施肥。年普施基肥1遍，花灌木追肥2遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。常年保持有效供水，草坪充分生長(zhǎng)，低洼處及時(shí)整平，保持排水通暢；

5．樹木缺株盡早補(bǔ)植，行道樹無缺株；補(bǔ)植的樹木選用原樹種，規(guī)格近似；草地空禿地段及時(shí)補(bǔ)植；

6．每年秋末冬初的雨季后對(duì)喬木樹干涂白1次，早春再涂白1次，涂白高度應(yīng)符合規(guī)定；

7．防治措施到位，效果顯著；平均病蟲害株數(shù)不超過10%；草坪無明顯病斑，禁用高毒或強(qiáng)烈刺激性的農(nóng)藥；噴灑藥物前應(yīng)有告示。

物業(yè)服務(wù)等級(jí)：乙級(jí)項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容綜

合

服

務(wù)1．小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，辦公設(shè)施及辦公用品配置完善，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話，公示工作時(shí)間；管理人員每日巡查小區(qū)2次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

2．在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息，提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3．小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，掛牌上崗,應(yīng)統(tǒng)一著裝；

4．小區(qū)管理機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)接待，每日不低于10小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件；

5．及時(shí)做好各種檔案記錄管理工作，對(duì)業(yè)主資料要保密；

6．水、電、氣等報(bào)修20分鐘內(nèi)按規(guī)范進(jìn)行處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；對(duì)業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投拆在1個(gè)工作日內(nèi)處理回復(fù)；7．按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支相關(guān)情況、公共收益情況；

8．能提供3種以上特約服務(wù)（有償）和3種以上便民（無償）服務(wù)；重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾；每年組織2次以上的社區(qū)文化活動(dòng)；9．對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告有關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1．制定共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)和巡查規(guī)程，建立臺(tái)賬，保持檢查和維修記錄完整；

2．設(shè)備機(jī)房，每日巡視1次、每月清潔2次，機(jī)房?jī)?nèi)不得堆積雜物，按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板，在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全，在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書，各類管線有分類標(biāo)志和流向標(biāo)志，交接班記錄齊全、完整，確保正常運(yùn)行；

3．應(yīng)保持生活水箱、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)，定期檢查保養(yǎng)附屬配件；

4．應(yīng)對(duì)二次供水的水箱、水池每季度清洗消毒1次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

5．應(yīng)每2月檢查1次雨水管道，每半年清理1次窨井，每2月清理1次排水溝，確保排水暢通；

6．室內(nèi)外公共照明應(yīng)每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障3-5日內(nèi)修復(fù)，每月巡查高壓柜3次；

7．發(fā)電機(jī)每2月要試運(yùn)行1次，每年帶負(fù)荷運(yùn)行1次，每年活化蓄電池1次，每月巡檢充電機(jī)和蓄電池3-4次，做好記錄；

8．應(yīng)保持安防設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，畫面齊全、清晰，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，每周對(duì)圖像采集設(shè)備的監(jiān)視畫面、錄像功能檢查1次，每半年對(duì)攝像機(jī)的聚焦、紅外夜視、防水、接線等檢查1次，每月對(duì)紅外對(duì)射探測(cè)器檢查1次，圖像保存時(shí)間應(yīng)不少于30天；

9．應(yīng)設(shè)立電梯安全員，負(fù)責(zé)日常巡視電梯運(yùn)行和使用狀況的記錄，并落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃，確保電梯24小時(shí)運(yùn)行，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助；

10．應(yīng)配置專業(yè)人員對(duì)消防安全進(jìn)行24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息，在顯著位置張貼管理制度、應(yīng)急預(yù)案，備存緊急消防物資；

11．應(yīng)按消防管理有關(guān)規(guī)定，對(duì)消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口指示燈、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈、消防風(fēng)機(jī)、風(fēng)口等消防設(shè)施設(shè)備，每月進(jìn)行1次巡視、檢查和維護(hù)，保持完好，可隨時(shí)啟用。公

共

秩

序

維

護(hù)1．應(yīng)建立公共秩序臺(tái)賬，各項(xiàng)記錄完整；

2．應(yīng)在出入口配有專職秩序維護(hù)人員值守，各出入口有專人24小時(shí)值守，主出入口立崗時(shí)間不少于6小時(shí)；

3．秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和路線，每天不少于8次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施進(jìn)行處理；

4．小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛，專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室，每年應(yīng)組織不少于1-2次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)；

5．機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。24小時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場(chǎng)（庫(kù)），車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視等設(shè)施設(shè)備；非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。公共

區(qū)域

衛(wèi)生

保潔1．應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，完整記錄檢查情況；

2．配置密閉式垃圾收集容器，按單元設(shè)置垃圾收集容器，每日清運(yùn)1次生活垃圾，夏季每周清洗2次垃圾收集容器，其他季節(jié)每月清洗2次垃圾收集容器；

3．對(duì)樓外道路每日進(jìn)行清掃，保持道路、人行道無垃圾、雜物、積水、積雪、泥沙等；

4．對(duì)天臺(tái)屋面每季度清理1次；

5．對(duì)休閑健身器材、兒童游樂設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施每3日清潔1次，設(shè)施保持基本干凈，無污漬、銹跡；

6．對(duì)住宅樓門廳每日清掃、清拖地面1次；隔日擦拭信報(bào)箱

1次，每周擦拭門廳玻璃、墻面3次，每日巡視保潔1-2次；

7．每日清掃樓梯1次，無電梯住宅隔日清拖樓道1次，有電梯住宅每周清拖樓道1次，每周擦拭樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓（箱）、指示牌等共用設(shè)施3次，每月除塵、擦拭門窗玻璃和燈具2次；

8．每日擦拭電梯轎廂門、面板2次，清拖轎廂地面1次；

9．對(duì)車庫(kù)每日巡視保潔1次，每半月全面清掃1次地面，每半月清潔1次車庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，每月清理1次排水溝；

10．對(duì)綠地每日巡視保潔1次，目視無垃圾雜物；

11．對(duì)水景噴水池每周打撈雜物3次，人工湖每10日打撈雜物1次，每年清潔水池池底2次；定期進(jìn)行水體凈化處理。公

共

綠

化

養(yǎng)

護(hù)1．應(yīng)建立園林設(shè)施管理檔案，小區(qū)綠地率達(dá)35%以上；

2．各類花草樹木生長(zhǎng)旺盛，葉色正常；喬、灌木保存率90%以上，栽（補(bǔ)）植成活率90%以上，木本花卉種植輪廓清晰，整齊美觀，高矮搭配合理，疏密均勻，草坪覆蓋率90%以上，生長(zhǎng)旺盛，無雜草、無明顯斑禿，綠籬和造型植物外形美觀；

3．適時(shí)修剪，喬、灌木完整。草坪、綠籬、造型植物年普修3遍以上。草屑及時(shí)清理，草坪常年保持平整、邊緣清晰，叢、草高應(yīng)適度；

4．按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，適量施肥。年普施基肥1遍，花灌木增施追肥2遍，常年保持有效供水，草坪生長(zhǎng)良好，低洼處及時(shí)整平，保持排水通暢；

5．樹木缺株盡早補(bǔ)植，行道樹無缺株；補(bǔ)植的樹木選用原樹種，規(guī)格近似；草地空禿地段及時(shí)補(bǔ)植；

6．每年秋末冬初的雨季后對(duì)喬木樹干涂白1次，早春再涂白1次，涂白高度應(yīng)符合規(guī)定；

7．有防治措施，無明顯病蟲害；平均病蟲害株數(shù)不超過15%；禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥；噴灑藥物前應(yīng)有告示。

物業(yè)服務(wù)等級(jí)：丙級(jí)

項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容綜

合

服

務(wù)1．小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，辦公設(shè)施及辦公用品配置完善，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話，公示工作時(shí)間；管理人員每日巡查小區(qū)1次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2．在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息，提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3．小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，宜統(tǒng)一著裝；

4．小區(qū)管理機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)接待每日不低于8小時(shí)（節(jié)假日應(yīng)有人值班），其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件；

5．及時(shí)做好各種檔案記錄管理工作，對(duì)業(yè)主資料要保密；

6．水、電、氣等報(bào)修30分鐘內(nèi)按規(guī)范進(jìn)行處理，一般修理4日內(nèi)完成（預(yù)約除外），對(duì)業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投拆在2個(gè)工作日內(nèi)處理回復(fù)；7．按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支相關(guān)情況、公共收益情況；

8．能提供2種以上特約服務(wù)（有償）和2種以上便民（無償）服務(wù)，重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾；每年組織1次以上的社區(qū)文化活動(dòng)；9．對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告有關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1．制定共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)和巡查規(guī)程，建立臺(tái)賬，保持檢查和維修記錄完整；

2．設(shè)備機(jī)房，每周巡視3次、每月清潔1次，機(jī)房?jī)?nèi)不得堆積雜物，按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板，在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全，在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書，交接班記錄齊全、完整，確保正常運(yùn)行；

3．應(yīng)保持生活水箱、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)，定期檢查保養(yǎng)附屬配件；

4．應(yīng)對(duì)二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

5．應(yīng)每季度檢查1次雨水管道，每年清理1-2次窨井，每季度清理1次排水溝，確保排水暢通；

6．室內(nèi)外公共照明每月巡檢3次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障5-7日內(nèi)修復(fù)；每月巡查高壓柜2次；

7．發(fā)電機(jī)每季度要試運(yùn)行1次，每年帶負(fù)荷運(yùn)行1次，每年活化蓄電池1次，每月巡檢充電機(jī)和蓄電池2-3次，做好記錄；

8．應(yīng)保持安防設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，畫面齊全、清晰，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控。每月對(duì)圖像采集設(shè)備的監(jiān)視畫面、錄像功能檢查2次；每年對(duì)攝像機(jī)的聚焦、紅外夜視、防水、接線等檢查1次，每2月對(duì)紅外對(duì)射探測(cè)器檢查1次，圖像保存時(shí)間應(yīng)不少于20天；

9．應(yīng)設(shè)立電梯安全員，負(fù)責(zé)日常巡視電梯運(yùn)行和使用狀況的記錄，并落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃，確保電梯24小時(shí)運(yùn)行，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助；

10．應(yīng)配置專業(yè)人員對(duì)消防安全進(jìn)行24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息，在顯著位置張貼管理制度、應(yīng)急預(yù)案，備存緊急消防物資；

11．應(yīng)按消防管理有關(guān)規(guī)定，對(duì)消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口指示燈、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈、消防風(fēng)機(jī)、風(fēng)口等消防設(shè)施設(shè)備，每季度進(jìn)行2-3次巡視、檢查和維護(hù)，保持完好，可隨時(shí)啟用。公

共

秩

序

維

護(hù)1．應(yīng)建立公共秩序臺(tái)賬，各項(xiàng)記錄完整；

2．應(yīng)在出入口配有專職秩序維護(hù)人員值守，主要出入口有專人24小時(shí)值守；

3．秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和路線，每天不少于6次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施進(jìn)行處理；

4．小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛，專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)；

5．機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記，24小時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場(chǎng)（庫(kù)），車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視等設(shè)施設(shè)備；非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。公共

區(qū)域

衛(wèi)生

保潔1．應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，完整記錄檢查情況；

2．配置密閉式垃圾收集容器，按單元設(shè)置垃圾收集容器，每日清運(yùn)1次生活垃圾，每月清洗1次垃圾收集容器；

3．對(duì)樓外道路每日清掃1次，目視基本干凈、整潔，無衛(wèi)生死角；

4．對(duì)天臺(tái)屋面每年春、秋季各清理1次；

5．對(duì)休閑健身器材、兒童游樂設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施每周清潔1次，設(shè)施保持基本干凈；

6．對(duì)住宅樓門廳每日清掃、隔日清拖地面1次，每3日擦拭信報(bào)箱

1次，每周擦拭門廳玻璃、墻面2次，每日巡視保潔1次；

7．每日清掃樓梯1次，無電梯住宅每周清拖樓道2次，有電梯住宅每周清拖樓道1次，每周擦拭樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓（箱）、指示牌等共用設(shè)施2次，每月除塵、擦拭門窗玻璃和燈具1次；

8．每日擦拭電梯轎廂門、面板1次，清拖轎廂地面1次；

9．對(duì)車庫(kù)每日巡視保潔1次，每月全面清掃1次地面，每月清潔1次車庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，每2月清理1次排水溝；

10．對(duì)綠地每2日巡視保潔1次，目視無垃圾雜物；

11．對(duì)水景噴水池每周打撈雜物1次，人工湖每半月打撈雜物1次，每年清潔水池池底1次；定期進(jìn)行水體凈化處理。公

共

綠

化

養(yǎng)

護(hù)1．應(yīng)建立園林設(shè)施管理檔案，小區(qū)綠地率達(dá)30%以上；

2．各類花草樹木生長(zhǎng)正常，喬、灌木保存率85%以上，栽（補(bǔ)）植成活率應(yīng)達(dá)到85%以上，木本花卉無殘缺，草坪覆蓋率85%以上，生長(zhǎng)季節(jié)無成片枯黃，無明顯雜草；

3．適時(shí)修剪；草坪、綠籬、造型植物年普修2遍以上，草屑及時(shí)清理，草坪常年保持平整、邊緣清晰，叢、草高應(yīng)適度；

4．按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，適量施肥，年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍，常年保持有效供水，草坪正常生長(zhǎng)，排水通暢；

5．樹木缺株、草地空禿地段補(bǔ)植補(bǔ)種；

6．每年秋末冬初的雨季后對(duì)喬木的樹干涂白1次，涂白高度應(yīng)符合規(guī)定；

7．無較大病蟲害，平均病蟲害株數(shù)不超過20%；禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥；噴灑農(nóng)藥前應(yīng)有告示。

物業(yè)服務(wù)等級(jí)：丁級(jí)

項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容綜

合

服

務(wù)1．小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，辦公設(shè)施及辦公用品配置完善，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話，公示工作時(shí)間；管理人員每日巡查小區(qū)1次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2．在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息；

3．小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，宜統(tǒng)一著裝；

4．小區(qū)管理機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)接待每日不低于8小時(shí)（節(jié)假日應(yīng)有人值班），其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件；

5．及時(shí)做好各種檔案記錄管理工作，對(duì)業(yè)主資料要保密；

6．水、電、氣等報(bào)修30分鐘內(nèi)按規(guī)范進(jìn)行處理，一般修理1周內(nèi)完成（預(yù)約除外），對(duì)業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投拆在2個(gè)工作日內(nèi)處理回復(fù)；7．按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支相關(guān)情況、公共收益情況；8．能提供1種以上特約服務(wù)（有償）和1種以上便民（無償）服務(wù)，重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾；每年組織1次以上的社區(qū)文化活動(dòng)；9．對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告有關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1．制定共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)和巡查規(guī)程，建立臺(tái)賬，保持檢查和維修記錄完整；

2．設(shè)備機(jī)房，每周巡視2次、每季度清潔2次，確保正常運(yùn)行；

3．應(yīng)保持生活水箱、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)，定期檢查保養(yǎng)附屬配件；

4．應(yīng)對(duì)二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

5．應(yīng)每年檢查1次雨水管道，每年清理1次窨井，每半年清理1次排水溝，確保排水暢通；

6．室內(nèi)外公共照明每月巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障10日內(nèi)修復(fù)；每月巡查高壓柜1次；

7．發(fā)電機(jī)每半年要試運(yùn)行1次，做好記錄；

8．應(yīng)保持安防設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，畫面齊全、清晰，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，每2月對(duì)圖像采集設(shè)備的監(jiān)視畫面、錄像功能檢查1次，每年對(duì)攝像機(jī)的聚焦、紅外夜視、防水、接線等檢查1次，每半年對(duì)紅外對(duì)射探測(cè)器檢查1次，圖像保存時(shí)間應(yīng)不少于20天；

9．應(yīng)設(shè)立電梯安全員，負(fù)責(zé)日常巡視電梯運(yùn)行和使用狀況的記錄，并落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃，確保電梯24小時(shí)運(yùn)行，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助；

10．應(yīng)配置專業(yè)人員對(duì)消防安全進(jìn)行24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息，在顯著位置張貼管理制度、應(yīng)急預(yù)案，備存緊急消防物資；

11．應(yīng)按消防管理有關(guān)規(guī)定，對(duì)消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全