國家開放大學(xué)《人際溝通》形考任務(wù)1-4參考答案

《人際溝通》形考任務(wù)1-4參考答案答案已經(jīng)標(biāo)紅形考任務(wù)11、當(dāng)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量不放心時，銷售人員可以采用保證成效法促成交易。判斷題(2分)2分A.是B.否2.對于一些“為了反對而反對”的客戶意見，最好的辦法就是忽視。判斷題(2分)2分A.是B.否3.在洽談中，可以無原則地妥協(xié)。判斷題(2分)2分A.是B.否4.接近客氣的30秒，決定了推銷的成敗。判斷題(2分)2分A.是B.否5.溝通結(jié)束以后一定要一方說服另一方。判斷題(2分)2分A.是B.否6.電子郵件是一種重要的職場溝通方式。判斷題(2分)2分A.是B.否7.在說話中一定要讓別人同意他的觀點(diǎn)，甚至不惜辯論一番決出勝負(fù)。判斷題(2分)2分A.是B.否8.在傾聽時，提問必須做到適時適度，要多聽少問。判斷題(2分)2分A.是B.否9.演講中思想感情的變化要與聲音變化統(tǒng)一，做到“以情發(fā)聲”、“以聲帶情”，聲情并茂。判斷題(2分)2分A.是B.否10.“無事不登三寶殿”說明八小時之外最后不要到同事家串門。判斷題(2分)2分A.是B.否11.“吃小虧占大便宜”說明在與同事效時不要過于計較一己之利。判斷題(2分)2分A.是B.否12.緊急會議時間的選擇，一般遵循“越快越好”的原則。判斷題(2分)2分A.是B.否13.談判中如果傾聽者頭側(cè)向講話者一邊，表示他對你的講話很有興趣。判斷題(2分)2分A.是B.否14.只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。判斷題(2分)2分A.是B.否15.聽是一種被動的行為。判斷題(2分)2分A.是B.否16.按（）劃分，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。單選題(3分)3分A.溝通的方向B.溝通的組織結(jié)構(gòu)特征C.信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換D.信息溝通的過程是否需要第三者加入17.相比較而言，（）更容易溝通。單選題(3分)3分A.信息B.思想C.情感D.目標(biāo)18.下列哪一項不是同理心的原則？（）單選題(3分)3分A.我怎么對待別人，別人就怎么對待我B.只能修正別人，不能修正自己C.想他人理解我，就要首先理解他人D.真誠坦白的人，才是值得信任的人19.下列哪一項不屬于積極傾聽的表情（）?單選題(3分)3分A.點(diǎn)頭B.目光注視C.皺眉D.提問20.“巧婦難為無米之炊”說的是（）的重要性。單選題(3分)3分A.撰寫提綱B.收集資料C.正式寫作D.編輯修改21.“這款衣服已經(jīng)不多了，它銷得很快?！边@種說法屬于（）。單選題(3分)3分A.直接成交法B.假設(shè)成交法C.選擇成交法D.機(jī)會成交法22.“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因為你那時不知道那回事?！鄙霞夁@樣對下級說的目的是（

）。單選題(3分)3分A.適度褒揚(yáng)，順?biāo)浦跙.設(shè)身處地，將心比心C.推心置腹，動之以情D.為人置梯，保人臉面23.真正會聽的人不具備下列哪項（）？單選題(3分)3分A.單純地接收對方的信息B.表示對內(nèi)容的關(guān)心C.提出反饋D.不時點(diǎn)頭24.人人都喜歡贊揚(yáng)，美國哲學(xué)家詹姆士指出：人類本質(zhì)中最殷切的需求是（）被肯定。單選題(3分)3分A.希望B.盼望C.渴望D.期望25.會議的類型多種多樣，所需營造的氣氛也不同。征求意見會要求各方暢所欲言、集思廣益，需要的是（單選題(3分)3分A.生動、熱烈的氛圍

）。B.嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅的氣氛C.熱情洋溢的氣氛D.隆重?zé)崃业臍夥?6.下列哪種說法屬于假設(shè)成效法？（）多選題(4分)4分A.“您什么時候需要這種商品？”B.“您需要多少？”C.“您手上這件就很適合您，來，我替您裝好。”D.“先生，您要一件還是兩件？”27.網(wǎng)絡(luò)時代溝通方式包括（）。多選題(4分)4分A.電子郵件B.網(wǎng)絡(luò)傳真C.視頻電話D.微信28.人際溝通分析理論認(rèn)為我們的人格結(jié)構(gòu)存在有（種自我狀態(tài)。多選題(4分)4分A.兒童心態(tài)B.成人心態(tài)C.父母心態(tài)D.D．老年心態(tài)

）三29.在不同的說話場合表達(dá)時要考慮場合的（多選題(4分)4分A.莊重與否B.親密與否C.正式與否D.喜慶與否

）。30.傾聽障礙包括（

）。多選題(4分)4分A.傾聽者的理解能力B.傾聽者的態(tài)度C.傾聽者的表情D.傾聽環(huán)境31.溝通中提問的好處有（

）。多選題(4分)4分A.收集信息和發(fā)現(xiàn)需求B.向?qū)Ψ奖砻髡勗挼拈_始和結(jié)束C.控制談話的方向D.向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh32.打開客戶心防的基本途徑是（多選題(4分)4分A.讓客戶產(chǎn)生信任B.引起客戶的注意

）。C.引起客戶的興趣D.讓客戶喜歡你33.在與上級溝通時提問的技巧包括（多選題(4分)0分A.不要事事都問B.注意提問的時機(jī)C.問題要具體化D.不質(zhì)問上級

）。34.在與同事交流中，談話成功與否取決于（多選題(4分)4分A.雙方問答間是否取得了一致和默契B.問者是否能夠通過提問達(dá)到自己的目的C.答者是否能夠有問必答D.雙方是否能夠暢所欲言

）。35.控制離題發(fā)言有（

）。多選題(4分)4分A.巧妙引到正題上來B.提出新的話題引入正題C.委婉地截住閑談引入正題D.直接打斷引入正題形考任務(wù)21、簡歷上可以出現(xiàn)薪金的歷史記錄和待遇要求。判斷題(2分)2分A.是B.否2.即興演講生動活潑，短小精悍。判斷題(2分)2分A.是B.否3.談判中身體語言能夠完全地、真實地表現(xiàn)談判者的內(nèi)心。判斷題(2分)2分A.是B.否4.接打電話因為看不見對方，不用在意表情和姿態(tài)。判斷題(2分)2分A.是B.否5.一般來說，具體的問題難以回答，抽象的問題便于回答。判斷題(2分)2分A.是B.否6.當(dāng)你需要很快地發(fā)布或收集信息，或者溝通雙方不能見面時，選擇電話溝通。判斷題(2分)2分A.是B.否7.電子郵件是一種重要的職場溝通方式。判斷題(2分)2分A.是B.否8.與人溝通時應(yīng)抱有“逢人只說三分話，莫要全拋一片心”的心態(tài)。判斷題(2分)2分A.是B.否9.最能推銷產(chǎn)品的人一定是口若懸河的人。判斷題(2分)2分A.是B.否10.如果你想成為一個談話高手，必須先是一個表達(dá)能力強(qiáng)的人。判斷題(2分)2分A.是B.否11.在說話時，對于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行。判斷題(2分)2分A.是B.否12.傾聽者所謂“腦到”是指要以換位思考的態(tài)度站在對方的立場和角度，去體會其處境與感受。判斷題(2分)2分A.是B.否13.在傾聽時，提問必須做到適時適度，要多聽少問。判斷題(2分)2分A.是B.否14.在溝通過程中，提問是引導(dǎo)對方有方向地談?wù)摵偷玫椒答伒墓ぞ摺Ｅ袛囝}(2分)2分A.是B.否15.明確性提問是指提問者對說話者的一些講話內(nèi)容進(jìn)行的提問。判斷題(2分)2分A.是B.否16.（）是用來應(yīng)付溝通中那些一時難以回答或不想回答的問題的方式。單選題(3分)3分A.答非所問B.以問代答C.模糊回答D.否定回答17.上級對你的方案提出質(zhì)疑時，你應(yīng)該（單選題(3分)3分A.據(jù)理力爭B.事先準(zhǔn)備好答案C.保持沉默D.吞吞吐吐18.談判中問：”這不是事實嗎？”屬于（單選題(3分)3分A.直接性提問B.誘導(dǎo)性提問C.探詢性提問D.假設(shè)性提問

））19.對抗性屬于（

）演講的特點(diǎn)。單選題(3分)3分A.命題B.即興C.論辯D.課堂20.下列哪一項不屬于命題演講？（）單選題(3分)3分A.開幕詞B.報告會C.集會上的講話D.節(jié)日祝福21.作為最有感染力的交際語言，（準(zhǔn)的。單選題(3分)3分A.表情B.聲音C.微笑D.動作

）是放之四海而皆22.（

）是文書寫作的整體框架。單選題(3分)3分A.提綱B.主題C.目標(biāo)D.中心思想23.在溝通中，當(dāng)對方提出某個你意料之外的問題，由于問題來得突然，再加上你沒有準(zhǔn)備，往往會措手不及，除尷尬的境地。這時可以使用（）幫自己脫離尷尬的境地。單選題(3分)3分A.補(bǔ)白法B.幽默法C.沉默法D.爭論法24.會問問題的人，不會問哪些問題？（單選題(3分)3分A.對方感興趣的問題B.對方?jīng)]有抗拒點(diǎn)的問題C.給對方帶來好處的問題D.對方敏感的問題

）25.“會議開得好嗎？”屬于（單選題(3分)3分A.封閉式提問B.開放式提問C.相關(guān)性提問D.明確性提問

）26.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（多選題(4分)4分

）。A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話C.尊者先掛電話D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。27.在書面溝通中，寫作文體的選擇一定要考慮（）。多選題(4分)4分A.閱讀對象B.傳播的信息C.自身的表達(dá)能力D.信息傳播的層次28.洽談中拒絕的技巧包括（

）多選題(4分)4分A.把問題不斷抽象化，可以達(dá)到含蓄拒絕的效果B.籠統(tǒng)地答復(fù)對方的要求C.學(xué)會說“是，是，不過……”D.把對方的話題分段，然后逐句不漏地否定，達(dá)到拒絕的效果29.在洽談中（

）要講究技巧。多選題(4分)4分A.提出什么問題B.怎樣提問題C.何時提問題D.何地提問題30.獲得客戶好感的方法有（多選題(4分)4分A.良好的第一印象B.記住并說出客戶的名字C.使客戶有優(yōu)越感D.替客戶解決問題

）31.打開客戶心防的基本途徑是（多選題(4分)4分A.讓客戶產(chǎn)生信任B.引起客戶的注意C.引起客戶的興趣D.讓客戶喜歡你

）32.在與上級溝通時提問的技巧包括（多選題(4分)4分A.不要事事都問B.注意提問的時機(jī)C.問題要具體化D.不質(zhì)問上級33.與同事之間建立融洽關(guān)系要做到（多選題(4分)4分A.以大局為重，多補(bǔ)臺少拆臺

））B.對待分歧，要求大同小異C.對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒D.發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉34.辯論語言只有（多選題(4分)4分A.生動B.形象C.個性鮮明D.豐富

）才有感染力。35.愛美之心人皆有之，穿衣服最能體現(xiàn)一個人的（多選題(4分)4分A.品位B.愛好C.審美觀D.收入水平形考任務(wù)31、書面溝通可以迅速得到反饋。判斷題(2分)2分A.是B.否2.肢體語言更擅長溝通的是思想和情感。

）判斷題(2分)2分A.是B.否3.反饋不要加入任何責(zé)備。判斷題(2分)2分A.是B.否4.校正性反饋必須公開地進(jìn)行。判斷題(2分)2分A.是B.否5.對于他人的言行的解釋也是反饋。判斷題(2分)2分A.是B.否6.反饋是指出對方做得正確的或者錯誤的地方。判斷題(2分)2分A.是B.否7.從眾行為是指作為群體成員的個體放棄自己的意見和態(tài)度，采取與大多數(shù)人一致的行為。判斷題(2分)2分A.是B.否8.知覺的選擇性，導(dǎo)致對信息理解的片面和極端。判斷題(2分)2分A.是B.否9.思想差異，導(dǎo)致對同一信息有不同的理解和認(rèn)識。判斷題(2分)2分A.是B.否10.企業(yè)中約25%的工作停頓、問題是因為溝通。判斷題(2分)2分A.是B.否11.書面溝通是人際溝通最常用的一種形式，人們借助書面語言傳遞不同的信息、情感和思想。判斷題(2分)2分A.是B.否12.非正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。判斷題(2分)2分A.是B.否13.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。判斷題(2分)2分A.是B.否14.溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。判斷題(2分)2分A.是B.否15.非語言溝通不會起到代替語言信息的作用。判斷題(2分)2分A.是B.否16.“那項工作怎么停下來了？”屬于（單選題(3分)3分A.封閉式提問B.開放式提問C.相關(guān)性提問D.明確性提問

）17.好的傾聽者應(yīng)該具備（單選題(3分)3分

）的特性。A.適當(dāng)?shù)厥鼓抗饨佑|B.改變主題C.打斷講話者D.搶先發(fā)言18.要引起聽話者的注意，需要采用（單選題(3分)3分A.升調(diào)B.降抑調(diào)C.彎曲調(diào)D.平直調(diào)

）加強(qiáng)效果。19.選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}的前提是（單選題(3分)3分A.尋找共同點(diǎn)B.尋找自己感興趣的C.尋找自己擅長的D.尋找對方喜歡的

）20.（

）溝通是彼此尊重的，但是為了避免沖突，雙方都保持禮貌，卻不一定為對方著想。單選題(3分)3分A.低層次B.中層次C.高層次D.雙贏21.下列哪一項不是同理心的原則？（）單選題(3分)3分A.我怎么對待別人，別人就怎么對待我B.只能修正別人，不能修正自己C.想他人理解我，就要首先理解他人D.真誠坦白的人，才是值得信任的人22.下列哪一項不是自信心的表現(xiàn)？（）單選題(3分)3分A.正眼看人B.給自己積極的暗示C.低頭走路D.有良好的人際關(guān)系23.“己所不欲，勿施于人”，指的是（單選題(3分)3分A.真誠心B.平等心C.同理心D.尊重心

）24.溝通的基本問題其實是（單選題(3分)3分A.心態(tài)

）問題B.知識C.技能D.說服25.哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征？（單選題(3分)3分A.陳列有說服力的物品B.頻繁的目光接觸C.談話慢條斯理D.使用鼓勵性語言

）26.肢體語言的作用包括（

）多選題(4分)4分A.補(bǔ)充人們溝通時的語言內(nèi)容B.強(qiáng)化語言的情感色彩C.顯現(xiàn)自己的內(nèi)心世界D.了解對方心理變化的重要手段27.寫作在溝通中的作用包括（

）多選題(4分)4分A.傳遞信息B.澄清事實C.表達(dá)意志D.說服他人28.當(dāng)對方所問問題本身是錯誤的，可以反駁對方，方法有（

）多選題(4分)4分A.直接反駁B.間接反駁C.當(dāng)面反駁D.迂回反駁29.溝通中提問的好處有（

）多選題(4分)4分A.收集信息和發(fā)現(xiàn)需求B.向?qū)Ψ奖砻髡勗挼拈_始和結(jié)束C.控制談話的方向D.向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh30.提高傾聽者的傾聽技能可以從以下方面入手（多選題(4分)4分A.完整、準(zhǔn)確地接收信息B.正確地理解信息C.適時適度地提問D.及時給予反饋

）31.開玩笑分寸的把握應(yīng)該做到（多選題(4分)4分A.忌諱要避開B.態(tài)度要友善

）C.對象要區(qū)別D.場合要分清32.在不同的說話場合表達(dá)時要考慮場合的（多選題(4分)4分A.莊重與否B.親密與否C.正式與否D.喜慶與否

）33.善于傾聽的人應(yīng)努力做到（多選題(4分)4分A.耐心B.會心C.虛心D.開心

）34.人際溝通分析理論認(rèn)為我們的人格結(jié)構(gòu)存在有（三種自我狀態(tài)。多選題(4分)4分A.兒童心態(tài)B.成人心態(tài)C.父母心態(tài)D.老年心態(tài)

）35.溝通的心態(tài)包括（

）多選題(4分)4分A.尊重心B.真誠心C.寬容心D.同理心形考任務(wù)41、批評下級不用考慮下級的自尊。判斷題(2分)2分A.是B.否2.領(lǐng)導(dǎo)者在說服下級時要面無表情，以示威嚴(yán)。判斷題(2分)2分A.是B.否3.以間接的方式表達(dá)自己的反對意見更易于為人接受。判斷題(2分)2分A.是B.否4.在職場中，匯報工作時只匯報好消息不匯報壞消息。判斷題(2分)2分A.是B.否5.只有上級問起工作進(jìn)展時才匯報。判斷題(2分)2分A.是B.否6.任何時候都要聽上級的，上級叫怎么做就怎么做，好壞沒有自己的責(zé)任。判斷題(2分)2分A.是B.否7.為了與同事建立融洽的關(guān)系，必須與其頻繁的交往。判斷題(2分)2分A.是B.否8.學(xué)會觀察形體語言有利于正確理解對方談判意圖。判斷題(2分)2分A.是B.否9.演講者的形象不需要與演講內(nèi)容及演講者的職業(yè)協(xié)調(diào)一致。判斷題(2分)2分A.是B.否10.真正的微笑應(yīng)滲透著自己的情感，表里如一、毫無包裝的微笑才有魅力。判斷題(2分)2分A.是B.否11.微笑的力量是有限的。判斷題(2分)2分A.是B.否12.不同的文體寫作要求相同。判斷題(2分)2分A.是B.否13.在溝通過程中，回答問題的速度越快越好。判斷題(2分)2分A.是B.否14.溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。判斷題(2分)2分A.是B.否15.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。判斷題(2分)2分A.是B.否16.溝通中不看中結(jié)果的是（）人士？單選題(3分)3分A.表達(dá)型B.支配型C.和藹型D.分析型17.溝通中雙方距離在（

）之間屬于社交距離。單選題(3分)3分A.0.3米左右B.0.3米-1米C.1米-2米D.3米以上18.與長者溝通最適宜的溝通方式是（）單選題(3分)3分A.面對面交流B.電話溝通C.發(fā)短信D.委托他人19.傳遞復(fù)雜的或大量的財務(wù)數(shù)據(jù)要靠（）方式。單選題(3分)3分A.口頭溝通B.書面溝通C.語言溝通D.非語言溝通20.語言溝通更擅長傳遞的是（

）單選題(3分)3分A.思想B.情感C.思路D.信息21.反饋就是（）單選題(3分)3分A.溝通雙方期望得到的一種信息的回流B.關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C.關(guān)于他人言行的解釋D.對將來的建議或指示22.（

）是最好的溝通方式。單選題(3分)3分A.面談B.電話C.電子郵件D.會議簡報23.FAB原則的含義不包括（單選題(3分)3分A