bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率

bs改善質(zhì)量管理體系有效性、提高效率2024/3/26bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率一、小組概況

所在單位：天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司類(lèi)型：攻關(guān)型名稱(chēng)：提高效率QC小組活動(dòng)課題：改善質(zhì)量管理體系的有效性提高效率成立時(shí)間：2003年5月活動(dòng)時(shí)間：2003年5月至2004年1月bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率小組成員：

小組名稱(chēng)提高效率QC小組成立時(shí)間2003年5月小組成員姓名性別年齡文化程度職務(wù)組內(nèi)分工呼心鈴男44本科副總經(jīng)理組長(zhǎng)凌春生男49本科高級(jí)工程師審核檢查鄭秀萍女48專(zhuān)科經(jīng)濟(jì)師審核檢查劉照基男62專(zhuān)科工程師技術(shù)支持李志強(qiáng)男35本科工程師技術(shù)支持孫瑋女22專(zhuān)科技術(shù)員信息收集范曉蕊女22專(zhuān)科技術(shù)員資料整理張媛女22專(zhuān)科技術(shù)員資料整理bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率

二十一世紀(jì)，整個(gè)世界步入了一個(gè)全新的信息時(shí)代，信息產(chǎn)業(yè)更取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。通信建設(shè)監(jiān)理企業(yè)面對(duì)如此巨大的商機(jī)，怎樣提高企業(yè)自身的綜合素質(zhì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、如何將計(jì)算機(jī)技術(shù)更好地運(yùn)用到監(jiān)理工作中，以提高監(jiān)理工作的效率是我們率先考慮的問(wèn)題。二、課題確立bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率A.粗曠式管理

由于我公司目前采用的還是粗曠式管理，只有部分人使用辦公軟件，很難達(dá)到對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面、有效的管理，且效率較低。目前我公司在管理上存在著以下三個(gè)問(wèn)題：bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率B.信息失真信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性得不到保證。工程監(jiān)理采用的是項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)采集的信息由于時(shí)間、地域等原因不能實(shí)時(shí)的進(jìn)行信息匯總，而采集的信息一般都是以手工報(bào)表形式在多個(gè)部門(mén)之間傳遞，分別報(bào)送的。使監(jiān)理資料信息延遲，不真實(shí)、不準(zhǔn)確的信息會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策產(chǎn)生偏差。信息的延遲以及信息失真對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的弱點(diǎn)。bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率C.經(jīng)驗(yàn)決策企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出決策時(shí)缺少大量的數(shù)據(jù)分析支持，管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)不能有效積累，更不能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出正確的預(yù)測(cè)和決策。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，QC小組決定把“改善質(zhì)量管理體系的有效性，提高效率”作為課題進(jìn)行研究，以滿足工作和管理上的需要。

bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率我公司共有通信工程監(jiān)理人員56名，自2001年至2003年底，累計(jì)承攬監(jiān)理工程項(xiàng)目2596項(xiàng)。監(jiān)理工程師在監(jiān)理工程的同時(shí)還要進(jìn)行資料的整理，由于人為原因，經(jīng)常造成資料歸檔不及時(shí)、格式不規(guī)范，甚至出現(xiàn)資料遺漏的情況發(fā)生，給監(jiān)理資料的歸檔造成很大困難。三、現(xiàn)狀調(diào)查bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率通信監(jiān)理公司2001-2003年度監(jiān)理工程200120022003合計(jì)線路工程1954625201177設(shè)備安裝165362380907綜合布線8331758其它3016390454合計(jì)66992010072596年份項(xiàng)目

線路工程（管道、光纜、線路）單位：項(xiàng)設(shè)備安裝（交換設(shè)備、傳輸設(shè)備）bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率現(xiàn)狀調(diào)查分析

在QC小組展開(kāi)資料調(diào)研階段工作中，抽驗(yàn)了公司內(nèi)13名監(jiān)理工作人員的監(jiān)理資料，從987項(xiàng)工程文件中隨機(jī)抽驗(yàn)了100項(xiàng)，共查出不合格項(xiàng)67件，歸納為20個(gè)問(wèn)題，分為四大類(lèi)現(xiàn)狀問(wèn)題。bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率序號(hào)原因調(diào)查內(nèi)容占主要問(wèn)題百分比1工作界面不清文件簽字問(wèn)題65%2資料內(nèi)容更新不及時(shí)更用老表格應(yīng)用老辦法27%3各部門(mén)溝通不及時(shí)各部門(mén)編寫(xiě)資料口徑不一致16項(xiàng)4資料歸檔滯后長(zhǎng)時(shí)間未歸檔的項(xiàng)目15%現(xiàn)狀問(wèn)題調(diào)查bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率

將監(jiān)理工作過(guò)程中的大量數(shù)據(jù)、資料、信息，全部落實(shí)到信息管理中，自動(dòng)完成生成、歸檔工作，有效地組織利用各類(lèi)數(shù)據(jù),使工作高效便捷，幫助公司內(nèi)部各部門(mén)之間靈活的相互交流、協(xié)同工作；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和控制。

四、確定目標(biāo)bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率五、原因分析

bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率要因確認(rèn)

bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司序號(hào)要因?qū)嵤?duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具體措施負(fù)責(zé)人完成日期檢查1辦公設(shè)備滯后局域網(wǎng)絡(luò)搭建現(xiàn)代化辦公環(huán)境組建網(wǎng)絡(luò)、硬件配置張媛2003年7月鄭秀萍2管理方法滯后軟件實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確及時(shí)傳遞信息到需要的人軟件編程孫瑋李志強(qiáng)2004年1月鄭秀萍3人員掌握現(xiàn)代辦公操作的技能有限培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)課堂培訓(xùn)、實(shí)踐操作范曉蕊2003年8月2003年12月2004年1月鄭秀萍4體系文件的操作性有待提高修改體系文件體系文件的適宜性和有效性修改體系文件劉照基2003年6月呼心鈴六、對(duì)策計(jì)劃bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率*七、對(duì)策實(shí)施對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)采信多方意見(jiàn)，研制開(kāi)發(fā)監(jiān)理軟件修改現(xiàn)有體系文件，加強(qiáng)文件的有效性和適宜性根據(jù)工作需要，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，組建公司的局域網(wǎng),更好地配合該軟件的全面運(yùn)行bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司實(shí)施一：七、對(duì)策實(shí)施階段

根據(jù)公司實(shí)際需要布線，先后購(gòu)買(mǎi)終端電腦40余臺(tái)，滿足日常工作要求。bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司實(shí)施二：質(zhì)量體系文件修改監(jiān)理日記會(huì)議記錄

工程監(jiān)理月報(bào)表

監(jiān)理工程師通知單

工程暫停令

工程款支付證書(shū)

工程臨時(shí)延期審批表

工程最終延期審批表

費(fèi)用索賠審批表

監(jiān)理工作聯(lián)系單

通信管道塑料管孔構(gòu)筑質(zhì)量控制表

通信管道人(手)孔構(gòu)筑質(zhì)量控制表

通信管道試通記錄表構(gòu)筑質(zhì)量控制表

主干電纜施工質(zhì)量控制表

配線電纜施工質(zhì)量控制表

架空桿施工質(zhì)量控制表

新舊局割接質(zhì)量控制表

充氣設(shè)備安裝工程質(zhì)量控制表

光纜施工質(zhì)量控制表

綜合布線工程施工質(zhì)量控制表

設(shè)備安裝質(zhì)量控制表

設(shè)備線纜布線連接質(zhì)量控制表

設(shè)備加電質(zhì)量控制表

通信電源設(shè)備安裝質(zhì)量控制表

柴油發(fā)電機(jī)組安裝質(zhì)量控制表

接地裝置安裝質(zhì)量控制表

接受委托

合同評(píng)審

簽訂合同

下達(dá)任務(wù)

成立監(jiān)理組

編制監(jiān)理規(guī)劃

質(zhì)量

控制

進(jìn)度

控制

造價(jià)

控制

安全

控制

工程預(yù)驗(yàn)收

監(jiān)理資料整理

交付

付

通信工程項(xiàng)目監(jiān)理委托書(shū)通信工程項(xiàng)目監(jiān)理口頭委托記錄合同評(píng)審記錄

監(jiān)理工程明細(xì)表

工程委托監(jiān)理合同

工程委托監(jiān)理協(xié)議書(shū)

總監(jiān)理工程師任命書(shū)

監(jiān)理項(xiàng)目任務(wù)書(shū)

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)名單

客戶提供財(cái)產(chǎn)驗(yàn)證登記表

圖紙審查記錄

監(jiān)理規(guī)劃

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則

工程預(yù)驗(yàn)記錄

整改記錄

監(jiān)理總結(jié)

客戶滿意度信息反饋單

bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率實(shí)施三：軟件開(kāi)發(fā)

業(yè)務(wù)流程的整理bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流向圖

實(shí)施三：軟件開(kāi)發(fā)bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率

系統(tǒng)總體框架實(shí)施三：軟件開(kāi)發(fā)bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率

bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司實(shí)施四：進(jìn)行多次培訓(xùn)考核

通過(guò)有效的工作實(shí)踐，結(jié)合質(zhì)量管理體系的升版、監(jiān)理軟件的試運(yùn)行、以及辦公軟件的基本使用，對(duì)在崗員工進(jìn)行多次培訓(xùn)，達(dá)到了預(yù)期的效果。bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率八、效果檢查

該系統(tǒng)的設(shè)置即靈活又便捷，稍具計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的人即可使用。我公司已在下屬的四個(gè)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)用，到目前為止，已將近三年所有監(jiān)理資料輸入系統(tǒng)，運(yùn)行情況良好。通過(guò)該系統(tǒng)的使用既加強(qiáng)了管理，又提高了效率，例如：每月需上報(bào)的工程計(jì)劃、工程進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表的工作各需一周的時(shí)間，現(xiàn)在只需要一分鐘的時(shí)間即可完成，大大提高了工作效率。bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率

綜上所述，通過(guò)該系統(tǒng)的使用，幫助我們規(guī)范、細(xì)化和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)交換和共享，提高了企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和管理效率。同時(shí)有效地控制了工期和工程費(fèi)用，提高了投資效益及工程管理水平；通過(guò)有效的監(jiān)控和分析手段，使企業(yè)管理者能夠及時(shí)地分析發(fā)現(xiàn)監(jiān)理運(yùn)作中存在的問(wèn)題并及時(shí)作出合理的糾正，降低企業(yè)的成本；幫助企業(yè)積累生產(chǎn)管理的歷史數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出合理的決策提供有效的依據(jù)。bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率九、創(chuàng)造效益

經(jīng)濟(jì)效益：

通過(guò)該課題的研究成果，極大的提高了效率，節(jié)省了辦公時(shí)間，目前人均辦公時(shí)間節(jié)省了1/5，以人均勞動(dòng)產(chǎn)值10萬(wàn)元計(jì)算，該軟件使人均勞動(dòng)產(chǎn)值增加了1/5，即經(jīng)濟(jì)效益=71人×10萬(wàn)×1/5=142萬(wàn)元。

bs改善質(zhì)量管理體系有效性提高效率

通過(guò)該課題的實(shí)施，規(guī)范了監(jiān)理流程，嚴(yán)格了中心的管理，極大地提高了監(jiān)理水平，從而使我中心監(jiān)理的工程質(zhì)量得到保障，滿足了客戶的需求，獲得了業(yè)主的一致好評(píng)。

社會(huì)效益：

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