戰(zhàn)略482企業(yè)使命與目標

26三月2024戰(zhàn)略482企業(yè)使命與目標課程計劃安排1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標2企業(yè)戰(zhàn)略內部環(huán)境分析4企業(yè)戰(zhàn)略管理概論

31企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析3368企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）3537經營單位基本競爭戰(zhàn)略行業(yè)環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略3/26/202422課程計劃安排29戰(zhàn)略執(zhí)行與控制10企業(yè)戰(zhàn)略的制定、選擇與實施3/26/202433企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略目標

主要內容hy:CHP2企業(yè)愿景例證作業(yè)3/26/202444本章目的與要求本章主要講述企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標的含義本章重點：企業(yè)愿景、使命的含義本章難點：企業(yè)使命

hy:CHP23/26/202455使命例證1百度的使命：讓人們最便捷地獲取信息，找到所求。百度的責任：讓世界更有效，讓人們更公平。百度的性格：簡單，可依賴

Google的使命.hk/intl/zh-TW/corporate/tenthings.html——整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益。十大信條——1.專注在使用者身上，一切將水到渠成；2.盡力將一件事做到最好；3.快比慢好；4.網路的民主效應；5.您不一定會在桌子前找答案；7.資訊無涯；8.資訊需求沒有國界；9.不用穿西裝，也可以很正經；10.精益求精。3/26/202466關于阿里巴巴/shtml/about/ali_china3.shtml我們的夢想:通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界阿里巴巴的使命：讓天下沒有難做的生意阿里巴巴的價值觀：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)3/26/202477上海大眾汽車有限公司的使命/csvw/csvw/gsjs/qywh/index_2.shtml我們致力于提供適應中國顧客需求并符合國際標準的汽車。以安全、優(yōu)質、節(jié)能、環(huán)保的產品和卓越的服務，提高消費者的生活品質；以誠實、高效的經營，為用戶、股東、員工、社會和其他合作伙伴創(chuàng)造價值。

上海大眾恪盡職守地承擔對相關各方的責任：

對用戶不斷提高產品和服務品質，持之以恒地改進創(chuàng)新，滿足用戶的需求，超越用戶的期望。

對股東以良好的效益回報股東，保障中德雙方股東的長期利益。

對員工積極為員工提供合理的報酬、學習培訓的機會、多元化的發(fā)展道路、良好的工作氛圍。

對社會不斷提高產品的節(jié)能、環(huán)保性能，積極拉動汽車產業(yè)鏈及相關產業(yè)的發(fā)展，關愛社會、關注環(huán)境、支持公益事業(yè)。

對合作伙伴與供應商、經銷商及其他合作伙伴相互尊重、協(xié)同互助、合作共贏。3/26/202488保持在中國轎車市場的領先地位，參與并贏得國際競爭。

上海大眾汽車有限公司的愿景3/26/202499上海大眾汽車有限公司的價值觀核心價值觀－－追求卓越永爭第一

基本價值觀-------客戶導向、創(chuàng)造價值、質量領先合作共贏、以人為本、勇擔責任變革創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展3/26/20241010關于聯想/About/aboutus_values.html

企業(yè)定位

聯想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術產品。我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產力，提升生活品質使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新

創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產品

像對待技術創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新

讓更多的人獲得更新、更好的技術

最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

核心價值觀

成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和成功。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對客戶和公司都至關重要的創(chuàng)新，同時快速而高效地推動其實現。

誠信正直—我們秉持信任、誠實和富有責任感，無論是對內部還是外部。

多元共贏—我們倡導互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。

3/26/20241111關于吉利/general/crop_desire.html

吉利的愿景——讓世界充滿吉利吉利的使命——造最安全、最環(huán)保、最節(jié)能的好車，讓吉利汽車走遍全世界吉利的核心價值理念——快樂人生吉利相伴3/26/20241212關于華為華為：全球領先的電信解決方案供應商/cn/corporate_information/vision_mission.do愿景——豐富人們的溝通和生活使命——聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值核心價值觀——成就客戶

、艱苦奮斗、自我批判

、開放進取、至誠守信

、團隊合作

3/26/20241313關于新浪/chn/sina_intr.html

新浪(NASDAQ:SINA)是一家服務于中國及全球華人社群的領先在線媒體及增值資訊服務提供商。新浪擁有多家地區(qū)性網站，以服務大中華地區(qū)與海外華人為己任通過旗下五大業(yè)務主線：新浪網(SINA.com)、新浪無線(SINAMobile)、新浪互動社區(qū)(SINACommunity)、新浪企業(yè)服務(SINA.net)、新浪電子商務(SINAE-Commerce)。公司收入的大部分來自網絡廣告和移動增值服務，少部分來自搜索及其他收費服務。3/26/20241414企業(yè)愿景、使命和價值觀集錦國內外著名公司的愿景、使命和價值觀集錦世界著名企業(yè)使命、愿景、核心價值觀集錦閱讀：中國現代管理的啟蒙：德魯克管理經典/book/catalog.php?book=1122593/26/20241515企業(yè)愿景18含義愿景的表達——特點高效愿景的功能——指明方向、激勵、團結員工愿景的確立（高層主管和員工的參與、創(chuàng)造性、相對持久）3/26/20241616愿景含義18廣義愿景=目標+宗旨+價值觀狹義愿景=愿望+景象=大膽的行其目標+預期狀態(tài)的生動描述（教材）胡佛：愿景=遠景目標+經營風格、核心理念（不隨市場變化的事物）湯普森：愿景=公司未來的經營范圍（要去哪里）科特：愿景=核心經營理念+生動的未來前景（教材）西爾：愿景≈使命=公司存在的理由+核心價值、行動標準+主要目標、目的3/26/20241717愿景（目的）18戰(zhàn)略愿景也被稱為前景、長期目標。是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠景目標。它是組織希望創(chuàng)造未來的景象，組織要成為什么的設想。愿景的力量應該是在于它是處于可實現而又不可實現的模糊狀態(tài)，它既是宏偉的又是激動人心的。愿景只描述對未來的期望，而不包括實現這些愿望的具體途徑和方法。hy:CHP2愿景（vision）是描繪企業(yè)期望成為什么樣的一幅圖景，廣義上說，就是企業(yè)最終想實現什么。愿景，指明了企業(yè)在未來數年想要前進的方向。愿景反映了企業(yè)的價值觀和渴望（教材）3/26/20241818

企業(yè)家要關注的是你的企業(yè)的愿景是否能讓經常你熱血沸騰，甚至熱淚盈框；能否經常讓你為它徹夜難眠；能否讓你有一種熱情，一股沖動，想將它與你的員工分享。如果沒有，則要考慮將你的愿景進行修改了！

3/26/20241919愿景的表達（特點）18首先，是關于未來的。其次，戰(zhàn)略愿景要清晰、生動。再次，戰(zhàn)略愿景要大氣、充滿激情。例證長江商學院——中國CEO的”西點軍校”盛大——網上的迪斯尼hy:CHP23/26/20242020例證：愿景的陳述方式陳述的維度陳述組織從質和量的角度到2000年成為1250億美元的公司沃爾瑪，1990年成為世界商業(yè)飛機的主角并將世界帶入噴氣時代波音1950年從戰(zhàn)勝競爭對手的角度陳述擊敗RJR，成為世界第一煙草公司菲利普，20世紀50年代摧毀雅馬哈本田，20實際70年代從相關角色的角度陳述成為西部的哈佛斯坦福大學，20世紀40年代從內部改造的角度陳述通過把大公司的優(yōu)勢與小公司的精干與靈敏結合起來，使公司成為所服務的市場中第一或第二的公司通用電器，20世紀80年代hy:CHP23/26/20242121企業(yè)使命19內容宗旨（業(yè)務使命）（關系）經營哲學使命表達與評價組織宗旨陳述的要求

經營哲學的表述要求

確定企業(yè)使命的意義

含義hy:CHP2如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命3/26/20242222使命19極端廣義：公司存在的理由；關于公司某種與其狀態(tài)的陳述；公司的核心價值與行為標準；公司的主要目標和目的一般廣義：公司存在的理由；公司的核心價值與行為標準=企業(yè)宗旨+企業(yè)哲學狹義使命=存在的理由=核心目的=企業(yè)宗旨=企業(yè)人物=企業(yè)業(yè)務范圍3/26/20242323使命含義也稱宗旨陳述、戰(zhàn)略展望、任務陳述、目的陳述等是管理者確定的企業(yè)生產經營的總方向、目標、特征和總的指導思想；反映企業(yè)管理者為組織將要經營的業(yè)務而規(guī)定的價值觀、信念和指導原則；描述企業(yè)力圖為自己樹立的形象；揭示本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標上的差異，界定企業(yè)的主要產品和服務范圍，以及企業(yè)要滿足的顧客基本需求；明確回答企業(yè)是什么及應該是什么的問題；是企業(yè)存在的理由。hy:CHP23/26/20242424宗旨（業(yè)務使命）19如果說，戰(zhàn)略愿景是爭做第一，那么宗旨就要回答靠什么爭第一。

組織宗旨也被稱為組織的存在目的、企業(yè)的經營目的。企業(yè)要回答為誰、做什么這樣一些問題。是一個企業(yè)的市場經營中的總定位。包括3個要素：顧客的需求、顧客、技術和活動hy:CHP23/26/20242525愿景是企業(yè)使命的基礎使命是指明了一家企業(yè)意圖參與競爭的一個或多個業(yè)務，以及所要服務的顧客使命要建立企業(yè)的個性，與所有的利益相關者有關，并且鼓舞人心案例：三個人同在一個建筑工地工作，做著完全一樣的事情----砸石頭。此案例說明什么問題？這三個人之間有什么本質不同嗎？水泊梁山的宗旨：替天行道3/26/20242626【管理名言】使命是一個組織存在的理由，是一個組織與別的組織區(qū)別開來的內在標志。明確的宗旨會使組織更成功。企業(yè)業(yè)務宗旨華為交換機追求在電子信息領域實現顧客的夢想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術產品為人類做出技術貢獻迪斯尼各種娛樂產品和娛樂服務讓人們快樂醫(yī)療機構治病提供健康保證hy:CHP23/26/20242727業(yè)務使命的注意點狹義——產品廣義——市場為導向確定業(yè)務宗旨是一個反復實踐和認識的過程應當適時地進行修改hy:CHP23/26/20242828使命謠：不要給我衣服，我要的是迷人的形象。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、干凈和快樂。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識的力量。不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。請——不要給我東西。正如歌謠中所表達的，組織使命所要表達的核心思想，就是組織產品服務對顧客的功用的承諾。hy:CHP23/26/20242929經營哲學包括企業(yè)提倡的共同價值觀；企業(yè)對利益相關者的態(tài)度它是組織處理內部人與人之間關系、處理與外部各種不同主體關系的最高依據和準則，是組織的“做人”總原則。價值觀問題不是一個簡單的問題。它從多方面影響你的組織的決策與行動，決不是一個可以忽略的問題。這里沒有對與不對的標準答案，但如果你認真琢磨，你會逐步悟出其中有些原則更適合你，而不適合別人。

見下表hy:CHP23/26/20243030【自檢】價值觀原則調查表

情況選擇一個不滿的顧客要求對某個產品全部退款。該產品并沒有什么毛病，但顧客卻堅持說它不好用。你會傾向于：□強硬，把顧客打發(fā)走□退款，承受損失并相信會帶來更多的忠實的顧客你的公司有一個重要的職位空缺，你會傾向于：□雇傭一個公司外有專長但沒有經驗的人□提拔一個有經驗忠誠的雇員，為之提供技術培訓你必須裁掉一個雇員，你會解雇：□剛剛被雇傭、缺乏經驗但精力充沛的大學生□在公司干了20年的老職工，扎實而努力，但有點因循守舊你發(fā)現你的一個供應商一直在給你提供優(yōu)質服務，而要價卻不合理地偏低，你會傾向于：□裝不知道，反正不是我的責任□主動糾正這種做法□不僅糾正，而且賠償多收的錢為了實現下一個季度的贏利目標，必須設法降低成本。你會:□削減用于顧客服務方面的開支□減少當前對新產品的投資□不管這個季度目標，認為必須堅持長期行為在做公司人員報酬計劃時，你會支持：□主要以獎勵個人努力為基礎的物質獎勵□能夠促進達到小組目標的報酬體系在發(fā)現你公司的某項產品與其說明不符，你會做出怎樣的反應？□馬上告訴顧客這一點□在告訴顧客之前，了解一下這個問題□不聲不響地改正錯誤，認為如果顧客發(fā)現問題，他們早就會找你了hy:CHP23/26/20243131先謀勢，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀先有市場再建工廠吃“休克魚”東方亮了再亮西方三個方向的轉移：管理方向的轉移市場方向的轉移產品方向的轉移：3/26/20243232企業(yè)對利益相關者的態(tài)度19-22

企業(yè)應該有效的反映內外部利益相關者的合理要求。企業(yè)在使命的描述中應闡述企業(yè)在承擔遵守法律和創(chuàng)造利潤的基本責任外還愿承擔多少社會責任。

企業(yè)要滿足社會各方面的要求，必須做好以下工作：要判定要求者，包括其人數、規(guī)模重要性、分析其結構和功能；要了解其要求的內容，在可能的情況下給予有效的滿足；協(xié)調各種要求；協(xié)調企業(yè)使命形成要素之間的關系。/About/aboutus_values.html聯想社會責任hy:CHP23/26/20243333三者關系愿景、宗旨、價值觀之間是有聯系的。首先，前面一個都是以后面一個為指導的，要體現后一個的精神。這可以用下圖來描述：hy:CHP23/26/20243434業(yè)務使命陳述的要求A、要描述組織的性質和所從事的業(yè)務。例：麥肯錫的宗旨是幫助別的組織更成功，說明它的業(yè)務是咨詢。華為的宗旨是追求在電子信息領域實現顧客的夢想，說明它的業(yè)務是在電子信息產業(yè)。B、要清楚、簡明、信息量大。例：國際紅十字會的宗旨是改善人類的生活質量，增強人的自我生存能力；關心他人，幫助人們避免、預防、應對緊急情況。C、要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競爭力的要求。例：迪斯尼的宗旨定位是讓人們快樂，這樣，它的業(yè)務就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂產品和娛樂服務。D、可能的情況下，宗旨陳述也應該富有趣味。例：奧梯斯電梯公司“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”。E、宗旨陳述可以是幾個簡明的條文，也可以是一段文字。F、宗旨陳述可以是總公司一級的，也可以是分公司一級的，也有公司的每一個職能部門都有自己的宗旨陳述。G、宗旨陳述是籠統(tǒng)一些好，還是具體一些好，一定要有文字性的宗旨陳述。例如，耐克公司就沒有正式的宗旨陳述。但是，在該公司，洋溢著一種為優(yōu)秀運動員而自豪的情緒。hy:CHP23/26/20243535業(yè)務使命陳述注意以需求為導向盈利不能作為使命陳述寬窄適當制筆公司——提供信息傳遞服務；提供信息記錄手段；電影公司——制作影片；提供文化娛樂服務使命把握的是你的支持和主張，以及你存在的理由；使命的作用在于指導和激勵，而不是區(qū)分（科林斯）3/26/20243636經營哲學的表述要求核心價值觀通常被表述為3-7條，有時，核心價值觀通常要由幾句話，甚至幾段話來描述。確立時應注意：出自內在的信念、立場和主張；自己決定、直言不諱、抓住真正核心比如，華為的核心價值觀就由6條，共6段話組成。核心價值觀具有持久性，即使經營環(huán)境變了，即使遵循它會使公司短期內遭受損失，也要遵從它。/cn/corporate_information/vision_mission.dohy:CHP23/26/20243737常見的價值觀要點·服務顧客/顧客至上·對人的尊重/以人為本·關注市場/競爭精神·團隊精神/集體榮譽·講求質量/質量保證·崇尚技術/勇于創(chuàng)新

關于海爾-企業(yè)文化-海爾理念聯想——服務客戶\精準求實\誠信共享\創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新/About/aboutus_values.html3/26/20243838確定企業(yè)使命的意義使公司的高層對公司的長期發(fā)展方向和未來業(yè)務結構有一個清晰的認識可以降低公司管理部門在缺少企業(yè)使命指導的情況下制定決策時的風險傳遞公司的目標，激勵企業(yè)員工作出承諾，激勵員工竭盡全力為實現企業(yè)的使命作出自己的貢獻低層的管理部門可以依照它來設置部門使命和目標體系，制定與公司的發(fā)展方向和與總體戰(zhàn)略協(xié)同一致的職能部門戰(zhàn)略為公司規(guī)劃未來做充分的準備hy:CHP23/26/20243939企業(yè)目標——企業(yè)目標體系1、企業(yè)目標及體系2、戰(zhàn)略目標：

內涵

戰(zhàn)略目標與企業(yè)使命之間的關系戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略方案的關系：目標是方案的依據，方案是行動，兩者時間跨度是一致的。制定戰(zhàn)略目標的注意點

戰(zhàn)略目標的例證

案例分析①建立一個更加強大的長期競爭地位相對改善短期的能力能夠更長期地為股東帶來利益；②戰(zhàn)略目標應具有挑戰(zhàn)性hy:CHP23/26/20244040企業(yè)目標及體系是企業(yè)使命的具體化。構成：目的，是企業(yè)期望實現的標志；衡量實現目的的指標；企業(yè)應該實現的指標水平；企業(yè)實現指標的時間表體系：總體目標、中間目標、具體目標；長期目標、短期目標；戰(zhàn)略目標、財務目標；盈利目標、服務目標、社會責任目標等hy:CHP23/26/20244141戰(zhàn)略目標內涵是指企業(yè)在戰(zhàn)略管理過程中所要達到的市場競爭地位和管理績效的目標。/是指與提升公司競爭力、鞏固公司市場地位、改善公司長遠業(yè)務前景有關的那些績效目標。包括：在行業(yè)中的領先地位；企業(yè)規(guī)模、競爭能力、技術能力、市場份額、銷售收入和盈利增長率、投資收益率、企業(yè)形象等hy:CHP23/26/20244242戰(zhàn)略目標與企業(yè)使命之間的關系戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略構成的基本內容，它所表明的是企業(yè)在實現其使命過程中要達到的長期結果，其時限通常為4年以上。而企業(yè)使命是對企業(yè)總體任務的綜合表述，一般沒有具體的數量特征及時間限定；而戰(zhàn)略目標則不同，是為企業(yè)在一段時間內所許實現的各項活動進行數量評價。目標可以是定性的也可以是定量的。hy:CHP23/26/20244343戰(zhàn)略目標的例證

★也被稱為戰(zhàn)略的“核心”，整個戰(zhàn)略圍繞其展開★一般要求：既要宏偉，又要明晰；既難以實現，又能夠實現。例1、贏在中國第三賽季36-12-0618：48-19：29例2、中國的戰(zhàn)略目標：“翻兩番”、“小康”→“再翻兩番”、“小康社會”“和諧社會”例3、森達—“世界鞋王”海信—“中國的索尼”

海信神龍富康—“中國家轎第一品牌”例4、波音公司：盡我們所能來獲得高利潤，保持股東的年平均收益率在20%hy:CHP2例5、江蘇省信息化戰(zhàn)略目標3/26/202444442007年吉利出口三步走戰(zhàn)略到2010年,吉利在全球銷售80萬輛汽車,出口占1/3,到2013年,全球銷售150萬輛,出口占1/2到2015年全球銷售200萬輛,出口占2/3吉利發(fā)展戰(zhàn)略——十一五規(guī)劃/general/development.html李書福愿景:我相信總有一天,國外會像燒中國鞋子和衣服一樣砸中國汽車,原因是我們又好又便宜.3/26/20244545特點/原則適合性，是企業(yè)使命的具體體現可度量性，可以進行評價考核易懂性希望取得的結果單一明確的主題（獵狗、土撥鼠、兔子）靈活性（捉火雞的故事）完成目標的時間期限具有挑戰(zhàn)性和激勵性關鍵性/平衡性/權變性/系統(tǒng)性/可行性/定量化/挑戰(zhàn)性/易懂性h