鋼材采購(gòu)整體服務(wù)設(shè)想

鋼材采購(gòu)整體服務(wù)設(shè)想目錄第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 1一、服務(wù)理念 1二、服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1第二節(jié)整體供貨概述 2一、供貨措施 2二、人員配備、供貨組織及技術(shù)服務(wù)計(jì)劃 3三、供貨保障措施 4四、供貨流程 4五、突發(fā)事件的應(yīng)急方案 5六、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5第三節(jié)供貨工作計(jì)劃 6一、組織安排 6二、工序組織 6三、質(zhì)量管理 6四、效率管理 9五、服務(wù)管理 9第四節(jié)貨物運(yùn)輸方案 10一、運(yùn)行安全控制 11二、運(yùn)輸安全保障控制 12三、技術(shù)安全措施 12四、應(yīng)急處理措施 13第五節(jié)售后服務(wù)方案 14一、售后服務(wù)內(nèi)容承諾 14二、售后服務(wù)方案 15第六節(jié)應(yīng)急保障措施 17一、項(xiàng)目供貨 17二、運(yùn)輸方案 17三、疫情防控期間防護(hù)方案 18第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)一、服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我公司所服務(wù)的采購(gòu)方的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我公司的宗旨：誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一；我公司的方針：一切為采購(gòu)方著想，努力為采購(gòu)方分憂；我公司的追求：用我公司的誠(chéng)心、專心，換取采購(gòu)方的放心、舒心；我公司的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓采購(gòu)方無(wú)后顧之憂。二、服務(wù)優(yōu)勢(shì)（一）產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為xx提供的產(chǎn)品均是正規(guī)生產(chǎn)的正品，質(zhì)量有保證。（二）本公司在項(xiàng)目人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。（三）在價(jià)格方面，我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集中采購(gòu)，在成本價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為采購(gòu)方提供最大的優(yōu)惠力度。（四）在運(yùn)輸方面，我公司有專門的貨物配送途徑，方便、快捷。能保證在此采購(gòu)方單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。第二節(jié)整體供貨概述在接到采購(gòu)方中標(biāo)通知后，我公司立刻下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃組織采購(gòu)備貨，并庫(kù)存一批采購(gòu)方所需貨物。一旦接到交貨通知，保證第一時(shí)間安排送貨。并提供24小時(shí)全天候服務(wù)，主管部門人員隨時(shí)與運(yùn)輸人員保持密切聯(lián)系，保證將貨物安全、按供貨期交貨。如不能按照我公司承諾的供貨期交貨，由我公司承擔(dān)延期交貨給采購(gòu)方造成的損失。具體方案如下：一、供貨措施（一）我公司為保證按時(shí)按量供貨，除了嚴(yán)格按采購(gòu)方合同計(jì)劃備貨外，還將常備一定數(shù)量的產(chǎn)品儲(chǔ)備。同時(shí)，在春運(yùn)、節(jié)假日等運(yùn)力緊張時(shí)，有預(yù)見性地提前做好備貨、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當(dāng)提高產(chǎn)品儲(chǔ)備數(shù)量以滿足各采購(gòu)方的產(chǎn)品使用要求，保證供貨進(jìn)度的順利進(jìn)行。（二）我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按采購(gòu)方指定的交貨地點(diǎn)交貨，并及時(shí)供應(yīng)采購(gòu)方計(jì)劃數(shù)量要求的產(chǎn)品，以保證滿足采購(gòu)方產(chǎn)品使用要求。（三）為保證采購(gòu)方所需產(chǎn)品能準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)抵合同指定的地點(diǎn)，我公司除了自有運(yùn)輸車輛外，還與公路運(yùn)輸服務(wù)公司簽署了運(yùn)輸協(xié)議，使我們所供產(chǎn)品在任何情況下能優(yōu)先、安全發(fā)運(yùn)，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)確、及時(shí)供應(yīng)。二、人員配備、供貨組織及技術(shù)服務(wù)計(jì)劃（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總采購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃、需求，并綜合考慮供貨進(jìn)度情況及庫(kù)存情況后，按采購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃中明確規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量要求、數(shù)量和供貨時(shí)間編制采購(gòu)計(jì)劃書上報(bào)公司。（二）采購(gòu)部為保證在整個(gè)項(xiàng)目供貨工期內(nèi)，按供貨進(jìn)度要求，準(zhǔn)確及時(shí)供應(yīng)采購(gòu)方所需產(chǎn)品，我們將在公司成立專門為本項(xiàng)目設(shè)置的采購(gòu)部門，負(fù)責(zé)采購(gòu)符合采購(gòu)方要求的產(chǎn)品，保證按時(shí)、按量完成供貨工作。（三）質(zhì)檢部為保證我公司供應(yīng)的產(chǎn)品，符合采購(gòu)方相關(guān)技術(shù)要求，我公司成立質(zhì)檢部門，對(duì)采購(gòu)部門采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)檢驗(yàn)，確保供應(yīng)的產(chǎn)品合格率100%。（四）運(yùn)輸部在公司為本項(xiàng)目設(shè)置運(yùn)輸部，安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)資金調(diào)配、組織運(yùn)輸、車輛管理、駕駛員管理，相關(guān)人員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。（五）客服部為本項(xiàng)目技術(shù)客服專員，負(fù)責(zé)采購(gòu)方采購(gòu)貨物的檢驗(yàn)報(bào)告合格證支持，遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)管理，與采購(gòu)方深度討論供貨計(jì)劃，保證供貨率100%，一次成交率100%（六）業(yè)務(wù)人員專業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與采購(gòu)方相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，收集各方面反饋信息，按日制定切合實(shí)際的工作計(jì)劃，及時(shí)了解采購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃、需求情況，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。（七）售后服務(wù)人員我公司為保障采購(gòu)方后續(xù)對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品的使用質(zhì)量，特成立售后部門，針對(duì)采購(gòu)方作業(yè)人員在使用產(chǎn)品時(shí)的諸多問題予以解決。三、供貨保障措施公司和技術(shù)客服部門密切關(guān)注本項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃，并根據(jù)以往其他項(xiàng)目的供貨經(jīng)驗(yàn)，供貨高峰期到來(lái)之前，提前做出預(yù)判，并及時(shí)做好采購(gòu)儲(chǔ)備、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當(dāng)提高公司倉(cāng)庫(kù)和供貨地倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品儲(chǔ)備數(shù)量，保證滿足本項(xiàng)目供貨進(jìn)度時(shí)產(chǎn)品供應(yīng)的要求。四、供貨流程1.產(chǎn)品采購(gòu)：按照合同約定，項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件組織采購(gòu)部門采購(gòu)產(chǎn)品。2.產(chǎn)品檢驗(yàn)：我公司組織相關(guān)人員對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、外觀、性能進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)不達(dá)標(biāo)和外觀破損，將產(chǎn)品及時(shí)退回生產(chǎn)商。3.儲(chǔ)存?zhèn)湄洠寒a(chǎn)品檢驗(yàn)合格后，我公司進(jìn)行儲(chǔ)存?zhèn)湄洠⑦m量?jī)?chǔ)備產(chǎn)品備件。4.運(yùn)輸：我公司選擇集中汽運(yùn)方式，將產(chǎn)品發(fā)往采購(gòu)方指定地點(diǎn)，運(yùn)輸費(fèi)用由我公司承擔(dān)。5.采購(gòu)方驗(yàn)收：技術(shù)驗(yàn)收是采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品檢驗(yàn)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)驗(yàn)收后雙方簽署產(chǎn)品驗(yàn)收證書。6.質(zhì)保期：產(chǎn)品驗(yàn)收合格后開始進(jìn)入質(zhì)保期，正式投入使用，期間將進(jìn)行抽查各種測(cè)試項(xiàng)目，檢查產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性。產(chǎn)品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹進(jìn)行質(zhì)保。五、突發(fā)事件的應(yīng)急方案當(dāng)供貨過程中遭遇突發(fā)事件時(shí)，迅速成立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的應(yīng)急處理小組，配合采購(gòu)部和技術(shù)客服專員，協(xié)財(cái)各方關(guān)系，及時(shí)解決相關(guān)問題，確保采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、供貨正常順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品按質(zhì)、按時(shí)、按量供應(yīng)。六、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品：1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。2.產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按采購(gòu)方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。3.送貨時(shí)需提供材料的合格證、檢測(cè)報(bào)告（報(bào)告必須出自國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)）原件一式三份。每批產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，我方必須檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證，采購(gòu)方簽收后留存。第三節(jié)供貨工作計(jì)劃一、組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司擬為本項(xiàng)目派遣專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項(xiàng)目，為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。二、工序組織中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購(gòu)方按時(shí)、保質(zhì)、保量配送產(chǎn)品。由于鋼材產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量做嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保為采購(gòu)方配送質(zhì)量合格的產(chǎn)品。三、質(zhì)量管理（一）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理1.所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2.產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。3.對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。4.對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。（二）各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制1.質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。2.質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。3.質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)產(chǎn)品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（三）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度1.產(chǎn)品的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。2.定期對(duì)此類產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3.密切注視產(chǎn)品備件的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。4.定期走訪用戶，做好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（四）售后服務(wù)1.熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2.提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。3.定期征求用戶使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。4.樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映的問題一一落實(shí)。5.新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（五）質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有產(chǎn)品管理的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫(kù)時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：1.要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。2.必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。3.必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明產(chǎn)品合格后方能入庫(kù)，要求記錄完整，無(wú)涂改，存檔保存。4.對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)賬，定期檢查，并有檢查記錄。5.建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。（六）用戶回訪1.為使產(chǎn)品應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我公司廣泛征求意見，經(jīng)常走訪作業(yè)人員，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。2.定期走訪用戶，收集用戶對(duì)產(chǎn)品管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，對(duì)反饋回的品種，對(duì)其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短。3.對(duì)用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。4.經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。四、效率管理我公司承諾一般備品備件于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用備件應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。為了保證產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)送工作。五、服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了眾多單位的信賴。我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營(yíng)思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為采購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司確保在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。我公司對(duì)產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、供貨單位、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。我公司在產(chǎn)品售出后，會(huì)定期或不定期地回訪用戶，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng)，也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會(huì)、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對(duì)本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。我公司制定了切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第四節(jié)貨物運(yùn)輸方案結(jié)合本公司多年的物資配送及運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)產(chǎn)品的外形尺寸，考慮運(yùn)輸安全，我司采用廂式貨車運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行，選擇確定技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理的運(yùn)輸方式，經(jīng)綜合分析研究，采用公路運(yùn)輸最為經(jīng)濟(jì)可靠。一、運(yùn)行安全控制（一）交通監(jiān)管產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中必須一路進(jìn)行交通監(jiān)管，對(duì)行徑道路及車速進(jìn)行全程監(jiān)控；（二）運(yùn)行時(shí)間產(chǎn)品運(yùn)輸必須在白天進(jìn)行；（三）運(yùn)行速度正常運(yùn)輸速度必須控制在60Km/h；道路不平整的路段速度必須控制在5Km/h以下；通過障礙的速度控制在3Km/h以下；（四）車輛啟動(dòng)前的檢查車輛啟動(dòng)前必須對(duì)廂式貨車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患。有問題必須在啟動(dòng)前排除；（五）運(yùn)輸過程中的檢查橫坡檢查：通過橫坡大于3％的道路，必須進(jìn)行廂式貨車的橫坡校正，確保設(shè)備處于相對(duì)水平的狀態(tài)；縱坡檢查：通過較大的縱坡時(shí)，對(duì)廂式貨車進(jìn)行縱坡校正，確保設(shè)備處于相對(duì)水平狀態(tài)；（六）車輛停放運(yùn)輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；停放時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，需要在廂式貨車主梁下部支墊道木，降低廂式貨車高度，主梁落在道木上，檢查廂式貨車壓力表，將壓力降低。將廂式貨車停放妥當(dāng)后，檢查產(chǎn)品捆綁情況和車輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；停車時(shí)，做好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。二、運(yùn)輸安全保障控制對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸必須進(jìn)行捆扎和加固方案；再進(jìn)行外圍安全保險(xiǎn)保護(hù)，以防產(chǎn)品灑落。對(duì)運(yùn)輸安全的控制應(yīng)該分五步進(jìn)行：（一）裝車：裝車前必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品外包裝箱進(jìn)行尺寸核對(duì)，是否符合車身長(zhǎng)度。（二）選取和維護(hù)運(yùn)輸工具：正確選用運(yùn)輸工具；對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)。（三）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。（四）人員的安排：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)輸安全進(jìn)行交底。三、技術(shù)安全措施采取經(jīng)理負(fù)責(zé)制；對(duì)參加該供貨項(xiàng)目的運(yùn)輸人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；在裝、卸作業(yè)時(shí)，運(yùn)輸部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會(huì)同采購(gòu)方有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；嚴(yán)格檢查，運(yùn)行前必須檢查產(chǎn)品裝載與捆扎情況；裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查包裝箱的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保產(chǎn)品、運(yùn)輸工具的安全；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運(yùn)輸人員配置反光背心，最大限度地確保運(yùn)輸人員以及設(shè)備的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤。且在晚上裝卸貨物時(shí)輕拿輕放，遵循我公司裝卸貨物規(guī)定，不占道，裝卸貨物時(shí)輕拿輕放，控制噪音，不會(huì)打擾別人正常休息。四、應(yīng)急處理措施（一）組織保障：運(yùn)輸部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。（二）基本應(yīng)急措施：針對(duì)影響正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，運(yùn)輸部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，必要時(shí)，運(yùn)輸部將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況帶來(lái)的不利影響。運(yùn)輸部還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場(chǎng)操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?。第五?jié)售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)內(nèi)容承諾（一）質(zhì)量保證承諾1.承諾提供的產(chǎn)品是原裝全新、符合招標(biāo)文件規(guī)定、具有國(guó)家有關(guān)部門注冊(cè)并符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；2.我方承諾在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范執(zhí)行，操作人員持證上崗，若出現(xiàn)安全問題由我公司全權(quán)負(fù)責(zé)。3.如由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我公司包退包換，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。（二）按時(shí)供貨承諾我公司承諾按采購(gòu)方要求的運(yùn)輸時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)至指定地點(diǎn)，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受采購(gòu)方作出的處罰。我公司承諾招標(biāo)人在產(chǎn)品停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時(shí)間內(nèi)，仍能夠正常使用該產(chǎn)品。（三）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司承諾在接到采購(gòu)方的供貨通知或退換貨要求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，我公司承諾4個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)到采購(gòu)方指定地點(diǎn)，費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。如我方在接到通知后沒有答復(fù)或處理問題，則視為我方承認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問題，更換及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全部由我公司自行負(fù)責(zé)。二、售后服務(wù)方案（一）服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是采購(gòu)方提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同采購(gòu)方單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時(shí)報(bào)相關(guān)部門并派專人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出采購(gòu)方認(rèn)可的處理方案，確保項(xiàng)目正常運(yùn)行，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。（二）服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為采購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使采購(gòu)方滿意，并一貫認(rèn)為采購(gòu)方的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為采購(gòu)方服務(wù)。（三）服務(wù)目標(biāo)采購(gòu)方第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我公司產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)采購(gòu)方利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成采購(gòu)方的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的采購(gòu)方建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（四）服務(wù)范圍、內(nèi)容為采購(gòu)方提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對(duì)采購(gòu)方認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向采購(gòu)方發(fā)送產(chǎn)品前，均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問題后再向采購(gòu)方發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：1.建立7×24小時(shí)值班制度；2.我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)質(zhì)量保證書，并提供供貨證明；3.嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將產(chǎn)品安全、及時(shí)運(yùn)抵采購(gòu)方指定目的地；4.質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無(wú)償予以更換；5.為本項(xiàng)目提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。第六節(jié)應(yīng)急保障措施一、項(xiàng)目供貨我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成采購(gòu)的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。在供貨階段，我公司遵循以下原則：（一）在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)