領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程

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引言BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011管理學(xué)我們?cè)撛趺磳W(xué)課程內(nèi)容

1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用

3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì)

4管理者溝通：意識(shí)、方法、能力

5公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

6個(gè)人目標(biāo)：從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展管理培訓(xùn)，我們?cè)撛趺磳W(xué)1

看到新的視角2

認(rèn)可新的視角3

自我覺(jué)察4

產(chǎn)生行動(dòng)BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011課程內(nèi)容1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì)4管理者溝通：意識(shí)、方法、能力5

公司KPI：從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)6

個(gè)人目標(biāo)：從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011目錄

引言

1

理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011IC(Individual

Contributor,獨(dú)立貢獻(xiàn)者)你了解各級(jí)管理者的角色定位嗎？你了解各級(jí)管理者的能力要求嗎？做管理以來(lái)，你的工作心情如何呢？擔(dān)負(fù)管理工作后的心理曲線正常的狀態(tài)，心情低落期X應(yīng)小于6個(gè)月。心情不好的影響因素：自己的心理狀態(tài)與所帶的團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜度有關(guān)任度的難度有關(guān)上級(jí)的支持有關(guān)與大的環(huán)境有關(guān)BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011管理者的成長(zhǎng)歷程專業(yè)崗位初級(jí)管理者中級(jí)管理者高級(jí)管理者榜樣（以身作則）教練+影響組織更大的責(zé)任+上下左右內(nèi)外（溝通+跨部門+沖突處理+財(cái)務(wù)管理+目標(biāo)管理+關(guān)心員工成長(zhǎng)將軍+影響他人高度榜樣（以身作則）+戰(zhàn)略決策（思路：+個(gè)人干活+專業(yè)能力+分配任務(wù)50%+X的機(jī)會(huì)點(diǎn)沖入X是決策點(diǎn)）+帶小團(tuán)隊(duì)干部梯隊(duì)（組織架+上下橋梁（溝通）構(gòu)）+企業(yè)文化+責(zé)任心+上進(jìn)心+事業(yè)心+事業(yè)心注：+加號(hào)因素，加號(hào)因素符合度是衡量一個(gè)人管理者是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)。名言：你可知道，那些使你成為管理者的技能，可能正在阻礙你成為好的管理者？doyouknowthatskillsthathelpedyoubecomeamanagermaypreventyoufrombeing

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2011good

manager?個(gè)人發(fā)展的不同階段不勝任工作勝任工作影響他人影響組織個(gè)人發(fā)展的不同階段★

管理的成功：團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷提升?！?/p>

杰出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：IQ不是超高;也不是極其勤奮；只是能持續(xù)進(jìn)步短期：21次長(zhǎng)期：50-60次BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011而已各級(jí)管理者的能力要求曲線情緒能力（EQ）：感知自已情緒的能力->控制自己情緒的能力->自我調(diào)注：對(duì)于智商的要求，在歐美表現(xiàn)出平衡性，而在亞洲有平緩的上升趨勢(shì)。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

LTD節(jié)->感知他人情緒的能力->建立廣泛和諧的交往能力。COPYRIGHT

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2011管理者的兩大核心任務(wù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為：以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心——庫(kù)澤斯波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力》兩大核心任務(wù)：帶好團(tuán)隊(duì)、完成業(yè)績(jī)第一部分：理解角色的轉(zhuǎn)變

小結(jié)小結(jié)1

管理者的兩大核心任務(wù)：1

帶好團(tuán)隊(duì)；2

完成業(yè)績(jī)。2

不同的管理崗位，對(duì)能力的要求是不一樣的；3

隨著職務(wù)不斷提高，完成具體任務(wù)的能力不斷減弱，而帶團(tuán)隊(duì)的能力則要求不斷提高4

管理者所做的，應(yīng)該是崗位所要求的，而非自己專長(zhǎng)的或是希望的。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011

引言

1

理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2

用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用認(rèn)識(shí)到要做角色轉(zhuǎn)變不難，難的是做好…想轉(zhuǎn)但不容易轉(zhuǎn)過(guò)去！用人：能力-意愿矩

陣模型什么是能力：能夠完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)的可能性，從管理角度：勝任度什么是意愿：愿不愿意完成你布置給他的工作，如果在任務(wù)外能多作些工BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011作則will在上方。用一個(gè)詞/一句話形容一下你面對(duì)各類人的心情low能力high意愿high寵、寶貝BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011糾結(jié)多培養(yǎng)丁努力爭(zhēng)取放棄丙甲 乙如何面對(duì)甲（高意愿、低能力的員工）？多讓他做些稍高于它能力的工作（超越性工作），讓他覺(jué)得有挑戰(zhàn)，并從中得到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。多施加些壓力，關(guān)鍵時(shí)候要給予幫助(雪中送碳有利于改善人際關(guān)系)。讓他做，但注意風(fēng)險(xiǎn)控制，安排重要工作時(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)“看”著，不能把事做砸了。既要鍛煉好人，也要做好事?！?/p>

注意：即要引導(dǎo)技能，還要改善人際關(guān)系。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011用好甲（高意愿、低能力的員工）的方法要1

接納：首先從心理上要接納他，寬容，少關(guān)注為人和性格。根據(jù)事情本身的風(fēng)險(xiǎn)決定干預(yù)程度。2

放手：盡早壓擔(dān)子，讓他來(lái)找你，敢罵；在需要的時(shí)侯給予解答和輔導(dǎo)，外松內(nèi)緊，“遠(yuǎn)”看著他做，避免災(zāi)難3

放開(kāi)手：有進(jìn)步后給更大空間，輔導(dǎo)技術(shù)、影響態(tài)度且建立關(guān)系。不要1

把能力問(wèn)題看成是態(tài)度問(wèn)題；2

對(duì)能力失去耐心3

消磨他的意志，讓他失去耐心BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011如何面對(duì)乙（高意愿、高能力的員工）？如何最大限度的用好“雙高”員工？首先讓他做能夠提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用率的事情標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)帶、教、培養(yǎng)高意愿、低能力的人做“形象工程”研發(fā)工具和方法擔(dān)任關(guān)鍵任務(wù)or系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體利益其次才安排只有他才能干的活承擔(dān)增值工作和困難任務(wù)★

注意：應(yīng)該在制度上鼓勵(lì)做對(duì)組織有利的事。名言：政治是讓擁護(hù)你的人越來(lái)越多，反對(duì)你的人越來(lái)越少。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

LTD—毛澤東COPYRIGHT

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2011用好乙（高意愿、高能力的雙高員工）的方法要1

授權(quán)，提供做事的空間：給目標(biāo)，不給方法贊揚(yáng)他，別忽視他2

鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任：邀請(qǐng)參與做決定你告訴我你怎么想。。。3

承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)：賦予更具挑戰(zhàn)的任務(wù)避免管理過(guò)度4

真愛(ài)護(hù)：避免流失和疲憊不要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不敢說(shuō)疏于檢查監(jiān)督★

給空間+真愛(ài)護(hù)+檢查工作BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011用好丙（高能力、低意愿的員工）的方法要1

挖掘低意愿的原因（任務(wù)、管理風(fēng)格、個(gè)人因素等）2

鞭策其抱負(fù)：激勵(lì)、調(diào)動(dòng)、刺激。3

發(fā)揮和利用他的能力、給予表?yè)P(yáng)4

監(jiān)控工作失誤、敢于面對(duì)5

更新工作內(nèi)容，擴(kuò)大工作范圍和考核范圍，樹(shù)立更廣或更高的發(fā)展標(biāo)桿6

經(jīng)常性的反饋（來(lái)自內(nèi)部和外部客戶）7

準(zhǔn)備后續(xù)梯隊(duì)不要：1

放任自流；2

不了解原因，打擊、壓制。★包容+影響，不能縱容BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011如何面對(duì)丁（低意愿、低能力的員工）？對(duì)于低意愿、低能力的員工，首先要做什么？給反饋：讓員工知道在自己的心目中的真實(shí)情況，團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，真實(shí)的位置在哪？防止他提很多的要求，而你給不了他。讓員工更理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的使用考慮對(duì)于低意愿、低能力的員工，如何改善？做一些“短平快”的工作，很快就能見(jiàn)到成效。有了成果后要及時(shí)的激勵(lì)。繼續(xù)安排“短平快”工作，再給激勵(lì)。不斷的促進(jìn)其向上發(fā)展。COPYRIGHT

2011用好?。ǖ湍芰?、低意愿的員工）的方法2

不考慮對(duì)方特點(diǎn)，給對(duì)方做的事情不適合對(duì)方。要：1

給事作：用其所能，發(fā)揮作用，布置“短平快”能見(jiàn)效的工作，提供清晰、明確的指示；2

激勵(lì)和鞭策：軟硬兼施，提高意愿，經(jīng)常給予正面反饋、增強(qiáng)信心，慎重提供負(fù)面反饋；3

合理定位未來(lái)業(yè)績(jī)、平衡其心態(tài)，在此基礎(chǔ)上培育進(jìn)步愿望和超越愿望；4

提供輔助時(shí)“小步快跑”，密切注視、日常督促、避免錯(cuò)誤。*包容+影響，不能縱容不要：1

在心理上放棄對(duì)方，不給事情做，邊緣化對(duì)方。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

LTD你喜歡那種員工？獨(dú)立、批判思維不聽(tīng)話COPYRIGHT

2011依賴、非批判思維聽(tīng)話積極、出活被動(dòng)、不出活楷模勞模消極牢騷世故一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了保證言路暢通，需要有楷模，但不能太多，太多管理者就不好受了。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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LTD第二部分小結(jié)：用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)最大作用小結(jié)1、可以從工作 意愿 和工作

能力

兩個(gè)維度評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員2、針對(duì)高意愿、能力強(qiáng)的員工，可以讓他們做能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用率真高的工作，最大限度的發(fā)揮他們的作用。3、針對(duì)意愿高，能力低的員工，管理者首先要從心理上

接納他們，在使用上要敢于放手，隨著能力的提高，逐步 授權(quán)4、針對(duì)意愿低、能力高的員工，管理者首先要了解到他們意愿低的原因，通過(guò)調(diào)整他們的工作內(nèi)容，提高他們的

積極性5、針對(duì)意愿低、能力低的員工，管理者要敢于告訴他們真相，心理上不要

放棄

他們，要給他們安排

短、平、快

的事情做，及時(shí)

鼓勵(lì)

他們的進(jìn)步COPYRIGHT

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2011

引言

1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用

3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì)如何評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員？你應(yīng)該主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展嗎？評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)表現(xiàn)—成長(zhǎng)性矩陣low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high業(yè)績(jī)好壞，主要由什么決定？（意愿+能力）BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011成長(zhǎng)性high成長(zhǎng)性好壞，主要由什么決定？（抱負(fù)+潛力）可以從業(yè)績(jī)表現(xiàn)和成長(zhǎng)性兩個(gè)維度來(lái)評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員；發(fā)展團(tuán)隊(duì)：維持和擴(kuò)展（與團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)成性有關(guān)）團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)影響成長(zhǎng)性的兩個(gè)關(guān)鍵因素：抱負(fù)和潛力low潛力high抱負(fù)high抱負(fù)是？（企圖心）BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011潛力是？（學(xué)習(xí)能力+相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）學(xué)習(xí)能力：自學(xué)+跟學(xué)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)侯會(huì)歸零，比如某一行業(yè)衰落過(guò)時(shí)。分析你的下屬的業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)性low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性highBEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011四個(gè)詞形容四個(gè)象限里人的狀態(tài)low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high問(wèn)題兒童明星金牛雞肋超級(jí)明星BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011任由團(tuán)隊(duì)自然發(fā)展還是你主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)自然發(fā)展順其自然形成的生態(tài)環(huán)境，效果不確定，即時(shí)效果好，需要的時(shí)間也很長(zhǎng)。后果：流產(chǎn)+發(fā)育不良+短命+老齡化主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)推動(dòng)員工朝著最有利于團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)需要的方向發(fā)展，效果較好，時(shí)間不太長(zhǎng)好處：讓自己不難受、讓自己不愧疚。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011你希望團(tuán)隊(duì)有什么樣的人才結(jié)構(gòu)low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high<30%問(wèn)題兒童COPYRIGHT

2011雞肋 金牛<5% ?%發(fā)展性企業(yè)占比：金牛<明星穩(wěn)定性行業(yè)占比：金牛>明星?%明星注：因?yàn)橐ＷC業(yè)績(jī)，明星和金牛>65%

因?yàn)楸ＷC一定的成長(zhǎng)性雞肋<5%,問(wèn)題BEIJI兒NG

C童-PLAT<FO3RM0D%IGITALTECHNOLOGYCO.,

LTD發(fā)展員工時(shí)的注意事項(xiàng)low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high問(wèn)題兒童BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011明星雞肋 金牛對(duì)于新員工，經(jīng)理短期首先根據(jù)抱負(fù)大小來(lái)判斷成長(zhǎng)性。中長(zhǎng)期，看學(xué)習(xí)能力，持續(xù)進(jìn)步的能力人是在用的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)的，通過(guò)跟蹤事件加強(qiáng)了解。對(duì)成長(zhǎng)性高-業(yè)績(jī)差的“問(wèn)題兒童”要促進(jìn)其成長(zhǎng)：關(guān)注抱負(fù)和學(xué)習(xí)能力，寬容經(jīng)驗(yàn)不足?安排略超出能力的挑戰(zhàn)性任務(wù)？輔導(dǎo)、訓(xùn)練、答疑、解釋？創(chuàng)造相互支持的環(huán)境鼓勵(lì)自信，增強(qiáng)抱負(fù)？給予“短、平、快”的任務(wù)安排他們做助手確定一個(gè)發(fā)展目標(biāo)和等待時(shí)限BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011對(duì)成長(zhǎng)性高-業(yè)績(jī)比較好的“明星”要促其成長(zhǎng)：放手壓擔(dān)子，給任務(wù)?給予全面的反饋？贊揚(yáng)他，別寵他？提醒失誤，戒除驕傲？及時(shí)評(píng)定且快速回報(bào)其能力的進(jìn)步？根據(jù)對(duì)金牛的策略把握其發(fā)展節(jié)奏注意不要激怒金牛BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011對(duì)成長(zhǎng)性差-業(yè)績(jī)好的“金?！币娱L(zhǎng)壽命、發(fā)揮價(jià)值：爭(zhēng)取更有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目或工作內(nèi)容?挖掘低成長(zhǎng)的原因（低潛力？低抱負(fù)？缺少機(jī)會(huì)？）鞭策抱負(fù)、激勵(lì)、調(diào)動(dòng)、刺激？學(xué)習(xí)新技能，橫向發(fā)展其能力（輔導(dǎo)、開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)）適當(dāng)用明星來(lái)激將他準(zhǔn)備后緒梯隊(duì)BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011對(duì)成長(zhǎng)性差-業(yè)績(jī)差的“雞肋”要盡快判斷能不能活，到底是問(wèn)題兒童還是雞肋；能作的事還有嗎?占用寶貴資源？能打平手嗎？在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)外形成瓶頸了嗎？有HEADCOUNT限制？影響團(tuán)隊(duì)士氣？有解聘或招聘的困難？BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011第三部分

發(fā)展團(tuán)隊(duì)

小結(jié)小結(jié)可以從業(yè)績(jī)表現(xiàn)和成長(zhǎng)性兩個(gè)維度來(lái)評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員；而影響成長(zhǎng)性的兩個(gè)關(guān)鍵元素分別是他的抱負(fù)和潛力，其中潛力可以從學(xué)習(xí)能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)方面考察。有任務(wù)才能留住人，挑戰(zhàn)性的任務(wù)才能發(fā)展人，只有個(gè)人得到發(fā)展，團(tuán)隊(duì)才能得到發(fā)展?！?/p>

注意：提高員工的可雇傭性，才是對(duì)員工真正的好。目錄BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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引言

1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用

3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì)

4管理者溝通：意識(shí)、方法、能力口頭溝通什么情況下合適口頭溝通?1

簡(jiǎn)單

2

情況緊急，需要馬上行動(dòng)的

3

復(fù)雜任務(wù)的總體介紹

4

做現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的時(shí)侯

5

需要雙方討論，先達(dá)成共識(shí)的BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011書(shū)面溝通什么情況下合適書(shū)面溝通?1信息量大

2有工作交接、確定責(zé)任的

3

會(huì)成為流程、文件的

4

需要在未來(lái)操作中作參考的

5

需要讓相關(guān)人員都知道的

例如通報(bào)。注意點(diǎn)：1

少寫(xiě)多說(shuō)

2

寫(xiě)了還要說(shuō)

3

具體明確（要什么）4

語(yǔ)言簡(jiǎn)單

5

多用動(dòng)詞，短句6

表達(dá)方式：讓對(duì)方容易BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,LTD接受沖突面前的行為表現(xiàn)BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011溝通法寶：自主性溝通定義：自主性是一種積極思想的表現(xiàn)。堅(jiān)定自信說(shuō)出實(shí)話，為自己的權(quán)利提出合理主張，肯定回答是與否，對(duì)別人不合理的要求不會(huì)屈從，也不致造成憤怒的反應(yīng)。如何做到“自主性”溝通?1

明確溝通的目的

2

堅(jiān)持正面假設(shè)

3

公開(kāi)坦誠(chéng)的方式表達(dá)意見(jiàn)

4

不否定對(duì)方的權(quán)利

5

通過(guò)協(xié)商，尋找解決方案BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011分析你的團(tuán)隊(duì)成員，他們?cè)跍贤ǚ矫姹憩F(xiàn)如何？1意識(shí)層面，總體上如何？誰(shuí)主動(dòng)？誰(shuí)相對(duì)最被動(dòng)。2

溝通方式上，總體上使用是否得當(dāng)?誰(shuí)最好？誰(shuí)相對(duì)最弱3

有沖突時(shí)，他們一般會(huì)在哪個(gè)位置上?你如何促使他們更加具有自主性。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011第四部分小結(jié)

管理溝通小結(jié)工作順利首先要保證溝通順暢(雙向)；溝通中盡量減少信息傳遞的環(huán)節(jié)，以減少偏差；兩種最常用的溝通方式：口頭和書(shū)面，兩者可以結(jié)合使用；沖突是難免的，面對(duì)沖突，管理者不能回避；自主性溝通，需要你尊重雙方的權(quán)利注意溝通的態(tài)度，提升溝通的技巧BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011

1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用

3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì)

4管理者溝通：意識(shí)、方法、能力

5公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)第五部分小結(jié)

公司KPI小結(jié)1部門KPI設(shè)定的出發(fā)點(diǎn)，是公司的

策略（戰(zhàn)略）目標(biāo)。應(yīng)把公司的大目標(biāo)，分解成

可操作

不同的部門KPI每個(gè)部門KPI之間應(yīng)該具有相對(duì)的

獨(dú)立性KPI應(yīng)該更接近需要解決的根本

問(wèn)題核心KPI的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該相對(duì)

簡(jiǎn)單BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011目錄BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011

引言

1理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者

2用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用

3發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì)

4管理者溝通：意識(shí)、方法、能力

5公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

6個(gè)人目標(biāo)：從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程：明確部門目標(biāo)找到各個(gè)利益相關(guān)方羅列相關(guān)事項(xiàng)確認(rèn)優(yōu)先順序明確個(gè)人目標(biāo)BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011部門績(jī)效管理工具：從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)1

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2011

能經(jīng)常出差利益相關(guān)方北京辦公室全年上課天數(shù)超過(guò)500天相關(guān)事項(xiàng) 優(yōu)先順序個(gè)人目標(biāo)A:上課門數(shù)多

客戶反饋好

能經(jīng)常出差143B:上課門數(shù)多

客戶反饋好，

今年不能出差234C:上課門數(shù)中等

客戶反饋比較好

能經(jīng)常出差1456D:上課門數(shù)少

課程質(zhì)量基本穩(wěn)定1456E:目前還無(wú)法

上課的新老師567

F:外部合作老師，

上課門數(shù)中等

客戶反饋較好1利益相關(guān)方可承擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng)1

全國(guó)上課（本地上課）2

本地上課3

輔導(dǎo)新老師的講課技巧4

指導(dǎo)其他老師作項(xiàng)目5

拓展自己的課程門數(shù)6

提升自己的講課技巧原則：最有利于部門目標(biāo)的完成1

利益相關(guān)方既可以是個(gè)人，也可以是某個(gè)組織；既包括內(nèi)部資源，也可以包括外部資源；2

相關(guān)事項(xiàng)有可能不一定直接針對(duì)部門目標(biāo)，但對(duì)部門目標(biāo)的完成有促進(jìn)作用;3

從有利于部門目標(biāo)完成的角度，決定各相關(guān)方的優(yōu)先順序；4

制定相關(guān)方優(yōu)先順序的時(shí)侯，要考慮到相關(guān)方的特殊性。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011明確個(gè)人目標(biāo)1

日常性工作——用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好；2

改進(jìn)性工作——用目標(biāo)指導(dǎo)好；3

處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系。崗位BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011公司領(lǐng)導(dǎo)考核你什么？1

請(qǐng)大家列出自己被考核的主要內(nèi)容及指標(biāo)；2

哪些與日常性工作有關(guān)的？3

哪些跟改進(jìn)性工作有關(guān)的？BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011運(yùn)用TRICK幫助管理日常性工作1Target

對(duì)象、靶子；2Record

記錄；3Install

Standards

制定標(biāo)準(zhǔn)4Communicate

溝通5Knowledge

ofProgress了解進(jìn)度—>操作的先后順序是？用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好日常性工作BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011用目標(biāo)指引好改進(jìn)性工作在未來(lái)三個(gè)月我打算：開(kāi)展一項(xiàng)減少客戶投訴的調(diào)查。將客戶關(guān)系帶回到良性狀態(tài)。與上個(gè)季度相比，將顧客滿意度提高50%。通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，完善1個(gè)跨部門的業(yè)務(wù)流程。BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011具體可以衡量可以實(shí)現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向有時(shí)間界限目標(biāo)設(shè)定（Goal

Setting）目標(biāo)設(shè)定要遵循“SMART法則”：BEIJINGC-PLATFORMDIGITALTECHNOLOGYCO.,

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2011S－

Specific：具體，制定目標(biāo)一定要確定（

specific

)

不能模糊M

－

Measurable：

可度量性。

制定的目標(biāo)一定是可以度量的.A－

Attainable：可實(shí)現(xiàn)性。一個(gè)目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的，或者說(shuō)經(jīng)過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的。R

－

Result-Oriented：結(jié)果導(dǎo)向。

即一切努力都是為了一個(gè)結(jié)果,

而不是為了行動(dòng)。T

－

Time-based：有時(shí)效性的