ITSMS-B-17發(fā)布和部署管理程序(ISO20000)

發(fā)布和部署管理程序文件編號(hào)：ITSMS-B-17版本：A/0頁碼：第4頁共5頁版本更改履歷制訂/修訂審批生效日期A/0新版編制審核批準(zhǔn)日期20XX-01-02日期20XX-01-02日期20XX-01-02分發(fā)欄：⑴市場(chǎng)中心⑵項(xiàng)目中心⑶模具中心⑷采購部⑸品質(zhì)中心⑹貨倉課⑺財(cái)務(wù)部⑻總經(jīng)辦⑼人力資源中心⑽設(shè)備課⑾計(jì)劃部⑾生產(chǎn)中心1.目的本程序的目的是交付、分發(fā)并追溯在發(fā)布到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中的一個(gè)或多個(gè)變更。計(jì)劃和協(xié)調(diào)軟硬件組件的發(fā)布；設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的程序來分發(fā)和安裝IT系統(tǒng)的變更；確保只有正確的、被授權(quán)的和經(jīng)過測(cè)試的軟硬件版本才能導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境；結(jié)合變更管理，準(zhǔn)確發(fā)布的確切內(nèi)容和首次發(fā)布計(jì)劃；確認(rèn)所有最終軟件庫中軟件正本的拷貝是安全可靠的，并且在配置管理數(shù)據(jù)庫中得到了更新。2.范圍本程序適用于ITSMS覆蓋的所有部門。負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、配置和測(cè)試，以便為實(shí)際運(yùn)行環(huán)境提供一系列的發(fā)布組件。需要發(fā)布管理進(jìn)行控制的組件：軟件（操作系統(tǒng)、工具軟件、應(yīng)用系統(tǒng)、配套文檔等）；硬件（含交通設(shè)施、通信設(shè)施、硬件工具、計(jì)算機(jī)等）；人員；定義發(fā)布管理對(duì)經(jīng)測(cè)試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改后的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳的管理流程。職責(zé)發(fā)布經(jīng)理（工程部經(jīng)理兼任）：制定服務(wù)計(jì)劃并協(xié)調(diào)其他部門一起實(shí)施發(fā)布流程發(fā)布經(jīng)理職責(zé)：準(zhǔn)備發(fā)布計(jì)劃批準(zhǔn)發(fā)布的構(gòu)建和配置協(xié)調(diào)最終的發(fā)布實(shí)施負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)的溝通，例如用戶、銷售部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理。測(cè)試經(jīng)理（由開發(fā)部經(jīng)理兼任）：確保發(fā)布通過了測(cè)試，并由運(yùn)維部組織驗(yàn)收。測(cè)試經(jīng)理的職責(zé)：在驗(yàn)收前對(duì)發(fā)布進(jìn)行成功的測(cè)試；和發(fā)布經(jīng)理一起準(zhǔn)備首次運(yùn)行計(jì)劃；確保測(cè)試環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境盡量一致。發(fā)布流程：制定發(fā)布策略針對(duì)每項(xiàng)發(fā)布，發(fā)布經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)制定一項(xiàng)發(fā)布政策，規(guī)定每項(xiàng)發(fā)布，如何以及在何時(shí)得以配置。發(fā)布規(guī)劃重大發(fā)布應(yīng)該提前對(duì)其發(fā)布識(shí)別或版本號(hào)進(jìn)行規(guī)劃，以便明確識(shí)別和管理配置項(xiàng)；發(fā)布經(jīng)理還需要規(guī)定在什么層次上配置項(xiàng)可以彼此獨(dú)立地進(jìn)行分發(fā)(發(fā)布單元)；在規(guī)劃一項(xiàng)發(fā)布時(shí)需要考慮下列問題：協(xié)調(diào)發(fā)布的內(nèi)容；就發(fā)布日程安排、地點(diǎn)和組織單元進(jìn)行協(xié)商；制定發(fā)布計(jì)劃；制定溝通計(jì)劃；現(xiàn)場(chǎng)考察以確定正在使用的硬件和軟件；就角色和職責(zé)進(jìn)行協(xié)商；制定撤銷計(jì)劃；由項(xiàng)目部和用戶共同對(duì)發(fā)布驗(yàn)收進(jìn)行規(guī)劃。設(shè)計(jì)、構(gòu)建和配置為發(fā)布的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和配置開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的程序；一項(xiàng)發(fā)布一般是基于自行開發(fā)或從第三方供應(yīng)商購進(jìn)并構(gòu)建的一套組件(配置項(xiàng))；安裝指南、配置發(fā)布指示和操作指南也應(yīng)當(dāng)被視為是發(fā)布的一部分，也應(yīng)當(dāng)被作為配置項(xiàng)處于變更管理和配置管理的控制之下。回退計(jì)劃(BackoutPlan)針對(duì)整個(gè)發(fā)布的回退計(jì)劃定義了在發(fā)布出現(xiàn)問題的情況下恢復(fù)服務(wù)所需進(jìn)行的活動(dòng)。變更管理負(fù)責(zé)回退計(jì)劃的制定，而發(fā)布管理需要確?；赝擞?jì)劃符合實(shí)際的要求。特別是在實(shí)施一項(xiàng)組合了多項(xiàng)變更請(qǐng)求的包發(fā)布時(shí)，對(duì)不同的回退計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)是非常必要的。發(fā)布測(cè)試不滿意的變更和發(fā)布的最常見的原因是缺乏足夠的測(cè)試。為了防止這一點(diǎn)，在實(shí)施之前，發(fā)布應(yīng)該由用戶代表對(duì)其進(jìn)行功能測(cè)試并由測(cè)試經(jīng)理或其授權(quán)人員進(jìn)行運(yùn)營測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容包括：技術(shù)操作功能方面運(yùn)營方面性能方面與IT基礎(chǔ)設(shè)施其他部分的兼容性發(fā)布單元的安裝順序，回退程序和管理程序的變更發(fā)布驗(yàn)收在某項(xiàng)發(fā)布正式上線(Rollout)之前，須安排由用戶代表進(jìn)行正式的驗(yàn)收以及由發(fā)布經(jīng)理簽發(fā)發(fā)布結(jié)束的標(biāo)記，期間的變更應(yīng)按變更管理進(jìn)行。對(duì)每一個(gè)步驟的正式驗(yàn)收必須由變更管理來進(jìn)行。發(fā)布應(yīng)該在一個(gè)受控測(cè)試環(huán)境中進(jìn)行驗(yàn)收以便該項(xiàng)發(fā)布可以被恢復(fù)至一個(gè)可知的配置狀態(tài)。上線計(jì)劃（RolloutPlan)制定上線計(jì)劃，包括日程安排、資源、溝通、采購、存儲(chǔ)、會(huì)議等內(nèi)容。上線的方式全面上線；分階段上線，該方式又具體包括以下幾種方案：功能遞增，在這種方式下，所有的用戶都在同一時(shí)間獲得新的功能。地點(diǎn)遞增，在這種方式下，首先對(duì)某些用戶群進(jìn)行上線，然后再擴(kuò)散至所有的用戶。演進(jìn)方式，功能是分階段擴(kuò)展的。溝通、準(zhǔn)備和培訓(xùn)負(fù)責(zé)與客戶溝通的服務(wù)人員(服務(wù)臺(tái)和客戶關(guān)系管理)、營銷人員以及客戶組織的代表都應(yīng)該清楚發(fā)布計(jì)劃的內(nèi)容以及該計(jì)劃將如何影響日常活動(dòng)。這可以通過聯(lián)合培訓(xùn)、合作和聯(lián)合參與發(fā)布驗(yàn)收來實(shí)現(xiàn)。相關(guān)的職責(zé)應(yīng)該得到充分的傳達(dá)，并應(yīng)該核實(shí)是否每個(gè)人都清楚他們的職責(zé)。此外，如果發(fā)布是分階段進(jìn)行的，則應(yīng)該向客戶（或客戶代表）告知計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容，并告知新配置項(xiàng)預(yù)計(jì)上線時(shí)間。針對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)、運(yùn)營級(jí)別協(xié)議(OLA)和支撐合同(UC)所作的變更應(yīng)該提前向所